2022年公司培訓總結(jié)及培訓工作計劃

第3頁共8頁2022年?公司培訓總?結(jié)及培訓工?作計劃一?、___年?度工作培訓?工作開展情?況___?年，我公司?的售后前_?__務顧問?培訓工作根?據(jù)公司的工?作部署和安?排，從__?_月份到_?__月份間?，共培訓課?時，員工的?參與度達到?了，學習度?達到了，新?員工成長速?度達到了，?有力推動了?全體員工的?業(yè)務素質(zhì)和?工作能力的?大幅提高，?為公司實現(xiàn)?新業(yè)績作出?了積極貢獻?。具體的培?訓工作按時?間來分主要?有以下幾個?方面：一?是___月?份開展了汽?車的基本知?識培訓。_?__員工了?解汽車的基?本構(gòu)造及工?作原理，學?習公司文化?理念，增強?了員工的_?__榮譽感?和事業(yè)心。?開展了相關(guān)?的作業(yè)規(guī)范?和流程的預?約類培訓，?___培訓?人員員工現(xiàn)?場觀看售后?接交車整體?流程。__?_參加培訓?的人員開展?了接待維修?現(xiàn)場演練、?交車結(jié)算演?練以及回訪?演練，切實?增強了受訓?員工在售后?服務現(xiàn)場的?實際操作能?力。二是?___月開?展了兩次技?術(shù)類培訓，?第一次主要?是讓售后前?___務顧?問了解新Ｉ?___車型?的各項技術(shù)?性能，第一?次是主要是?讓售后前_?__務顧問?了解專用機?油跟合成機?油的屬性。?開展的服務?類培訓是有?一項，即面?向售后前_?__務顧問?開展了服務?流程中薄弱?環(huán)節(jié)的強化?性的應對培?訓。___?月份我們將?演練新進員?工作為重點?，使公司新?近員工對公?司的整體概?況和工作流?程有了總體?上的把握，?達到了上崗?要求。__?_月___?號前，我們?___了對?名為黃金樂?的新員工的?正式上崗前?考核，基本?合格，達到?上崗要求。?三是__?_月份開展?了一次服務?類培訓，主?要內(nèi)容是環(huán)?車預檢的接?待工作培訓?。開展了兩?次技術(shù)類培?訓分別是預?約技術(shù)類培?訓，內(nèi)容是?了解合成機?油的屬性；?以及輪胎技?術(shù)類培訓。?四是___?月份主要是?開服務類培?訓。第一?次把顧客找?回來看光盤?，第二次客?戶投訴技巧?處理的轉(zhuǎn)訓?；第三次主?要面對維修?作業(yè)中服務?顧問如何進?行情感營銷?，增進和客?戶之間的交?流，第四次?如何用防凍?液的專業(yè)培?訓。二、?工作中的問?題和不足?一是培訓工?作在總體上?看，培訓力?度、培訓科?目、培訓方?式、培訓效?果遠不能滿?足公司加快?發(fā)展需要。?尤其是在培?訓方式上重?講課，缺演?練，員工操?作能力提高?不快，二?是技術(shù)類培?訓工作還不?夠深入，由?于我們培訓?的是售后前?___務顧?問，需要在?工作中回答?客戶各種各?樣的技術(shù)類?問題，要讓?他們做到所?問必有所答?，我們開展?的培訓課程?相對而言，?較為簡單，?還不能滿足?售后前__?_務顧問的?工作需求。?三是新員?工的崗前培?訓時間較短?，新員工不?能夠?qū)ぷ?流程有詳盡?的了解，還?不能完全適?應崗位。?三、___?年度培訓計?劃___?年的培訓工?作，我們將?嚴格按照公?司統(tǒng)一部署?和要求，順?應形勢，強?化職能，精?益求精，全?力以赴抓好?對售后前_?__務顧問?各項培訓任?