市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告(昆明中匯商業(yè)中心)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)中匯商業(yè)中心實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)院：工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)：10工業(yè)第五小組

姓名學(xué)號(hào)

梁東華

王詳

黃偉

李得生

崔自富

汪楨承調(diào)研時(shí)間：2012年3月20日

調(diào)研地點(diǎn)：中匯商業(yè)中心

調(diào)研目的：本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、

個(gè)人與社會(huì)的溝通。讓我們對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)，讓我們

把學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合以符合新時(shí)期的大學(xué)生的要求。其次，我們

認(rèn)為書(shū)是死的，只有走出去才能看到最新最好的，把書(shū)本同外界

結(jié)合對(duì)比，充分掌握市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)書(shū)本上擁有的，看看現(xiàn)實(shí)中

與書(shū)本的差異，以便我們更能正確掌握這門(mén)學(xué)科。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)理論性很強(qiáng)的學(xué)科，為了將所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下來(lái)到中匯商業(yè)商

業(yè)中心進(jìn)行了一次實(shí)地調(diào)研。

中匯商業(yè)中心位于昆明北市區(qū)北京路延長(zhǎng)線與煙草路(霖雨

路)南側(cè)交叉口，它是一個(gè)大型的綜合性商業(yè)廣場(chǎng)。它的建成，

更是成為了北市區(qū)的“點(diǎn)睛”之筆。北市區(qū)，素有“睡城”之稱(chēng)：

居民越來(lái)越多，商業(yè)配套卻很少，甚至被認(rèn)為是商業(yè)配套滯后的

死角。在中匯商業(yè)中心出現(xiàn)之前，金安小區(qū)等多家小區(qū)的就近消

費(fèi)，只能依靠附近樓盤(pán)的臨街商鋪?？紤]到市場(chǎng)的需要和周邊居

民的渴望，中匯公司沒(méi)有選擇具有剛性消費(fèi)需求，回報(bào)較快的住

宅開(kāi)發(fā)，而是決定做一個(gè)區(qū)域性純商業(yè)項(xiàng)目。

現(xiàn)在，以中匯為中心向外輻射，覆蓋5公里半徑內(nèi)社區(qū)的北

辰、茨壩、月牙塘等十余個(gè)社區(qū)的居民已經(jīng)成為中匯沃爾瑪?shù)某?/p>

客。中匯滿足了周邊多個(gè)小區(qū)30余萬(wàn)人口的消費(fèi)需求，填補(bǔ)了市

場(chǎng)的空白，有效的解決了北市區(qū)購(gòu)物難題。同時(shí)，中匯商業(yè)中心

的“不差錢(qián)兒”還體現(xiàn)在人性化的車(chē)位配置。中匯外圍和負(fù)一層、

四樓的一部分是停車(chē)場(chǎng)，可以停放400多輛汽車(chē)和2500多輛非機(jī)

動(dòng)車(chē)。但是，中匯商業(yè)中心放棄了每年上百萬(wàn)的利潤(rùn)，對(duì)客戶的

機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行全免費(fèi)開(kāi)放，為購(gòu)物和消費(fèi)的顧客提供了最大的方

便。中匯商業(yè)中心的出現(xiàn)，使昆明上演了一場(chǎng)長(zhǎng)期的、品牌齊聚

的盛會(huì)。目前，除了沃爾瑪外，已有麥當(dāng)勞、屈臣氏、國(guó)美電器、

迅捷通訊、三九藥房、嘉華餅屋、耐克、頂尖KTV、泉美假日

SPA鉑金會(huì)所等一百多家經(jīng)營(yíng)名牌的商戶入駐中匯商業(yè)中心。在

他們經(jīng)營(yíng)的3萬(wàn)多個(gè)單品中，涵蓋了購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)、

文化等多種組合液態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全新的ShoppingMall商業(yè)模式，

滿足居民購(gòu)物與休閑一站式的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供了全面的

生活便利和商業(yè)服務(wù)。此外，這里還有發(fā)達(dá)的交通，帶給人們良

好的便利性,25路，61路，79路，96路，142路，14路，K1路，92

路，23路和23路專(zhuān)線都能到達(dá)。雖然現(xiàn)在正在修建的地鐵讓那里

顯得更加擁擠，但這只是暫時(shí)的，等到地鐵建成時(shí)，會(huì)給中匯商

業(yè)中心帶來(lái)更多的潛在消費(fèi)者。

中匯商業(yè)中心營(yíng)銷(xiāo)策略

1.集眾多銷(xiāo)售部門(mén)于一身：中匯商業(yè)中心是一個(gè)由眾多銷(xiāo)售部門(mén)

