保潔部工作手冊(cè)

PAGEPAGE81物業(yè)管理制制度文件件【保潔潔部工作作手冊(cè)】機(jī)密文件（僅僅限內(nèi)部部使用）220111年066月XXXX物物業(yè)管理理有限公公司保潔部工作作手冊(cè)目錄一、保潔部部崗位職職責(zé)1、保潔部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)2、保潔部部保潔員員崗位職職責(zé)3、保潔部部消殺崗崗位職責(zé)責(zé)二、設(shè)備使使用操作作管理規(guī)規(guī)程1、單項(xiàng)地地刷機(jī)操操作規(guī)程程2、三合一一地刷機(jī)機(jī)操作規(guī)規(guī)程3、二合一一地毯抽抽水機(jī)操操作規(guī)程程4、拋光機(jī)機(jī)操作規(guī)規(guī)程5、三速吹吹風(fēng)機(jī)操操作規(guī)程程6、吸塵器器操作規(guī)規(guī)程7、雙馬力力吸水機(jī)機(jī)操作規(guī)規(guī)程三、保潔部部員工培培訓(xùn)實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程四、保潔部部員工績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程五、保潔員員作質(zhì)量量檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程六、室外公公共區(qū)域域清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程七、室內(nèi)公公共區(qū)域域清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程八、高空作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程九、垃圾收收集與處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程十、衛(wèi)生消消殺管理理標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程十一、清潔潔劑使用用標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程十二、地面面清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程十三、墻面面清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程十四、地毯毯清潔與與保養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程十五、玻璃璃、燈具具、不銹銹鋼清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程十六、特殊殊環(huán)境清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程十七、業(yè)主主有償保保潔服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程一、保潔部部崗位職職責(zé)1、保保潔部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)1）全面管管理本部部門的各各項(xiàng)工作作，嚴(yán)格格貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，對(duì)對(duì)員工的的安全作作業(yè)、工工作質(zhì)量量、物料料消耗、各各種清潔潔設(shè)備使使用負(fù)有有監(jiān)督管管理責(zé)任任。2）根據(jù)本本部門的的規(guī)定，對(duì)對(duì)員工的的業(yè)務(wù)技技能、行行為規(guī)范范、儀表表儀容、禮禮貌服務(wù)務(wù)遵守公公司制度度等方面面進(jìn)行培培訓(xùn)，提提高員工工的自身身素質(zhì)。3）根據(jù)公公司的規(guī)規(guī)定，對(duì)對(duì)本部門門員工的的轉(zhuǎn)正、升升職、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、處處罰等提提出考核核意見。4）樹立團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，大力力協(xié)調(diào)同同各部門門之間的的工作。5）指導(dǎo)員員工正確確使用各各種設(shè)備備、工具具和其它它清潔用用品，控控制物料料消耗，降降低部門門成本。6）搞好員員工防火火、防盜盜意識(shí)的的教育。7）每天按按照衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)檢檢查各崗崗位的衛(wèi)衛(wèi)生情況況，及時(shí)時(shí)對(duì)不合合格進(jìn)行行糾正。8）依據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目保潔潔工作實(shí)實(shí)際情況況，特制制定日常常、年、季季、月、周周的清潔潔計(jì)劃，并并嚴(yán)格實(shí)實(shí)施。9）根據(jù)本本部門工工作需要要，每周周一次會(huì)會(huì)議把一一周的各各方面情情況和員員工溝通通。10）負(fù)責(zé)責(zé)本部門門所轄范范圍質(zhì)量量目標(biāo)分分解的考考核工作作。2、保保潔部保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)1）堅(jiān)守崗崗位，按按時(shí)上下下班，上上班佩戴戴工牌，統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，干凈凈、整齊齊；2）熟悉各各自分工工及所負(fù)負(fù)責(zé)范圍圍的清潔潔衛(wèi)生情情況，對(duì)對(duì)所負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生全面負(fù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)格按照照作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行工作；；3）工作中中時(shí)刻做做到微笑笑服務(wù)、文文明禮貌貌，穩(wěn)重重，做到到不卑不不亢；4）工作中中做到“零干擾擾”服務(wù)，不不得在工工作區(qū)域域內(nèi)聊天天或大聲聲講話；；5）工作中中在收集集客戶放放在門口口的物品品前要先先詢問客客戶后在在進(jìn)行處處理；6）不得利利用職務(wù)務(wù)之便干干私活謀謀取私利利，對(duì)于于有服務(wù)務(wù)要求的的客戶要要將其引引導(dǎo)到客客服部；；7）每日巡巡視職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)解解決，并并做好記記錄；8）積極參參加業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平，自自覺學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)清清潔保養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)，提提高個(gè)人人素質(zhì)；；9）能處理理在保潔潔工作中中發(fā)生的的相關(guān)事事宜。3、保保潔部消消殺崗位位職責(zé)消殺人員根根據(jù)項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)的鼠、蚊蚊、蠅、蟑蟑螂等的的泛濫程程度進(jìn)行行投藥消消殺，并并做好記記錄。2）正確使使用消殺殺藥劑和和器械，使使達(dá)到最最好的滅滅害效果果。3）投藥后后，定期期檢查消消殺效果果并及時(shí)時(shí)采取相相應(yīng)的措措施。4）完成消消殺作業(yè)業(yè)后，及及時(shí)清洗洗和保養(yǎng)養(yǎng)消殺器器械。5）做好消消殺記錄錄。二、設(shè)備使使用操作作規(guī)程1、單單項(xiàng)地刷刷機(jī)操作作規(guī)程1）目的為正確使用用作業(yè)設(shè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運(yùn)行以以滿足服服務(wù)的要要求，特特制定本本規(guī)程。2）適用范范圍本規(guī)定適用用于單項(xiàng)項(xiàng)地刷機(jī)機(jī)的操作作。3）職責(zé)A.由專業(yè)業(yè)保潔員員操作設(shè)設(shè)備，并并進(jìn)行設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)。B.操作運(yùn)運(yùn)行或停停止運(yùn)行行每月保保養(yǎng)一次次。4）工作程程序A.首先使使用前應(yīng)應(yīng)檢查設(shè)設(shè)備的狀狀況有無無異常，確確認(rèn)無異異常后再再按要求求進(jìn)行作作業(yè)。B.使用前前，把針針盤或刷刷子安裝裝在電和和齒輪上上。C.使用針針盤必須須放在纖纖維墊，使使用地刷刷機(jī)將刷刷子按在在電機(jī)齒齒輪上。D.把地毯毯清潔劑劑裝放水水箱。E.插上電電源插頭頭，把住住左右開開關(guān)手柄柄，開動(dòng)動(dòng)機(jī)器。F.使用過過程中，操操作要平平穩(wěn)、避避免不必必要的碰碰撞，損損傷機(jī)器器。G.使用完完后，拔拔掉電源源線，將將電線抹抹干纏好好放回手手柄上，將將針盤或或刷子卸卸下，清清潔干凈凈放置庫庫存里。H.安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)*檢查插插頭是否否破損、漏漏電、以以免過電電傷人。*操作時(shí)時(shí)，嚴(yán)禁禁腳下伸伸進(jìn)針盤盤或刷子子里邊。*應(yīng)穿絕絕緣鞋、戴戴絕緣手手套進(jìn)行行操作。*設(shè)備出出現(xiàn)異常常情況，立立即停止止操作，及及時(shí)向工工程部報(bào)報(bào)修。2、三三合一地地刷機(jī)操操作規(guī)程程1）目的為正確使用用作業(yè)設(shè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運(yùn)行，以以滿足服服務(wù)要求求，特制制定本規(guī)規(guī)程。2）適用范范圍A.本規(guī)程程適用于于三合一一地刷機(jī)機(jī)的操作作。B.操作運(yùn)運(yùn)行或停停止運(yùn)行行每月保保養(yǎng)一次次。3）職責(zé)由專專項(xiàng)操作作人員操操作設(shè)備備并進(jìn)行行設(shè)備的的保養(yǎng)。4）工作程程序A.使用前前，應(yīng)檢檢查設(shè)備備的狀態(tài)態(tài)，有無無異常確確認(rèn)無異異常并進(jìn)進(jìn)行設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)。B.插上電電源插頭頭，按安安全保護(hù)護(hù)鈕，將將把手調(diào)調(diào)到合適適位置，開開動(dòng)機(jī)器器。C.操作時(shí)時(shí)，機(jī)器器要平衡衡、避開開不必要要的碰撞撞，損傷傷機(jī)器。D.使用完完后，將將插頭拔拔下，電電線纏好好，污水水放出。E.將機(jī)器器里外清清理干凈凈，放回回庫房里里放好。F.安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)G.電線插插坐是否否漏電。H.污水桶桶不要過過滿，以以免燒毀毀電機(jī)。3、二二合一地地毯抽水水機(jī)操作作規(guī)程1）目的為正確使用用作業(yè)設(shè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運(yùn)行，以以滿足服服務(wù)的要要求，特特制定本本規(guī)程。2）適用范范圍A.本規(guī)程程適用于于保潔員員專項(xiàng)二二合一地地毯抽水水機(jī)的操操作。B.操作運(yùn)運(yùn)行或停停止每月月保養(yǎng)一一次。3）職責(zé)由專項(xiàng)保潔潔員操作作設(shè)備并并運(yùn)行設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)。4）工作程程序A.首先使使用前應(yīng)應(yīng)檢查設(shè)設(shè)備的狀狀態(tài)有無無異常，確確認(rèn)無異異常后再再按要求求作業(yè)。B.使用前前，將清清水倒進(jìn)進(jìn)水箱中中。C.插上電電源插頭頭，打開開電鈕開開動(dòng)機(jī)器器。D.操作時(shí)時(shí)，機(jī)器器要平穩(wěn)穩(wěn)，避免免不必要要的碰撞撞，以免免損傷機(jī)機(jī)器。E.使用完完后，將將電線插插頭拔掉掉，電線線纏好，污污水放出出。F.檢查機(jī)機(jī)器是否否有螺絲絲松動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)象，如如有破損損，需更更換。G.使用完完后，將將機(jī)器擦擦好放回回庫里放放好。H.安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)*檢查機(jī)機(jī)器是否否電線插插頭有破破損，漏漏電現(xiàn)象象。*嚴(yán)禁污污水箱水水過滿，燒燒毀電機(jī)機(jī)。4、拋拋光機(jī)操操作規(guī)程程1）目的為正確使用用作業(yè)設(shè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運(yùn)行，以以滿足服服務(wù)要求求，特制制定本規(guī)規(guī)程。2）適用范范圍本規(guī)程適用用于拋光光機(jī)的操操作。3）職責(zé)A.由專業(yè)業(yè)保潔員員操作設(shè)設(shè)備并進(jìn)進(jìn)行設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)。