個(gè)案工作-木頭先生

個(gè)案工作第一章個(gè)案工作的原理一、個(gè)案工作的界定1、個(gè)案工作的特點(diǎn):注重以個(gè)人為工作對(duì)象:注重建立一對(duì)一的專業(yè)助人關(guān)系:注重個(gè)人與社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問(wèn)題的內(nèi)因和外因（人的問(wèn)題脫離不了他所生存的社會(huì)環(huán)境）:注重知識(shí)基礎(chǔ)3、課程定義個(gè)案工作是以個(gè)人和家庭為工作的入手點(diǎn)，通過(guò)建立一對(duì)一的專業(yè)工作關(guān)系，運(yùn)用特定的知識(shí)和方法，幫助個(gè)人調(diào)動(dòng)內(nèi)在和外在的資源，解決社會(huì)適應(yīng)方面的問(wèn)題，使個(gè)人的社會(huì)生活更美滿。二、個(gè)案工作與心理咨詢/治療/精神科醫(yī)生的區(qū)別心理咨詢與治療追求的是心理健康個(gè)案工作的重點(diǎn)是個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮方面的問(wèn)題，是人的社會(huì)適應(yīng)不良1、知識(shí)背景不同2、工作手法不同3、工作關(guān)系不同三、個(gè)案工作的作用1、幫助個(gè)人和家庭善用社會(huì)資源2、幫助個(gè)人或家庭挖掘潛能3、幫助個(gè)人為適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備4、幫助個(gè)人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件四、個(gè)案工作的基石1、哲學(xué)思想:人、社會(huì)、工具：人道主義是首要基石基斯魯卡斯認(rèn)為人道主義包含七個(gè)信念:人人生而平等?每個(gè)人都是一個(gè)生物和社會(huì)的有機(jī)體人類生而自由?人不僅需要靠自己，也與他人相互依賴，且也依賴自然人類不斷努力清除社會(huì)病態(tài)、罪惡和不公平的社會(huì)政治制度，這是人道的至高表現(xiàn)?在任何情況下，人的尊嚴(yán)必須受到尊重人人都有追求自由平等、自我發(fā)展、自我抉擇和幸福生活的權(quán)利:烏托邦思想是第二個(gè)重要基石表現(xiàn):孔子的“大同”社會(huì)；柏拉圖的“理想國(guó)”；托馬斯〃莫爾的“烏托邦”都包含:正義、平等、自由、共處情誼、幸福、民主等社會(huì)思想:實(shí)證主義是第三個(gè)重要基石代表人物：孔德、穆勒實(shí)證主義摒棄一切神學(xué)的和形而上學(xué)的東西，提倡向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)。認(rèn)為基于經(jīng)驗(yàn)而獲取的知識(shí)，即可檢驗(yàn)和可觀察的知識(shí)，才是唯一客觀可信的知識(shí)。

、價(jià)值觀與倫理守則：美國(guó)弗蘭克〃乂〃洛溫伯格和拉爾夫?多戈夫的七項(xiàng)倫理原則生活質(zhì)量隱私與保密生活質(zhì)量隱私與保密忠于事實(shí)、信息透明：平等對(duì)待與不平等對(duì)待并舉:自主與自由：最少傷害知.識(shí)儲(chǔ)備：有關(guān)社會(huì)和你所在機(jī)構(gòu)的知識(shí)：有關(guān)當(dāng)事人的知識(shí)：有關(guān)如何與當(dāng)事人及相關(guān)人等建立良好的溝通和合作關(guān)系的知識(shí)：有關(guān)促使問(wèn)題得以改變的知識(shí)一、人在情境中1、概念■它依據(jù)系統(tǒng)理論和社會(huì)心理模式、生態(tài)模式的核心思想，認(rèn)為個(gè)人和他所處的環(huán)境處在多重的互動(dòng)中，因此，個(gè)案工作的目的是致力于促進(jìn)當(dāng)事人的人際關(guān)系和與環(huán)境之間的互動(dòng)，減低和解決個(gè)人和環(huán)境之間的失衡問(wèn)題。2、問(wèn)題、個(gè)人與環(huán)境之間的關(guān)系：個(gè)人的問(wèn)題是與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果，問(wèn)題的解決必須和環(huán)境的改變聯(lián)系在一起：需要強(qiáng)調(diào)的是，環(huán)境只有通過(guò)個(gè)人的接受和理解才可以對(duì)個(gè)人有影響力：環(huán)境實(shí)際上有三種：實(shí)際的環(huán)境；當(dāng)事人理解的環(huán)境；你作為工作員理解的環(huán)境:對(duì)于工作員來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為你對(duì)當(dāng)事人的環(huán)境的理解比當(dāng)事人理解得更準(zhǔn)確是非常危險(xiǎn)的事情，這樣會(huì)阻礙你對(duì)當(dāng)事人的理解，是工作員在實(shí)踐中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤二、接納與非評(píng)判1、接納：在個(gè)案工作中，接納就是一種用非評(píng)判的態(tài)度進(jìn)行溝通的思想和一種處理個(gè)人和個(gè)人行為之間不同的一種能力：接納是工作員的工作道德，而不是方法：接納不等同于贊同和認(rèn)同：影響我們對(duì)各種人的接納的障礙主要包括：對(duì)人的行為模式的知識(shí)不足；工作員本身無(wú)法接納一些事情；偏見(jiàn)和成見(jiàn)2、非評(píng)判的態(tài)度：學(xué)會(huì)了接納，就會(huì)對(duì)當(dāng)事人采用“非評(píng)判的態(tài)度”：非評(píng)判與不關(guān)心社會(huì)道德法律的區(qū)別：非評(píng)判的態(tài)度是一種信念三、當(dāng)事人的自決1、什么是當(dāng)事人自決：是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，承認(rèn)當(dāng)事人有自己選擇和決定的權(quán)利與需求：個(gè)案工作員的任務(wù)就是尊重當(dāng)事人的權(quán)利，承認(rèn)他的需要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定2、如何協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成自決：協(xié)助當(dāng)事人看清楚自己的問(wèn)題和需要，挖掘當(dāng)事人的潛能:協(xié)助當(dāng)事人了解他可以得到的支持性資源3、當(dāng)事人自決不是絕對(duì)的4、影響當(dāng)事人自決的因素:工作員的因素：權(quán)威專業(yè):當(dāng)事人的因素：自決能力、擁有資源、性格等:思想意識(shí)和問(wèn)題的因素：集體主義下:機(jī)構(gòu)的因素四、保密1、保密的概念■保密就是保守當(dāng)事人在專業(yè)關(guān)系中透露的秘密。2、保密規(guī)定：工作員與別人分享當(dāng)事人秘密的前提是有一些強(qiáng)制性的理由：工作員應(yīng)該告訴當(dāng)事人，在某些條件下，保密是受到限制的：工作員如果要記錄、錄音、錄像或讓第三者觀察，必須征得當(dāng)事人的同意：工作員要保證不在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合泄露或者與不相干的人討論當(dāng)事人的資料第三章個(gè)案工作者一、成功的個(gè)案工作者的人格特質(zhì)1、認(rèn)同自己的身份2、尊重自己和接納自己3、積極面對(duì)自己的成長(zhǎng)，樂(lè)于改變4、注意身體的健康，以便有旺盛的精力來(lái)生活和工作5、有一定的社會(huì)生活能力及常識(shí)，能夠?qū)Ξ?dāng)事人的生活表達(dá)同理心6、他們尊重當(dāng)事人，保持非評(píng)判，相信當(dāng)事人有潛在的動(dòng)力和資源成長(zhǎng)7、他們很實(shí)在、真摯誠(chéng)懇，如果需要，樂(lè)于坦露自己，不會(huì)扮演一個(gè)專家的角色8、他們通?；钤诂F(xiàn)在9、他們重視文化對(duì)自己的影響，所以會(huì)尊重其他文化下孕育出來(lái)的各種價(jià)值觀1、0他們能夠真誠(chéng)地關(guān)懷別人的幸福1、1他們不會(huì)靠幫助別人滿足自己的需求，而是很珍惜和尊重自己的這份權(quán)利1、2他們很喜歡這份工作，委身其中，將它作為自己的理想和事業(yè)二、工作員的自我了解1、個(gè)人是情感、思想和行動(dòng)互動(dòng)的系統(tǒng)2、自我認(rèn)識(shí)和個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷三、工作員的文化理解力的概念也稱文化能力，它指的是個(gè)案工作員在與當(dāng)事人溝通的過(guò)程中，把自己的專業(yè)知識(shí)與當(dāng)事人所在的特定的文化圈方面的信息結(jié)合起來(lái)，在認(rèn)識(shí)到自己可能存在的偏見(jiàn)的前提下，用一種比較批判的，開闊的眼光去看，去理解當(dāng)事人的文化。