2021上海導(dǎo)游資格證考試考前沖刺卷

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2021上海導(dǎo)游資格證考試考前沖刺卷

本卷共分為2大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。

一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）

1.石家莊市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》應(yīng)____

A．由李某向石家莊市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證B．由李某向河北省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證C．由旅行社向石家莊市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證D．由該旅行社向河北省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

2.取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)____，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A．與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后B．在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后C．與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后D．在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或者經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

3.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在____者。

A．1萬元以下B．1萬元至10萬(含1萬)元C．10萬元至100萬元(含10萬)D．100萬元以上

4.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行____的方針。

A．安全第一，預(yù)防為主B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以預(yù)防為主C．統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主D．預(yù)防為主，管理為輔

5.投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同負(fù)有____義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。

A．支付保險(xiǎn)金B(yǎng)．支付保險(xiǎn)費(fèi)C．支付違約金D．支付手續(xù)費(fèi)

6.我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的學(xué)歷條件是____

A．初中學(xué)歷B．高中以上學(xué)歷C．大專學(xué)歷D．本科學(xué)歷

7.某娛樂場(chǎng)所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項(xiàng)目，由____責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)。

A．工商行政管理部門B．文化行政管理部門C．公安機(jī)關(guān)D．消防部門

8.依據(jù)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)娛樂場(chǎng)所，必須經(jīng)過____審核批準(zhǔn)。

A．文化、公安、工商部門B．文化、旅游、公安部門C．文化、公安、衛(wèi)生部門D．公安、工商、稅務(wù)部門

9.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為____

A．經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯B．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯C．全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯D．消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

10.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在____小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A．72B．24C．36D．48

11.任何個(gè)人將私人收藏的文物私自賣給外國(guó)人的由____罰款，并可沒收其文物和非法所得。

A．文化行政管理部B．公安部門C．旅游行政管理部門D．工商行政管理部門

12.我國(guó)《合同法》的適用范圍包括____

A．婚姻關(guān)系B．債權(quán)債務(wù)關(guān)系C．收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系D．行政管理關(guān)系

13.采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用：____

A．格式條款B．誠(chéng)信原則C．非格式條款D．法律規(guī)定

14.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國(guó)務(wù)院____提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請(qǐng)。

A．國(guó)家旅游行政部門B．國(guó)家工商主管部門C．國(guó)家公安主管部門D．國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門

15.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為____

A．1年B．2年C．3年D．4年

16.旅行社對(duì)旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向____申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。

A．做出處罰決定的旅游行政管理部門B．做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級(jí)人民政府C．做出處罰決定的上一級(jí)旅游行政管理部門D．做出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級(jí)人民政府

17.甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，____應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A．航空公司B．甲旅行社C．航空公司和甲旅行社D．航空公司或甲旅行社

18.旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起____不行使而消滅。

A．6個(gè)月B．9個(gè)月C．1年D．2年

19.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)差額賠償?shù)腳___

A．差額2倍的違約金B(yǎng)．同額違約金C．10%的違約金D．20%的違約金

20.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，由____負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。

A．縣級(jí)旅游行政管理部門B．旅行社或?qū)в畏?wù)機(jī)構(gòu)C．市、州旅游行政管理部門D．省級(jí)旅游行政管理部門

21.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，____

A．不予通過年審B．暫緩?fù)ㄟ^年審C．全行業(yè)通報(bào)D．警告批評(píng)

22.我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是____

A．未滿18周歲的公民B．因過失傷害被判處兩年有期徒刑者C．曾被吊銷導(dǎo)游證者D．健康狀況不良者

23.導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國(guó)旅游者。對(duì)此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由____予以處罰。

A．旅游行政管理部門B．工商行政管理部門C．文化行政管理部門D．公安部門

24.國(guó)家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是____

A．統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主B．安全第一，預(yù)防為主C．建章建制，責(zé)任落實(shí)D．定期檢查，綜合治理

25.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在____者。

A．1萬元人民幣以下B．1萬元至10萬元人民幣(含1萬元人民幣)C．10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D．100萬元人民幣以上

