增值電信事業(yè)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)手冊(cè)

4.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：：增值電信事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：：直屬上級(jí)：：總經(jīng)理所屬部門(mén)：：增值電信事事業(yè)部崗位目的：：為了完成公公司銷(xiāo)售售目標(biāo)，不不斷拓展展增值電電信業(yè)務(wù)務(wù)的銷(xiāo)售售渠道，建建立完善善的客戶(hù)戶(hù)關(guān)系體體系和銷(xiāo)銷(xiāo)售策略略，組織織完成銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)并負(fù)責(zé)責(zé)大客戶(hù)戶(hù)維護(hù)與與持續(xù)開(kāi)開(kāi)發(fā)的工工作。工作內(nèi)容：：1.財(cái)務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)拓展類(lèi)類(lèi)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃，合合理分配配并監(jiān)督督員工完完成公司司下達(dá)的的銷(xiāo)售任任務(wù)，組組織下屬屬員工不不斷拓展展新議通通業(yè)務(wù)的的銷(xiāo)售渠渠道，挖挖掘客戶(hù)戶(hù)需求，開(kāi)開(kāi)發(fā)客戶(hù)戶(hù)資源，建建立完善善的客戶(hù)戶(hù)關(guān)系體體系，完完成全年年銷(xiāo)售任任務(wù)；負(fù)責(zé)客戶(hù)的的信用認(rèn)認(rèn)證以及及欠費(fèi)催催繳、托托收辦理理等工作作；2.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)做好客戶(hù)關(guān)關(guān)系的維維護(hù)和客客戶(hù)投訴訴的處理理；充分利用公公司的資資源，解解決用戶(hù)戶(hù)端的技技術(shù)問(wèn)題題，最大大限度的的滿(mǎn)足客客戶(hù)的需需求，提提升客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度；負(fù)責(zé)組織向向客戶(hù)提提供售前前的技術(shù)術(shù)支持、售售后的使使用培訓(xùn)訓(xùn)保證客客戶(hù)能夠夠充分使使用公司司的增值值電信業(yè)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)跨部門(mén)門(mén)的協(xié)調(diào)調(diào)工作，提提升內(nèi)部部客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度；；參與客戶(hù)市市場(chǎng)細(xì)分分工作；；3.內(nèi)部部管理類(lèi)類(lèi)部門(mén)業(yè)務(wù)管管理：負(fù)責(zé)制定增增值電信信業(yè)務(wù)的的銷(xiāo)售政政策和銷(xiāo)銷(xiāo)售策略略，及時(shí)時(shí)合理調(diào)調(diào)整產(chǎn)品品發(fā)展策策略并負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施；增值電信業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品管理；；制定銷(xiāo)售相相關(guān)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化制制度與流流程，并并督促員員工落實(shí)實(shí)；部門(mén)人力資資源工作作：負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)員員工的招招聘、異異動(dòng)、培培訓(xùn)、考考核、培培養(yǎng)等工工作財(cái)務(wù)管理：：負(fù)責(zé)部部門(mén)內(nèi)財(cái)財(cái)務(wù)事務(wù)務(wù)處理，參參與制定定公司年年度預(yù)算算，在預(yù)預(yù)算內(nèi)與與財(cái)務(wù)制制度許可可下審批批部門(mén)內(nèi)內(nèi)費(fèi)用；；業(yè)務(wù)審批：：負(fù)責(zé)制制訂并完完善部門(mén)門(mén)業(yè)務(wù)審審批制度度，嚴(yán)格格按照制制度執(zhí)行行業(yè)務(wù)審審批；部門(mén)日常管管理部門(mén)員工管管理工作作，包括括部署下下級(jí)員工工工作，督督導(dǎo)其各各項(xiàng)工作作實(shí)施情情況，并并負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)其工作作作出評(píng)評(píng)定等；；部門(mén)例會(huì)等等；部門(mén)管理：：負(fù)責(zé)部部門(mén)內(nèi)部部以目標(biāo)標(biāo)管理(()為中中心的管管理體系系建設(shè)與與規(guī)范，同同時(shí)嚴(yán)格格按照相相應(yīng)的制制度執(zhí)行行；負(fù)責(zé)部門(mén)信信息化管管理：包包括使用用標(biāo)準(zhǔn)化化的制訂訂與完善善，和按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)內(nèi)容執(zhí)行行；完成上級(jí)交交辦的其其他工作作。權(quán)限：部門(mén)內(nèi)工作作分配的的決策權(quán)權(quán)；部門(mén)基層員員工招聘聘、異動(dòng)動(dòng)、離職職的決策策權(quán)；部門(mén)內(nèi)費(fèi)用用審批權(quán)權(quán)；制定部門(mén)內(nèi)內(nèi)相關(guān)規(guī)規(guī)定。