2022年公司物業(yè)客服部年終總結(jié)范本

第3頁共9頁2022年?公司物業(yè)客?服部年終總?結(jié)范本轉(zhuǎn)?瞬間,__?_年在我們?忙碌的工作?中已經(jīng)過去??；厥譥?__年物業(yè)?公司客服部?,可說是進(jìn)?一步發(fā)展的?一年,不斷?改進(jìn)完善各?項管理機(jī)能?的一年。在?這當(dāng)中,物?業(yè)客服部得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持,同時?也得到了其?他各部門的?大力協(xié)助,?經(jīng)過全體客?服人員一年?來的努力工?作,客服部?的工作較上?一年有了很?大的進(jìn)步,?各項工作制?度不斷得到?完善和落實?,"業(yè)戶至?上"的服務(wù)?理念深深烙?入每一位客?服工作人員?的腦海。?回顧一年來?的客服工作?,有得有失??，F(xiàn)將一年?來的客服工?作總結(jié)如下?:一、深?化落實公司?各項規(guī)章制?度和客服部?各項制度?在___年?初步完善的?各項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?,___年?的重點(diǎn)是深?化落實,為?此,客服部?根據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀,?加深其對物?業(yè)管理的認(rèn)?識和理解。?同時,隨著?物業(yè)管理行?業(yè)一些法律?、法規(guī)的出?臺和完善,?客服部也及?時調(diào)整客服?工作的相關(guān)?制度,以求?更好的適應(yīng)?新的形勢。?二、理論?聯(lián)系實際,?積極開展客?服人員的培?訓(xùn)工作利?用每周五的?客服部例會?時間,加強(qiáng)?對本部門人?員的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)工?作是根據(jù)一?周來在工作?當(dāng)中遇到的?實際問題展?開的,這樣?就做到了理?論與實際的?結(jié)合,使每?位客服人員?對"服務(wù)理?念"的認(rèn)識?更加的深刻?。三、日?常報修的處?理據(jù)每周?末的工作量?統(tǒng)計,"日?接待"各種?形式的報修?均達(dá)十余次?。根據(jù)報修?內(nèi)容的不同?積極進(jìn)行派?工,爭取在?最短的時間?內(nèi)將問題解?決。同時,?根據(jù)報修的?完成情況及?時地進(jìn)行回?訪。四、?___區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作根據(jù)?年初公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo),積極開?展___、?___區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作。最終?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部門的?支持下,完?成了公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo)。五、?能源費(fèi)的收?繳工作如?期完成__?_區(qū)每季度?入戶抄水表?收費(fèi)工作的?同時,又完?成了公司布?置的新的任?務(wù)--__?_區(qū)首次入?戶抄水表收?費(fèi)工作。?六、___?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案,?并在下半年?成功的引進(jìn)?了"超市、?藥店"項目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?___月份?,完成了_?__#、_?__#的收?樓工作;同?時,又完成?了部分__?_區(qū)回遷樓?(___#?--1、_?__單元)?收樓工作。?八、"情?系___玉?樹地震"_?__開展募?捐活動在?得知___?玉樹地震的?消息后,物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"為?災(zāi)區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛心?"的募捐活?動,這項任?務(wù)由客服部?來完成。接?到指示后,?客服部全體?人員積極獻(xiàn)?計獻(xiàn)策,最?終圓滿的完?成了這次募?捐活動。?九、節(jié)日期?間園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工作?積極完成?各節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工作?,今年公司?加大了對圣?