質(zhì)量管理學(xué)-第八章 質(zhì)量機(jī)能展開

上海通用召回部分君威2.0（2002/12~2004/9）耐克在中國(guó)召回1000~2000雙兒童鞋（2004/6~2004/8）第八章章質(zhì)量機(jī)能能展開第六章質(zhì)質(zhì)量機(jī)能能展開§1QFD((質(zhì)量量機(jī)能展展開)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介(qualityFunctionDeployment)§2QFD的作法(流程)§3質(zhì)量屋((TheHouseofQuality))一、質(zhì)量量機(jī)能展展開的起起源與發(fā)發(fā)展二、質(zhì)量機(jī)能能展開的的特點(diǎn)三、質(zhì)量量機(jī)能展展開的定定義四、質(zhì)量量機(jī)能展展開的基基本構(gòu)成成五、質(zhì)量量機(jī)能展展開的實(shí)實(shí)質(zhì)§1QFD((質(zhì)量機(jī)機(jī)能展開開)§1QFD((質(zhì)量量機(jī)能展展開)一、質(zhì)量量機(jī)能展展開的起起源與發(fā)發(fā)展：[日]1966（（三菱重重工神戶戶造船廠廠）---------可靠性性--------質(zhì)量表表雛形[日]1978（水野野滋、赤赤尾洋二二）《質(zhì)量機(jī)機(jī)能展開開》采用了QFD以后，其其新產(chǎn)品品:

開發(fā)成本本61%，開發(fā)啟動(dòng)動(dòng)成本20-40%工程設(shè)計(jì)計(jì)更改40-60%開發(fā)周期期1/3，產(chǎn)品質(zhì)量量也得到到了相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)?！?QFD((質(zhì)量機(jī)機(jī)能展開開)趨勢(shì)：1、更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)滿足足顧客需需要；2、是開開展并行行工程的的有力工工具；3、智能能化、集集成化輔輔助QFD；4、應(yīng)用用領(lǐng)域不不斷拓寬寬；5、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化便便于推廣廣應(yīng)用。?！?QFD((質(zhì)量機(jī)機(jī)能展開開)二、質(zhì)量機(jī)能能展開的的特點(diǎn)：１、是一一種顧客客驅(qū)動(dòng)的的產(chǎn)品開開發(fā)方法法；２、是一一種協(xié)調(diào)調(diào)各職能能部門工工作的方方法；３、是一一種質(zhì)量量保證方方法；４、是一一種使產(chǎn)產(chǎn)品以最最快的速速度、最低的成成本和最最優(yōu)的質(zhì)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)的方法法。§1QFD((質(zhì)量機(jī)機(jī)能展開開)§1QFD((質(zhì)量量機(jī)能展展開)三、質(zhì)量量機(jī)能展展開的定定義———用比較清清晰的圖圖表法，，把復(fù)雜雜的關(guān)系系系統(tǒng)地表表達(dá)出來(lái)來(lái)，使人人們易于于理解、、掌握，進(jìn)進(jìn)行綜合合權(quán)衡分分析，提提供方案案選定的決決策依據(jù)據(jù)。四、質(zhì)量量機(jī)能展展開的基基本構(gòu)成成質(zhì)量機(jī)能能展開綜合的質(zhì)質(zhì)量展開開狹義的質(zhì)質(zhì)量機(jī)能能展開質(zhì)量成本本展開可靠性展展開技術(shù)展開開質(zhì)量需求求展開業(yè)務(wù)職能能展開§1QFD((質(zhì)量量機(jī)能展展開)五、質(zhì)量量機(jī)能展展開的實(shí)實(shí)質(zhì)用戶需求求角度市場(chǎng)語(yǔ)言言企業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)角度技術(shù)語(yǔ)言言§1QFD((質(zhì)量量機(jī)能展展開)將用戶的的要求變變換成代代用特性性，確確定產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量，，

