基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究課件

基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究2022/10/15主要內(nèi)容研究對(duì)象與研究目的研究背景研究思路理論研究實(shí)證研究研究成果本文局限與進(jìn)一步的工作2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究主要內(nèi)容研究對(duì)象與研究目的2022/10/15基于員工的團(tuán)隊(duì)1.研究對(duì)象與研究目的

1.1研究對(duì)象

基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理

員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最重要的組成部分，人的因素也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)以至一個(gè)企業(yè)的最重要、最根本的因素，而且已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)組織績(jī)效的決定性因素；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突主要是員工之間的沖突。利益沖突、觀念沖突、目標(biāo)沖突、情感沖突等，其實(shí)質(zhì)都是員工或員工之間的沖突；因此，研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突管理離不開(kāi)對(duì)員工行為、心理等方面的研究；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突要很好地得以解決，不可能離開(kāi)其成員的參與、配合；而當(dāng)今理論界仍極少有研究“基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響”的。1.2研究目的在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理理論以及績(jī)效理論的基礎(chǔ)上，分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突形成的原因、形成過(guò)程及形式，進(jìn)而探討相應(yīng)的沖突管理策略對(duì)其績(jī)效的影響，并依此提出一個(gè)比較適用的、操作性比較強(qiáng)的能夠提高組織績(jī)效的團(tuán)隊(duì)沖突管理方案。2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究1.研究對(duì)象與研究目的1.1研究對(duì)象1.2研究目的當(dāng)今對(duì)于沖突的研究普遍偏重于一般性沖突，缺乏對(duì)企業(yè)組織沖突的深入而系統(tǒng)的專門(mén)研究，這顯然不能適應(yīng)企業(yè)組織發(fā)展的客觀需要;

在企業(yè)組織內(nèi)部尤其是團(tuán)隊(duì)內(nèi)，沖突已成為一種普遍現(xiàn)象，對(duì)其績(jī)效產(chǎn)生了比較大的影響;

在我國(guó)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效有何影響的研究非常的少，這也正是本論文研究的重點(diǎn)和意義所在。2.研究背景2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究當(dāng)今對(duì)于沖突的研究普遍偏重于一般性沖突，缺乏對(duì)企業(yè)組織沖突的3.研究思路．解決問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查實(shí)施

結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析（SPSS）“沖突類型－沖突管理策略－績(jī)效影響因素－對(duì)績(jī)效的影響”四者之間的關(guān)系結(jié)論與展望．提出問(wèn)題基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理策略的選擇對(duì)其績(jī)效有何影響研究對(duì)象：基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理．分析問(wèn)題團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突類型基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理沖突類型－沖突管理策略－績(jī)效影響因素－對(duì)績(jī)效的影響四者之間有什么關(guān)系基于員工的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的動(dòng)態(tài)影響因素2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究3.研究思路問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查實(shí)施結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析“沖突類型－沖4.理論研究4.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理理論

4.1.2.2

沖突雙方自己管理

1964年，布萊克和莫頓提出了“管理方格理論”?！瓣P(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”1974年，托馬斯和克爾曼提出了一種兩維模式?！瓣P(guān)心自己”和“關(guān)心他人”1993年，利克特瑞提出了一種三維度模型?！瓣P(guān)心自己”、“關(guān)心別人”、“理性的破壞”4.1.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間因?yàn)槟承╆P(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。矛盾激化主要是指發(fā)生沖突的主體之間潛在矛盾(或意見(jiàn)分歧)的不斷表面化和激化的過(guò)程。沖突主體之間的行為對(duì)抗和不一致行為，既可表現(xiàn)為發(fā)生沖突雙方或各方相互之間的爭(zhēng)執(zhí)、摩擦，也可以是對(duì)立的、互不兼容的力量的互相干擾、爭(zhēng)斗等。4.1.2團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理策略

第三方管理和沖突雙方自己管理。

4.1.2.1

第三方管理

以個(gè)人身份介入的第三方、以組織身份介入的第三方。

2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究4.理論研究4.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理理論

4.1.2沖突策略適用情況強(qiáng)

