質(zhì)量管理原則ppt

ISO9000(GB/T19000)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語之質(zhì)量管理原則JosonTang2017年09月CompanyLogo質(zhì)量管理理原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與過程方法法（包含舊舊版：系系統(tǒng)的管管理方法法）改進(jìn)基于證據(jù)據(jù)的決策策關(guān)系管理（舊版““互利的的供方關(guān)關(guān)系”））CompanyLogo一、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)一）對顧顧客的理理解1、內(nèi)部顧顧客：下下道工序序即為客客戶；2、外部顧顧客：1）購買和和使用公公司產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的人和和組織；；2）適用于于公司和和產(chǎn)品的的相關(guān)體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、法律律法規(guī)的的制定和和監(jiān)督方方。3、潛在顧顧客：公公司有意意向與之之合作并并成為其其供方的的組織；；使用與與公司相相同或相相關(guān)產(chǎn)品品的組織織。CompanyLogo一、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)二）概述述質(zhì)量管理的的主要關(guān)關(guān)注點(diǎn)就就是通過過不斷的的持續(xù)改改進(jìn)來滿滿足顧客客的要求求，甚至至超越顧顧客的期期望，進(jìn)進(jìn)而增強(qiáng)強(qiáng)顧客的的滿意度度。CompanyLogo

一、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)三）理論論依據(jù)公司只有有贏得和和保持顧顧客和其其它有關(guān)關(guān)相關(guān)方方的持續(xù)續(xù)信任，，才能獲獲得持續(xù)續(xù)成功，，從而永永續(xù)經(jīng)營營。與顧顧客互動(dòng)動(dòng)的每一一個(gè)方面面，都提提供了為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造更多多價(jià)值的的機(jī)會(huì)，，也為公公司能獲獲得更多多的客戶戶和訂單單創(chuàng)造了了更多機(jī)機(jī)遇。因因此理解解顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來的需需要和期期望有助助于公司司的持續(xù)續(xù)成功。。CompanyLogo一、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)四）可能能獲得的的主要益益處1、增加顧顧客價(jià)值值2、增強(qiáng)顧顧客滿意意度3、增進(jìn)顧顧客忠誠誠度4、增加重重復(fù)性業(yè)業(yè)務(wù)5、提高公公司聲譽(yù)譽(yù)6、擴(kuò)展顧顧客群7、增加收收入和市市場份額額CompanyLogo一、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、辨識(shí)從從公司獲獲得產(chǎn)品品和價(jià)值值的直接接和間接接顧客；；2、理解這這些顧客客當(dāng)前和和未來的的需求和和期望；；3、將公司司的目標(biāo)標(biāo)與顧客客的需求求和期望望聯(lián)系起起來；4、在整個(gè)個(gè)公司及及相關(guān)供供方處溝溝通顧客客的需求求和期望望；5、對產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的生產(chǎn)產(chǎn)、交付付過程進(jìn)進(jìn)行策劃劃，以滿滿足顧客客的需求求甚至超超越顧客客的期望望。CompanyLogo一、以顧客客為關(guān)注注

五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)6、監(jiān)視和和獲取顧顧客滿意意度，并并采取適適當(dāng)?shù)拇氪胧┰鰪?qiáng)強(qiáng)顧客滿滿意；7、針對有有可能影影響到顧顧客滿意意的有關(guān)的相相關(guān)方的需求和和期望、、確定并并采取措措施；8、積極管管理與顧顧客的關(guān)關(guān)系，以以實(shí)現(xiàn)持持續(xù)成功功（與“關(guān)關(guān)系管理理”原則則相呼應(yīng)應(yīng)）CompanyLogo二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用一）對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的理理解1、是指各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2、凡事從從事管理理工作的的人都是是“領(lǐng)導(dǎo)””，而不光光是總經(jīng)經(jīng)理和各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人，，還包括括班組長長。