5章電子商務(wù)案例分析

1案例5.1致力于即時通信的騰訊公司案例5.2“做人脈的Google”——聯(lián)絡(luò)家的SNS模式案例5.3攜程旅行網(wǎng)——開拓旅游新天地案例5.4搜房網(wǎng)——探索房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)案例5.5社區(qū)電子商務(wù)—中國小區(qū)網(wǎng)的實踐探索之路第5章

服務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站25.1..1騰訊公司司簡介5.1..2騰訊公司司的業(yè)務(wù)務(wù)體系5.1..3MSN與QQ的對比分分析5.1..4騰訊的盈盈利模式式案例5.1致力于即即時通信信的騰訊訊公司3騰訊公司司于1998年11月在深圳圳成立，，是中國國最早的的因特網(wǎng)網(wǎng)即時通通信軟件件開發(fā)商商。1999年2月，騰訊訊正式推推出第一一個即時時通信軟軟件——“騰訊QQ”。經(jīng)過過8年的努力力，騰訊訊已成為為中國最最大的因因特網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)及移動動應(yīng)用增增值服務(wù)務(wù)提供商商之一，，并于2004年6月16日在香港港聯(lián)交所所主板上上市。2006年第一季季度，該該公司總總收入為為人民幣幣6.453億元，比比2005年同期增增長114..8％。過去的幾幾年，騰騰訊以追追求卓越越的技術(shù)術(shù)為驅(qū)動動，始終終處于穩(wěn)穩(wěn)健、高高速的發(fā)發(fā)展?fàn)顟B(tài)態(tài)。騰訊訊QQ龐大的用用戶群體體現(xiàn)了騰騰訊公司司對強(qiáng)負(fù)負(fù)載大流流量網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用和和各類即即時通信信應(yīng)用的的技術(shù)實實力。用用戶可利利用騰訊訊的即時時通信平平臺，以以各種終終端設(shè)備備通過因因特網(wǎng)、、移動與與固定通通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行實實時交流流。騰訊訊QQ還影響了了中國一一代年輕輕人的溝溝通方式式。今天天，幾乎乎每一臺臺電腦的的右下角角都會活活躍著一一只小企企鵝，她她豐富了了人類傳傳統(tǒng)的交交流空間間，讓所所有人都都能跨越越年齡、、性別、、種族，，暢所欲欲言。圖圖5.1..1是騰訊公公司的因因特網(wǎng)主主頁。5.1..1騰訊公司司簡介45截止到2006年3月底，騰騰訊的即即時通信信服務(wù)的的注冊帳帳戶數(shù)已已經(jīng)突破破了4億，活躍躍賬戶數(shù)數(shù)達(dá)到了了2.2億。QQ.com則在中國國門戶排排名第4位，全球球訪問量量排名第第13位。2006年6月3日，騰訊訊公司宣宣布，據(jù)據(jù)最新統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)顯示，，騰訊QQ最高同時時在線用用戶突破破2000萬。圖5.1..2反映了騰騰訊公司司注冊用用戶的發(fā)發(fā)展情況況。圖5.1..3反映了騰騰訊公司司主要發(fā)發(fā)展階段段。圖5.1..2騰訊QQ注冊用戶戶（百萬萬）6圖5.1..3騰訊因特特網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)多元化化發(fā)展簡簡圖7依托龐大大的用戶戶資源，，利用本本地化優(yōu)優(yōu)勢，騰騰訊確立立了堅持持“一一切以用用戶價值值為依歸歸，發(fā)展展安全健健康活躍躍平臺””的戰(zhàn)略略，在產(chǎn)產(chǎn)品定義義、研發(fā)發(fā)和運營營等三方方面加強(qiáng)強(qiáng)競爭力力建設(shè)。。騰訊現(xiàn)現(xiàn)逐步向向個人即即時通訊訊、企業(yè)業(yè)實時通通訊和娛娛樂資訊訊三大戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向發(fā)展（（參見圖圖5.1..4）。5.1..2騰訊公司司的業(yè)務(wù)務(wù)體系圖5.1..4騰訊公司司的業(yè)務(wù)務(wù)體系81.因特網(wǎng)與與增值業(yè)業(yè)務(wù)因特網(wǎng)與與增值業(yè)業(yè)務(wù)為用用戶提供供基于因因特網(wǎng)的的即時通通信服務(wù)務(wù)，包括括傳輸文文本信息息、圖像像、視頻頻及音頻頻，以及及會員服服務(wù)、號號碼服務(wù)務(wù)、電子子郵件等等增值服服務(wù)。在在面向個個人即時時通信的的騰訊QQ的基礎(chǔ)上上，衍生生出面向向辦公環(huán)環(huán)境即時時通信的的騰訊TM（TencentMessenger）、多頁頁面瀏覽覽器(TT))等產(chǎn)品。。圖5.1..5反映了騰騰訊QQ游戲在線線用戶發(fā)發(fā)展情況況。9圖5.1..5騰訊QQ游戲在線線用戶發(fā)發(fā)展（單單位千人人）102.無線和固固網(wǎng)增值值業(yè)務(wù)無線和固固網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)為用戶戶提供QQ與手機(jī)或或其他終終端互聯(lián)聯(lián)互通的的即時通通信服務(wù)務(wù)。移動動QQ是目前中中國最早早和最具具有影響響力的無無線短信信服務(wù)。。3.企業(yè)服務(wù)務(wù)騰訊通RTX是（RealTimeeXpert）是騰訊訊公司推推出的企企業(yè)級實實時通信信平臺，，致力于于幫助企企業(yè)提高高運作效效率、降降低溝通通成本、、拓展商商業(yè)機(jī)會會，是一一種高度度可管理理、低成成本、易易部署的的IT平臺。11圖5.1..6騰訊廣告告的定向向投放4.廣告業(yè)務(wù)務(wù)廣告業(yè)務(wù)務(wù)是騰訊訊的公司司的重要要收入來來源，2006年第1季度達(dá)到到4177萬元人民民幣。定定向廣告告是騰訊訊的一個個創(chuàng)造。。騰訊根根據(jù)用戶戶IP所在地區(qū)區(qū)進(jìn)行劃劃分，通通過騰訊訊公司獨獨有的定定向技術(shù)術(shù)鎖定推推廣地區(qū)區(qū)進(jìn)行宣宣傳，達(dá)達(dá)到最大大的推廣廣效果。。圖5.1..6騰訊廣告告定向投投放示意意圖。12騰訊公司司還廣泛泛應(yīng)用富富媒體廣廣告。這這種廣告告的優(yōu)勢勢，一是是超大容容量，為為創(chuàng)意人人員提供供了極大大的發(fā)揮揮空間；；二是不不妨礙內(nèi)內(nèi)容的正正常瀏覽覽，廣告告突破帶帶寬對內(nèi)內(nèi)容容量量的限制制，利用用用戶瀏瀏覽間隙隙時間得得到下載載；三是是豐富效效果滿足足了不同同廣告需需求，實實現(xiàn)了音音頻、視視頻廣告告的流暢暢播放效效果，并并可實現(xiàn)現(xiàn)互動游游戲、互互動調(diào)研研、互動動演示等等多種互互動廣告告需求。。圖5.1..7是騰訊公公司富媒媒體廣告告的一些些成功實實例。圖5.1..7騰訊富媒媒體廣告告的成功功實例135.品牌授權(quán)權(quán)騰訊品牌牌授權(quán)有有以下幾幾種模式式：（1）商品形形象版權(quán)權(quán)的授權(quán)權(quán)（2）促銷贈贈品授權(quán)權(quán)（3）圖案形形象授權(quán)權(quán)（4）主題授授權(quán)（subjectlicensing）（5）通路（（渠道））授權(quán)/特許加盟盟（placelicensing）146.騰訊在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售售領(lǐng)域的的探索1）Esales在線銷售售系統(tǒng)騰訊Esales在線銷售售系統(tǒng)是是以騰訊訊公司為為產(chǎn)品供供應(yīng)商，，各省或或地區(qū)代代理商或或網(wǎng)吧為為直銷商商或經(jīng)銷銷商的網(wǎng)網(wǎng)上銷售售系統(tǒng)。。