QC小組活動(dòng)推進(jìn)者中施初級(jí)證書課件

QC小組活動(dòng)推進(jìn)者

QC小組活動(dòng)推進(jìn)者

1第一節(jié)推進(jìn)者的職責(zé)和診斷內(nèi)容

一、推進(jìn)者的主要職責(zé)

1．積極開展和推進(jìn)QC小組活動(dòng)

2．做好質(zhì)量教育培訓(xùn)工作

3、對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行診斷

4、對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審

運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)的QC小組活動(dòng)狀況或某一QC小組的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究和分析，找出活動(dòng)中存在的問題及產(chǎn)生原因。針對(duì)“病因”提出一些切實(shí)可行的方案，以協(xié)助企業(yè)或小組制定和實(shí)施改進(jìn)方案，達(dá)到提高QC小組活動(dòng)水平，使活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展下去。

第一節(jié)推進(jìn)者的職責(zé)和診斷內(nèi)容

一、推進(jìn)者的主要職責(zé)

1．積極2二、對(duì)QC小組活動(dòng)推進(jìn)者的要求

懂TQM理論——熟悉掌握全面質(zhì)量管理基本理論基礎(chǔ)，密切關(guān)注質(zhì)量領(lǐng)域理論和實(shí)踐的變化，及時(shí)吸收更新有關(guān)的知識(shí)。

能指導(dǎo)QC小組活動(dòng)——對(duì)QC小組活動(dòng)的全過程進(jìn)行指導(dǎo)幫助，包括小組的組建、按PDCA循環(huán)的程序開展活動(dòng)、編寫成果報(bào)告、鞏固活動(dòng)成果等。要善于發(fā)現(xiàn)問題，分析判斷問題的嚴(yán)重程度和產(chǎn)生的根源，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，幫助QC小組提高活動(dòng)水平。

會(huì)評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果——熟悉質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)的理論和方法，具有較豐富的從事QC小組活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格掌握評(píng)審原則，能客觀、公正、準(zhǔn)確地對(duì)QC小組成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、對(duì)QC小組活動(dòng)推進(jìn)者的要求

懂TQM理論——熟悉掌握全3三、QC小組活動(dòng)診斷步驟及內(nèi)容

（一）診斷步驟

1、擬定診斷大綱。包括目的、要求、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及分工等；

2、實(shí)施診斷。聽、查、看、問、考等；

3、編寫診斷報(bào)告。（1）概述；（2）綜合評(píng)價(jià)；（3）改進(jìn)建議等。

（二）診斷內(nèi)容

1、對(duì)企業(yè)開展QC小組活動(dòng)進(jìn)行診斷

（1）是否做到圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)，結(jié)合管理、班組建設(shè)，有計(jì)劃、有組織地開展QC小組活動(dòng)；

（2）企業(yè)是否經(jīng)常以各種形式對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量管理小組知識(shí)培訓(xùn)，是否以制度形式固定下來，是否建立了考核辦法并貫徹執(zhí)行；

（3）企業(yè)是否已培訓(xùn)一批從事QC小組活動(dòng)骨干，其人數(shù)占全體職工人數(shù)的比例已達(dá)到多少，取得QC小組活動(dòng)診斷師證書的人數(shù)有多少；

（4）企業(yè)負(fù)責(zé)推進(jìn)QC小組管理機(jī)構(gòu)是否健全，是否配備了能充分滿足工作需要、熱心于QC小組工作的管理人員，并經(jīng)常深入到基層進(jìn)行檢查指導(dǎo)，協(xié)助解決小組活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題；

三、QC小組活動(dòng)診斷步驟及內(nèi)容

（一）診斷步驟

1、擬定診斷4（5）是否制定了QC小組活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，例如：QC小組活動(dòng)管理辦法，QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表、評(píng)審辦法，對(duì)優(yōu)秀QC小組成果的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等；

（6）QC小組的活動(dòng)是否正常，小組組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)記錄、成果報(bào)告編寫、成果發(fā)表和評(píng)審確認(rèn)，是否符合要求；

（7）QC小組活動(dòng)能否與創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程、推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和消除質(zhì)量通病等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的問題有機(jī)地結(jié)合起來，多渠道地調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的不斷提高；

（8）QC小組的活動(dòng)成果是否能及時(shí)發(fā)表，對(duì)取得實(shí)效的QC小組和優(yōu)秀成果是否進(jìn)行過表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)行之有效的措施是否得到鞏固，并在生產(chǎn)中推廣應(yīng)用，確實(shí)收到實(shí)效。

（5）是否制定了QC小組活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，例如：QC小組活52、對(duì)QC小組進(jìn)行診斷

（1）QC小組組長(zhǎng)的能力

組長(zhǎng)是否具備相應(yīng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，是否能啟發(fā)、引導(dǎo)QC小組成員，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，按照QC小組活動(dòng)的程序開展活動(dòng)，并帶動(dòng)全組成員，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（2）QC小組的活動(dòng)氛圍

QC小組成員是否具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神、工作意識(shí)，持續(xù)不斷進(jìn)行活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性、認(rèn)真負(fù)責(zé)按期完成任務(wù)的努力程度，如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的決心。

（3）QC小組活動(dòng)的自主性

QC小組成員是否做到自愿參加，小組自主開展活動(dòng)，實(shí)行自主管理、自我教育。做到互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

（4）QC小組活動(dòng)情況

小組和課題是否及時(shí)進(jìn)行注冊(cè)登記，小組活動(dòng)成員的出勤情況，是否按照QC小組活動(dòng)程序開展活動(dòng)，討論問題時(shí)是否充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，是否有記錄。是否做到群策群力分析問題，發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢(shì)，提高解決問題的能力。

（5）QC小組活動(dòng)的成效

小組成立以來，總結(jié)、發(fā)表過幾個(gè)成果，課題內(nèi)容是什么，發(fā)表的效果如何。QC小組的活動(dòng)成果是否已推廣或提高，并確實(shí)收到了實(shí)效。是否做到開展QC小組活動(dòng)與提合理化建議相結(jié)合，每年提合理化建議多少條，解決了那些具體問題。

2、對(duì)QC小組進(jìn)行診斷

（1）QC小組組長(zhǎng)的能力

組長(zhǎng)是否具6第二節(jié)

推進(jìn)者對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)價(jià)

一、對(duì)成果發(fā)表評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)要求

熟——熟悉小組活動(dòng)程序精——精通統(tǒng)計(jì)方法及工具的應(yīng)用說——具備一定的口頭表達(dá)能力愛——愛護(hù)小組成員積極性，誠懇提問題，不諷刺挖苦。二、對(duì)成果發(fā)表評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要求準(zhǔn)——識(shí)別成果優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確?？臁诙虝r(shí)間內(nèi)迅速掌握小組活動(dòng)內(nèi)容。簡(jiǎn)——對(duì)存在問題概括、提煉，抓大放小，找關(guān)鍵問

題，切中要害，點(diǎn)評(píng)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不羅嗦。明——準(zhǔn)確清晰表達(dá)觀點(diǎn)。第二節(jié)推進(jìn)者對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)價(jià)

一、對(duì)成果發(fā)表評(píng)價(jià)7三、成果評(píng)審技巧好成果滿足三個(gè)要求:一遵循PDCA循環(huán)（程序）；二以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話；三恰當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。其中二和三是體現(xiàn)在成果的各個(gè)步驟中。關(guān)于程序方面，下面以問題解決行自定目標(biāo)值課題為例說明：1選擇課題1）讀題。抓住課題名稱反復(fù)閱讀，找出課題的結(jié)果（提高或降低，增大或減少等）、對(duì)象（產(chǎn)品、項(xiàng)目、工藝、過程、作業(yè)等名稱）、解決的問題（合格率、平整度、效率等）2）選題：針對(duì)存在問題及改進(jìn)對(duì)象。3）選題理由：理由交代是否清楚、充分，事實(shí)是否表明簡(jiǎn)明、扼要，是否有必要性。是否用能用數(shù)據(jù)體現(xiàn)差距、是否體現(xiàn)圖表化。2現(xiàn)狀調(diào)查1）目的明確2）現(xiàn)狀調(diào)查與課題呼應(yīng)。重點(diǎn)看小組現(xiàn)狀調(diào)查是否針對(duì)選題進(jìn)行，是否針對(duì)問題的“現(xiàn)象”去尋找問題的癥結(jié)。三、成果評(píng)審技巧好成果滿足三個(gè)要求:一遵循P8質(zhì)量問題頻數(shù)（m2）累計(jì)頻數(shù)（m2）頻率累計(jì)頻率擠塑板松動(dòng)90.590.563.5%63.5%墻體起皮30120.521.1%84.6%平整度不合格9.51306.7%91.2%墻體出現(xiàn)裂縫5.5135.53.9%95.1%其它7142.54.9%100%

根據(jù)以上調(diào)查情況，我們做出了影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率因素的調(diào)查表。質(zhì)量問題頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率累計(jì)頻率擠塑板松動(dòng)90.590.569

名稱項(xiàng)目頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率序號(hào)

