地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(二手車(chē)線上交易服務(wù)規(guī)范)二手車(chē)線上交易服務(wù)規(guī)范

1ICSDB3310041ICSDB331004/T11-2018二手車(chē)線上交易服務(wù)規(guī)范2018-09-19發(fā)布 2018-10-19實(shí)施臺(tái)州市路橋區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB331004/T11-2018DB331004/T11-2018前 言本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市路橋區(qū)商務(wù)局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：浙江方林二手車(chē)市場(chǎng)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：方崇奇、金俏麗、童雅。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為首次發(fā)布。二手車(chē)線上交易服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定了路橋區(qū)二手車(chē)線上交易基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范適用于路橋區(qū)所有依法從事二手車(chē)線上交易的平臺(tái)。規(guī)范性引用文件GB/T18769大宗商品電子交易規(guī)范GB/T30323-2013 二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范SB/T10519網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義GB/T30323-2013所確定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。二手車(chē)線上交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)的二手車(chē)交易和提供的服務(wù)。二手車(chē)線上交易方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二手車(chē)交易的買(mǎi)賣(mài)雙方。二手車(chē)線上交易平臺(tái)為二手車(chē)交易提供商品或服務(wù)的網(wǎng)上交易平臺(tái)。(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)基本要求平臺(tái)應(yīng)具備法人行為主體資格，并在交易平臺(tái)上應(yīng)提供營(yíng)業(yè)證照以及增值電信業(yè)務(wù)許可證等資質(zhì)文件。平臺(tái)應(yīng)公示服務(wù)投訴熱線。平臺(tái)應(yīng)保證二手車(chē)線上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序。平臺(tái)應(yīng)按照國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)線上交易平臺(tái)系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)。平臺(tái)應(yīng)妥善保存在平臺(tái)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失等情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)措施。78服務(wù)內(nèi)容用戶注冊(cè)平臺(tái)應(yīng)為信息發(fā)布方提供便捷的注冊(cè)服務(wù)。平臺(tái)應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查，并備份注冊(cè)信息。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)核實(shí)用戶提報(bào)的信息，如發(fā)現(xiàn)有虛假，有權(quán)利和責(zé)任及時(shí)注銷該用戶，切斷其網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布通道，并保存有關(guān)記錄。平臺(tái)應(yīng)定期核驗(yàn)其平臺(tái)上交易商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。1對(duì)發(fā)布有害或違法信息的用戶，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)注銷該用戶，并保存相關(guān)記錄。信息發(fā)布平臺(tái)應(yīng)保證明示的二手車(chē)檢測(cè)報(bào)告與實(shí)際車(chē)輛一致。平臺(tái)應(yīng)審核監(jiān)控其平臺(tái)上發(fā)布的二手車(chē)信息及相關(guān)評(píng)論等信息，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管理。5.3線上交易GB/T18769、SB/T10519。賣(mài)方應(yīng)對(duì)標(biāo)價(jià)交易的待售車(chē)輛采用明碼標(biāo)價(jià)。平臺(tái)應(yīng)在信息保存期限內(nèi)向交易雙方提供查詢、下載或打印交易信息的服務(wù)。歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)提前一個(gè)月告知用戶，并與用戶結(jié)清財(cái)務(wù)及辦理相關(guān)手平臺(tái)可依法根據(jù)交易具體情況對(duì)交易方收取一定的保證金，并建立嚴(yán)格的保證金管理制度。平臺(tái)應(yīng)以合法、合理的方式對(duì)保證金進(jìn)行管理，不可挪作他用或轉(zhuǎn)移。4車(chē)輛交付應(yīng)提供多種形式的資金支付服務(wù)。線上支付的，交易涉及的資金應(yīng)通過(guò)具有合法資質(zhì)的第三方平臺(tái)應(yīng)根據(jù)國(guó)家對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)權(quán)變更要求，檢驗(yàn)二手車(chē)所有者的身份證件有效性。有條件的可幫助辦理二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)過(guò)戶。交易方應(yīng)在合同中約定車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，各自承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)。如無(wú)約定，應(yīng)由賣(mài)方收回車(chē)輛、購(gòu)車(chē)款全額退回購(gòu)車(chē)者，交易中止。應(yīng)按照合同在約定的時(shí)間、地點(diǎn)如實(shí)交付。平臺(tái)應(yīng)按事先約定的條款和支付方式與交易雙方進(jìn)行資金清算業(yè)務(wù)。其他服務(wù)平臺(tái)可與有資質(zhì)的第三方車(chē)輛整備公司合作，向交易方提供整備服務(wù)。平臺(tái)可與有資質(zhì)的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，為二手車(chē)線上交易方提供便利的融資、貸款、保險(xiǎn)退保、保險(xiǎn)過(guò)戶變更、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。平臺(tái)可與有資質(zhì)的第三方物流公司合作，為交易方提供物流服務(wù)，并明示風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。物流應(yīng)根據(jù)雙方約定的方式進(jìn)行，包括但不限于：城際、短途和市內(nèi)代駕。售后服務(wù)二手車(chē)線上交易商為用戶提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供售后服務(wù)清單，根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況，明確服務(wù)內(nèi)容。平臺(tái)應(yīng)根據(jù)企業(yè)類型，事先和第三方建立穩(wěn)定可靠的投訴渠道。發(fā)生糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)、取證和處理。有認(rèn)證及延保承諾的車(chē)輛應(yīng)保證其認(rèn)證及延保服務(wù)的兌現(xiàn)。平臺(tái)應(yīng)建立二手車(chē)線上交易及服務(wù)檔案，包括但不限于：車(chē)輛基本資料、交易方基本資料、相關(guān)交易及服務(wù)合同、維修保養(yǎng)記錄以及車(chē)輛所有權(quán)變更的手續(xù)材料等基本資料。3服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)平臺(tái)應(yīng)建立信息