質(zhì)量改進(jìn)基本知識(shí)培訓(xùn)講義

質(zhì)量改進(jìn)基本知識(shí)培訓(xùn)講義

2009年8月目錄錄第一部分分：解決決問(wèn)題的的常用方方法第二部分分：8D基本知知識(shí)介紹紹第三部分分：8D工作方方法的介介紹第四部分分：福田田目前的的質(zhì)量改改進(jìn)管理理目的的能夠描述述8D過(guò)過(guò)程的每每一個(gè)步步驟能夠把8D手法法運(yùn)用到到工作中中去能夠認(rèn)知知問(wèn)題解解決的手手法與活活用要點(diǎn)點(diǎn)能夠?qū)?D報(bào)告告、評(píng)審審8D報(bào)報(bào)告第一部分分：解決決問(wèn)題的的常用方方法一、何為為問(wèn)題:被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的具體體問(wèn)題，，它包括括：1)與正常狀況況相比,屬于失失常的現(xiàn)現(xiàn)象,在這種情情況下,需要予以以糾正,使其恢復(fù)復(fù)初始正正常狀況況.2)為提高質(zhì)量量的目的的而改變變目前的的狀況：：依公司目目標(biāo)管理理方向主管的方方針、上上司的提提示及指指引浪費(fèi)、不不均、勉勉強(qiáng)的問(wèn)問(wèn)題提高效率率、品質(zhì)質(zhì)方面考慮自行行可解決決的問(wèn)題題思考大部分管管理工作作是致力力于克服服那些妨妨礙人們們實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題，不不去理會(huì)會(huì)發(fā)生的的情況，，希望問(wèn)問(wèn)題自行行解決，，顯然輕輕松很多多，可是是問(wèn)題是是永遠(yuǎn)不不可能自自行解決決的。二、問(wèn)題題的特性性偵測(cè)性(Detectability)發(fā)生頻率率(Occurance)問(wèn)題的嚴(yán)重性性(Serverity)問(wèn)題的大小(Magnitude)重復(fù)性(Repeatability)地域性或或系統(tǒng)性性(LocalorSystem)三、問(wèn)題題類(lèi)別控制參數(shù)數(shù)生產(chǎn)設(shè)備備判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)控制過(guò)程程工具材料應(yīng)用用產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)相關(guān)三、問(wèn)題題解決過(guò)過(guò)程了解問(wèn)題題收集數(shù)據(jù)據(jù)驗(yàn)證問(wèn)題分析數(shù)據(jù)據(jù)找尋原因試驗(yàn)驗(yàn)證證找出原因因?qū)で髮?duì)策策及找出原因因效果確認(rèn)認(rèn)四：常用用解決問(wèn)問(wèn)題的方方法

QC手法法8D6-SigmaPDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施經(jīng)驗(yàn)法防錯(cuò)法統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)DOE序號(hào)常見(jiàn)方法

運(yùn)用目的應(yīng)用時(shí)機(jī)1QC七手法收集和分析數(shù)據(jù)，了解問(wèn)題大小有助尋找真因.常出現(xiàn)的問(wèn)題28D根據(jù)8D問(wèn)題解決原則去了解問(wèn)題、分析問(wèn)題，尋找相應(yīng)對(duì)策和防止再發(fā)生用跨功能小組，系統(tǒng)的分析及提出解決方案3DOE(試驗(yàn)設(shè)計(jì)）利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定試驗(yàn)之目的,收集相關(guān)數(shù)據(jù),作分析以便鑒別主要原因當(dāng)原因?qū)?wèn)題的影響程度不明確4統(tǒng)計(jì)技術(shù)踔厲數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)的一些技巧,使能預(yù)測(cè)，正確找出問(wèn)題解決的方向問(wèn)題的分析,比較不明確的問(wèn)題5經(jīng)驗(yàn)法根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)，很快能掌握問(wèn)題原因，并已知某些對(duì)策.比較明顯的問(wèn)題,有前例6防錯(cuò)法預(yù)防錯(cuò)誤的再發(fā)生在問(wèn)題解決的對(duì)策中加以考慮7相關(guān)知識(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在加上相關(guān)知識(shí)了解問(wèn)題原因在失效分析及問(wèn)題原因有某些物理現(xiàn)象86-Sigma通過(guò)一個(gè)又一個(gè)6σ項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)，追求0缺陷出現(xiàn)反復(fù)的事件，存在測(cè)量尺度，能在合理時(shí)間內(nèi)確定測(cè)量系統(tǒng)，能對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，范圍比較窄?！馫C7種手法法的應(yīng)用用法把握問(wèn)題題點(diǎn)把握現(xiàn)狀狀調(diào)查原因因和結(jié)果的關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析析.樹(shù)立對(duì)策策效果判斷斷NOYES工序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化paretogramhistogram管理圖點(diǎn)檢單層次實(shí)驗(yàn)計(jì)劃相關(guān)分析散布圖進(jìn)行管理理形態(tài)目的特征用途1特性要因圖表示原因和結(jié)果的關(guān)系表示質(zhì)量特性，不良項(xiàng)目（特性）和其原因（要因）的關(guān)系整理和搭建原因和結(jié)果的關(guān)系并建立體系層次化掌握原因和結(jié)果的因果關(guān)系2paretogram進(jìn)行改善活動(dòng)的時(shí)候，決定工作前后的曲線圖根據(jù)不良，故障，索賠等的損失金額及件數(shù)按照原因或狀態(tài)來(lái)分類(lèi)并大小順序排列的層次化把握問(wèn)題點(diǎn)過(guò)去的和現(xiàn)在的狀態(tài)把握把握改善效果3histogram為了看出DATA的散布狀態(tài)的曲線圖，能掌握整體質(zhì)量數(shù)據(jù)的散布很容易看出數(shù)據(jù)的散布狀態(tài)層次化過(guò)去的和現(xiàn)在的狀態(tài)把握改善效果的確認(rèn)把握工程能力

(Cp/Cpk)尺寸設(shè)備方法人材料環(huán)境●QC7種手法法介紹形態(tài)目的特征用途4散點(diǎn)圖弄清兩種數(shù)據(jù)的關(guān)系能知道有關(guān)系的兩種特性值的關(guān)系如何層次化原因＆結(jié)果之間的相關(guān)調(diào)查求管理幅度的時(shí)候5曲線圖①柱裝圖比較數(shù)量的大小羅列一定寬度的柱子根據(jù)其高低來(lái)比較數(shù)值的大小層次化掌握過(guò)去＆現(xiàn)在的狀態(tài)掌握時(shí)間的變化把握相互關(guān)系確認(rèn)改善效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化把握相關(guān)聯(lián)細(xì)目的比率②線曲線圖看數(shù)量的變化狀態(tài)可以通過(guò)線的高低來(lái)比較數(shù)值的大小和隨著時(shí)間經(jīng)過(guò)的變化③特殊曲線圖車(chē)床

CHART

面積曲線圖多種管理項(xiàng)目按照時(shí)間序數(shù)比較判斷的時(shí)候很有效果時(shí)間序數(shù)及累計(jì)管理改善效果差異率形態(tài)目的特徵用途6點(diǎn)檢清單為了易于收集和分析的表格先做好表格，作業(yè)的進(jìn)行狀態(tài)等記錄再點(diǎn)檢表上，這樣可以省去收集整理數(shù)據(jù)的麻煩點(diǎn)檢、記錄調(diào)查的時(shí)候確認(rèn)改善效果隨時(shí)間變化的確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化7層次化處理定量數(shù)據(jù)的時(shí)候比較容易查明.

