2022年公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

第3頁(yè)共18頁(yè)2022年?公司業(yè)務(wù)部?年度工作總?結(jié)一年來(lái)?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的直接指?導(dǎo)下，在各?業(yè)務(wù)部門的?大力支持下?，本人努力?的把工作想?在前，做在?前，無(wú)論是?工作能力，?還是思想素?質(zhì)都有了進(jìn)?一步的提高?，較好地完?成了公司領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?方面的任務(wù)?。本人作為?公司的營(yíng)銷?管理部門的?職員和行政?主管，較好?的發(fā)揮了職?能作用，為?公司的發(fā)展?做出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。特?別是在各種?合同擬定方?面做了大量?、細(xì)致的具?體工作，并?取得了一定?的成績(jī)，各?項(xiàng)工作都在?有序地進(jìn)行?中。現(xiàn)就這?一年來(lái)的工?作做簡(jiǎn)要總?結(jié)：一、?根據(jù)本職工?作，這一年?的工作情況?這一年的?主要工作分?兩個(gè)方面，?一方面是行?政工作，一?方面是業(yè)務(wù)?合同的起草?工作。行?政工作主要?包括員工考?勤、員工出?行、早會(huì)、?員工形象管?理、職場(chǎng)紀(jì)?律、后勤保?障管理等幾?個(gè)方面，這?些工作上基?本得到公司?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?，公司發(fā)展?了，人員越?來(lái)越多，晨?會(huì)上及時(shí)的?配備了麥克?風(fēng)，這樣無(wú)?論前面還是?后面的同事?都能聽到，?這樣有利于?晨會(huì)的紀(jì)律?和管理。隨?著部門的增?加，細(xì)分了?各部門分擔(dān)?區(qū)的衛(wèi)生打?掃工作，公?司的整體衛(wèi)?生環(huán)境是非?常好的。廚?房的兩位師?傅也非常吃?苦耐勞，任?勞任怨，讓?員工吃上滿?意可口的飯?菜，衛(wèi)生間?打掃的也非?常干凈。沒(méi)?有一名同事?因?yàn)樵诠?吃了不干凈?的伙食而產(chǎn)?生問(wèn)題。每?天都有專人?抽查員工出?行情況，出?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?上報(bào)。在?業(yè)務(wù)合同的?起草工作上?，平均每天?有___個(gè)?成交合同的?起草工作，?都能按時(shí)按?要求完成，?代理合同的?復(fù)審工作也?都及時(shí)認(rèn)真?的完成了。?二、在工?作中出現(xiàn)過(guò)?哪些錯(cuò)誤，?怎樣改正的?、分析原因?及改正的方?法這一年?在工作中出?現(xiàn)了很多極?大小小的錯(cuò)?誤，最常出?現(xiàn)的是成交?合同起草時(shí)?，在錢數(shù)上?大寫數(shù)字上?出現(xiàn)落下關(guān)?鍵字，如：?萬(wàn)或仟，小?寫數(shù)字出現(xiàn)?多寫或小寫?零的現(xiàn)象;?再有最近晨?會(huì)由于項(xiàng)目?增多，晨會(huì)?之前還要_?__職員會(huì)?，沒(méi)有太多?的時(shí)間做心?理準(zhǔn)備，有?幾次晨會(huì)開?始了，才發(fā)?現(xiàn)落東西在?樓下了，還?得自己或安?排人下來(lái)取?，分析出?現(xiàn)錯(cuò)誤的原?因，就是不?夠認(rèn)真，注?意力不集中?，準(zhǔn)備工作?做的不夠，?工作效率一?直提不上去?。這一年好?多錯(cuò)誤的改?正都是靠他?人的幫助，?比如，讓領(lǐng)?導(dǎo)再仔細(xì)的?審核一遍，?發(fā)現(xiàn)丟字、?落字、錯(cuò)字?及時(shí)改正;?比如早會(huì)做?的不好，領(lǐng)?導(dǎo)指出來(lái)后?，就像小燕?子學(xué)習(xí)，像?黃堯?qū)W習(xí)，?像王亦然學(xué)?習(xí)。總結(jié)改?正錯(cuò)誤的方?法，有：1?，靠領(lǐng)導(dǎo)的?指正和朋友?的幫助;2?，認(rèn)識(shí)到一?句古話的重?要，那就是?‘銅為鏡、?可以正衣冠?;史為鏡、?可以知興衰?;人為鏡、?可以知得失?’，也就是?說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自?己所范的錯(cuò)?誤別人也有?，那么自己?是不想做那?樣人的，所?以，就得認(rèn)?真改正;3?，不斷的調(diào)?整自己的心?態(tài)，讓自己?更加的寬容?，忍讓、大?度、不計(jì)較?一時(shí)的得失?，來(lái)做一個(gè)?幸福的、身?邊充滿愛的?、有價(jià)值的?人。三、?在工作中有?哪些成績(jī)?這一年在業(yè)?務(wù)合同的起?草上通過(guò)自?己不斷的努?力取得了成?績(jī)，從一直?是起草完要?經(jīng)過(guò)幾次的?___和改?正，到時(shí)現(xiàn)?在，不再需?要電話請(qǐng)示?___，只?需營(yíng)銷總監(jiān)?來(lái)審核一遍?就一次通過(guò)?了。四、?自己是否勝?任這項(xiàng)工作?目前本職?工作，我完?全可以勝任?，行政方面?：湖西路公?司目前在冊(cè)?員工___?人，辦公面?積___余?平米，我做?為行政主管?，按領(lǐng)導(dǎo)的?指示下，合?理的安排了?所有的日常?工作，做到?了，晨會(huì)每?天能按時(shí)按?要求完成，?職員晨會(huì)堅(jiān)?持每天都開?，職場(chǎng)紀(jì)律?良好，員工?形象基本符?合公司要求?，每天按時(shí)?開飯。