B.操作運(yùn)運(yùn)行或停停止運(yùn)行行每月保保養(yǎng)一次次。4）工作程程序A.首先使使用前應(yīng)應(yīng)檢查設(shè)設(shè)備的狀狀況有無無異常，確確認(rèn)無異異常后再再按要求求進(jìn)行作作業(yè)。B.使用前前，將線線放下，將將手柄調(diào)調(diào)到垂直直位置，然然后將機(jī)機(jī)器向后后平放至至適當(dāng)位位置。C.把固定定針盤坐坐上中心心位器取取下，放放上纖維維墊再旋旋轉(zhuǎn)中心心定位器器。D.按下主主動(dòng)柄纖纖維墊提提上離心心開地面面。E.插上電電源插頭頭，按下下安全保保護(hù)鈕，抓抓住左右右手柄開開動(dòng)機(jī)器器。F.啟動(dòng)機(jī)機(jī)器約55秒鐘后后，當(dāng)電電機(jī)轉(zhuǎn)速速穩(wěn)定后后，即可可恢復(fù)到到工作位位置。G.使用完完后，擦擦干凈機(jī)機(jī)器，將將纖維墊墊卸下，將將機(jī)器放放置庫里里。H.注意事事項(xiàng)*檢查設(shè)設(shè)備線插插頭是否否破損漏漏電，以以免過電電傷人。*操作時(shí)時(shí)嚴(yán)禁將將腳伸進(jìn)進(jìn)針盤里里。*工作中中注意地地面是否否有鋒利利物，以以免損壞壞拋光機(jī)機(jī)。5、三三速吹風(fēng)風(fēng)機(jī)操作作規(guī)程1）目的為正確使用用作業(yè)保保證設(shè)備備的正常常運(yùn)行，以以滿足服服務(wù)要求求，特制制定本規(guī)規(guī)程。2）適用范范圍A.本規(guī)程程適用于于三速吹吹風(fēng)機(jī)的的操作B.操作運(yùn)運(yùn)行或停停止運(yùn)行行每月保保養(yǎng)一次次。3）職責(zé)由保潔員操操作設(shè)備備并進(jìn)行行保養(yǎng)。4）操作程程序A.首先使使用前檢檢查設(shè)備備的狀況況有無異異常，確確認(rèn)無異異常后，再再按要求求作業(yè)。B.檢查電電源插頭頭是否破破損，漏漏電。C.根據(jù)作作業(yè)需要要需用最最高風(fēng)速速就調(diào)到到最大風(fēng)風(fēng)速（11檔），依依次類推推。D.使用完完后，將將電源拔拔下，線線纏好后后放回庫庫里。6、吸吸塵器操操作規(guī)程程1）目的為正確使用用設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)行，以以滿足報(bào)報(bào)務(wù)要求求，特制制定本規(guī)規(guī)程。2）適用范范圍A.本規(guī)程程適用于于吸塵器器的操作作。B.操作運(yùn)運(yùn)行或停停止運(yùn)行行每月保保養(yǎng)一次次。3）職責(zé)由專項(xiàng)保潔潔員操作作設(shè)備并并進(jìn)行保保養(yǎng)。4）工作程程序A.首先使使用前檢檢查設(shè)備備的狀況況有無異異常，確確認(rèn)無異異常后，再再按要求求作業(yè)。B.檢查電電源插頭頭是否破破損，漏漏電。C.根據(jù)作作業(yè)需要要需用最最高風(fēng)速速就調(diào)到到最大風(fēng)風(fēng)速（11檔），依依次類推推。D.使用完完后，將將電源拔拔下，線線纏好放放好放回回庫里。E.安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)*切記勿勿損壞電電源線的的外表，應(yīng)應(yīng)選用防防水插頭頭，以免免發(fā)生漏漏電現(xiàn)象象。*吸塵器器不能用用于吸收收固體及及液休等等含有爆爆炸性、易易燃性及及毒性物物質(zhì)。7、雙雙馬力吸吸水機(jī)操操作規(guī)程程1）目的為正確使用用操作設(shè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運(yùn)行，以以滿足服服務(wù)的要要求，特特制定本本規(guī)程。2）適用范范圍A.本規(guī)程程適用于于雙馬力力吸水機(jī)機(jī)的操作作。B.操作使使用需每每月保養(yǎng)養(yǎng)一次。3）職責(zé)由專項(xiàng)操作作員操作作設(shè)備并并進(jìn)行設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)。4）工作程程序A.首先，使使用前應(yīng)應(yīng)檢查設(shè)設(shè)備的狀狀態(tài)有無無異常，確確認(rèn)無異異常后再再按作業(yè)業(yè)要求。B.有順序序的向前前吸水或或地毯水水洗。C.工作完完畢，拔拔下電源源，將線線纏好。D.將污水水倒出，將將機(jī)器里里外擦干干。E.將機(jī)器器放回庫庫房干燥燥處。F.安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)*嚴(yán)禁吸吸水桶污污水過滿滿澆壞電電機(jī)。*電源線線插頭是是否漏電電，以防防觸電。三、保潔部部員工培培訓(xùn)實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程1、目的規(guī)范員工培培訓(xùn)工作作，使員員工培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)化化、規(guī)范范化，確確保員工工具備滿滿足工作作需要的的知識(shí)和和技能。2、適用范范圍適用于物業(yè)業(yè)管理公公司所屬屬各項(xiàng)目目部保潔潔部全體體員工的的培訓(xùn)工工作。3、職責(zé)1）項(xiàng)目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督及抽查查培訓(xùn)實(shí)實(shí)施情況況、驗(yàn)證證培訓(xùn)效效果及與與公司辦辦公室配配合對(duì)外外聯(lián)系培培訓(xùn)教師師。2）保潔潔部經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制定部門門培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并組組織實(shí)施施和培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量檢檢查以及及清潔操操作的培培訓(xùn)。4、程序要要點(diǎn)1）年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃的制定定。A．保潔部部經(jīng)理于于每年的的12月月做出下下年度的的員工培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并上上報(bào)項(xiàng)目目部及公公司審批批。B．員工培培訓(xùn)計(jì)劃劃必須符符合下列列要求：：*符合國(guó)國(guó)家的有有關(guān)法律律法規(guī)及及公司的的規(guī)章制制度；*有具體體的培訓(xùn)訓(xùn)范圍；；*有明確確的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容；；*有考核核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；*有培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用預(yù)預(yù)算。2）新入職職員工的的培訓(xùn)。A．新員工工入職前前需進(jìn)行行3天培培訓(xùn)。先先由公司司辦公室室進(jìn)行入入職培訓(xùn)訓(xùn)，然后后項(xiàng)目部部崗前培培訓(xùn)，并并經(jīng)考核核合格后后方可正正式上崗崗：*入職第第一天由由公司進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)概況詳詳細(xì)介紹紹，文字字、音像像材料的的講解及及員工手手冊(cè)相關(guān)關(guān)內(nèi)容的的講解，保保潔部領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)介紹本本部門工工作性質(zhì)質(zhì)、基本本運(yùn)作程程序、公公司的基基本情況況，并帶帶領(lǐng)新員員工熟悉悉工作環(huán)環(huán)境，學(xué)學(xué)習(xí)公司司和部門門的規(guī)章章制度、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條例例、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及部門的的崗位職職責(zé)等一一系列培培訓(xùn)；*第二天天由保潔潔部經(jīng)理理負(fù)責(zé)組組織進(jìn)行行基本清清潔知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)；*第三天天由保潔潔部經(jīng)理理安排到到部門各各崗位進(jìn)進(jìn)行實(shí)際際操作的的培訓(xùn)，由由相關(guān)崗崗位的老老員工負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)，每個(gè)個(gè)崗位；；*實(shí)操培培訓(xùn)結(jié)束束后由保保潔部經(jīng)經(jīng)理組織織進(jìn)行相相關(guān)內(nèi)容容考試，考考試不合合格者應(yīng)應(yīng)予以辭辭退。保保潔部經(jīng)經(jīng)理還應(yīng)應(yīng)根據(jù)新新員工的的工作情情況進(jìn)行行評(píng)估，并并將考試試成績(jī)、工工作評(píng)估估上報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目部存存檔。3）清潔知知識(shí)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)。A．室內(nèi)公公共區(qū)域域清潔培培訓(xùn)：*家居保保潔的注注意事項(xiàng)項(xiàng)；*大堂、會(huì)會(huì)所大廳廳保潔方方法；*室內(nèi)公公共區(qū)域域的清潔潔頻率。B．室外公公共區(qū)域域清潔培培訓(xùn)：*主干道道路的清清潔頻率率；*噴水池池、人工工湖的清清潔方法法；*管井、管管道的清清潔。C．清潔劑劑分辨、使使用的培培訓(xùn)：*清潔劑劑的顏色色、氣味味；*清潔劑劑的性能能；*清潔劑劑的使用用方法；；*清潔劑劑的注意意事項(xiàng)。D．地毯清清洗方法法培訓(xùn)：：*干洗操操作；*干泡清清潔操作作；*抽洗操操作。E．常用用清潔設(shè)設(shè)備的使使用和日日常保養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)：：*吸塵機(jī)機(jī)的使用用與日常常保養(yǎng)；；*擦地機(jī)機(jī)的使用用與日常常保養(yǎng)；；*拋光機(jī)機(jī)的使用用與日常常保養(yǎng)；；*吸水面面的使用用與日常常保養(yǎng)；；*現(xiàn)場(chǎng)操操作示范范及其他他相關(guān)配配件的使使用知識(shí)識(shí)。F．地面清清潔保養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)：：*地面日日常保養(yǎng)養(yǎng)的注意意事項(xiàng)；；*地面清清潔的頻頻度。G．消消殺服務(wù)務(wù)培訓(xùn)：：*滅蟲的的頻率；；*消殺區(qū)區(qū)域；*消殺滅滅蟲頻率率；*藥物的的使用與與保管。H．其他保保潔知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)：*保潔工工作順序序；*保潔工工作技巧巧；*保潔應(yīng)應(yīng)注意事事項(xiàng)。I．清潔知知識(shí)的培培訓(xùn)由保保潔部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，每周周進(jìn)行一一次，每每次兩個(gè)個(gè)小時(shí)。4）安全培培訓(xùn)。A．安全培培訓(xùn)內(nèi)容容：*清潔機(jī)機(jī)械安全全操作方方法與注注意事項(xiàng)項(xiàng)、相關(guān)關(guān)安全方方面標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程的培培訓(xùn)；*安全方方面的相相關(guān)清潔潔作業(yè)規(guī)規(guī)程。B．安全培培訓(xùn)由保保潔部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，必要要時(shí)邀請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)人人員共同同進(jìn)行。C．安全全培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)每季度度進(jìn)行一一次，每每次培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間不不得少于于兩個(gè)小小時(shí)。5）物業(yè)管管理知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)。A．參加公公司統(tǒng)一一安排的的專項(xiàng)物物業(yè)管理理知識(shí)培培訓(xùn)。B．物業(yè)管管理知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)每半年年至少安安排一次次。C．培訓(xùn)后后參加公公司組織織的統(tǒng)一一考試。6）其他方方面的培培訓(xùn)。A．凡公司司統(tǒng)一安安排的培培訓(xùn)按照照公司安安排參加加培訓(xùn)。B．外出參參觀學(xué)習(xí)習(xí)。C．計(jì)劃外外培訓(xùn)。7）培訓(xùn)考考核方式式。A．