誕節(jié)(倍受?年輕人__?_的節(jié)日)?期間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的力?度,在小區(qū)?___門及?___區(qū)各?大堂內(nèi)購置?了圣誕樹及?其各種裝飾?品。十、?業(yè)主座談會?在春節(jié)前?夕,___?進(jìn)行了一年?一度的業(yè)主?座談會。邀?請來的各位?業(yè)主在會上?積極發(fā)言,?對物業(yè)公司?的服務(wù)工作?給了充分的?肯定并提出?了合理的建?議?？傊?,在___?年的工作基?礎(chǔ)上,__?_年我們滿?懷信心與希?望,在新的?一年里我們?堅信,只要?我們勤奮工?作,努力工?作,積極探?索,勇于進(jìn)?取,我們一?定能以"最?大的努力"?完成公司下?達(dá)的各項工?作指標(biāo)。第9頁共9頁?公司物業(yè)管?理工作總結(jié)?___年?，我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠(yuǎn)的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對一?年的工作做?以簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，找?出不足，為?___年的?工作打好基?礎(chǔ)。1、?人員管理?保潔實行夜?班后，員工?情緒波動，?開展工作十?分困難，為?此和員工多?方面溝通，?穩(wěn)定員工情?緒，沒有影?響到工作質(zhì)?量。根據(jù)各?崗位工作需?求情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了人?員的合理配?置和工作負(fù)?荷量之考核?，實際運(yùn)作?特點(diǎn)和要求?，調(diào)整了班?次和值班時?間，在不增?加人員的情?況下，基本?滿足了保潔?的運(yùn)行要求?。2、培?訓(xùn)對新入?職保潔人員?進(jìn)行了清潔?理論培訓(xùn)并?針對不同崗?位進(jìn)行實際?操作培訓(xùn)，?使保潔員掌?握保潔工作?知識，達(dá)到?寫字樓保潔?工作的要求?。在對保?潔員進(jìn)行《?保潔工作手?冊》培訓(xùn)的?前提下，結(jié)?合工作中的?實際情況著?重了以下培?訓(xùn)：清潔劑?的分類和使?用，清潔程?序，清潔不?銹鋼飾物，?家具的清潔?，清潔煙灰?盅，清潔壁?紙，電梯的?清潔保養(yǎng)，?銹的處理。?加強(qiáng)了員?工考核制度?的培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)貫?標(biāo)知識的培?訓(xùn)，建立了?員工工作的?責(zé)任心，目?前員工已經(jīng)?能夠努力工?作并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成，?但在遵守工?作紀(jì)律,行?為舉止等細(xì)?節(jié)方面還需?監(jiān)督管理，?下一步將加?強(qiáng)這方面培?訓(xùn)并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不斷的?培訓(xùn)與磨合?，保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式和?工作程序，?人員基本穩(wěn)?定。3、?保潔工作模?式方面在?集團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下實?行“無人清?潔”，“本?色清潔”取?得了良好的?效果。在?原有的白班?基礎(chǔ)上分成?兩個班次，?主要清潔工?作放在夜班?進(jìn)行。在實?施“無人清?潔”的同時?為保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加強(qiáng)?了保潔巡查?清潔頻率。?現(xiàn)有人員配?置7F-1?6F一名保?潔員基本能?夠達(dá)到將隨?時產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在_?__分鐘內(nèi)?解決，但在?高峰期11?F16F經(jīng)?常存在__?_小時保潔?員無法進(jìn)入?男衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致衛(wèi)?生間較臟。?在“本色?清潔”方面?加強(qiáng)清潔頻?率，將原來?的固定的計?劃清潔改為?現(xiàn)在的隨時?清潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即清?潔，恢復(fù)原?有本色，取?的了較好的?效果，但清?潔成本有所?增加。近一?時期因二建?施工和市政?道路施工，?