所受上級(jí)的的指導(dǎo)：：接受總總經(jīng)理的的書(shū)面和和口頭指指導(dǎo)。同級(jí)溝通：：其他部部門(mén)經(jīng)理理所予下級(jí)的的指導(dǎo)：：對(duì)本部部門(mén)員工工給予業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)。崗位資格要要求：教育背景：：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：2年銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，11年管理理經(jīng)驗(yàn)。崗前培訓(xùn)崗位技能要要求：專(zhuān)業(yè)知識(shí)：：熟悉市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，具具有通信信專(zhuān)業(yè)知知識(shí)；素質(zhì)與能力力：管管理能力力，學(xué)習(xí)習(xí)能力，溝溝通和問(wèn)問(wèn)題解決決能力，制制定目標(biāo)標(biāo)和控制制風(fēng)險(xiǎn)能能力，組組織分工工能力。4.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)增值電信事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理崗位位目標(biāo)1.財(cái)務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)拓展類(lèi)類(lèi)部門(mén)季度銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)；客戶(hù)關(guān)系體體系建設(shè)設(shè)季度任任務(wù)，包包括客戶(hù)戶(hù)管理、控控制客戶(hù)戶(hù)掉線(xiàn)率率；客戶(hù)欠費(fèi)率率；客戶(hù)托收率率；2.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)反饋客戶(hù)、產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)信息息；協(xié)助處理客客戶(hù)投訴訴；售前支持和和售后推推廣工作作的安排排內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度;;細(xì)分市場(chǎng)；；3.內(nèi)部部管理類(lèi)類(lèi)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化化工作；；產(chǎn)品管理；；部門(mén)內(nèi)財(cái)務(wù)務(wù)管理；；部門(mén)日常管管理；部門(mén)管理；；部門(mén)業(yè)務(wù)審審批；員工考核員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理理4.學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)新類(lèi)類(lèi)每年3個(gè)六六西格瑪瑪項(xiàng)目。100%完完成完善5‰以?xún)?nèi)70％以上上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展、保保持順暢暢，保證證解決合理80%以上上及時(shí)有效清晰、準(zhǔn)確確、可操操作定位明確，有有效控制制無(wú)財(cái)務(wù)漏洞洞，費(fèi)用用控制合合理有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行100％及及時(shí)與正正確公平并能有有效激勵(lì)勵(lì)80％員工工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上上的準(zhǔn)確確率100%完完成增值電信事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理考核核指標(biāo)表表一．月度考考核任務(wù)務(wù)完成指指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門(mén)業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核核算結(jié)果果二．季度考考核指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)編號(hào)權(quán)重考核結(jié)果設(shè)設(shè)定考核方法1部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)40％>=1000%為55根據(jù)業(yè)績(jī)核核算結(jié)果果2部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化化工作20％3試用期員工工轉(zhuǎn)正率率20％>=80％％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)4售前支持和和售后推推廣工作作10％>=80％％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)5部門(mén)管理10％>=1000%為55根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)三．