二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有多個(gè)符合題意）

1.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)____

A．回顧當(dāng)天活動(dòng)B．沿途風(fēng)光導(dǎo)游C．核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)D．宣布次日活動(dòng)日程

2.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到____

A．多做提醒工作B．代為保管旅游者的證件C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D．提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

3.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有____

A．熟悉接待計(jì)劃B．預(yù)備接待事宜C．做好物質(zhì)準(zhǔn)備D．做好心理準(zhǔn)備

4.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要內(nèi)容____

A．城市概況介紹B．風(fēng)光導(dǎo)游C．介紹下榻的飯店D．推銷當(dāng)?shù)厥止に嚻?/p>

5.旅游團(tuán)從天壇返回到酒店(次日下午該團(tuán)將飛往海南)，北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是____

A．向旅客總結(jié)在京的活動(dòng)內(nèi)容B．提醒游客好好休息C．宣布次日活動(dòng)安排D．安排行李事宜及叫早服務(wù)

6.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有____

A．后續(xù)工作不必及時(shí)安排B．與客人確認(rèn)日程安排C．辦理住店手續(xù)D．介紹飯店設(shè)施

7.旅游者患一般疾病的處理包括____

A．勸其及早就醫(yī)并多休息B．關(guān)心旅游者的病情C．如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清有關(guān)費(fèi)用由患者自理D．導(dǎo)游員可以自行決定給患者用藥

8.導(dǎo)游講解中“面的講解”一般有兩種含義____

A．概況講解B．景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解C．景點(diǎn)講解D．根據(jù)旅游者提問的講解

9.導(dǎo)游語言的靈活性主要表現(xiàn)在____方面。

A．內(nèi)容靈活B．表達(dá)靈活C．形式靈活D．時(shí)間靈活

10.____體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A．語音B．神態(tài)C．語氣D．節(jié)奏

11.一旅游團(tuán)在2007年6月15日來北京，他們特別想瞻仰毛主席儀容，可惜從2007年3月1日起到年底，主席紀(jì)念堂都在裝修中，很是不巧，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該采用的講解方法不包括____

A．補(bǔ)償法B．暗示法C．分析法D．轉(zhuǎn)移注意力法

12.____是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A．繪聲繪色B．細(xì)致刻畫C．生動(dòng)形象D．幽默詼諧

13.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有____

A．以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B．針對(duì)性原則C．靈活性原則D．虛實(shí)結(jié)合原則

14.導(dǎo)游講解技巧中的問答法有多種形式，主要有____

A．自問自答法B．我問客答法C．客問我答法D．模擬問答法

15.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，并順帶講解有關(guān)傳說，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技巧的____

A．制造懸念法B．問答法C．觸景生情法D．虛實(shí)結(jié)合法

16.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，基本要求有____

A．沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案C．善后處理D．記錄、總結(jié)

17.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為____

A．責(zé)任事故B．個(gè)人事故C．業(yè)務(wù)事故D．安全事故

18.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況____

A．延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間B．適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償C．游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D．縮短在一地的游覽時(shí)間

19.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述____地方幫其找行李。

A．同團(tuán)的其他游客房間B．同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間C．上一站機(jī)場(chǎng)(例如上海)D．與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

20.萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)____

A．立即報(bào)警B．帶大家搭乘電梯C．迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者D．引導(dǎo)大家自救

21.若旅游者到了飯店后，找不到行李，很可能在____出現(xiàn)差錯(cuò)。

A．行李托運(yùn)過程B．本地行李交接C．飯店內(nèi)行李員D．上一站行李交接

22.在核對(duì)、商定日程時(shí)若對(duì)方提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，____

A．地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B．按原計(jì)劃進(jìn)行C．如需增加費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取D．如確有困難無法滿足，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服

23.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)做法錯(cuò)誤的有____

A．直接予以拒絕B．盡力設(shè)法予以滿足C．直接告知全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道D．以禮相待，不與其爭(zhēng)