產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證17031

單元(一))

品質(zhì)系系統(tǒng)介紹-客戶導(dǎo)導(dǎo)向之觀念念-ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國國際標(biāo)準(zhǔn)介介紹-品質(zhì)保保證組織與與職責(zé)-產(chǎn)品開開發(fā)段品質(zhì)質(zhì)保證-製造段段品質(zhì)管理理-售後服服務(wù)段品質(zhì)質(zhì)管理-重要客戶系系統(tǒng)介紹內(nèi)容:生產(chǎn)型態(tài)之之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生生產(chǎn)必需跟跟著客戶走走,以支支援行銷為為首要之務(wù)務(wù).客戶導(dǎo)向之之觀念品質(zhì)過程V.S.不良率之演演進(jìn)結(jié)論:未未來的品管管過程將是是系統(tǒng)下之之一種習(xí)慣慣;顧客客將無法忍忍受非習(xí)慣性品品質(zhì)下產(chǎn)之之品.-通過檢驗(yàn)維維持品質(zhì)-缺乏品質(zhì)意意識(shí)和專業(yè)知識(shí)-對品質(zhì)的要要求僅限于廢品率和和返工率-高層管理層層不參與品質(zhì)活動(dòng)TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗(yàn)級’LevelⅡ‘品質(zhì)保證級級’LevelⅢ‘預(yù)防級’LevelⅣ‘完美級’品質(zhì)的4個(gè)個(gè)等級-品質(zhì)保証活活動(dòng)貫穿生產(chǎn)過程-注重生產(chǎn)過過程的穩(wěn)定定性-品質(zhì)保証職職能集中-有較明晰的的品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)-品質(zhì)保証有有專業(yè)人員員來處理-注重開發(fā)階階段-大量採用““品質(zhì)設(shè)計(jì)計(jì)”和“預(yù)防措措施”-注重品質(zhì)問問題“源頭頭”的根本解決決-將品質(zhì)職責(zé)責(zé)授權(quán)到所有職職能領(lǐng)域-引入“跨跨職能工作作組”參與開發(fā)過過程-高層管理者者設(shè)定零缺缺陷的品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)-各部門和層層次各自制制定零缺陷品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)-最高管理者者參與品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)..-質(zhì)量改進(jìn)不不僅針對設(shè)設(shè)計(jì),擴(kuò)展到所有有部門形成核心企企業(yè)文化客戶導(dǎo)向之之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價(jià)及時(shí)適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價(jià)-利潤=成本客戶導(dǎo)向::以客戶需需求為工作作/生產(chǎn)之之目標(biāo)主動(dòng),全全力配合客客戶製造導(dǎo)向::只顧生產(chǎn)產(chǎn),不顧客客戶之需求求及期望被動(dòng),不不配合客戶戶製造導(dǎo)向客戶導(dǎo)向客戶對供應(yīng)應(yīng)商之管理理方法第一次:考考察,評評分,開始始嚐試合作作以後:定定期稽核,,評分例::FOXCONN分?jǐn)?shù)品質(zhì)/產(chǎn)產(chǎn)品信賴度度改正行動(dòng)動(dòng)/技術(shù)支支援成本管理理配合度設(shè)計(jì)工程程能力1520201518總分88FoxconnAXXMXX887570成績好:訂訂單多,減減少稽核次次數(shù)成績不好::減訂單,,增加稽核核次數(shù),甚甚至斷決來來往不要造成我我生產(chǎn)裝配配的問題,,更不能造造成我的客客戶問題；；產(chǎn)品變更時(shí)時(shí)要事先告告知我,以以免讓我發(fā)發(fā)生問題時(shí)時(shí)措手不及及；當(dāng)我有問題題時(shí),馬上上有專業(yè)的的人能回答答我,並幫幫我解決問問題；能協(xié)助我作作好成本控控制；產(chǎn)能,庫存存,交貨時(shí)時(shí)效,能即即時(shí)幫我解解決突增的的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時(shí)時(shí),能馬上上給我一些些樣品讓我我作測試；；最短的時(shí)間間內(nèi),能幫幫我設(shè)計(jì)及及開發(fā)零件件,並提供供我好的意意見。客戶希望Foxconn怎麼樣才會(huì)會(huì)滿意?客客戶期望在在那裏?