筆試?yán)砝碚摽己撕朔绞剑海褐饕糜糜诶碚撜撔暂^強(qiáng)強(qiáng)的專業(yè)業(yè)知識(shí)，如如物業(yè)管管理知識(shí)識(shí)，崗位位職責(zé)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程等等方面的的知識(shí)考考核，培培訓(xùn)主講講人應(yīng)在在培訓(xùn)后后一周內(nèi)內(nèi)進(jìn)行閉閉卷考試試，其考考試成績(jī)績(jī)占培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)的的30%%。B．實(shí)際操操作考核核方式：：用于操操作性較較強(qiáng)的專專業(yè)知識(shí)識(shí)如機(jī)器器操作和和物品清清潔的考考核，由由培訓(xùn)主主講人在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后的的一周內(nèi)內(nèi)進(jìn)行實(shí)實(shí)操考核核、評(píng)分分，其考考試成績(jī)績(jī)占培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)的的70%%。C．實(shí)操考考試不合合格者不不允許上上崗，并并在一周周內(nèi)由保保潔部經(jīng)經(jīng)理組織織安排相相應(yīng)的補(bǔ)補(bǔ)考，若若補(bǔ)考仍仍不合格格者視其其工作能能力調(diào)動(dòng)動(dòng)工作崗崗位，如如工作能能力太差差則予以以辭退。8）培訓(xùn)記記錄。每次培訓(xùn)及及考核完完畢后，保保潔部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)填填寫《培培訓(xùn)記錄錄表》、《員員工培訓(xùn)訓(xùn)登記表表》上報(bào)報(bào)項(xiàng)目部部，并將將相關(guān)記記錄由部部門歸檔檔保存至至該員工工離開本本公司，作作為員工工績(jī)效考考評(píng)、工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)及晉升升、獎(jiǎng)罰罰依據(jù)。5、記錄6、相關(guān)支支持文件件《保潔部員員工績(jī)效效考評(píng)實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》。四、保潔部部員工績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范員工績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)工作，確確保公平平、公開開、公正正考評(píng)員員工的德德、績(jī)、能能、勤。2、適用范范圍適用于物業(yè)業(yè)管理公公司保潔潔部員工工的績(jī)效效考評(píng)工工作。3、職責(zé)1）保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)依照照本規(guī)程程進(jìn)行保保潔部保保潔員的的日、周周、月檢檢工作。4、程序要要點(diǎn)1）保潔部部員工的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)A．保潔部部員工在在進(jìn)行公公共區(qū)域域的衛(wèi)生生清潔時(shí)時(shí)，應(yīng)符符合保潔潔部《室室內(nèi)公共共區(qū)域清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》、《室室外公共共區(qū)域清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》中中的各項(xiàng)項(xiàng)工作要要求。B．保潔員員在進(jìn)行行保潔員員作時(shí)，應(yīng)應(yīng)依照《地地毯清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》、《玻玻璃、不不銹鋼、燈燈具清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》、《墻墻面清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》、《地地面清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》要求求進(jìn)行清清潔。C．保潔員員在使用用清潔設(shè)設(shè)備時(shí)，必必須符合合《清潔潔設(shè)備操操作與日日常保養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》中的的各項(xiàng)工工作要求求。D．當(dāng)項(xiàng)目目發(fā)生特特殊事件件時(shí)，應(yīng)應(yīng)按照《特特殊環(huán)境境清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程》中中要求進(jìn)進(jìn)行工作作。E．保潔員員每日當(dāng)當(dāng)值的儀儀容儀表表、言行行舉止應(yīng)應(yīng)符合《項(xiàng)項(xiàng)目部員員工服務(wù)務(wù)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程》中中的各項(xiàng)項(xiàng)要求。F．保潔部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當(dāng)依照照《保潔潔員作質(zhì)質(zhì)量檢查查標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》中的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行檢查工工作，提提高保潔潔員作質(zhì)質(zhì)量。G．保潔部部全體員員工必須須按上述述各項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程履履行自己己的職責(zé)責(zé)、符合合標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程的要求求。2）考評(píng)評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)構(gòu)A．績(jī)效考考評(píng)由日日檢、周周檢、月月檢、抽抽檢、內(nèi)內(nèi)審、管管理評(píng)審審構(gòu)成，各各種檢查查考評(píng)的的要求詳詳見公司司《績(jī)效效考評(píng)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》。B．保潔部部績(jī)效考考評(píng)的日日檢、周周檢、月月檢、抽抽檢評(píng)分分均應(yīng)按按百分制制進(jìn)行。具具體構(gòu)成成：*崗位工工作質(zhì)量量（滿分分30分分）；*培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；；*清潔設(shè)設(shè)備使用用與保養(yǎng)養(yǎng)（滿分分10分分）；*按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程操操作質(zhì)量量（滿分分20分分）；*服務(wù)質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；；*執(zhí)行公公司其它它相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程（滿滿分100分）；；*其他質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）。C．保潔部部經(jīng)理績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)的周檢檢、月檢檢、抽檢檢評(píng)分按按百分制制進(jìn)行，具具體構(gòu)成成為：*崗位工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程的執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量（滿分分10分分）；*培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；；*自身工工作技能能（滿分分10分分）；*服務(wù)質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；；*工作效效果（滿滿分100分）；；*工作責(zé)責(zé)任心質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；；*處理公公正性質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；；*遵守相相關(guān)工作作作業(yè)規(guī)規(guī)程質(zhì)量量（滿分分10分分）；*團(tuán)結(jié)配配合質(zhì)量量（滿分分10分分）；*道德水水準(zhǔn)（滿滿分100分）。3）績(jī)效考考評(píng)扣分分細(xì)則：：A．保潔部部保潔員員考評(píng)扣扣分細(xì)則則：*崗位工工作質(zhì)量量考評(píng)扣扣分細(xì)則則：保潔潔員在進(jìn)進(jìn)行公共共區(qū)域清清潔時(shí)，每每次檢查查發(fā)現(xiàn)不不符合《室室內(nèi)公共共區(qū)域清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》、《室室外公共共區(qū)域清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》要要求的每每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)一般般違規(guī)扣扣減該評(píng)評(píng)分1——5分；；嚴(yán)重違違反作業(yè)業(yè)規(guī)程操操作的，每每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)扣減減該項(xiàng)的的6—15分分；引起起不良后后果的視視情況扣扣減166—30分分?？弁晖隇橹?；；*保潔員員必須按按《保潔潔部員工工培訓(xùn)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》要要求參加加培訓(xùn)并并考試合合格。每每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)扣減減交接班班項(xiàng)目11—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減該項(xiàng)目目的3——5分；；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減交接接班項(xiàng)目目的6——20分分?？弁晖隇橹梗?；*保潔員員在進(jìn)行行保潔員員作時(shí)不不符合《保保潔部清清潔設(shè)備備操作與與日常保保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》的的，每次次檢查每每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)一般般違規(guī)扣扣減對(duì)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的1—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減該項(xiàng)目目的3——5分；；引起不不良后果果的，扣扣減對(duì)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的6—10分分，扣完完為止；；*所有保保潔員在在進(jìn)行保保潔員作作時(shí)，違違反本部部門相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程的，每每次檢查查發(fā)現(xiàn)一一般違規(guī)規(guī)扣減該該項(xiàng)目的的1—3分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減該項(xiàng)目目的4——6分；；引起不不良后果果的，扣扣減對(duì)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的7—20分分，扣完完為止；；*保潔部部員工當(dāng)當(dāng)值時(shí)，不不符合《項(xiàng)項(xiàng)目部員員工服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》規(guī)定定的每發(fā)發(fā)現(xiàn)一般般違規(guī)扣扣減該項(xiàng)項(xiàng)目的11—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣33—4分；；引起不不良后果果的扣對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目目的5——10分分。扣完完為止；；*保潔員員除應(yīng)按按本部門門標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程工作外外，還應(yīng)應(yīng)同時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格按公公司其他他相關(guān)規(guī)規(guī)定工作作，否則則每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)一一般違規(guī)規(guī)扣減該該項(xiàng)目的的1—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)者扣扣減對(duì)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的3—4分；；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減該項(xiàng)項(xiàng)目的66—10分分?？