為了容易追蹤不良原因所使用的技法提前區(qū)分技術(shù)上可以控制的項(xiàng)目，收集同一條件的數(shù)據(jù)后著眼于共同點(diǎn)或習(xí)慣，特征等來(lái)進(jìn)行分類(lèi)的追求要因追求問(wèn)題的核心A工作方方法B工作方方法第二部分分：8D基本知知識(shí)介紹紹1、什么么是8D2、8D的歷史史3、8D的流程程4、8D的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)5、8D與6σσ的異同同分析1、什么么是8D8D((8Disciplines)又稱(chēng)稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)向問(wèn)題題解決方方法、8D問(wèn)題題求解法法,是是解決問(wèn)問(wèn)題的8條準(zhǔn)則則或稱(chēng)8個(gè)工作作步驟（（把前期期準(zhǔn)備工工作叫D0），，是福特特公司分分析處理理問(wèn)題的的一種經(jīng)經(jīng)典的方方法,亦亦適用于于制程能能力指數(shù)數(shù)低於其其應(yīng)有值值時(shí)有關(guān)關(guān)問(wèn)題的的解決,,它提供供了一套套符合邏邏輯的解解決問(wèn)題題的方法法,同時(shí)時(shí)對(duì)於統(tǒng)統(tǒng)計(jì)制程程管制與與實(shí)際的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提升升架起了了一座橋橋梁,現(xiàn)現(xiàn)已成為為國(guó)際汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)（特別別是汽車(chē)車(chē)零部件件產(chǎn)家））廣泛采采用來(lái)解解決產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題最好好的、有有效的方方法.◆8D適用用范圍：：該方法適適用于解解決各類(lèi)類(lèi)可能遇遇到的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單或復(fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題,8D方方法就是是要建立立一個(gè)體體系，讓讓整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共享享信息，，努力達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。8D本身身不提供供成功解解決問(wèn)題題的方法法或途徑徑，但它它是解決決問(wèn)題的的一個(gè)很很有用的的工具?！?D的目目標(biāo)：提高解決決問(wèn)題的的效率，，積累解解決問(wèn)題題的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；提提供找出出現(xiàn)存的的與質(zhì)量量相關(guān)的的框架；；杜絕絕或盡量量減少重重復(fù)問(wèn)題題出現(xiàn)，，針對(duì)出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，找找出問(wèn)題題產(chǎn)生的的根本原原因，提提出短期期，中期期和長(zhǎng)期期對(duì)策并并采取相相應(yīng)行動(dòng)動(dòng)措施；；◆8D法可可跨部門(mén)門(mén)建立小小組來(lái)加加強(qiáng)部門(mén)門(mén)間的協(xié)協(xié)調(diào)，推推進(jìn)問(wèn)題題有效解解決，從從而改進(jìn)進(jìn)整個(gè)過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量，防防止相同同或類(lèi)似似問(wèn)題的的再發(fā)生生，以保保證產(chǎn)品品質(zhì)量；；◆8D工作作方法可可運(yùn)用到到不合格格的產(chǎn)品品問(wèn)題、、顧客投投訴問(wèn)題題、反復(fù)復(fù)頻發(fā)問(wèn)問(wèn)題及需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)作業(yè)的的問(wèn)題。。2、8D的歷歷史二戰(zhàn)期間間，美國(guó)國(guó)政府率率先采用用一種類(lèi)類(lèi)似8D的流程程――““軍事標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1520””，又稱(chēng)稱(chēng)之為““不合格格品的修修正行動(dòng)動(dòng)及部署署系統(tǒng)””。1987年，福福特汽車(chē)車(chē)公司首首次用書(shū)書(shū)面記錄錄下8D法，在在其一份份課程手手冊(cè)中這這一方法法被命名名為“團(tuán)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向向的問(wèn)題題解決法法”（TeamOrientedProblemSolving）。。當(dāng)時(shí)時(shí)，福特特的動(dòng)力力系統(tǒng)部部門(mén)正被被一些經(jīng)經(jīng)年累月月、反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題搞得得焦頭爛爛額，因因此其管管理層提提請(qǐng)福特特集團(tuán)提提供指導(dǎo)導(dǎo)課程，，幫助解解決難題題。8D方法一一直被福福特公司司延用，，目前已已經(jīng)成為為世界通通用的解解決問(wèn)題題的方法法。3、8D的流流程：D0:問(wèn)問(wèn)題提出出（準(zhǔn)備備)D1：小小組成立立D2：?jiǎn)枂?wèn)題描述述D3：實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)措施D4：確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因D5：選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施D6：實(shí)實(shí)施永久久糾正措措施D7：預(yù)預(yù)防再發(fā)發(fā)生D8：小小組祝賀賀4、8D的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)◆優(yōu)點(diǎn)1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真正肇肇因的有有效方法法，并能能夠采取取針對(duì)性性措施消消除真正正肇因，，執(zhí)行永永久性矯矯正措施施；2）能夠夠幫助探探索允許許問(wèn)題逃逃逸的控控制系統(tǒng)統(tǒng)；3）逃逸逸點(diǎn)的研研究有助助于提高高控制系系統(tǒng)在問(wèn)問(wèn)題再次次出現(xiàn)時(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)測(cè)能力；；4）預(yù)防防機(jī)制的的研究有有助于幫幫助系統(tǒng)統(tǒng)將問(wèn)題題控制在在初級(jí)階階段；◆缺點(diǎn)1）8D培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)時(shí)，且且本身具具有難度度；2）除了了對(duì)8D問(wèn)題解解決流程程進(jìn)行培培訓(xùn)外，，還需要要數(shù)據(jù)挖挖掘的培培訓(xùn)，以以及對(duì)所所需用到到的分析析工具（（如帕累累托圖、、魚(yú)骨圖圖和流程程圖，等等等）進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。掌握了8D工作作方法并并不等于于會(huì)做、、會(huì)做好好5、8D與6σσ的異同同分析8D和6σ都是是用于解解決質(zhì)量量問(wèn)題的的有效方方法，但但兩者之之間又存存在一定定的差別別：1）不同同點(diǎn)：◆工作步驟驟不同：8D為為8個(gè)步步驟：小小組成立立、問(wèn)題題說(shuō)明、、確定和和實(shí)施臨臨時(shí)措施施、尋找找并確定定根本原原因、驗(yàn)驗(yàn)證并確確定永久久糾正措措施、實(shí)實(shí)施永久久糾正措措施、預(yù)預(yù)防再發(fā)發(fā)生、小小組祝賀賀。6σ分為為測(cè)量階階段、分分析階段段、改善善階段、、控制階階段4個(gè)步步驟?！艄ぷ髂繕?biāo)標(biāo)不同：：8D無(wú)明明確的目目標(biāo)，只只是提高高解決問(wèn)問(wèn)題的效效率，積積累解決決問(wèn)題的的經(jīng)驗(yàn)，，杜絕或或盡量減減少問(wèn)題題的重復(fù)出現(xiàn)；6σ目目標(biāo)非常常明確，，就是零零缺陷。?！衾砟詈臀奈幕煌?D是是一種質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的工具具，是一一種改進(jìn)進(jìn)方法；；6σσ不只是是一種質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)方法，，而且是是一種新新的理念念和文化化。6σσ認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量不只只是某個(gè)個(gè)部門(mén)的的事情，，而是公公司每個(gè)個(gè)員工的的工作，，要求員員工“擁?yè)碛小彼ぷ鞯牡馁|(zhì)量，，強(qiáng)調(diào)全全員參與與及行為為的無(wú)邊邊界性。。追求完完美成為為公司每每個(gè)員工工的行為為，從而而相互協(xié)協(xié)作，形形成共同同的目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀；◆實(shí)施要求求不同：：在組織構(gòu)構(gòu)架方面面，8D并沒(méi)有有提出特特殊的要要求。