物業(yè)服務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置及職能,管理、服務(wù)人員配備

物業(yè)服務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置及職能，管理、服務(wù)人員配備（一）項目管理組織架構(gòu)（二）項目經(jīng)理崗位職責(zé)１．項目經(jīng)理是項目公司最高管理者，對本項目運營全面負責(zé)。２．對整個項目運營過程進行統(tǒng)籌管理，保障項目的運營管理質(zhì)量和項目運營的應(yīng)急實施方案。３．組織和調(diào)配精干高效和項目管理班子，確定項目部各部門和機構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。４．搞好作業(yè)現(xiàn)場管理和精神文明建設(shè)，關(guān)心職工生活，確保安全生產(chǎn)，抓好消防保衛(wèi)，保障職工人身、財產(chǎn)的安全。依法參與涉及職工利益的重大決策，維護職工利益，做好困難補助工作，并對病、傷、殘職工的慰問。５．做好各駐場新員工的培訓(xùn)計劃，使公司每一個在職員工的工作效率、質(zhì)量、行為、儀容儀表達到公司的專業(yè)標準。根據(jù)公司的管理制度及崗位和操作程序去安排駐場的工作，促使公司走上專業(yè)化隊伍。６．接受及處理好客戶的投訴。不論客戶以任何形式，都要設(shè)本記錄。并設(shè)法及時跟進處理，增進工作效益，經(jīng)常上訪客戶，以公司職能部門名義直接聽取意見。要做到件件有落實、有答復(fù)，并與客戶建立良好的關(guān)系。對客戶的意見不得敷衍了事。７．通過主管教育員工遵守公司各項規(guī)定，嚴格按規(guī)章制度處理，不得徇私，并加以培訓(xùn)優(yōu)秀的員工，為公司培養(yǎng)基層骨干。８．聽取員工的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。９．定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。１０．準確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人員配制。１．加強自身素質(zhì)的提高，不斷學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的新技術(shù)、新方法，并培訓(xùn)部屬盡快掌握。（三）項目主管崗位職責(zé)１．制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容，落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。２．認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準后并嚴格執(zhí)行。３．根據(jù)該項目的實際情況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經(jīng)批準后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。４．設(shè)置應(yīng)急事件科目，并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案，經(jīng)批準后遵照執(zhí)行。５．制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結(jié)。６．對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀員工在職權(quán)范圍內(nèi)實施獎罰或建議獎罰，對領(lǐng)班及以上員工每月做績效考核。７．教育所屬員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財物，并養(yǎng)成拾金不昧的良好習(xí)慣。８．定期對員工進行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護意識，確保在工作崗位上的人身安全。（四）財務(wù)人員崗位職責(zé)１．掌握會計制度和有關(guān)法規(guī)、費用開支范圍和標準，分清資金渠道，專款專用。２．按規(guī)定編制部門預(yù)算，合理使用資源，做好財務(wù)分析和考核。３．按照會計制度，填制轉(zhuǎn)賬憑證，做好記賬、算賬、結(jié)賬、報賬工作。做到憑證合法、手續(xù)完備、賬目健全、數(shù)字準確、定期對賬（包括核對現(xiàn)金實有數(shù)）、經(jīng)常分析。并及時記賬，按時結(jié)賬，如期報賬。同時做好工資核算工作。４．嚴格票據(jù)管理，保管空白收據(jù)和部分印章（印鑒中私章一枚）。收據(jù)領(lǐng)用要登記，收回要銷號。５．保管好所有財務(wù)憑證，及時整理、裝訂歸檔，定期編制各種會計報表、統(tǒng)計資料，年終提交決算報告等。６．遵守和維護財經(jīng)紀律，執(zhí)行財務(wù)制度，實行會計監(jiān)督，負責(zé)會計稽核。對違反財務(wù)制度的收支不予辦理，并積極做好維護財經(jīng)紀律的宣傳工作。７．成立財政支付中心后，在網(wǎng)上按時編制月度用款計劃并上報中心。及時核對中心下達的可用用款額度，同時關(guān)注額度的使用情況。８．在國庫集中支付軟件系統(tǒng)中對“支付申請”進行審核并發(fā)送給中心。９．