制ü

反對(duì)那些采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的人們的時(shí)候；ü

面對(duì)非常重要的問(wèn)題，必須采用特殊行為的時(shí)候；ü

必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時(shí)；ü

涉及到嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理的時(shí)候

回

避ü

當(dāng)問(wèn)題似乎是其他問(wèn)題的附帶問(wèn)題時(shí)；ü

當(dāng)你感覺(jué)沒(méi)有希望滿足你的利害關(guān)系時(shí)；ü

使人們冷靜下來(lái)并回收觀點(diǎn)；ü

當(dāng)收集信息比制定一個(gè)直接的決策更重要時(shí)；ü

當(dāng)問(wèn)題很瑣碎或有更重要的問(wèn)題需要解決的時(shí)候；ü

當(dāng)潛在的損失超過(guò)解決的益處時(shí)；ü

當(dāng)別人可以更有效地處理這一沖突時(shí)；

妥

協(xié)ü

在勢(shì)均力敵的雙方各自堅(jiān)持他們的目標(biāo)時(shí)；ü

對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解；ü

在合作或抗?fàn)幉怀晒Φ那闆r下作為一種候補(bǔ)；ü

當(dāng)目標(biāo)很集中但又不值得使用獨(dú)斷的方式去努力使其瓦解或?qū)崿F(xiàn)的時(shí)候ü

在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成權(quán)宜的解決辦法；

順

應(yīng)ü

當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時(shí)；ü

當(dāng)你不及對(duì)方及輸?shù)舻臅r(shí)候，為了使損失最小；ü

使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量；ü

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的時(shí)候；ü

當(dāng)結(jié)局對(duì)對(duì)方比對(duì)自己更重要時(shí)——滿足對(duì)方并保持合作ü

為以后的爭(zhēng)端建立社會(huì)信譽(yù)；

合

作ü

解決有關(guān)沖突方面的感情問(wèn)題；ü

用不同的觀點(diǎn)把人們的思想結(jié)合起來(lái)；ü

通過(guò)達(dá)成一種共識(shí)而獲得信任；ü

當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)的時(shí)候；ü

當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對(duì)各方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都非常重要時(shí)，可采取合作法尋找一種完整的解決方法。托馬斯、克爾曼的五種處理沖突的策略

不合作合作強(qiáng)制合作妥協(xié)回避順應(yīng)武斷不武斷托馬斯、克爾曼的人際沖突處理模式

2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究沖突適用情況強(qiáng)ü

4.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效理論4.2.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)工作中的過(guò)程付出(包括在達(dá)成工作目標(biāo)的過(guò)程中衡量到的任務(wù)績(jī)效以及關(guān)系績(jī)效)和最終產(chǎn)出(既包括可以明確得知的團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)是否完成，也涵蓋成員在團(tuán)隊(duì)工作中自身人力資本存量的增長(zhǎng)水平，甚至組織本身或團(tuán)隊(duì)的其他利益相關(guān)者從中得到的有形或無(wú)形的收益也包括在其中)的總和。4.2.1績(jī)效

4.1.2.1

績(jī)效是結(jié)果1.定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切。Bernadin（1995）

2.一個(gè)人留下的東西，這種東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在。Kane（1996）……4.1.2.2

績(jī)效是行為1.績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為。Murphy（1990）

2.績(jī)效是行為，應(yīng)該與結(jié)果區(qū)分開(kāi)，因?yàn)榻Y(jié)果會(huì)受系統(tǒng)因素的影響.Campbell（1990）……2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究4.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效理論4.2.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效4.2.4.2.3團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素

4.2.3.1影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的“個(gè)人－系統(tǒng)”因素“個(gè)人”因素

“系統(tǒng)”因素

4.2.3.2影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的“內(nèi)部－外部”因素

“內(nèi)部”因素

“外部”因素

4.2.3.3基于員工的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的動(dòng)態(tài)影響因素

基于員工的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的動(dòng)態(tài)影響因素角色感知溝通交流情感因素員工承諾團(tuán)隊(duì)精神

角色感知（P）團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)（P1）；團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向（P2）；

溝通交流（C）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流（C1）；與團(tuán)隊(duì)外部人員的信息交流（C2）；