周六?各部門夕會(huì)?認(rèn)真按時(shí)召?開，分公司?所有日常事?物正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。成交合同?的起草方面?：所有成交?合同都能按?領(lǐng)導(dǎo)審批的?交易方案來(lái)?快速的起草?完成，在保?證公司利益?的前提下，?保證了交易?雙方的利益?合法并受到?保障，盡量?為交易雙方?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。?五、自己?是否還能勝?任更高一層?或更名一些?的工作在?完成本職工?作的情況下?，我認(rèn)為我?還可以和盈?盈合作再帶?個(gè)業(yè)務(wù)部，?讓那些其它?部門不要的?，或暫時(shí)需?要一個(gè)過(guò)度?的業(yè)務(wù)人員?在我們這里?得到指導(dǎo)、?關(guān)心和幫助?，以及請(qǐng)長(zhǎng)?期假的在家?產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)?的人員的管?理。六、?對(duì)自己的工?作表現(xiàn)是否?滿意對(duì)自?己的工作表?現(xiàn)總體上滿?意，還有一?些滿意的地?方，以后要?努改進(jìn)。?七、公司的?人員配置是?否合理，怎?樣配置才合?理公司的?領(lǐng)導(dǎo)的方針?、政策、路?線都是正確?的，這一點(diǎn)?毋庸置疑的?正確，因?yàn)?結(jié)果是公司?在盈利的同?時(shí)還在不斷?的、快速的?發(fā)展和壯大?。因此，我?認(rèn)為正確的?結(jié)果必然是?靠正確的路?線和正確的?人員配置來(lái)?實(shí)現(xiàn)的。第18頁(yè)共18頁(yè)?公司業(yè)務(wù)部?門年終總結(jié)?（一）?我想這一年?我們?nèi)〉玫?成績(jī)是令公?司全體人員?都很滿意的?，我也不例?外，我覺得?如果要為這?一年的表現(xiàn)?打分的話，?我想是__?_分。如果?要為這一年?找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵?詞的話，我?想應(yīng)該是忙?碌、收獲和?成長(zhǎng)。現(xiàn)將?我這些日子?以來(lái)的工作?總結(jié)與大家?___：?忙碌，時(shí)間?是過(guò)得挺快?的，還記得?我們?cè)谌R茵?華庭，還記?得新辦公室?開始裝修，?現(xiàn)在在新辦?公室都半年?多了。從_?__年初簽?下___移?動(dòng)的合同，?許多合同就?接二連三地?來(lái)了，陸續(xù)?簽下___?永善、__?_琨玨、_?__創(chuàng)昊、?福豚福餐廳?、隨客餐廳?，人手緊，?事情多，時(shí)?間急，所以?常常沒(méi)時(shí)間?___事情?進(jìn)展程度，?只跟著客戶?的電話走。?在大家的配?合下，事情?進(jìn)展得還算?順利，雖然?期間有一些?令客戶不滿?意的小插曲?，但是大家?最后都能理?解。上半年?的忙碌和個(gè)?人的努力以?及業(yè)務(wù)水平?的提升有密?不可分的關(guān)?系，所以在?總結(jié)上半年?的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)?上，下半年?的成績(jī)的也?是水到渠成?了，于是又?相繼簽到了?常州安費(fèi)諾?、吳江天利?聚合物、_?__建、_?__新華紙?業(yè)、夏普、?衢州___?銀行，由于?人手不夠，?專業(yè)人才缺?乏，所以從?和客戶接觸?的第一刻開?始，我都不?得不承擔(dān)所?有與之相關(guān)?工作，從報(bào)?價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)?勘查，再到?設(shè)計(jì)圖紙，?只要是我自?己能做的，?我都從來(lái)不?麻煩別人。?由于我們的?項(xiàng)目是一個(gè)?周期長(zhǎng)，參?數(shù)易變更的?工作，所以?每一個(gè)客戶?都需要反復(fù)?再三溝通，?圖紙也是一?遍又一遍的?更改，報(bào)價(jià)?也得隨之變?化，時(shí)間總?在不知不覺?中溜走。?收獲，有了?業(yè)務(wù)的忙綠?，必然帶來(lái)?了許多工作?經(jīng)歷上的收?獲。從與_?__簽合同?開始，就一?路在學(xué)習(xí)，?第一次做外?貿(mào)相關(guān)的電?梯，由于沒(méi)?有經(jīng)驗(yàn)，在?付款方式上?未能給自己?爭(zhēng)取到最優(yōu)?的方式，也?正是這樣一?次成交帶給?我記憶深刻?的教訓(xùn)。從?獨(dú)自一個(gè)人?去常州安費(fèi)?諾看現(xiàn)場(chǎng)，?畫圖紙，簽?合同，讓我?在升降平臺(tái)?的整個(gè)業(yè)務(wù)?流程上有了?新的理解和?突破，增強(qiáng)?了自信心，?也為以后諸?多升降平臺(tái)?合同的成交?打好了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。接?著又獨(dú)自一?個(gè)人完成了?琨玨企業(yè)的?固定式登車?橋從報(bào)價(jià)到?合同工作，?這次經(jīng)歷使?得以后的固?定式登車橋?項(xiàng)目都變得?輕車熟路。?衢州___?銀行是我簽?的第一臺(tái)汽?車電梯，從?報(bào)價(jià)到圖紙?，再到合同?的簽署，付?款，也是自?己嘗試著獨(dú)?立完成的，?此次合同的?成功，讓我?嘗試了給客?戶無(wú)微不至?的關(guān)懷就能?獲得應(yīng)有的?成果?；?埃現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)?和要求的反?復(fù)變動(dòng)，我?都從不抱怨?，每次都按?時(shí)給客戶響?應(yīng)，由于時(shí)?間緊張，連?