匯集起來(lái)的，其中包括國(guó)美，沃爾瑪，麥當(dāng)勞等。這同時(shí)他也匯

集了眾多銷(xiāo)售部門(mén)優(yōu)點(diǎn)于一身。這樣中匯商業(yè)中心就幾乎含蓋了

整個(gè)家居用品。從小孩到老人都有他們需求的產(chǎn)品，從玩具到電

子產(chǎn)品，從文具到家具，從零食到鮮活水產(chǎn)品無(wú)所不有。為顧客

提供齊全的商品。

2.一目了然的商品擺置（市場(chǎng)細(xì)分）：進(jìn)到中匯商業(yè)中心，我們

可以看到各樓的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是不同的。而且歸類(lèi)有序。負(fù)一樓有國(guó)

美，耐克；一樓有化妝品，珠寶，衣服；二樓三樓主題是沃爾瑪

超市；四樓有停車(chē)場(chǎng)和臺(tái)球室。不管老少，不論學(xué)歷都能找到自

己想要的商品?？梢?jiàn)中匯商業(yè)中心的商品擺放是有條不紊的。

3.天天平價(jià)（營(yíng)銷(xiāo)道德）：走進(jìn)中匯商業(yè)中心，我們可以看到商

品都是明碼標(biāo)價(jià)，很多商品都和我們?cè)谝话愠匈I(mǎi)的東西是同一

個(gè)價(jià)格的，甚至有很多商品比其他超市還要便宜。經(jīng)常都有價(jià)格

調(diào)整以便為顧客提供合理價(jià)格的商品。

4.顧客為上（顧客滿意）：中匯商業(yè)中心致力于服務(wù)廣大顧客。

提供售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題包換包退商品，對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。

得到更多顧客的信賴(lài)。

5.市場(chǎng)定位：選擇了商業(yè)空缺的北市區(qū)。中匯滿足了周邊多個(gè)小

區(qū)，30余萬(wàn)人口的消費(fèi)需求，填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，體現(xiàn)了北市

區(qū)作為城市副中心的功能。入駐中匯的沃爾瑪霖雨路店，是首當(dāng)

其沖的主力店，經(jīng)營(yíng)面積近2萬(wàn)平方米，與現(xiàn)有的麥德龍、家樂(lè)

福白云店形成北市區(qū)大型超市三足鼎立的格局，全方位打造北市

區(qū)商業(yè)生活中心，有效的解決了北市區(qū)購(gòu)物難題。

并且有著便利的交通和龐大顧客來(lái)源。

6.由廠商培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行商品促銷(xiāo)，對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)

和贈(zèng)品促銷(xiāo)方案。充分吸引廣大群眾的眼球，順便帶動(dòng)其他商品

的銷(xiāo)售，牽引整個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛。而不需要商場(chǎng)花費(fèi)大量的人

力物力去招納更多的消費(fèi)者。然而生產(chǎn)廠商也在消費(fèi)者心中建立

了自己的品牌。

7.停車(chē)免費(fèi)，推崇人性化服務(wù)：停車(chē)場(chǎng)對(duì)客戶的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行全

免費(fèi)開(kāi)放，極大的方便了購(gòu)物需求和滿足消費(fèi)的顧客。使得商場(chǎng)

的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不至于因?yàn)橘?gòu)物者交通工具的不便捷而造成的

混亂，阻礙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

8.全場(chǎng)綠色經(jīng)營(yíng)：在沃爾瑪之前啟動(dòng)的綠色經(jīng)營(yíng)模式影響下中匯

商場(chǎng)也采取了綠色經(jīng)營(yíng)，響應(yīng)世界的主題“低碳，環(huán)保”更進(jìn)一

步走進(jìn)了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在環(huán)保的號(hào)召下走向環(huán)保購(gòu)物。而中

匯商場(chǎng)的這一舉措也更好的吸引了消費(fèi)者。

9.商品監(jiān)督管理：經(jīng)常對(duì)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行檢測(cè)并及時(shí)更換和

