公共關(guān)系學(xué)作業(yè)(一)

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)(一)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)(一)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)(一)資料僅供參考文件編號：2022年4月公共關(guān)系學(xué)作業(yè)(一)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：姓名：金沛學(xué)號：得分：教師簽名：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)（一）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。公共關(guān)系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。是指一個組織為提高，爭取支持，而有計劃地開展的的總稱暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的,然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業(yè)了強大的輿論壓力的運動。全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公眾關(guān)系活動，簡稱全員，是意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公共關(guān)系工作。二、判斷正誤并更正（每小題2分，共16分）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（×）3、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（√）4、公共關(guān)系90﹪靠自己做得對，10﹪靠宣傳。（√）5、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。（√）6、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（×）7、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（×）8、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。（√）三、單項選擇題：（每小題2分，共20分）1、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）。A、公共關(guān)系意識B、公共關(guān)系觀念C、公共關(guān)系狀態(tài)D、公共關(guān)系策劃2、譽為公共關(guān)系之父的是（B）。A、巴納姆B、艾維·李C、伯尼斯D、卡特里普3、組織形象的基礎(chǔ)是（D）A、員工形象B、管理形象C、機構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象4、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）。A、從事實出發(fā)B、從理想出發(fā)C、從利益出發(fā)D、從專家意見出發(fā)5、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）。A、從事實出發(fā)B、從理想出發(fā)C、從利益出發(fā)D、從專家意見出發(fā)6、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）。A、從事實出發(fā)B、從理想出發(fā)C、從利益出發(fā)D、從專家意見出發(fā)7、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（B）。A、自我傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播8、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A、初創(chuàng)時期B、順利發(fā)展時期C、不協(xié)調(diào)時期D、嚴重失調(diào)時期9、（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A、媒介公眾B、社區(qū)公眾C、消費者公眾D、名流公眾10、（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A、政府關(guān)系B、媒介關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、消費者關(guān)系四、多項選擇題：（每小題3分，共18分）1、人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）A、公共關(guān)系狀態(tài)B、公共關(guān)系活動C、公共關(guān)系觀念D、公共關(guān)系E、公共關(guān)系職業(yè)2、公共關(guān)系涉及多學(xué)科有（ABCDE）A、倫理學(xué)B、管理學(xué)C、社會學(xué)D、營銷學(xué)E、傳播學(xué)3、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）A、形象觀念B、互惠觀念C、協(xié)調(diào)觀念D、公眾觀念E、傳播觀念4、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）A、社會組織B、傳播C、環(huán)境D、資金E、社會公眾5、反映組織經(jīng)意觀念的文字形式有（ADE）A、口號B、標志C、圖像D、對聯(lián)E、訓(xùn)詞6、組織的標志有很多，但最重要的兩個是(AD)A、組織名稱B、包裝袋C、標準字D、商標E、標準色五、簡答題：（每小題7分，共21分）1、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。（3）機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道。這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設(shè)計等等。2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)答：（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。3、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原則包括哪些具體內(nèi)容？

答：“求真務(wù)實”原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括三個方面：（1）向公眾說真話。20世紀初，艾維·李開創(chuàng)公共關(guān)系事業(yè)的時候，提出了一個與傳統(tǒng)“報刊宣傳活動”不同的理念，就是“向公眾說真話”。這一點是公關(guān)活動首先必須遵守的原則。（2）用行動來證明。有人說：“公共關(guān)系就是少說多做”，還有人說：“公共關(guān)系是90%靠自己做得對，10%靠宣傳。”這些說法都是在說明一個道理，即公共關(guān)系的好壞，主要通過事實來證明，而不是單純依賴宣傳。（3）公關(guān)活動應(yīng)當從事實出發(fā)。公關(guān)人員必須樹立先有事實，后有公關(guān)活動的思想。在每一次公關(guān)活動以前，要進行實事求是的調(diào)查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設(shè)計出優(yōu)秀的公關(guān)方案，并且在實際運行中取得預(yù)期效果。六、案例分析題：（10分）（要求400字左右）北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復(fù)勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。案例思考：1、假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進行公關(guān)策劃，解決某大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。2、結(jié)合實際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。答：如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進一步擴大或惡化。（2）邀請大學(xué)的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。（3）既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會對學(xué)校的教師造成干擾。（4）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問題解決后大學(xué)教師的反應(yīng)，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民。社區(qū)是一個組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠，他們的的子女要在當?shù)貙W(xué)校中上學(xué)，工廠要就近招工，地方政府要對其實行管理，當?shù)氐娜罕娪质枪S最近的顧客群。組織的發(fā)展，離不開這方方面面的支持。因此，組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，講社區(qū)公眾視為“準自家人”。第二，社區(qū)關(guān)系