ktv服務(wù)員工作內(nèi)容

ktv服務(wù)員工作內(nèi)容ktv服務(wù)員工作內(nèi)容 1．進(jìn)入崗位時(shí)進(jìn)入崗位時(shí)，主動(dòng)向上級(jí)和同事問(wèn)好。然后檢查工作環(huán)境設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，電源開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟，電燈是否全亮，墻紙是否起皺或損傷，查看上一班的值班日志，與上一班職員做好交接，記下重點(diǎn)，然后考慮這一天有哪幾件重要工作， 如何處理。領(lǐng)班以上管理職員務(wù)必召開(kāi)班前會(huì)，檢查下屬儀容儀表：頭發(fā)、工牌、服飾。用 5分鐘時(shí)間扼要布置一天的工作，然后安排下屬迅速進(jìn)入崗位。2．向客人“問(wèn)好”時(shí)遇到客人或同事，主動(dòng)問(wèn)好。問(wèn)好時(shí)面帶笑臉，兩手自然垂直，聲音柔和。留意，向客人問(wèn)好時(shí)，不要太近或太遠(yuǎn)，以三步距離為宜。3．遇到客人或上級(jí)時(shí)在行走中遇上客人或上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，稍事停留，側(cè)身讓路，垂直站立，待客人或上級(jí)通過(guò)后再前行。留意，不可搶行、平行、穿行，也不可假裝沒(méi)看見(jiàn)擦身而過(guò)。4．在工作時(shí)每日工作時(shí)間，是你發(fā)揮才干與智慧的黃金時(shí)段， 也是考驗(yàn)?zāi)闫犯窈吐殬I(yè)道德的時(shí)候，必須做到“五不”；不打私人電話，不扎堆聊天，不干私活，不隨意改開(kāi)工作規(guī)則，不隨意離崗。5．面對(duì)客人詢問(wèn)時(shí)客人向服務(wù)員詢問(wèn)或投訴時(shí)， 絕不能說(shuō)：“不”、“不懂”、“不行”、“不1對(duì)”、“不會(huì)”、“不知道”、“不是我管的”，而要實(shí)行“一次到位法”，即客人的問(wèn)習(xí)題在你這里一次獲得解決， 絕不能以不是自己部門(mén)的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客人稍等，同時(shí)立即向上級(jí)或值班經(jīng)理詢問(wèn)，從而給客人以滿意的答復(fù)。6．接到電話時(shí)接到電話時(shí)，首先問(wèn)好，自報(bào)姓名：“您好!××浴場(chǎng)××部××”。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話內(nèi)容，請(qǐng)對(duì)方認(rèn)可，尤其是帶數(shù)字的，比如公司的名稱(chēng)、電話號(hào)碼，必須反復(fù)請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。當(dāng)對(duì)方已表示表達(dá)結(jié)束，你可以詢問(wèn)“還有別的什么嗎?”當(dāng)對(duì)方表示沒(méi)有其他事情時(shí)，你方可說(shuō)“您放心，我一定辦好”。對(duì)方說(shuō)“謝謝”，你應(yīng)答復(fù)“不客氣，這是我應(yīng)該做的”。最后道再見(jiàn)。7．對(duì)方電話打錯(cuò)時(shí)假如對(duì)方電話打錯(cuò)了，比如找工程部卻打到你所在的一更部，你應(yīng)委婉地說(shuō)“對(duì)不起，這是一更部，工程部的電話是??”，絕不可生硬地說(shuō)“打錯(cuò)了，這不是工程部”，然后將電話“砰”地掛上。8．對(duì)方需要留言時(shí)假如對(duì)方要找你所在部門(mén)的某位同事，而他又不在，你應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“對(duì)不起，××不在，您能留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告”，當(dāng)對(duì)方同意留言，你立即取出紙筆認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄，待對(duì)方說(shuō)完后，你再反復(fù)一遍，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，然后你進(jìn)一步問(wèn)“還有其他需要留言嗎” ，待對(duì)方說(shuō)“沒(méi)有”后，并說(shuō)出“再見(jiàn)”的結(jié)束語(yǔ)，你方可說(shuō)“我一定轉(zhuǎn)達(dá)，請(qǐng)放心，再見(jiàn)”。而絕不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“××不在，你等會(huì)再打電話吧” 。