客戶要得是是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時(shí)配合度高全面滿意ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國國際標(biāo)準(zhǔn)介介紹品質(zhì)保證QualityAssurance使客戶安心心/滿意的的任何作法法品質(zhì)管制QualityControl達(dá)到品質(zhì)目目標(biāo)的任何何管理手段段ISO是InternationalStandardOrganization(國際標(biāo)準(zhǔn)組組織)的簡簡稱,總部部在日內(nèi)瓦瓦,目的是是發(fā)展與提升升一般性的的國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000系列為含蓋蓋品質(zhì)管理理與品質(zhì)保保證的標(biāo)準(zhǔn),廣廣泛為各國國使用.ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),主主要是為了保證證品質(zhì),以以保護(hù)消消費(fèi)者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業(yè)-貿(mào)易公公司-娛樂服服務(wù)業(yè)製造業(yè),但但不設(shè)計(jì)/開開發(fā)-受委託託的製造廠廠設(shè)計(jì)/開發(fā)發(fā)/製造-鴻海土土城廠ISO90011994ISO9001-2000版特色建立顧客導(dǎo)導(dǎo)向?yàn)橹鞯牡墓芾砟Ｊ绞綇?qiáng)調(diào)PDCA流程管管理模式著重持續(xù)改改善及預(yù)防防在先的精精神強(qiáng)化系統(tǒng)、、流程、作作業(yè)的有效效性1.適用範(fàn)範(fàn)圍2.參考標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語與定義義4.品質(zhì)管理體體系4.1總要要求4.2文件件要求5.管理職責(zé)5.1管理理承諾5.2以顧顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量量方針5.4策劃劃5.5職責(zé)責(zé),權(quán)限和和溝通5.6管理理評審6.資源管理6.1資源源提供6.2人力力資源6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4工作作環(huán)境ISO9001要素(2000年版版)依ISO指導(dǎo)原則自自已造流程/規(guī)定定/表單等等自已照自己己的規(guī)定執(zhí)執(zhí)行由第三者認(rèn)認(rèn)証公司審審核過關(guān)取得合格証証定期稽核以以維護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的策策劃7.2與顧顧客有關(guān)的的過程7.3設(shè)計(jì)計(jì)與開發(fā)7.4採購購7.5生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提提供7.6監(jiān)視視和測量裝裝置的控制制8.量測、、分析及改改進(jìn)8.1總則則8.2監(jiān)視視和測量8.3不合合格品品控制制8.4數(shù)據(jù)據(jù)分析析8.5改進(jìn)進(jìn)一階二階品質(zhì)保保證手手冊品質(zhì)作作業(yè)系系統(tǒng),,工工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)處處會(huì)總總訂定定三階階四階階各事業(yè)業(yè)群品品質(zhì)作作業(yè)辦辦法,,程序表表單各事業(yè)業(yè)群文文件報(bào)報(bào)告表單紀(jì)紀(jì)錄事業(yè)群群自行行展開開鴻海品品質(zhì)系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)作業(yè)流流程方方法,,請查查閱系系統(tǒng)文文件品質(zhì)保保證組組織與與職責(zé)責(zé)品保處處品保部部系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃品質(zhì)工工程資料中中心法規(guī)管管理客戶服服務(wù)檢測部部品管一一部品管二二部品管三三部品保部部工作作職掌掌1.品品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃--策策略目目標(biāo),,教教育訓(xùn)訓(xùn)練,,稽稽核,,考考核2.品品質(zhì)質(zhì)工程程及工工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),,零零件//成品品品質(zhì)質(zhì)計(jì)劃劃/檢檢驗(yàn)規(guī)規(guī)範(fàn)製製作及及維護(hù)護(hù)3.智智慧財(cái)財(cái)產(chǎn)管管理----資資料中中心4.產(chǎn)產(chǎn)品品安規(guī)規(guī)認(rèn)證證(UL//CSA))維護(hù)5.客客戶戶投訴訴處理理品管部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證2.物料/零件/成品/生產(chǎn)及出貨檢查3.品質(zhì)報(bào)告製作及統(tǒng)計(jì)分析4.品質(zhì)問題調(diào)查及追蹤5.現(xiàn)場稽核檢測部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調(diào)查4.品檢技術(shù)開發(fā)5.原料品質(zhì)分析產(chǎn)品開開發(fā)段段品質(zhì)質(zhì)保證證製造段段品質(zhì)質(zhì)管理理售後服服務(wù)段段品質(zhì)質(zhì)管理理