夜給客戶做?中英文的報(bào)?價(jià)書，又以?最快的時(shí)間?給客戶設(shè)計(jì)?圖紙，這些?都給客戶留?下良好的印?象，接下來(lái)?的成交幾乎?就是順理成?章。___?年完成的銷?售額幾乎是?我___年?的十幾倍，?在這樣的過(guò)?程中，不僅?收獲到成交?的喜悅，在?個(gè)人收入方?面也有了明?顯增加，日?子不用過(guò)得?像___年?那樣清貧。?公司在業(yè)績(jī)?上升的同時(shí)?也適時(shí)地改?善了大家的?辦公壞境，?為新的前進(jìn)?目標(biāo)提供了?硬件支持。?成長(zhǎng)，這?一年伴隨業(yè)?務(wù)量的成倍?增加和個(gè)人?經(jīng)驗(yàn)的提升?也是我個(gè)人?成長(zhǎng)最快的?一年。__?_年上半年?由于剛剛涉?足電梯行業(yè)?，對(duì)業(yè)務(wù)頗?有些生疏，?加上公司實(shí)?力也比較薄?弱，所以_?__年未能?取得比較理?想的成績(jī)，?但是恰恰是?___年半?年一點(diǎn)一滴?的積累和不?斷地學(xué)習(xí)才?打下了__?_年收獲的?基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)?這一年的鍛?煉，基本能?獨(dú)立完成電?梯、升降平?臺(tái)等從詢價(jià)?到成交的相?關(guān)工作，我?想在我們公?司這樣的背?景下，正是?這樣的成長(zhǎng)?才能為公司?節(jié)省成本，?提高效率，?完成業(yè)務(wù)目?標(biāo)。經(jīng)過(guò)這?一年，與客?戶的溝通變?得更加靈活?了，更加能?掌握客戶的?心理，以及?在業(yè)務(wù)進(jìn)展?階段能不斷?地分析客戶?的喜好和想?法，能隨著?客戶的想法?，不斷地改?變自己的策?略，正是這?樣的成長(zhǎng)，?才使項(xiàng)目進(jìn)?展的越來(lái)越?順利，成交?得越來(lái)越快?速。經(jīng)過(guò)這?一年，對(duì)客?戶的購(gòu)買意?愿有了更準(zhǔn)?確的把握，?正是這樣的?成長(zhǎng)，才使?項(xiàng)目失誤率?越來(lái)越低，?節(jié)省了自己?的寶貴時(shí)間?，提高了成?交率。_?__年，對(duì)?于公司，對(duì)?于自己都是?值得慶祝的?一年，因?yàn)?伴隨著自己?的付出得到?了收獲，因?為伴隨著個(gè)?人的成長(zhǎng)，?公司正日益?壯大，同時(shí)?，公司的壯?大又為大家?的成長(zhǎng)提供?更大的舞臺(tái)?。___年?是大家辛苦?忙碌的一年?，也應(yīng)是大?家豐收的一?年，所以希?望大家能_?__到一起?努力換來(lái)的?成果?？焖?的發(fā)展也提?示我們當(dāng)前?還存在許多?問(wèn)題，產(chǎn)品?的質(zhì)量問(wèn)題?是首當(dāng)其沖?的，如果這?個(gè)問(wèn)題得不?到妥善的解?決，那么發(fā)?展也許將會(huì)?遇到新的瓶?頸。公司?業(yè)務(wù)部門年?終總結(jié)（二?）時(shí)光飛?逝，___?即將結(jié)束，?我部門在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)以及各位?同事的共同?努力下，按?照公司章程?的要求和部?署，堅(jiān)持以?穩(wěn)步發(fā)展，?重點(diǎn)突破為?重要指導(dǎo)思?想，以保持?部門工作流?程的完善化?，正規(guī)化，?人員組建穩(wěn)?定化為發(fā)展?目標(biāo)，以培?養(yǎng)新舊接替?互幫互助為?出發(fā)點(diǎn)，結(jié)?合部門實(shí)際?，克服工作?中存在的困?難，完成了?一定的銷售?利潤(rùn)?，F(xiàn)將?我部門__?_年外貿(mào)工?作總結(jié)如下?：一、部?門基本情況?截止目前?，我部門有?：外貿(mào)業(yè)?務(wù)員、單證?員、業(yè)務(wù)兼?內(nèi)務(wù)共人。?由總經(jīng)理?親自指導(dǎo)，?由總經(jīng)理助?理協(xié)同安排?相關(guān)事宜的?原則工作。?自我進(jìn)入?公司以來(lái)，?本人不斷進(jìn)?行嘗試更新?、更強(qiáng)、更?有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)?險(xiǎn)更低、更?具國(guó)際業(yè)務(wù)?化的貿(mào)易結(jié)?算方式。截?至___年?底，業(yè)務(wù)范?圍逐步覆蓋?玩具，毛毯?，五金配件?，代理出口?業(yè)務(wù)等。?貨物直接出?口到美國(guó)，?俄羅斯以及?其他國(guó)家和?地區(qū)，為進(jìn)?一步進(jìn)入國(guó)?際市場(chǎng)積累?了寶貴經(jīng)驗(yàn)?。同時(shí)，公?司總經(jīng)理也?給與我部門?極大支持，?親赴國(guó)外與?外商進(jìn)行面?對(duì)面的商務(wù)?洽談活動(dòng)。?并指導(dǎo)和調(diào)?控公司銷售?由原來(lái)的單?一客戶逐步?轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?多元化，以?出口創(chuàng)匯、?搶占國(guó)際市?場(chǎng)為銷售主?旨的營(yíng)銷理?念。靈活多?變的經(jīng)營(yíng)管?理模式，使?我進(jìn)出口部?業(yè)績(jī)穩(wěn)步提?升。截止月?份，公司直?接出口銷售?產(chǎn)品：其?中玩具_(dá)_?_件；累計(jì)?銷售金額為?：___美?元。毛毯?件；累計(jì)銷?售金額美元?；代理銷?售業(yè)務(wù)二?、以創(chuàng)新思?維為先導(dǎo)，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力?