增值電電信事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理半年評(píng)評(píng)價(jià)能力力和態(tài)度度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問(wèn)題的的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說(shuō)服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織織7了解客戶(hù)需需求8市場(chǎng)開(kāi)拓能能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目目標(biāo)4處理問(wèn)題全全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)4.2增值值電信事事業(yè)部客客戶(hù)主管管職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：：客戶(hù)主管職務(wù)編號(hào)：：直屬上級(jí)：：增值電信事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理所屬部門(mén)：：增值電信事事業(yè)部崗位目的：：在公司銷(xiāo)售售政策指指引下，為為了完成成銷(xiāo)售任任務(wù)，組組織銷(xiāo)售售代表拓拓展增值值電信業(yè)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道道，建立立客戶(hù)關(guān)關(guān)系并達(dá)達(dá)成銷(xiāo)售售目標(biāo)。工作內(nèi)容：：1.財(cái)務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)拓展類(lèi)類(lèi)承擔(dān)增值電電信業(yè)務(wù)務(wù)的銷(xiāo)售售任務(wù)，制制定銷(xiāo)售售計(jì)劃并并組織下下屬客戶(hù)戶(hù)代表完完成銷(xiāo)售售任務(wù)，提提升銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)；；負(fù)責(zé)客戶(hù)的的信用認(rèn)認(rèn)證以及及欠費(fèi)催催繳、托托收辦理理等工作作；2.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)及時(shí)了解客客戶(hù)端存存在的問(wèn)問(wèn)題和客客戶(hù)需求求，提升升客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度，并并將信息息及時(shí)反反饋到相相關(guān)崗位位；處理跨部門(mén)門(mén)協(xié)調(diào)工工作，提提升內(nèi)部部客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度；；及時(shí)向上級(jí)級(jí)與相關(guān)關(guān)部門(mén)反反饋各類(lèi)類(lèi)市場(chǎng)信信息，包包括產(chǎn)品品、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手等等；與其他部門(mén)門(mén)協(xié)調(diào)處處理緊急急事務(wù)；；3.內(nèi)部部管理類(lèi)類(lèi)組內(nèi)業(yè)務(wù)管管理：關(guān)關(guān)注客戶(hù)戶(hù)代表并并提供有有利的銷(xiāo)銷(xiāo)售支持持，提升升客戶(hù)代代表的銷(xiāo)銷(xiāo)售能力力，幫助助員工解解決銷(xiāo)售售中的問(wèn)問(wèn)題；組內(nèi)人力資資源工作作：協(xié)助助完成員員工招聘聘，負(fù)責(zé)責(zé)考核、培培養(yǎng)和培培訓(xùn)等工工作，不不斷提升升本組銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員的銷(xiāo)售售技能；；按照部門(mén)目目標(biāo)管理理()規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)的規(guī)定定并督促促本組員員工嚴(yán)格格執(zhí)行；；信息化使用用：嚴(yán)格格按照使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化內(nèi)容容執(zhí)行，培培養(yǎng)本組組員工按按照規(guī)定定使用和和的習(xí)慣慣；日常管理組內(nèi)員工管管理工作作，包括括部署下下級(jí)員工工工作，督督導(dǎo)其各各項(xiàng)工作作實(shí)施情情況，并并負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)其工作作作出評(píng)評(píng)定，組組內(nèi)員工工培訓(xùn)，組組內(nèi)員工工面談與與溝通等等；小組例會(huì)等等；完成上級(jí)交交辦的其其它工作作。權(quán)限：部門(mén)客戶(hù)代代表招聘聘、異動(dòng)動(dòng)、離職職的建議議權(quán)；對(duì)部門(mén)相關(guān)關(guān)規(guī)定的的建議權(quán)權(quán)。所受上級(jí)的的指導(dǎo)：：接受增增值電信信事業(yè)部部經(jīng)理書(shū)書(shū)面和口口頭指導(dǎo)導(dǎo)。同級(jí)溝通：：客戶(hù)服服務(wù)部、長(zhǎng)長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)務(wù)事業(yè)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部等部部門(mén)的主主管所予下級(jí)的的指導(dǎo)：：分配組組內(nèi)成員員工作崗位資格要要求：教育背景：：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：2年銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要要求：專(zhuān)業(yè)知識(shí)：：熟悉市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，具具有通信信專(zhuān)業(yè)知知識(shí)，銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧巧，熟練練使用計(jì)計(jì)算機(jī)。