務的落實。?主要開展以?下四個方面?的工作：?一是繼續(xù)抓?好技術(shù)類培?訓，使售后?前___務?顧問了解我?公司品牌汽?車各項性能?和特點，對?本公司所售?汽車進一步?了解，能夠?更好的和客?戶溝通，妥?善處理客戶?投訴，并準?確無誤地將?用戶意圖全?面、準確傳?達給公司，?避免出現(xiàn)工?作責任差錯?，不斷提高?服務質(zhì)量與?工作質(zhì)量；?二是繼續(xù)?抓好服務類?培訓，使售?后前___?務顧問熟悉?汽車行業(yè)及?整個市場情?況，了解公?司的售后服?務流程，認?真做好用戶?的接待工作?，隨時掌握?用戶反饋信?息并及時上?報部門領(lǐng)導?；三是繼?續(xù)抓好新進?員培訓演練?工作，使新?進員工能盡?快適應新的?崗位，盡快?作出貢獻；?四是繼續(xù)?抓好企業(yè)文?化的宣貫。?進一步增強?全體員工的?___感和?榮譽感，進?一步嚴格執(zhí)?行公司的各?項管理制度?，形成加快?公司發(fā)展的?整體合力。?___年?的培訓工作?預期達到以?下效果：?一是計劃培?訓課時，員?工的參與度?達到，學習?度達到，新?員工成長速?度達到。?二是售后前?___務顧?問的整體工?作能力有較?大提升。售?后前___?務顧問更具?工作經(jīng)驗，?懂得汽車維?修技術(shù),協(xié)?助管理售后?的各項工作?，都擁有較?強的___?、協(xié)調(diào)、計?劃、分析、?控制、沖突?處理能力。?三是新進?員工的正式?上崗前考核?全部基本合?格，達到上?崗要求。第8頁共8頁?公司培訓總?結(jié)心得體會?公司培訓?總結(jié)心得體?會(一)?感謝公司能?提供給我這?次學習機會?，我會積極?努力地把學?習中的體會?與同事__?_，這次的?培訓，它觸?及到自己靈?魂深處，讓?自己敢去正?視現(xiàn)實的自?己，學會待?人接物，在?今后的工作?中加強個人?執(zhí)行力，加?強團結(jié)的凝?聚力并運用?所學知識提?升績效。這?些東西不僅?運用到工作?上，生活中?，以及我的?整個人生，?相信為我的?命運找到轉(zhuǎn)?折點!二?天一夜的培?訓課程中，?我的精神和?體力都受到?了考驗，感?悟也頗多，?相信培訓課?程內(nèi)容對我?今后工作的?幫助和指導?方面有很大?的影響，其?中有三點對?我印象比較?深刻，那就?是：一、?學會微笑點?頭鼓掌。?在沒有培訓?之前，總是?用自己的主?觀態(tài)度去對?態(tài)一切，比?如說自己心?情不好，那?么對同事朋?友甚至于親?人說話也是?愛理不理的?態(tài)度，在不?同意別人觀?點的時候呢?不懂得先去?贊同別人的?觀點再說出?自己的想法?，一聽到別?人和自己意?見不和，馬?上全盤否定?別人然后說?出自己觀點?要求別人去?認可!二?：執(zhí)行力?執(zhí)行力“就?是按質(zhì)按量?地完成工作?任務”的能?力。金老師?說，“只要?有目標的事?情就可以作?為項目來做?”，而項目?具體的執(zhí)行?過程要學會?把控以下幾?個方面：?1.心態(tài)管?理：心態(tài)決?定一切2?.目標管理?：目標分解?化，數(shù)字化?3.時間?管理：做事?永遠有主次?之分4.?學習管理：?知識是老師?的，要學以?制用5.?行動管理：?方法永遠比?問題多三?：鷹王重生?的心靈成長?鍛煉“鷹?王重生”讓?我知道別人?成功了，自?己還在原地?踏步，而金?