弁晖隇橹?。B、保潔部部經(jīng)理//領(lǐng)班績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)扣分細(xì)細(xì)則：*嚴(yán)格按按照保潔潔部各個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程中規(guī)定定的操作作要領(lǐng)及及程序進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)。組織織、監(jiān)控控、檢查查工作，每每項(xiàng)檢查查每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)一一般違規(guī)規(guī)扣減對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目目的1——2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減對(duì)應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目的33—4分；；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減對(duì)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的5—10分分，同時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮發(fā)生違違規(guī)的主主觀因素素，屬培培訓(xùn)未到到位達(dá)標(biāo)標(biāo)造成的的，在檢檢查表“培訓(xùn)欄欄目”內(nèi)同時(shí)時(shí)連帶扣扣分；屬屬自身工工作技能能、素質(zhì)質(zhì)低造成成的，在在檢查表表“工作技技能”欄目?jī)?nèi)內(nèi)同時(shí)扣扣分；屬屬工作責(zé)責(zé)任心不不夠的，在在檢查表表“責(zé)任心心”欄目?jī)?nèi)內(nèi)同時(shí)扣扣分；屬屬處事偏偏差，有有失公正正造成的的，在檢檢查表“公正處處事”欄目?jī)?nèi)內(nèi)同時(shí)連連帶扣分分；屬不不團(tuán)結(jié)、配配合不暢暢造成的的，在“團(tuán)結(jié)配配合”欄目?jī)?nèi)內(nèi)同時(shí)連連帶扣分分；屬道道德水準(zhǔn)準(zhǔn)有失造造成的，在在“道德水水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)內(nèi)同時(shí)連連帶扣分分。如同同時(shí)數(shù)項(xiàng)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)應(yīng)在違規(guī)規(guī)的所有有欄目?jī)?nèi)內(nèi)同時(shí)連連帶扣分分，直至至對(duì)應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目分扣扣完為止止（一般般每次發(fā)發(fā)現(xiàn)扣減減1—2分；；嚴(yán)重的的扣減33—4分）；；*保潔部部經(jīng)理當(dāng)當(dāng)值時(shí)儀儀容儀表表、言行行舉止達(dá)達(dá)不到《項(xiàng)項(xiàng)目部員員工服務(wù)務(wù)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程》要要求的，每每次檢查查每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)，一一般違規(guī)規(guī)扣減11—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減3—4分；；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減5——10分分，并同同時(shí)按本本款1）項(xiàng)項(xiàng)的方法法分析造造成不合合格的因因素，在在相應(yīng)欄欄目?jī)?nèi)同同時(shí)扣減減相應(yīng)分分值，一一般違規(guī)規(guī)扣減11—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減3—10分分；*保潔部部經(jīng)理//領(lǐng)班組組織安排排、監(jiān)督督、檢查查不夠，員員工工作作或本部部門（劃劃分區(qū)域域）工作作效果達(dá)達(dá)不到各各個(gè)相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程的，每每次檢查查每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)一一般違規(guī)規(guī)扣減對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目目的1——2分；；嚴(yán)重違違規(guī)的扣扣減對(duì)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的3—10分分，并同同時(shí)按本本款1）項(xiàng)項(xiàng)的方法法分析造造成不合合格的主主觀因素素，在相相應(yīng)欄目目風(fēng)同時(shí)時(shí)扣減相相應(yīng)項(xiàng)目目分值，一一般違規(guī)規(guī)扣減11—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減3—10分分；*保潔部部經(jīng)理//領(lǐng)班不不遵守公公司其他他相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程的的，每次次檢查每每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)，視視程度在在“相關(guān)規(guī)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)內(nèi)扣減相相應(yīng)項(xiàng)目目分值（一一般違規(guī)規(guī)扣減11—2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減3—4分；；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減5——10分分；并按按本款11）項(xiàng)的的方法分分析造成成不合格格的主觀觀因素，在在相應(yīng)欄欄目?jī)?nèi)同同時(shí)扣減減相應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目分值值，一般般違規(guī)扣扣減1——2分；；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減3—10分分）。C．一般違違規(guī)、一一般程度度、一般般情況是是指偶發(fā)發(fā)性的，因因粗心大大意引起起的，或或因記錄錄簽名不不清、不不合要求求或有一一定客觀觀因素造造成的程程度輕微微不合格格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)嚴(yán)重程度度是指明明知故犯犯引起的的不合格格。造成不良后后果是指指引起連連鎖反應(yīng)應(yīng)，造成成實(shí)際損損害、惡惡劣影響響或引起起其他工工作質(zhì)量量受到連連帶影響響的結(jié)果果。D．“其他他”欄目是是為本公公司相關(guān)關(guān)作業(yè)規(guī)規(guī)程所未未包括，或或超本規(guī)規(guī)程4...2..2、44.2..3款所所列出的的原因造造成的不不合格所所設(shè)置，如如果未發(fā)發(fā)生或未未出現(xiàn)，該該欄目考考評(píng)時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)給出出滿分110分。E．檢查、考考評(píng)時(shí)，如如出現(xiàn)《行行政獎(jiǎng)罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》中所所列明的的應(yīng)受嘉嘉獎(jiǎng)事件件，則應(yīng)應(yīng)視情節(jié)節(jié)在正常常考評(píng)完完畢后在在總分中中加1——20分分（但總總分不應(yīng)應(yīng)超過1100分分），另另依據(jù)《行行政獎(jiǎng)罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》對(duì)受受考人進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。F．獎(jiǎng)評(píng)時(shí)時(shí)受考人人的行為為造成的的不良后后果已觸觸犯《行行政獎(jiǎng)罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》所列列出的必必須加以以懲處的的情形，則則應(yīng)除在在考評(píng)檢檢查欄目目?jī)?nèi)扣完完相應(yīng)分分值外，另另依據(jù)《行行政獎(jiǎng)罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》對(duì)受受考人加加以處罰罰。5、記錄1）《保潔潔部保潔潔員工作作日檢、周周檢、月月檢、抽抽檢考評(píng)評(píng)表》6、相關(guān)支支持文件件1）《績(jī)效效考評(píng)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》。2）保潔部部所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程。3）公司所所有相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程。4）《行政政獎(jiǎng)罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程》5）《員工工工資、福福利管理理標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》。保潔部保潔潔員作日日檢、周周檢、月月檢、抽抽檢考評(píng)評(píng)表崗位姓名崗位工作30培訓(xùn)質(zhì)量10機(jī)具使用10遵守相關(guān)規(guī)規(guī)程20服務(wù)質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)理理簽字確確認(rèn)：年年月日物業(yè)經(jīng)經(jīng)理簽字字確認(rèn)：：年年月日五、保潔員員作質(zhì)量量檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范保潔員員作質(zhì)量量檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確確保小區(qū)區(qū)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，對(duì)對(duì)保潔員員作質(zhì)量量作出客客觀評(píng)價(jià)價(jià)。2、適用范范圍適用于物業(yè)業(yè)管理公公司各項(xiàng)項(xiàng)目部的的保潔工工作質(zhì)量量檢查。3、職責(zé)1）保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)依照照本規(guī)程程對(duì)保潔潔員作進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量檢查、衛(wèi)衛(wèi)生評(píng)比比工作。2）保潔員員負(fù)責(zé)依依照本規(guī)規(guī)程進(jìn)行行清潔衛(wèi)衛(wèi)生的自自查。4、程序要要點(diǎn)1）室外公公共區(qū)域域的檢查查方法與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。A．道路*檢查方方法：每每區(qū)抽查查三處目目視檢查查，取平平均值；；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：無無明顯泥泥沙、污污垢，每每1000平方米米內(nèi)煙頭頭、紙屑屑平均不不超過22個(gè)、無無直徑11厘米以以上的石石子。B．綠化帶帶*檢查方方法：每每區(qū)抽查查三處，目目視檢查查，取平平均值；；*質(zhì)量檢檢查：無無明顯大大片樹葉葉、紙屑屑、垃圾圾膠袋等等物，地地上無直直徑三厘厘米以上上的石子子；房屋陽臺(tái)下下每1000平方方米煙頭頭或棉簽簽等雜物物在5個(gè)個(gè)以內(nèi)，其其他綠化化帶1000平方方米內(nèi)雜雜物在11個(gè)以下下。C．排水明明溝*檢查方方法：抽抽查2棟棟房屋的的排水溝溝，目視視檢查取取平均值值；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：無無明顯泥泥消、污污垢，每每1000平方米米內(nèi)煙頭頭、棉簽簽、紙屑屑在2個(gè)個(gè)以下。D．垃圾箱箱*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查11個(gè)，清清潔后全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：地地面無散散落垃圾圾、無污污水、無無明顯污污跡。E．垃圾中中轉(zhuǎn)站*檢查方方法：每每天清潔潔后目視視檢查；；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：地地面無粘粘貼物、無無明顯污污跡；墻面無粘附附物、無無明顯污污跡。F．