而而6σ有有一整套套嚴(yán)密的的組織構(gòu)構(gòu)架，由由高層執(zhí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、指導(dǎo)導(dǎo)、高級(jí)級(jí)黑帶、、黑帶、、綠帶組組成；在在人員資資格方面面，8D要求小小組成員員具備工工藝、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)，而6σ比8D具有有更高的的要求。。黑帶候候選人需需要具備備相應(yīng)的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)背景景，即要要具備相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)，，更要具具備統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)知識(shí)識(shí)。◆成效不同同：8D并沒(méi)有有明確提提出成效效要求，，只是為為了解決決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題；6σ只有有在能夠夠?yàn)轭櫩涂秃推髽I(yè)業(yè)帶來(lái)價(jià)價(jià)值時(shí)才才追求質(zhì)質(zhì)量2）相同同點(diǎn)：◆都是依靠靠小組解解決問(wèn)題題的方法法；◆都需要采采取措施施鞏固小小組取得得的成果果?？傊?D和6σ有很很多相同同或相似似之處，，但8D是主要要依靠小小組成員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)解決問(wèn)問(wèn)題的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工具，，而6σσ是以顧顧客為導(dǎo)導(dǎo)向、以以數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)，，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，，是更科科學(xué)、更更精密、、更有效效的質(zhì)量量改進(jìn)工工具，是是對(duì)8D的深化化和拓展展。第三部分分：8D工作方方法介紹紹8D目的的：對(duì)于由特特殊原因因或一般般原因所所造成的的問(wèn)題，，用特定定的系統(tǒng)統(tǒng)過(guò)程推推動(dòng)問(wèn)題題的根本本解決，，從而及及時(shí)解決決客戶對(duì)對(duì)公司的的投訴，，提高顧顧客滿意意度并培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的合作作技巧。。8D的適適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}已被被定義和和量化;;8D的顧顧客正在在經(jīng)歷癥癥狀并且且受影響響的各方方已經(jīng)被被確定;;量化的測(cè)測(cè)量結(jié)果果表明有有性能差差異存在在和/或或癥狀的的優(yōu)先權(quán)權(quán)（嚴(yán)重重性、緊緊急性、、增長(zhǎng)的的速度））使8D過(guò)程成成為必要要;問(wèn)題原因因不明;;管理層承承諾找出出根本原原因并預(yù)預(yù)防再次次發(fā)生;;癥狀的復(fù)復(fù)雜性超超出了個(gè)個(gè)人能解解決的范范圍，需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作。。1、8D工作方方法概述述D0準(zhǔn)準(zhǔn)備過(guò)程程。根據(jù)癥狀狀評(píng)估8D過(guò)程程是否需需要。如如果有有必要，，采取緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)來(lái)來(lái)保護(hù)顧顧客，并并開(kāi)始8D過(guò)程程。D1確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)。確定一組組人員來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題和執(zhí)執(zhí)行修正正行動(dòng)，，成員應(yīng)應(yīng)具有過(guò)過(guò)程和//或產(chǎn)品品知識(shí)、、分配了了時(shí)間、、權(quán)力，，必須指指定一名名領(lǐng)導(dǎo)和和一名團(tuán)團(tuán)隊(duì)的負(fù)負(fù)責(zé)人。。D2描描述問(wèn)題題。通過(guò)‘什什么對(duì)象象出現(xiàn)什什么問(wèn)題題’來(lái)描描述內(nèi)部部/外部部的問(wèn)題題，用量量化的術(shù)術(shù)語(yǔ)細(xì)化化問(wèn)題。。續(xù)）D3開(kāi)開(kāi)發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（臨臨時(shí)措施施ICA）。定義、驗(yàn)驗(yàn)證和執(zhí)執(zhí)行臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)以將將問(wèn)題的的后果同同內(nèi)部和和外部的的顧客隔隔離開(kāi)。。臨時(shí)行行動(dòng)將執(zhí)執(zhí)行到永永久修正正計(jì)劃采采用為止止。證實(shí)實(shí)臨時(shí)行行動(dòng)的有有效性。。D4定定義、驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因、、確定根根本原因因。針對(duì)問(wèn)題題描述測(cè)測(cè)試每一一個(gè)根本本原因推推測(cè)來(lái)隔隔離和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因。。同時(shí)隔隔離和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因的的后果在在過(guò)程中中應(yīng)該被被檢測(cè)到到和控制制住的地地方。續(xù)）D5制制定永久久措施((PCA)。選取最佳佳的的永永久修正正行動(dòng)來(lái)來(lái)去除根根本原因因。同時(shí)時(shí)也選取取最佳的的永久修修正行動(dòng)動(dòng)來(lái)控制制根本原原因的后后果。驗(yàn)驗(yàn)證執(zhí)行行兩個(gè)決決定是有有效的并并且不會(huì)會(huì)引起不不需要的的后果。。D6執(zhí)執(zhí)行和驗(yàn)驗(yàn)證永久久措施。。計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的永久久修正行行動(dòng)，去去除臨時(shí)時(shí)行動(dòng)。。證實(shí)永永久修正正行動(dòng)并并監(jiān)控長(zhǎng)長(zhǎng)期的效效果。續(xù)）D7防防止問(wèn)題題再次發(fā)發(fā)生-預(yù)預(yù)防措施施。修改必需需的系統(tǒng)統(tǒng)包括政政策、程程序等來(lái)來(lái)防止同同一或相相似問(wèn)題題的再發(fā)發(fā)生。如如果需要要對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)提提出建議議，并將將學(xué)到的的技術(shù)教教訓(xùn)文件件化。D8表表?yè)P(yáng)個(gè)人人和小組組的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。完成小組組的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，真誠(chéng)誠(chéng)地表?yè)P(yáng)揚(yáng)小組和和個(gè)人的的貢獻(xiàn)并并慶賀。。目的：選取、驗(yàn)驗(yàn)證、執(zhí)執(zhí)行和證證實(shí)緊急急反應(yīng)行行動(dòng)；確定是否否需要8D來(lái)解解決問(wèn)題題。策略:問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)被定義義了嗎？？（抱怨怨、經(jīng)常常發(fā)生、、常困擾擾）問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)被定量量化了嗎嗎？（數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)）ERA（（緊急反反應(yīng)行動(dòng)動(dòng)-臨時(shí)措施施）的需求求是否已已經(jīng)評(píng)估估？如果采取取ERA，驗(yàn)證證了嗎?如果采取取ERA，確認(rèn)認(rèn)了嗎?是否可以以用8D來(lái)解決決？是否與前前期的8D重復(fù)復(fù)？可以采用用趨勢(shì)圖圖、排列列圖等工工具2、8D工作方方法（0）D0-工工作準(zhǔn)備備工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)先掌握問(wèn)問(wèn)題點(diǎn),,并根據(jù)據(jù)其重要要性及解解決有限限順序，，決定問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)解解決方法法判斷是否否可以利利用8D進(jìn)行解解決推進(jìn)步驟驟整理問(wèn)題題點(diǎn)決定重要要度決定問(wèn)題題解決方方法Team構(gòu)成成主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容掌握所有有問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)病整理理-客戶戶抱怨內(nèi)內(nèi)容-公司司內(nèi)后工工序抱怨怨(工序序內(nèi)不良良等)考慮各問(wèn)問(wèn)題解決決緊急度度決定優(yōu)優(yōu)先順序序-質(zhì)量量損失費(fèi)費(fèi)用-客戶戶(后工工序)抱抱怨程度度-成本、、急迫各工序分分工活動(dòng)動(dòng);永久久運(yùn)營(yíng)緊急改善善team(TFT);;短時(shí)時(shí)運(yùn)用（1）D1-小小組成立立