2假如對(duì)方不愿意留言，你可懇切地說(shuō)“能告訴我您的電話嗎 ?××回來(lái)我請(qǐng)他給您回電話”，千萬(wàn)別沒(méi)事找事地追問(wèn)“你是誰(shuí) ?有什么事?你跟他什么關(guān)系?”也別簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道他去哪了，什么時(shí)間回來(lái)沒(méi)準(zhǔn)”等。9．預(yù)備下班時(shí)做好下班的預(yù)備：1）填好日志。2）與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項(xiàng)向下一班先容清楚。做好一切預(yù)備后方可去***室換上便裝、打卡離崗ＫＴＶ服務(wù)員與ＤＪ服務(wù)員整體協(xié)作規(guī)范⑴必訓(xùn)會(huì)結(jié)束后,ＫＴＶ服務(wù)員負(fù)責(zé)房間的杯具、紙巾、垃圾袋的補(bǔ)充及擺放。⑵ＤＪ負(fù)責(zé)臺(tái)面、電視柜、沙發(fā)外表、嘜線的清潔，且須符合衛(wèi)生規(guī)范。⑶ＤＪ負(fù)責(zé)更換垃圾袋，保持垃圾桶無(wú)垃圾。⑷ＤＪ負(fù)責(zé)洗手間的洗手盆、臺(tái)面、鏡面衛(wèi)生，必須無(wú)塵、無(wú)水跡。⑸ＫＴＶ服務(wù)員負(fù)責(zé)色盎、色仔及花簽盒的清洗，保持光亮如新。⑹ＫＴＶ服務(wù)員負(fù)責(zé)地板、地毯的清潔，保持無(wú)塵、無(wú)垃圾，地板光亮。營(yíng)業(yè)中途：（20：00—2：00）⑴房間服務(wù)以ＤＪ為主，ＫＴＶ服務(wù)員為輔。⑵ＤＪ負(fù)責(zé)為客提供毛巾、茶水、酒水、點(diǎn)歌及應(yīng)酬服務(wù)。3⑶ＤＪ未到時(shí)ＫＴＶ服務(wù)員主動(dòng)承擔(dān)房間的服務(wù)項(xiàng)目方案（應(yīng)酬除外）。⑷ＫＴＶ服務(wù)員負(fù)責(zé)茶水、毛巾、杯具的補(bǔ)充。⑸ＫＴＶ服務(wù)員負(fù)責(zé)空杯、空瓶及垃圾的清理。⑹服務(wù)中ＤＪ應(yīng)時(shí)刻留意臺(tái)面物品的擺放及臺(tái)面、地面衛(wèi)生的清潔。⑺服務(wù)中ＫＴＶ服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助ＤＪ員做好洗手間衛(wèi)生的即時(shí)清理，使其符合衛(wèi)生規(guī)范。營(yíng)業(yè)后：⑴ＤＪ負(fù)責(zé)空杯、空碟、及時(shí)清理到洗杯房。⑵ＫＴＶ服務(wù)員負(fù)責(zé)把房間垃圾及時(shí)清理到指定地點(diǎn)。什么牌子的粉底好⑶ＫＴＶ服務(wù)員負(fù)責(zé)地面、洗手間衛(wèi)生的清理及垃圾桶的清洗， 保持無(wú)污垢。⑷ＫＴＶ服務(wù)員和ＤＪ員必須共同及時(shí)地把房間衛(wèi)生恢復(fù)到班前規(guī)范。⑸各自預(yù)備班后會(huì)。ＫＴＶ服務(wù)守則服務(wù)理念用心做事、以情服務(wù)質(zhì)量觀念注重細(xì)節(jié)、追求完美管理定位管理零缺陷、服務(wù)零距離4管理要求高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)高——高起點(diǎn)、高規(guī)范、高效率嚴(yán)——嚴(yán)密的管理辦法、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查實(shí)——不是工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映工作要真實(shí)管理模式表格格式量化走動(dòng)式管理三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)三關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)習(xí)題服務(wù)管理要訣細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)檢查、檢查、還是檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣熱情對(duì)待客人、想在客人之前盡量滿足客人、給個(gè)客人驚喜四個(gè)“服務(wù)”上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線為一線服務(wù)上序?yàn)橄滦蚍?wù)、全員為客人服務(wù)“五個(gè)”互相互相尊重、互相理解、互相關(guān)心、互相協(xié)作、互相監(jiān)視六項(xiàng)守則5上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、下級(jí)要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)、上級(jí)必須承擔(dān)責(zé)任上級(jí)可越級(jí)檢