1橋梁拱圈標(biāo)高不合格111145.83%2橋梁拱圈箱梁砼出現(xiàn)露筋、蜂窩麻面、氣泡等現(xiàn)象92083.33%3施工方法不合理22291.67%4施工環(huán)境惡劣12395.83%5其他124100.00%例：某小組編制的影響現(xiàn)澆拱圈合格率因素調(diào)查表名稱項(xiàng)目頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率序號(hào)1橋梁拱圈標(biāo)高不合格11103）調(diào)查的客觀、可信度。調(diào)查是否基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，是否客觀反映現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)水平。4）狀態(tài)的可對(duì)比性。是否橫向、縱向進(jìn)行了對(duì)比，是否調(diào)查了以往或其他單位的情況或與標(biāo)桿的差距，為下步目標(biāo)設(shè)定和完成目標(biāo)提供依據(jù)4)工具應(yīng)用的正確性。3設(shè)定目標(biāo)1）目標(biāo)與課題是否相對(duì)應(yīng)。2）目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)是否與現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果相吻合,是否充分。3）目標(biāo)是否清楚明確，是否量化，目標(biāo)不易太多。4）是否數(shù)據(jù)化、是否用簡(jiǎn)易圖表等統(tǒng)計(jì)工具。4原因分析1）原因分析的針對(duì)性。3）調(diào)查的客觀、可信度。調(diào)查是否基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，是否112）原因分析的全面性、徹底性，因果關(guān)系是否成立。3）工具應(yīng)用正確性。5確定主要原因1）步驟清楚。必要時(shí)制定要因確認(rèn)計(jì)劃，是否收集原因分析中所有末端因素，逐條確認(rèn)，并按照對(duì)問題或問題癥結(jié)的影響程度確定要因。2）確認(rèn)方法正確。是否現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)及調(diào)查分析，是否展示確認(rèn)過程。3）確認(rèn)結(jié)論準(zhǔn)確。4）確認(rèn)過程是否做到：用數(shù)據(jù)說話、圖表化、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。2）原因分析的全面性、徹底性，因果關(guān)系是否成立。126制定對(duì)策

1）制定對(duì)策步驟清楚

必要時(shí)，提出對(duì)策的多種方案，并進(jìn)行對(duì)策效果的評(píng)價(jià)和選擇。對(duì)每一項(xiàng)對(duì)策從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等方面進(jìn)行綜合客觀評(píng)價(jià)，最終確定最佳對(duì)策。

2）正確制定對(duì)策表

表頭齊全，措施與對(duì)策相對(duì)應(yīng)、目標(biāo)量化可檢查。

6制定對(duì)策

1）制定對(duì)策步驟清楚

必要時(shí)，提出對(duì)策13

要

因

對(duì)策方案有性效

經(jīng)濟(jì)性

實(shí)施性

可靠性時(shí)間性銅條受力情況

改造費(fèi)（元）使用壽命需要設(shè)備有無改造先例存在問題維護(hù)工作上骨架頂端易開裂上骨架頂端加焊一個(gè)銅環(huán)

比較均勻15840400次電焊機(jī)

無上部掛鉤處易變形

有45天骨架上端改為圈支撐非常均勻331201000次以上電焊機(jī)

有

無

無45天用鐵絲捆扎上骨架頂端不均勻576038次

無

無骨架變形鐵絲易隨

有45天有性效經(jīng)濟(jì)性實(shí)施性14

要

因

對(duì)策

評(píng)估綜合得分選定對(duì)策有效性實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性上骨架頂端易開裂上骨架頂端加焊一個(gè)銅環(huán)15不選骨架上端改為圈支撐19選用用鐵絲捆扎上骨架頂端15不選注：5分3分1分上骨架頂端加焊一個(gè)銅環(huán)骨架上端改為圈支撐用鐵絲捆扎上骨架頂端157對(duì)策實(shí)施1）實(shí)施步驟清楚，按照對(duì)策措施逐項(xiàng)實(shí)施，圖文并茂展示實(shí)施過程；2）確認(rèn)結(jié)果有效3）工具應(yīng)用正確，（PDPC法、直方圖、控制圖、正交試驗(yàn)等）8效果檢查1）效果檢查步驟清楚。是否完成課題目標(biāo)，是否把活動(dòng)前與活動(dòng)后的情況進(jìn)行對(duì)比；數(shù)據(jù)真實(shí)可信，有來源；是否圖表化，是否應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。2）必要時(shí)確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算真實(shí)，有單位認(rèn)可。7對(duì)策實(shí)施169鞏固措施1）將對(duì)策表中有效措施標(biāo)準(zhǔn)化2）標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)執(zhí)行3）必要時(shí)，驗(yàn)證鞏固期的效果。用圖表、數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)工具展示。10總結(jié)和下步打算1）總結(jié)全面（專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、綜合素質(zhì)），是否用圖表、數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)工具描述。2）下步課題明確9鞏固措施17四、QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)資料編寫內(nèi)容

QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)，是診斷師根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成果材料和發(fā)表效果進(jìn)行評(píng)審，分析小組活動(dòng)全過程后，整理概括出評(píng)審結(jié)果，繼而形成簡(jiǎn)要書面評(píng)審意見的過程。成果評(píng)價(jià)的目的是總結(jié)成績(jī)，指出不足，明確小組改善的方向，以進(jìn)一步提高小組活動(dòng)能力和成果質(zhì)量水平。

成果評(píng)價(jià)文字資料應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要，并有針對(duì)性，字?jǐn)?shù)一般在500～1000字。其內(nèi)容包括“總體評(píng)價(jià)”和“不足之處”兩部分組成。評(píng)價(jià)要盡量詳盡并有針對(duì)性，具體如下。四、QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)資料編寫內(nèi)容

QC小組18

問題解決型

（一）總體評(píng)價(jià)

即從整體上對(duì)某QC小組活動(dòng)的成果進(jìn)行綜合全面的評(píng)價(jià)，要結(jié)合小組活動(dòng)的特點(diǎn)進(jìn)行，主要包括以下六個(gè)方面：

1、課題類型。在綜合評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)首先指出該成果所選擇課題屬于什么類型，因?yàn)檫@是決定小組本次活動(dòng)程序的根本依據(jù)。

2、程序應(yīng)用。從整體上評(píng)價(jià)小組是否按PDCA程序開展活動(dòng)，邏輯性和完整性如何。成果在以事實(shí)為依據(jù)，“用數(shù)據(jù)說話”方面有什么特點(diǎn)等。

3、方法應(yīng)用。評(píng)價(jià)小組在開展活動(dòng)時(shí)是否充分、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用了工具方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，運(yùn)用方法是否正確，有效性如何。通過對(duì)程序和方法應(yīng)用水平的概括評(píng)價(jià)，對(duì)本次課題活動(dòng)給出一個(gè)總體的定位。

4、推廣意義。評(píng)價(jià)QC小組本次活動(dòng)的效果，在哪些方面有交流、提升、推廣的價(jià)值等。尤其要指明小組在活動(dòng)程序上有哪些特點(diǎn)是可以提供給其它小組學(xué)習(xí)借鑒的；在工具運(yùn)用方面有哪些獨(dú)特之處，對(duì)比起其它小組在活動(dòng)中容易出錯(cuò)的地方，本小組卻做得出色。

5、目標(biāo)完成情況。評(píng)價(jià)QC小組是否完成本次課題活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)，目標(biāo)值的完成程度，以總體肯定小組的活動(dòng)效果。

6、改進(jìn)之處。在完成本次課題成果總體評(píng)價(jià)后，應(yīng)指明小組活動(dòng)中需要改進(jìn)的地方，為小組今后的活動(dòng)指明方向。

問題解決型

（一）總體評(píng)價(jià)

19（二）指出不足

1、程序方面

在總體評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，遵循評(píng)審原則，從活動(dòng)程序運(yùn)用上，指出本次小組活動(dòng)的不足之處。要實(shí)事求是，抓住重點(diǎn)。要具體指出每一個(gè)問題，并說明依據(jù)。針對(duì)不足，還要指出應(yīng)該采取的正確做法，以便下次活動(dòng)加以改進(jìn)。

根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，成果評(píng)價(jià)主要內(nèi)容有：

（1）課題是否具體、符合小實(shí)活新原則，選題理由是否充分。

（2）活動(dòng)程序是否符合PDC循環(huán)規(guī)律。四個(gè)階段是否符合邏輯，思路清晰。

（3）現(xiàn)狀調(diào)查是否充分掌握數(shù)據(jù)；設(shè)定目標(biāo)是否量化具體；原因分析是否全面、徹底，要因確認(rèn)是否深入現(xiàn)場(chǎng)，是否進(jìn)行過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量和調(diào)查分析。

（二）指出不足

1、程序方面

在總體評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)20（4）對(duì)策措施是否具體，并有較強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)策表是否按“5W1H”原則制定，實(shí)施過程描述是否詳盡，實(shí)施后是否對(duì)照對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行效果驗(yàn)證。活動(dòng)過程是否用數(shù)據(jù)或圖表說話。

（5）效果檢查的結(jié)果是否與小組活動(dòng)目標(biāo)比較相符；是否描述了對(duì)現(xiàn)狀改善的程度；鞏固措施是否形成制度或標(biāo)準(zhǔn)；是否進(jìn)行了全面的總結(jié)，并明確了下一步打算。