目的:是組織一一組具有有所需特特征和動(dòng)動(dòng)力的的人員來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題極少有一一個(gè)人具具有所有有需要的的資源、、資料和和技能來(lái)來(lái)解決一一個(gè)復(fù)雜雜的問(wèn)題題一組合適適的人員員能夠包包括所有有必需的的資源（（時(shí)間、、權(quán)限等等）并綜綜合每一一個(gè)人所所具有的的技能小組成員員必須有有一個(gè)組組長(zhǎng)、指指導(dǎo)者和和協(xié)調(diào)人人關(guān)鍵點(diǎn)：：成員資格格：選取取具有恰恰當(dāng)?shù)募技寄?、知知識(shí)、資資源、權(quán)權(quán)力等的的人員，，并對(duì)人人員的職職能職責(zé)責(zé)進(jìn)行界界定（有有時(shí)要有有分供方方）；建立目標(biāo)標(biāo)；首次會(huì)：：工作安安排、成成員評(píng)審審；建立工作作計(jì)劃；；小組建設(shè)設(shè)：根據(jù)據(jù)需要變變更團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員。。常見(jiàn)性錯(cuò)錯(cuò)誤：所選擇的的完成8D過(guò)程程的小組組成員沒(méi)沒(méi)有技術(shù)術(shù)知識(shí)。。只有一兩兩個(gè)人實(shí)實(shí)施該過(guò)過(guò)程工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)小組構(gòu)成成人員要要具備相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)（工序序/產(chǎn)品品）的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn),也要具備備解決問(wèn)問(wèn)題的必必要能力力小組里一一定要有有負(fù)責(zé)人人推進(jìn)步驟驟定團(tuán)隊(duì)的的負(fù)責(zé)人人選拔團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員確定各推推進(jìn)項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)及及工作計(jì)計(jì)劃把握現(xiàn)象象主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容選定團(tuán)隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)人人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人要做做的工作作有確保保隊(duì)員、、預(yù)算、、工程及及設(shè)計(jì)變變更、推進(jìn)日程程等相關(guān)關(guān)決定內(nèi)內(nèi)容的管管理及采采取措施施成員的能能力與否否設(shè)定問(wèn)題題解決目目標(biāo)與問(wèn)題解解決相關(guān)關(guān)的人員員選拔認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)設(shè)定問(wèn)題題解決日日程及領(lǐng)領(lǐng)域YN（2）D2-問(wèn)問(wèn)題描述述目的:用量化的的術(shù)語(yǔ)詳詳細(xì)說(shuō)明明與該問(wèn)問(wèn)題有關(guān)關(guān)的內(nèi)//外部顧顧客抱怨怨,如什什么、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、程程度、頻頻率等，，“什么么東西出出了什么么問(wèn)題””等。為什么要要描述問(wèn)問(wèn)題：要想成為為一個(gè)有有效的問(wèn)問(wèn)題解決決者，必必須在采采取行動(dòng)動(dòng)前知道道盡可能能多的關(guān)關(guān)于問(wèn)題題的描述述。在D2階階段的任任何不清清楚和不不準(zhǔn)確都都會(huì)導(dǎo)致致整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)得到到錯(cuò)誤的的原因和和采取錯(cuò)錯(cuò)誤的修修正行動(dòng)動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：：?收集集和組織織所有有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)以說(shuō)明明問(wèn)題?問(wèn)題題說(shuō)明是是所描述述問(wèn)題的的特別有有用的數(shù)數(shù)據(jù)的總總結(jié)?審核核現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)，識(shí)識(shí)別問(wèn)題題、確定定范圍?細(xì)分分問(wèn)題，，將復(fù)雜雜問(wèn)題細(xì)細(xì)分為單單個(gè)問(wèn)題題?問(wèn)題題定義，，找到和和顧客所所確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題一致致的說(shuō)明明，“什什么東西西出了什什么問(wèn)題題”，而而原因又又未知?風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等級(jí)如何進(jìn)行行問(wèn)題描描述：?jiǎn)栴}是什什么，問(wèn)問(wèn)題不是是什么；；問(wèn)題在哪哪里，問(wèn)問(wèn)題不在在哪里；；問(wèn)題在什什么時(shí)候候發(fā)生，，問(wèn)題不不在什么時(shí)時(shí)候發(fā)生生；問(wèn)題有多多大，問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有有多大。。問(wèn)題描述述的方法法：使用魚(yú)刺刺圖定性性、定量量分析問(wèn)問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)狀用5W1H方法去定定義及收收集問(wèn)題題的資料料；定義問(wèn)題題也可用-圖片、形象、、圖表等等；（三現(xiàn)主主義：到到現(xiàn)場(chǎng)、、看實(shí)物物、了解解現(xiàn)狀，，現(xiàn)狀把把握階段段常用的的手法有有檢查表表、直方方圓、柏拉圖、、管制圖圖、圖表表等）5W1H將某項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題依此此六個(gè)方方向去追追問(wèn)思考考，找出出任何有有缺點(diǎn)或或不滿之之處，繼繼而思考考其改善善方案。。Who((何人)：到底是誰(shuí)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？？有誰(shuí)可以以更容易易找出這這問(wèn)題？？

