CRM銷售業(yè)務(wù)管理辦法

客戶管理1、 檔案錄入：各人的客戶信息要求按規(guī)范在項(xiàng)目報(bào)備系統(tǒng)中進(jìn)行錄入、保護(hù)管理，所有客戶信息必定保證真實(shí)、完滿、有效、規(guī)范；同時(shí)保證及時(shí)更新，以保證檔案有效，我方與客戶溝通暢達(dá)；2、 客戶名稱：要求與客戶公章保持一致，如因特別原因先期名稱輸入不正確，合同交回時(shí)系統(tǒng)中必定重新錄入正確的客戶檔案；3、聯(lián)系人：已簽單項(xiàng)目的聯(lián)系人信息要求必定填寫對(duì)方全名，不得以 XX科長(zhǎng)、XX經(jīng)理代替，必定填寫項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況；4、地址、電話：客戶方地址要求填寫真實(shí)、正確、完滿，必定明細(xì)到 XX街XX號(hào)，XX大廈XX室，且必定保證地址真實(shí)，客戶管理部將不如期對(duì)簽單客戶進(jìn)行抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)地址不正確，將提出警告并予以處罰。5、 檔案盤問(wèn)：各人只能盤問(wèn)自己負(fù)責(zé)的客戶檔案信息，如需盤問(wèn)本級(jí)內(nèi)其他人員的，需郵件申請(qǐng)銷售經(jīng)理共享，如非本級(jí)的需要對(duì)方銷售經(jīng)理郵件認(rèn)可；6、 檔案轉(zhuǎn)交：離職人員的檔案由銷售經(jīng)理和分公司經(jīng)理協(xié)商后將相應(yīng)客戶分配給其他人員進(jìn)行追蹤；活動(dòng)計(jì)劃管理1、 活動(dòng)計(jì)劃做為每季度KPI打分內(nèi)容，所有人員必定在系統(tǒng)中做好工作計(jì)劃及完成總結(jié)；銷售人員不得胡亂編寫不實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)計(jì)劃錄入后必定按計(jì)劃推行，并及時(shí)記錄本質(zhì)的執(zhí)行情況；活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行將對(duì)商機(jī)推進(jìn)造成影響；2、 依照活動(dòng)對(duì)象不同樣分為針對(duì)客戶和針對(duì)商機(jī)兩種，必定按規(guī)定進(jìn)行錄入；3、 活動(dòng)計(jì)劃：每周日前各人必定將自己下一周的工作計(jì)劃錄入系統(tǒng)中間，公司于每周一上午十點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出檢查，并宣告檢查結(jié)果；4、 活動(dòng)執(zhí)行：所有計(jì)劃錄入后必定按計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行，或?qū)τ?jì)劃及時(shí)做更新辦理，每周日前完成當(dāng)周的計(jì)劃執(zhí)行情況，同樣于每周一上午十點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出檢查，并宣告檢查結(jié)果；5、 活動(dòng)盤問(wèn)：活動(dòng)盤問(wèn)規(guī)則與客戶檔案盤問(wèn)一致。商機(jī)漏斗管理1、 商機(jī)登記：所有商機(jī)自意向階段就必定按規(guī)范在系統(tǒng)中進(jìn)行登記報(bào)備；商機(jī)報(bào)備信息要求正確、真實(shí)；2、 商機(jī)保護(hù)：所有商機(jī)報(bào)備必定依照本質(zhì)的追蹤情況及時(shí)在系統(tǒng)中對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行保護(hù)、完滿、更新以及階段推進(jìn)；3、 商機(jī)推進(jìn)：商機(jī)登記后必定依照本質(zhì)跟進(jìn)情況結(jié)合活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行階段推進(jìn)，商機(jī)推進(jìn)到不同樣階段都會(huì)對(duì)各人的商機(jī)漏斗滿足率造成影響，如不吻合要求的將按規(guī)定進(jìn)行處罰；4、 商機(jī)數(shù)量：依照個(gè)人目前本質(zhì)報(bào)備的數(shù)量進(jìn)行分配，報(bào)備額度將隨每周的報(bào)備滿足率進(jìn)行調(diào)整，三次低于標(biāo)準(zhǔn)的將限制調(diào)整額度一個(gè)月；漏斗的總預(yù)計(jì)成交金額必定保持不低于個(gè)人年度任務(wù)的200%；5、 商機(jī)審察：對(duì)于各分公司矛盾項(xiàng)目，公司政策（商機(jī)矛盾辦理方法）的基礎(chǔ)上結(jié)合公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行判斷，獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)限的一方仍需依照《活動(dòng)計(jì)劃管理》及《商機(jī)管理》的制度經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。6、 商機(jī)盤問(wèn)：與客戶檔案盤問(wèn)規(guī)范一致；商機(jī)矛盾辦理方法1、 同一部門同一地域內(nèi)：由地域經(jīng)理負(fù)責(zé)判斷，辦理原則建議以時(shí)間優(yōu)先和價(jià)格優(yōu)先為準(zhǔn)；2、 同一部門不同樣地域內(nèi)：由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)判斷，辦理原則建議以地域歸屬為準(zhǔn);3、 不同樣部門不同樣地域內(nèi)：第一判斷客戶的地址可否在報(bào)備方的授權(quán)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，如高出個(gè)人可經(jīng)營(yíng)范圍，視為無(wú)效報(bào)備，無(wú)論金額大小、報(bào)備時(shí)間先后一律無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)，按規(guī)定退出項(xiàng)目，特別情況需由授權(quán)經(jīng)營(yíng)人員以及地域經(jīng)理郵件通知客戶管理部辦理；合同管理1、 合同蓋章：所有合同蓋章前必定將合同正確錄入系統(tǒng)中，由合同管理打印合同審批單并有相應(yīng)人員簽字后方可蓋章，大項(xiàng)目必定先走會(huì)簽審批；2、 合同交回：合同簽約后一周內(nèi)必定及時(shí)交回，高出半個(gè)月未交回的停止辦理開(kāi)票、收款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別情況提前通知；合同必定是原件，傳真件無(wú)效；3、 合同錄入：合同由項(xiàng)目銷售人員負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)，并保證正確、真實(shí)、及時(shí)，合同名稱必定與客戶名稱、客戶方公章一致，產(chǎn)品清單正確、完滿；4、 合同盤問(wèn)：與客戶檔案盤問(wèn)規(guī)則一致。開(kāi)票、收款、管理1、 開(kāi)票辦理：所有項(xiàng)目必定在系統(tǒng)中錄入合同后方可憑合同審批單辦理開(kāi)票；特別情況可以先辦理開(kāi)票，但開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)必定補(bǔ)錄合同，否則停止辦理開(kāi)票手續(xù)；2、 回款登記：如收款時(shí)還沒(méi)有錄入