醫(yī)患溝通與技巧講授提綱doc-醫(yī)患溝通與技巧

醫(yī)患溝通與技巧河北大學(xué)醫(yī)學(xué)部喬艷華“溝通”是是解決醫(yī)醫(yī)患關(guān)系系的良藥不同層次的的溝通障障礙，一一是現(xiàn)實實的醫(yī)患患溝通存存在巨大大困難，醫(yī)醫(yī)患關(guān)系系很不融融洽，迫迫切需要要改善現(xiàn)現(xiàn)狀。二二是特別別需要加加強醫(yī)院院中不同同科室之之間、上上下級之之間、同同事之間間等的溝溝通能力力。三是是自己已已具備了了良好的的溝通能能力，但但是由于于生活、工工作等各各方面壓壓力過大大，對自自身素質(zhì)質(zhì)要求比比較高，需需要進(jìn)一一步提升升人際溝溝通能力力。人際溝通的的意義“情商”就醫(yī)療工作作來講，溝溝通的意意義表現(xiàn)現(xiàn)為：1、加強醫(yī)醫(yī)患（護(hù)護(hù)患）溝溝通，是是塑造醫(yī)醫(yī)院形象象的需要要2、加強醫(yī)醫(yī)患（護(hù)護(hù)患）溝溝通是患患者及家家屬的需需要3、加強醫(yī)醫(yī)患（護(hù)護(hù)患）溝溝通是減減少醫(yī)療療糾紛的的需要4、加強強醫(yī)患（護(hù)護(hù)患）患患溝通是是醫(yī)務(wù)人人員進(jìn)行行醫(yī)療工工作的需需要5、加強強醫(yī)患溝溝通是醫(yī)醫(yī)學(xué)科學(xué)學(xué)發(fā)展的的需要

二、人際溝溝通概述述（一）人際際溝通的的定義為了設(shè)定的的目標(biāo)，在在個體或或群體間間傳遞信信息，并并達(dá)到準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解其意義義的過程程就是溝溝通。（二）人際際溝通的的功能1、傳達(dá)信信息：2、心理保保健：3、形成和和發(fā)展社社會心理理：（三）人際際溝通中中的信息息失真1、什么是是信息失失真溝通后的信信息在含含義上和和溝通前前的信息息不同，溝溝通功能能就會受受影響，稱稱為信息息失真。▲圖象失真真：▲口頭語語言傳遞遞的信息息失真：：信息失真表表現(xiàn)：添添加，省省略和改改變信息息。2、信息失失真的原原因▲信息收受受者為了了某種企企圖故意意夸張、削削弱或改改變信息息內(nèi)容的的意義?！捎谛畔⑾⑹帐苷哒邆€人的的態(tài)度、經(jīng)經(jīng)驗、期期待等不不同，對對信息的的知覺、理理解帶有有一定的的選擇性性和傾向向性，根根據(jù)自己己的理解解繼續(xù)往往下傳遞遞，從而而造成信信息失真真?！捎谛畔⑾⑹帐苷哒哌z忘造造成的信信息失真真。這是是信息失失真的正正常原因因。（四）人際際溝通的的三大要要素1、溝通一一定要有有一個明明確的目目標(biāo)。2、傳遞信信息3、準(zhǔn)確地地理解信信息的意意義（五）溝通通的兩種種方式1.語言言的溝通通：語言的的溝通包包括口頭頭語言、書書面語言言、圖片片或者圖圖形。語言的溝通通渠道口頭書面圖片一對一(面面對面))小組會講話電影電視/錄像像電話(一對對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的的出版物物發(fā)行量小的的出版物物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像像投影照片\圖表表\曲線圖圖\畫片等等與書面模式式相關(guān)的的媒介定定量數(shù)據(jù)據(jù)2.肢體體語言（非非語言）的溝通：包括我們的動作、表情、眼神。肢體語言的的溝通渠渠道肢體語言表表述行為含義手勢柔和的手勢勢表示友友好、商商量，強強硬的手手勢則意意味著：：“我是對對的，你你必須聽聽我的”。臉部表情微笑表示友友善禮貌貌，皺眉眉表示懷懷疑和不不滿意。眼神盯著看意味味著不禮禮貌，但但也可能能表示興興趣，尋尋求支持持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表表示防御御，開會會時獨坐坐一隅意意味著傲傲慢或不不感興趣趣。聲音抑揚頓挫表表明熱情情，突然然停頓是是為了造造成懸念念，吸引引注意力力。語言溝通更更擅長溝溝通的是是信息，肢肢體語言言溝通更善善于溝通通的是人人與人之之間的思思想和情情感。請列舉出你你在工作作和生活活中如何何有效運運用這兩兩種溝通通方式。（六）溝通通的雙向向性雙向溝通