When(何時(shí))：什么時(shí)間間發(fā)現(xiàn)的的？在別的時(shí)時(shí)間是否否會(huì)更易易發(fā)現(xiàn)？？一定要在在這個(gè)時(shí)時(shí)間做嗎嗎？Where(何處）：：目前在何何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題？這個(gè)地方方跟別處有差別嗎嗎？環(huán)境、情境如何何？在別處是是否會(huì)有有同類(lèi)問(wèn)題？問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置置？What（什么））：有什么事件問(wèn)題發(fā)生？在什么情情況下發(fā)生？應(yīng)該還有有什么直直接間接影響響？有什么不不應(yīng)該發(fā)生的？Why（為何））：為何問(wèn)題在這時(shí)候才才發(fā)現(xiàn)？為何要解決此問(wèn)問(wèn)題？不做不行行嗎？How（如何））：?jiǎn)栴}是如何發(fā)生？發(fā)生的過(guò)過(guò)程有次次序嗎？應(yīng)如何做做會(huì)更好好？HowMany?HowMuch??(有多少):范圍有多大？？比例？工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)盡可能的的用5W2H(誰(shuí)誰(shuí)、什么么、什么么時(shí)候、、哪里、、為什么么、怎么么樣、多多少)可量化的的用語(yǔ)來(lái)來(lái)明確記記述給內(nèi)內(nèi)外部客客戶施加加影響的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn)Step記述問(wèn)題題現(xiàn)狀收集信息息、數(shù)據(jù)據(jù)臨時(shí)（封封鎖）措措施/實(shí)施施主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容記述問(wèn)題題發(fā)生結(jié)結(jié)果,內(nèi)容容等誰(shuí)是客戶戶（內(nèi)部部/外部部）?制作業(yè)務(wù)務(wù)(工序序)流程程圖問(wèn)題記述述收集過(guò)去去及現(xiàn)在在的數(shù)據(jù)據(jù)定義問(wèn)題題點(diǎn)相關(guān)關(guān)用語(yǔ)5W2H著想想Point（3）D3-實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)措施目的:保證在永永久糾正正措施實(shí)實(shí)施前，，將問(wèn)題題與內(nèi)外外部顧客客隔離,,即圍、、堵隔離離問(wèn)題，，幫助在有有問(wèn)題的的情況下下保持和和建立顧顧客滿意意度。是為了為為防止問(wèn)問(wèn)題惡化化并波及及其他產(chǎn)產(chǎn)品及客客戶，盡盡快回復(fù)復(fù)客戶信信心，預(yù)預(yù)先布置置應(yīng)變方方案，采采用產(chǎn)品品追溯和和可能回回收的方方式。臨時(shí)措施施是針對(duì)對(duì)問(wèn)題而而不是針針對(duì)根本本原因，，若觀察察到的問(wèn)問(wèn)題直接接對(duì)產(chǎn)品品的性能能和等級(jí)級(jí)造成影影響，立立即采取取措施（（分類(lèi)、、重工、、延遲交交貨、報(bào)報(bào)廢等）），以確確保正常常生產(chǎn)得得以繼續(xù)續(xù)進(jìn)行，，直到采采取糾正正措施將將問(wèn)題解解決。關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急急響應(yīng)措措施并找找出和選選擇最佳佳“臨時(shí)時(shí)抑制措措施”((排除法法、魚(yú)刺刺圖、5W1H等）驗(yàn)證（DOE、、PPM分析、、控制圖圖等）決策實(shí)施施，并作作好記錄錄措施證實(shí)實(shí)有效策略：所有可疑疑地點(diǎn)的的庫(kù)存是是否清查查？供方現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、分供供方現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)顧客現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、下一一個(gè)顧客客現(xiàn)場(chǎng)、、其他遏制的有有效率是是多少？？遏制的有有效率是是否滿意意?遏制措施施的日期期列出了了嗎?篩選結(jié)果果列出已已篩選數(shù)數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)和缺缺陷數(shù)了了嗎?篩選的方方法提到到了嗎？？篩選的方方法是否否滿意??遏制措施施是否單單獨(dú)包括括審核？？短期糾正正措施列列出了嗎嗎？工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)實(shí)行根本本原因分分析和對(duì)對(duì)策之前前為了把把問(wèn)題的的影響從從內(nèi)外部部的客戶戶隔離,設(shè)定一個(gè)個(gè)臨時(shí)（（封鎖））措施并并實(shí)施確確認(rèn)其效效果（對(duì)對(duì)策適合合時(shí)終了了問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)）推進(jìn)Step臨時(shí)(封鎖))措施施確確認(rèn)樹(shù)立措施施計(jì)劃持續(xù)的事事后管理理主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容本措施是是為了不不讓再發(fā)發(fā)生原因因已知道道的問(wèn)題題點(diǎn)分析措施施結(jié)果隔離問(wèn)題題的影響響除去問(wèn)題題的影響響分析根本本原因分工對(duì)措措施的日日程計(jì)劃劃及作用用其問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的影響響是否與與內(nèi)外部部客戶隔隔離?根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)的效果果確認(rèn)一直實(shí)施施到根本本對(duì)策樹(shù)樹(shù)立執(zhí)行行為止NNYY（4）D4-確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因目的找出根本本原因是是解決任任何問(wèn)題題的最重重要部分分。當(dāng)確確定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解決問(wèn)問(wèn)題。確定根本本原因關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)：評(píng)審問(wèn)題題描述（（是/不不是分析析）；完成變化化-引起起情況的的比較分分析；展開(kāi)根本本原因推推測(cè)；針對(duì)問(wèn)題題描述的的試驗(yàn)檢檢測(cè)；找出根本本原因。。如何確定定根本原原因：1)從問(wèn)問(wèn)題描述述中尋找找最有可可能的一一些原因因，若有可能能,做一些測(cè)測(cè)試幫助助尋找原原因.2)檢查查所有考慮慮到的可可能原因因,將它們會(huì)會(huì)帶來(lái)的的結(jié)果與與觀察到到的結(jié)果果比較。?？梢杂迷?記過(guò)矩矩陣圖幫幫助選擇擇優(yōu)先考考慮那個(gè)個(gè)原因，，鎖定至至少3個(gè)個(gè)主要原原因，利利用5W(Why)進(jìn)進(jìn)行解析析：3)識(shí)別別問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的種種類(lèi)，可可以利用用魚(yú)刺圖圖；4)探尋可能能的解決決方案,列出可行行性,效果,實(shí)施時(shí)時(shí)間等.5)建立將要要實(shí)施的的那些措措施的檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).6)盡量量利用各各種圖表表首先考慮慮出現(xiàn)目目前情況況的可能能原因，，集中精精力考慮慮手頭現(xiàn)現(xiàn)有的資資料，同同時(shí)注意意傾聽(tīng)別別人的意意見(jiàn)。盡力做到到客觀地地去看待待問(wèn)題會(huì)會(huì)使你將將那些表表面上看看來(lái)錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化。。