果皮皮箱*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查22個(gè)，全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)內(nèi)部垃圾圾及時(shí)清清理，外外表無污污跡、粘粘附物。G．標(biāo)識(shí)宣宣傳牌、雕雕塑*檢查方方法：全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目目視表面面無明顯顯積塵，無無污跡、無無亂張貼貼。H．沙井和和污雨水水井*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查33個(gè)，目目視檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：底底部無沉沉淀物，內(nèi)內(nèi)壁無粘粘附物，井井蓋無污污跡。I．游樂場(chǎng)場(chǎng)*檢查方方法：目目視檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目目視地面面無垃圾圾、紙屑屑，設(shè)施施完好無無污跡。J．化糞池池（工程程部需配配合完成成）*檢查方方法：目目視檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)進(jìn)排便通通、無污污水外溢溢。K．噴水水池*檢查方方法：目目視檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目目視無紙紙屑、雜雜物、青青苔、水水無變色色或異味味。L．天臺(tái)、雨雨蓬1．檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查一一棟樓宇宇，目視視檢查；；2．質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：無無雜物、垃垃圾、紙紙屑、排排水口暢暢通、水水溝無污污垢。2）室內(nèi)公公共區(qū)域域的檢查查方法與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。A．地面的的清潔*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查55處，目目視檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：無無垃圾雜雜物、無無泥沙、污污漬；大大理石地地面找蠟蠟、拋光光后光澤澤均勻；；地毯無無明顯灰灰塵、無無污漬。B．墻面的的清潔*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查55處，全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：大大理石、瓷瓷片、噴噴涂等墻墻面用紙紙巾擦拭拭1000厘米無無明顯灰灰塵；乳乳膠漆墻墻面無污污漬、目目視無明明顯灰塵塵；墻紙紙無污跡跡。C．樓道梯梯間、走走廊地面面*檢查方方法：目目視檢查查每責(zé)任任區(qū)抽查查2個(gè)單單元，550平方方米走廊廊3處；；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目目視無紙紙屑、雜雜物、污污跡，每每個(gè)單元元梯級(jí)煙煙頭不超超過2個(gè)個(gè)，走廊廊1000平方米米煙頭不不超過11個(gè)，目目視天花花板無明明顯灰塵塵、蜘蛛蛛網(wǎng)。D．墻面、窗窗、扶手手、電子子門、消消防栓管管、電表表箱、信信報(bào)箱、宣宣傳欄、樓樓道燈開開關(guān)等。*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查22處，全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：無無廣告、蜘蜘蛛網(wǎng)、無無痰跡、積積塵，用用紙巾擦擦拭1000平方方米無明明顯污染染。E．電梯*檢查方方法：全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：電電梯轎廂廂四壁無無塵、無無污跡、手手印，電電梯門軌軌槽、顯顯示屏無無塵，轎轎廂無雜雜物、污污漬。F．辦公室室*檢查方方法：全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：整整潔、無無雜物、墻墻壁無灰灰塵、蜘蜘蛛網(wǎng)、地地面無污污跡；桌桌椅、沙沙發(fā)、柜柜無灰塵塵、空氣氣清新。G．公用衛(wèi)衛(wèi)生間*檢查方方法：全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：地地面無異異味、無無積水、無無污漬、無無雜物；；墻面、門門、窗用用紙巾擦擦拭無明明顯灰塵塵，便器器無污漬漬，墻上上無涂畫畫；設(shè)施施完好、用用品齊全全；天花花、燈具具目視無無明顯灰灰塵；玻玻璃、鏡鏡面無灰灰塵、無無污跡、無無手印。H．燈罩、煙煙感器、出出風(fēng)口、指指示燈*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查33處，目目視檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目目視無明明顯灰塵塵、無污污跡。I．玻璃門門窗、鏡鏡面*檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查33處，全全面檢查查；*質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：玻玻璃表面面無污跡跡、手印印、清刮刮后用紙紙巾擦拭拭無明顯顯灰塵。3）地下室室、地下下停車庫庫A．檢查方方法：每每責(zé)任區(qū)區(qū)抽查33處，全全面檢查查；B．質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：車車庫、地地下室地地面無垃垃圾、雜雜物、積積水、泥泥沙、油油跡等；；墻面目目視無污污漬、無無明顯灰灰塵；標(biāo)標(biāo)識(shí)牌、消消防栓公公用門設(shè)設(shè)施目視視無污漬漬、無明明顯灰塵塵。4）保潔部部經(jīng)理匯匯同領(lǐng)班班對(duì)各責(zé)責(zé)任區(qū)域域進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生評(píng)比比檢查，每每周進(jìn)行行一次，并并將檢查查情況記記錄在《衛(wèi)衛(wèi)生檢查查評(píng)分表表》中。5）該表由由部門歸歸檔保存存一年，評(píng)評(píng)比結(jié)果果作為個(gè)個(gè)人績(jī)效效考評(píng)的的依據(jù)之之一。5、記錄《衛(wèi)生檢查查評(píng)分表表》6、相關(guān)支支持文件件衛(wèi)生檢查評(píng)評(píng)分表年月日NO::區(qū)域名稱被檢人姓名名取分類別ABCDABCDABCDABCD序號(hào)評(píng)分檢評(píng)項(xiàng)目總分注：1．AA為100分，BB為7分分，C為為4分，DD為2分分.22．評(píng)比比結(jié)果作作為個(gè)人人績(jī)效考考評(píng)的依依據(jù)之一一.檢查人/日日期：主主管負(fù)責(zé)責(zé)人/日日期：六、室外公公共區(qū)域域清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室外公公共區(qū)域域保潔員員作，確確保公共共場(chǎng)地衛(wèi)衛(wèi)生良好好、環(huán)境境整潔。2、適用范范圍適用于物業(yè)業(yè)管理公公司轄區(qū)區(qū)內(nèi)公共共場(chǎng)地的的環(huán)境清清潔管理理。3、職責(zé)1）保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)室外外衛(wèi)生清清潔計(jì)劃劃的制定定、組織織實(shí)施和和質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控。2）保潔部部領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助主管檢檢查、組組織實(shí)施施清潔作作業(yè)工作作。3）保潔員員負(fù)責(zé)依依照本規(guī)規(guī)程具體體進(jìn)行室室外衛(wèi)生生保潔員員作。4、程序要要點(diǎn)1）室外公公共區(qū)域域清潔計(jì)計(jì)劃的制制定。A．保潔部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)根據(jù)天天氣變化化、小區(qū)區(qū)的衛(wèi)生生狀況等等制定出出每月清清潔計(jì)劃劃。B．室外公公共區(qū)域域計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包含以以下內(nèi)容容：*不同天天氣情況況保潔頻頻次；*重點(diǎn)路路段的保保潔頻次次；*重點(diǎn)保保潔工作作措施；；*清潔費(fèi)費(fèi)用的預(yù)預(yù)算。2）道路的的清潔、保保潔A．每天對(duì)對(duì)小區(qū)的的道路、兩兩側(cè)行人人路定時(shí)時(shí)清掃；；B．對(duì)主干干路段定定時(shí)清掃掃外，應(yīng)應(yīng)安排固固定人員員巡回保保潔；C．下雨天天應(yīng)及時(shí)時(shí)清掃路路面，確確保路面面無積水水；D．旱季時(shí)時(shí)每月沖沖洗1次次地面，雨雨季每周周沖洗11次；E．發(fā)現(xiàn)路路面有油油污應(yīng)立立即用清清潔劑清清潔；F．用鏟子子清除粘粘在地面面上的口口膠等雜雜物；G．道路的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。*目視地地面無雜雜物、積積水、無無明顯污污漬、泥泥沙；*道路、人人行道無無污漬，每每2000平方米米痰跡控控制在11個(gè)以內(nèi)內(nèi)；*行人路路面無浮浮塵、無無雜物、垃垃圾和痰痰漬；*路面垃垃圾滯留留時(shí)間不不能超過過1小時(shí)時(shí)。3）街心花花園、廣廣場(chǎng)的清清潔、保保潔A．花園、廣廣場(chǎng)應(yīng)有有專人負(fù)負(fù)責(zé)循環(huán)環(huán)清潔、保保潔；B．清掃花花園里的的浮塵、果果皮、樹樹葉及紙紙屑、煙煙頭等垃垃圾；C．及時(shí)清清除地面面的油污污漬、粘粘附物；；D．每天擦擦拭1次次花壇；；E．發(fā)現(xiàn)水水池內(nèi)有有垃圾應(yīng)應(yīng)立即打打撈、清清除；F每月用擦擦地機(jī)，清清潔劑對(duì)對(duì)各大堂堂地面全全面清潔潔一次；；G．廣場(chǎng)、花花園的保保潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：*地面潔潔凈無積積塵、無無污漬、無無垃圾；；*花壇外外表潔凈凈無污漬漬；*廣場(chǎng)、花花園里的的垃圾滯滯留時(shí)間間不能超超過1小小時(shí)。4）綠化帶帶的清潔潔A．用掃帚帚仔細(xì)清清掃草地地、綠化化帶上的的果皮、紙紙屑、樹樹葉等垃垃圾；B．對(duì)煙頭頭、棉簽簽等用掃掃帚不能能打掃起起來的小小雜物，應(yīng)應(yīng)撿起放放在垃圾圾斗內(nèi)；；C．每天清清潔綠化化帶兩次次，秋冬冬季節(jié)或或落葉較較多時(shí)應(yīng)應(yīng)增加清清潔次數(shù)數(shù)；D．每天擦擦拭1次次花池立立面、平平面，保保證外觀觀潔凈；；E．綠化帶帶的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：：*目視綠綠化帶無無明顯垃垃圾、落落葉；*每1000平方方米煙頭頭控制在在1個(gè)以以內(nèi)；*花壇外外表潔凈凈無污漬漬。5）地下管管井的疏疏通（配配合工程程部完成成）A．每月對(duì)對(duì)地下管管井清理理1次（工工程部配配合完成成）1）用鐵鉤鉤打開井井蓋；2）用撈篩篩撈起井井內(nèi)的浮浮物；3）清除井井內(nèi)的沉沉沙，用用鐵鏟將將粘在井井內(nèi)壁的的雜物清清理干凈凈；4）清理完完畢蓋好好井蓋；；5）用水沖沖洗地面面。B、每半年年對(duì)地下下管道徹徹底疏通通1次（配配合工程程部完成成）1）打開井井蓋后，用用長(zhǎng)竹征征捅搗管管內(nèi)的粘粘附物；；2）用壓力力水槍沖沖刷管道道內(nèi)壁；；3）清理管管道的垃垃圾；4）清理完完畢必須須蓋好井井蓋；5）用水沖沖洗地面面。C．地下管管井清潔潔標(biāo)準(zhǔn)（配配合工程程部完成成）1）目視管管道內(nèi)壁壁無粘附附物，井井底無沉沉淀物；；2）水流暢暢通，井井蓋上無無污漬、污污物。D．注意事事項(xiàng)：1）掀開井井蓋后，地地面要豎豎立警示示牌，必必要時(shí)加加圍欄，并并有專人人負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)護(hù)以防防行人跌跌入；2）作業(yè)時(shí)時(shí)，應(yīng)著著連身衣衣褲、戴戴膠手套套；3）必須有有2人以以上同時(shí)時(shí)作業(yè)。6）化糞池池的清理理（配合合工程部部完成）A．化糞池池的清潔潔每年清清理1次次。B．清理工工作一般般委外進(jìn)進(jìn)行。C．清理時(shí)時(shí)：*保潔部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)指示專專人監(jiān)督督整個(gè)清清理過程程、工作作質(zhì)量；；*作業(yè)時(shí)時(shí)應(yīng)防止止弄臟工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)和過往往行人的的衣物。D．清理完完畢后應(yīng)應(yīng)隨手蓋蓋好井蓋蓋，以防防行人或或孩童掉掉入井內(nèi)內(nèi)發(fā)生意意外。E．化糞池池清理應(yīng)應(yīng)達(dá)到：：*目視井井內(nèi)無積積物浮于于面上，出出入口暢暢通；*化糞池池蓋無污污漬、污污物。7）噴水池池的清潔潔。A．保潔員員應(yīng)每天天用撈篩篩對(duì)噴水水池水面面漂浮物物打撈保保潔。