（6）成果報(bào)告的編寫是否做到邏輯性強(qiáng)，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；是否做到以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)；是否嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；是否做到標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、圖表化。

（7）活動(dòng)成果是否有特色，統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，具有啟發(fā)性、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。

（8）發(fā)表評(píng)價(jià)。發(fā)表資料是否通俗易懂；以圖表、數(shù)據(jù)為主。發(fā)表過程是否口齒清晰；儀態(tài)大方，不緊張、不做作；回答問題有禮貌。

2、方法方面

結(jié)合課題及活動(dòng)過程，對(duì)小組工具方法運(yùn)用的正確性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出不足。

（4）對(duì)策措施是否具體，并有較強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)策表是否按“5W21創(chuàng)新型成果評(píng)審內(nèi)容（一）總體評(píng)價(jià)1成果的創(chuàng)新特點(diǎn)（課題立意是否新、創(chuàng)新特點(diǎn)是否明顯）2目標(biāo)完成情況3程序方法應(yīng)用情況（邏輯性、必要的試驗(yàn)驗(yàn)證、方案的逐級(jí)分解展開，數(shù)據(jù)說話、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用做評(píng)價(jià)）4有無推廣意義（程序上的特點(diǎn)、工具方法應(yīng)用的獨(dú)到之處，值得學(xué)習(xí)借鑒的方面）5結(jié)論及改進(jìn)之處創(chuàng)新型成果評(píng)審內(nèi)容22（二）不足之處1程序方面是否按創(chuàng)新型課題程序開展活動(dòng)，是否按程序環(huán)環(huán)相扣；如選題是否研發(fā)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新方案、新材料、新軟件、新服務(wù)等，需求是否明確、是否查新和借鑒；目標(biāo)是否針對(duì)研發(fā)課題要達(dá)到的最終效果，目標(biāo)分析中是否將借鑒相關(guān)數(shù)據(jù)與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比分析，并用事實(shí)和數(shù)據(jù)定量分析；是否提出各種方案，方案的獨(dú)立性和創(chuàng)新；總體方案和分級(jí)方案的選擇是否以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查分析結(jié)果為基礎(chǔ)，方案的分解是否展開到可以實(shí)施的具體方案；將可實(shí)施的具體方案列入對(duì)策表；實(shí)施過程是否按對(duì)策表逐條進(jìn)行，成果的標(biāo)準(zhǔn)化及產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。只要掌握各步驟的要點(diǎn)，就能比較準(zhǔn)確識(shí)別各環(huán)節(jié)的不足之處。（二）不足之處232方法方面創(chuàng)新型課題統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用多為非數(shù)字工具，在課題提出、最佳方案的選擇、目標(biāo)確定、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化及總結(jié)階段，均可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、正交試驗(yàn)、流程圖、折線圖、柱狀圖、雷達(dá)圖等。如不能正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，將影響小組活動(dòng)過程的科學(xué)性和有效性，從而影響活動(dòng)效果。2方法方面24五、評(píng)委的提問技巧1、提問目的（1）澄清。對(duì)發(fā)表者沒有表述清楚或評(píng)委、聽眾沒有聽明白的問題，需請(qǐng)發(fā)表小組成員做進(jìn)一步的解釋，以澄清問題。（2）驗(yàn)證。對(duì)一些已發(fā)現(xiàn)在成果中程序上或工具方法應(yīng)用方面存在的問題，向小組成員進(jìn)一步核實(shí)，以驗(yàn)證問題。2、提問方式

（1）誘導(dǎo)式。誘導(dǎo)式發(fā)問的目的是開渠引水，對(duì)發(fā)表者的答案給予強(qiáng)烈的暗示，使對(duì)方的回答符合提問者預(yù)期的目的。包括：從發(fā)表者活動(dòng)課題的具體環(huán)節(jié)入手誘導(dǎo)提問；抓住發(fā)現(xiàn)的問題，誘導(dǎo)出相關(guān)的問題，啟發(fā)發(fā)表者思維。（2）直入式。將觀點(diǎn)直接提出，讓小組發(fā)表人，包括組員在規(guī)定的范圍內(nèi)回答問題。運(yùn)用這種提問方式要特別慎重，一般應(yīng)在巳掌握充分的問題狀況下使用。

（3）澄清式。澄清式提問是針對(duì)對(duì)方的答復(fù)，重新提出問題以使對(duì)方進(jìn)一步澄清或補(bǔ)充其原先答復(fù)的問題。是針對(duì)發(fā)表者的回答進(jìn)行信息反饋和進(jìn)一步溝通的有效方法。五、評(píng)委的提問技巧1、提問目的25此外，在與成果發(fā)表人提問溝通的過程中，還要注意以下四個(gè)問題：一是要與成果發(fā)表人處在平等的位置上提問，避免高人一等盛氣凌人的態(tài)度。二是掌握好提問的語音、語速，盡量使用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的語言提問，使發(fā)表人能清楚地聽明白所提問的內(nèi)容。三是給對(duì)方以足夠的答復(fù)時(shí)間，當(dāng)對(duì)方回答不完整、不準(zhǔn)確或脫題時(shí)，不要層層追問下去，可轉(zhuǎn)到另一問題或結(jié)束提問。四是提問后應(yīng)耐心地傾聽完對(duì)方的回答并表示謝意。此外，在與成果發(fā)表人提問溝通的過程中，還要注意以下四個(gè)問題：26六、成果評(píng)價(jià)指導(dǎo)注意事項(xiàng)在對(duì)小組活動(dòng)評(píng)價(jià)指導(dǎo)過程中，需要提請(qǐng)小組活動(dòng)診斷師注意的事項(xiàng)：1、評(píng)價(jià)要客觀，結(jié)合實(shí)際。評(píng)價(jià)一定要建立在充分了解小組活動(dòng)狀況的基礎(chǔ)之上，能客觀真實(shí)地反映小組活動(dòng)的狀態(tài)。2、要使小組成員共同參與。要帶動(dòng)小組成員共同參與評(píng)價(jià)，這樣才更有助于調(diào)動(dòng)小組成員的主動(dòng)性，而不是讓小組成員被動(dòng)地等待“判級(jí)”，以避免逆反和對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。3、用數(shù)據(jù)說話。無論是評(píng)價(jià)的依據(jù)還是措施的制訂，都要建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上。4、措施具體可操作。制訂的提升指導(dǎo)方案，其措施要具有可操作性，并可衡量措施的結(jié)果，有利于對(duì)實(shí)施進(jìn)行前后對(duì)比，看到“可視”、“可測(cè)量”的結(jié)果?？傊瑢?duì)小組活動(dòng)的指導(dǎo)能力是中、高級(jí)小組活動(dòng)診斷師必備的要求，也是在小組活動(dòng)推進(jìn)的實(shí)際工作中重要的基礎(chǔ)保障，好的小組活動(dòng)診斷師要善于結(jié)合不同小組的特點(diǎn)、水平，給予準(zhǔn)確、高水平的有效指導(dǎo)，才能確保小組活動(dòng)水平的不斷提升，使小組活動(dòng)深人、持久、蓬勃地開展。六、成果評(píng)價(jià)指導(dǎo)注意事項(xiàng)27統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)28

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)方法及其用途

統(tǒng)計(jì)方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。

在質(zhì)量管理過程中，要收集、整理和分析大量的數(shù)據(jù)，運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從中找出規(guī)律、發(fā)現(xiàn)問題，從而產(chǎn)生了排列圖、分層法、因果分析圖等圖表；而后，運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代管理技術(shù)引入質(zhì)量管理，又產(chǎn)生了系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖等圖表，這些圖表和分析方法逐漸成為質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)的重要方法和基本工具。第一節(jié)統(tǒng)計(jì)方法及其用途

統(tǒng)計(jì)方29

因此，在質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)中，應(yīng)掌握和運(yùn)用這些行之有效的統(tǒng)計(jì)方法。目前，我國建筑業(yè)在開展全面質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)中，普遍學(xué)習(xí)和運(yùn)用了這些先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，今天在此把工程建設(shè)常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具，做一簡(jiǎn)要介紹。

因此，在質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)中30一、統(tǒng)計(jì)方法及其分類

1．描述性統(tǒng)計(jì)方法

描述性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。

如老師計(jì)算一個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī)和最高分與最低分的差距，就是描述性統(tǒng)計(jì)方法的例子。

描述性統(tǒng)計(jì)方法常用曲線、表格、圖形等形式反映數(shù)據(jù)和描述觀測(cè)結(jié)果，以使數(shù)據(jù)或觀測(cè)結(jié)果更直觀、更加容易理解。如排列圖、直方圖、柱狀圖、折線圖等。一、統(tǒng)計(jì)方法及其分類

1．描述性統(tǒng)計(jì)方法

31

2．推斷性統(tǒng)計(jì)方法

推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和做出判斷性結(jié)論的方法。例如，老師根據(jù)一個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī)，去估計(jì)學(xué)習(xí)同樣課程的全年級(jí)5個(gè)班的數(shù)學(xué)平均水平，這里就用到了推斷性統(tǒng)計(jì)方法。CFG樁機(jī)編號(hào)2月19日2月20日2月21日2月22日2月23日1＃2503103003053122＃2553003602442753＃2443123202603224＃2603443302763345＃276360310310310合計(jì)12851626162013951553

