售后服務(wù)協(xié)議書與售后服務(wù)合同

第第1頁共7頁售后服務(wù)協(xié)議書與售后服務(wù)合同售后服務(wù)協(xié)議書與售后服務(wù)合同售后服務(wù)協(xié)議書售后服務(wù)協(xié)議書甲方： 乙方： 甲乙雙方根《合同法及有關(guān)規(guī)定本著平等互利真誠合作、共同發(fā)展的原則為共同開拓市場做好 牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利（為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。制訂并提供《維修收費標準》給乙方。甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用.二、乙方的責(zé)任和義務(wù)必須設(shè)產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備服務(wù)場地。詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。第第7頁共7頁式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算甲方依據(jù)乙方季度回款額作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方反之則移至下季度年終余額可移至下一年度 貨款抵扣.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換配件，常用配件應(yīng)建立庫存。如EMS，火車快件、空運所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算現(xiàn).問題的，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修（由甲方承擔(dān)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和 為準，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進行維修（維修費用由甲方承擔(dān)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。修，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。六、本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，有效期滿另行簽訂七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時雙方協(xié)商解決可增補協(xié)議經(jīng)商不成，可提市人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效甲方單位（章： 乙方單位（章： 代表人： 代表人日期： 日期： 售后服務(wù)合同售后服務(wù)合同甲方： 乙方： 本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念為共同開拓市場做的售后服務(wù)工作品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商就 在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)力1關(guān)規(guī)定。負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，訓(xùn)期最長天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)（按有關(guān)標準。向乙方及時、準確、動態(tài)（范本）料。4．甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力必須設(shè)立 售后服務(wù)機構(gòu)隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足的合格的維修人員及一些設(shè)備。明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。3．乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)提供售前、售中及售后服務(wù)不得以任何借口推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍（詳見保修卡四、服務(wù)要求（范本）細則相關(guān)條款而造成事故，公司不負任何責(zé)任。結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表務(wù)的權(quán)力。（采用郵寄方式）號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。理結(jié)果通知乙方。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放12。注：1．所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出（特殊情況要通知乙方（用提付。六、退貨的規(guī)定和處理1現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。2．如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均返回給乙方計方法為：乙方實際銷售量（包括乙方分銷商的銷售量元。2．特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：