【自檢】：：檢查你你在與患患者溝通通中是否否做到雙雙向溝通通？你如如何改進(jìn)進(jìn)？造成不良溝溝通的原原因改進(jìn).....你說說的多，問問的少.....你問問的多，說說的少舉例：舉例：（七）溝通通的三個個行為：：說、聽聽、問（八）溝通通失敗的的原因◆缺乏信息息或知識識◆沒有說明明重要性性◆只注重了了表達(dá)，沒沒有注重重傾聽◆沒有完全全理解對對方的話話，以至至詢問不不當(dāng)◆時間不夠夠◆不良情緒緒◆沒有注重重反饋◆沒有理解解他人的的需求◆職位的差差距、文文化的差差距也會會造成很很多溝通通的失敗敗【自檢】失敗因素以前如何處處理改進(jìn)信息當(dāng)缺乏信息息時，輕輕易放棄棄，輕下下結(jié)論努力收集相相關(guān)信息息，總結(jié)結(jié)出正確確的判斷斷傾聽反饋時間情緒職位的差距距補充總結(jié)三、溝通的的基本步步驟步驟一：事事先準(zhǔn)備備▲設(shè)立溝通通的目的的▲制訂計劃劃▲預(yù)測可能能遇到的的爭端和和異議步驟二：確確認(rèn)患者者需求與與病情第一步：積積極聆聽聽。第二步：有有效提問問。第三步：及及時確認(rèn)認(rèn)。步驟三：闡闡述觀點點步驟四：處處理疑義義步驟五：與與患者達(dá)達(dá)成治療療協(xié)議步驟六：共共同實施施四、決定溝溝通成效效的三方方面（一）成熟熟的心態(tài)態(tài)（二）廣博博的知識識（三）溝通通的技巧巧請你思考知知識與技技巧有什什么區(qū)別別？【自檢】回想某一時時期你成成功提高高自己業(yè)業(yè)績的經(jīng)經(jīng)歷，把把這一經(jīng)經(jīng)歷簡要要敘述如如下：態(tài)度(Atttittudee)________________________________知識(Knnowlledgge)________________________技巧(Skkilll)_______________________________在這三個方方面中，哪哪一種是是你最常常用的??______________________________________________五、正確的的醫(yī)患溝溝通方法法。（一）、雙雙贏的心心態(tài)（二二）、先先推銷自自己----打造造你的成成功形象象（三）、學(xué)學(xué)會傾聽聽（四）、要要善于把把握患者者心理特特征患者心理變變化的特特征主要要表現(xiàn)在在三個方方面：1、認(rèn)知功功能的變變化2、情緒活活動的變變化。3、意志行行為變化化。（五）、善善于運用用體態(tài)語語言和表表情藝術(shù)術(shù)六、醫(yī)患溝溝通應(yīng)把把握的原原則（一）平等等和尊重重的原則則（二）