退貨。對(duì)擺放錯(cuò)位的商品進(jìn)行正確調(diào)位，合理配置保證了商品的

質(zhì)量及安全。防止其商品混亂造成價(jià)格不符，此活動(dòng)使得消費(fèi)者

正確快速選購(gòu)商品。由上可以得知站在企業(yè)戰(zhàn)略的全局性看，整個(gè)中匯商業(yè)

中心都在有條不紊的運(yùn)作著。從顧客到選址到貨源和營(yíng)銷(xiāo)都是一

個(gè)統(tǒng)一體。保證了中匯商業(yè)中心的運(yùn)作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)性來(lái)看，中匯商

業(yè)中心處在北市區(qū)，隨著不斷建起的各種商業(yè)機(jī)構(gòu)，將會(huì)有更多

的人員居住在北市區(qū)。這為中匯商業(yè)中心增加了更多的顧客。商

業(yè)機(jī)構(gòu)必然帶動(dòng)消費(fèi)水平的提高，這都大大的促進(jìn)了中匯商業(yè)中

心的經(jīng)營(yíng)。從綱領(lǐng)性來(lái)看企業(yè)有著明確的發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)和

企業(yè)方針，將會(huì)讓中匯商業(yè)中心有著更光明的未來(lái)。

中匯商業(yè)中心的物流通道及人員管理中匯商業(yè)中心它是一個(gè)消費(fèi)面廣、擁有大量消費(fèi)者、商品流

動(dòng)大的綜合性銷(xiāo)售平臺(tái)，所以保證物流的暢通是非常必要極重要

的，因而要求我們具有一個(gè)穩(wěn)定的商品流通渠道和系統(tǒng)性的人員

模式。

首先我們來(lái)看一下他的物流渠道：它在生產(chǎn)廠商及消費(fèi)之間建立一個(gè)穩(wěn)定而又持久的消費(fèi)平

臺(tái)，對(duì)于大量的商品流動(dòng)，中匯商業(yè)中心作為一個(gè)整體全面的消

費(fèi)市場(chǎng)，他具有多層次和多樣化的生產(chǎn)廠商，廠商為其提供穩(wěn)定

的，安全的，多樣化的商品，這滿足廣泛消費(fèi)者的購(gòu)物需求。對(duì)

于一個(gè)大型的商業(yè)中心，匯集了大量的生產(chǎn)廠商經(jīng)與商業(yè)中心參

與銷(xiāo)售，因而對(duì)特殊商品及未能獲得銷(xiāo)售權(quán)的商品直接交由商品

的特殊銷(xiāo)售單位進(jìn)行銷(xiāo)售，為豐富商品及增加他的商品來(lái)源提供

了條件，中匯商業(yè)中心提供了此類(lèi)商品的銷(xiāo)售平臺(tái)，它也從中增

加了商品的來(lái)源渠道且在商品的進(jìn)場(chǎng)過(guò)程中收取了相應(yīng)的費(fèi)用，

進(jìn)行管理和消費(fèi)過(guò)程的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于中匯商業(yè)中心，大量的日

常用品，家電，及食品由廠商直接提供，他們具有專(zhuān)門(mén)的車(chē)隊(duì)及

配送人員，提供了便捷的商品來(lái)源渠道，減少了它對(duì)庫(kù)房的要求，

緩解了商品庫(kù)存量大的難題，因此避免了商品短缺和豐富化程度

受限，而商業(yè)中心對(duì)提供的商品進(jìn)行嚴(yán)格的管理及監(jiān)督，因而保

證了商品的質(zhì)量及滿足了消費(fèi)者的購(gòu)物需求，因此它和眾多生廠

商建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，為商品多元化的提供打下了基石，例

如蔬菜，由蔬菜商提供保質(zhì)，保量的蔬菜產(chǎn)品，使得蔬菜類(lèi)豐富

了市場(chǎng)，滿足了消費(fèi)者需求。然對(duì)于日常用品及可存儲(chǔ)性商品，

由生產(chǎn)廠商直接提供，如出現(xiàn)某種商品短缺或質(zhì)量問(wèn)題，由廠商

直接并快捷的提供更換。因而穩(wěn)定了商品量，保證了質(zhì)量及價(jià)格。

而且商業(yè)中心設(shè)置了同類(lèi)產(chǎn)品集中于一定區(qū)域的銷(xiāo)售模式，便于

消費(fèi)者在一定區(qū)域購(gòu)買(mǎi)，比較商品，增大了消費(fèi)者的選擇范圍?？傮w來(lái)說(shuō)，本地采購(gòu)在商業(yè)中心的采購(gòu)中占有非常重要的地

