質(zhì)量認證體系培訓文檔

ISO9000

培訓講義1第一部分分ISO9000簡介與導導入2

一、ISO簡介3ISO：國際標標準化組組織（（簡稱稱）InternationalOrganizationforStandirdizationISO成立時間間：ISO總部部：：ISO主要工作作：ISO性質(zhì)質(zhì)：：成立宗宗旨旨：標準制制定定：ISO會員員：4二、ISO9000發(fā)展歷史

5

1、ISO9000標準的產(chǎn)產(chǎn)生62、ISO9000標準變化化71987年3月ISOTC//176頒發(fā)ISO9000系列標準準（87版）；1994年7月1日頒發(fā)第第二版（（94版），提提出了““ISO9000族標準””概念；；2000年12月15日頒發(fā)第第三版（（2000版）。目前世界界上廣泛泛采用ISO9000質(zhì)量管理理體系是2000版標準，，通常稱稱為ISO9000族標準。。8三、ISO9000族標準構(gòu)成成9ISO9000族標準的的4個核心標標準：ISO9000：2000《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理理體系要要求求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績績改進指指南》ISO19011：2002《質(zhì)量和（（或）環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南》10四、八項項質(zhì)量管管理原則則11原則一以以顧客客為關(guān)注注焦點原則二領(lǐng)領(lǐng)導作作用原則三全全員參參與原則四過過程方方法原則五管管理的的系統(tǒng)方方法原則六持持續(xù)改改進原則七基基于事事實的決決策方法法原則八與與供方方互利的的關(guān)系

12八項基本本管理原原則的一一個中心心：領(lǐng)導是質(zhì)質(zhì)量活動動的中心心；兩個基本本點：以顧客為為關(guān)注焦焦點和持持續(xù)改進進。13五、ISO9001：2000基本內(nèi)容容ISO9001內(nèi)容1.范圍2.引用標準3.術(shù)語和定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求

4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責、權(quán)限與溝通5.6管理評審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境ISO9001內(nèi)容

7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.測量、分析和改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進14遵循PDCA循環(huán)模式式而導入入：P：策劃（（如：體體系策劃劃）D：實施（（如：執(zhí)執(zhí)行文件件）C：檢查（（如：工工作監(jiān)督督）A：處置（（如：改改進提高高）15第二部分分ISO9000族標準在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用16一、物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)導入入ISO9000標準必要要性17二、物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)中的的質(zhì)量管管理體系系介紹18１、文件件的要求求19“寫你所做做的，做做你所寫寫的，記記你所做做的，查查你所做做的”“該說的的要寫到到，寫到到的要做做到，做做到的要要見到””。20質(zhì)量管理理體系文文件層次次圖質(zhì)量手冊冊為為什什么（質(zhì)量方方針、質(zhì)量目標標）Ⅰ程序文件件Ⅱ誰、做什什么、何何時、何何地作業(yè)文件件怎么做記錄錄Ⅲ證據(jù)據(jù)212、管理職職責質(zhì)量方針針質(zhì)質(zhì)量量目標22

3、資源管管理人力資源源基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施工工作環(huán)環(huán)境污染染23

4、服務(wù)實實現(xiàn)●服務(wù)的策策劃●與顧客有有關(guān)的過過程與服務(wù)有有關(guān)要求求確定與服務(wù)有有關(guān)要求求評審顧客溝通通●采購采購過程程采購信息息采購驗證證●服務(wù)提供供服務(wù)的提提供的控控制服務(wù)的提提供過程程的確認認標識和可可追溯性性顧客財產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品防護護●監(jiān)視和測測量裝置置的控制制24

5、測量分分析和改改進●監(jiān)視和測測量顧客滿意意內(nèi)部審核核過程的監(jiān)監(jiān)視和測測量產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測測量●不合格品品的控制制●改進持續(xù)改進進糾正措施施預防措施施25

總之●制定符合合物業(yè)管管理公司司、業(yè)主主和社會會要求的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標。。●明確公司司內(nèi)部的的職責、、權(quán)限和和相互溝溝通的形式式、方法法?！穹?wù)理念念應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)“以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點”的原則。。●質(zhì)量管理理體系的的文件應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)物物業(yè)行業(yè)業(yè)特點。●注意資源源管理和和服務(wù)提提供的控控制；●設(shè)置適宜宜的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)監(jiān)控控點；●堅持強調(diào)調(diào)“持續(xù)續(xù)改進””。26三、建立立和實施施ISO9001質(zhì)量管理理體系的的難點27

1、認識不不到位（（為難情情緒、抵抵觸情緒緒）；2、脫離實實際，生生搬硬套套；3、體系運運行不規(guī)規(guī)范；4、執(zhí)行力力度不夠夠；5、獲證后后監(jiān)管不不到位。。

明確目的的是前提提;領(lǐng)導重視視是關(guān)鍵鍵;全員參與與是基礎(chǔ)礎(chǔ);宣貫培訓訓是手段段;改進提高高是保證證。28第三部分分ISO9000的精神29一、說、、寫、做做一致30二、PDCA方法運用用于各項項活動31三、制度度化、文文件化、、規(guī)范化、系統(tǒng)統(tǒng)化、標標準化32