上網(wǎng)用用戶只需需用自己己的銷售售賬號和和密碼登登入在線線銷售系系統(tǒng)，在在系統(tǒng)中中正確選選擇購買買產(chǎn)品的的類型以以及需要要轉(zhuǎn)出或或者充值值的個人人QQ賬戶，同同時按消消費的項項目將對對應(yīng)的Q幣數(shù)量，，從銷售售賬號的的庫存中中加以扣扣除（參參見圖5.1..8）。15圖5.1..8騰訊Esales在線銷售售系統(tǒng)的的交易流流程162）拍拍網(wǎng)網(wǎng)拍拍網(wǎng)是是騰訊旗旗下的拍拍賣購物物網(wǎng)站，，于2005年9月12日開始試試營業(yè)。。拍拍網(wǎng)網(wǎng)是購物物與QQ完美的結(jié)結(jié)合，使使網(wǎng)上購購物的方方便、快快捷和新新穎開始始伴隨QQ的使用者者。面對對淘寶網(wǎng)網(wǎng)和ebay易趣的強(qiáng)強(qiáng)大壓力力，拍拍拍網(wǎng)也實實行了三三年免費費策略，，以吸引引人氣。。在拍拍網(wǎng)網(wǎng)交易時時使用““財付通通”在線線支付。。購買者者首先將將款項劃劃入財付付通，待待收到貨貨確認(rèn)后后，錢才才從財付付通轉(zhuǎn)給給對方。。在整個個交易的的過程中中資金是是在拍拍拍財付通通帳戶上上，保證證了購買買者購買買的商品品及資金金的安全全。171.功能與整整合能力力的比較較在微軟的的視窗系系列操作作系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)治著個個人電腦腦的時代代，幾乎乎大部分分軟件都都是基于于視窗系系列開發(fā)發(fā)的，騰騰訊的QQ也不例外外。正因因為如此此，QQ與MSN的競爭中中一開始始就處于于不利的的地位。。盡管騰訊訊QQ在網(wǎng)站與與軟件的的結(jié)合方方面存在在著不足足，但相相對于MSN中文版，，騰訊內(nèi)內(nèi)容提供供服務(wù)上上卻占有有優(yōu)勢。。MSN在在針對對國內(nèi)用用戶的需需求考察察以及反反饋上，，在對中中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)國情以以及對相相關(guān)政策策的適應(yīng)應(yīng)上處于于劣勢。。2.資本與市市場運作作就目前而而言，世世界上估估計還沒沒有任何何一家軟軟件公司司能夠從從資本上上與微軟軟相抗衡衡。反觀觀騰訊公公司，無無論是從從資本，，還是市市場經(jīng)驗驗方面都都與微軟軟存在著著相當(dāng)?shù)牡牟罹??！?.1..3MSN與QQ的對比分分析183.用戶習(xí)慣慣與轉(zhuǎn)移移成本：：騰訊最最大的優(yōu)優(yōu)勢在與MSN中文版的的較量中中，騰訊訊QQ最大的優(yōu)優(yōu)勢莫過過于長期期積累的的用戶群群體。如如今騰訊訊QQ的用戶群群體已經(jīng)經(jīng)非常龐龐大，從從某種角角度上說說，這是是騰訊QQ對付MSN中文版的的絕佳利利器。由于用戶戶長期使使用騰訊訊QQ與朋友們們聯(lián)系，，再加上上不愿費費事去更更改使用用習(xí)慣以以及拋棄棄寶貴的的號碼資資源，用用戶改用用MSN會付出很很大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本本。所以以如果MSN中文版不不是有著著特別強(qiáng)強(qiáng)大的優(yōu)優(yōu)勢的話話，要想想從騰訊訊QQ的手中搶搶到一定定的市場場份額是是相當(dāng)困困難的。。就目前看看來，除除了少數(shù)數(shù)的軟件件愛好者者或有著著其他目目的的朋朋友使用用著MSN，大多數(shù)數(shù)國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶戶傾向于于繼續(xù)使使用騰訊訊QQ，MSN在中國國國內(nèi)市場場上基本本上還沒沒有形成成足夠的的市場影影響力。。191.市場拓展展帶來的的煩惱從1998年11月騰訊公公司創(chuàng)立立后，馬馬化騰就就一直在在探索其其盈利模模式。最最初業(yè)務(wù)務(wù)是為一一些尋呼呼臺做系系統(tǒng)集成成，后又又開發(fā)了了“網(wǎng)網(wǎng)上中文文尋呼機(jī)機(jī)”，簡簡稱OICQ。1999年初，OICQ軟件被掛掛在網(wǎng)上上，由定定向贈送送變成了了免費下下載。2000年初，憑憑借OICQ僅半年就就占領(lǐng)的的市場地地位，騰騰訊幸運運地拉來來盈科數(shù)數(shù)碼220萬美元的的投資。。這筆錢錢使騰訊訊暫時擺擺脫了生生死存亡亡的憂慮慮。但是是，OICQ注冊人數(shù)數(shù)的瘋狂狂增長，，仍然逼逼迫著騰騰訊公司司苦苦尋尋找盈利利模式。。實際上上OICQ的先驅(qū)ICQ也一直都都沒有成成功的盈盈利模式式。2000年，騰訊訊開始探探尋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告在在OICQ中的應(yīng)用用。在新新一版軟軟件中，，一個BANNER廣告條被被塞在消消息接收收端中。。5.1..4騰訊的盈盈利模式式202.移動夢網(wǎng)網(wǎng)帶來的的價值突突圍2000年底，中中國移動動推出了了“移動動夢網(wǎng)””。移移動夢網(wǎng)網(wǎng)通過手手機(jī)代收收費的““二八分分賬”協(xié)協(xié)議(運營商分分二成、、SP分八成)忽然使騰騰訊找到到了收費費渠道。。2001年7月，騰訊訊實現(xiàn)了了正現(xiàn)金金流，同同年底，，騰訊實實現(xiàn)了1022萬人民幣幣的純利利潤。其其間，在在2001年3月，騰訊訊為了應(yīng)應(yīng)付ICQ的版權(quán)官官司，將將軟件名名稱改為為了QQ。2002年到2003年，騰訊訊業(yè)績迅迅速增長長速度。。這兩年年中，騰騰訊一方方面推出出QQ行、QQ秀等一些些新業(yè)務(wù)務(wù)，另一一方面又又不斷學(xué)學(xué)習(xí)，比比如學(xué)習(xí)習(xí)新浪推推出短信信和鈴聲聲、學(xué)習(xí)習(xí)網(wǎng)易推推出交友友業(yè)務(wù)QQ男女、學(xué)學(xué)習(xí)盛大大開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲。2002年，騰訊訊凈利潤潤達(dá)到1.44億，比上上一年增增長10倍之多；；2003年，騰訊訊凈利潤潤為3.38億，又比比2002年翻了近近一倍。。213.騰訊公司司的盈利利來源根據(jù)騰訊訊2005年的年報報，騰訊訊主要盈盈利可分分成了三三部分，，即因特特網(wǎng)增值值服務(wù)(包括會員員服務(wù)、、社區(qū)服服務(wù)、游游戲娛樂樂服務(wù)，，7.867億元)、移動及及通信增增值服務(wù)務(wù)(包括移動動聊天、、語音聊聊天、短短信鈴聲聲等5.173億元)和網(wǎng)絡(luò)廣廣告（1.128億元）。?？偸杖肴脒_(dá)人民民幣14.264億元，比比2004年同期增增長24.7%。除了三大大收入來來源外，，騰訊通通過以下下方式獲獲得收入入：（1）發(fā)展收收費會員員，其中中高級會會員每月月向騰訊訊貢獻(xiàn)10元人民幣幣，“QQ行”會員員每月貢貢獻(xiàn)2元人民幣幣。（2）參與““互聯(lián)星星空”分分成計劃劃，通過過視頻QQ或者QQ游戲，從從寬帶運運營商那那里分得得一部分分收入。。（3）將QQ的品牌““租賃””給了企企業(yè)，生生產(chǎn)QQ品牌產(chǎn)品品，獲得得固定收收益。（4）利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲獲得收收入。22案例5.2““做人脈的的Google””——聯(lián)絡(luò)家的的SNS模式5.2..1什么是SNS？5.2..2聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)網(wǎng)站的發(fā)發(fā)展概況況5.2..3聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容與服服務(wù)項目目5.2..4聯(lián)絡(luò)家的的電子商商務(wù)策略略5.2..5聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)網(wǎng)站評價價235.2..1什么是SNS？