CompanyLogo二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用二）概述述各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在公司司統(tǒng)一的的方針政政策的指指導(dǎo)下（（前提是是各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對公公司的方方針政策策達(dá)成共共識(shí)），，以身作作責(zé)、樹樹立標(biāo)桿桿；管理理自己、、影響他他人，確確保每一一個(gè)職能能人員都都能勝任任自己的的工作；；并且努努力創(chuàng)造造全員積極極參與的環(huán)境，，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的質(zhì)量目目標(biāo)。CompanyLogo二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用三）理論論依據(jù)統(tǒng)一的方方針政策策的建立立，以及及全員的的積極參參與，能能夠讓公公司在戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針、過過程、資資源等方方面保持持一致，，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)，進(jìn)進(jìn)而滿足足內(nèi)外部部顧客要要求，增增進(jìn)顧客客滿意。。而要想想全員參參與，上上下一心心，是與與各級““領(lǐng)導(dǎo)””（或叫“管管理人員員）的能力力、策略略和對ISO9001-2015（GB/T19001--2016)標(biāo)準(zhǔn)的理理解和掌掌握是密密不可分分的。CompanyLogo二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用四）可能能獲得的的主要益益處1、提高實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司目標(biāo)的的有效性性和效率率2、公司的的各個(gè)部部門和過過程更為為協(xié)調(diào)3、改進(jìn)公公司各個(gè)個(gè)層級和和職能部部門、人人員的溝溝通4、開發(fā)和和提高公公司各個(gè)個(gè)層級和和職能部部門、人人員的能能力，以以獲得期期望的結(jié)結(jié)果CompanyLogo二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、在整個(gè)個(gè)公司的的各個(gè)層層級，就就公司的的愿景、、方針、、過程及及每個(gè)人人的使命命（職位、責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)利、限限制，對對質(zhì)量應(yīng)應(yīng)作的貢貢獻(xiàn)，以以及可能能對質(zhì)量量帶來的的不利影影響）進(jìn)行有有效溝通通；2、在公司司的各個(gè)個(gè)層級創(chuàng)創(chuàng)建并保保持統(tǒng)一一的價(jià)值值觀、公公平以及及道德的的行為模模式；CompanyLogo二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)3、創(chuàng)建誠誠信、正正直的公公司文化化氛圍；；4、鼓勵(lì)全全公司各各層級人人員對質(zhì)質(zhì)量的承承諾；5、確保各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成為為公司的的標(biāo)桿、、楷模；；6、為各級級人員履履行職責(zé)責(zé)提供所所需的資資源、培培訓(xùn)和權(quán)權(quán)限；7、激發(fā)、、鼓勵(lì)和和認(rèn)可、、獎(jiǎng)勵(lì)各各級人員員的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。CompanyLogo三、全員員參與一）對““全員參參與”的的理解公司各個(gè)個(gè)層級、、對工作作質(zhì)量和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量能帶帶來影響響的所有有人員，，都必須須積極地地參與到到公司的的每個(gè)質(zhì)量管理理活動(dòng)中來來，履行行自己在在質(zhì)量管理理活動(dòng)中的的職責(zé)，，實(shí)現(xiàn)自自己的價(jià)價(jià)值，為為實(shí)現(xiàn)公公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、滿足足顧客要要求作出出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。。強(qiáng)調(diào)組織織的所有有人員必必須是有有能力的的，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)共同同創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力CompanyLogo三、全員員參與二）概述述整個(gè)公司司內(nèi)的各各級人員員被授權(quán)權(quán)、積極極參與和和能勝任任（這些和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用有關(guān)），是提提高公司司創(chuàng)造價(jià)價(jià)值、提提高公司司價(jià)值能能力的必必要條件。CompanyLogo三、全員員參與三）理論論依據(jù)為了有效效和高效效的管理理公司，，尊重并并使各級級人員參參與到每每一個(gè)活活動(dòng)中來來是非常常重要的的。認(rèn)可可、授權(quán)權(quán)和能力力提升會(huì)會(huì)促進(jìn)人人員積極極參與實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司的質(zhì)量量目標(biāo)。。