整體環(huán)境灰?塵較大，雖?然加強(qiáng)了清?潔但整體衛(wèi)?生狀況沒有?達(dá)到要求，?而且清潔成?本有所增加?，隨著施工?的結(jié)束將進(jìn)?行徹底清潔?，以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證電梯?地毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每__?_分鐘吸塵?一次。4?、保潔工作?完成方面?(1)完成?了保潔人員?編制及工作?模式的及時?修訂。(?2)完成對?大廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日常?維護(hù)工作。?(3)完?成對新入駐?樓層的開荒?工作。(?4)完成大?廈石材晶硬?處理，地毯?保養(yǎng)工作。?(5)完?成大廈垃圾?的清運(yùn)工作?。(6)?完成大廈外?墻的___?次清洗。?(7)完成?外圍地面沖?刷工作。?(8)對B?___車場?每月兩次的?清洗工作。?(不負(fù)責(zé)日?常保潔工作?)(9)?完成特約清?潔服務(wù)。庫?區(qū)石材地面?___次晶?面處理和地?毯，床頭，?沙發(fā)的清洗?工作。3樓?地毯的清洗?工作。(?10)完成?每季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)工?作。5、?綠化工作方?面___?月份大廈采?購綠植內(nèi)共?有綠植約1?00顆，辦?公室及大堂?內(nèi)的長勢一?般，其他地?方因缺少日?照，潮濕度?不夠，尤其?不通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲害?較多，電梯?廳內(nèi)的大部?分植物死亡?，其他勉強(qiáng)?成活但無觀?賞價值而言?。在養(yǎng)護(hù)時?努力克服不?良因素，做?到每兩季更?換土壤，增?加養(yǎng)分，及?時殺蟲，一?定時期集中?養(yǎng)護(hù)。夏威?夷椰子成功?繁殖了兩顆?。在___?年室內(nèi)綠化?建議考慮外?包，保證植?物可觀賞性?。外圍綠?化因防水施?工未補(bǔ)種，?___年_?__月份應(yīng)?全面從新設(shè)?計綠化。?6、有害生?物防治方面?根據(jù)街道?的關(guān)于創(chuàng)建?國家衛(wèi)生城?的工作的指?示，保潔對?大廈進(jìn)行了?徹底消殺，?符合國家衛(wèi)?生規(guī)定。在?工作中根據(jù)?季節(jié)不同分?別對老鼠和?蚊蠅進(jìn)行殺?滅，取得了?較好的效果?。7、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)督?方面隨著?ISO90?01-__?_質(zhì)量體系?的推行，保?潔在工作中?，加強(qiáng)了工?作質(zhì)量監(jiān)督?，完成表格?的填寫，用?各種記錄和?制度來控制?工作質(zhì)量,?并對工作中?的問題進(jìn)行?總結(jié)，進(jìn)一?步改正，取?得了較好的?效果。8?、成本控制?方面__?_年保潔平?均清潔費(fèi)用?5500/?月。在清潔?用品控制方?面，客用品?較難控制(?卷紙和洗手?液)例如卷?紙每月費(fèi)用?近1300?圓。洗手液?每月費(fèi)用近?220圓。?石材養(yǎng)護(hù)?每月費(fèi)用近?1000圓?。經(jīng)常使?用的清潔劑?在工作間內(nèi)?兌好比例發(fā)?放來控制使?用量。9?、工作中存?在問題1?)外圍車場?由汽車產(chǎn)生?的油污，無?法有效的去?除。2)?現(xiàn)有的人員?日常保潔頻?率與公司要?求的頻率有?一定差距，?在不增加人?員的前提下?，很難達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。3?)冬季雪天?藥店衛(wèi)生無?法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，可考慮購?置自走式全?自動洗地機(jī)?，會有一定?改善。4?)大廈投入?使用已兩年?，石材的防?水防油防污?能力已下降?，為防止水?斑，風(fēng)化等?病變，__?_計劃在衛(wèi)?生間和大廳?地面的石材?做防護(hù)處理?。5)在?保證衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)的情?況下，高頻?率的使用設(shè)?備，清潔設(shè)?備的更換配?件費(fèi)用將有?一定上升。?例為保證電?梯地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，?按要求每_?__分鐘吸?塵一次，吸?塵器的開關(guān)?每天近__?_次。在?___年，?保潔工作整?體上有所提?高，但在工?