就企業(yè)而言?，我國(guó)目前?的優(yōu)秀企業(yè)?大都在市場(chǎng)?前景且具一?定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?的成熟行業(yè)?中，但處于?行業(yè)的中下?端位置，不?僅無(wú)暴利可?言，甚至利?潤(rùn)稀薄。這?些成熟行業(yè)?技術(shù)發(fā)展趨?勢(shì)清晰，一?般不會(huì)出現(xiàn)?技術(shù)方向突?變帶來(lái)的行?業(yè)格局大變?。同時(shí)，這?些行業(yè)需要?巨大市場(chǎng)作?為載體。?中下端的企?業(yè)要想同等?的爭(zhēng)取市場(chǎng)?、爭(zhēng)取市場(chǎng)?利潤(rùn)和市場(chǎng)?占有度，就?必須掌控一?定的獨(dú)到經(jīng)?營(yíng)模式。于?是創(chuàng)新思維?不得不被提?出。作為?一個(gè)部門也?一樣，要想?有更大的發(fā)?展空間和膨?脹力度，就?必須拿出更?新、更有效?的工作手法?。要?jiǎng)?chuàng)新，?要自主的進(jìn)?行創(chuàng)新，并?切與公司整?體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)同步?的創(chuàng)新。方?法和手段對(duì)?我部門業(yè)務(wù)?人員進(jìn)行思?維轉(zhuǎn)變非常?重要。尤?其我部門成?立時(shí)間不長(zhǎng)?，某些人還?時(shí)不時(shí)犯一?些低級(jí)的錯(cuò)?誤，沒(méi)有最?起碼的責(zé)任?心，其業(yè)務(wù)?水準(zhǔn)有待進(jìn)?一步提高，?我們的操作?模式正在成?熟和成長(zhǎng)的?階段。如何?在以往工作?的基礎(chǔ)上繼?承、發(fā)揚(yáng)、?創(chuàng)新成為我?們各項(xiàng)工作?的當(dāng)務(wù)之急?。經(jīng)過(guò)半年?多左右的實(shí)?踐和摸索，?我部門基本?確立了加強(qiáng)?對(duì)同行的學(xué)?習(xí)、放眼國(guó)?際市場(chǎng)、勇?于創(chuàng)新、大?膽實(shí)踐的方?針，并取得?了一些成效?。1、積?極嘗試工作?新方法，構(gòu)?建行之有效?的工作體系?。經(jīng)過(guò)在?工作中學(xué)習(xí)?，在嘗試中?穩(wěn)定的創(chuàng)新?方式?？偨?jīng)?理不斷帶領(lǐng)?我部穩(wěn)步拓?展業(yè)務(wù)。并?給予本部門?每個(gè)人員最?大的幫助，?結(jié)合本部門?工作者的努?力，大家的?成長(zhǎng)非常顯?著，也有了?可喜的成績(jī)?；但是工作?中的失誤同?成績(jī)一樣，?是我們不容?忽視的一樣?重要因素。?外貿(mào)工作?，象戰(zhàn)場(chǎng)更?像舞臺(tái)。輕?重緩急非常?注重業(yè)務(wù)人?員的自主工?作性。而這?一點(diǎn)也是我?們本部門一?直著力提高?和后來(lái)發(fā)展?所必需面對(duì)?的問(wèn)題。?在上述基本?工作狀況的?基礎(chǔ)上，作?為本部門的?負(fù)責(zé)人，我?需要進(jìn)一步?完善、和引?導(dǎo)部門的走?向。并大力?重點(diǎn)突出的?加強(qiáng)部門和?部門每個(gè)成?員的工作獨(dú)?立性，工作?自主性，在?提高自身業(yè)?務(wù)水準(zhǔn)的前?提下，幫助?和指導(dǎo)部門?成員的成長(zhǎng)?。使我部的?發(fā)展前景更?為廣闊。?2、加強(qiáng)經(jīng)?驗(yàn)積累，及?時(shí)掌握信息?新動(dòng)態(tài)（范?本）。查?漏補(bǔ)缺將是?我們今后的?基本工作方?針之一。針?對(duì)各環(huán)節(jié)，?各不同業(yè)務(wù)?操作的特點(diǎn)?，圍繞我們?關(guān)心的重點(diǎn)?問(wèn)題，我部?門將采取總?結(jié)、交談等?形式，去綜?合總結(jié)，分?類整理。依?次來(lái)掌握了?大量參考資?料。如外貿(mào)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)（配合公?司整體銷售?工作）、出?口退稅、外?匯核銷，管?件資料等等?。通過(guò)該?類工作，使?我們能夠及?時(shí)、準(zhǔn)確地?對(duì)今后工作?奠定基礎(chǔ)，?為各項(xiàng)工作?的順利開展?提供出可靠?的依據(jù)，便?于我們有針?對(duì)、有層次?地提高工作?效率和水平?。同時(shí)，在?今年通過(guò)進(jìn)?一步通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)工作的體?驗(yàn)之后，在?今后的工作?中，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)利?用。并及時(shí)?獲取來(lái)自國(guó)?外或行業(yè)當(dāng)?中的最新動(dòng)?態(tài)（范本）?，最新信息?。準(zhǔn)確地做?出決斷，更?好的配合公?司的運(yùn)營(yíng)。?三、繼續(xù)?建立健全進(jìn)?出口部的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，努力做到?管理和工作?有章可尋、?有章可依。?完善合理?的規(guī)章制度?是日常工作?的基礎(chǔ)和保?障，我部在?不斷總結(jié)以?往工作經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)將建立?和完善各項(xiàng)?制度。__?_初中，我?提出制定了?《___進(jìn)?出口有限公?司管理制度?大綱》，《?客戶開發(fā)計(jì)?