SNS（SocialNetworkService）即社會會性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，，它是根根據(jù)“六六度理論論”衍生生而來的的。20世紀(jì)60年代，美美國著名名社會心心理學(xué)家家米爾格格倫(StanleyMilgram)最先提出出：“你你和任何何一個陌陌生人之之間所間間隔的人人不會超超過六個個，也就就是說，，最多通通過六個個人你就就能夠認(rèn)認(rèn)識任何何一個陌陌生人。?！本W(wǎng)絡(luò)的發(fā)發(fā)展讓人人的社交交范圍極極大的擴(kuò)擴(kuò)張，社社會性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在某某種程度度上就是是把實體體社會的的某些部部分直接接搬到了了網(wǎng)絡(luò)上上。在過過去聯(lián)絡(luò)絡(luò)不便的的情況下下，要想想多認(rèn)識識一個合合作伙伴伴是件困困難的事事，但電電子郵件件、即時時通迅軟軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話話等使人人際交流流的成本本變得極極低，達(dá)達(dá)成六度度理論的的條件已已經(jīng)到了了臨界點點。這也也是為什什么巨頭頭們紛紛紛向建立立一個社社會性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍軍的原因因。圖5.2..1即為SNS與實體社社會組成成的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系。。24圖5.2..1SNS組成與實實體社會會組成的的對應(yīng)關(guān)關(guān)系25SNS類網(wǎng)站于于2003年在美國國興起，，短短幾幾個月內(nèi)內(nèi)就風(fēng)靡靡整個北北美地區(qū)區(qū)。比較較典型的的有：Friendster，Tickle，Linkedin，TribeNetworks，Orkut等。中國國SNS網(wǎng)站于2004年也開始始發(fā)展起起來，比比較知名名的有聯(lián)聯(lián)絡(luò)家、、優(yōu)友地地帶、豆豆瓣、人人際中國國、天際際網(wǎng)等。。圖5.2..2為聯(lián)絡(luò)家家網(wǎng)站主主頁。262004年5月，創(chuàng)始始人許智智凱懷揣揣先期籌籌措的60余萬美元元，開始始創(chuàng)辦聯(lián)聯(lián)絡(luò)家（（Linkist）。創(chuàng)業(yè)業(yè)不是一一個輕松松的過程程，特別別是在盈盈利模式式懷疑居居多，前前景不明明朗的情情況下。。許智凱認(rèn)認(rèn)為，要要吸引到到有一定定工作資資歷的中中層經(jīng)理理人加入入，就一一定要先先有一些些高端人人士作為為樣板用用戶?？煽墒?，要要說服這這些人并并不容易易。許智智凱能做做的只有有如布道道者一般般苦口婆婆心，把把SNS的互動價價值再講講一遍。。100個朋友里里，最后后有20個被許智智凱說服服，開始始在Linkist上邀請自自己的朋朋友。2004年10月，聯(lián)絡(luò)絡(luò)家終于于有了300個用戶，，慢慢地地，增加加的速度度越來越越快。2005年3月，第一一次出現(xiàn)現(xiàn)單月超超過1000用戶的增增長。而而現(xiàn)在，，聯(lián)絡(luò)家家用戶數(shù)數(shù)的月平平均增長長率超過過了68%（參見圖圖5.2..3）。5.2..2聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)網(wǎng)站的發(fā)發(fā)展概況況27圖5.2..3聯(lián)絡(luò)家2005年網(wǎng)站流流量情況況(資料來源源：alexa)281.人脈搜索索聯(lián)絡(luò)家采采用了以以實名制制為基礎(chǔ)礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式。。和在真真實世界界一樣，，用戶對對自己的的人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)由百百分之百百的主控控權(quán)，也也就是說說，客戶戶可以自自行決定定是否要要和某人人建立關(guān)關(guān)系，是是否接受受來自某某個朋友友的推薦薦，決定定權(quán)完全全掌控在在你的手手中。圖圖5.2..5顯示了筆筆者查詢詢與“微微軟”有有關(guān)的人人脈資源源的結(jié)果果。5.2..3聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容與服服務(wù)項目目圖5.2..5筆者查詢詢與“微微軟”有有關(guān)的人人脈資源源29在做搜索索時，任任何一個個搜索到到的人，，系統(tǒng)都都會為用用戶指出出友人與與用戶之之間的路路徑，幫幫助用戶戶更輕松松省時地地接觸對對方。聯(lián)聯(lián)絡(luò)家就就是通過過這種““尋友機(jī)機(jī)制”來來幫助用用戶利用用這種關(guān)關(guān)聯(lián)性來來迅速達(dá)達(dá)到擴(kuò)展展人際圈圈的目的的。圖5.2..6是2005年聯(lián)絡(luò)家家添加友友人的菜菜單。圖5.2..62005年聯(lián)絡(luò)家家添加友友人圖例例30從2006年開始，，聯(lián)絡(luò)家家的人脈脈添加方方法進(jìn)行行了改進(jìn)進(jìn)。會員員與陌生生人的直直接聯(lián)系系渠道被被關(guān)閉，，取而代代之的是是“直達(dá)達(dá)信”，，聯(lián)絡(luò)家家也鼓勵勵會員盡盡量通過過已有人人脈進(jìn)行行傳遞信信息。圖圖5.2..7是聯(lián)絡(luò)家家發(fā)送直直達(dá)信的的圖例。。圖5.2..7聯(lián)絡(luò)家發(fā)發(fā)送直達(dá)達(dá)信的圖圖例312.人脈管理理聯(lián)絡(luò)家的的另一個個模塊““我的通通訊錄””并不是是一個簡簡單的將將已有人人脈集中中的地方方，你可可以將你你的人脈脈資源分分門別類類進(jìn)行管管理，添添加或管管理文件件夾，系系統(tǒng)默認(rèn)認(rèn)建有數(shù)數(shù)個文件件夾，分分別是：：未分類類、同事事、客戶戶和同學(xué)學(xué)。為避避免被過過多不重重要信息息打擾，，聯(lián)絡(luò)家家還特別別提供功功能，使使用戶可可將通訊訊錄中的的一層友友人設(shè)為為“人脈脈”和““一般””兩類。。3.人脈交流流交流圈是是聯(lián)絡(luò)家家的一項項獨特內(nèi)內(nèi)容。它它與一般般網(wǎng)站論論壇的不不同在于于它是實實名制專專業(yè)人士士的交流流社區(qū)。。如果喜喜歡一呼呼百應(yīng)，，而且也也會有很很多人附附和，那那么可以以申請一一個自己己的交流流圈；如如果不喜喜歡自己己建立交交流圈，，參加別別人的交交流圈也也可以做做到省心心省力。。凡是申申請了交交流圈又又有人支支持的，，往往是是很專精精于自己己領(lǐng)域的的人士。。而沒有有一定““領(lǐng)導(dǎo)地地位”的的人一般般不愿意意出來申申請建立立交流圈圈的。這這樣的話話就保證證了交流流的效率率和效果果。321專心做面面向商務(wù)務(wù)人士的的SNS1）獨特的的市場定定位SNS網(wǎng)站作為為新事物物，需要要做出自自己的特特色，一一是來自自于創(chuàng)新新，二是是來自于于市場細(xì)細(xì)分。2）強(qiáng)調(diào)商商務(wù)應(yīng)用用人脈即““錢脈””。在商商場上能能夠認(rèn)認(rèn)認(rèn)識對自自己有幫幫助的官官員、經(jīng)經(jīng)理、朋朋友和同同事，可可能遠(yuǎn)比比出身世世家名校校要重要要得多。。