2．推斷性統(tǒng)計(jì)方法

推斷性32二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)

1．描述性

利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述，以便展示出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所反映事件或事物的規(guī)律，這就是統(tǒng)計(jì)方法的描述性。在定量描述中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用數(shù)量值加以度量，如平均數(shù)、中位數(shù)、極差和標(biāo)準(zhǔn)偏差等；也可用統(tǒng)計(jì)圖表予以直觀表述，如折線圖、直方圖和頻數(shù)曲線等。

2．推斷性

統(tǒng)計(jì)方法都要通過詳細(xì)研究樣本來達(dá)到了解、推測(cè)總體狀況的目的，因此它具有由局部推斷整體的性質(zhì)。

3．風(fēng)險(xiǎn)性

統(tǒng)計(jì)方法既然是用部分去推斷全體，那么這種由推斷而得出的結(jié)論就不會(huì)是百分之百的正確，即可能有錯(cuò)誤。犯錯(cuò)誤就要擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此，正確地使用統(tǒng)計(jì)方法顯得很重要，只有這樣才可以最大限度地減少帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)犯錯(cuò)誤的可能性和風(fēng)險(xiǎn)大小做出有效的估計(jì)。例如混凝土強(qiáng)度，如果試塊取樣不當(dāng)，即使試驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示試塊的強(qiáng)度達(dá)到要求，但是實(shí)體混凝土強(qiáng)度卻未必符合要求。二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)

1．描述性

利用統(tǒng)計(jì)方法33三、

統(tǒng)計(jì)方法的用途

1．提供表示事物特征的數(shù)據(jù)

2．比較事物的差異

3．分析影響事物變化的因素

4．分析事物之間的相關(guān)關(guān)系

5．研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案

6．描述質(zhì)量形成過程

7．發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化

三、統(tǒng)計(jì)方法的用途

1．提供表示事物特征的數(shù)據(jù)

2．比34第二節(jié)

統(tǒng)計(jì)方法中常用的基本概念

一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)

從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。

1．正常波動(dòng)

正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的質(zhì)量波動(dòng)。這些隨機(jī)因素在生產(chǎn)過程中大量存在，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)常產(chǎn)生影響，但它所造成的質(zhì)量特性值的波動(dòng)往往較小。如原材料的性能和成分的微小差異，機(jī)具的輕微振動(dòng)，環(huán)境溫度、濕度的微小差異，操作方法、測(cè)量方法、檢測(cè)儀器的微小差異等。要消除這些波動(dòng)的隨機(jī)因素，在技術(shù)上較難達(dá)到，在經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)也較大。因此，一般情況下這些質(zhì)量波動(dòng)在生產(chǎn)過程中是允許存在的，故稱為正常波動(dòng)。公差就是承認(rèn)這種波動(dòng)的產(chǎn)物。把僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。

2．異常波動(dòng)

異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。這些系統(tǒng)因素在生產(chǎn)過程中并不大量存在，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響也不是經(jīng)常發(fā)生，但一旦存在，它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響就比較明顯。比如，原材料的質(zhì)量不符合規(guī)定要求；機(jī)具超載或帶病運(yùn)轉(zhuǎn)；操作者違反操作規(guī)程；測(cè)量工具帶有系統(tǒng)性誤差等。由于這些原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)大小和作用方向一般具有一定的傾向性或周期性，所以比較容易查明，可以預(yù)防和消除。

異常波動(dòng)對(duì)質(zhì)量特性值的影響較大，在生產(chǎn)過程中一般是不允許存在的。我們把有異常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱不穩(wěn)定狀態(tài)或失控狀態(tài)。

第二節(jié)統(tǒng)計(jì)方法中常用的基本概念

一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)

從統(tǒng)35

從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來自6個(gè)方面：

（1）人員（Man）：操作者的質(zhì)量意識(shí)、個(gè)人素養(yǎng)、文化程度、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與能力、執(zhí)行力以及身體健康狀況等。

（2）機(jī)器（Machine）：機(jī)器設(shè)備、工裝夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。

(3)材料(Material)：材料的化學(xué)成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。

（4）方法（Method）：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等。

（5）測(cè)量（Measurement）：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)量方法等。

（6）環(huán)境（Environment）：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和振動(dòng)等。

通常把上述因素成為引起產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)的6大因素，簡(jiǎn)稱“5M1E”因素。

質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)，并把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，使生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）。

從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來自6個(gè)方面：

（36二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類

1．計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連續(xù)取值，或者說可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫計(jì)量數(shù)據(jù)。如長(zhǎng)度（寬度）、體積（容積）、質(zhì)量（重量）、化學(xué)成分、溫度、濕度、偏差等。以長(zhǎng)度為例，在2-3mm之間，可連續(xù)測(cè)出2.1、2.2、2.3mm等數(shù)據(jù)，而在2.2-2.3mm之間，可進(jìn)一步測(cè)出2.21、2.22、2.23mm等數(shù)值。

2．計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值，或者說即使使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，……等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。如不合格品數(shù)、缺陷數(shù)等。以不合格品數(shù)為例，測(cè)量時(shí)只能得到1件、2件、3件……。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)還可細(xì)分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)等。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)數(shù)據(jù)以百分率表示時(shí)，它是計(jì)量數(shù)據(jù)還是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的判斷，取決于數(shù)據(jù)計(jì)算公式中分子的數(shù)據(jù)類型，當(dāng)分子是計(jì)量數(shù)據(jù)時(shí)，求出的百分率數(shù)據(jù)為計(jì)量數(shù)據(jù)；當(dāng)分子是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，即使求出的百分率不是整數(shù)，也應(yīng)屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。例如，生產(chǎn)加工的1000個(gè)螺桿中，有11個(gè)為不合格品，則不合格品率為：

11/1000×100%=1.1%

單從數(shù)據(jù)1.1%來看，它雖有小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值，但由于分子11個(gè)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，所以螺桿的不合格品率1.1%應(yīng)為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。

二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類

1．計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連37三、總體與樣本

1．總體

總體又叫“母體”。它是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究對(duì)象的全體?？傮w是提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的大本營，是源源不斷地供給數(shù)據(jù)的原始數(shù)據(jù)庫。如，為研究一批產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，被研究的“這批產(chǎn)品”就是總體。

總體可以是無限的，也可以是有限的。例如生產(chǎn)一批扣件12萬件，盡管它的數(shù)量相當(dāng)大，但總是可以得出具體數(shù)據(jù)，因此可以說被研究的這批12萬件扣件是有限總體。然而對(duì)于生產(chǎn)這批扣件的工廠、或某個(gè)生產(chǎn)過程、或某道生產(chǎn)工序來說，過去、現(xiàn)在都生產(chǎn)這種扣件，將來可能繼續(xù)生產(chǎn)，這樣它的數(shù)量就不能得到具體的數(shù)據(jù)，因此，可將這個(gè)工廠、某個(gè)生產(chǎn)過程或某道生產(chǎn)工序的從前、現(xiàn)在和將來的全部產(chǎn)品視為無限總體。組成總體的每個(gè)單元（產(chǎn)品）叫做個(gè)體?？傮w中所含的個(gè)體數(shù)叫總體含量（總體大小），通常用符號(hào)N表示。

2．樣本

樣本也叫“子樣”。它是從總體中隨機(jī)抽取出來并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)研究的一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。樣本中所含的樣品數(shù)量，一般叫樣本大小或樣本容量，通常用符號(hào)n表示。

例如某項(xiàng)目采購?fù)瑥?qiáng)度、同種類水泥200t，為檢驗(yàn)該批水泥的質(zhì)量，隨機(jī)抽取10包水泥，從每包中取約1kg，共10kg混合攪拌均勻后進(jìn)行檢驗(yàn)。那么，這200t水泥就是總體,即N=200t,抽出的10kg就是樣本，即n=10kg。

三、總體與樣本

1．總體

總體又叫“母體”38四、隨機(jī)抽樣

1．隨機(jī)抽樣的概念

抽樣就是從總體中隨機(jī)抽取出樣品而組成樣本的活動(dòng)過程。

隨機(jī)抽樣，就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等的機(jī)會(huì)被抽取出來，而組成樣本的活動(dòng)過程。

2．隨機(jī)抽樣方法

（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

①直接抽取法。從調(diào)查對(duì)象中直接抽選樣本。

②抽簽法。先給每個(gè)個(gè)體編號(hào)，并將號(hào)碼寫在紙片上，摻和均勻后從中抽選，直到抽夠預(yù)先規(guī)定的數(shù)量為止。例如，要從100根焊條中隨機(jī)抽取10根組成樣本，可把這100根焊條從1開始編號(hào)一直到100，然后用抽簽的方法，任意抽出10個(gè)號(hào)碼，假如抽出的編號(hào)分別為2、8、14、20、21、30、42、53、66、87，就把編號(hào)為這10個(gè)號(hào)碼的焊條拿出來組成樣本用以分析。