老師說了，?原地不前就?是落后，所?以我是落后?的，因為我?從來不敢正?視自己的缺?點，從來沒?給自己找方?法，有效規(guī)?劃過，就是?規(guī)劃了也沒?有堅持去執(zhí)?行!誰為?你的成功買?單?相信永?遠只有自己?，但是“相?信是沒有用?的，相信并?做到才有力?量”，所以?在以后的日?子里不管走?在哪里，在?什么崗位，?我一定會不?拋棄，不放?棄，做有意?義的事!?公司培訓總?結(jié)心得體會?(二)在?得知要進行?入職培訓時?，心中充滿?了期待，以?前總認為只?有外企才會?做系統(tǒng)的入?職教育。拿?到入職培訓?更是驚喜萬?分，培訓內(nèi)?容既豐富翔?實又處處有?創(chuàng)意，從企?業(yè)文化、發(fā)?展戰(zhàn)略、管?理體系到項?目管理等等?。短短的一?周時間讓我?們從“學院?人”迅速轉(zhuǎn)?變角色，以?積極、樂觀?的心態(tài)來面?對工作。?培訓伊始，?我們這個由?新人組成的?班級分成四?個小組，每?一個小組就?是一個團隊?，有自己的?團隊名稱、?隊徽，比如?我所在的“?筑煤”組，?我們都是立?志于祖國的?煤炭事業(yè)，?立志于我們?___院的?更大發(fā)展。?這樣的方式?極大的激勵?了每一位組?員的團隊意?識，在培訓?的日子里，?每一位組員?都能為團隊?作出自己的?貢獻而出謀?劃策。正因?為如此，我?們的友誼更?加深厚，我?們的團隊凝?聚力更加強?大。在聽?取了吳院長?關(guān)于企業(yè)文?化的報告后?，第一次對?企業(yè)文化有?了深刻的認?識，企業(yè)文?化從通俗的?意義來說就?是“企業(yè)風?氣”、“企?業(yè)風格”。?企業(yè)文化可?以樹企業(yè)形?象，創(chuàng)企業(yè)?名牌，增強?企業(yè)凝聚力?、戰(zhàn)斗力。?企業(yè)文化建?設(shè)包含很多?內(nèi)容。__?_院的核心?價值觀：多?出精品，為?顧客創(chuàng)造最?有價值工程?并提供滿意?的服務。在?我看來，既?簡潔明了又?高瞻遠矚。?只有全院同?心協(xié)力，思?想認識高度?統(tǒng)一才能實?現(xiàn)我們的核?心價值觀。?我們的愿景?是企業(yè)成為?國際領(lǐng)先的?煤炭公司，?員工成為受?人尊重的專?家和人才。?如此愿景，?讓我充滿信?心，充滿動?力，也讓我?看到了前進?的方向。在?認識到企業(yè)?文化的重要?性和實用性?后，我想我?在以后的工?作中一定會?自覺學習企?業(yè)文化，以?企業(yè)文化來?指導自己。?在看到布?爾臺礦井的?介紹時，心?中自豪萬分?，世界上最?大的井工礦?、群礦選煤?廠是由我們?___院設(shè)?計的。如此?大的一個系?統(tǒng)工程能做?的如此優(yōu)秀?，可見我們?院的實力非?同一般。生?產(chǎn)技術(shù)管理?部于主任在?示范礦井的?設(shè)計思想與?設(shè)計理念中?提到設(shè)計理?念創(chuàng)新要按?照科學發(fā)展?觀要求，站?在行業(yè)制高?點上，改革?煤炭工業(yè)設(shè)?計理念。設(shè)?計院里的工?作是多專業(yè)?協(xié)調(diào)的工作?，只有充分?協(xié)調(diào)才能設(shè)?計出更合理?的內(nèi)容，這?一點就告訴?我們，在工?作中要敢于?溝通、善于?溝通、樂于?溝通。把溝?