素質(zhì)與能力力：學(xué)學(xué)習(xí)能力力，溝通通和問(wèn)題題解決能能力，制制定目標(biāo)標(biāo)和控制制風(fēng)險(xiǎn)能能力，組組織分工工能力。4.2.11增值電電信事業(yè)業(yè)部客戶(hù)戶(hù)主管崗崗位目標(biāo)標(biāo)和考核核指標(biāo)說(shuō)說(shuō)明書(shū)增值電信事事業(yè)部客客戶(hù)主管管崗位目目標(biāo)1.財(cái)務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)拓展類(lèi)類(lèi)部門(mén)季度銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)；客戶(hù)關(guān)系體體系建設(shè)設(shè)季度任任務(wù)，包包括客戶(hù)戶(hù)管理、控控制客戶(hù)戶(hù)掉線(xiàn)率率；客戶(hù)欠費(fèi)率率；客戶(hù)托收率率；2.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)反饋客戶(hù)、產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)信息息；協(xié)助處理客客戶(hù)投訴訴；內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度;;3.內(nèi)部部管理類(lèi)類(lèi)組日常管理理；組管理；組業(yè)務(wù)審批批；員工考核員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理理4.學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)新類(lèi)類(lèi)每年2個(gè)六六西格瑪瑪項(xiàng)目。100%完完成完善5‰以?xún)?nèi)70％以上上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展、保保持順暢暢80%以上上有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行100％及及時(shí)與正正確公平并能有有效激勵(lì)勵(lì)80％員工工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上上的準(zhǔn)確確率100%完完成增值電信事事業(yè)部客客戶(hù)主管管考核指指標(biāo)表一．月度考考核任務(wù)務(wù)完成指指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核核算結(jié)果果二．季度考考核指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)編號(hào)權(quán)重考核結(jié)果設(shè)設(shè)定考核方法1本組客戶(hù)代代表銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)40％>=1000%為55根據(jù)業(yè)績(jī)核核算結(jié)果果2內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度20％>=80％％為5其他部門(mén)評(píng)評(píng)價(jià)，人人事行政政部匯總總3本組試用期期員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正率20％>=80％％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)4簽單客戶(hù)托托收率10％>=80％％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)5組管理10％>=1000%為55根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)三．客戶(hù)主主管半年年評(píng)價(jià)能能力和態(tài)態(tài)度指標(biāo)標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能能力2解決問(wèn)題的的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶(hù)管理能能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任任感，愿愿意承擔(dān)擔(dān)更多的的責(zé)任2是否勇于承承擔(dān)責(zé)任任3是否要求自自己以身身作則4處理問(wèn)題是是否全面面周到5做事效率是是否高6784.3增值值電信事事業(yè)部客客戶(hù)代表表職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：：客戶(hù)代表職務(wù)編號(hào)：：直屬上級(jí)：：增值電信事事業(yè)部客客戶(hù)主管管所屬部門(mén)：：增值電信事事業(yè)部崗位目的：：在公司銷(xiāo)售售政策及及上級(jí)指指導(dǎo)下拓拓展增值值電信業(yè)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道道，建立立客戶(hù)關(guān)關(guān)系并完完成銷(xiāo)售售任務(wù)。工作內(nèi)容：：1.