2022年后勤上半年工作總結(jié)

第32頁共36頁2022年?后勤上半年?工作總結(jié)?___年，?后勤部在集?團領導下緊?緊圍繞“節(jié)?約成本、提?升服務、保?障運營”的?工作目標，?對內(nèi)完善管?理運行，對?外提升服務?質(zhì)量，堅持?服務過程中?的總結(jié)和創(chuàng)?造，不斷提?升后勤部服?務管理理水?平，基本按?集團要求完?成了后勤保?障的工作任?務。一、?堅持以營業(yè)?為中心，做?好后勤服務?的工作，努?力創(chuàng)造良好?的營運環(huán)境?。營運是?公司經(jīng)營發(fā)?展的生命線?，后勤部作?為營業(yè)保障?部門，在_?__年進一?步強化了以?營業(yè)為中心?的服務理想?，加強與前?勤營業(yè)部門?的溝通協(xié)調(diào)?，主動獲得?服務需求信?息，提升員?工的服務意?識，做好多?項基礎運行?保障的同時?，進一步提?高后勤服務?質(zhì)量，為公?司整體運營?服務的提升?做出貢獻。?1、進一?步加強物業(yè)?設施維修維?護，提高服?務設施運行?標準。_?__年，后?勤部對長沈?兩店實行統(tǒng)?一管理目標?，在工作標?準和規(guī)范方?面實現(xiàn)統(tǒng)一?管理。在基?礎設施維護?方面，__?_年對所有?設施設備進?行普查，重?新建立健全?了設備檔案?，統(tǒng)一編制?了設備保養(yǎng)?計劃，并實?行跟蹤檢查?進度，保障?設備設施的?穩(wěn)定運行;?對于涉及物?業(yè)運行的意?外事件，建?立了意外事?件報告總結(jié)?制度，要求?意外事件發(fā)?生時，填寫?《意外事件?處理報告單?》，對事故?處理過程、?事故發(fā)生原?因、進一步?的糾正預防?措施均做了?相應的要求?，以此減少?了同樣問題?的重復發(fā)生?;實現(xiàn)多級?巡視制度，?包括經(jīng)理級?員工開店前?巡視、物業(yè)?管理員巡視?，領導抽查?巡視，聯(lián)合?檢查巡視等?，保障物業(yè)?問題及時發(fā)?現(xiàn)和處理。?___年截?止目前，長?沈兩店通過?巡視發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護各類?問題近__?_個，均得?到及時的處?理，保持了?較好的物業(yè)?運行標準。?在做好日常?運行維護的?同時，后勤?部___年?截止目前共?___完成?改造施工項?目___項?，其中__?_店___?項，___?店___項?，滿足公司?經(jīng)營發(fā)展的?需求。2?、強化環(huán)境?秩序管理，?營造清新舒?適的購物環(huán)?境。良好?的環(huán)境秩序?是對顧客服?務最直接的?體現(xiàn)。因此?，后勤部始?終把環(huán)境秩?序建設作為?日常工作的?重點來抓。?___年，?主要從以下?幾方面加強?了工作：一?是加強外圍?衛(wèi)生保潔工?作，對外圍?的廣場磚實?行定期清理?污漬，重要?部位每天用?清水沖刷，?在風沙較大?的季節(jié)，對?重點情節(jié)區(qū)?域采取灑水?的方式降塵?，同時增加?了日常保潔?清掃循環(huán)密?度，將保潔?承擔范圍一?直馬路上，?盡可能減少?周邊環(huán)境對?商場衛(wèi)生的?影響;二是?積極改進保?潔方法，全?面提高室內(nèi)?保潔質(zhì)量。?保潔部門對?地面理石、?墻面、高空?等需清潔部?位，積極探?索保潔保養(yǎng)?的方法，對?重點保潔部?位增加維護?頻率，并實?行保潔質(zhì)量?定期和不定?時抽查，對?于保潔工具?的要求保持?干凈清潔，?確保了保潔?質(zhì)量保到質(zhì)?的提高;三?是重視賣場?溫度調(diào)節(jié)，?控制適宜溫?度。為較好?的控制賣場?溫度，后勤?部在商場各?部位___?溫度計，每?天上、下午?兩次對溫度?進行檢查，?對溫度出現(xiàn)?偏差區(qū)域進?