2盈利模式式聯(lián)絡(luò)家注注冊會員員人數(shù)在在不斷的的提高，，影響也也在不斷斷的擴(kuò)大大，已經(jīng)經(jīng)成為國國內(nèi)商務(wù)務(wù)人士尋尋求SNS服務(wù)的首首要選擇擇。目前前已有很很多的用用戶，愿愿意為讓讓自己的的廣告招招貼出現(xiàn)現(xiàn)在醒目目的位置置而付費費了。圖圖5.2..8是網(wǎng)站的的一則廣廣告和招招貼欄。。5.2..4聯(lián)絡(luò)家的的電子商商務(wù)策略略33圖5.2..8聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)網(wǎng)站上的的廣告欄欄341網(wǎng)站評價價聯(lián)絡(luò)家發(fā)發(fā)展至今今，將起起先位于于臺北的的總部遷遷移到北北京，充充分說明明了決策策者對市市場潛力力的準(zhǔn)確確把握力力。將來來無論是是從量上上還是““質(zhì)”上上，將市市場重點點盡早得得轉(zhuǎn)移到到大陸內(nèi)內(nèi)地再加加上原有有在臺灣灣地區(qū)的的影響，，將海峽峽兩岸的的人脈搭搭建起來來，是非非常有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見的。。2可能存在在的問題題聯(lián)絡(luò)家是是基于誠誠信的一一個商務(wù)務(wù)人士交交流平臺臺，其價價值就是是實名制制和真實實的信息息。如何何保證用用戶所鍵鍵入的信信息是真真實的呢呢？一開開始網(wǎng)站站對用戶戶所鍵入入的信息息是不經(jīng)經(jīng)過審核核的，也也就是說說造假者者填寫虛虛假信息息是完全全可能的的。但是是，一旦旦聯(lián)絡(luò)家家發(fā)現(xiàn)所所填寫的的信息是是虛假的的，網(wǎng)站站馬上封封鎖賬號號。造假假者前期期的所有有時間、、信息的的投入可可能化為為灰燼。。5.2..5聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)網(wǎng)站評價價35案例5.3攜程旅行行網(wǎng)——開拓旅游游新天地地5.3..1攜程旅行行網(wǎng)簡介介5.3..2準(zhǔn)確的市市場定位位5.3..3網(wǎng)站的經(jīng)經(jīng)營理念念5.3..4新穎的設(shè)設(shè)計思想想5.3..5收入模式式和物流流配送模模式5.3..6靈活多樣樣的推廣廣方式5.3..7中國主流流旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站站的盈利利模式比比較分析析36在電子商商務(wù)領(lǐng)域域中，旅旅游電子子商務(wù)的的發(fā)展如如火如荼荼，眾多多的旅游游專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站提供供多樣化化的旅游游服務(wù)。。攜程旅旅行網(wǎng)便便是其中中一個典典型的成成功案例例。圖5.3..1、圖5.3..2是攜程旅旅行網(wǎng)的的中英文文因特網(wǎng)網(wǎng)主頁。。5.3..1攜程旅行行網(wǎng)簡介介37圖5.3..2攜程旅行行網(wǎng)的英英文因特特網(wǎng)主頁頁（http://///）38在創(chuàng)業(yè)初初期，攜攜程網(wǎng)就就給自己己的服務(wù)務(wù)做了三三個定位位：中國國人在國國內(nèi)的旅旅游；中中國人在在國外的的旅游；；外國人人在中國國的旅游游。一站：即即攜程網(wǎng)網(wǎng)站，C就是Chinesetrip，一方面面立足國國內(nèi)，是是“中國國人的旅旅行網(wǎng)站站”；；另一方方面，服服務(wù)于來來華外國國旅客，，成為““中國的的旅行網(wǎng)網(wǎng)站”。。一社：作作為大型型電子商商務(wù)網(wǎng)站站，攜程程網(wǎng)試圖圖建立一一個虛擬擬的網(wǎng)上上旅行社社，在網(wǎng)網(wǎng)上提供供吃、住住、行、、游、購購、娛六六個方面面全方位位的產(chǎn)品品。一區(qū)：攜攜程網(wǎng)的的旅游社社區(qū)為用用戶發(fā)表表點評，，相互交交流提供供場所。。網(wǎng)友交交流包括括新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與推薦薦、結(jié)伴伴同游、、聘請導(dǎo)導(dǎo)游、旅旅行投訴訴、游記記發(fā)表、、有問必必答等欄欄目，點點評包括括景區(qū)點點評、賓賓館點評評、餐館館點評、、娛樂場場所點評評等內(nèi)容容。5.3..2準(zhǔn)確的市市場定位位391．強(qiáng)調(diào)服服務(wù)優(yōu)勢勢和市場場合作優(yōu)優(yōu)勢服務(wù)是攜攜程各項項優(yōu)勢中中突出的的一點，，即“科科學(xué)地追追求完美美，有節(jié)節(jié)制地創(chuàng)創(chuàng)新”。。從整整體上來來說，攜攜程在服服務(wù)的規(guī)規(guī)模、系系統(tǒng)、流流程、理理念方面面都在行行業(yè)內(nèi)遙遙遙領(lǐng)先先。2．符合國國情的商商業(yè)模式式攜程網(wǎng)的的商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域主要要分為四四個部分分：（1）酒店預(yù)預(yù)訂。酒酒店預(yù)訂訂是攜程程的四大大業(yè)務(wù)之之首，也也是運作作發(fā)展基基礎(chǔ)。（2）機(jī)票預(yù)預(yù)訂。機(jī)機(jī)票預(yù)訂訂是攜程程的四大大業(yè)務(wù)中中迅速發(fā)發(fā)展起來來的業(yè)務(wù)務(wù)。（3）度假預(yù)預(yù)訂。度度假預(yù)訂訂是攜程程的四大大業(yè)務(wù)中中新的亮亮點。（4）商旅管管理。商商旅管理理是攜程程網(wǎng)新近近推出的的一項業(yè)業(yè)務(wù)。5.3..3網(wǎng)站的經(jīng)經(jīng)營理念念403．人才、、資金和和技術(shù)的的充分利利用攜程的創(chuàng)創(chuàng)始人團(tuán)團(tuán)隊是海海外留學(xué)學(xué)生與本本土經(jīng)營營者的完完美組合合，他們們在融資資、管理理、技術(shù)術(shù)和業(yè)務(wù)務(wù)上的優(yōu)優(yōu)勢一直直為業(yè)內(nèi)內(nèi)人士所所稱道。。攜程網(wǎng)網(wǎng)在發(fā)展展中，又又不斷根根據(jù)自己己的業(yè)務(wù)務(wù)方向，，吸引傳傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)的優(yōu)秀秀人才加加盟公司司建設(shè)，，可以說說，現(xiàn)在在的攜程程網(wǎng)聚集集了一支支中國較較好的訂訂房業(yè)務(wù)務(wù)隊伍。。在資金方方面，攜攜程網(wǎng)于于1999年8月、2000年2月以及2000年11月的三次次成功融融資，給給網(wǎng)站帶帶來了1700萬美元的的投入。。2003年12月9日在美國國NASDAQ成功上市市，不僅僅給了攜攜程發(fā)展展帶來所所需的大大量資金金，更重重要的是是帶來了了國際上上規(guī)范運運作的方方式和激激勵機(jī)制制。在解決了了資金問問題后，，攜程網(wǎng)網(wǎng)充分運運用包括括因特網(wǎng)網(wǎng)、呼叫叫中心、、CRM、數(shù)據(jù)倉倉庫在內(nèi)內(nèi)的先進(jìn)進(jìn)技術(shù)構(gòu)構(gòu)筑自身身的競爭爭優(yōu)勢。。公司從從市場銷銷售、產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）提提供、客客戶服務(wù)務(wù)、內(nèi)部部管理等等方面全全面采用用以因特特網(wǎng)為代代表的技技術(shù)，達(dá)達(dá)到了低低成本擴(kuò)擴(kuò)張、低低成本運運營的效效果。411．信息內(nèi)內(nèi)容設(shè)計計攜程網(wǎng)非非常重視視信息內(nèi)內(nèi)容的建建設(shè)，信信息內(nèi)容容主要涉涉及到以以下幾個個方面：：景點、飯飯店、旅旅游線路路等方面面的信息息。