質(zhì)量認(rèn)證體系培訓(xùn)文檔

ISO9000

培訓(xùn)講義1第一部分分ISO9000簡(jiǎn)介與導(dǎo)導(dǎo)入2

一、ISO簡(jiǎn)介3ISO：國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織（（簡(jiǎn)稱稱）InternationalOrganizationforStandirdizationISO成立時(shí)間間：ISO總部部：：ISO主要工作作：ISO性質(zhì)質(zhì)：：成立宗宗旨旨：標(biāo)準(zhǔn)制制定定：ISO會(huì)員員：4二、ISO9000發(fā)展歷史

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1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生62、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)變化化71987年3月ISOTC//176頒發(fā)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（87版）；1994年7月1日頒發(fā)第第二版（（94版），提提出了““ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)””概念；；2000年12月15日頒發(fā)第第三版（（2000版）。目前世界界上廣泛泛采用ISO9000質(zhì)量管理理體系是2000版標(biāo)準(zhǔn)，，通常稱稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。。8三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成成9ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的4個(gè)核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理理體系要要求求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)指指南》ISO19011：2002《質(zhì)量和（（或）環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南》10四、八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則11原則一以以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)原則二領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用原則三全全員參參與原則四過過程方方法原則五管管理的的系統(tǒng)方方法原則六持持續(xù)改改進(jìn)原則七基基于事事實(shí)的決決策方法法原則八與與供方方互利的的關(guān)系

12八項(xiàng)基本本管理原原則的一一個(gè)中心心：領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)的中心心；兩個(gè)基本本點(diǎn)：以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。13五、ISO9001：2000基本內(nèi)容容ISO9001內(nèi)容1.范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語和定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求

4.2文件要求5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評(píng)審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境ISO9001內(nèi)容

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)14遵循PDCA循環(huán)模式式而導(dǎo)入入：P：策劃（（如：體體系策劃劃）D：實(shí)施（（如：執(zhí)執(zhí)行文件件）C：檢查（（如：工工作監(jiān)督督）A：處置（（如：改改進(jìn)提高高）15第二部分分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用16一、物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)導(dǎo)入入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)必要要性17二、物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)中的的質(zhì)量管管理體系系介紹18１、文件件的要求求19“寫你所做做的，做做你所寫寫的，記記你所做做的，查查你所做做的”“該說的的要寫到到，寫到到的要做做到，做做到的要要見到””。20質(zhì)量管理理體系文文件層次次圖質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)為為什什么（質(zhì)量方方針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)）Ⅰ程序文件件Ⅱ誰、做什什么、何何時(shí)、何何地作業(yè)文件件怎么做記錄錄Ⅲ證據(jù)據(jù)212、管理職職責(zé)質(zhì)量方針針質(zhì)質(zhì)量量目標(biāo)22

3、資源管管理人力資源源基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施工工作環(huán)環(huán)境污染染23

4、服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)●服務(wù)的策策劃●與顧客有有關(guān)的過過程與服務(wù)有有關(guān)要求求確定與服務(wù)有有關(guān)要求求評(píng)審顧客溝通通●采購(gòu)采購(gòu)過程程采購(gòu)信息息采購(gòu)驗(yàn)證證●服務(wù)提供供服務(wù)的提提供的控控制服務(wù)的提提供過程程的確認(rèn)認(rèn)標(biāo)識(shí)和可可追溯性性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)護(hù)●監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置的控制制24

5、測(cè)量分分析和改改進(jìn)●監(jiān)視和測(cè)測(cè)量顧客滿意意內(nèi)部審核核過程的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量●不合格品品的控制制●改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)糾正措施施預(yù)防措施施25

總之●制定符合合物業(yè)管管理公司司、業(yè)主主和社會(huì)會(huì)要求的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)。?！衩鞔_公司司內(nèi)部的的職責(zé)、、權(quán)限和和相互溝溝通的形式式、方法法?！穹?wù)理念念應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)“以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)”的原則。?！褓|(zhì)量管理理體系的的文件應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)物物業(yè)行業(yè)業(yè)特點(diǎn)?！褡⒁赓Y源源管理和和服務(wù)提提供的控控制；●設(shè)置適宜宜的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)監(jiān)控控點(diǎn)；●堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)調(diào)“持續(xù)續(xù)改進(jìn)””。26三、建立立和實(shí)施施ISO9001質(zhì)量管理理體系的的難點(diǎn)27

1、認(rèn)識(shí)不不到位（（為難情情緒、抵抵觸情緒緒）；2、脫離實(shí)實(shí)際，生生搬硬套套；3、體系運(yùn)運(yùn)行不規(guī)規(guī)范；4、執(zhí)行力力度不夠夠；5、獲證后后監(jiān)管不不到位。。

明確目的的是前提提;領(lǐng)導(dǎo)重視視是關(guān)鍵鍵;全員參與與是基礎(chǔ)礎(chǔ);宣貫培訓(xùn)訓(xùn)是手段段;改進(jìn)提高高是保證證。28第三部分分ISO9000的精神29一、說、、寫、做做一致30二、PDCA方法運(yùn)用用于各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)31三、制度度化、文文件化、、規(guī)范化、系統(tǒng)統(tǒng)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化32