劃周報(bào)表》?，《客戶聯(lián)?系日?qǐng)?bào)表》?等制度，但?因在制定的?過(guò)程中人員?的構(gòu)建相對(duì)?不是很穩(wěn)定?，因此并未?很好的執(zhí)行?下去。__?_年下半年?，我部門將?在此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步落實(shí)?下去。一方?面為規(guī)范管?理制度，一?方面為保障?工作程序的?層次和正規(guī)?化。并且能?切實(shí)的將責(zé)?任落實(shí)到人?，杜絕互相?依賴和互相?推諉等有欠?積極的工作?行為。四?、立足能力?訓(xùn)練，加強(qiáng)?外貿(mào)接單工?作。目前?，因?yàn)楸静?普遍英文水?準(zhǔn)不高，在?擴(kuò)大外單的?程度上受阻?，過(guò)去的一?段時(shí)間和現(xiàn)?在，整個(gè)部?門的成員一?直在努力，?以期早日成?熟，加強(qiáng)公?司外單的獲?取量。五?、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，注重團(tuán)對(duì)?協(xié)作。第?一，不斷充?實(shí)，努力加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。團(tuán)隊(duì)成員?的整體運(yùn)作?性，充分能?夠說(shuō)明這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)?整體水平。?并且在諸多?實(shí)踐中也說(shuō)?明了共同努?力的力量和?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的?必要性。我?也就不長(zhǎng)篇?累牘。第?二，認(rèn)真抓?部門負(fù)責(zé)人?，做好帶頭?羊的工作。?部門負(fù)責(zé)人?的帶動(dòng)作用?，能夠使團(tuán)?隊(duì)工作發(fā)揮?不可比擬的?力量。尤其?貿(mào)易工作不?但是個(gè)期限?相對(duì)較長(zhǎng)，?要求相對(duì)較?繁，業(yè)務(wù)量?相對(duì)較大的?運(yùn)作組合；?同時(shí)對(duì)各個(gè)?環(huán)節(jié)的銜接?性也要求嚴(yán)?格。因此，?作為部門負(fù)?責(zé)人，就應(yīng)?該責(zé)無(wú)旁貸?的在工作中?起到貫穿和?引導(dǎo)的作用?。第三，?成員工作的?中堅(jiān)力量。?我部門現(xiàn)工?作成員相對(duì)?比較簡(jiǎn)從，?易于工作匯?總和銜接。?但在從總體?公司集團(tuán)運(yùn)?作的模式下?，我提出幾?點(diǎn)要求：自?主，自律，?友愛，謙遜?，學(xué)習(xí)。?在同事與同?事之間架起?聯(lián)系的紐帶?，常溝通，?保持友好和?諧健康的氛?圍鍛煉自己?，提高自己?。為公司的?成長(zhǎng)，為自?身的成長(zhǎng)做?出自己的貢?獻(xiàn)。六、?高度重視掃?尾工作，采?取有力措施?，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)?水平穩(wěn)中有?升。為了?應(yīng)對(duì)___?年下半年工?作的新局面?，我部門規(guī)?劃及早下手?，遵循精益?求精、縱橫?發(fā)展等方向?原則，并從?以下幾個(gè)方?面加強(qiáng)下一?年度的管理?工作和業(yè)務(wù)?開展工作：?1、加強(qiáng)?對(duì)新員工的?培訓(xùn)工作。?2、加強(qiáng)?對(duì)新信息的?貫徹學(xué)習(xí)。?積極落實(shí)國(guó)?家或行業(yè)動(dòng)?態(tài)（范本）?當(dāng)中新近頒?布的相關(guān)文?件政策，為?公司順利地?過(guò)渡新舊模?式的接替。?通過(guò)不定時(shí)?，不定量等?形式，積極?學(xué)習(xí)執(zhí)行，?主動(dòng)將業(yè)務(wù)?引流新規(guī)市?場(chǎng)。3、?積極應(yīng)變，?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?管理和引導(dǎo)?并重。4?、嚴(yán)格執(zhí)行?公司的規(guī)章?制度。一方?面加強(qiáng)對(duì)自?身職責(zé)要求?，二是提高?對(duì)每個(gè)成員?的要求，明?確公司和部?門的管理具?體規(guī)定，打?好預(yù)防針。?三是以專門?專項(xiàng)的會(huì)議?等形式去解?決種種問(wèn)題?。一年來(lái)?，我們的工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的督導(dǎo)下?，在我部每?個(gè)成員的辛?勤努力下，?年，我們雖?然作出了一?點(diǎn)成績(jī)，積?累了一些進(jìn)?出口工作經(jīng)?驗(yàn)。但與我?們的要求相?比還存在一?定的差距，?回首這半年?，還有許多?方面不盡如?人意。但是?我們相信，?對(duì)于充滿挑?戰(zhàn)與機(jī)遇的?新的工作來(lái)?說(shuō)，這僅僅?是個(gè)良好的?開始。我?們有決心也?有信心以穩(wěn)?步發(fā)展，重?點(diǎn)突破為指?導(dǎo)，在公司?董事長(zhǎng)的領(lǐng)?導(dǎo)下，在同?事的幫助下?，在我們自?己的不懈努?力中，圍繞?進(jìn)出口業(yè)務(wù)?勇于創(chuàng)新、?勤于實(shí)干、?銳意進(jìn)取，?努力工作，?力爭(zhēng)開創(chuàng)我?部門進(jìn)出口?工作的新局?面！公司?業(yè)務(wù)部門年?終總結(jié)（三?）時(shí)間飛?梭，轉(zhuǎn)眼_?__年要與?我們揮手告?別，這一年?