工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)調(diào)查能說(shuō)說(shuō)明“為為什么么發(fā)生問(wèn)問(wèn)題““的所所有潛在在原因，，通過(guò)分析析和驗(yàn)證證找出根根本原因因并準(zhǔn)備備對(duì)策方方案推進(jìn)Step調(diào)查潛在在原因分析潛在在原因根本原因因分類(lèi)主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容研討問(wèn)題題記述內(nèi)內(nèi)容-明確確原因和和結(jié)果的的關(guān)系(特性性要因圖圖,Brain-Storming等等)-“什什么在在何時(shí)變變化的“?-對(duì)問(wèn)問(wèn)題記述述內(nèi)容的的比較分分析選擇有可可能性的的原因是否是根根本原因因準(zhǔn)備對(duì)策策方案需要何種種類(lèi)型的的數(shù)據(jù)?Data分析析(histogram,pareto,,三點(diǎn)點(diǎn)圖)決定潛在在原因的的重要度度根本原因因中有百百分之多多少的問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生?NY對(duì)問(wèn)題的的記述和和分析數(shù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證證各自的的潛在原原因問(wèn)題的果果機(jī)(因1))因2料(因1)因2人(因1))環(huán)(因1))法(因1))因2因2因2因2因3因3因4用魚(yú)刺圖圖4M1E找出出可能的的原因，，用5W1H找找出根本本的原因因，近可可能用模模擬+數(shù)數(shù)據(jù)圖表表的方式式對(duì)原因因進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證：確定根本本原因的的具體方方法：五個(gè)為什什么方法法五個(gè)為什什么是發(fā)發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)原因的的最有效效的方法法之一，，就是持持續(xù)問(wèn)““為什么么？”直直到找到到問(wèn)題的的原因?yàn)闉橹?。舉例：在在一個(gè)服服務(wù)站看看到一個(gè)個(gè)服務(wù)人人員正在在放后橋橋里面的的油：1問(wèn):“為什么放放橋里面面的油?”答:“因?yàn)闃蚵┞┯?”2問(wèn):“為什么會(huì)會(huì)漏油”答:“應(yīng)為橋里里面的油油加多了了.”3問(wèn):“為什么油油會(huì)加多多?”答:“因?yàn)闃蛞?guī)規(guī)定要補(bǔ)補(bǔ)充加油油，但這這個(gè)新型型橋不需需要.”4問(wèn):“為什么還還補(bǔ)加?”答:“因?yàn)楣と巳瞬恢赖?”5問(wèn):“為什么不不知道?”……………………………...如此例所所示,經(jīng)常地利用問(wèn)問(wèn)5次為什么么,就可以確確認(rèn)出問(wèn)問(wèn)題的原原因以及及采取對(duì)對(duì)策。其他方法法：A.找出有可可能原因因:1.腦力力刺激法法,KJ（卡片片）,2.系系統(tǒng)圖,,3.因果矩陣陣圖B.確認(rèn)認(rèn)主因:1.排除除法；2.柏拉圖；；3.試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì),多變量分分析；策略：進(jìn)行魚(yú)刺刺圖分析析了嗎??進(jìn)進(jìn)行是是非分析析了嗎？？識(shí)別出的的根本原原因是否否可接受受?提出的根根本原因因是真正正的根本本原因嗎嗎?列出每一一個(gè)根本本原因的的貢獻(xiàn)率率？過(guò)程的根根本原因因是否小小組公認(rèn)認(rèn)的?系統(tǒng)的根根本原因因是否小小組公認(rèn)認(rèn)的?根根本原原因驗(yàn)證證了嗎??根據(jù)問(wèn)題題的狀態(tài)態(tài)，對(duì)過(guò)過(guò)程流程程圖進(jìn)行行澄清了了嗎?探究了““5個(gè)為為什么””了嗎??遺漏點(diǎn)是是否被識(shí)識(shí)別?現(xiàn)有的控控制系統(tǒng)統(tǒng)是否能能探測(cè)問(wèn)問(wèn)題?探測(cè)問(wèn)題題的控制制系統(tǒng)的的能力是是否被驗(yàn)驗(yàn)證?改進(jìn)控制制系統(tǒng)的的需求是是否被評(píng)評(píng)估?（5）D5-選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施目的:在生產(chǎn)前前測(cè)試方方案，并并對(duì)方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)審以確確定所選選的糾正正措施能能夠解決決客戶問(wèn)問(wèn)題，同同時(shí)對(duì)其其它過(guò)程程不會(huì)有有不良影影響。關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):重新審視視小組成成員資格格決策，選選擇最佳佳措施重新評(píng)估估臨時(shí)措措施，如如必要重重新選擇擇驗(yàn)證管理層承承諾執(zhí)行行永久糾糾正措施施控制計(jì)劃劃策略：是否有控控制計(jì)劃劃？措施的日日期是否否指示？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有過(guò)程程的根本本原因？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有系統(tǒng)統(tǒng)的根本本原因？？措施是否否充分考考慮問(wèn)題題的時(shí)間間？措施是否否充分考考慮條件件?措施是否否充分考考慮了對(duì)對(duì)立性的的要求??措施是否否充分考考慮問(wèn)題題的大小小?5D報(bào)告告提交了了嗎？所用的工工具一般般為因果果圖、設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證證和報(bào)告告、FMEA活動(dòng)目標(biāo)為了除掉掉問(wèn)題的的根本原原因設(shè)定定改善目目標(biāo),要系系統(tǒng)（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的））的證明所所設(shè)定的的對(duì)策方方案解決決問(wèn)題但但沒(méi)有副副作用，，有必要的的話準(zhǔn)備備預(yù)計(jì)要要發(fā)生問(wèn)問(wèn)題的措措施推進(jìn)階段段設(shè)定改善善目標(biāo)驗(yàn)證對(duì)策策方案選定根本本對(duì)策主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容設(shè)定明確確的目標(biāo)標(biāo)-盡可可能的可可數(shù)量化化客戶的同同意分析對(duì)策策方案的的期待效效果收集對(duì)驗(yàn)驗(yàn)證必要要的數(shù)據(jù)據(jù)確認(rèn)根本本對(duì)策有有無(wú)副作作用NY站在客戶戶的立場(chǎng)場(chǎng)上確認(rèn)認(rèn)對(duì)策方方案工作流程程：用七步法法來(lái)選擇擇永久措措施描述最終終的結(jié)果果列出作決決定的要要求（一一定要滿滿足的要要求和希希望滿足足的要求求）決定希望望滿足的的要求的的相對(duì)重重要性確定選擇擇：團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策、、他人提提供、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)將選擇和和作決定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較：：選擇篩篩選分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)作出最好好的選擇擇選擇方案案評(píng)估：：要找出解解決問(wèn)題題的最好好方法，，就要對(duì)對(duì)所有的的可擇方方案進(jìn)行行評(píng)估。。只有一個(gè)個(gè)可行的的解決問(wèn)問(wèn)題的方方法幾乎乎是鳳毛毛麟角。。如果看上上去只有有一個(gè)解解決方法法，那么么懷疑沒(méi)沒(méi)有充分分探索所所有的方方法才是是明智的的行為。。