ODM:OriginalDesignManufacturer

設(shè)計(jì)且大量生產(chǎn)(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer

僅受委托大量生產(chǎn)(Solectron)製造商之區(qū)別零件供應(yīng)商之區(qū)別

FullServiceSupplier(全功能零件供應(yīng)商)替ODM或OEM設(shè)計(jì)及製造/供應(yīng)零件(HH)Supplier(一般供應(yīng)商)僅依據(jù)客戶的要求及設(shè)計(jì)來製造/供應(yīng)零件大客戶戶趨勢勢設(shè)設(shè)計(jì)//大量量生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)為為外包包大量生產(chǎn)交貨問題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商銷售銷售銷售零件清單/規(guī)格/廠商名單/承認(rèn)圖設(shè)計(jì)圖/裝配圖模具/設(shè)備圖裝配流程檢查規(guī)格包裝規(guī)格其它...技術(shù)資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4....DR7評估規(guī)劃設(shè)計(jì)開開發(fā)驗(yàn)證移轉(zhuǎn)量試DR1~7規(guī)格,,設(shè)計(jì)計(jì)變更更樣品承承認(rèn)產(chǎn)品開開發(fā)段段品質(zhì)質(zhì)保證證–DR1~~7設(shè)計(jì)圖圖設(shè)計(jì)審查失效分析電腦模擬設(shè)計(jì)修改模具設(shè)設(shè)計(jì)開模具具初件試試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗(yàn)證模具驗(yàn)證流程驗(yàn)證冶具驗(yàn)證製造段段品質(zhì)質(zhì)管理理成型段段沖壓段段裝配IPQCFQCFPIIQC...零(另另)件件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC品質(zhì)水平量產(chǎn)初件檢查製程中檢查製造段段品質(zhì)質(zhì)管制制流程程不良率率進(jìn)料檢檢查製程檢檢查入庫檢檢查客戶抱抱怨檢查目目的不不在篩篩選,,在於於收集集正確確資訊訊,以以助源源頭管管理資料收收集%柏拉圖圖-By失效模模式A1B2D3E4F4找到重重點(diǎn)在在那了了資料分分析了瞭嚴(yán)嚴(yán)重程程度追查真真因源頭改改善臺(tái)灣客客戶臺(tái)灣品品保部部歐州客客戶東南亞亞客戶戶日本客客戶美洲客客戶美國品品保部部歐州辦辦事處處新馬辦辦事處處日本辦辦事處處品保部部品管一一部客戶很多問題工程問題產(chǎn)品問題流程問題定期品質(zhì)稽核問卷/稽核訪問其它...品管二二部另件品品管部部其它品品管部部售後服服務(wù)段段品質(zhì)質(zhì)管理理客戶抱抱怨處處理原原則--快快,,降降低傷傷害善後處處理客戶抱怨證物收集改善對策回覆客戶72HR客訴發(fā)發(fā)生日日期//時(shí)間間點(diǎn)客戶名名稱,,廠區(qū)區(qū)客戶料料號,,鴻海海料號號不良DateCode不良率率,不不良數(shù)數(shù)量不良模模式((現(xiàn)象象)失效應(yīng)應(yīng)用及及環(huán)境境描述述客戶對對鴻海海之暫暫時(shí)((遏制制)對對策要要求不良狀狀況或或不良良樣品品之影影像檔檔不良樣樣品及及與其其相配配合之之零組組件退貨重工挑選報(bào)廢成本很高重要客客戶系系統(tǒng)介介紹和客戶戶互動(dòng)動(dòng)關(guān)係係的過過程接觸調(diào)查評估稽核//要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍1~2年COMPAQ系統(tǒng)介介紹問卷((先自自我評評估再再稽核核)Business((9大項(xiàng)))Quality((8大項(xiàng)))Environmental((6大項(xiàng)))接觸調(diào)查評估稽核//要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Business((9大項(xiàng)))接觸調(diào)查評估稽核//要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Qual