B．噴水池池清潔每每月1次次。C．噴水池池清潔前前保潔主主管應(yīng)先先通知綠綠化部將將魚撈出出，并通通知工程程部做好好停電、停停水工作作，然后后再對(duì)噴噴水池進(jìn)進(jìn)行清洗洗。*打開噴噴水池排排水閥門門放水，等等池水放放去三分分之二時(shí)時(shí)，保潔潔員入池池清潔；；*用長(zhǎng)柄柄手刷、清清潔劑由由上向下下刷洗水水池的瓷瓷磚；*用毛巾巾擦凈池池內(nèi)的燈燈飾、水水泵、水水管、噴噴頭及電電線，表表苔及污污垢；*排盡池池內(nèi)污水水并清理理凈池底底臟物、垃垃圾；*關(guān)閉排排水閥門門、打開開進(jìn)水閥閥門，通通知工程程部供水水供電，并并清洗水水池周圍圍地面污污跡；*清洗完完畢進(jìn)水水后通知知綠化部部將魚放放回池里里。D．區(qū)內(nèi)鵝鵝卵石每每季度清清洗1次次。E．清潔噴噴水池時(shí)時(shí)應(yīng)注意意：*清洗時(shí)時(shí)應(yīng)斷開開電源，以以防觸電電；*擦洗電電線、燈燈飾不可可用力過過大以免免損壞；；*清潔時(shí)時(shí)不要擺擺動(dòng)噴頭頭，以免免影響噴噴水觀賞賞效果；；*注意防防滑、跌跌倒。F．噴水池池清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)應(yīng)達(dá)到目目視水池池清澈見見底，水水面無雜雜物、池池底無沉沉淀物、池池邊無污污跡。8）人工湖湖的保潔潔。A．人工湖湖的保潔潔工作應(yīng)應(yīng)每天進(jìn)進(jìn)行1次次；B．作業(yè)人人員必須須會(huì)游泳泳；C．一般情情況下垃垃圾會(huì)自自動(dòng)飄浮浮到近岸岸，保潔潔員于岸岸邊處持持作業(yè)工工具打撈撈湖面上上的飄浮浮垃圾；；D．遇特殊殊情況手手持無效效作業(yè)工工具無法法打撈飄飄浮垃圾圾時(shí)可乘乘小船進(jìn)進(jìn)行工作作；E．乘船作作業(yè)前需需經(jīng)保潔潔部經(jīng)理理批準(zhǔn)并并有人在在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)護(hù)時(shí)方方能進(jìn)行行；F．保持人人工湖水水面無飄飄浮物。9）游樂設(shè)設(shè)施的清清潔。A．轉(zhuǎn)椅、滑滑梯等兒兒童娛樂樂設(shè)施應(yīng)應(yīng)每天清清潔1次次。*用抹布布擦拭娛娛樂設(shè)施施表面上上的灰塵塵；*用清潔潔劑擦拭拭污漬后后用水清清洗干凈凈，再用用抹布擦擦干；*清掃游游樂場(chǎng)內(nèi)內(nèi)及周圍圍的紙屑屑、果皮皮樹葉等等垃圾；；*擦拭附附近的椅椅凳。B．保潔時(shí)時(shí)應(yīng)注意意：*在擦拭拭兒童游游樂設(shè)施施時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備備設(shè)施脫脫焊、斷斷裂、脫脫漆或有有安全隱隱患時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)匯匯報(bào)保潔潔部經(jīng)理理或工程程部；*發(fā)現(xiàn)游游樂的人人特別是是小孩未未按規(guī)定定使用游游樂設(shè)施施時(shí)，應(yīng)應(yīng)予以制制止、糾糾正。C．游樂設(shè)設(shè)施清潔潔標(biāo)準(zhǔn)*游樂設(shè)設(shè)施表面面干凈光光亮，無無灰塵污污漬、銹銹跡；*目視游游樂場(chǎng)周周圍整潔潔干凈、無無果皮、紙紙屑等垃垃圾。10）路燈燈的保潔潔A．路燈應(yīng)應(yīng)每月保保潔1次次；B．路燈的的保潔應(yīng)應(yīng)在白天天滅燈斷斷電時(shí)進(jìn)進(jìn)行，作作業(yè)前保保潔部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)通通知工程程部斷開開電源；；C．路燈保保潔方法法具體依依照《玻玻璃、燈燈具、不不銹鋼的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程》操操作；D．路燈保保潔因需需踩梯工工作，必必須2人人同時(shí)作作業(yè)（11人扶梯梯）；E．擦拭燈燈罩時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意力力度，以以免用力力過度導(dǎo)導(dǎo)致燈罩罩破裂，發(fā)發(fā)現(xiàn)燈罩罩有裂紋紋或其他他安全隱隱患時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)匯匯報(bào)保潔潔部經(jīng)理理。11）雕塑塑裝飾物物、標(biāo)識(shí)識(shí)、宣傳傳牌的清清潔。A．雕塑裝裝飾物的的清潔。*備長(zhǎng)柄柄膠掃把把、抹布布、清潔潔劑、梯梯子等工工具；*先用掃掃把打掃掃裝飾物物上的灰灰塵，再再用濕抹抹布從上上往下擦擦一次；；*有污跡跡時(shí)應(yīng)用用清潔劑劑擦在污污跡處，用用抹布擦擦拭，然然后用水水清洗。不不銹鋼裝裝飾物依依照《玻玻璃、燈燈具、不不銹鋼的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程》操操作。B．宣傳標(biāo)標(biāo)識(shí)牌的的清潔。*有廣告告紙時(shí)應(yīng)應(yīng)先撕下下紙后用用濕抹布布從上往往下擦，然然后用干干抹布抹抹干凈，如如有污跡跡應(yīng)用清清潔劑進(jìn)進(jìn)行清洗洗；*標(biāo)識(shí)牌牌、宣傳傳牌等應(yīng)應(yīng)每天擦擦拭1遍遍。C．清潔時(shí)時(shí)應(yīng)注意意。*梯子未未放平穩(wěn)穩(wěn)，人不不能爬上上裝飾物物以防跌跌倒*保潔員員具不要要損傷被被清潔物物。D．清潔后后檢查應(yīng)應(yīng)無污漬漬、無積積塵。12）天臺(tái)臺(tái)和雨蓬蓬的清潔潔。A．準(zhǔn)備好好梯子、編編織袋、掃掃把、垃垃圾鏟、鐵鐵桿等工工具。*將梯子子放穩(wěn)，人人沿梯子子爬上雨雨蓬，先先將雨蓬蓬或天臺(tái)臺(tái)的垃圾圾清理裝裝入編織織袋；*將垃圾圾袋提下下并將垃垃圾倒入入垃圾車車內(nèi)，將將較大的的雜物一一并搬運(yùn)運(yùn)上垃圾圾車；*用鐵桿桿將雨蓬蓬、天臺(tái)臺(tái)上排水水口（管管）疏通通積水；；*天臺(tái)、雨雨蓬每半半月清掃掃1次。B．清潔時(shí)時(shí)應(yīng)注意意。*保潔員員上下梯梯時(shí)應(yīng)注注意安全全，必須須有2人人同時(shí)操操作，防防止跌傷傷；*雜物、垃垃圾袋和和工具不不要往下下丟，以以免砸傷傷行人、損損壞工具具；*清掃時(shí)時(shí)應(yīng)避開開人員出出入頻繁繁時(shí)間。C．清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)應(yīng)達(dá)到目目視天臺(tái)臺(tái)、雨蓬蓬無垃圾圾、雜物物、積水水、表苔苔。13）垃圾圾筒、果果皮箱的的清潔。A．垃圾筒筒、果皮皮箱應(yīng)每每天清運(yùn)運(yùn)兩次。B．垃圾筒筒、果皮皮箱每周周清洗11次，遇遇特殊情情況應(yīng)增增加清洗洗次數(shù)。C．清洗垃垃圾筒、果果皮箱應(yīng)應(yīng)在業(yè)主主使用平平峰期進(jìn)進(jìn)行，防防止影響響業(yè)主使使用。D．清洗前前應(yīng)先倒倒凈垃圾圾筒、果果皮箱內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，除去去垃圾袋袋，并集集中運(yùn)到到指定的的地方清清洗。E．先將垃垃圾筒、果果皮箱的的表面沖沖洗一次次，然后后用清潔潔劑反復(fù)復(fù)擦拭。F．將油漬漬、污漬漬洗干凈凈后，用用清水沖沖洗干凈凈，用布布擦干。G．清洗完完畢應(yīng)及及時(shí)將垃垃圾筒、果果皮箱運(yùn)運(yùn)回原處處，并套套好垃圾圾袋。H．清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)達(dá)到：*目視垃垃圾筒、果果皮箱無無污跡、無無油漬；；*垃圾筒筒、果皮皮箱周圍圍無積水水。14）排水水溝的清清潔。（工工程部配配合完成成）A．排水溝溝的清潔潔應(yīng)每天天進(jìn)行11次。*用膠掃掃把清掃掃排水溝溝里的泥泥沙、紙紙屑等垃垃圾；*清除溝溝里生長(zhǎng)長(zhǎng)的雜草草，保證證排水溝溝的暢通通；*用水沖沖洗排水水溝，發(fā)發(fā)現(xiàn)溝邊邊有不干干凈的地地方應(yīng)用用鏟刀鏟鏟凈。B．每周11次用洗洗潔精擦擦洗排水水溝。C．排水溝溝的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：：應(yīng)達(dá)到到目視干干凈無污污跡、無無表苔、雜雜草，排排水暢通通無堵塞塞、無積積水、臭臭味。15）信報(bào)報(bào)箱的清清潔。A．每周擦擦拭業(yè)主主信報(bào)箱箱2次。B．擦拭后后的信報(bào)報(bào)箱應(yīng)干干凈無灰灰塵、無無污跡。16）監(jiān)控控探頭。A．監(jiān)控探探頭每周周擦拭一一次。*用鏡頭頭專用紙紙擦拭探探頭鏡片片；*用微濕濕的毛巾巾擦拭探探頭的外外表。B．擦拭探探頭的玻玻璃鏡片片時(shí)必須須使用鏡鏡頭擦紙紙，以免免有毛塵塵和刮傷傷玻璃。C．清潔后后應(yīng)達(dá)到到鏡頭光光亮潔凈凈、探頭頭外表干干凈無灰灰塵。17）室外外清潔、保保潔工作作檢查。A．保潔部部領(lǐng)班應(yīng)應(yīng)按相關(guān)關(guān)規(guī)程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢查查保潔員員的工作作情況并并將檢查查情況記記錄于每每天工作作日記中中；B．保潔部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)每天檢檢查一次次室外公公共區(qū)域域的衛(wèi)生生并將檢檢查情況況記錄于于保潔部部工作日日記中；；C．保潔部部經(jīng)理每每周應(yīng)根根據(jù)工作作檢查記記錄和領(lǐng)領(lǐng)班工作作檢查表表對(duì)員工工進(jìn)行工工作質(zhì)量量評(píng)估。該該質(zhì)量評(píng)評(píng)估連同同相關(guān)工工作日記記將作為為員工績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)的依據(jù)據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支支持文件件1）《清潔潔設(shè)備操操作與日日常保養(yǎng)養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》。2）《清潔潔劑使用用標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》。3）《玻璃璃、燈具具、不銹銹鋼清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》。七、室內(nèi)公公共區(qū)域域清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范室內(nèi)清清潔作業(yè)業(yè)程序，確確保室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生清清潔效果果。2、適用范范圍適用于物業(yè)業(yè)管理公公司管轄轄項(xiàng)目的的室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生的清清潔、保保潔工作作。3、職責(zé)1）保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)室內(nèi)內(nèi)清潔計(jì)計(jì)劃的制制定、組組織實(shí)施施和質(zhì)量量監(jiān)控及及檢查、組組織實(shí)施施保潔工工作。2）保潔員員負(fù)責(zé)依依照本規(guī)規(guī)程進(jìn)行行室內(nèi)保保潔工作作。4、程序要要點(diǎn)1）室內(nèi)公公共區(qū)域域清潔計(jì)計(jì)劃的制制定。A．保潔部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)根據(jù)節(jié)節(jié)假日客客流量、氣氣候等規(guī)規(guī)律制定定出每月月工作計(jì)計(jì)劃。B．室內(nèi)公公共區(qū)域域計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包含以以下內(nèi)容容：*一般情情況下的的清潔頻頻次及人人手配備備；*節(jié)假日日、下雨雨天清潔潔頻次及及人員組組織。2）大堂A．日間保保潔*每天早早上用地地拖將大大堂門口口拖洗干干凈；*用塵推推將地板板推塵，每每天數(shù)次次視客流流量而定定；*擦拭茶茶幾、臺(tái)臺(tái)面及擺擺設(shè)、沙沙發(fā)、燈燈座及指指示牌等等公共設(shè)設(shè)施；*及時(shí)更更換有煙煙頭的煙煙灰缸并并清洗干干凈；*下雨天天門口要要放防滑滑告示牌牌和增加加拖擦次次數(shù)；*下班前前應(yīng)將垃垃圾清倒倒干凈；；*每周擦擦拭墻面面1次；；B．保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*大堂內(nèi)內(nèi)擺設(shè)的的煙灰缸缸內(nèi)煙頭頭存放量量不得超超過三個(gè)個(gè)；*垃圾桶桶內(nèi)垃圾圾不能超超過一半半；*保持大大理石地地板無污污漬、無無垃圾、每每平方米米地板的的腳印不不得超過過2個(gè)；；*玻璃大大門無手手印和灰灰塵，保保持光亮亮、干凈凈；*大堂的的墻面、臺(tái)臺(tái)、沙發(fā)發(fā)、不銹銹鋼等保保持光亮亮整潔、無無灰塵；；*保持空空氣清新新無異味味。3）梯間通通道的保保潔A．作業(yè)程程序一)帶好工工具，打打好水，到到作業(yè)區(qū)區(qū)。二）將“正正在保潔潔中”的提示示牌掛在在監(jiān)控門門上加以以提示。