通俗一點(diǎn)點(diǎn)來講，，只有全全體人員員步調(diào)一一致，齊齊心協(xié)力力，才能能高效地實(shí)現(xiàn)工序序間的產(chǎn)產(chǎn)品流動(dòng)動(dòng)、部門門間的工工作協(xié)調(diào)調(diào)，按質(zhì)質(zhì)、按量量、按期期交貨。。CompanyLogo三、全員員參與四）公司司可能獲獲得的主主要益處處1、增進(jìn)公公司內(nèi)人人員對質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的理解解并提高高實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的積極極性；2、提高人人員改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的的參與度度；3、促進(jìn)個(gè)個(gè)人發(fā)展展、主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造力；；4、提高人人員的滿滿意度；；5、增強(qiáng)整整個(gè)公司司內(nèi)的相相互信任任和協(xié)作作；6、促進(jìn)整整個(gè)公司司對價(jià)值值觀和文文化的關(guān)關(guān)注和認(rèn)認(rèn)可。CompanyLogo三、全員員參與五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、與員工工溝通，，提升他他們對個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)獻(xiàn)重要性性的理解解；2、推動(dòng)整整個(gè)公司司內(nèi)部的的協(xié)作；；3、促進(jìn)公公開討論論，分享享知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)；；4、授權(quán)人人員確定定績效制制約因素素并大膽膽地采取取積極主主動(dòng)的措措施；5、認(rèn)可和和獎(jiǎng)勵(lì)員員工的貢貢獻(xiàn)和改改進(jìn)；6、能夠?qū)φ諅€(gè)人人目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行績效效的自我我評價(jià)；；7、進(jìn)行調(diào)調(diào)查以評評估人員員的滿意意度，溝溝通結(jié)果果并采取取適當(dāng)?shù)牡拇胧?。。CompanyLogo四、過程程方法一）對““過程方方法”的的理解1、過程：：就是將將輸入利利用某些些方法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成輸輸出的一一個(gè)或一一組活動(dòng)動(dòng)2、過程方方法：將相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相互互依賴的的過程作為為一個(gè)體體系加以以理解和有效管管理，有助助于組織織有效和和高效地地實(shí)現(xiàn)其其預(yù)期結(jié)結(jié)果，提高高公司整整體績效效?？赏ㄟ^采用用PDCA循環(huán)以及始終基基于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的思維對過程和整整個(gè)體系系進(jìn)行管管理，旨旨在有效效利用機(jī)機(jī)遇并防防止發(fā)生生不良結(jié)結(jié)果。CompanyLogo四、過程程方法二）概述述只有將公司司的所有有活動(dòng)作作為相互互關(guān)聯(lián)、、相互依依賴的連連貫系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)運(yùn)行的過過程來理理解和管管理時(shí)，，才能更更加有效效和高效效地得到到一致的的、可預(yù)預(yù)知的結(jié)結(jié)果。CompanyLogo四、過程程方法三）理論論依據(jù)質(zhì)量管理體體系就是是由相互互關(guān)聯(lián)、、相互依依賴的過過程所組組成的。。理解體體系是如如何產(chǎn)生生結(jié)果的的，能夠夠使公司司優(yōu)化其其體系和和業(yè)績。。CompanyLogo四、過程程方法四）公司司可能獲獲得的主主要益處處1、提高關(guān)關(guān)注關(guān)鍵過程和和改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)的能能力；2、通過協(xié)協(xié)調(diào)一致致的過程程體系，，得到一一致的、、可預(yù)知知的結(jié)果果；3、通過過過程的有有效管理理和資源源的高效效利用，，及跨職職能壁壘壘的減少少，獲得得最佳績績效；4、使公司司能夠向向有關(guān)方方提供關(guān)關(guān)于其穩(wěn)穩(wěn)定性、、有效性性和效率率方面的的信心。。