③隨機(jī)數(shù)碼表法。首先將總體中的所有個(gè)體加以編號(hào)，查取隨機(jī)數(shù)碼表中要抽取的編號(hào)，按號(hào)碼抽取樣本。這種方法可免除做簽和摻勻的工作，因而較簡(jiǎn)單。采用隨機(jī)數(shù)碼表。注意在查表中當(dāng)遇到已抽過的號(hào)碼時(shí)，可以跳過去，直接抽后面的號(hào)碼即可。

例如，要從100根焊條中隨機(jī)抽取10根組成樣本，可把這100根焊條從1開始編號(hào)一直到100，然后隨機(jī)選取任意1個(gè)數(shù)，查隨機(jī)數(shù)碼表，即可獲得10個(gè)隨機(jī)號(hào)碼組成樣本。假如選取的數(shù)為7，查表可得32、01、72、51、91、50、22、10、54、48，就把編號(hào)為這10個(gè)號(hào)碼的焊條拿出來組成樣本用以分析。

除上述方法以外，還可以采用抓鬮、擲隨機(jī)數(shù)骰子等方法。四、隨機(jī)抽樣

1．隨機(jī)抽樣的概念

抽樣就是從總體中隨機(jī)抽取出39（2）系統(tǒng)抽樣法

系統(tǒng)抽樣法又叫等距抽樣法或機(jī)械抽樣法。它是對(duì)研究的總體按一定順序排列，每隔一定的間隔抽取一個(gè)或若干個(gè)樣品，組成樣本進(jìn)行檢測(cè)。例如，從100根鋼管中抽出10根組成樣本，首先將100件鋼管按1，2，3，……100順序編號(hào)；然后采用抽簽（或查隨機(jī)數(shù)碼表）的方法確定在1-10號(hào)中抽取哪一根鋼管進(jìn)入樣本（假定抽簽決定為5號(hào)），并將此編號(hào)的鋼管抽出；第三，其它鋼管按每10個(gè)為一段的方法，抽取第五個(gè)進(jìn)入樣本，即其它進(jìn)入樣本的產(chǎn)品編號(hào)分別為：5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)、35號(hào)、45號(hào)、55號(hào)、65號(hào)、75號(hào)、85號(hào)、95號(hào)；最后就由編號(hào)為5、15、25、35、45、55、65、75、85、95的10根鋼管組成樣本。

系統(tǒng)抽樣法操作簡(jiǎn)便，實(shí)施起來也不易出差錯(cuò)，因而在生產(chǎn)實(shí)際中人們經(jīng)常使用它。

（3）分層抽樣法

分層抽樣法也叫類型抽樣法。它是從一個(gè)可分成不同于總體的總體（或稱層）中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的方法。

（4）整群抽樣法

整群抽樣法又叫集團(tuán)抽樣法。此種方法是將總體分成許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一定的方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)抽取若干群，并由這些群中的所有個(gè)體組成樣本。在質(zhì)量管理活動(dòng)中有時(shí)為了實(shí)施上的方便，通常以群體（工廠、公司、項(xiàng)目、班組、工序或一段時(shí)間內(nèi)施工的項(xiàng)目等）為單位進(jìn)行抽樣，凡是抽到的群體要全面進(jìn)行檢查，仔細(xì)研究。比如，對(duì)某種產(chǎn)品每隔20小時(shí)就抽取其中1小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品組成樣本；或每隔一定時(shí)間（如半小時(shí)、1小時(shí)、8小時(shí)等）一次抽取若干個(gè)（幾個(gè)、十幾個(gè)或幾十個(gè)等）產(chǎn)品組成樣本。（2）系統(tǒng)抽樣法

系統(tǒng)抽樣法又叫等距抽樣法或機(jī)械抽樣法。它是40五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本來說的。

統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：

一類用于表示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的集中位置，如樣本平均值、樣本中位數(shù)等；

另一類用于表示數(shù)據(jù)的離散程度，如樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。

五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本來說的。

統(tǒng)計(jì)方法中常用的41QC小組活動(dòng)推進(jìn)者中施初級(jí)證書課件42QC小組活動(dòng)推進(jìn)者中施初級(jí)證書課件43QC小組活動(dòng)推進(jìn)者中施初級(jí)證書課件44QC小組活動(dòng)推進(jìn)者中施初級(jí)證書課件45第三節(jié)

統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用要求

一、統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)介

統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一個(gè)大概念，是指整個(gè)學(xué)科而言，指的是一門技術(shù)的總概括。

統(tǒng)計(jì)方法是指統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的具體方法。如控制圖是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的一種方法，直方圖是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的一種方法，散布圖是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的一種方法等等。原則上不應(yīng)稱控制圖、直方圖、散布圖等為統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而應(yīng)稱為統(tǒng)計(jì)方法。

統(tǒng)計(jì)工具指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法，指不講統(tǒng)計(jì)方法的原理和設(shè)計(jì)，也不講對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析，只講操作步驟，好比工人在生產(chǎn)過程中操作各種生產(chǎn)工具，如榔頭、搬手、螺絲刀等，并不要求工人掌握這些工具的設(shè)計(jì)原理和制造工藝，只要能在適用的條件下得心應(yīng)手的去使用工具就可以了

統(tǒng)計(jì)工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理工作中的一大貢獻(xiàn)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的理論基礎(chǔ)是概率論，但這一理論對(duì)基層的工人甚至初級(jí)技術(shù)人員難以掌握，因此妨礙了統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣應(yīng)用。為此，針對(duì)基層工人和初級(jí)技術(shù)人員的特點(diǎn)，70年代日本質(zhì)量管理專家開發(fā)了因果圖、排列圖、調(diào)查表、直方圖、散布圖、控制圖和分層法，它們被稱為質(zhì)量管理“老七種”工具?！袄掀叻N”工具可以用于質(zhì)量管理的所有階段，但在質(zhì)量改進(jìn)過程中更具有針對(duì)性。

第三節(jié)統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用要求

一、統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)介

統(tǒng)計(jì)46

在推行“老七種”工具并獲得成功后，后來又提出“新七種”工具，除“老七種”和“新七種”工具外，加上一些質(zhì)量管理中常用的其他方法，共同構(gòu)成質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法和工具。

“老七種”工具包括：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖。

“新七種”工具包括：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖。

其他常用工具：流程圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、過程能力、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、簡(jiǎn)易圖表等。在推行“老七種”工具并獲得成功后，后來又提出“新47

二.統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用具體要求

統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用具體要求表該用什么工具用什么工具準(zhǔn)確使用工具后就要有所收獲有效工具要“使用”，不要事后編套真實(shí)先學(xué)后用，學(xué)會(huì)再用，學(xué)以致用正確

二.統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用具體要求

統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用具體要48三.

統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用注意事項(xiàng)

１、統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用不是越難、越深就越好，關(guān)鍵在于用的對(duì)、用的恰當(dāng)，簡(jiǎn)單的方法不代表水平低。

２、必須明確使用統(tǒng)計(jì)方法和工具是分析問題和改進(jìn)質(zhì)量的手段，而不是目的，這樣才能在活動(dòng)的各個(gè)階段選擇適宜的方法和工具。

３、學(xué)習(xí)永無止境，要不斷學(xué)習(xí)和掌握更多的方法和工具，這樣自然就有利于解決更多的質(zhì)量問題。

４、在運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和工具過程中，會(huì)遇到收集數(shù)據(jù)不順利或收集不出來的現(xiàn)象，對(duì)此建議試著按照以下三點(diǎn)去做：

（1）先明確需要收集什么數(shù)據(jù)，了解其特性值；

（2）按照需要收集數(shù)據(jù)，也就是收集有用的數(shù)據(jù)，而不應(yīng)該面面俱到地收集所有數(shù)據(jù)；

（3）試著做張調(diào)查表，明確數(shù)據(jù)的特性值和可能獲取數(shù)據(jù)的方式，然后再行動(dòng)。

三.統(tǒng)計(jì)方法、工具運(yùn)用注意事項(xiàng)

１、統(tǒng)計(jì)方法、工具49序號(hào)活動(dòng)程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題●●●○○○○●○●○2現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○○○●○○3設(shè)定目標(biāo)○●●4原因分析●●●○○●5確定主要原因○○○●6制定對(duì)策○○○○●○○○●○7對(duì)策實(shí)施8效果檢查○○○○●○9制定鞏固措施○○●○10總結(jié)和下步打算○○●○○注1：◎表示特別有效，?表示有效。注2：簡(jiǎn)易圖表包括、；折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。新T/CAQ10201：質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序號(hào)活動(dòng)程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因50推進(jìn)者（初級(jí)）必須掌握的統(tǒng)計(jì)方法推進(jìn)者（初級(jí)）必須掌握的統(tǒng)計(jì)方法51

推進(jìn)者（初級(jí)）必須掌握的統(tǒng)計(jì)方法（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)初級(jí)診斷師培訓(xùn)教材）

1、調(diào)查表

2、分層法

3、排列圖

4、因果圖

5、系統(tǒng)圖

6、關(guān)聯(lián)圖

7、頭腦風(fēng)暴法

8、親和圖

9、散布圖

10、流程圖

11、水平對(duì)比

12、簡(jiǎn)易圖表（折線圖、餅分圖、柱狀圖、雷達(dá)圖等）

推進(jìn)者（初級(jí)）必須掌握的統(tǒng)計(jì)方法（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)初級(jí)診斷師52一、調(diào)查表

