質(zhì)量管理體系培訓(xùn)資料

本資料來源質(zhì)量管理理體系培培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)質(zhì)量管理理體系發(fā)發(fā)展2、質(zhì)質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則3、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基基本要求求

質(zhì)量一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。要求：——顧客的要要求，包包括明示示的（合合同）和和隱含的的（慣例例）——組織制定定的產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、過過程規(guī)范范——與產(chǎn)品相相關(guān)的法法律法規(guī)規(guī)要求質(zhì)量定義義質(zhì)量管理理質(zhì)量策劃劃質(zhì)量控制制質(zhì)量保證證質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)+++國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）專門制定定國際通通用規(guī)范范或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的權(quán)威威機(jī)構(gòu)（（非政府府機(jī)構(gòu)））1947年2月23日成立，，總部設(shè)設(shè)在日內(nèi)內(nèi)瓦。每年制定定或修訂訂1000個(gè)國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，至至今已制制定了10000多個(gè)國際際標(biāo)準(zhǔn)，，如ISO公制螺紋紋、ISO的A4紙張尺寸寸、ISO的集裝箱箱系列、、ISO的膠片速速度代碼碼、ISO的開放系系統(tǒng)互聯(lián)聯(lián)（OS2）系列（（廣泛用用于信息息技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域）、、ISO9000質(zhì)量管理理系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等等等現(xiàn)有100多個(gè)成員員國，18個(gè)理事國國。中國國是理事事國之一一，代表表中國參參加ISO的國家機(jī)機(jī)構(gòu)是中中國國家家質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)督督局（CSBTS）1、以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作作用3、全員參參與4、過程方方法5、管理的的系統(tǒng)方方法6、持續(xù)改改進(jìn)7、基于事事實(shí)的決決策方法法8、與供方互互利的關(guān)關(guān)系質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則原則（一一）：以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來的的需求，，滿足顧顧客要求求并爭取取超越顧顧客期望望。以客戶為為關(guān)注焦焦點(diǎn)客戶滿意意的作法法質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則原則（二）：：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用用的管理理意義領(lǐng)導(dǎo)作用用的達(dá)成成原則（三三）：全全員參與與各級人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來來收益。。質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則全員參與與的管理理意義全員參與與的管理理信條工作意愿愿+工作能力力+工作目標(biāo)標(biāo)=全員參與與原則4：過程方方法將相關(guān)的的資源和和活動(dòng)作作為過程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果。任何利用用資源并并通過管管理，將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的活活動(dòng)，均均可視為為過程。。系統(tǒng)地地識別和和管理組組織所應(yīng)應(yīng)用的過過程，特特別是這這些過程程之間的的相互作作用，就就叫過程程方法。。過程方法法的目的的是獲得得持續(xù)改改進(jìn)的動(dòng)動(dòng)態(tài)循環(huán)環(huán)，并使使組織的的總體業(yè)業(yè)績得到到顯著的的提高。。過程方法法鼓勵(lì)組組織要對對其所有有的過程程有一個(gè)個(gè)清晰的的理解。。過程包包含一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的活動(dòng)，，通常一一個(gè)過程程的輸出出直接成成為下一一個(gè)過程程的輸入入。質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則PDCA管理模式式“PDCA”的方法可可適用于于所有過過程：P－策劃根據(jù)顧客客的要求求和組織織的方針針，建立立提供結(jié)結(jié)果所必必要的目目標(biāo)和過過程；D－做實(shí)施過程程；C－檢查根據(jù)方針針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品品要求，，對過程程和產(chǎn)品品進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和測測量，并并報(bào)告結(jié)結(jié)果；A－總結(jié)采取措施施，以持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過程的的業(yè)績。。計(jì)劃改進(jìn)檢查實(shí)施持續(xù)改改進(jìn)進(jìn)DOCHECKPLANACTIONPDCA管理模式式原則5：管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為系統(tǒng)加加以識別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)的有有效性和和效率。。所所謂系系統(tǒng)，就就是"相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素"。系統(tǒng)的的特點(diǎn)之之一就是是通過各各分系統(tǒng)統(tǒng)協(xié)同作作用，互互相促進(jìn)進(jìn)，使總總體的作作用往往往大于各各分系統(tǒng)統(tǒng)作用之之和。質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則系統(tǒng)管理理原則（六）：：持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒的的目標(biāo)。。為實(shí)施本本原則，組織應(yīng)應(yīng)采取以以下措施施：將持續(xù)改改進(jìn)組織織的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)過程和和體系作作為每一一個(gè)部門門的目標(biāo)標(biāo)提倡改進(jìn)進(jìn)與效益益掛鉤的的思想，，使組織織從每次次改進(jìn)中中受益根據(jù)明確確的驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)，，定期評評估并發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在的改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)，，追求卓卓越不斷地改改進(jìn)各個(gè)個(gè)過程的的有效性性和效率率提倡以預(yù)預(yù)防為主主質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則持續(xù)改善善的管理理意義原則（七）：：基于事事實(shí)的決決策方法法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的的基礎(chǔ)上上的。為實(shí)施本本原則，，組織應(yīng)應(yīng)采取以以下措施施：測量并收收集與目目標(biāo)有關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息確保數(shù)據(jù)據(jù)和信息息足夠準(zhǔn)準(zhǔn)確、可可靠并可可獲得使用有效效的方法法，分析析數(shù)據(jù)和和信息掌握適當(dāng)當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)及及其使用用價(jià)值將邏輯分分析結(jié)果果與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)相結(jié)合合，據(jù)引引決策并并采取措措施質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則原則（八）：：與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。供方所提提供的高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品是組組織為顧顧客提供供高質(zhì)量量產(chǎn)品的的保證之之一。組組織市場場的擴(kuò)大大，則為為供方增增加了更更多的合合作機(jī)會(huì)會(huì)。所以以，組織織與供方方的合作作與交流流是非常常重要的的。質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則ISO9001--20081、范圍2、引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語和和定義4、質(zhì)量管管理體系系5、管理職職責(zé)6、資源管管理7、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)8、測量、、分析和和改進(jìn)4質(zhì)量管理理體系---4..1總總要求求形成文件件，加以以實(shí)施和和保持，，并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其其有效性性。4.2文件要求求質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)；；質(zhì)量手冊冊；程序文件件；操作文件件記錄文件層次次要用合法法文件1.文件發(fā)布布前得到到批準(zhǔn)，以確保保文件是是充分與與適宜的的；2.必要時(shí)對對文件進(jìn)進(jìn)行評審審與更新，并并再次批批準(zhǔn)；3.確保文件件的更改改和現(xiàn)行行修訂狀態(tài)得到到識別；；4.確保在使使用處可可獲得有有關(guān)版本的適適用文件；5.確保文件件保持清晰、易于識識別；6.確保外來文件件得到識別別，并控控制其分分發(fā)；7.對作廢文件件文件進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)識。。4.2..3文件控制制保持清晰晰、易于于識別和和檢索。。