真誠和和換位的的原則（三三）依法法和守德德的原則則（四）適適度和距距離的原原則（五五）克制制和沉默默的原則則（六）留留有余地地和區(qū)分分對象的的原則

七、常用的的醫(yī)患溝溝通技巧巧（一）建章章立制將將醫(yī)患溝溝通納入入醫(yī)院管管理制度度

1、醫(yī)院把把醫(yī)患溝溝通納入入質(zhì)量管管理體系系。2、醫(yī)院應(yīng)應(yīng)建立物物價、服服務(wù)、溝溝通三級級管理體體系。3、總結(jié)并并提出醫(yī)醫(yī)患溝通通制”的精髓髓，即一一個要求求、兩個個技巧、三三個掌握握、四個個留意、五五個避免免和六種種方式。

一個要求：誠信、尊重、同情、耐心。

兩個技巧：：傾聽，請請多聽患患者說幾幾句；介介紹，請請多向患患者及家家屬說幾幾句。

三個掌掌握：掌掌握患者者的病情情、治療療情況和和檢查結(jié)結(jié)果；掌掌握醫(yī)療療費用情情況；掌掌握患者者及家屬屬的社會會心理因因素。

四個留留意：留留意患者者的受教教育程度度及對溝溝通的感感受；留留意患者者對疾病病的認(rèn)知知程度和和對交流流的期望望值；留留意自己己的情緒緒反應(yīng)，學(xué)學(xué)會自我我控制；；留意患患者的情情緒狀態(tài)態(tài)。

五五個避免免：避免免強求患患者即時時接受事事實；避避免使用用易刺激激患者情情緒的語語氣和語語言；避避免過多多使用患患者不易易聽懂的的專業(yè)詞詞匯；避避免刻意意改變患患者的觀觀點，避避免壓抑抑患者的的情緒。

六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。

（二）醫(yī)患患溝通的的心理學(xué)學(xué)技巧1

、醫(yī)務(wù)務(wù)人員對對患者提提出的意意見要養(yǎng)養(yǎng)成文字字記錄的的習(xí)慣2

、要善善于尋找找并強調(diào)調(diào)雙方的的共同點點3、

要學(xué)會會創(chuàng)造機機會接近近患者,,縮短心心理距離離4、

溝通中中常用“我們”一詞,,可加強強雙方的的同伴意意識5

、醫(yī)務(wù)務(wù)人員要要學(xué)會幫幫助對方方克服細(xì)細(xì)微缺陷陷,以表表示關(guān)心心6

、溝通通中要善善于利用用目光語語言

（三三）

醫(yī)護(hù)人人員不同同時期的的溝通技技巧

1、

接診病病人時。2、

治療療疾病過過程中。3、患者出出院時。4、注意和和患者相相關(guān)人員員的溝通通。（四）語言言性溝通通交流的的技巧11、詞語2、語速3、語調(diào)和和聲調(diào)4、幽默5、清晰和和簡潔6、可信7、交流時時間的選選擇和話話題的相相關(guān)性8、注意語語言交流流中的四四性隱私性、啟啟發(fā)性、通通俗性、漸漸進(jìn)性。（五）醫(yī)患患溝通中中提問的的技巧明確問題的的兩種類類型:（1）開放放式問題題。（22）封閉閉式問題題（閉合合式問題題）。提問的技巧巧1、理解。2、提問時時機。3、提問內(nèi)內(nèi)容要有有針對性性。4、提問的的速度。5、提問的的方法。6、重述。7、避免誘誘導(dǎo)性。8、不要恐恐嚇。幾個不利于于收集信信息的提提問（六）傾聽聽的技巧巧

一一個有效效的傾聽聽者，應(yīng)應(yīng)做到（11）準(zhǔn)備備花時間間傾聽患患者的陳述；（22）學(xué)習(xí)習(xí)如何在在傾聽過程程中集中中注意力；；（3）不要要急于判判斷；（4）注意非語言性溝通行為：（5）有時需要仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思。傾聽的技巧巧