行及時調(diào)整?，保障了賣?場溫度始終?保持恒溫，?誤差不超多?±1°c，?確保為顧客?提供清潔舒?適的購物環(huán)?境。3、?主動加強服?務，提高員?工的服務意?識。__?_年后勤部?提出“一站?式”服務的?工作要求，?對于到后勤?部辦理業(yè)務?的供應商實?行全天候服?務;同時，?對工作業(yè)務?不做崗位分?工，真正實?現(xiàn)了“首問?負責制”，?所有后勤文?職人員都能?辦理所有業(yè)?務，來后勤?部辦理業(yè)務?的客戶不用?等候，即有?人全程能夠?辦理完成;?實行服務投?訴電話公示?，主動接受?服務監(jiān)督。?為全面提高?服務質(zhì)量，?后勤部還制?定了《維修?投訴電話管?理辦法》，?對___小?時維修電話?進行錄音，?及時反饋處?理結(jié)果，對?各部門后勤?服務需求實?行跟蹤制度?，由物業(yè)管?理員及時現(xiàn)?場了解服務?效果及服務?滿意度，及?時總結(jié)和處?理服務中的?問題;通過?參加營業(yè)例?會及時獲得?服務信息，?使后勤部第?一時間了解?服務需求，?及時予以配?合和處理;?在每個公司?特定活動中?，后勤部都?要___召?開服務配合?協(xié)調(diào)會，研?究服務細節(jié)?，確保后勤?服務配合工?作保障到位?，保證后勤?服務工作的?圓滿完成。?4、加強?對供應商專?柜的現(xiàn)場管?理，推行有?償維修服務?。___?年，后勤部?將專柜的設?施管理納入?物業(yè)服務管?理范圍中，?對專柜賣區(qū)?實行每天巡?視制度，對?于需要維修?維護的項目?，及時通知?專柜整改，?對于不能按?要求整改的?，由后勤部?按有償維修?方式進行及?時處理，促?進賣場整體?運行環(huán)境的?提升;在對?供應商專柜?的維修中，?后勤部堅持?“服務為本?”的主導思?想，對于能?提供材料的?專柜實行免?費維修，對?于我方提供?材料的不收?取人工費用?，受到了供?應商的歡迎?。在做好專?柜賣場服務?的同時，后?勤部同時加?強對專柜后?區(qū)的管理工?作，實行定?期對專柜庫?房進行檢查?巡視，及時?發(fā)現(xiàn)和處理?安全隱患，?避免了安全?問題的發(fā)生?。二、加?強基礎工作?建設，強化?管理的創(chuàng)新?實踐，促進?后勤物業(yè)整?體管理水平?的提升。?管理是服務?的基礎，科?學有序的管?理是保持服?務持續(xù)有效?的前提條件?。___年?，后勤部在?總結(jié)___?年管理工作?的基礎上，?進一步加強?了基礎工作?建設，有效?提高內(nèi)部管?理理運行水?平，促進了?各項工作的?整體提升。?1、突出?工作重點，?落實管理目?標責任制。?為促進后?勤各項工作?有的放矢的?開展。__?_年初，后?勤部___?召開了__?_年的工作?安排布置會?議，提出了?以“成本、?效率、服務?”為工作主?線確立各部?門的管理目?標。后勤部?在認真總結(jié)?___年工?作的問題的?基礎上，對?各部門下達?的工作目標?共涉及__?_項工作，?目標或指標?___項;?并同時提出?了落實的措?施和方法、?實施計劃和?目標考核的?辦法。以此?，明確了后?勤各部門全?年的工作方?向。在工作?目標的實現(xiàn)?方面，后勤?部實行每月?檢查跟蹤落?實情況，將?落實工作目?標的手段和?措施列入各?部門每月的?工作計劃，?年底實行工?作目標完成?情況考評，?將考評結(jié)果?列入各部門?管理人員的?年終績效。?在工作目標?落實過程中?后勤部共重?新建立和完?善工作制度?___項，?有力地促進?了管理水平?的整體提升?。2、完?善基礎運行?工作，推行?目視化管理?。在__?_年房間管?理普及的基?礎上，__?_年后勤部?進一步強化?了后勤設備?設施的運行?管理，推行?管理目視化?，即要求所?有涉及后勤?物業(yè)運行的?指示、數(shù)據(jù)?、部位實行?全面標識管?理。___?年，后勤部?共制作各項?目標化標志?共___余?項，內(nèi)容涵?