1.調(diào)查表的定義

調(diào)查表（Data-collection

Form）也稱檢查表、統(tǒng)計(jì)

分析表，是一種對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和粗略分析的統(tǒng)計(jì)圖表。在質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)中應(yīng)用十分廣泛，經(jīng)常用它來圍繞選題系統(tǒng)地收集質(zhì)量信息，積累質(zhì)量數(shù)據(jù)，確認(rèn)質(zhì)量事實(shí)，分析質(zhì)量現(xiàn)狀。一、調(diào)查表

1.調(diào)查表的定義

調(diào)查表（Data532.常用調(diào)查表的格式及應(yīng)用

調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)調(diào)查的目的和質(zhì)量問題的實(shí)質(zhì)，靈活設(shè)計(jì)和使用。常用的調(diào)查表有不合格品項(xiàng)目調(diào)查表、質(zhì)量數(shù)據(jù)分布調(diào)查表和矩陣調(diào)查表等。

（1）不合格品項(xiàng)目調(diào)查表

不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查和記錄生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析不合格品率，畫出統(tǒng)計(jì)分析表和排列圖。下圖是某QC小組在解決混凝土外觀質(zhì)量問題時(shí)填寫的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表。

2.常用調(diào)查表的格式及應(yīng)用

調(diào)查表的格式多種多樣54混凝土外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表序

號(hào)不合格項(xiàng)目頻

數(shù)（點(diǎn)）1混凝土裂縫382預(yù)埋地腳螺栓偏差263截面尺寸超差74混凝土表面不平整45混凝土蜂窩麻面36其它2合

計(jì)80調(diào)查者：×××

地點(diǎn)：××工地

××年××月××日混凝土外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)（55（2）質(zhì)量數(shù)據(jù)分布調(diào)查表

質(zhì)量數(shù)據(jù)分布調(diào)查表主要是用于對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。一般是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和資料，將反映產(chǎn)品的某一質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間，并以此來制成表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。下表是某QC小組實(shí)測(cè)的地面平整度分布調(diào)查表。

（2）質(zhì)量數(shù)據(jù)分布調(diào)查表

質(zhì)量數(shù)據(jù)分布調(diào)查表主56

地面平整度分布調(diào)查表

頻數(shù)1414243626146110一正正一止正正正正正止正正正止正正正正正一一止正正正正正正一一1.01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.02.1(cm)調(diào)查者：×××地點(diǎn)：××項(xiàng)目××年××月××日

地面平整度分布調(diào)查表

頻數(shù)141424362614611057（3）矩陣調(diào)查表

矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表。它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。

下表是某QC小組在解決某工地鋼筋焊接質(zhì)量時(shí)的矩陣調(diào)查表，利用此表可以分析兩臺(tái)焊機(jī)，四個(gè)工人在一段時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量問題及各種影響因素。

（3）矩陣調(diào)查表

矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表58

鋼筋焊接質(zhì)量矩陣調(diào)查表

焊機(jī)7月3日7月4日7月5日7月6日7月7日白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班1號(hào)×〇〇□×××〇●〇〇△△△××〇●□××〇〇〇〇△△××××××〇×〇〇□△△××●〇〇〇△△△××〇〇□2號(hào)□□□×●●△□×△〇□□□△●●□×〇□□□□×●●●△□□□□□××□□□●●△〇□□〇●●●×〇調(diào)查者：×××

地點(diǎn)：××工地

××年××月××日×接頭強(qiáng)度不足

〇接頭焊包不勻●接頭偏移

△彎折

□氣孔、夾渣

鋼筋焊接質(zhì)量矩陣調(diào)查表

焊機(jī)7月3日7月4日7月5日7月659

從表中可以看出：氣孔和夾渣主要是2#焊機(jī)產(chǎn)生，尤其該機(jī)的白班工人產(chǎn)生的此類缺陷最多，要解決此類問題，必須從2#焊機(jī)及其白班工人入手；接頭強(qiáng)度不足和接頭焊包不勻主要是1#焊機(jī)產(chǎn)生，且白班產(chǎn)生的接頭焊包不勻較多，夜班產(chǎn)生的接頭強(qiáng)度不足較多，從此可以看出此類質(zhì)量問題的突破口；而接頭偏移多基本上都是2#焊機(jī)的白班工人產(chǎn)生，他又是產(chǎn)生氣孔和夾渣最多的人，可以考慮對(duì)其進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)；此外，7月5日產(chǎn)生的質(zhì)量問題最多，可以考慮氣候、節(jié)日等方面的影響。

從這張矩陣調(diào)查表上可以分析出很多的問題，由此看出，矩陣調(diào)查表在質(zhì)量管理活動(dòng)中的重要作用。

從表中可以看出：氣孔和夾渣主要是2#焊機(jī)產(chǎn)生，60（4）缺陷位置調(diào)查表

如針對(duì)汽車車門處容易發(fā)生的色斑、流漆缺陷等做的調(diào)查表。

9初級(jí)P132頁）（5）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析用的調(diào)查表如某商場(chǎng)用于調(diào)查顧客滿意情況設(shè)計(jì)的調(diào)查表序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目非常滿意較滿意一般不滿意很不滿意具體意見1商品品種2商品檔次3商品價(jià)格4柜臺(tái)陳設(shè)5購物環(huán)境6服務(wù)態(tài)度（4）缺陷位置調(diào)查表

如針對(duì)汽車車門處容易發(fā)生的色斑、流漆缺613.使用調(diào)查表的注意事項(xiàng)

（1）制表目的

（2）調(diào)查表的設(shè)計(jì)及記錄方法應(yīng)簡(jiǎn)單

（3）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)處理

（4）數(shù)據(jù)是否有異常

（5）持續(xù)記錄數(shù)據(jù)

3.使用調(diào)查表的注意事項(xiàng)

（1）制表目的

（2）調(diào)查表的設(shè)計(jì)62二、分層法

1.分層法的定義

分層法也稱分類法或分組法，是一種對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、歸類、整理、匯總和分析的方法。由于建筑產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因是多種多樣和錯(cuò)綜復(fù)雜的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也具有錯(cuò)綜復(fù)雜性和綜合性。因而，經(jīng)常應(yīng)用分層法對(duì)收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的真正原因和發(fā)展變化的規(guī)律。

二、分層法

1.分層法的定義

分層法也稱分類法或分組法632.常用的分層標(biāo)志

在質(zhì)量管理活動(dòng)中最常用也最簡(jiǎn)單的分層標(biāo)志是質(zhì)量問題的“5M1E”因素和時(shí)間，包括人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量、時(shí)間，還可以根據(jù)實(shí)際需要增加其它項(xiàng)目。

2.常用的分層標(biāo)志

在質(zhì)量管理活動(dòng)中最常用也最64

常用分層標(biāo)志表分層標(biāo)志項(xiàng)

目人員可按班組、年齡、性別、學(xué)歷、熟練程度、崗位、職務(wù)、操作法等分層機(jī)具可按類型、編號(hào)、機(jī)型、年代、工具、新舊程度、工夾具類型等分層。材料可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠商、規(guī)格、成分、等級(jí)等分層。方法可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、施工進(jìn)度等分層環(huán)境可按照明度、溫度、濕度等分層測(cè)量可按測(cè)量設(shè)備、實(shí)測(cè)精度、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層時(shí)間可按小時(shí)、天、旬、月、季、年等分層其它可按合格與不合格、包裝類別、吊裝、搬運(yùn)方法等分層常用分層標(biāo)志表分層標(biāo)志項(xiàng)目人員可按65

3.分層法應(yīng)用注意事項(xiàng)

（1）在數(shù)據(jù)收集之前使用分層法

數(shù)據(jù)收集的目的是解決問題，如果收集的數(shù)據(jù)與想要解決的問題不相關(guān)，那么數(shù)據(jù)收集工作就白做了。所以在數(shù)據(jù)收集之前就應(yīng)該使用分層法，確定分層標(biāo)志，才能夠得到確實(shí)有用的數(shù)據(jù)。

（2）分層的標(biāo)志盡可能多

為了防止片面和極端看待問題，在分層分析時(shí)，盡可能多角度嘗試予以分層，從不同側(cè)面反映不同層面的問題。

（3）與其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具的結(jié)合使用

分層法既可以單獨(dú)應(yīng)用，也可以和其它的技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法配合應(yīng)用，產(chǎn)生更為實(shí)用的技術(shù)方法，如分層排列圖法、分層直方圖法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法等。

3.分層法應(yīng)用注意事項(xiàng)