1、注意意或參與與。應(yīng)做到：（11）與患患者保持持合適的的距離；；（2）維維持松馳馳的、舒舒適的體體位和姿姿勢；（33）保持持與患者者的眼神神交流；；（4）避避免分散散注意的的動作，例例如看表表、不安安心的小小動作等等；（55）不輕輕易打斷斷患者的的陳述。

2、提示問問題。3、重復(fù)內(nèi)內(nèi)容。4、澄清。5、歸納總總結(jié)。6、評估病病情（七）人際際風(fēng)格溝溝通技巧巧即：分析型型、和藹藹型、表表達(dá)型和和支配型型。

1、分分析型人人的特征征和與其其溝通技技巧

特征

嚴(yán)肅認(rèn)真真

動作慢慢

有條不紊紊

合乎邏邏輯

語調(diào)單一一

準(zhǔn)確語語言，注注意細(xì)節(jié)節(jié)

真實的

有計劃劃有步驟驟

寡言的緘緘默的

使用掛掛圖

面部表情情少

喜歡有有較大的的個人空空間與其溝通技技巧我們遇到分分析型的的人，在在和他溝溝通的時時候要注注意：

注重細(xì)節(jié)節(jié)

遵守時間間

盡快切入入主題

要一邊說說一邊拿拿紙和筆筆在記錄錄，像他他一樣認(rèn)認(rèn)真一絲絲不茍

不要有太太多和他他眼神的的交流，更更避免有有太多身身體接觸觸，你的的身體不不要太多多的前傾傾，應(yīng)該該略微的的后仰，因因為分析析型的人人強調(diào)安安全，尊尊重他的的個人空空間。

同分析型型的人在在說話的的過程中中，一定定要用很很多的準(zhǔn)準(zhǔn)確的專專業(yè)術(shù)語語，這是是他需求求的。

分析型的的人在說說話過程程中，要要多列舉舉一些具具體的數(shù)數(shù)據(jù)，多多做計劃劃，使用用圖表。

2、支配配型人的的特征和和與其溝溝通技巧巧特征

果斷

有作為為

指揮人

強調(diào)效效率

獨立

有目光光接觸

有能力

說話快快且有說說服力

熱情

語言直直接，有有目的性性

面部表情情比較少少

使用日日歷

情感不外外露

計劃

審慎的

與其溝通通技巧

你給他的的回答一一定要非非常的準(zhǔn)準(zhǔn)確。

你和他溝溝通的時時候，可可以問一一些封閉閉式的問問題，他他會覺得得效率會會非常高高。

對于支配配型的人人，要講講究實際際情況，有有具體的的依據(jù)和和大量創(chuàng)創(chuàng)新的思思想。

支配型的的人非常常強調(diào)效效率，要要在最短短的時間間里給他他一個非非常準(zhǔn)確確的答案案，而不不是一種種模棱兩兩可的結(jié)結(jié)果。

同支配型型的人溝溝通的時時候，一一定要非非常的直直接，不不要有太太多的寒寒暄，直直接說出出你的來來歷，或或者直接接告訴他他你的目目的，要要節(jié)約時時間。

說話的時時候聲音音要洪亮亮，充滿滿了信心心，語速速一定要要比較快快。如果果你在這這個支配配型的人人面前聲聲音很小小缺乏信信心，他他就會產(chǎn)產(chǎn)生很大大的懷疑疑。

在支配型型的人溝溝通時，一一定要有有計劃，并并且最終終要落到到一個結(jié)結(jié)果上，他他看重的的是結(jié)果果。

在和支配配型人的的談話中中不要感感情流露露太多，要要直奔結(jié)結(jié)果，從從結(jié)果的的方向說說，而不不要從感感情的方方向去說說。

你在和他他溝通的的過程中中，要有有強烈的的目光接接觸，目目光的接接觸是一一種信心心的表現(xiàn)現(xiàn)，所以以說和支支配型的的人一起起溝通時時，你一一定要和和他有目目光的接接觸。