第四章個(gè)案工作的過(guò)程一、個(gè)案工作過(guò)程綜述1、初步接觸與建立關(guān)系2、收集資料與問(wèn)題評(píng)估3、確定目標(biāo)和制定工作方案4、執(zhí)行計(jì)劃5、結(jié)案與評(píng)估二、初步接觸與建立關(guān)系1做好會(huì)談前準(zhǔn)備一讓其感受到尊重與溫暖:回顧當(dāng)事人信息，接觸曾經(jīng)與當(dāng)事人接觸過(guò)的專業(yè)工作人員:準(zhǔn)備好場(chǎng)地、環(huán)境等:工作員的穿著、外表的整潔以及工作員自己的心理調(diào)整等2、暖身:減低當(dāng)事人的焦慮情緒3、初步接觸與建立關(guān)系的技巧:介紹自己:說(shuō)明初次會(huì)談的目的：避免將當(dāng)事人定義為“問(wèn)題人”：專注的聆聽：簡(jiǎn)明扼要，具體化：表達(dá)同理心和無(wú)條件的接納：激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感：避免盲目承諾三、收集資料1、個(gè)人資料：基本資料：生理方面：有無(wú)殘疾、遺傳病以及長(zhǎng)期性疾病等：心理方面：智力水平、興趣、人格特征等:價(jià)值觀：價(jià)值觀本身以及當(dāng)事人的行為和其價(jià)值觀是否一致等：其他：外表、穿著、外觀的整潔等2、環(huán)境：家庭環(huán)境：當(dāng)事人與家庭成員之間的關(guān)系、家庭內(nèi)的規(guī)則、家庭的歷史：延伸的環(huán)境系統(tǒng)：朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境等3、當(dāng)事人與環(huán)境的交互作用：與周圍環(huán)境是如何建立關(guān)系的，當(dāng)事人遇到問(wèn)題時(shí)，環(huán)境是否可以提供支持4、當(dāng)事人為解決問(wèn)題而做過(guò)的努力：可以清晰地知道當(dāng)事人的困境以及當(dāng)事人解決問(wèn)題的信心和能力，工作員也能清楚知道當(dāng)事人用過(guò)什么方法，為什么不可行四、確定目標(biāo)和制定工作方案1、目標(biāo)的類型：直接目標(biāo)：與當(dāng)事人的問(wèn)題直接相關(guān)，一般是當(dāng)事人亟需解決的，直觀明了：中間目標(biāo)：一般是協(xié)助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)自己、接納自己和欣賞自己，建立健康的自我形象和適宜的生活方式等:終極目標(biāo)：達(dá)到當(dāng)事人自我實(shí)現(xiàn)、自我認(rèn)識(shí)、自我促進(jìn)或致力于成為完美的人，自我接納也接納別人，有良好和深入的人際關(guān)系，開放的態(tài)度，誠(chéng)實(shí)有創(chuàng)造力，有責(zé)任感，自己和理想的自己協(xié)調(diào)一致等2、根據(jù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃:計(jì)劃書應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容?當(dāng)事人的基本情況?簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確地描述并列舉出當(dāng)事人的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題?當(dāng)事人要達(dá)到的結(jié)果，即工作員的工作目標(biāo)?每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源?達(dá)到目標(biāo)所用的期限:簽訂工作協(xié)議的內(nèi)容?服務(wù)目標(biāo)?服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法?雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)?服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)?雙方簽字五、執(zhí)行計(jì)劃1、工作員的角色:使能者：利用自己知識(shí)技巧使當(dāng)事人發(fā)揮自己的能力，使當(dāng)事人自身發(fā)生改變:聯(lián)系人：工作員本身就是一個(gè)掌控一些資源的人，知道如何聯(lián)系資源：教育者：當(dāng)事人有時(shí)候需要工作員作為榜樣做一個(gè)人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演，做一些角色示范，甚至講一些道理等:倡導(dǎo)者：工作員利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動(dòng)員當(dāng)事人一起爭(zhēng)取一些合理的資源和權(quán)益：治療者：當(dāng)事人的心理困擾，需要工作員運(yùn)用自己的知識(shí)和所受的專業(yè)訓(xùn)練來(lái)幫助當(dāng)事人，使其郁悶的情緒得到宣泄，提高對(duì)自己的認(rèn)知能力，學(xué)習(xí)到一些新的處事技巧以應(yīng)對(duì)生活中的困難等2、工作員的工作內(nèi)容：支持與鼓勵(lì)：情緒疏導(dǎo)：觀念澄清：行為改變：環(huán)境改善第五章個(gè)案工作的主要理論流派一、心理社會(huì)派：強(qiáng)調(diào)過(guò)去的經(jīng)歷與現(xiàn)在的環(huán)境1、價(jià)值取向與假設(shè)：人的成長(zhǎng)受到生理、心理和社會(huì)三