CompanyLogo四、過程程方法五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、規(guī)定體體系的目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)所所需要的的過程；；2、確定管管理過程程的職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和義務(wù)務(wù)；3、了解公公司的能能力，并并在行動(dòng)動(dòng)前確定定資源的的約束條條件；4、確定過過程相互互依賴的的關(guān)系，，并分析析每個(gè)過過程的變變更對整整個(gè)體系系的影響響；CompanyLogo四、過程程方法五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)5、將過程程及其相相互關(guān)系系作為體體系進(jìn)行行管理，，以有效效和高效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的質(zhì)量目目標(biāo)；6、確定獲獲得運(yùn)行行和改進(jìn)進(jìn)過程以以及監(jiān)視視、分析析和評價(jià)價(jià)整個(gè)體體系績效效所需的的信息；；7、管理能能影響過過程輸出出和質(zhì)量量管理體體系整個(gè)個(gè)結(jié)果的的風(fēng)險(xiǎn)。CompanyLogo五、改進(jìn)進(jìn)企業(yè)應(yīng)該該對社會(huì)會(huì)有一定定的責(zé)任任，假如如企業(yè)不不能做到到對勞動(dòng)動(dòng)者權(quán)力力的保障障，政府府就應(yīng)該該出面。。一）對““改進(jìn)””的理解解通俗地說說，就是是改變原原有的情情況，使使之有所所進(jìn)步。。能夠有有效降低低成本、、提高質(zhì)量、增進(jìn)效效益及效效率。是為了公公司的發(fā)發(fā)展和進(jìn)進(jìn)步而主主動(dòng)、積積極地發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，然后后對其進(jìn)進(jìn)行分析析，找出出解決問問題的方方法，最最后通過過決策過過程進(jìn)入入下一輪輪活動(dòng)的的過程。。CompanyLogo二）概述述成功的企企業(yè)持續(xù)續(xù)地關(guān)注注改進(jìn)活活動(dòng)。改進(jìn)=改善+創(chuàng)新。改改善是持持續(xù)不斷斷地、一一小步一一小步地地、階梯梯式的改改進(jìn)，即即逐步改改進(jìn)；創(chuàng)創(chuàng)新是指指一觸即即發(fā)式的的改進(jìn)，，即跳躍躍式改進(jìn)進(jìn)。改善善和創(chuàng)新新是改進(jìn)進(jìn)的兩個(gè)個(gè)相互區(qū)區(qū)別、相相互依賴賴的方面面。改善善是創(chuàng)新新的基礎(chǔ)礎(chǔ)，創(chuàng)新新是改善善的必然然結(jié)果。。改進(jìn)貴在在行動(dòng)，，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)續(xù)心慌的的根本手手段。五、改進(jìn)進(jìn)CompanyLogo五、改進(jìn)進(jìn)三）理論論依據(jù)改進(jìn)對于于公司保保持并提提升當(dāng)前前的績效效水平，，對其內(nèi)內(nèi)外部條條件的變變化做出出反應(yīng)并并創(chuàng)造新新的機(jī)會(huì)會(huì)都是極極其重要要的。任何過程程都是由由“決策策、管理理、監(jiān)督督、改進(jìn)進(jìn)”四個(gè)個(gè)過程構(gòu)構(gòu)成的?！皼Q策策”是對活動(dòng)動(dòng)的方向向、目標(biāo)標(biāo)及其方方案進(jìn)行行擬定、、選擇和和調(diào)整的的過程，，它確定定“干什什么”；“管理”即執(zhí)行決決策，是是根據(jù)“決策””已經(jīng)確定定的“干干什么””來確定定“怎樣樣干”，，這就是是計(jì)劃所所要履行行的職能能，并按按照確定定“怎樣樣干”的的方案來來CompanyLogo五、改進(jìn)進(jìn)三）理論論依據(jù)“實(shí)際干干”；“監(jiān)督””是保障正正確決策策及決策策方案得得到完整整實(shí)施或或執(zhí)行的的過程；“改進(jìn)進(jìn)”是將前后后過程完完整地結(jié)結(jié)合起來來，從而而使過程程呈現(xiàn)出出不斷的的循環(huán)，，并在循循環(huán)中不不斷得到到提高。。只有通過過“改進(jìn)””過程，才才能及時(shí)時(shí)地不斷斷地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、、提出問問題、并并通過調(diào)調(diào)查找到到解決問問題的方方法，為為公司的的“決策、、管理、、監(jiān)督””提供方向向和依據(jù)據(jù)。CompanyLogo五、改進(jìn)進(jìn)四）公司司可能獲獲得的主主要益處處1、通過改進(jìn)進(jìn)公司過過程能力力和績效效，提升升顧客滿滿意度；；2、增強(qiáng)對對調(diào)查和和確定根根本原因因及后續(xù)續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)防范范（舊版是是“預(yù)防防”）和糾正措措施的關(guān)關(guān)注；3、提高對對內(nèi)外部部風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇的的預(yù)測和和反應(yīng)能能力；4、增加對對漸進(jìn)性性（改善））和突破性性改進(jìn)（創(chuàng)新））的考慮；；5、加強(qiáng)利利用學(xué)習(xí)習(xí)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)；；6、增強(qiáng)創(chuàng)創(chuàng)新（突破性性改進(jìn)））的驅(qū)動(dòng)力力。