財(cái)務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)拓展類(lèi)類(lèi)根據(jù)部門(mén)銷(xiāo)銷(xiāo)售政策策與策略略，承擔(dān)擔(dān)增值電電信業(yè)務(wù)務(wù)的銷(xiāo)售售任務(wù)，不不斷挖掘掘客戶(hù)渠渠道，發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在客戶(hù)，擴(kuò)擴(kuò)大產(chǎn)品品市場(chǎng)，提提升銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)，并并不斷挖挖掘客戶(hù)戶(hù)需求，向向其他部部門(mén)提供供銷(xiāo)售機(jī)機(jī)會(huì)；做好客戶(hù)的的信用認(rèn)認(rèn)證以及及欠費(fèi)催催繳、托托收辦理理以及合合同履行行等工作作；2.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)維護(hù)客戶(hù)關(guān)關(guān)系，推推動(dòng)客戶(hù)戶(hù)全面掌掌握增值值電信業(yè)業(yè)務(wù)的功功能、養(yǎng)養(yǎng)成使用用習(xí)慣，協(xié)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售售過(guò)程的的跨部門(mén)門(mén)溝通工工作；充分利用公公司的資資源，解解決用戶(hù)戶(hù)端的技技術(shù)問(wèn)題題，最大大限度的的滿(mǎn)足客客戶(hù)的需需求，提提升客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度；按照公司流流程，及及時(shí)準(zhǔn)確確地收集集并向相相關(guān)部門(mén)門(mén)提供有有效的客客戶(hù)信息息、產(chǎn)品品需求和和其他市市場(chǎng)信息息。熟悉悉使用和和等系統(tǒng)統(tǒng)；協(xié)助其他部部門(mén)做好好客戶(hù)投投訴的處處理工作作，提升升內(nèi)部客客戶(hù)滿(mǎn)意意度；3.內(nèi)部部管理類(lèi)類(lèi)完成上級(jí)交交辦的其其它工作作。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的的指導(dǎo)：：接受增增值電信信事業(yè)部部經(jīng)理書(shū)書(shū)面和口口頭指導(dǎo)導(dǎo)。同級(jí)溝通：：與客服服人員、財(cái)財(cái)務(wù)人員員、長(zhǎng)話(huà)話(huà)業(yè)務(wù)事事業(yè)部銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)。所予下級(jí)的的指導(dǎo)：：無(wú)崗位資格要要求：教育背景：：大學(xué)本科學(xué)學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。崗前培訓(xùn)崗位技能要要求：專(zhuān)業(yè)知識(shí)：：了解市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)技術(shù)，熟熟練使用用計(jì)算機(jī)機(jī)；素質(zhì)與能力力：良良好的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力，出出色的表表現(xiàn)力，開(kāi)開(kāi)拓能力力，堅(jiān)韌韌的意志志，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，能能在壓力力下工作作。4.3.11增值電電信事業(yè)業(yè)部客戶(hù)戶(hù)代表崗崗位目標(biāo)標(biāo)和考核核指標(biāo)說(shuō)說(shuō)明書(shū)增值電信事事業(yè)部客客戶(hù)代表表崗位目目標(biāo)1.財(cái)務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)拓展類(lèi)類(lèi)個(gè)人季度銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)；客戶(hù)關(guān)系維維護(hù)季度度任務(wù)，包包括客戶(hù)戶(hù)管理、控控制客戶(hù)戶(hù)掉線(xiàn)率率；客戶(hù)提供銷(xiāo)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)會(huì)；客戶(hù)欠費(fèi)率率；客戶(hù)托收率率；2.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)反饋客戶(hù)、產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)信息息；提升內(nèi)部客客戶(hù)滿(mǎn)意意度。100%完完成完善90％以上上5‰以?xún)?nèi)70％以上上及時(shí)準(zhǔn)確80%以上上增值電信事事業(yè)部客客戶(hù)代表表考核指指標(biāo)表一．月度考考核任務(wù)務(wù)完成指指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個(gè)人業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核核算結(jié)果果二．季度考考核指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)編號(hào)權(quán)重考核結(jié)果設(shè)設(shè)定考核方法1簽單客戶(hù)托托收率40％>=80％％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)2客戶(hù)欠費(fèi)率率30％=<5‰為為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)3銷(xiāo)售成功率率20％>=30％％為5簽單數(shù)/計(jì)計(jì)劃簽單單數(shù)4內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度10％>=80％％為5其他部門(mén)評(píng)評(píng)價(jià)，人人事行政政部匯總總?cè)蛻?hù)代代表半年年評(píng)價(jià)