制約條件件：可以把一一些或所所有的主主要制約約條件加加到可擇擇方案上上，以便便對(duì)各種種可擇方方案進(jìn)行行篩選，，這些制制約條件件往往會(huì)會(huì)左右對(duì)對(duì)解決方方案的評(píng)評(píng)估，它它們是：：成本（實(shí)實(shí)際上得得付多少少錢(qián)？收收回到利利益)））可獲性（（可以達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？成效效）時(shí)間（花花多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？））（6）D6-實(shí)實(shí)施永久久糾正措措施目的:制定一個(gè)個(gè)實(shí)施永永久措施施的計(jì)劃劃，確定定過(guò)程控控制方法法并納入入文件，，以確保保根本原原因的消消除。在在生產(chǎn)中中應(yīng)用該該措施時(shí)時(shí)應(yīng)監(jiān)督督其長(zhǎng)期期效果。。關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):重新審視視小組成成員執(zhí)行永久久糾正措措施，廢廢除臨時(shí)時(shí)措施利用故障障的可測(cè)測(cè)量性確確認(rèn)故障障已經(jīng)排排除控制計(jì)劃劃、工藝藝文件修修改質(zhì)量工具具：FMEA、、是/否否分析、、PPAP工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)準(zhǔn)備并實(shí)實(shí)施最大大限度的的對(duì)策為了確認(rèn)認(rèn)除掉了了根本原原因，設(shè)設(shè)定持續(xù)續(xù)的管理理方法及及確認(rèn)長(zhǎng)長(zhǎng)期的效效果有必要的的話實(shí)施施對(duì)應(yīng)突突發(fā)狀況況的措施施推進(jìn)階段段樹(shù)立對(duì)策策實(shí)施計(jì)計(jì)劃實(shí)施對(duì)策策整理對(duì)策策結(jié)果主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容分擔(dān)實(shí)施施日程和和作用設(shè)定事后后管理方方法（管管理指標(biāo)標(biāo)）評(píng)價(jià)效果果對(duì)策實(shí)施施中隊(duì)員員各自確確認(rèn)自己己的任務(wù)務(wù)和推薦薦結(jié)果來(lái)來(lái)確保按按照計(jì)劃劃推進(jìn)文字化變變更事項(xiàng)項(xiàng)及通報(bào)報(bào)已發(fā)生問(wèn)問(wèn)題的措措施NY如效果不不充分全全員重新新確認(rèn)原原因分析析的階段段準(zhǔn)備其他他問(wèn)題的的對(duì)策原因分析析策略：有措施實(shí)實(shí)施控制制計(jì)劃嗎嗎？有列出的的糾正措措施的有有效率嗎嗎?有效率經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證證了嗎??（生產(chǎn)產(chǎn)能力、、廢品、、Dock審核核、回收收量、回回收分選選結(jié)果、、保修））措施列出出檢測(cè)措措施了嗎嗎?(7)D7-預(yù)預(yù)防再發(fā)發(fā)生策略：過(guò)程潛在在失效模模式及后后果分析析(PFMEA)經(jīng)過(guò)評(píng)審審了嗎??PFMEA是否否被充分分修訂??控制計(jì)劃劃修訂了了嗎?過(guò)程單修修訂了嗎嗎?進(jìn)行橫向向展開(kāi)了了嗎？目的:修改現(xiàn)有有的管理理系統(tǒng)、、操作系系統(tǒng)、工工作慣例例、設(shè)計(jì)計(jì)與規(guī)程程以防止止這一問(wèn)問(wèn)題與所所有類(lèi)似似問(wèn)題重重復(fù)發(fā)生生。關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):選擇預(yù)防防措施驗(yàn)證有效效性決策組織、人人員、設(shè)設(shè)備、環(huán)環(huán)境、材材料、文文件重新新確定工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)為了預(yù)防防問(wèn)題的的復(fù)發(fā)和和其他類(lèi)類(lèi)似問(wèn)題題點(diǎn)，制定或更更正管理理體系和和標(biāo)準(zhǔn)（（規(guī)定及及規(guī)格））推進(jìn)階段段把握問(wèn)題題發(fā)生原原因確認(rèn)變更更措施通告變更更措施主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容概略的記記述為什什么發(fā)生生了這樣樣問(wèn)題的的理由制定或更更正標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件(作業(yè)指指導(dǎo)書(shū),,QC工程程表)設(shè)定及管管理新的的管理方方法(檢測(cè)測(cè)點(diǎn))實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)，訓(xùn)練練說(shuō)明會(huì)會(huì)（8）D8-小小組祝賀賀目的：承認(rèn)小組組的工作作，對(duì)小小組工作作進(jìn)行總總結(jié)并激激勵(lì)。關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)：有選擇的的保留重重要文檔檔流覽小組組工作，，將心得得形成文文件了解小組組對(duì)解決決問(wèn)題的的集體力力量，及及對(duì)解決決問(wèn)題作作出的貢貢獻(xiàn)必要的物物質(zhì)、精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。策略：8D報(bào)告告更新了了嗎？所有需要要通知的的組織是是否都知知道8D報(bào)告的的狀態(tài)??所有未完完成的業(yè)業(yè)務(wù)是否否已經(jīng)被被完全定定案?工作流程程：活動(dòng)目標(biāo)和問(wèn)題解解決為止止一起活活動(dòng)的隊(duì)隊(duì)員評(píng)價(jià)價(jià)活動(dòng)結(jié)結(jié)果并承承認(rèn)其結(jié)結(jié)果推進(jìn)階段段制作改善善活動(dòng)報(bào)報(bào)告書(shū)報(bào)告/改善善活動(dòng)說(shuō)說(shuō)明會(huì)調(diào)查水平平展開(kāi)/專(zhuān)利利可能性性主要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容記錄問(wèn)題題解決活活動(dòng)各階階段所得得到的數(shù)數(shù)據(jù)＆分分析內(nèi)容容,措施結(jié)果果，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化內(nèi)容容等記錄遺留留問(wèn)題是是什么，，往后怎怎么解決決？等反反省和往往后計(jì)劃劃認(rèn)識(shí)問(wèn)題題解決方方法的重重要性＆＆價(jià)值給全公司司通告問(wèn)問(wèn)題解決決實(shí)例.屬于技術(shù)術(shù)Know-How的要要調(diào)查專(zhuān)專(zhuān)利申請(qǐng)請(qǐng)的可能能性為什么表表?yè)P(yáng)小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)獻(xiàn)讓每一一個(gè)人知知道過(guò)程程已經(jīng)關(guān)關(guān)閉；表明參與與者的努努力是有有價(jià)值的的；當(dāng)參加者者的努力力得到公公開(kāi)表?yè)P(yáng)揚(yáng)后，有有關(guān)的人人員更加加可能繼繼續(xù)支持持G8D過(guò)程。。表彰有兩兩種形式式明確的———物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)賞，，如金錢(qián)錢(qián)、匾等等；不明確———可能能是僅僅僅表明是是有意義義和有效效性?？煽赡芎?jiǎn)簡(jiǎn)單為告告訴其他他小組和和個(gè)人G8D小小組的工工作作得得很好。。完善的8D報(bào)告告的基礎(chǔ)礎(chǔ)是準(zhǔn)確確執(zhí)行8D程序序1、小組組成：組長(zhǎng)：召集相關(guān)部門(mén)來(lái)共同討論和解決問(wèn)題組員：