同支配型型的人溝溝通的時時候，身身體一定定要略微微前傾。3、表達(dá)型型人的特特征和與與其溝通通技巧特征

外向

合群

直率友好好

活潑

熱情

快速的的動作和和手勢

不注重細(xì)細(xì)節(jié)

生動活活潑、抑抑揚頓挫挫的語調(diào)調(diào)

令人信服服

有說服服力的語語言

幽默

陳列有有說服力力的物品品與其溝通技技巧

在和表達(dá)達(dá)型的人人溝通的的時候，我我們的聲聲音一定定相應(yīng)的的要洪亮亮。

要有一些些動作和和手勢，如如果我們們很死板板，沒有有動作，那那么表達(dá)達(dá)型的人人的熱情情很快就就消失掉掉，所以以我們要要配合著著他，當(dāng)當(dāng)他出現(xiàn)現(xiàn)動作的的過程中中，我們們的眼神神一定要要看著他他的動作作，否則則，他會會感到非非常的失失望。

說話要非非常直接接。

表達(dá)型的的人不注注重細(xì)節(jié)節(jié)，甚至至有可能能說完就就忘了。最最好與之之進(jìn)行一一個書面面的確認(rèn)認(rèn)，這樣樣可以提提醒他。4、和藹型型人的特特征和與與其溝通通技巧特征

合作

面部表表情和藹藹可親

友好

頻繁的的目光接接觸

贊同

說話慢慢條斯理理

耐心

聲音輕輕柔,抑揚頓頓挫

輕松

使用鼓鼓勵性的的語言

辦公室里里有家人人照片

與其溝通通技巧

和藹型的的人看重重的是雙雙方良好好的關(guān)系系，他們們不看重重結(jié)果。這這一點告告訴我們們在和他他溝通的的時候，首首先要建建立好關(guān)關(guān)系。

同和藹型型的人溝溝通過程程中，要要時刻充充滿微笑笑。

說話要比比較慢，要要注意抑抑揚頓挫挫，不要要給他壓壓力，要要鼓勵他他，去征征求他的的意見。

遇到和藹藹型的人人一定要要時常注注意同他他要有頻頻繁的目目光接觸觸。（八）醫(yī)療療工作中中點滴醫(yī)醫(yī)患溝通通技巧1、每次在在走廊里里遇見時時都和他他們打招招呼。

22、不以以他們所所患的疾疾病名稱稱或床號號來稱呼呼他們，而而是盡量量記住他他們的姓姓名。

33、查房房時告訴訴他今天天要做什什么，并并把他們們的意見見和要求求記在小本本子上。

4、如果有什么治療遺忘了，向他說對不起。

5、患者不在的時候，給他寫留言條，告訴他我來過了，請他有空的時候來辦公室，有事和他商量。

6、下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。

7、術(shù)前談話時，把意外和并發(fā)癥都說到，但是最后說明，這些都只是可能發(fā)生的，并不一定發(fā)生，我們會盡最大努力去做，請相信我們。

8、全麻手術(shù)前，在病房里再次確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。

9、在患者進(jìn)入手術(shù)室之后，全身麻醉之前，告訴他不要緊張；局麻時告訴他如果有什么不舒服請盡管說。

10、局麻患者手術(shù)完畢時，及時為他撤去手術(shù)單，并對他說：您配合得很好，辛苦了。

11、盡可能與患者一道出手術(shù)室。

12、患者回到病房后的半小時之內(nèi)，再去看望一次，告訴家屬手術(shù)中的情況，術(shù)后注意事項，有什么情況及時和值班醫(yī)師或護(hù)士聯(lián)系。再次確認(rèn)引流管，填塞物，和敷料。