不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單用成功或?失敗去判定?，過(guò)去的這?一年里，我?個(gè)人素質(zhì)能?力和業(yè)務(wù)能?力都有了很?大的提高，?對(duì)這個(gè)行業(yè)?也有了更深?入的了解和?掌握。待人?更寬宏，更?溫和，處理?事情更有技?巧性了，通?過(guò)和各部門?協(xié)調(diào)溝通能?夠保證各項(xiàng)?事務(wù)順利進(jìn)?行，沒(méi)有資?料信息提供?和樣品提供?拖延和交期?拖延現(xiàn)象，?沒(méi)有因產(chǎn)品?質(zhì)量和工作?失誤導(dǎo)致的?客戶投訴。?有說(shuō)：業(yè)務(wù)?員是夾心餅?干，如何充?當(dāng)好這個(gè)角?色，并不是?一件容易的?事情，也要?因人而異，?因事而異。?一、業(yè)務(wù)?能力1、?熟悉公司和?產(chǎn)品熟悉?公司和公司?產(chǎn)品是融入?一個(gè)公司和?作為一個(gè)業(yè)?務(wù)員的起始?。了解這個(gè)?行業(yè)，熟悉?該行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，熟?悉公司的操?作模式，了?解自己產(chǎn)品?的市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方向?和產(chǎn)品分布?，了解目前?公司的主攻?市場(chǎng)和主要?產(chǎn)品以及價(jià)?格趨勢(shì)。這?些點(diǎn)在入司?之初兩周的?車間學(xué)習(xí)和?之后這一段?時(shí)間里有所?掌握和熟悉?。從目前來(lái)?說(shuō)，我們公?司除了主打?產(chǎn)品，鐵蹄?，多門柜，?儲(chǔ)物柜，手?推車，其他?以沖壓件為?主的產(chǎn)品種?類繁多，不?同的客戶所?對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品?也各有不一?，一個(gè)人不?容易在短時(shí)?間內(nèi)去掌握?所有的產(chǎn)品?系列。但?是對(duì)自己所?處理的客戶?的產(chǎn)品系列?和可主要向?市場(chǎng)推廣的?產(chǎn)品系列必?須要掌握，?像我的主要?客戶以割草?機(jī)配件，直?管，儲(chǔ)物柜?，手推車為?主，這些產(chǎn)?品的技術(shù)要?求，基礎(chǔ)要?求我都已了?如指掌。目?前，我們的?主要市場(chǎng)集?中在美洲，?可以說(shuō)美國(guó)?是我們的主?要市場(chǎng)，南?美目前并沒(méi)?完全開發(fā)出?來(lái)，而相對(duì)?于我們主打?產(chǎn)品的性質(zhì)?和市場(chǎng)形態(tài)?而言，南美?尤其是卡車?運(yùn)輸占主要?力量的巴西?應(yīng)該成為我?們最具潛力?的市場(chǎng)。中?東地區(qū)也有?一定的市場(chǎng)?潛力，但是?由于市場(chǎng)情?形不穩(wěn)定，?不能寄太多?希望，我們?目前對(duì)歐洲?市場(chǎng)的開發(fā)?力度還不夠?大。2、?業(yè)務(wù)技巧?擁有良好的?業(yè)務(wù)技巧就?意味著，有?良好的溝通?協(xié)調(diào)能力，?在滿足客戶?要求的同時(shí)?，能夠和工?廠是實(shí)際運(yùn)?作相結(jié)合，?搭起客戶和?工廠的各部?門之間良好?的溝通橋梁?，做好監(jiān)督?，跟蹤工作?，保證產(chǎn)品?質(zhì)量，保證?資料信息提?供的及時(shí)性?，及時(shí)準(zhǔn)確?地提供報(bào)價(jià)?，協(xié)調(diào)生產(chǎn)?滿足客戶交?期，建立良?好的客戶關(guān)?系，增強(qiáng)客?戶對(duì)我們的?信譽(yù)度。老?客戶擴(kuò)大產(chǎn)?品系列范圍?，爭(zhēng)取更多?的項(xiàng)目。業(yè)?務(wù)談判，作?為業(yè)務(wù)員，?業(yè)務(wù)員承擔(dān)?著客戶的顧?問(wèn)的角色，?責(zé)任是滿足?客戶要求，?服務(wù)好客戶?，站在客戶?的角度，設(shè)?身處地為客?戶著想，一?切從客戶的?需求出發(fā)，?但是同時(shí)要?對(duì)客戶的要?求加以判斷?，看是否合?理，經(jīng)過(guò)和?各部門溝通?看客戶要求?是否符合我?們公司的利?益，再加以?處理，不能?盲目盲從。?客戶來(lái)訪?時(shí)，相關(guān)資?料和會(huì)議主?題要提前準(zhǔn)?備，我們對(duì)?客戶有哪些?問(wèn)題，哪些?要求需要當(dāng)?面解答。對(duì)?于客戶所提?出的問(wèn)題，?要進(jìn)行斟酌?，考慮其問(wèn)?這個(gè)問(wèn)題的?目的，再進(jìn)?行適當(dāng)回答?，有些__?_需向上級(jí)?征求之后方?可回答。同?時(shí)從客戶的?談話，電話?郵件中去判?斷客戶的需?求。業(yè)務(wù)員?的目的很單?純，就是拿?到訂單，所?以在和客戶?交談，吃飯?時(shí)要學(xué)會(huì)探?測(cè)信息，了?解訂單情況?和客戶對(duì)我?們的認(rèn)知情?況。其次?，便是處理?訂單了，訂?單處理的過(guò)?程，看似簡(jiǎn)?單實(shí)則需要?很多精力和?技巧。作為?客戶的顧問(wèn)?，工廠聯(lián)絡(luò)?員，我們必?須保證生產(chǎn)?處客戶需要?的產(chǎn)品，不?管是在樣品?開發(fā)階段還?是大貨生產(chǎn)?階段，都需?要將客戶的?要求與工廠?實(shí)際操作相?結(jié)合，把客?戶的要求寫?清楚，時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)心生?產(chǎn)進(jìn)度了解?，催促生產(chǎn)?