標(biāo)識、貯貯存、保保護(hù)、檢檢索、保保存期限限和處置置。4.2..4記錄的控控制向組織傳傳達(dá)滿足足顧客和和法律法法規(guī)要求求的重要要性；制定質(zhì)量量方針；；制定質(zhì)量量目標(biāo)；；進(jìn)行管理理評審；；確保資源源的獲得得。5管理職責(zé)責(zé)6資源管理理6.1資源的提提供組織應(yīng)確確定并提提供以下下方面所所需的資資源：A)實(shí)施、保保持質(zhì)量量管理體體系并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性；B)通過滿足足顧客要要求，增增強(qiáng)顧客客滿意組織是否否識別了了從事影影響質(zhì)量量活動(dòng)的的各類人人員的能能力要求求？是否培訓(xùn)訓(xùn)（或定定期措施施）滿足足人員的的能力要要求？是對評價(jià)價(jià)了培訓(xùn)訓(xùn)的有效效性確保員工工認(rèn)別到到品質(zhì)的的重要性性保持適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)記錄6.2人力資源源先培訓(xùn)，，再上崗崗！！受訓(xùn)是員員工的權(quán)權(quán)利組織應(yīng)確確定、提提供并維維護(hù)為實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品的符合合性所需需要的基基礎(chǔ)設(shè)施施，基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施包包括：A)建筑物、、工作場場所和相相關(guān)的設(shè)設(shè)施；B)過程設(shè)備備,包括硬件件和軟件件;C)支持性服服務(wù)，如如運(yùn)輸或或通訊6.3基礎(chǔ)設(shè)施施工作環(huán)境境中有沒沒有影響響品質(zhì)的的因素，，如有此此因素是是否滿足足要求工作條件件是否安安全，如如建筑工工地安全全/合法法：如有有無消防防設(shè)施員工有無無消極//曠工等等不良情情況