攜程程網(wǎng)存儲儲有2000余個景點點的介紹紹資料，，包括當(dāng)當(dāng)?shù)靥厣⒆罴鸭崖糜螘r時間、風(fēng)風(fēng)景、推推薦行程程、住宿宿、餐飲飲、娛樂樂、購物物、地圖圖、交通通十類信信息，資資料詳實實，涉及及到旅游游必備的的食、住住、行、、游、購購、娛六六項要素素。2．用戶注注冊與服服務(wù)設(shè)計計攜程網(wǎng)為為注冊用用戶提供供個性化化服務(wù)，，提供網(wǎng)網(wǎng)上網(wǎng)下下的消費費優(yōu)惠。。3．預(yù)定方方法設(shè)計計攜程網(wǎng)設(shè)設(shè)計出簡簡單方便便的預(yù)訂訂方法，，下面以以國內(nèi)飛飛機(jī)票預(yù)預(yù)訂為例例說明購購票過程程（參見見圖5.3..3）。5.3..4新穎的設(shè)設(shè)計思想想42圖5.3..3攜程旅行行網(wǎng)國內(nèi)內(nèi)航班查查詢頁面面3．預(yù)定方方法設(shè)計計攜程網(wǎng)設(shè)設(shè)計出簡簡單方便便的預(yù)訂訂方法，，下圖以以國內(nèi)飛飛機(jī)票預(yù)預(yù)訂購票票過程（（參見圖圖5.3..3）。431．收入模模式網(wǎng)上預(yù)訂訂是攜程程旅行網(wǎng)網(wǎng)的生命命線，攜攜程目前前主要從從訂飛機(jī)機(jī)票、訂訂房和訂訂購旅游游線路的的主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品來獲獲取收入入，并逐逐漸擴(kuò)展展到預(yù)定定旅游門門票、訂訂餐以及及旅游書書籍銷售售，攜程程還可以以對旅游游點、旅旅行社、、賓館的的的網(wǎng)上上展示收收費。2．物流配配送模式式目前攜程程網(wǎng)在北北京、上上海、廣廣州、南南京等已已經(jīng)在全全國45個主要的的大中城城市建立立了配送送系統(tǒng)，，客戶在在網(wǎng)上預(yù)預(yù)訂，可可以享受受及時周周到的免免費送票票服務(wù)。。同時，，攜程網(wǎng)網(wǎng)還提供供了本地地付款、、異地送送票業(yè)務(wù)務(wù)。3．網(wǎng)上支支付方式式攜程網(wǎng)目目前目標(biāo)標(biāo)客戶主主要是有有較強(qiáng)支支付能力力的上網(wǎng)網(wǎng)者，尤尤其是從從事商務(wù)務(wù)旅行活活動的高高級白領(lǐng)領(lǐng)，這些些客戶主主要分布布在北京京、上海海、廣州州等大中中城市。。5.3..5收入模式式和物流流配送模模式441．獎勵和和優(yōu)惠攜程通過過獎品和和優(yōu)惠來來鼓勵和和回報上上網(wǎng)者、、參與攜攜程旅行行網(wǎng)各項項活動者者和網(wǎng)上上消費的的旅游者者，同時時對“搗搗亂者””一定的的懲罰措措施。2．網(wǎng)站合合作攜程網(wǎng)與與搜狐、、網(wǎng)易、、國中網(wǎng)網(wǎng)、上海海熱線、、找到啦啦、索易易、21世紀(jì)等著著名網(wǎng)站站，以及及數(shù)以百百計的專專業(yè)旅游游網(wǎng)站展展開了合合作，包包括網(wǎng)上上合作推推廣、郵郵遞列表表推廣、、聯(lián)合開開展網(wǎng)上上活動。。3．傳統(tǒng)推推廣方式式攜程宣稱稱和各大大媒體已已建立了了良好的的合作關(guān)關(guān)系。另另外還舉舉行、參參與或支支持贊助助各種活活動，如如空姐大大賽、模模特大賽賽等活動動。5.3..6靈活多樣樣的推廣廣方式45旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站作作為企業(yè)業(yè)，盈利利是其首首要目標(biāo)標(biāo)。過去去，我國國許多網(wǎng)網(wǎng)站面臨臨的困境境和挫折折，最主主要的原原因就在在于沒有有找到一一個真正正適合市市場也適適合自身身、既符符合現(xiàn)狀狀又具備備充分的的發(fā)展空空間的盈盈利模式式。結(jié)合合適合中中國的具具體國情情對旅游游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)的盈利利模式做做出探索索非常重重要。所謂盈利利模式，，是指企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)盈利和和增長的的一系列列發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、資資源依托托和經(jīng)營營手段。。盈利模模式分析析通常包包括企業(yè)業(yè)定位、、市場定定位、資資源優(yōu)勢勢、利潤潤源和收收入結(jié)構(gòu)構(gòu)、經(jīng)營營方式、、防御性性、成長長空間等等幾個方方面。表表5.3..1、表5.3..2比較了我我國知名名度較高高、影響響力較大大的四家家旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站站——攜程旅行行網(wǎng)、E龍網(wǎng)、青青旅在線線和信天天游的經(jīng)經(jīng)營模式式和盈利利模式。。這幾家家網(wǎng)站的的經(jīng)營模模式與盈盈利模式式各具特特點，并并有一定定的代表表性。5.3..7中國主流流旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站站的盈利利模式比比較分析析46表5.3..12004年國內(nèi)代代表性旅旅游網(wǎng)站站經(jīng)營模模式比較較

攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游網(wǎng)站定位集飯店、機(jī)票、度假預(yù)訂、旅游信息及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司旅行服務(wù)和城市消費網(wǎng)站高度信息化的在線旅行社”中國民航自主建設(shè)的提供以航空訂座為主的服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。市場定位商務(wù)旅客為主（約占88%），觀光和度假游客為輔（約占12%），中高收入白領(lǐng)階層商務(wù)旅游客人、城市休閑消費客戶和商務(wù)企業(yè)集團(tuán)客戶。拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人商務(wù)旅游客人、觀光和度假游客等主要產(chǎn)品和服務(wù)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂和“酒店+機(jī)票”式的度假旅游服務(wù)酒店預(yù)訂、特約商戶消費、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式“自由行”產(chǎn)品，集團(tuán)客戶服務(wù)、會議服務(wù)、全球機(jī)場接送服務(wù)、歐洲火車通票服務(wù)等酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)；簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。提供在線電子客票、機(jī)場座位預(yù)定、在線租車，以及天氣預(yù)報、短信息、目的地接機(jī)時刻等服務(wù)。排他性與客戶維系向消費者提供低價與質(zhì)量承諾；建立實時預(yù)訂系統(tǒng)；發(fā)行會員卡、實行積分獎勵；推薦特惠酒店與航班；在旅游交通站點設(shè)立產(chǎn)品推廣點；建設(shè)目的地指南頻道和社區(qū)頻道；出版旅游系列叢書提高知名度?！耙恍r確認(rèn)預(yù)訂”的效率承諾；通過分銷渠道發(fā)行E龍消費會員卡，通過消費積分獎勵維系客戶；提供五千多家特約商戶消費服務(wù)，綜合考慮“食、住、行、游、購、娛”六要素；開設(shè)“目的地指南”頻道。樹立并強(qiáng)化中國電子旅行社“第一品牌”；組建酒店會員俱樂部、快樂老人俱樂部和親子家庭俱樂部等來強(qiáng)化客戶關(guān)系；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在旅游社區(qū)中應(yīng)用Cookies技術(shù)追蹤登陸者的旅游興趣并提供相應(yīng)的信息服務(wù)。