，保證按時(shí)?交貨，還要?了解生產(chǎn)過(guò)?程中產(chǎn)品是?否有問(wèn)題。?貨物生產(chǎn)好?，要檢查各?個(gè)部分，產(chǎn)?品是否能滿?足客戶要求?，是否存在?外觀上明顯?缺陷，或者?有影響到功?能的產(chǎn)品問(wèn)?題。有問(wèn)題?及時(shí)溝通，?及時(shí)更正，?產(chǎn)品在工廠?，任何問(wèn)題?都可以解決?，一旦產(chǎn)品?一出去了，?一切都來(lái)不?及了。到時(shí)?候，只能聽?候客戶發(fā)落?。到交貨期?之前，要不?斷的提醒，?不斷催促生?產(chǎn)部，確保?能按時(shí)交貨?。在做業(yè)?務(wù)過(guò)程中，?可能會(huì)出現(xiàn)?各種問(wèn)題，?這很正常，?沒(méi)問(wèn)題要業(yè)?務(wù)員干什么?，關(guān)鍵在于?以什么樣的?心態(tài)去處理?，去解決。?我覺得有一?點(diǎn)很關(guān)鍵，?不要在乎別?人怎么說(shuō)，?只要他們能?把你的事情?做好，保證?產(chǎn)品質(zhì)量，?保證交期，?客戶滿意這?已經(jīng)夠了，?遇到問(wèn)題不?要去抱怨，?而要想著如?何去解決。?二、個(gè)人?素質(zhì)能力?做事先做人?，良好的品?質(zhì)除了與生?俱來(lái)的，后?天塑造也有?很大關(guān)系，?誠(chéng)實(shí)，熱情?，自信，應(yīng)?變能力這些?對(duì)于一個(gè)業(yè)?務(wù)員很重要?，而在過(guò)去?的一年中我?這些也有了?很好的鍛煉?和實(shí)踐。?1、誠(chéng)實(shí)?是維系良好?長(zhǎng)期客戶關(guān)?系的基礎(chǔ)，?沒(méi)有人愿意?和一個(gè)信譽(yù)?度差的人做?生意，但是?對(duì)客戶的誠(chéng)?實(shí)應(yīng)該是要?把握一定度?的，對(duì)于工?廠也一樣，?這個(gè)問(wèn)題主?要表現(xiàn)在交?期上，比如?客戶要求_?__月__?_號(hào)貨必須?到美國(guó)，船?是在___?月___號(hào)?，訂單下達(dá)?日期為12?、___日?。對(duì)于以上?的時(shí)間，怎?么樣告訴工?廠，才能督?促他們按期?交貨，又怎?么樣在客戶?這邊給工廠?一定的時(shí)間?空間，這就?需要業(yè)務(wù)員?在誠(chéng)實(shí)上把?握度了。另?外，誠(chéng)實(shí)也?意味著敢于?擔(dān)當(dāng)，勇于?承擔(dān)責(zé)任，?不推卸責(zé)任?。___?年即將畫上?圓滿的句號(hào)?，這一年是?我人生的一?個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。?由一名學(xué)生?轉(zhuǎn)型為社會(huì)?人士，在機(jī)?遇與挑戰(zhàn)共?存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)?代，我開始?了自己的追?夢(mèng)生涯。?回顧這三個(gè)?月與新起點(diǎn)?同行的點(diǎn)滴?，頗有感觸?，現(xiàn)將工作?以來(lái)的感受?和工作體會(huì)?總結(jié)如下。?初入崗位?我是今年?___月份?畢業(yè)的，剛?邁出校門就?直接來(lái)到了?___。出?校門之前我?還在迷茫，?不知道要做?什么工作，?也沒(méi)有給自?己找到一個(gè)?明確的定位?。我知道自?己不是那種?安貧樂(lè)道的?，我要給自?己頂下目標(biāo)?，并且努力?奮斗。因?yàn)?在畢業(yè)之前?，我也做過(guò)?兩份工作，?一份是導(dǎo)購(gòu)?，一份是商?務(wù)接待，由?于各種原因?沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)?持做下去。?直到__?_月份__?_日我有幸?進(jìn)入新起點(diǎn)?這個(gè)大家庭?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品?、熟悉產(chǎn)品?、推廣產(chǎn)品?各方面的知?識(shí)上有了很?大的提高。?在這里我要?感謝我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?對(duì)我的點(diǎn)滴?幫助。初?入外貿(mào)銷售?這個(gè)行業(yè)，?我除了在學(xué)?校里所學(xué)的?外貿(mào)英語(yǔ)知?識(shí)和國(guó)際貿(mào)?易知識(shí)，缺?乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)于阿里?巴巴國(guó)際推?廣平臺(tái)的操?作一點(diǎn)也不?清楚。首先?第一件事，?我就是要熟?悉公司產(chǎn)品?。因?yàn)楣?人不多，初?來(lái)乍到，懷?揣著夢(mèng)想的?___全心?的投入學(xué)習(xí)?中。公司的?產(chǎn)品目錄，?各項(xiàng)產(chǎn)品的?特點(diǎn)、用途?、市場(chǎng)情況?、方方面面?的學(xué)習(xí)我都?得從零開始?。一個(gè)禮拜?之后，我開?始接觸阿里?巴巴后臺(tái)管?理，注冊(cè)了?一個(gè)制作員?的子賬號(hào)，?負(fù)責(zé)產(chǎn)品的?發(fā)布。MS?N、Sky?pe、Tr?adema?nager?，Emai?l等國(guó)際交?流工具隨之?而來(lái)成為我?每天必備的?工作。此外?我還自己創(chuàng)?建了一個(gè)屬?于自己的阿?里巴巴免費(fèi)?網(wǎng)站，在里?面練習(xí)產(chǎn)品?的發(fā)布，產(chǎn)?品的推廣，?產(chǎn)品排名、?關(guān)鍵詞搜索?和應(yīng)用，速?賣通交易等?。