會計調(diào)離本崗位時，將會計憑證、賬簿、報表及會計檔案資料、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、有關(guān)文件、債權(quán)債務(wù)和未了事項，向接辦人移交清楚并編制移交清冊，辦妥交接手續(xù)。（五）行政主管崗位職責(zé)１．負責(zé)公司日常行政管理工作，做好公司內(nèi)外、企業(yè)上下溝通協(xié)調(diào)工作。２．負責(zé)公司會議的組織、籌備工作，做好會議記錄及會議決議的督辦工作。３．負責(zé)公司印信管理、文件收發(fā)、合同及檔案資料的管理工作。４．執(zhí)行公司企業(yè)管理制度，負責(zé)建立企業(yè)檔案。５．負責(zé)企業(yè)內(nèi)部文件、會議精神、會議決議、上級公司的批示、對公司指示等文件的及時傳達、督促執(zhí)行等工作。６．負責(zé)公司文件收發(fā)、流轉(zhuǎn)、評審的組織工作。７．負責(zé)公司辦公環(huán)境、辦公用品、辦公設(shè)備的維護和管理工作。８．負責(zé)員工勞動紀律管理和后勤保障工作。９．負責(zé)本公司的企業(yè)文化宣傳工作。（六）安全員崗位職責(zé)１．持證上崗，主動組織排查各類有關(guān)安全隱患，并制定合理方案或填寫排查記錄。研究本項目主要安全問題，在思想上統(tǒng)一安全責(zé)任，認真研究落實公司各項安全規(guī)章管理制度的可行性，確保本部門順利實行安全生產(chǎn)工作。２．定期日常安全管理培訓(xùn)，建立控制、完善公司突發(fā)性事故制度，參與編制事故應(yīng)急救援和演練工作，特別在重大節(jié)日、重大假期進行中。３．定責(zé)定片管理，做到在開工前，對環(huán)境設(shè)備排查，消除重大安全隱患，做好交接責(zé)任、組織、制度、防范措施落到實處。４．制定對生產(chǎn)部門人員有關(guān)安全作業(yè)教育作業(yè)文件，定時排查，全面履行安全職責(zé)，確保員工無違法犯罪。５．積極開展創(chuàng)建“文明施工”活動的宣傳，使人人知曉創(chuàng)建活動和積極參加。６．巡查有毒有害危險品管理，實驗室要對化學(xué)物品嚴格管理，做到“五雙”嚴格手續(xù)，定期排查，賬物相符。７．對于安全員不定時巡查或防范工作不重視、發(fā)生重大事故不及時報告的，班組管理干部有權(quán)越權(quán)上報主管部門，安全員要承擔(dān)相應(yīng)處罰責(zé)任。８．負責(zé)跟班中的安全生產(chǎn)隱患的排查治理，排查現(xiàn)場管理中存在各項不安全因素，參與及時整改和查驗。９．配合管理人員和相關(guān)作業(yè)人員完成指定任務(wù)，聽取群眾反饋。帶動全員參與安全工作，充分發(fā)揮群眾安全員（群安員）的作用，積極開展群安員活動。（七）安保員崗位職責(zé)１、遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，服從安保主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從安保班長的指揮和監(jiān)督。２、熟悉和掌握治安管理條例、條令和小區(qū)的各項管理制度，鉆研治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，維護小區(qū)的治安秩序。３、按規(guī)定著裝，按時上下班，嚴格執(zhí)行交接班制度。４、工作認真，服務(wù)熱情，嚴格按各崗位值班規(guī)定做好：①、小區(qū)治安保衛(wèi)工作。②、小區(qū)車輛管理工作。③、監(jiān)控中心管理工作。５、發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素應(yīng)及時匯報和處理，預(yù)防刑事案件和違章事故的發(fā)生，確保小區(qū)秩序順暢。６、發(fā)生突發(fā)事件，要聽從指揮。正確果斷，靈活機智地處理并及時發(fā)出信號或報警。７、熟悉小區(qū)的消防栓、滅火器的位置分布和使用方法。每位安保均為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火警及時報告并積極撲救，災(zāi)情嚴重時應(yīng)及時報警。８、做好值班期間的各項記錄。９、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。（八）保潔員崗位職責(zé)１、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認真工作。嚴守勞動紀律，執(zhí)行小區(qū)的規(guī)章制度。２、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。３、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：（１）每日清掃公共場所，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無球印、鞋印及其他印跡。（２）每日清掃、沖洗公廁，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。（３）每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。（４）每日清理明溝內(nèi)的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽內(nèi)的雜物，保證排水暢通。（５）垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾桶沖洗干凈，打掃垃圾桶周圍的垃圾，保持垃圾筒周圍清潔。４、愛護清潔工具，每次使用后放置在指