CompanyLogo五、改進(jìn)進(jìn)五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、在公司司的各個(gè)個(gè)層級建建立改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)；；2、對各個(gè)個(gè)層級的的員工在在如何利利用工具具和方法法方面進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，以實(shí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)；；3、確保員員工有能能力成功功的籌劃劃和完成成改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目；4、開發(fā)和和展開過過程，以以在整個(gè)個(gè)公司內(nèi)內(nèi)實(shí)施改改進(jìn)項(xiàng)目目；CompanyLogo五、改進(jìn)進(jìn)五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)5、跟蹤、、評審改改進(jìn)項(xiàng)目目的計(jì)劃劃、實(shí)施施、完成成和結(jié)果果；6、將改進(jìn)進(jìn)考慮的的因素融融入到新新的或變變更的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)和過過程的開開發(fā)之中中；7、認(rèn)可和和獎(jiǎng)勵(lì)任任何程度度的改進(jìn)進(jìn)。CompanyLogo六、基于于證據(jù)的的決策一）對““證據(jù)””的理解解對于體系系而言，，“證據(jù)據(jù)”就是是能夠證證明體系系符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求且有效效的一切切文件（（包括質(zhì)質(zhì)量手冊冊、質(zhì)量量方針、、質(zhì)量目目標(biāo)、程程序文件件、指導(dǎo)導(dǎo)書、規(guī)規(guī)范、記記錄了實(shí)實(shí)際內(nèi)容容的表單單、外部部證明文文件）和和實(shí)物（（設(shè)施、、設(shè)備、、樣品、、產(chǎn)品））在ISO9001-2015（GB/T19001--2016)標(biāo)準(zhǔn)條款款中共有有24處要求““保留成成文信息息”，這這些被要要求保留留的“成成文信息息”，就就是公司司質(zhì)量管管理體系系是否有有效的““證據(jù)””。CompanyLogo六、基于于證據(jù)的的決策二）概述述基于數(shù)據(jù)據(jù)和信息息的分析析和評價(jià)價(jià)的決定定，更有有可能產(chǎn)產(chǎn)生期望望的結(jié)果果。有證據(jù)的的決策，，才能站站得住腳腳，才有有說服力力才能為為每一個(gè)個(gè)公司成成員所接接受和并并為之付付出努力力。CompanyLogo六、基于于證據(jù)的的決策三）理論論依據(jù)“決策””是對活動(dòng)動(dòng)的方向向、目標(biāo)標(biāo)及其方方案進(jìn)行行擬定、、選擇和和調(diào)整的的過程，，它確定定“干什什么”。?！皼Q策””是一個(gè)復(fù)復(fù)雜的過過程，并并且總是是包含了了許多的的不確定定性。它它經(jīng)常涉涉及多種種類型和和來源的的輸入及及其解釋釋，而這這些解釋釋可能是是主觀的的。重要要的是理理解因果果關(guān)系和和可能的的非預(yù)期期后果。。對事實(shí)實(shí)、證據(jù)據(jù)和數(shù)據(jù)據(jù)的分析析可導(dǎo)致致決策更更加客觀觀和可信信。CompanyLogo六、基于于證據(jù)的的決策四）公司司可能獲獲得的主主要益處處1、改進(jìn)決決策過程程；2、改進(jìn)對對過程績績效和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的能力力的評估估；3、改進(jìn)運(yùn)運(yùn)行的有有效性和和效率；；4、提高評評審、挑挑戰(zhàn)以及及改變意意見和決決定的能能力；5、提高證證實(shí)以往往決定有有效性的的能力。。CompanyLogo六、基于于證據(jù)的的決策五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、確定、、監(jiān)視和和測量有有關(guān)證實(shí)實(shí)公司績績效的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)；2、使相關(guān)關(guān)人員獲獲得所需需有所有有數(shù)據(jù)；；3、確保數(shù)數(shù)據(jù)和信信息足夠夠準(zhǔn)確、、可靠和和安全；；4、使用適適宜的方方法分析析和評價(jià)價(jià)這些數(shù)數(shù)據(jù)和信信息；5、確保人人員有能能力分析析和評價(jià)價(jià)為些數(shù)數(shù)據(jù)和信信息；6、依據(jù)證證據(jù)、權(quán)權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和直覺覺進(jìn)行決決策并采采取措施施。CompanyLogo七、關(guān)系系管理一）對““關(guān)系””的理解解“關(guān)系””是指人人與人之之間、人人與事物物之間、、事物與與事物之之間的相相互聯(lián)系系。這是所說說的是公公司與影影響公司司利益相相關(guān)方（ISO9001-2015——4.2理解相關(guān)關(guān)的需求求和期望望；包括括社會(huì)、、政府組組織、客客戶、供供應(yīng)商、、內(nèi)部人人員）的關(guān)系舊版（互互利的供供方關(guān)系系）主要要是指與與供應(yīng)商商的關(guān)系系。CompanyLogo七、關(guān)系系管理二）概述述為發(fā)公司