2、問(wèn)題描述：將所發(fā)生的問(wèn)題、現(xiàn)象、現(xiàn)狀清楚地描述出來(lái)。

3、遏制措施：限制不合格及其造成的損失進(jìn)一步擴(kuò)大而采取的臨時(shí)措施，須驗(yàn)證有效性。

4、原因分析：調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并確認(rèn)它們是真正的根本原因。

5、確定不合格品處置行動(dòng)：規(guī)定消除現(xiàn)有問(wèn)題的行動(dòng)，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)/試運(yùn)行驗(yàn)證是否有效。

負(fù)責(zé)人完成日期

6、實(shí)施不合格品處置行動(dòng)和有效的驗(yàn)證：采取行動(dòng)消除現(xiàn)有的不合格，并驗(yàn)證其有效性。

7、預(yù)防再發(fā)生：確定預(yù)防問(wèn)題再次出現(xiàn)的行動(dòng)

負(fù)責(zé)人完成日期

8、行動(dòng)動(dòng)有效性性驗(yàn)證：：實(shí)施預(yù)防防問(wèn)題再再次出現(xiàn)現(xiàn)的行動(dòng)動(dòng)并驗(yàn)證證是否有有效。

9、向小組祝賀向小組祝賀問(wèn)題的解決。

8D分析析表8D報(bào)告告必須回回答下列列問(wèn)題：：1、問(wèn)題題是什么么?((D2))2、問(wèn)題題如何解解決?((D3至D6)3、將來(lái)來(lái)該問(wèn)題題如何預(yù)預(yù)防?((D7)驗(yàn)收人員員將通過(guò)過(guò)確認(rèn)8D報(bào)告告來(lái)決定定這些問(wèn)問(wèn)題是否否已經(jīng)回回答：1、對(duì)零零部件的的知識(shí)進(jìn)進(jìn)行了充充分論證證。2、完全全確定了了根本原原因并聚聚焦于該該原因。。3、遺漏漏點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)被識(shí)別別。4、確定定與根本本原因相相匹配的的糾正措措施。5、糾正正措施計(jì)計(jì)劃的驗(yàn)驗(yàn)證已經(jīng)經(jīng)被確定定。6、包括括了實(shí)施施糾正措措施的時(shí)時(shí)間計(jì)劃劃。7、有證證據(jù)顯示示將把糾糾正措施施納入整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。8D的有有效實(shí)施施依賴(lài)其其它質(zhì)量量工具::可靠性設(shè)計(jì)驗(yàn)證證，產(chǎn)品品和過(guò)程程確認(rèn)潛在失效效模式及及后果分分析（FMEA）控制計(jì)劃劃生產(chǎn)批準(zhǔn)準(zhǔn)程序（（PPAP）//節(jié)拍生生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制（（SPC）試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（DOE）在掌握8D手法法的同時(shí)時(shí)要掌握握一些質(zhì)質(zhì)量工具具第三部分分：福田田目前質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)管理一、質(zhì)量量改進(jìn)的的內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目管理理市場(chǎng)突發(fā)發(fā)、突出出質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題處理理市場(chǎng)服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)察供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)缺陷汽車(chē)車(chē)產(chǎn)品召召回管理理二、質(zhì)量量改進(jìn)的的具體業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)改進(jìn)項(xiàng)目目管理缺陷汽車(chē)車(chē)產(chǎn)品召召回管理理計(jì)劃管理理、調(diào)度度項(xiàng)目驗(yàn)證證與評(píng)價(jià)價(jià)改進(jìn)項(xiàng)目目激勵(lì)召回管理理系統(tǒng)建建立與維維護(hù)備案信息息管理缺陷信息息分析市場(chǎng)突發(fā)發(fā)信息管管理市場(chǎng)突出出信息收收集問(wèn)題處理理過(guò)程管管理突出問(wèn)題題處理情情況評(píng)價(jià)價(jià)激勵(lì)問(wèn)題分析析、立項(xiàng)項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)暫停與恢恢復(fù)管理理改進(jìn)協(xié)議議管理異常考核核管理體系調(diào)整整、升級(jí)級(jí)管理新產(chǎn)品供供應(yīng)商體體系確認(rèn)認(rèn)供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量趨勢(shì)勢(shì)統(tǒng)計(jì)分分析信息準(zhǔn)確確性監(jiān)督督市場(chǎng)服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)察服務(wù)站信信息監(jiān)察察三、質(zhì)量量改進(jìn)基基本程序序信息采集集突出問(wèn)題題分析、、評(píng)估制定改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目日常常調(diào)度5D措施施評(píng)審驗(yàn)證與評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目關(guān)閉閉激勵(lì)橫向展開(kāi)開(kāi)1、信息息采集與與統(tǒng)計(jì)目前公司司市場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題來(lái)源有有考核期期異常、、突出質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)公司突突發(fā)質(zhì)量量快報(bào)、、三包故故障率前前十五位位故障、、三包費(fèi)費(fèi)用前十十五位、、影響整整車(chē)指標(biāo)標(biāo)信息以以及市場(chǎng)場(chǎng)走訪或或會(huì)議等等其他途途徑反饋饋的市場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)題。。通過(guò)對(duì)對(duì)上述收收集到的的信息進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，并結(jié)結(jié)合市場(chǎng)場(chǎng)需求找找出突出出質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。2、突出出問(wèn)題分分析評(píng)估估對(duì)找出的的突出質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題綜合標(biāo)標(biāo)桿對(duì)比比、成本本、市場(chǎng)場(chǎng)需求等等確定需需要進(jìn)行行立項(xiàng)改改進(jìn)的問(wèn)問(wèn)題。3.制制定改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃由工廠//事業(yè)部部初步分分析問(wèn)題題產(chǎn)生原原因(原原因不明明確），，確定改改進(jìn)項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)、責(zé)任任主體、、責(zé)任人人、完成成時(shí)間及及項(xiàng)目級(jí)級(jí)別等形形成改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃初初稿，公公司質(zhì)量量管理部部對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行評(píng)評(píng)估正式式立項(xiàng)。。公司級(jí)改改進(jìn)項(xiàng)目目最終以以三種形形式安排排，一是是年度預(yù)預(yù)算時(shí)統(tǒng)統(tǒng)一策劃劃形成的的年度市市場(chǎng)質(zhì)量量問(wèn)題改改進(jìn)計(jì)劃劃；二是是每月根根據(jù)改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目跟跟蹤情況況、考核核期異常常問(wèn)題及及市場(chǎng)