依托于中航信運營的GDS系統(tǒng)，提供全面準(zhǔn)確的機(jī)票信息和實時的機(jī)票預(yù)訂，在旅游者心目中樹立權(quán)威性，并有各地送票網(wǎng)絡(luò)支持。提供行程在線、短信息通知等增值服務(wù)。成長空間客戶滿意度高，品牌地位逐漸確立；美國上市公司；強(qiáng)效的資本運作。通過與外資合作，與國際旅游分銷體系整合；繼續(xù)發(fā)展空間廣大的差旅服務(wù)市場；通過并購強(qiáng)化領(lǐng)先地位。利用中青旅的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供有保證的服務(wù)；開發(fā)個性化散客旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個性化需求隨著中國GDS的完善，發(fā)展成涵蓋航空訂座，酒店訂房，網(wǎng)上租車，網(wǎng)上旅游代辦等多種服務(wù)的集成化網(wǎng)站。47表5.3..22004年國內(nèi)代代表性旅旅游網(wǎng)站站盈利模模式比較較

攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游資金流轉(zhuǎn)方式除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的方法，對于其他兩項主營業(yè)務(wù)，顧客可以選擇在線支付，也可以選擇線上瀏覽、打電話至呼叫中心確認(rèn)和線下支付的方式。雖然攜程采取積點獎勵的辦法鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。酒店預(yù)訂產(chǎn)品實行網(wǎng)上或電話預(yù)訂、前臺支付；機(jī)票和“自由行”產(chǎn)品的預(yù)訂采取網(wǎng)上預(yù)訂、線上或線下聯(lián)系、送票上門收付的方式；線路由客戶直接和旅行社交易、實地支付；打折商戶產(chǎn)品的消費直接持e龍消費卡實地支付，無需預(yù)訂。對于酒店預(yù)訂提供網(wǎng)上支付、網(wǎng)點/分社實地支付和酒店前臺支付三種方式；對于機(jī)票預(yù)訂提供網(wǎng)上支付和網(wǎng)下上門收付兩種方式；對于線路預(yù)訂提供網(wǎng)點/實地支付一種方式。就目前而言，網(wǎng)下或?qū)嵉刂Ц度匀皇强蛻舻闹饕x擇。對機(jī)票預(yù)訂提供現(xiàn)金支付和信用卡支付方式。旅游者可并選擇送票上門或在機(jī)場取票；租車可選擇現(xiàn)金、信用卡、支票等方式，與供應(yīng)商結(jié)算。利潤源和收入結(jié)構(gòu)（1）酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。（4）在線廣告。（1）商旅代理費，其中酒店預(yù)訂代理費以目的地酒店盈利折扣返還的形式獲得，再扣除支付給聯(lián)盟網(wǎng)站的交易傭金，機(jī)票預(yù)訂代理費則是從顧客訂票費中獲取的差價。（2）特約商戶營銷代理費（約占25%）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告費（約占20%）；（4）合作旅行社的會員加盟費、為集團(tuán)客戶提供服務(wù)的營業(yè)收入以及提供全球機(jī)場接送服務(wù)與歐洲火車通票服務(wù)的手續(xù)費（比例很?。＃?）組團(tuán)利潤，這是青旅在線最重要的盈利途徑；（2）酒店預(yù)訂代理費，這是從顧客的訂房費中獲取的差價，一般從房費中預(yù)先扣除，或者是以酒店盈利返還的形式獲?。唬?）機(jī)票預(yù)訂代理費，這是從顧客的訂票費中預(yù)先扣取的一個差價；（4）“自由行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂代理費；（5）目的地營銷組織或旅游企業(yè)的廣告費；（6）其它服務(wù)，如租車服務(wù)、簽證服務(wù)、量身訂制服務(wù)的服務(wù)費。（1）代理銷售機(jī)票（包括電子客票）的代理費；（2）在線分銷租車等產(chǎn)品的代理費；（3）以ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）方式為其他企業(yè)提供網(wǎng)站服務(wù)，既包括因特網(wǎng)接入、網(wǎng)站域名注冊、電子郵件服務(wù)、信息儲存空間、網(wǎng)頁制作等技術(shù)功能，還包括?？凸芾?、行程在線等一系列應(yīng)用功能，并收取費用。485.4..1搜房簡介介5.4..2創(chuàng)業(yè)之路路：融資資是關(guān)鍵鍵5.4..3搜房的機(jī)機(jī)構(gòu)與服服務(wù)5.4..4房地產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷解決方方案5.4..6搜房網(wǎng)的的盈利模模式：垂垂直型房房產(chǎn)門戶戶模式案例5.4搜房網(wǎng)——探索房產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信信息服務(wù)務(wù)49搜房控股股有限公公司成立立于1999年6月。早期期由IDG風(fēng)險基金金和高盛盛(GoldmanSachs)支持，總總部設(shè)在在北京，，在全國國45個城市設(shè)設(shè)有分支支機(jī)構(gòu)。。公司業(yè)業(yè)務(wù)以中中國大陸陸為核心心，覆蓋蓋亞太地地區(qū)，成成為大中中華區(qū)最最具權(quán)威威和規(guī)模模的房地地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體和和信息服服務(wù)企業(yè)業(yè)。搜房網(wǎng)是是大中華華地區(qū)最最大的房房地產(chǎn)門門戶網(wǎng)站站，早期期由莫天天全、李李山及國國際著名名投資機(jī)機(jī)構(gòu)IDG投資創(chuàng)立立，目前前覆蓋了了全國45個大中型型核心城城市，是是在Alexa統(tǒng)計中全全球訪問問量最高高的房地地產(chǎn)類網(wǎng)網(wǎng)站。搜房網(wǎng)擁擁有中國國最大的的業(yè)主社社區(qū)和論論壇，擁擁有將近近4萬多個活活躍的樓樓盤論壇壇，日均均發(fā)帖量量15萬以上；；月平均均獨立訪訪問人數(shù)數(shù)達(dá)4200萬；擁有有強(qiáng)大的的中國房房地產(chǎn)項項目數(shù)據(jù)據(jù)庫，提提供全國國超過4.5萬個物業(yè)業(yè)項目的的詳細(xì)資資料；擁擁有中國國最大的的房地產(chǎn)產(chǎn)新聞數(shù)數(shù)據(jù)庫，，日均更更新新聞聞1200條；擁有有一支設(shè)設(shè)計水平平非常高高的IT專業(yè)隊伍伍，累計計為全國國策劃并并設(shè)計、、制作房房地產(chǎn)類類網(wǎng)站1500個以上。。圖5.4..1是搜房網(wǎng)網(wǎng)的因特特網(wǎng)主頁頁。5.4..1搜房簡介介50圖5.4..1搜房網(wǎng)的的因特網(wǎng)網(wǎng)主頁(http://///)515.4..2創(chuàng)業(yè)之路路：融資資是關(guān)鍵鍵搜房網(wǎng)CEO莫天全是是典型的的“海歸派”，1996年回國開開始做網(wǎng)網(wǎng)站，他他當(dāng)時最最大的愿愿望是在在中國做做一個與與道瓊斯斯、路透透、布隆隆博格齊齊名的信信息提供供商。莫莫天全當(dāng)當(dāng)初鐵了了心辭去去了美國國投資公公司里的的職務(wù)創(chuàng)創(chuàng)辦房地地產(chǎn)網(wǎng)站站，他的的直覺告告訴他，，這件事事值得做做，因為為網(wǎng)絡(luò)是是中國未未來新的的經(jīng)濟(jì)增增長點，，而他自自身具備備一定的的房地產(chǎn)產(chǎn)從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，辦辦房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)站有有得天獨獨厚的優(yōu)優(yōu)勢。