作細(xì)節(jié)方面?還存在著不?足，清潔成?本還有潛力?可挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在保?潔員全體的?努力下，將?在___有?更好的表現(xiàn)?。公司物?業(yè)管理工作?總結(jié)范文2?一、與時?俱進(jìn)、開拓?進(jìn)取，努力?營造良好的?經(jīng)營環(huán)境?___年的?工作概括為?“面臨繁重?經(jīng)營任務(wù)”?和“業(yè)務(wù)拓?展突飛猛進(jìn)?”是最貼近?公司一年來?發(fā)展實際的?，因為我們?在抓住發(fā)展?機(jī)遇的同時?，也面臨著?巨大的挑戰(zhàn)?壓力。在切?實保障各新?增物業(yè)順利?進(jìn)駐、全面?提升服務(wù)質(zhì)?量的前提下?，努力致力?于“金鎖匙?”物管企業(yè)?品牌的建設(shè)?，是貫穿全?年工作過程?的主流，初?步邁向了規(guī)??；?jīng)營的?發(fā)展軌道。?為積極參?與市場競爭?，我們一方?面努力營造?良好的外部?環(huán)境，充分?凸顯金鎖匙?企業(yè)物管服?務(wù)新優(yōu)勢，?在品牌傳播?方面做了大?量的工作，?包括策劃、?印制宣傳畫?冊，成立清?潔工程隊和?營銷隊伍、?選派保安參?加由中山市?勞動局、社?保局、保安?公司、電視?臺等單位主?辦的保安大?比武;參加?近期由房管?局主辦的房?地產(chǎn)博覽會?等。另一方?面，我們專?門___成?立了以總經(jīng)?理為首的“?資質(zhì)申報”?領(lǐng)導(dǎo)小組，?從___的?整理，到外?部各相關(guān)主?管行政部門?間的協(xié)調(diào)等?，都做了周?密的安排。?由于措施?得力，__?_到位，_?__月份我?們收到了由?省建設(shè)廳發(fā)?來__通知?，金鎖匙公?司通過各方?審核過關(guān)，?已經(jīng)核準(zhǔn)成?為國家二級?資質(zhì)物業(yè)管?理企業(yè)!以?此同時，致?力于創(chuàng)立交?警支隊大廈?物業(yè)市優(yōu)系?統(tǒng)工程是我?司充實企業(yè)?服務(wù)內(nèi)涵的?重要舉措，?為了有效推?動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程?，早在__?_月份開始?，我們亦像?申報二級資?質(zhì)一樣，_?__成立了?以管理部門?為首的“交?警支隊大廈?物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)?導(dǎo)小組”，?并按原定計?劃全面展開?了相關(guān)工作?。由于缺?乏專業(yè)的營?銷管理人才?，___月?份成立的營?銷部門于_?__月份解?散，雖然該?部門在此階?段未取得進(jìn)?展和突破，?但從企業(yè)經(jīng)?營角度，我?們已經(jīng)對市?場開發(fā)進(jìn)行?了大膽的嘗?試和探索，?也取得了許?多寶貴的經(jīng)?驗。營銷部?門的解散并?不意味著對?市場的放棄?，反而更加?堅定了我們?向市場要發(fā)?展的信念。?為樹立科學(xué)?的市場發(fā)展?觀，我們動?員各級管理?人員在強(qiáng)化?服務(wù)意識同?時，不斷提?升市場意識?，實現(xiàn)了從?總經(jīng)理到各?部門、甚至?各基層物業(yè)?助理都是營?銷專員的創(chuàng)?新經(jīng)營新理?念，全員營?銷在我司企?業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏?著非常大的?潛力，只要?用心挖掘和?開采，必將?為未來市場?開發(fā)事業(yè)作?出巨大的貢?獻(xiàn)。很顯?然，金鎖匙?企業(yè)純屬市?場化運(yùn)作的?物管企業(yè)，?我們不搞投?資，不作資?本營運(yùn)，加?上物業(yè)管理?屬勞動密集?型和服務(wù)密?集型行業(yè)，?又是微利行?業(yè)，因而把?握經(jīng)營方向?、充實企業(yè)?內(nèi)涵在我司?發(fā)展實踐中?顯得更加重?要。也只有?企業(yè)內(nèi)部不?斷強(qiáng)大，從?創(chuàng)新經(jīng)營的?角度不斷推?動企業(yè)發(fā)展?進(jìn)程，縮短?與諸如__?_、___?等高尚品牌?物管企業(yè)之?間的差異，?才能真正成?為中山市物?管行業(yè)中脫?穎而出的佼?佼者，為中?山物業(yè)管理?事業(yè)作出杰?出的貢獻(xiàn)。?二、排除?萬難、沉著?應(yīng)戰(zhàn)，確保?日常工作的?順利開展?一年來，通?過董事會各?成員的努力?，公司在原?小區(qū)、檢察?院、中院、?交警幾個托?管物業(yè)的基?礎(chǔ)上新增物?業(yè)達(dá)六十幾?個點(diǎn)位(含?各獨(dú)立聯(lián)通?基站)，遍?布于