能能力和態(tài)態(tài)度指標(biāo)標(biāo)核心能力1自信2了解客戶(hù)需需求3談判能力4客戶(hù)管理能能力5市場(chǎng)開(kāi)拓能能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽(tīng)4解決問(wèn)題能能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完完成任務(wù)務(wù)2做事效率是是否高3是否虛心好好學(xué)，要要求上進(jìn)進(jìn)4是否有責(zé)任任感，愿愿意承擔(dān)擔(dān)更多的的責(zé)任56784.4增值值電信事事業(yè)部產(chǎn)產(chǎn)品專(zhuān)員員職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：：產(chǎn)品專(zhuān)員職務(wù)編號(hào)：：直屬上級(jí)：：增值電信事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理所屬部門(mén)：：增值電信事事業(yè)部崗位目的：：為了完成公公司增值值電信業(yè)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作，為客客戶(hù)提供供售前及及售后的的技術(shù)支支持服務(wù)務(wù)。并為為公司內(nèi)內(nèi)部員工工提供相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)。工作內(nèi)容：：1.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)負(fù)責(zé)公司新新議通產(chǎn)產(chǎn)品的售售前技術(shù)術(shù)支持，協(xié)協(xié)助客戶(hù)戶(hù)代表完完成客戶(hù)戶(hù)銷(xiāo)售工工作；根據(jù)需要對(duì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行使用用培訓(xùn)，培培養(yǎng)客戶(hù)戶(hù)的使用用習(xí)慣；；總結(jié)/反饋饋各類(lèi)市市場(chǎng)信息息，包括括產(chǎn)品、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)以及及客戶(hù)對(duì)對(duì)公司各各類(lèi)產(chǎn)品品的需求求；2.內(nèi)部部管理類(lèi)類(lèi)負(fù)責(zé)增值電電信業(yè)務(wù)務(wù)的產(chǎn)品品管理工工作；從技術(shù)和市市場(chǎng)銷(xiāo)售售的角度度出發(fā)協(xié)協(xié)助公司司市場(chǎng)部部完成宣宣傳推廣廣方面的的工作；；根據(jù)客戶(hù)需需求及相相關(guān)部門(mén)門(mén)的反饋饋，組織織其它部部門(mén)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)化；針對(duì)公司內(nèi)內(nèi)部員工工進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)方面面的培訓(xùn)訓(xùn)；完成上級(jí)交交辦的其其它工作作。權(quán)限：產(chǎn)品功能提提升的建建議權(quán)；；客戶(hù)培訓(xùn)流流程完善善的建議議權(quán)；所受上級(jí)的的指導(dǎo)：：接受增增值電信信事業(yè)部部經(jīng)理口口頭與書(shū)書(shū)面指導(dǎo)導(dǎo)同級(jí)溝通：：與客戶(hù)戶(hù)服務(wù)部部、系統(tǒng)統(tǒng)部、市市場(chǎng)部和和長(zhǎng)話(huà)業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)業(yè)部工作作人員溝溝通。所予下級(jí)的的指導(dǎo)：：無(wú)崗位資格要要求：教育背景：：大學(xué)本科學(xué)學(xué)歷，計(jì)計(jì)算機(jī)或或電子等等相關(guān)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)，通通信專(zhuān)業(yè)業(yè)優(yōu)先；；經(jīng)驗(yàn)：2年以上通通信領(lǐng)域域（特別別是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)方面面）的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；崗前培訓(xùn)崗位技能要要求：專(zhuān)業(yè)知識(shí)：：了解市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)技術(shù)，具具備產(chǎn)品品使用等等相關(guān)培培訓(xùn)知識(shí)識(shí)，精通通通信及及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)知識(shí)；；素質(zhì)與能力力：良良好的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力，分分析和解解決問(wèn)題題能力，出出色的表表達(dá)能力力，團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)，文文字撰寫(xiě)寫(xiě)和培訓(xùn)訓(xùn)能力4.4.11增值電電信事業(yè)業(yè)部產(chǎn)品品專(zhuān)員崗崗位目標(biāo)標(biāo)和考核核指標(biāo)說(shuō)說(shuō)明書(shū)增值電信事事業(yè)部產(chǎn)產(chǎn)品專(zhuān)員員崗位目目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和和業(yè)務(wù)拓拓展類(lèi)所負(fù)責(zé)客戶(hù)戶(hù)流量的的增長(zhǎng)和和質(zhì)量；；售前支持的的客戶(hù)數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量；售后培訓(xùn)的的客戶(hù)數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量；２．