只有規(guī)劃劃是不行行的，關(guān)關(guān)鍵要解解決資金金問題。。莫天全全找到同同窗好友友、現(xiàn)任任中銀國國際總裁裁李山，，希望李李山能幫幫他弄來來投資。。1999年初，兩兩人從香香港新世世界集團(tuán)團(tuán)入手，，商談融融資事宜宜。52目前，搜搜房控股股旗下已已經(jīng)擁有有四大集集團(tuán)：搜搜房資訊訊集團(tuán)、、搜房研研究集團(tuán)團(tuán)(中國指數(shù)數(shù)研究院院)、搜房二二手房租租房集團(tuán)團(tuán)、搜房房家居集集團(tuán)。業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋蓋了新房房、二手手房、租租房、別別墅、寫寫字樓、、商鋪、、家具、、裝修裝裝飾等行行業(yè)。1.搜房資訊訊集團(tuán)搜房資訊訊集團(tuán)是是搜房控控股的內(nèi)內(nèi)容主體體及核心心業(yè)務(wù)。。其主要要資源包包括4個部分：：（1）全球最最大的房房地產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體——搜房網(wǎng)。。（2）傳統(tǒng)媒媒體出版版物。（3）產(chǎn)業(yè)平平臺。（4）產(chǎn)品與與服務(wù)。。5.4..3搜房的機(jī)機(jī)構(gòu)與服服務(wù)532.搜房研究究院搜房研究究院包括括中國指指數(shù)研究究院和中中國房地地產(chǎn)TOP10研究組兩兩個機(jī)構(gòu)構(gòu)。中國指數(shù)數(shù)研究院院是2004年8月整合中中國房地地產(chǎn)指數(shù)數(shù)系統(tǒng)、、搜房研研究院、、中國別別墅指數(shù)數(shù)系統(tǒng)、、中國房房地產(chǎn)TOP10研究組等等研究資資源，由由國內(nèi)外外幾十位位專家和和權(quán)威學(xué)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)構(gòu)共建的的全方位位服務(wù)于于中國商商業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的研究究機(jī)構(gòu)，，是中國國最具權(quán)權(quán)威性的的房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)研研究機(jī)構(gòu)構(gòu)。該機(jī)機(jī)構(gòu)定期期發(fā)布的的指數(shù)系系統(tǒng)有：：《中國房地地產(chǎn)指數(shù)數(shù)系統(tǒng)》《中國別墅墅指數(shù)系系統(tǒng)》《中國二手手房指數(shù)數(shù)系統(tǒng)》《中國租房房指數(shù)系系統(tǒng)》《中國裝修修裝飾和和材料價價格指數(shù)數(shù)系統(tǒng)》543.搜房二手手房租房房集團(tuán)搜房二手手房租房房集團(tuán)的的核心資資源是搜搜房二手手房網(wǎng)和和搜房租租房網(wǎng)以以及中國國指數(shù)研研究院二二手房租租房研究究中心。。搜房二手手房網(wǎng)和和租房網(wǎng)網(wǎng)是搜房房網(wǎng)的核核心網(wǎng)站站，于1999年開始建建設(shè)，2003年成為獨獨立的二二手房網(wǎng)網(wǎng)和租房房網(wǎng)，是是國內(nèi)目目前二手手房和租租房市場場房源信信息量最最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息平臺。。全面覆覆蓋國內(nèi)內(nèi)40多個大中中型核心心城市，，為全國國超過3000家房產(chǎn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)公司司及相關(guān)關(guān)行業(yè)客客戶提供供專業(yè)服服務(wù)。4.搜房家居居集團(tuán)搜房家居居集團(tuán)中中國指數(shù)數(shù)研究院院家居中中心和搜搜房家居居網(wǎng)和家家天下網(wǎng)網(wǎng)。依托托搜房網(wǎng)網(wǎng)在房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)的廣廣泛影響響力和知知名度，，搜房家家居集團(tuán)團(tuán)為全國國各地的的用戶提提供全面面及時的的裝修、、裝飾、、建材、、團(tuán)購等等家居裝裝修資訊訊和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體服服務(wù)。551.房地產(chǎn)營營銷存在在的問題題搜房網(wǎng)認(rèn)認(rèn)為，傳傳統(tǒng)的房房地產(chǎn)營營銷存在在的問題題主要包包括：缺乏通路路――缺乏通路路的網(wǎng)站站，即便便內(nèi)容豐豐富和界界面漂亮亮，最終終仍會因因為無人人知曉，，而門庭庭冷落。。缺乏個性性――風(fēng)格千篇篇一律，，不能體體現(xiàn)房地地產(chǎn)項目目的特色色和市場場定位。。缺乏粘性性――網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容只是是簡單的的信息堆堆積。5.4..4房地產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷解決方方案562.三大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)解決方方案搜房網(wǎng)為為房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)提提供了三三種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)解決方方案：（1）高級套套餐。利利用搜房房特有的的優(yōu)勢從從設(shè)計、、功能上上進(jìn)行完完美的組組合，不不但為客客戶打造造一流的的房地產(chǎn)產(chǎn)營銷平平臺，還還能提供供更多的的增值服服務(wù)。（2）商務(wù)套套餐。利利用搜房房的設(shè)計計優(yōu)勢和和技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢用藝藝術(shù)的手手段來展展示客戶戶的項目目和品牌牌、同時時充分實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)和項目目的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷功功能。（3）經(jīng)濟(jì)套套餐。為為客戶的的項目和和品牌搭搭建一個個網(wǎng)絡(luò)展展示平臺臺。57搜房網(wǎng)的的盈利模模式主要要包括三三個方面面：第一一，靠內(nèi)內(nèi)容服務(wù)務(wù)，包括括網(wǎng)站信信息、廣廣告、行行業(yè)出版版物、職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)、網(wǎng)站站資源共共享的授授權(quán)獲得得報酬；；第二，，靠應(yīng)用用服務(wù)，，包括出出售營銷銷工具、、建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺、提供供解決方方案；第第三，收收取交易易費用，，主要是是拿網(wǎng)上上房地產(chǎn)產(chǎn)拍賣等等平臺服服務(wù)的中中介費用用。搜房網(wǎng)是是面向大大眾的房房地產(chǎn)專專業(yè)類的的垂直縱縱深網(wǎng)站站。