位，本地采購(gòu)在采購(gòu)中也占很大比例，因此還是需要本地代理商

供貨，比如說(shuō)沃爾瑪，他會(huì)把商品分為L(zhǎng)OCAL和NATIONAL

兩種，NATIONAL的商品是一些知名度很高的品牌，NATIONAL

的商品會(huì)由總部直接聯(lián)系廠家，廠家指定各地的經(jīng)銷(xiāo)商，LOCAL

商品都是地方品牌，這個(gè)就是都從本地代理商那里采購(gòu)，參與中

匯商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。此物流提供過(guò)程做到了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保證了商品的豐富性

和質(zhì)量，且不給商業(yè)中心的商品渠道來(lái)源造成繁瑣的管理和大量

的資源消耗。

對(duì)于中匯商業(yè)中心必須有系統(tǒng)性，穩(wěn)定性，嚴(yán)格性，分工

明確及完善的管理體制，它是一個(gè)綜合性的購(gòu)物中心，具備了多

個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，各個(gè)部門(mén)并對(duì)其部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及特殊的技能培

訓(xùn)，例如沃爾瑪，它有一批忠實(shí)的工作人員，并且都處于比較穩(wěn)

定的工作層次，這些人員主要由他們的人事部安排職務(wù)及做相應(yīng)

的調(diào)整，對(duì)于流動(dòng)性比較大的工作層次，人事部的工作人員時(shí)刻

準(zhǔn)備著對(duì)人員的裁減，調(diào)配或招聘新人員，往往這些工作層次的

工作人員對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的穩(wěn)步運(yùn)行相應(yīng)較易應(yīng)對(duì)及恢復(fù)正常

的人員調(diào)配，對(duì)商業(yè)中心的正常運(yùn)行制約性相對(duì)較小。針對(duì)國(guó)美

電器，它擁有一批專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員，

使得銷(xiāo)售過(guò)程更令消費(fèi)者滿意，必要時(shí)他們也具有配送人員和安

裝人員，對(duì)大型和不易攜帶的產(chǎn)品進(jìn)行配送，提供上門(mén)安裝及售

后服務(wù)。對(duì)于進(jìn)行餐飲的人員要求更加嚴(yán)格，他們必須具有健康

證及良好的生活習(xí)慣，保證了食品的綠色安全，為消費(fèi)者的就餐

提供了安全快捷的服務(wù)。然而對(duì)于正個(gè)商業(yè)中心，它具有大批的

安保人員及清潔人員，對(duì)它的安全及規(guī)范性運(yùn)營(yíng)提供了重要的一

環(huán)，保證了消費(fèi)者的正常購(gòu)物活動(dòng)，營(yíng)造了安靜清潔舒適的消費(fèi)

環(huán)境。

對(duì)于擁有如此多員工的商業(yè)中心，他具備了大量的高層次管

理人員，對(duì)商業(yè)中心各部門(mén)人員進(jìn)行監(jiān)督管理且制定了嚴(yán)格的工

作制度，使的整體化得到升華，大大促進(jìn)了商業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)行

為，消費(fèi)者提供了快捷的購(gòu)物過(guò)程?？傮w來(lái)說(shuō)，它具有一批素質(zhì)

較高，交際能力強(qiáng)，對(duì)工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的員工，且人員跟換周期較

長(zhǎng)，調(diào)配靈活，具有綜合性，系統(tǒng)性的人員管理系統(tǒng)。親臨體驗(yàn)的感覺(jué)中匯也有著自身的不足其一：一些崗位上的員工沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待工作，例如在沃爾瑪

中買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品和運(yùn)動(dòng)器材的地方，有些員工三三兩兩的在吹牛，

有些在用展示的電視和DVD看電影，對(duì)過(guò)往的顧客愛(ài)理不理，

這會(huì)在消費(fèi)者的心里留下不好的印象，影響公司的形象；其二：偶爾也會(huì)看到過(guò)期商品（橘子腐爛）。我們可以關(guān)注一下

前幾年的信息，在中匯里出現(xiàn)過(guò)過(guò)期的商品的事。我們認(rèn)為商業(yè)