13、自己手術(shù)的病人，盡量自己為他第一次換藥。

14、出院前給患者一份詳盡的復(fù)查時間表，寫有自己的聯(lián)系電話和門診時間。（九）了解解患者的的實際需需求技巧巧1、估計病病人已知知信息2、判斷病病人想知知道什么么3、移情4、放慢速速度5、盡量做做到通俗俗易懂6、告知實實情7、充滿希希望8、觀察病病人的身身體及面面部表情情9、對病人人的反應(yīng)應(yīng)做好準(zhǔn)準(zhǔn)備八、醫(yī)患溝溝通的障障礙（一）表達(dá)達(dá)能力（二）醫(yī)生生用在個個體病人人身上的的時間過過于有限限（三）溝通通意愿

九、、溝溝通十項項注意溝通前前先澄清清概念和和相關(guān)事事項。檢查溝溝通的真真正目的的是否清清晰?？紤]溝溝通時的的各種環(huán)環(huán)境情況況。溝通內(nèi)內(nèi)容應(yīng)盡盡量取得得他人的的意見。溝通時時應(yīng)注意意內(nèi)容和和語調(diào)。盡可能能傳送有有效的信信息。應(yīng)有必必要的反反饋跟蹤蹤與催促促。不僅著著眼于現(xiàn)現(xiàn)在，還還應(yīng)著眼眼于明天天。應(yīng)該盡盡可能做做到言出出必行。應(yīng)該不不遺余力力地成為為一個“好聽眾眾”。十、溝通十十項訓(xùn)練練溝通之之前，先先盡量明明確自己己的思想想、系統(tǒng)統(tǒng)的計劃劃，有效效地提高高溝通的的效率。審查每每次溝通通的真實實目的，事事前說明明溝通的的目標(biāo)。目目標(biāo)越集集中，效效果越好好。考慮全全部現(xiàn)場場環(huán)境和和人際環(huán)環(huán)境，特特別是與與溝通是是否有成成效的關(guān)關(guān)系?？赡軙r時，與別別人商議議溝通計計劃，他他人常能能對內(nèi)涵涵和目標(biāo)標(biāo)有所貢貢獻(xiàn)。關(guān)注言言外之音音。聲調(diào)調(diào)、用詞詞、語言言的選擇擇，及其其它語言言或非語語言的因因素都起起作用。當(dāng)機會來到到時，抓抓住機會會給患者者一些幫幫助和價價值。跟蹤溝通效效果。用用提問或或評價行行為度量量來了解解溝通信信息傳達(dá)達(dá)的程度度。為今天和明明天溝通通。行動和溝通通是相互互支持的的，身教教比言教教更有說說服力。不單追求被被人理解解，也求求理解別別人，當(dāng)當(dāng)個好聽聽眾。附一：溝通通能力自自我測試試為了測試自自己的溝溝通能力力，請回回答下列列問題；；（１）在和和別人交交談的時時候，是是否覺得得自己的的話常常常不能被被人正確確理解？？①常常是；；②有時是是；③很少。（２）和與與自己觀觀點不同同的人交交流時，你你是否會會覺得對對方的思思想很怪怪異呢？？①

從不不；②

有時時是；③③

經(jīng)常常是。（３）在與與人談話話的時候候，如果果你對正正確理解解別人的的觀點沒沒有把握握，你是是否會請請對方明明確解釋釋？①

總是是；②

很難難說；③③

一般般不會。（４）你在在開會或或上課的的時候，你你是否能能夠?qū)Ｐ男穆犞v，盡盡量理解解講話者者所說的的內(nèi)容嗎嗎？①

一般般會；②②

很少少；③

幾乎乎不。（５）如果果一個同同事或同同學(xué)對一一個你看看起來很很無聊的的笑話大大笑不止止，你會會覺得他他（她）無無聊嗎？？①

會；；②

難說說；③

不會會。（６）

如如果別人人在回答答你的問問題時很很含糊，你你會重新新把自己己的問題題再說一一遍嗎？？①

會；；②

有時時會；③③

不會會。（７）

在在一次會會上，老老板（老老師）說說出了一一件錯誤誤的事情情或者根根據(jù)錯誤誤的信息息得出了了一個錯錯誤的結(jié)結(jié)論，你你會出來來反對嗎嗎？①