垂直直搜索是是針對某某一個行行業(yè)的專專業(yè)搜索索引擎，，是對網(wǎng)網(wǎng)頁庫中中的某類類專門的的信息進(jìn)進(jìn)行一次次整合，，定向分分字段抽抽取出需需要的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行處理后后再以某某種形式式返回給給用戶。。垂直搜索索引擎和和普通的的網(wǎng)頁搜搜索引擎擎的最大大區(qū)別是是對網(wǎng)頁頁信息進(jìn)進(jìn)行了結(jié)結(jié)構(gòu)化信信息抽取取，也就就是將網(wǎng)網(wǎng)頁的非非結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)抽抽取成特特定的結(jié)結(jié)構(gòu)化信信息數(shù)據(jù)據(jù)，好比比網(wǎng)頁搜搜索是以以網(wǎng)頁為為最小單單位，基基于視覺覺的網(wǎng)頁頁塊分析析是以網(wǎng)網(wǎng)頁塊為為最小單單位，而而垂直搜搜索是以以結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)為為最小單單位。然然后將這這些數(shù)據(jù)據(jù)存儲到到數(shù)據(jù)庫庫，進(jìn)行行進(jìn)一步步的加工工處理。。5.4..6搜房網(wǎng)的的盈利模模式：垂垂直型房房產(chǎn)門戶戶模式585.5..1社區(qū)的概概念和發(fā)發(fā)展5.5..2中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)概況況5.5..3中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)的盈盈利模式式案例5.5社區(qū)電子子商務(wù)——中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)的實實踐探索索之路591.社區(qū)與電電子社區(qū)區(qū)“社區(qū)””是從外外文翻翻譯過來來的一個個名詞。。1887年，德國國社會學(xué)學(xué)家F滕尼斯最最早提出出“社區(qū)區(qū)”的概概念，其其后，美美國人CP．羅密斯斯將德文文“社區(qū)區(qū)”英譯譯為Community。后來，，美國社社會學(xué)家家RE帕克等人人又賦予予了它地地域性的的含義。。1933年，燕京京大學(xué)學(xué)學(xué)生翻譯譯美國社社會學(xué)家家RE帕克的社社會學(xué)論論文集時時，首次次將Community譯成中文文“社區(qū)區(qū)”。2.電子社區(qū)區(qū)的作用用與功能能電子社區(qū)區(qū)能夠解解決信息息化建設(shè)設(shè)“最后后一公里里”問題題，并且且能夠激激發(fā)城市市居民的的信息化化應(yīng)用意意識，成成為電子子政務(wù)面面向居民民服務(wù)的的“落腳腳點”。。電子社社區(qū)的發(fā)發(fā)展能夠夠促進(jìn)信信息化基基礎(chǔ)設(shè)施施網(wǎng)絡(luò)的的完善。?！凹彝ネド暇W(wǎng)工工程”的的開展有有利于提提高網(wǎng)民民數(shù)量和和比例，，使得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)深入入千家萬萬戶。圖圖5.5..1顯示了電電子社區(qū)區(qū)的4個基本功功能。5.5..1社區(qū)的概概念和發(fā)發(fā)展60圖5.5..1電子社區(qū)區(qū)的4個基本功功能611．網(wǎng)站背背景中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)是由由民政部部城市社社區(qū)建設(shè)設(shè)研究基基地支持持，由和和諧小區(qū)區(qū)執(zhí)行委委員會推推進(jìn)的專專業(yè)社區(qū)區(qū)服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)。中中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)的宗宗旨是為為創(chuàng)立和和諧社區(qū)區(qū)，推進(jìn)進(jìn)社會主主義精神神文明建建設(shè)；其其目標(biāo)是是建立10萬個小區(qū)區(qū)，為小小區(qū)居民民提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)的客客戶群體體可以分分為兩大大類，一一是服務(wù)務(wù)者，包包括搬家家公司、、物業(yè)公公司、商商業(yè)企業(yè)業(yè)、房屋屋中介公公司、教教育培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)、、文化餐餐飲娛樂樂機(jī)構(gòu)等等；另一一類是消消費者，，主要是是小區(qū)居居民。隨隨著生活活水平的的提高，，小區(qū)居居民的消消費領(lǐng)域域幾乎覆覆蓋了社社會全部部消費領(lǐng)領(lǐng)域2/3。圖5.5..2是中國小小區(qū)網(wǎng)的的因特網(wǎng)網(wǎng)主頁。。5.5..2中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)概況況62632.中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)服務(wù)務(wù)的三大大類型（1）物業(yè)服服務(wù)：包包括社區(qū)區(qū)維修、、小區(qū)保保安、車車場服務(wù)務(wù)、管家家服務(wù)、、家居服服務(wù)、保保潔服務(wù)務(wù)、居家家服務(wù)等等。（2）家政服服務(wù)：包包括快遞遞服務(wù)、、美容服服務(wù)、保保姆服務(wù)務(wù)、接送送服務(wù)、、家教服服務(wù)、托托管服務(wù)務(wù)、代辦辦服務(wù)等等。（3）社區(qū)服服務(wù)：包包括醫(yī)療療服務(wù)、、飲食服服務(wù)、出出行服務(wù)務(wù)、代理理交費、、銀行服服務(wù)、購購物服務(wù)務(wù)等。（4）創(chuàng)業(yè)服服務(wù)：包包括創(chuàng)業(yè)業(yè)問題、、答疑平平臺、精精英理財財?shù)取?.主要架構(gòu)構(gòu)和內(nèi)容容：目前，中中國小區(qū)區(qū)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)在北京京、上海海、武漢漢和深圳圳4個城市開開通，開開通小區(qū)區(qū)數(shù)目達(dá)達(dá)10317個。有些些小區(qū)的的建設(shè)已已經(jīng)初具具規(guī)模。。圖5.5..3是評為全全國模范范小區(qū)的的百步亭亭小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站。64圖5.5..3被評為全全國模范范小區(qū)的的百步亭亭小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站65在已開通通的4個城市的的小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站中，，采用了了統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)庫庫，主要要模塊包包括信息息動態(tài)、、交換信信息、小小區(qū)速查查、小區(qū)區(qū)論壇、、小區(qū)博博客、小小區(qū)同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、小區(qū)區(qū)商城和和小區(qū)114等。（1）小區(qū)商商城：由由網(wǎng)站和和商家共共同實施施，為小小區(qū)業(yè)主主提供各各類預(yù)購購和直銷銷服務(wù)，，包括：：生活用用品、兒兒童用品品、美容容化妝品品、保健健品、特特色商品品、家電電、金融融保險產(chǎn)產(chǎn)品等（（參見圖圖5.5..4）。圖5.5..4小區(qū)商城城頁面66（3）小區(qū)論論壇：小小區(qū)論壇壇：由業(yè)