三）擦抹各各種配電電箱、開開關(guān)燈飾飾和樓梯梯扶手，拖拖布拖地地面，清清潔監(jiān)控控門，取取下作業(yè)業(yè)提示牌牌，進(jìn)入入下一個(gè)個(gè)做業(yè)區(qū)區(qū)的順序序進(jìn)行保保潔。1、用掃灰灰器清潔潔棚面，做做到無灰灰網(wǎng)和蜘蜘蛛網(wǎng)。2、保潔墻墻面用干干抹布清清掃，對(duì)對(duì)存在的的鞋印等等印跡用用細(xì)砂紙紙打磨掉掉，對(duì)張張貼廣告告用云石石刀除去去，后用用細(xì)細(xì)砂砂紙打磨磨掉。3、窗臺(tái)、踢踢腳步線線臺(tái)用刷刷子將窗窗溝、窗窗臺(tái)和踢踢腳步線線臺(tái)上的的灰塵掃掃掉，然然后用抹抹布擦抹抹干凈。4、地面和和階梯，用用笤帚清清掃地面面，用撮撮子將果果皮、紙紙屑、煙煙頭和放放在樓梯梯間的垃垃圾收集集垃圾袋袋中，裝裝工具車車，送到到垃圾站站。如有有污跡，用用去污粉粉和鋼絲絲球去除除；用拖拖布從頂頂層往下下逐級(jí)拖拖抹地面面和梯階階，拖抹抹時(shí)需多多次清洗洗拖布、5、擦抹電電表箱、配配電箱、有有線電視視箱、電電話箱、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程操表表控制箱箱和開關(guān)關(guān)、燈飾飾的灰塵塵和污跡跡。盡量量擰干水水分的抹抹布進(jìn)行行擦抹，不不要打開開箱子對(duì)對(duì)內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行保潔潔，以防防發(fā)生不不測(cè)。6、保潔消消防栓箱箱和其它它管道：：用抹布布清潔消消防栓表表面及內(nèi)內(nèi)部的灰灰塵及消消防管道道。7、樓梯扶扶手及欄欄桿，用用先濕后后干兩種種抹布自自上而下下擦抹數(shù)數(shù)次。8、每日兩兩種對(duì)樓樓道單元元門進(jìn)行行保潔。四)擦玻璃璃1、工具：：梯子、安安全帶、抹抹布兩塊塊、水桶桶和擦玻玻璃器。2、兩人協(xié)協(xié)作，一一人系好好安全帶帶，進(jìn)行行保潔。3、先用云云石刀清清理硬性性污跡，再再用擦玻玻璃器清清潔玻璃璃，后用用干抹布布擦拭一一遍。*每天清清掃1次次各樓層層通道和和樓梯臺(tái)臺(tái)階并拖拖洗干凈凈；*將垃圾圾收集到到樓下垃垃圾房；；*用干凈凈的毛巾巾擦拭各各層和通通道的防防火門、電電梯門、消消防栓柜柜、玻璃璃窗內(nèi)側(cè)側(cè)、燈具具、樓梯梯扶手、護(hù)護(hù)欄、墻墻面、墻墻根部分分地腳線線、指示示牌等公公共設(shè)施施，應(yīng)保保證每周周循環(huán)保保潔1次次；*清理電電梯口和和通道擺擺放的煙煙灰缸內(nèi)內(nèi)的垃圾圾和煙頭頭。B．各梯間間、通道道的壁面面、天花花板應(yīng)每每周進(jìn)行行1次除除塵。C．水磨石石地面和和水泥地地面應(yīng)每每月刷洗洗1次。D．大理石石地面應(yīng)應(yīng)每月打打蠟1次次，每周周拋光11次。E．注意事事項(xiàng)*洗刷樓樓道時(shí)，注注意防止止水流入入電梯門門和業(yè)主主門內(nèi)；；*保潔員員具不能能放在梯梯間通道道。F．清潔作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*地面、梯梯級(jí)潔凈凈、無污污漬、無無水漬、無無灰塵；；*樓梯扶扶手干凈凈，用干干凈紙巾巾擦拭1100ccm后，紙紙巾沒有有明顯臟臟污；*鐵欄油油漆完好好無脫皮皮；*梯間頂頂面無蜘蜘蛛網(wǎng)、灰灰塵；*地腳線線無灰塵塵；*大理石石地面目目視干凈凈、無污污漬；*水磨石石地面和和水泥地地面目視視干凈無無雜物、污污跡。4、電梯A．日間保保潔*將“暫暫停使用用”的告示示牌擺放放于電梯梯門前以以示工作作；*保持電電梯轎廂廂地的清清潔，每每天要用用吸塵機(jī)機(jī)吸塵，用用吸塵機(jī)機(jī)吸邊角角位和電電梯門軌軌的沙、灰灰塵；*對(duì)電梯梯門、轎轎廂的不不銹鋼、玻玻璃鏡面面裝飾物物進(jìn)行循循環(huán)保潔潔，用微微濕的抹抹布抹電電梯門的的塑料和和膠條部部分及門門軌；*大堂電電梯每天天應(yīng)巡回回保潔；；*住宅樓樓電梯每每天保潔潔1次。B．電梯地地板拋光光應(yīng)每周周1次。C．清潔轎轎廂的頂頂部及燈燈飾每周周1次。D．注意事事項(xiàng)*日間保保潔吸塵塵時(shí)應(yīng)先先按動(dòng)指指定的電電梯按鈕鈕，待電電梯停止止運(yùn)行后后再進(jìn)行行吸塵；；*應(yīng)避免免客人多多的時(shí)候候保潔電電梯，如如有客乘乘電梯時(shí)時(shí)應(yīng)暫時(shí)時(shí)停止保保潔工作作。E．清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*玻璃鏡鏡面表面面無灰塵塵、污跡跡；*地毯無無污跡；；*不銹鋼鋼表面無無灰塵、污污跡；*燈具天天花無灰灰塵、蜘蜘蛛網(wǎng)；；*塑料膠膠條門軌軌無灰塵塵、砂石石土屑；；*轎廂四四壁無灰灰塵，用用紙巾擦擦拭500cm無無明顯灰灰塵。5）衛(wèi)生間間的保潔潔A．每日對(duì)對(duì)公用衛(wèi)衛(wèi)生間進(jìn)進(jìn)行保潔潔3次。*打開門門窗通風(fēng)風(fēng)，用水水沖洗大大小便器器，洗凈凈煙灰缸缸；*清掃地地面垃圾圾，清倒倒垃圾簍簍內(nèi)垃圾圾、換新新的垃圾圾袋后放放回原處處；*用洗潔潔精均勻勻地噴灑灑在洗手手盆及大大、小便便器上，用用毛球洗洗刷大、小小便器，用用百潔布布擦洗洗洗手盆，然然后用清清水沖凈凈；*用毛巾巾從門開開始順時(shí)時(shí)針方向向依次將將墻壁、臺(tái)臺(tái)面、開開關(guān)、門門窗及性性別標(biāo)牌牌等擦拭拭一次；；*先用濕濕布擦拭拭窗玻璃璃和鏡面面，然后后用干布布擦拭干干凈；*用拖布布拖凈地地面；*補(bǔ)充手手紙及洗洗手液；；*適量噴噴灑空氣氣清新劑劑；*地面垃垃圾，臺(tái)臺(tái)面水跡跡應(yīng)每小小時(shí)保潔潔一次；；*每天早早上保潔潔后用清清毒水對(duì)對(duì)洗手盆盆及大小小便器、地地板進(jìn)行行消毒。B．每周11次用玻玻璃保潔潔員具清清潔洗手手間的玻玻璃鏡。C．每月11次用毛毛巾擦燈燈具、清清掃天花花板。D．每月22次對(duì)洗洗手間進(jìn)進(jìn)行消殺殺工作。E．發(fā)現(xiàn)墻墻壁及衛(wèi)衛(wèi)生間門門內(nèi)有字字應(yīng)立即即清潔。F．保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*天花板板、墻角角、燈具具目視無無灰塵、蜘蜘蛛網(wǎng)；；*目視墻墻壁干凈凈、便器器潔凈無無黃漬；；*室內(nèi)無無異味、臭臭味；*地面無無煙頭、紙紙屑、污污漬、積積水。G．注意事事項(xiàng)*禁止使使用強(qiáng)酸酸、強(qiáng)堿堿清潔劑劑，以免免損傷瓷瓷面；*下水如如有堵塞塞現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)及時(shí)疏疏通。（工工程部配配合完成成）6）家居保保潔服務(wù)務(wù)操作A．到業(yè)主主家保潔潔前，保保潔員應(yīng)應(yīng)先接受受崗前檢檢查，檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)依照《物物業(yè)管理理處員工工服務(wù)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程》。B．家居保保潔時(shí)必必須由保保潔部經(jīng)經(jīng)理或領(lǐng)領(lǐng)班監(jiān)控控全過程程。C．打開業(yè)業(yè)主房門門，將“正在清清潔”牌掛于于門鎖上上。D．由里至至外順序序保潔員員作。E．臥房、客客廳的保保潔。*將床單單、毛毯毯或棉被被鋪疊整整齊；*微濕布布擦拭家家私、桌桌椅、茶茶幾后，用用干布擦擦凈；*沙發(fā)除除塵后，擺擺好沙發(fā)發(fā)巾、靠靠墊；*干布擦擦拭電視視機(jī)及其其他電器器；*對(duì)擺設(shè)設(shè)物品茶茶具除塵塵；*用撣子子撣凈墻墻壁；*擦凈地地板。F．如有打打蠟、拋拋光、吸吸塵、洗洗地毯、油油煙機(jī)清清洗等項(xiàng)項(xiàng)工作，具具體操作作依照相相關(guān)的作作業(yè)規(guī)程程。G．門窗的的保潔。*擦拭門門鎖及門門面；*拉開窗窗簾用玻玻璃清潔潔劑擦拭拭玻璃并并用干布布擦凈；；*擦拭內(nèi)內(nèi)外窗框框、軌道道；*保潔完完畢應(yīng)關(guān)關(guān)好門窗窗、拉上上窗簾。H．廚房的的保潔。*用全能能水擦拭拭電冰箱箱、消毒毒柜；*用清潔潔劑擦洗洗廚具，過過清水后后再用干干布擦凈凈；*擺好廚廚具物品品，擦洗洗砧板刀刀具；*倒掉垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)垃圾；；*廚房地地面的保保潔。I．衛(wèi)生間間的保潔潔。*用毛刷刷刷洗臉臉盆、浴浴缸及壁壁面瓷磚磚，然后后用干布布擦凈；；*用毛球球刷洗馬馬桶，擦擦拭兩塊塊蓋板及及底座；；*干布擦擦凈鏡面面及衛(wèi)生生間擺設(shè)設(shè)物品；；*倒掉紙紙簍內(nèi)的的垃圾；；*衛(wèi)生間間地面清清潔。J．家居保保潔工作作應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)。*禁止拉拉開業(yè)主主的抽屜屜、衣柜柜；*禁止拿拿取房?jī)?nèi)內(nèi)任何物物品；*盡量不不動(dòng)業(yè)主主家的擺擺設(shè)布局局，如妨妨礙清潔潔需移開開物品應(yīng)應(yīng)先請(qǐng)示示業(yè)主后后，再作作移動(dòng)，移移動(dòng)時(shí)應(yīng)應(yīng)輕拿輕輕放，保保潔完畢畢后應(yīng)及及時(shí)復(fù)位位；*保潔完完畢，應(yīng)應(yīng)注意關(guān)關(guān)閉好電電器開關(guān)關(guān)、水龍龍頭開關(guān)關(guān)；*請(qǐng)業(yè)主主在《特特約服務(wù)務(wù)工作單單》上簽簽名確認(rèn)認(rèn)。K．家居保保潔作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。*廚房整整潔、床床務(wù)干凈凈、物品品潔凈；；*客廳內(nèi)內(nèi)家私光光亮無塵塵，沙發(fā)發(fā)、茶幾幾及擺設(shè)設(shè)物品干干凈，地地板、天天花板、墻墻壁無塵塵；*廚房潔潔凈，廚廚具、抽抽煙機(jī)、冰冰箱等表表面潔凈凈；*衛(wèi)生間間“三缸”干凈凈無異味味，鏡面面、墻壁壁瓷片干干凈無塵塵；*門窗潔潔凈；*業(yè)主滿滿意。L．家居保保潔工作作完畢后后，應(yīng)復(fù)復(fù)查一遍遍，確保保工作無無遺漏時(shí)時(shí)收拾好好作業(yè)工工具。M．摘下“正在清清潔”牌，鎖鎖好業(yè)主主房門。7）辦公室室的保潔潔。A．辦公室室的清潔潔需指示示專人負(fù)負(fù)責(zé)，保保證每天天清潔11次。*整理好好臺(tái)面文文件，用用微濕布布擦拭臺(tái)臺(tái)面后再再用干布布擦凈；；*清理室室內(nèi)的煙煙灰缸和和垃圾；；*擦拭門門、椅、柜柜等室內(nèi)內(nèi)設(shè)施和和室內(nèi)裝裝飾物品品；*清潔地地面，將將各類物物品擺回回原位并并擺放整整齊；*噴灑適適量空氣氣清新劑劑；*辦公室室消殺工工作應(yīng)每每月進(jìn)行行2次。B．辦公室室保潔時(shí)時(shí)應(yīng)注意意。*不得隨隨便亂動(dòng)動(dòng)辦公室室所有物物品、文文件，辦辦公用品品應(yīng)輕拿拿輕放；；*不應(yīng)扔扔掉有記記錄的紙紙張；*吸塵時(shí)時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)動(dòng)用電腦腦插座，擦擦拭電腦腦、電器器時(shí)須用用干毛巾巾。C．保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。*玻璃門門窗目視視無明顯顯污跡、手手?。?地面干干凈無污污漬、無無垃圾；；*燈具擺擺設(shè)品用用紙巾擦擦拭無明明顯灰塵塵、污跡跡；*室內(nèi)空空氣清新新無異味味。8）室內(nèi)車車庫和地地下室的的保潔。A．操作要要領(lǐng)：*每天應(yīng)應(yīng)清掃11次室內(nèi)內(nèi)車庫、地地下室內(nèi)內(nèi)的紙屑屑和垃圾圾；*將墻壁壁以及所所有箱柜柜和器具具上的灰灰塵撣凈凈，用濕濕布擦拭拭干凈；；*及時(shí)清清除地下下室進(jìn)出出口處的的垃圾，以以免下水水道堵塞塞；*用拖布布拖去灰灰塵保持持場(chǎng)地清清潔；*發(fā)現(xiàn)油油跡、污污跡、銹銹跡時(shí)，應(yīng)應(yīng)即時(shí)用用清潔劑劑擦拭干干凈。B．每周打打開1次次地下室室、車庫庫的集水水坑和排排水溝蓋蓋板，應(yīng)應(yīng)徹底清清通、沖沖刷1次次。C．每?jī)稍略虑鍜咭灰淮蔚叵孪率遗镯旐數(shù)墓芫€線。D．每月用用清潔劑劑、毛巾巾擦拭11遍消防防栓、指指示牌、指指示燈、車車位檔、防防火門等等公共設(shè)設(shè)施。E．地下室室、車庫庫的消殺殺工作應(yīng)應(yīng)每月進(jìn)進(jìn)行2次次。F．注意事事項(xiàng)。*清潔車車庫時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意進(jìn)進(jìn)出車輛輛，以防防撞傷；；*清潔時(shí)時(shí)應(yīng)小心心細(xì)致，垃垃圾車和和工具不不要碰傷傷業(yè)主車車輛。G．衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。*目視地地面無垃垃圾、果果皮、紙紙屑、無無積水、污污跡和雜雜物；*管道標(biāo)標(biāo)識(shí)清楚楚，油漆漆鮮亮，無無脫落、無無銹跡；；*標(biāo)識(shí)牌牌等公共共設(shè)施目目視無明明顯灰塵塵；*目視墻墻面、管管線無污污跡、無無灰塵。H．室內(nèi)清清潔、保保潔工作作檢查。*保潔部部領(lǐng)班應(yīng)應(yīng)按相關(guān)關(guān)規(guī)程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢查查保潔員員的工作作情況并并將檢查查情況記記錄在每每天的工工作檢查查表中；；*保潔部部經(jīng)理除除跟蹤檢檢查家居居保潔工工作外，還還應(yīng)每天天至少檢檢查室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生1次，并并將檢查查結(jié)果記記錄于保保潔部工工作日記記中；*保潔部部經(jīng)理每每周應(yīng)根根據(jù)工作作檢查記記錄和領(lǐng)領(lǐng)班工作作檢查表表對(duì)員工工進(jìn)行工工作質(zhì)量量評(píng)估。