然后后經(jīng)過(guò)各各功能部部件的質(zhì)質(zhì)量，進(jìn)進(jìn)而至至各個(gè)部部分的質(zhì)質(zhì)量和工工序要素素，對(duì)對(duì)其中的的關(guān)系進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)地展開開?！辔惭蠖?QFD((質(zhì)量量機(jī)能展展開)國(guó)際質(zhì)量量科學(xué)院院院士、、QFD理論創(chuàng)始始人、國(guó)際QFD組織（ICQFD）主席前日本質(zhì)質(zhì)量管理理學(xué)會(huì)會(huì)會(huì)長(zhǎng)§2QFD的作法車輪車身發(fā)動(dòng)機(jī)車座車燈油箱鍛造溫度壓力材質(zhì)面積形狀一、QFD規(guī)范范化流程程產(chǎn)品質(zhì)量量要素部件、零零件質(zhì)量要素素工藝質(zhì)量量要素生產(chǎn)質(zhì)量量要素生產(chǎn)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量工藝設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量零部件質(zhì)質(zhì)量要求求產(chǎn)品質(zhì)量量要求用戶要求求質(zhì)量部分系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量部分零件件部件設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量部分工藝藝設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量二、其他他的質(zhì)量量機(jī)能展展開流程程種類訂貨生產(chǎn)產(chǎn)性產(chǎn)品品的QFD零部件制制造的QFD服務(wù)行業(yè)業(yè)的QFD原材料行行業(yè)的QFD用途展開開表質(zhì)量要素素展開表表質(zhì)量要素素展開表表服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)展開開表多層用戶戶質(zhì)量要求求展開表表質(zhì)量特性性展開表表質(zhì)量要求求展開表表質(zhì)量屋(ＴheHouseofQuality)的概念由美國(guó)學(xué)學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出。。一系列瀑瀑布式的的分解工工具?！?質(zhì)質(zhì)量表表（質(zhì)量量屋）質(zhì)

量屋屋質(zhì)量之屋屋＃1質(zhì)量之屋屋＃2質(zhì)量之屋屋＃3項(xiàng)目要求求主要任務(wù)務(wù)主要流程程客戶需求求項(xiàng)目要求求主要流程程步驟服務(wù)領(lǐng)域域應(yīng)用關(guān)鍵項(xiàng)目目要求主要流程程步驟主要任務(wù)務(wù)質(zhì)量屋質(zhì)量之屋屋＃1質(zhì)量之屋屋＃2質(zhì)量之屋屋＃3項(xiàng)目要素素生產(chǎn)要素素功能要素素客戶需求求功能要求求組件特征征產(chǎn)品領(lǐng)域域應(yīng)用關(guān)鍵功能能要求關(guān)鍵組件件特征關(guān)鍵生產(chǎn)產(chǎn)流程質(zhì)量之屋屋＃4工藝要素素生產(chǎn)流程程關(guān)鍵工藝藝變量室內(nèi)顧客需求求競(jìng)爭(zhēng)的技技術(shù)能力力評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)分析析關(guān)系矩陣陣技術(shù)特性性質(zhì)量屋屋頂天花板左墻右墻地板地下室相關(guān)矩陣陣設(shè)計(jì)質(zhì)量量室內(nèi)顧客需求求競(jìng)爭(zhēng)的技技術(shù)能力力評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)分析析關(guān)系矩陣陣技術(shù)特性性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣陣競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)特性性顧客需求求技術(shù)評(píng)估估屋頂屋頂天花板左墻右墻地板地下室相關(guān)矩陣陣設(shè)計(jì)質(zhì)量量設(shè)計(jì)質(zhì)量量策劃質(zhì)量量策劃質(zhì)量量質(zhì)量特性性要求質(zhì)量量設(shè)計(jì)質(zhì)量量策劃質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)分析析（市場(chǎng)場(chǎng)角度））競(jìng)爭(zhēng)分析析（技術(shù)術(shù)角度））左墻———用戶（（消費(fèi)者者）的需需求質(zhì)量量；天花板———質(zhì)量量要素；；房間———關(guān)系矩矩陣；房頂———相關(guān)矩矩陣；地板———質(zhì)量要要素的指指標(biāo)（設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量）右墻———競(jìng)爭(zhēng)能能力評(píng)估估及質(zhì)量量計(jì)劃；；地下室———競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的技術(shù)術(shù)能力評(píng)評(píng)估。