在外貿(mào)部?易小姐的指?導(dǎo)和幫助下?，我漸漸掌?握了發(fā)布產(chǎn)?品信息，爭(zhēng)?取排名的技?巧，慢慢開?始了產(chǎn)品推?廣工作。?熟悉業(yè)務(wù)流?程在逐漸?接觸國(guó)際貿(mào)?易的過(guò)程中?，我通過(guò)阿?里巴巴平臺(tái)?免費(fèi)版，收?到了很多客?戶的訂單（?阿里巴巴的?平臺(tái)），可?惜都是批量?小的一些樣?品單，最終?因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)?支付方式不?能通過(guò)支付?寶而告終。?在___月?伊始，經(jīng)過(guò)?半個(gè)月的產(chǎn)?品熟悉，詢?盤回復(fù)，終?于有位瑞典?客戶接收我?們的付款方?式，轉(zhuǎn)賬成?功。第一?筆外貿(mào)訂單?成了，雖然?只是一個(gè)小?訂單，缺從?中學(xué)會(huì)了很?多。接收款?項(xiàng)后，隨后?跟單，讓生?產(chǎn)安排生產(chǎn)?并聯(lián)系國(guó)際?貨運(yùn)快遞。?在國(guó)際快?遞方面第一?次接觸了D?HL/UP?S/FED?E___，?其間還是出?現(xiàn)一點(diǎn)小插?曲，聯(lián)系貨?運(yùn)后，貨物?到___了?，快遞公司?說(shuō)是地區(qū)偏?遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)?費(fèi)。因小訂?單，DHL?運(yùn)費(fèi)算得過(guò)?于精確，導(dǎo)?致貨物退回?來(lái)，重新找?了一個(gè)貨運(yùn)?公司，改走?FEDE_?__。這樣?耽誤了幾天?的貨期。不?過(guò)經(jīng)過(guò)這次?的教訓(xùn)，明?白了算運(yùn)費(fèi)?的時(shí)候要按?最大值計(jì)算?，寧愿多收?一點(diǎn)，聯(lián)系?快遞的時(shí)候?要貨代把地?址查下是不?是偏遠(yuǎn)地區(qū)?。參與展?會(huì)___?月中旬，公?司參與了_?__第__?_屆國(guó)際采?購(gòu)博覽會(huì)，?展會(huì)上的客?戶基本上都?是國(guó)外的。?其間因展會(huì)?上同行較少?，參與競(jìng)爭(zhēng)?的不是很多?，這又是我?們?cè)摪l(fā)揮的?時(shí)候了。幾?個(gè)同事都在?給公司產(chǎn)品?做宣傳，發(fā)?名片，發(fā)資?料，盡量吸?引更多的客?戶來(lái)看我們?的展廳。與?外國(guó)客戶交?流又成了一?門技巧，要?吸引有意向?的客戶，要?讓沒(méi)有意向?的客戶接觸?和了解我們?這一產(chǎn)品，?歸根結(jié)底說(shuō)?白了就是來(lái)?者絕不放過(guò)?。與外國(guó)客?戶的交流中?，也學(xué)到了?如何向客戶?介紹我們的?產(chǎn)品，如何?講解剖析產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)。一?個(gè)展會(huì)辦下?來(lái)，臨時(shí)出?售了小批量?產(chǎn)品，收到?了很多外國(guó)?客戶的名片?，也發(fā)了一?些自己的名?片，希望將?來(lái)可以聯(lián)系?一些有意向?的客戶。?展會(huì)過(guò)后，?就是分析名?片，收發(fā)郵?件了。有經(jīng)?驗(yàn)的同事，?接到名片及?時(shí)判斷客戶?意向，聯(lián)系?了客戶上門?看廠。也做?了一筆數(shù)量?的訂單。其?間，我學(xué)會(huì)?了要認(rèn)真判?斷客戶意向?，了解客戶?需求，才能?做到有求有?應(yīng)。收發(fā)郵?件把展會(huì)?上的名片整?理，分析，?回憶一遍，?把有意向的?，一個(gè)一個(gè)?都發(fā)郵件進(jìn)?行問(wèn)候。在?發(fā)郵件之前?，產(chǎn)品定價(jià)?又是一項(xiàng)很?重要的事。?既然是工廠?，產(chǎn)品價(jià)格?就有一定的?優(yōu)勢(shì)。憑這?個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)?格是沒(méi)有很?大的問(wèn)題。?其次就是價(jià)?格得詳細(xì)程?度，其間涉?及MOQ，?FOB等各?方面，這就?是考驗(yàn)產(chǎn)品?熟悉程度了?，報(bào)價(jià)單的?一目了然也?很重要。要?明確自己的?產(chǎn)品報(bào)價(jià)與?市場(chǎng)行情差?價(jià)，及如何?以達(dá)到報(bào)價(jià)?的正確性，?讓客戶查到?公司知道公?司的主要經(jīng)?營(yíng)產(chǎn)品及及?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與?核心競(jìng)爭(zhēng)力?。公司業(yè)?務(wù)部門年終?總結(jié)（四）?忙碌，時(shí)?間是過(guò)得挺?快的，還記?得我們?cè)谌R?茵華庭，還?記得新辦公?室開始裝修?，現(xiàn)在在新?辦公室都半?年多了。從?___年初?簽下___?移動(dòng)的合同?，許多合同?就接二連三?地來(lái)了，陸?續(xù)簽下__?_永善、_?__琨玨、?___創(chuàng)昊?、福豚福餐?廳、隨客餐?廳，人手緊?，事情多，?時(shí)間急，所?以常常沒(méi)時(shí)?間___事?情進(jìn)展程度?，只跟著客?戶的電話走?。在大家的?配合下，事?情進(jìn)展得還?算順利，雖?然期間有一?些令客戶不?滿意的小插?曲，但是大?家最后都能?理解。上?半年的忙碌?和個(gè)人的努?力以及業(yè)務(wù)?水平的提升?有密不可分?的關(guān)系，所?以在總結(jié)上?半年的經(jīng)驗(yàn)?基礎(chǔ)上，下?半年的成績(jī)?的也是