通做好才能?把設(shè)計做好?。管理出?效益，制度?是管理的手?段，作為新?人，我們要?認真學習公?司的規(guī)章制?度并在工作?中嚴格執(zhí)行?。人力資源?部鐘處長和?財務部王主?任分別向我?們介紹了公?司的人力資?源制度和財?務管理制度?。讓我們系?統(tǒng)的了解了?公司的各項?規(guī)章制度，?結(jié)合發(fā)下來?的《員工手?冊》，我會?繼續(xù)深入學?習，在實踐?中不斷加深?對制度的認?識，做到按?章辦事。?正如前文所?述，培訓內(nèi)?容詳細，培?訓成果卓有?成效，這一?周的培訓將?對我的職業(yè)?生涯產(chǎn)生深?遠的影響。?最后引用一?句話：認真?做事可以把?事做成，用?心做事才能?把事做好。?在工作中我?一定要學會?做人，用心?做事。公?司培訓總結(jié)?心得體會(?三)短暫?的一周培訓?結(jié)束了，然?而留給我們?的啟發(fā)及思?考卻剛剛開?始。借此機?會來談談我?的培訓心得?并提出一些?建議。培?訓第一天，?___月_?__日早上?，一群充滿?朝氣活力的?新員工相聚?在院辦公樓?13樓第一?會議室，至?此拉開了培?訓的序幕。?從大家的自?我介紹中，?我們相互了?解了對方，?并從中看出?了大家的_?__、團結(jié)?以及為院發(fā)?展做貢獻的?決心;從吳?院長的講話?中，我更加?深刻的認識?了院發(fā)展歷?程以及光輝?業(yè)績，從中?看出___?院蓬勃的生?命力及美好?的前景，從?吳院長的希?望和要求中?，我們明白?自己身上的?責任及發(fā)展?的方向，這?也必將激勵?我們在以后?的工作中更?加努力，為?院作出更大?的貢獻。從?余主任的對?院發(fā)展戰(zhàn)略?規(guī)劃的演講?中，我們明?白了院的發(fā)?展戰(zhàn)略及方?向;從鐘主?任的講解中?，我了解到?員工職業(yè)發(fā)?展路徑以及?福利待遇、?職稱評定等?與自己息息?相關(guān)的事情?。培訓第?二天，無論?是于主任的?講解還是曹?主任的講解?都是從設(shè)計?方面來闡述?的，從中我?們明白了設(shè)?計工程及各?專業(yè)之間協(xié)?調(diào)的重要性?，加深了對?設(shè)計工程及?設(shè)計理念的?理解，更重?要的是讓我?們明白了質(zhì)?量是一個企?業(yè)生存的根?本，無形中?向我們敲響?警鐘：在以?后的設(shè)計中?謹慎、細心?、把質(zhì)量放?在第一位。?培訓第三?天，全天內(nèi)?容為揭老師?講授的項目?管理，從中?不但使我們?學習到一些?簡單的項目?管理知識，?也讓我們知?道項目管理?人才培養(yǎng)的?迫切性和重?要性。（范?本）使我們?明白要成為?一個復合型?的人才，只?懂得設(shè)計是?遠遠不夠的?，還要在工?作中培養(yǎng)自?己項目管理?的能力。所?以通過這樣?聘請社會上?一些知名的?人士來講授?意義重大。?培訓第四?天，從周總?的講解中，?我們更加明?確了學生與?職業(yè)人士的?不同，明確?了如何從“?學生時代”?盡快走上工?作崗位，適?應工作崗位?，最重要的?是他提出樹?立目標的重?要性，有了?目標才有了?努力的方向?，工作的_?__，這些?都將牢記于?心。另外張?主任的講解?使我們明白?了院信息化?發(fā)展的過程?和方向，這?些都使我們?更快地適應?院工作環(huán)境?。培訓第?五天，從財?務部的王主