兩層市場(chǎng)上顧顧客的需求語(yǔ)言言企業(yè)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)d技術(shù)語(yǔ)言言左墻表示示——營(yíng)營(yíng)銷部門門房間———營(yíng)銷部部門、技技術(shù)部門門右墻表示示——信信息情報(bào)報(bào)部門房頂表示示——技技術(shù)部門門天花板表表示———技術(shù)部部門地板表示示——技技術(shù)部門門地下室表表示———信息情情報(bào)部門門技術(shù)部門門團(tuán)隊(duì)建屋↑↑↓↑↓↓最大功率輸出3◎隨時(shí)使用保障4◎○◎△穩(wěn)定5◎◎△部件壽命長(zhǎng)2△◎效率高4◎◎可維持2◎容易找出故障1633857993627千瓦數(shù)總共可運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間間總共被迫迫停用時(shí)時(shí)間部件周期期壽命燃油消耗耗率總共修理理維持時(shí)時(shí)間A千瓦C小時(shí)/年D年E費(fèi)用/千瓦F小時(shí)B小時(shí)/年◎強(qiáng)烈正相相關(guān)○正相關(guān)×負(fù)相關(guān)※強(qiáng)烈負(fù)相相關(guān)需要什么么如何達(dá)到到◎×※方向越多越好越少越好固定量關(guān)系◎強(qiáng)烈－9○適中－3△微弱－1必須達(dá)到到外觀？例：防盜盜報(bào)警系系統(tǒng)12345678本企業(yè)Z產(chǎn)品企業(yè)YI產(chǎn)品企業(yè)Y2產(chǎn)品本企業(yè)新Z’產(chǎn)品水平提u高率銷售重點(diǎn)s要求質(zhì)mi量的要求質(zhì)wi量%的反映時(shí)間故障率使用壽命機(jī)內(nèi)自檢維修性成本消耗電能美學(xué)功能1及時(shí)5◎○◎○45355/4◎9.419.12故障低◎3發(fā)現(xiàn)快○◎◎4維修快○◎5壽命長(zhǎng)△○6消耗少◎7價(jià)廉○○○○○◎△34344/3△5.310.73644302K3Y993650010WOK~wi市場(chǎng)評(píng)價(jià)價(jià)策策劃劃質(zhì)量要求質(zhì)量量質(zhì)量要素素質(zhì)量要素素~用戶的質(zhì)質(zhì)量要求求之間是是否有關(guān)關(guān)系？什什么關(guān)系系？各質(zhì)量要要素之間間是否有有相關(guān)關(guān)關(guān)系通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)本企企業(yè)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手企業(yè)的的評(píng)價(jià)確確定本企企業(yè)新產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃Q水平、提提高率、、要求Q的相對(duì)重重要程度度、計(jì)劃劃要求Q的相對(duì)權(quán)權(quán)重本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品本企業(yè)新新產(chǎn)品企業(yè)Y1產(chǎn)品企業(yè)Y2產(chǎn)品××○設(shè)計(jì)質(zhì)量量mi=z'us~49.2質(zhì)量屋———思路1、用戶質(zhì)量量要求———轉(zhuǎn)化化——22、企業(yè)業(yè)生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量要素素3、關(guān)系系（屋頂頂\房間間內(nèi)）4、將本本企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品從Q要求求方面進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)評(píng)價(jià)5、從而而確定企企業(yè)新產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃質(zhì)量的的依Q要要求權(quán)重重和市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看的的重要度度（絕對(duì)對(duì)權(quán)重～～相對(duì)對(duì)權(quán)重））6、將市市場(chǎng)要求求質(zhì)量的的重要度度用數(shù)學(xué)學(xué)的方法法轉(zhuǎn)化為對(duì)對(duì)應(yīng)各質(zhì)質(zhì)量要素素的重要要度（絕絕對(duì)權(quán)重重～相相對(duì)權(quán)重重）（市場(chǎng)要要求質(zhì)量