客戶(hù)類(lèi)類(lèi)培養(yǎng)客戶(hù)使使用新議議通的習(xí)習(xí)慣，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)戶(hù)新的需需求；反饋客戶(hù)、產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)信息息；產(chǎn)品市場(chǎng)工工作產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度。數(shù)量：大客客戶(hù)必須須去質(zhì)量：方案案必須滿(mǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)需求，出出方案的的客戶(hù)的的成功率率不低于于50%%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確提提出改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)80％以上上增值電信事事業(yè)部產(chǎn)產(chǎn)品專(zhuān)員員考核指指標(biāo)表一．季度考考核指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)編號(hào)權(quán)重考核結(jié)果設(shè)設(shè)定考核方法1售后階段所所負(fù)責(zé)用用戶(hù)流量量的提升升和質(zhì)量量30％100％為為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，實(shí)實(shí)際增長(zhǎng)長(zhǎng)/計(jì)劃劃增長(zhǎng)2售前支持的的客戶(hù)數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量20％100％為為5實(shí)際數(shù)目//應(yīng)支持持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的的客戶(hù)數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量10％100％為為5實(shí)際數(shù)目//應(yīng)培訓(xùn)訓(xùn)數(shù)目4產(chǎn)品管理20％>=80％％為5其他部門(mén)評(píng)評(píng)分，人人事行政政部匯總總5產(chǎn)品市場(chǎng)工工作20%三．產(chǎn)品專(zhuān)專(zhuān)員半年年評(píng)價(jià)能能力和態(tài)態(tài)度指標(biāo)標(biāo)核心能力1解決問(wèn)題的的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開(kāi)拓的的能力4了解客戶(hù)需需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶(hù)管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完完成任務(wù)務(wù)2是否有責(zé)任任感，愿愿意承擔(dān)擔(dān)更多的的責(zé)任3做事效率是是否高4是否虛心好好學(xué)，要要求上進(jìn)進(jìn)56784.5增值值電信事事業(yè)部產(chǎn)產(chǎn)品支持持專(zhuān)員職職務(wù)說(shuō)明明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)：：產(chǎn)品支持專(zhuān)專(zhuān)員職務(wù)編號(hào)：：直屬上級(jí)：：增值電信事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理所屬部門(mén)：：增值電信事事業(yè)部崗位目的：：為了完成公公司增值值電信業(yè)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作，為客客戶(hù)提供供售前及及售后的的技術(shù)培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)。工作內(nèi)容：：1.客戶(hù)戶(hù)類(lèi)在售后階段段負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行使用用方面的的培訓(xùn)，了了解客戶(hù)戶(hù)端的狀狀況，作作好產(chǎn)品品的推廣廣工作，培培養(yǎng)客戶(hù)戶(hù)的使用用習(xí)慣；；參與公司新新議通產(chǎn)產(chǎn)品的售售前技術(shù)術(shù)支持，協(xié)協(xié)助客戶(hù)戶(hù)代表完完成銷(xiāo)售售任務(wù)；；及時(shí)反饋各各類(lèi)市場(chǎng)場(chǎng)信息，包包括產(chǎn)品品、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手以以及客戶(hù)戶(hù)對(duì)公司司各類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品的需需求；2.內(nèi)部部管理類(lèi)類(lèi)完成上級(jí)交交辦的其其它工作作。權(quán)限：(1)客客戶(hù)培訓(xùn)訓(xùn)流程完完善的建建議權(quán)；；所受上級(jí)的的指導(dǎo)：：接受增增值電信信事業(yè)部部經(jīng)理口口頭與書(shū)書(shū)面指導(dǎo)導(dǎo)。同級(jí)溝通：：市場(chǎng)部部、客服服人員，長(zhǎng)長(zhǎng)