中心應(yīng)該重視這類(lèi)事件并堅(jiān)決杜絕這類(lèi)事件的發(fā)生，因?yàn)檫@直接

關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康；其三：現(xiàn)在隨著越來(lái)越多的購(gòu)物商城坐落于北市區(qū)，中匯商業(yè)

中心的地位也變得岌岌可危，而中匯商業(yè)中心對(duì)自己的宣傳力度

也不是太大，所以我們認(rèn)為其高層應(yīng)該更加注重自身的宣傳；

其四：中匯商業(yè)中心主要針對(duì)社會(huì)的中產(chǎn)階級(jí)，尤其是20歲到

40歲年齡段的消費(fèi)者，商場(chǎng)里的商品種類(lèi)并不是很多，對(duì)于一

些品牌服裝店少，可以說(shuō)幾乎沒(méi)有；其五：中匯為消費(fèi)者提供的餐飲面不廣，應(yīng)該引進(jìn)一些便捷的

特色小吃滿足消費(fèi)者，而且不會(huì)耽誤消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間。其六：對(duì)于部分特殊商品由制造商進(jìn)入商場(chǎng)直接參與銷(xiāo)售過(guò)程，

不便于整體性的管理,給管理帶來(lái)一定的難度。其七：由于部分消費(fèi)者不規(guī)范的購(gòu)物造成一定量的商品錯(cuò)位混

亂，而工作人員不能及時(shí)補(bǔ)救，使得消費(fèi)者被誤導(dǎo)，造成消費(fèi)者

與商場(chǎng)的誤會(huì)。

我們認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)改善不足之處：

1加強(qiáng)管理，全面提高員工的責(zé)任意識(shí)全心全意為顧客服務(wù)；

2加強(qiáng)質(zhì)量管理監(jiān)督，杜絕過(guò)期商品的存在，保證消費(fèi)者的合法

權(quán)益；

3通過(guò)大力宣傳來(lái)提升自己在消費(fèi)者心中的地位和知名度；

4可再增加商品的數(shù)量以便滿足消費(fèi)者各方面的需求；

5加強(qiáng)維護(hù)周邊環(huán)境，為顧客提供更好更便利的交通；

6建立由專(zhuān)業(yè)照管人員進(jìn)行管理的兒童娛樂(lè)場(chǎng)，讓攜帶兒童購(gòu)物

的父母，可以讓孩子在娛樂(lè)場(chǎng)玩耍，緩解對(duì)攜帶兒童購(gòu)物的難度，

使得購(gòu)物過(guò)程輕松、放心、快捷；

小組調(diào)查體會(huì)：

對(duì)于中匯商業(yè)中心是一個(gè)綜合性的消費(fèi)平臺(tái)，它具有成熟的銷(xiāo)售

體系和穩(wěn)定的商品來(lái)源渠道，嚴(yán)格的人員管理模式，在消費(fèi)者心

中建立了一定的信任度，他長(zhǎng)期不斷的完善，使他不斷適應(yīng)市場(chǎng)，

適應(yīng)消費(fèi)者，使消費(fèi)者更加的依賴(lài)它。同時(shí)也為周邊商業(yè)活動(dòng)帶

來(lái)了不懈的動(dòng)力，改善了周邊人員的生活環(huán)境，大大的促進(jìn)了北

市區(qū)的繁榮，他擁有了大批具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼觀的管理人員，為商業(yè)中

心的前景打下了基礎(chǔ)，使得它走向系統(tǒng)化，專(zhuān)業(yè)化，融合了整個(gè)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售系統(tǒng)。學(xué)習(xí)、了解就是為了更好的執(zhí)行管理，此次短暫而又急促的參

觀了解促進(jìn)我們對(duì)真實(shí)市場(chǎng)的了解。讓我們上了一講真實(shí)的市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)課，但我們了解的僅僅是初級(jí)的，對(duì)于一個(gè)成功的的商業(yè)中

心，我們只能簡(jiǎn)單地進(jìn)行參觀了解，了解一些自己學(xué)習(xí)中涉及的

部分。然而，當(dāng)我們作為一個(gè)參觀了解者的角度