經(jīng)常常會；②②

偶爾爾會；③③

不會會。（８）在一一次會議議中，有有人反對對你的觀觀點，你你認(rèn)為他他（她）是是反對你你這個人人本身嗎嗎？①

不是是；②

可能能是；③③

一定定是。（９）在通通知別人人一件事事時，你你喜歡用用發(fā)手機機短信的的形式代代替電話話嗎？①

喜歡歡；②

覺得得無所未未；③

不喜喜歡。（１０）你你不同意意一個人人已經(jīng)發(fā)發(fā)表的談?wù)勗拑?nèi)容容時，是是否還會會認(rèn)真聽聽下去？？①是；②難難說；③③不會?！镜梅种笇?dǎo)導(dǎo)】１、每個問問題選擇擇①，得２２分；選選擇②，得１１分；選選擇③，得００分。２、總分在在０～１１２分，說說明你的的溝通能能力較差差，必須須加強這這方面的的學(xué)習(xí)；；總分在１３３～１６６分，說說明你的的溝通能能力一般般，仍需需繼續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)和鍛鍛煉，不不斷提高高自己?？偡衷冢保罚贩忠陨仙?，說明明你的溝溝通能力力很強。這個評價并并不是對對你的溝溝通能力力的一個個準(zhǔn)確衡衡量，而而是一種種定性的的評估。你你的得分分表明你你目前的的溝通能能力，而而不表明明你潛在在的溝通通能力。只只要不斷斷學(xué)習(xí)，積積極實踐踐，就一一定能夠夠提高自自己的溝溝通能力力。附二：情商商測試人成功與否否，200%在于于智商（IQ），80%在于情商（EQ）。1、與你的的戀人或或者愛人人發(fā)生爭爭吵后，你你能在他他面前掩掩飾你的的沮喪。（1）同意意（2）不同同意2、當(dāng)工作作進(jìn)行得得不順利利時，你你認(rèn)為這這是對未未來的一一個警告告。（1）同意意（2）不同同意3、在你最最好的朋朋友開口口說話以以前，你你就能分分辨出他他處于何何種精神神狀態(tài)。（1）同意意（2）不同同意4、當(dāng)你擔(dān)擔(dān)憂某件件事時，你你在夜里里幾小時時難以入入睡。（1）同意意（2）不同同意5、你認(rèn)為為大多數(shù)數(shù)人必須須更加努努力而不不要輕易易放棄。（1）同意意（2）不同同意6、與你最最好的朋朋友告訴訴您一些些好消息息相比，您您更容易易受一部部浪漫影影片的感感染。（1）同意意（2）不同同意7、當(dāng)你的的情況不不妙時，你你認(rèn)為到到了你該該改變的的時候了了。（1）同意意（2）不同同意8、經(jīng)常想想知道別別人是怎怎樣看待待你的。（1）同意意（2）不同同意9、你對自自己幾乎乎能使每每個人高高興起來來而感到到自豪。（1）同意意（2）不同同意10、你厭厭煩討價價還價，盡盡管你知知道討價價還價能能使你少少花200元錢。（1）同意意（2）不同同意11、你十十分相信信直率地地說話，而而且認(rèn)為為這樣能能使一切切事情變變得更容容易。（1）同意意（2）不同同意12、盡管管你知道道自己是是正確的的，也會會轉(zhuǎn)移這這一話題題，而不不愿來一一場爭論論。（1）同意意（2）不同同意13、你在在工作中中做出一一個決定定后，會會擔(dān)心它它是否正正確。（1）同意意（2）不同同意1