6.4工作環(huán)境境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和要求求;針對產(chǎn)品品確定過過程、文文件和資資源的需需求；產(chǎn)品所要要求的驗(yàn)驗(yàn)證、確確認(rèn)、監(jiān)監(jiān)視、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)，以及及產(chǎn)品接接收準(zhǔn)則則。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)明確知道道顧客對對產(chǎn)品的的要求,當(dāng)顧客的的要求有有變化時(shí)時(shí)也需及及時(shí)更新新7.2與顧客有有關(guān)的過過程

設(shè)計(jì)和開開發(fā)策劃劃設(shè)計(jì)和開開發(fā)評審審設(shè)計(jì)和開開發(fā)驗(yàn)證證設(shè)計(jì)和開開發(fā)確認(rèn)認(rèn)設(shè)計(jì)和開開發(fā)更改改的控制制7.3設(shè)計(jì)和開開發(fā)公司應(yīng)確確保采購購的產(chǎn)品品符合規(guī)規(guī)定的采采購要求求。對供應(yīng)商商進(jìn)行評評定，選擇合合格的供供應(yīng)商。。若供應(yīng)應(yīng)商提供供的產(chǎn)品品可能對對環(huán)境、、健康安安全有重重大影響響，公司司必須核核定供應(yīng)應(yīng)商的資資格。公司制定定選擇、、評價(jià)和和重新評評價(jià)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。評評價(jià)結(jié)果果及評價(jià)價(jià)所引起起的任何何必要措措施的記記錄應(yīng)予予記錄對所采購購的原材材料、外外購件進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量檢驗(yàn)，，以確保保所采購購的物資資滿足規(guī)規(guī)定的要要求。必要時(shí)可可對供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行行現(xiàn)場驗(yàn)驗(yàn)證。7.4采購A)獲得表述述產(chǎn)品特特性的信信息;B)必要時(shí),獲得作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書;C)使用適宜宜的設(shè)備備;D)獲得和使使用監(jiān)視視與測量量裝置;E)實(shí)施監(jiān)視視和測量量;F)放行、交交付和交交付后活活動(dòng)的實(shí)實(shí)施7.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供供

7.6監(jiān)視和測測量裝置置的控制制工具要維維護(hù)量量具要校校驗(yàn)！?。?！監(jiān)視和測測量裝置置由品保部部計(jì)量管管理人員員統(tǒng)一管管理；使用部門門負(fù)責(zé)計(jì)計(jì)量器具具的日常常保養(yǎng)工工作.8.1總則組織應(yīng)策策劃并實(shí)實(shí)施以下下方面所所需的監(jiān)監(jiān)視、測測量、分分析和改改進(jìn)過程程：A)證實(shí)產(chǎn)品品的符合合性；B)確保質(zhì)量量管理體體系的符符合性；；C)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系有效性性8.2監(jiān)視和測測量8.2..1顧客滿意意8.2..2內(nèi)部審核核8.2..3過程的監(jiān)監(jiān)視和測測量8.2..4產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測測量8測量、分分析和改改進(jìn)

是否制定定了程序序文件？？在程序