團(tuán)隊(duì)精神（T）對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的責(zé)任心（T1）；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互協(xié)作（T2）；與團(tuán)隊(duì)外部人員的相互協(xié)作（T3）；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互信任（T4）；團(tuán)隊(duì)合作氛圍（T5）；成員對(duì)團(tuán)隊(duì)組織形式的支持（T6）；

員工承諾（A）團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)（A1）；團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系（A2）；團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度（A3）；情感因素（E）團(tuán)隊(duì)成員的公平感（E1）；團(tuán)隊(duì)成員的滿意度（E2）；團(tuán)隊(duì)成員的士氣（E3）；團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感（E4）；團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度（E5）；團(tuán)隊(duì)員工流動(dòng)率（E6）。

2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究4.2.3團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素4.2.3.3基于基于員工的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的動(dòng)態(tài)影響因素角色感知溝通交流情感因素員工承諾團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流與團(tuán)隊(duì)外部人員的信息交流對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的責(zé)任心團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互協(xié)作與團(tuán)隊(duì)外部人員的相互協(xié)作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互信任團(tuán)隊(duì)合作氛圍團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員的公平感團(tuán)隊(duì)成員的滿意度團(tuán)隊(duì)成員的士氣團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度團(tuán)隊(duì)員工流動(dòng)率成員對(duì)團(tuán)隊(duì)組織形式的支持團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究基于員工的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的動(dòng)態(tài)影響因素角色溝通情感員工團(tuán)隊(duì)20225.實(shí)證研究5.1實(shí)證研究過(guò)程問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析得出結(jié)論信度檢驗(yàn)聚類分析SPSS分析

相關(guān)性分析多因素方差分析2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究5.實(shí)證研究5.1實(shí)證研究過(guò)程問(wèn)卷設(shè)計(jì)結(jié)果分析得出結(jié)論信5.2實(shí)證研究結(jié)果（強(qiáng)制策略影響分析舉例）

（*Correlationissignificantatthe0.01level(2-tailed)）（**Correlationissignificantatthe0.05level(2-tailed)）相關(guān)性分析多因素方差分析2022/10/19基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績(jī)效影響研究5.2實(shí)證研究結(jié)果（強(qiáng)制策略影響分析舉例）沖突管理策略類型與沖突管理策略正相關(guān)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效動(dòng)態(tài)影響因素與沖突管理策略負(fù)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效動(dòng)態(tài)影響因素

強(qiáng)

制

＋團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)（A1）＋團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度（A3）－團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系（A2）－

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流（C1）－

團(tuán)隊(duì)成員的公平感（E1）－

團(tuán)隊(duì)成員的滿意度（E2）－

團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度（E5）－

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互協(xié)作（T2）

合

作＋團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系（A2）＋團(tuán)隊(duì)外部人員的信息交流（C2）＋團(tuán)隊(duì)成員的滿意度（E2）＋團(tuán)隊(duì)成員的士氣（E3）＋團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感（E4）＋團(tuán)隊(duì)合作氛圍（T5）＋團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向（P2）

－

團(tuán)隊(duì)員工流動(dòng)率（E6）

妥

協(xié)

＋團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)（A1）＋團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度（A3）＋團(tuán)隊(duì)員工流動(dòng)率（E6）－

團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感（E4）－

對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的責(zé)任心（T1）－

團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度（E5）－

團(tuán)隊(duì)外部人員的信息交流（C2）－

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互協(xié)作（T2）－

團(tuán)隊(duì)成員的士氣（E3）

回

避

＋團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系（A2）＋團(tuán)隊(duì)合作氛圍（T5）＋成員對(duì)團(tuán)隊(duì)組織形式的支持（T6）－

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)（A1）－

團(tuán)隊(duì)外部人員的信息交流（C2）－

團(tuán)隊(duì)其他成員的責(zé)任心（T1）－

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互協(xié)作（T2）－

與團(tuán)隊(duì)外部人員的相互協(xié)作（T3）－

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互信任（T4）－

團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向（P2）

順

應(yīng)

＋團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系（A2）＋團(tuán)隊(duì)合作氛圍（T5）＋成員對(duì)團(tuán)隊(duì)組織形式的支持（T6）－

團(tuán)