該該質(zhì)量評(píng)評(píng)估連同同相關(guān)工工作日記記作為保保潔員績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)的依據(jù)據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支支持文件件1）《清潔潔設(shè)備操操作與保保養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程》。2）《清潔潔劑使用用標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》。3）《業(yè)主主有償保保潔服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》。八、高空作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程1、目的規(guī)范高空清清潔作業(yè)業(yè)，確保保高空作作業(yè)安全全與工作作質(zhì)量。2、適當(dāng)范范圍適用于物業(yè)業(yè)管理公公司轄區(qū)區(qū)內(nèi)樓宇宇外墻高高空保潔潔員作。3、職責(zé)1）保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)外墻墻清潔高高空作業(yè)業(yè)的工作作計(jì)劃制制定，組組織監(jiān)督督、檢查查外墻清清洗工作作和安全全管理工工作。2）外墻清清洗組組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程組組織實(shí)施施外墻保保潔員作作和高空空作業(yè)安安全管理理。3）外墻保保潔員負(fù)負(fù)責(zé)依照照本規(guī)程程具體實(shí)實(shí)施外墻墻清洗作作業(yè)。4、程序要要點(diǎn)1）高空作作業(yè)人員員資格審審查。A．外墻清清洗作業(yè)業(yè)必須實(shí)實(shí)行審批批制度，符符合下列列條件的的作業(yè)人人員經(jīng)審審批后方方可上崗崗；*年滿118歲以以上，440歲以以下的健健康男性性；*無高血血壓、恐恐高癥病病史；*視力良良好；*經(jīng)過專專門的高高空作業(yè)業(yè)培訓(xùn)并并有高空空作業(yè)操操作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；*作業(yè)前前精神狀狀態(tài)良好好，情緒緒正常，無無感冒頭頭暈等不不適癥狀狀；*作業(yè)前前4小時(shí)時(shí)內(nèi)沒有有飲酒。B．外墻清清洗工必必須持有有上崗證證，并接接受物業(yè)業(yè)管理公公司的有有關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)后方可可上崗，入入職前每每位外墻墻保潔員員均應(yīng)與與公司簽簽訂責(zé)任任合約書書。C．符合上上述條件件的人員員經(jīng)本人人申請(qǐng)?zhí)钐畋?、保保潔部?jīng)經(jīng)理對(duì)照照審批表表逐項(xiàng)檢檢查全部部合格后后方可進(jìn)進(jìn)行高空空作業(yè)。如如審查時(shí)時(shí)表中有有一項(xiàng)不不合格者者不允許許上崗。2）工作前前的安全全檢查。A．每次高高空作業(yè)業(yè)前保潔潔部經(jīng)理理必須詳詳細(xì)檢查查作業(yè)工工具準(zhǔn)備備情況；；*吊繩、安安全繩有有否破損損，如有有應(yīng)采取取補(bǔ)救措措施或更更換；*吊板繩繩與牢固固件的繩繩結(jié)有否否松脫，如如有，應(yīng)應(yīng)重新打打死結(jié)；；*安全繩繩的結(jié)點(diǎn)點(diǎn)是否打打牢，否否則重新新打死結(jié)結(jié)。B．樓頂固固定繩索索點(diǎn)是否否牢固，如如不牢固固應(yīng)更換換繩索鎖鎖定點(diǎn)。C．檢查繩繩索與建建筑物接接觸的棱棱角部位位有否加加膠皮或或繩套，如如否，應(yīng)應(yīng)立即加加套。3）高空作作業(yè)人員員的著裝裝檢查。A．高空作作業(yè)人員員的著裝裝必須符符合下列列要求：：*工作服服為緊身身束腰式式；*上下衣衣裝沒有有口袋，鞋鞋子不是是系帶式式；*衣服紐紐扣完全全扣好；；*身上不不佩戴鑰鑰匙鏈及及任何硬硬物；*手套為為五指薄薄型手套套；*安全帽帽為緊口口式。B．保潔部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)對(duì)上述述著裝逐逐項(xiàng)檢查查一遍，全全部符合合要求后后方允許許進(jìn)行高高空作業(yè)業(yè)。4）保潔員員具的準(zhǔn)準(zhǔn)備。A．根據(jù)外外墻裝飾飾材料和和臟污程程度選擇擇、配制制合適清清潔劑：：*清除水水泥、白白灰等污污漬時(shí)，選選用鹽酸酸外墻清清潔劑；；*清除污污漬、銹銹漬、油油漬用萬萬能外墻墻清潔劑劑，如油油污、銹銹漬太強(qiáng)強(qiáng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用氫氯氯酸清潔潔劑（腐腐蝕性強(qiáng)強(qiáng)的要注注意安全全）；*玻璃外外墻用玻玻璃清潔潔劑。B．清潔劑劑勾兌配配制后，裝裝入容器器內(nèi)和毛毛刷、墻墻壁、抹抹布等保保潔員具具一起放放入清潔潔桶內(nèi)。C．清潔桶桶、噴水水槍固定定在吊板板上。5）底層的的安全防防護(hù)。A．底層為為路面或或人行橫橫道時(shí)應(yīng)應(yīng)設(shè)置護(hù)護(hù)欄，掛掛上警示示牌，以以警示行行人繞開開行走，禁禁止區(qū)內(nèi)內(nèi)的路面面鋪上塑塑料布，以以保護(hù)地地面不被被污染。B．樓宇周周圍如有有綠化帶帶的除設(shè)設(shè)置護(hù)欄欄、掛上上警示牌牌外，還還應(yīng)對(duì)綠綠化帶采采取防護(hù)護(hù)措施以以防毀壞壞綠化帶帶。C．以上工工作準(zhǔn)備備完畢，檢檢查無誤誤時(shí)方可可作業(yè)。6）外墻清清洗操作作程序。A．緩緩將將吊板放放下，到到達(dá)第一一工作位位置。B．用水槍槍對(duì)準(zhǔn)清清潔位置置沖水除除塵。C．將清潔潔劑涂抹抹在清潔潔面上，用用墻刷反反復(fù)擦拭拭。D．用水槍槍再次噴噴水直到到噴凈。E．逐漸下下滑，依依次作業(yè)業(yè)，直至至底層。F．登頂依依次進(jìn)行行上述工工作。7）高空作作業(yè)注意意事項(xiàng)。A．注意拿拿牢手中中作業(yè)工工具，防防止掉落落。B．不準(zhǔn)在在高空中中相互傳傳遞工具具或投擲擲物品。C．禁止作作業(yè)時(shí)談?wù)勌煺f笑笑。D．禁止在在高空作作業(yè)時(shí)做做過大的的悠蕩動(dòng)動(dòng)作。E．注意墻墻面附著著物，避避免碰損損或碰傷傷自己。F．監(jiān)控人人員監(jiān)控控到位，嚴(yán)嚴(yán)禁離開開。8）高空作作業(yè)禁止止事項(xiàng)。下列情況下下，禁止止高空作作業(yè)。*安全繩繩具沒有有檢查；；*沒有現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)護(hù)人員；；*風(fēng)力超超過四級(jí)級(jí)或氣溫溫超過335℃；*雷雨大大霧天氣氣；*作業(yè)人人員身體體不適；；*本人不不愿意操操作的不不能強(qiáng)迫迫上崗。9）高空作作業(yè)完畢畢后的工工作。A．全部作作業(yè)完畢畢后收起起吊繩及及工具。B．撤除地地面路障障、警示示牌。C．清除地地面水油油污物，撤撤除塑料料布。D．工具收收倉。10）高空空作業(yè)器器具的管管理和存存放。A．發(fā)現(xiàn)繩繩索離股股或單節(jié)節(jié)內(nèi)斷絲絲超過33根時(shí)，做做報(bào)廢處處理。B．吊板安安全等上上的部件件嚴(yán)禁隨隨意拆卸卸。C．自鎖器器涂上潤(rùn)潤(rùn)滑油。D．及時(shí)晾晾曬吊繩繩。E．搬運(yùn)時(shí)時(shí)，禁止止使用有有鉤刺的的工具。F．專人保保管、專專項(xiàng)使用用、不準(zhǔn)準(zhǔn)外借他他用。G．儲(chǔ)存在在干燥通通風(fēng)處。5、記錄《外外墻清潔潔作業(yè)審審批表》。6、相關(guān)支支持文件件7、附錄《高空作業(yè)業(yè)責(zé)任合合約書》。外墻清洗作作業(yè)審批批表清洗地點(diǎn)：：樓宇高高度米時(shí)時(shí)間：年月日日No：姓名上崗證號(hào)碼審批批內(nèi)容天氣情況審批情況年齡身體狀況崗前精神狀態(tài)崗前情緒崗前有無飲酒有無其他不適合適否良好否良好否正常否有無有無適合否批準(zhǔn)否填表人：審批人人：高空作業(yè)責(zé)責(zé)任合約約書本人自愿到到_________________________________________________工作作，本人人身體健健康，符符合工作作要求。本本人承諾諾將嚴(yán)格格按照公公司的《高高空作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程》工作作，如因因違反操操作規(guī)程程而導(dǎo)致致出現(xiàn)安安全事故故，本人人愿意承承擔(dān)全部部責(zé)任。特此申明。簽約人：___________________年月日日九、垃圾收收集與處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程1、目的規(guī)范垃圾收收集與處處理工作作，確保保垃圾的的及時(shí)處處理。2、適用范范圍適用于物業(yè)業(yè)管理公公司轄區(qū)區(qū)內(nèi)的垃垃圾收集集與處理理工作。3、職責(zé)1）保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)垃圾圾回收工工作的組組織、檢檢查和監(jiān)監(jiān)控。2）保潔員員負(fù)責(zé)具具體實(shí)施施垃圾回回收保潔潔員作。4、程序要要點(diǎn)1）保潔員員應(yīng)依照照規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行小區(qū)區(qū)垃圾的的收集。2）工程垃垃圾的回回收。A．瓦礫、碎碎磚、灰灰渣等堅(jiān)堅(jiān)硬的工工程垃圾圾應(yīng)用斗斗車或其其他裝運(yùn)運(yùn)工具運(yùn)運(yùn)送到小小區(qū)指定定地點(diǎn)倒倒放，禁禁止倒在在垃圾中中轉(zhuǎn)站內(nèi)內(nèi)。B．路面灰灰塵、泥泥沙等粉粉塵性垃垃圾在裝裝運(yùn)途中中應(yīng)加以以遮擋，防防止垃圾圾掉落或或飛揚(yáng)引引起二次次污染。該該類垃圾圾一定要要傾倒在在小區(qū)指指定地方方，禁止止倒入垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站。C．廢棄的的涂料、油油漆等流流質(zhì)性垃垃圾在運(yùn)運(yùn)送途中中要注意意容器的的封閉，防防止溢流流污染路路面。有回收利用用價(jià)值的的垃圾要要揀出分分類單獨(dú)獨(dú)存放一一處。3）生活垃垃圾。A．梯間清清潔人員員在清潔潔梯間時(shí)時(shí)，少量量的垃圾圾可倒入入門口的的垃圾箱箱內(nèi)，量量大的垃垃圾應(yīng)直直接運(yùn)送送到小區(qū)區(qū)內(nèi)的垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站內(nèi)。B．路面清清潔人員員在清潔潔路面時(shí)時(shí)，應(yīng)將將收集的的少量垃垃圾直接接倒入附附近的垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)，下列列情況下下，禁止止直接倒倒入垃圾圾箱內(nèi)：：*沒有容容器裝盛盛的流質(zhì)質(zhì)垃圾；；*業(yè)主丟丟棄的大大件垃圾圾；*一次能能把垃圾圾桶裝滿滿的垃圾圾；*清潔沙沙井內(nèi)的的垃圾；；*其他不不宜裝進(jìn)進(jìn)垃圾桶桶內(nèi)的垃垃圾。4）垃圾桶桶的清理理。A．保潔部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)安排固固定人員員專門回回收運(yùn)送送垃圾桶桶內(nèi)的垃垃圾。B．固定垃垃圾運(yùn)送送人員應(yīng)應(yīng)巡回的的收取垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，保證證垃圾桶桶內(nèi)呈半半空狀態(tài)態(tài)，以方方便業(yè)主主的正常常使用。C．回收垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)垃圾時(shí)時(shí)，應(yīng)先先將垃圾圾桶內(nèi)的的垃圾袋袋提出放放進(jìn)垃圾圾運(yùn)送車車內(nèi)，再再重新鋪鋪好新的的垃圾袋袋。D．鋪垃圾圾袋時(shí)應(yīng)應(yīng)將垃圾圾袋口完完全張開開，袋口口反卷55厘米折折貼在垃垃圾桶外外沿，再再蓋緊垃垃圾桶蓋蓋。E．將垃圾圾運(yùn)送到到垃圾中中轉(zhuǎn)站內(nèi)內(nèi)存放。F．有回收收利用價(jià)價(jià)值的垃垃圾應(yīng)揀揀出分類類存放。5）有回收收利用價(jià)價(jià)值垃圾圾的處理理。A．垃圾運(yùn)運(yùn)送人員員對(duì)有回回收價(jià)值值的垃圾圾應(yīng)及時(shí)時(shí)揀出并并分類存存放。B．將回收收存放的的有價(jià)值值垃圾統(tǒng)統(tǒng)一存放放后應(yīng)每每月出售售一次。C．出售回回收垃圾圾時(shí)，垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站當(dāng)值值保潔員員、保潔潔部經(jīng)理理和財(cái)務(wù)務(wù)部人員員應(yīng)同