（1）在數(shù)據(jù)收集之前使用分層法

66

下表是某QC小組在解決輸氣管道焊接質(zhì)量問題時(shí)所做的分層表

××工地輸氣管道焊接漏氣質(zhì)量情況交叉分層表

操作者漏氣情況焊

條合

計(jì)A廠B廠王師傅漏氣707不漏氣31013李師傅漏氣459不漏氣6511張師傅漏氣044不漏氣10616合

計(jì)漏氣11920不漏氣192140共

計(jì)303060下表是某QC小組在解決輸氣管道焊接質(zhì)量問題時(shí)所做67

這是一個(gè)交叉分層表，從表中可以分析出很多對(duì)改進(jìn)和提高焊接質(zhì)量的信息。QC小組是在對(duì)比試驗(yàn)的基礎(chǔ)上使用的分層法。試驗(yàn)是對(duì)三個(gè)操作者和兩種焊條的綜合對(duì)比試驗(yàn)。分層時(shí)采用了交叉分層的方法，既對(duì)三個(gè)操作者分層，也對(duì)兩種焊條分層。

這是一個(gè)交叉分層表，從表中可以分析出很多對(duì)改進(jìn)和68

名稱項(xiàng)目頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率序號(hào)

1橋梁拱圈標(biāo)高不合格111145.83%2橋梁拱圈箱梁砼出現(xiàn)露筋、蜂窩麻面、氣泡等現(xiàn)象92083.33%3施工方法不合理22291.67%4施工環(huán)境惡劣12395.83%5其他124100.00%例：某小組編制的影響現(xiàn)澆拱圈合格率因素調(diào)查表名稱項(xiàng)目頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率序號(hào)1橋梁拱圈標(biāo)高不合格1169三、排列圖

1.排列圖定義

排列圖也稱帕累托圖,是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析該國社會(huì)財(cái)富分布時(shí)得出的，其基本觀點(diǎn)是尋找關(guān)鍵的少數(shù)，忽略次要的多數(shù)，少數(shù)的關(guān)鍵項(xiàng)目在事物的發(fā)展中往往起著決定性的作用，而多數(shù)的次要項(xiàng)目并不對(duì)事物的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。

排列圖在質(zhì)量管理中的用途非常廣泛，通常是把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到次要的順序排列，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財(cái)、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。

三、排列圖

1.排列圖定義

排列圖也稱帕累托圖,702.排列圖的形式（新式）2.排列圖的形式（新式）71四、現(xiàn)狀調(diào)查表8超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列表制表：李俊鵬2015年4月14日序號(hào)故障類型故障次數(shù)累計(jì)次數(shù)頻率累計(jì)頻率1浸水受潮21821870.1%70.1%2軟件故障5227016.7%86.8%3線路故障162865.1%92.0%4硬件故障143004.5%96.5%5誤報(bào)113113.5%100.0%合計(jì)311

四、現(xiàn)狀調(diào)查表8超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列表制表：李俊鵬72四、現(xiàn)狀調(diào)查圖5超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列圖

制圖：李俊鵬2015年4月14日從排列圖5、表8中我們可以看出：浸水受潮故障218次，故障總數(shù)為311次，浸水受潮故障占總故障的70.1%，所以浸水受潮是超聲波液位儀故障率高的癥結(jié)。四、現(xiàn)狀調(diào)查圖5超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列圖732.排列圖的形式（老式）

2.排列圖的形式（老式）

74序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）1混凝土裂縫383847.547.52預(yù)埋地腳螺栓偏差266432.5803截面尺寸超差7718.7588.754混凝土表面不平整475593.755混凝土蜂窩麻面3783.7597.56其它2802.5100混凝土外觀質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析表

單位：點(diǎn)序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻率累計(jì)頻率1混凝土裂縫383847.75從排列圖中可以看出，混凝土裂縫和預(yù)埋地腳螺栓偏差的累計(jì)頻率達(dá)80%，是“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”，是問題的癥結(jié)所在。制圖人：×××

制圖日期：××年××月××日N=80混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖從排列圖中可以看出，混凝土裂縫和預(yù)埋地腳螺栓偏差的累計(jì)頻率達(dá)76分層排列圖應(yīng)用案例：選題理由分層排列圖應(yīng)用案例：選題理由77三、現(xiàn)狀調(diào)查目前，地鐵車站超聲波液位儀總數(shù)共計(jì)758臺(tái)，小組通過對(duì)2014年3月—2015年3月地鐵車站超聲波液位儀每月發(fā)生的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出超聲波液位儀的平均故障率為9.3%。（見選題理由2014年3月-2015年9月超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)表）

小組根據(jù)春、夏、秋、冬四個(gè)氣象季節(jié)對(duì)車站超聲波的故障發(fā)生情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下表。季節(jié)春季夏季秋季冬季故障次數(shù)159401176106表3

不同季節(jié)故障統(tǒng)計(jì)表制表：李俊鵬

2015年4月11日三、現(xiàn)狀調(diào)查目前，地鐵車站超聲波液位儀總數(shù)共計(jì)78三、現(xiàn)狀調(diào)查小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制了排列圖表進(jìn)行分析。序號(hào)故障類型故障次數(shù)累計(jì)次數(shù)頻率累計(jì)頻率1夏季40140147.6%47.6%2秋季17657720.9%68.5%3春季15973618.9%87.4%4冬季10684212.6%100.0%合計(jì)842

表4排列表制表：李俊鵬

2015年4月11日三、現(xiàn)狀調(diào)查小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制了排列圖表進(jìn)行79三、現(xiàn)狀調(diào)查從以上排列圖表中可以看出，夏季故障占47.6%，為故障多發(fā)季節(jié)，所以小組繼續(xù)對(duì)夏季超聲波液位儀故障情況進(jìn)行分析。圖3排列圖三、現(xiàn)狀調(diào)查從以上排列圖表中可以看出，夏季故障80三、現(xiàn)狀調(diào)查小組針對(duì)夏季不同天氣情況下車站超聲波液位儀的故障發(fā)生情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下表。天氣晴多云霧霾雨故障次數(shù)154035311小組根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果繼續(xù)進(jìn)行分析，并繪制了排列圖表。序號(hào)故障類型故障次數(shù)累計(jì)次數(shù)頻率累計(jì)頻率1雨31131177.6%77.6%2多云4035110.0%87.5%3霧霾353868.7%96.3%4晴154013.7%100.0%合計(jì)401

表5

不同天氣故障統(tǒng)計(jì)表制表：李俊鵬

2015年4月11日表6排列圖制表：李俊鵬

2015年4月11日三、現(xiàn)狀調(diào)查小組針對(duì)夏季不同天氣情況下車站超81三、現(xiàn)狀調(diào)查從以上排列圖表中可以看出，雨天故障占77.6%，故障發(fā)生率較高，所以小組繼續(xù)對(duì)雨天超聲波液位儀故障情況進(jìn)行分析。圖4排列圖三、現(xiàn)狀調(diào)查從以上排列圖表中可以看出，雨天故障82四、現(xiàn)狀調(diào)查小組對(duì)超聲波液位儀雨天發(fā)生的故障進(jìn)行分析，我們可以將超聲波液位儀的故障分為五類，并對(duì)這五類故障發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詳見表7。故障類型浸水受潮軟件故障硬件故障線路故障誤報(bào)故障次數(shù)21852141611表7各類故障次數(shù)統(tǒng)計(jì)表制表：李俊鵬2015年4月11日

根據(jù)表7數(shù)據(jù)，小組繪制排列圖表，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析。如表4，圖4所示。四、現(xiàn)狀調(diào)查小組對(duì)超聲波液位儀雨天發(fā)生的故障83四、現(xiàn)狀調(diào)查表8超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列表制表：李俊鵬2015年4月14日序號(hào)故障類型故障次數(shù)累計(jì)次數(shù)頻率累計(jì)頻率1浸水受潮21821870.1%70.1%2軟件故障5227016.7%86.8%3線路故障162865.1%92.0%4硬件故障143004.5%96.5%5誤報(bào)113113.5%100.0%合計(jì)311

四、現(xiàn)狀調(diào)查表8超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列表制表：李俊鵬84四、現(xiàn)狀調(diào)查

圖5超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列圖

制圖：李俊鵬2015年4月14日從排列圖5、表8中我們可以看出：浸水受潮故障218次，故障總數(shù)為311次，浸水受潮故障占總故障的70.1%，所以浸水受潮是超聲波液位儀故障率高的癥結(jié)。四、現(xiàn)狀調(diào)查圖5超聲波液位儀故障統(tǒng)計(jì)排列圖85五、目標(biāo)設(shè)定

圖6活動(dòng)前后目標(biāo)對(duì)比圖

制圖：陳小妮2015年4月15日

小組確定了本次QC活動(dòng)的目標(biāo)：車站超聲波液位儀故障率降低至4%。五、目標(biāo)設(shè)定圖6活動(dòng)前后目標(biāo)對(duì)比圖制圖863、排列圖的應(yīng)用步驟

①根據(jù)要解決的質(zhì)量問題，選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；

②根據(jù)質(zhì)量分析的項(xiàng)目，選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；

③選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔；

④畫橫坐標(biāo)。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，量值較小的幾個(gè)項(xiàng)目歸并成“其它”項(xiàng)，放在最右端；

⑤畫縱坐標(biāo)。分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計(jì)百分比縱坐標(biāo)，右邊縱坐標(biāo)的累計(jì)百分比值應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)對(duì)應(yīng)的頻數(shù)值等高；

⑥根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形；

⑦根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)畫出帕累托曲線；

⑧對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）相對(duì)突出的項(xiàng)目屬于“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”，是問題的癥結(jié)所在。

3、排列圖的應(yīng)用步驟

①根據(jù)要解決的質(zhì)量問題，選擇進(jìn)行質(zhì)量分874、排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

（1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以5-7項(xiàng)為宜；

（2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)≥50個(gè)為宜；

（3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可進(jìn)行合并，放在“其它”欄內(nèi)，這樣可以縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，但是“其它”欄數(shù)值不能為“1”；

（4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”一般1-2個(gè)為宜，否則就失去尋找主要問題的意義，且必須是有能力解決的，否則應(yīng)重新分類、畫圖和尋找；

（5）利用排列圖的目的是尋找“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”，如找不到，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。

4、排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

（1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少88四、因果圖

1.因果圖的定義

因果圖又稱石川圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，運(yùn)用因果圖有利于分析問題產(chǎn)生的原因，便于采取對(duì)策措施。因果圖在質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)中有著廣泛的用途。

四、因果圖

1.因果圖的定義

因果圖又892.因果圖的形式結(jié)果原因類別原因類別第二層原因原因類別第三層原因原因類別第一層原因2.因果圖的形式結(jié)果原因類別原因類別第二層原因原因類別第三層903因果圖應(yīng)用步驟

（1）明確因果圖的結(jié)果，即確定需要解決的質(zhì)量問題，如混凝土裂縫、預(yù)埋地腳螺栓偏差、接口滲漏等；

（2）規(guī)定可能發(fā)生原因的主要類別，一般是從“5M1E”因素入手，即人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量；

（3）根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干部分，即畫出結(jié)果和主要的原因類別；

（4）對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進(jìn)行層層分析，并將尋找到的各個(gè)層次的原因逐一地畫在相應(yīng)的枝上；

（5）對(duì)分析出來的所有末端原因，應(yīng)逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量、調(diào)查分析等，以確認(rèn)主要原因；

（6）對(duì)因果圖進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

3因果圖應(yīng)用步驟

（1）明確因果圖的結(jié)果，即確定需要解決的質(zhì)914.因果圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

（1）畫因果圖時(shí)必須召開“諸葛亮?xí)?，利用“頭腦風(fēng)暴法”，充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，集思廣益，全面分析；

（2）畫圖時(shí)要注意確定的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問題則應(yīng)畫多張因果圖，因果圖只能用于單一問題的分析。如“混凝土裂縫、滲漏”，不能合并畫一張因果圖。應(yīng)該“混凝土裂縫”畫一張圖，“混凝土滲漏”另畫一張圖，并分別分析；

（3）因果圖的層次要分明，原因分析必須徹底，要分析到可以直接采取對(duì)策的程度。4.因果圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

（1）畫因果圖時(shí)必須召開“諸葛亮?xí)?2QC小組活動(dòng)推進(jìn)者中施初級(jí)證書課件93作業(yè)工人積極性主動(dòng)性及責(zé)任心差砼表面裂縫人作業(yè)工人經(jīng)驗(yàn)不足砼攪拌不均勻冷卻水進(jìn)出口溫差及流量控制不當(dāng)水泥用量高保溫材料不符合要求砼澆注分層太厚振搗不均勻砼溫控措施不到位砼兩層之間約束大保護(hù)層及防裂網(wǎng)安裝不符合設(shè)計(jì)要求砼入模溫度高砼輸送較遠(yuǎn)

培訓(xùn)不到位獎(jiǎng)罰措施不到位攪拌機(jī)控制不合理冷卻水系統(tǒng)配置不合理砼配合比設(shè)計(jì)不合理水化熱大保溫材料確定不當(dāng)澆注砼方法不合理砼內(nèi)外溫差控制不當(dāng)結(jié)構(gòu)物施工周期長(zhǎng)

施工方法控制不到位原材料溫度高外界溫度高輸送泵管和攪拌站布置不合理作業(yè)工人施工操作不熟練現(xiàn)場(chǎng)地形復(fù)雜法料環(huán)攪拌時(shí)間不夠機(jī)作業(yè)工人積極性主動(dòng)性及責(zé)任心差砼表面裂人作業(yè)工人經(jīng)驗(yàn)不足砼攪94五、系統(tǒng)圖

1.系統(tǒng)圖的定義

系統(tǒng)圖也稱樹圖，是一種單目標(biāo)展開的表示某一問題各要素間邏輯關(guān)系的圖。在質(zhì)量管理中，可以利用系統(tǒng)圖把某個(gè)質(zhì)量問題分解成若干個(gè)組成要素，根據(jù)因果關(guān)系排列起來，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)和解決問題的關(guān)鍵。

五、系統(tǒng)圖

1.系統(tǒng)圖的定義

系統(tǒng)圖也稱樹圖，是一952.系統(tǒng)圖的形式

系統(tǒng)圖一般由主題、要素類別、要素和各級(jí)子要素組成。由于它的單目標(biāo)性決定了其主題只有一個(gè)，主題下面是要素類別，每個(gè)要素類別又分若干個(gè)要素，要素又分子要素，子要素又分子要素，直至末端子要素為止。

實(shí)際使用中，系統(tǒng)圖可以向下展開，也可以側(cè)向展開。向下展開的稱寶塔型，側(cè)向展開的稱側(cè)向型。下圖是寶塔型系統(tǒng)圖的典型形式。

2.系統(tǒng)圖的形式

系統(tǒng)圖一般由主題、要素類別、要素96

系統(tǒng)圖的一般形式：主題主要類別組成要素子要素

系統(tǒng)圖的一般形式：主題主要類別組成要素子要素973、系統(tǒng)圖的應(yīng)用步驟

（1）簡(jiǎn)明扼要列出要解決的主題（如質(zhì)量問題）；

（2）確定該主題的主要類別，即主要層次?？梢岳糜H和圖中的主卡片或頭腦風(fēng)暴法明確的主要層次來確定；

（3）根據(jù)主要類別確定其組成要素和子要素；

（4）把主題、主要層次、組成要素和子要素放在相應(yīng)的方框內(nèi)

3、系統(tǒng)圖的應(yīng)用步驟

（1）簡(jiǎn)明扼要列出要解決的主題（如98

4、系統(tǒng)圖實(shí)例

人員

材料工具方法

環(huán)境仿古建筑藝術(shù)造型尺寸偏差操作不熟練工藝標(biāo)準(zhǔn)不掌握經(jīng)驗(yàn)不足，人員技術(shù)素質(zhì)差使用材質(zhì)易變形量器(杖桿)不準(zhǔn)樣板尺有誤量器保管不力出現(xiàn)變形量器有破損尺易變形翼角的施工老角梁施工翼角椽條施工斗、拱、升、翹、昴、耍頭、雀葉頭等施工屋面囊勢(shì)施工氣溫模具偏差大配筋復(fù)雜放樣方法不正確量測(cè)尺寸偏差大支模不正確配筋偏差影響外觀尺寸跑模、露漿振搗方法不正確砼養(yǎng)護(hù)不及時(shí)4、系統(tǒng)圖實(shí)例人員材料工具方法仿古建筑藝術(shù)99擴(kuò)底鉆孔灌注樁孔徑不合格鉆孔時(shí)發(fā)生傾斜樁機(jī)未調(diào)整水平調(diào)整方法不正確鉆頭故障頻率高鉆頭選型不正確地質(zhì)勘測(cè)不清楚發(fā)生坍孔縮頸現(xiàn)象泥漿比重控制不合理鉆桿故障頻率高擴(kuò)孔時(shí)間過短鉆桿速度控制過快鉆桿提升過快擴(kuò)底不穩(wěn)定第一次清孔不徹底未進(jìn)行崗前培訓(xùn)擴(kuò)底鉆孔灌注樁孔徑不合格鉆孔時(shí)發(fā)生傾斜樁機(jī)未調(diào)整水平調(diào)整方法1005、系統(tǒng)圖注意事項(xiàng)

（1）用于因果分析的系統(tǒng)圖（樹圖）一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)問題用一張系統(tǒng)圖；

（2）運(yùn)用系統(tǒng)圖（樹圖）進(jìn)行原因分析時(shí)，可以從5M1E展開，也可以從質(zhì)量實(shí)際情況或邏輯關(guān)系去分析。

5、系統(tǒng)圖注意事項(xiàng)

（1）用于因果分析的系統(tǒng)圖（樹圖）一般是101六、關(guān)聯(lián)圖

1.關(guān)聯(lián)圖的定義

關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。與系統(tǒng)圖不同的是，關(guān)聯(lián)圖的主題不只一個(gè)，可以是多個(gè)。

2.關(guān)聯(lián)圖的基本類型

（1）中央集中型關(guān)聯(lián)圖，把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

（2）單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖，把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

六、關(guān)聯(lián)圖

1.關(guān)聯(lián)圖的定義

關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它102中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖103單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖104

3．關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用步驟

（1）確定要分析的“問題”，“問題”宜用簡(jiǎn)潔的“主語+謂語”的短語表述，一般用方框圈起，“問題”識(shí)別規(guī)則是箭頭只進(jìn)不出；

（2）召開小組會(huì)議，用頭腦風(fēng)暴法就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找因素；

（3）邊記