蓋了所有的?房間和運行?設備，使設?備運行的信?息更加透明?化，有效減?少運行操作?失誤的發(fā)生?。3、建?立工作檢查?體系，提升?全員工作監(jiān)?督意識。?管理工作存?在的偶然性?和不確定性?，一般來說?，管理者只?能通過檢查?來監(jiān)督管理?的運行情況?，但后勤部?管理范圍較?大，容易出?現(xiàn)問題的部?位也較多，?如何能有效?地保證后勤?各系統(tǒng)穩(wěn)定?運行是后勤?服務落實的?關鍵。為加?強工作的檢?查監(jiān)督，讓?工作檢查監(jiān)?督工作至上?而下成為一?個整體。后?勤部在__?_年推出了?《建立后勤?檢查監(jiān)督體?系的管理辦?法》，中心?內(nèi)容是層層?履行檢查職?能，把隨機?不確定的檢?查監(jiān)督變成?可量化的檢?查職責的落?實，層層明?確檢查范圍?、檢查內(nèi)容?、檢查方法?、檢查標準?及檢查周期?;同時重視?檢查監(jiān)督職?責是否有效?得到落實，?強調(diào)現(xiàn)場檢?查，通過強?有力的檢查?監(jiān)督體系促?進工作的落?實。4、?加強工作總?結(jié)，促進管?理提升。?為及時總結(jié)?工作中的問?題，后勤部?在___年?實行每月工?作總結(jié)制。?為了更好總?結(jié)工作，后?勤部制定了?每月工作總?結(jié)表，對總?結(jié)工作內(nèi)容?進行了明確?，保證總結(jié)?的全面性，?便于及時發(fā)?現(xiàn)問題和解?決問題;為?避免各部門?工作過程中?出現(xiàn)的對上?級過度依賴?，提高自我?提升意識，?后勤部還要?求各部門在?日常管理工?作中加強工?作創(chuàng)新，要?求各部門每?半月對管理?提升情況進?行總結(jié)，以?報告形式報?給部領導審?閱，有效地?促進各部門?的自我管理?提升意識，?避免了管理?停留在原來?的水平。?5、加強工?時工效管理?，建立員工?約束和激勵?機制。后?勤部是集團?人員最多的?部門，同時?員工的整體?素質(zhì)不高，?大多數(shù)員工?屬于基層服?務人員。如?何更好地加?強管理，有?效提高員工?主動工作意?識，是后勤?部面臨的主?要問題。針?對員工工作?的實際情況?，后勤部_?__年對各?部門工時工?效管理專門?制定管理目?標，要求各?部門對所有?崗位的有效?工作時間進?行階段性的?跟蹤、統(tǒng)計?和分析，以?此提出崗位?工作內(nèi)容的?調(diào)整和提升?有效工時的?辦法，各部?門經(jīng)過幾個?月的跟蹤分?析，均采取?了不同程度?的提高工時?的措施，取?得了一定的?效果。如工?務部實行有?效工時考核?制度，將單?純值班，侯?工、路途，?領取材料等?時間等不列?入工時，并?確定一般操?作工作的通?用工時標準?及每月標準?工時，把工?時考核同員?工績效掛鉤?，促進了員?工對工作的?重視，實現(xiàn)?了員工從等?待派工到自?己主動尋找?工作機會的?轉(zhuǎn)變。三?、堅持安全?第一的思想?，安全管理?和細節(jié)服務?并重，為營?業(yè)提供安全?運行和服務?的保障。?公司的消防?安全工作一?直是后勤部?工作的重中?之重。__?_年，后勤?部對保安部?提出了“完?善基礎、注?重細節(jié)、服?務到位、保?障運行”的?工作要求，?進一步要求?從保安隊伍?建設、內(nèi)部?管理、對外?形象等方面?提高公司安?全運行管理?水平。1?、加強全員?安全教育，?提高員工的?安全意識。?員工是工?作的最終執(zhí)?行和落實者?，讓全員掌?握安全知識?，提高安全?意識是公司?整體安全運?行的保障。?為此，__?_年，后勤?部進一步加?強了對員工?安全知識的?培訓，主要?從以下主要?環(huán)節(jié)入手：?一是把好入?職上崗關，?協(xié)調(diào)人力資?源部在新員?工入職培訓?時，增加安?全知識內(nèi)容?的培訓，使?新員工上崗?前了解掌握?基本的安全?知識;二是?加強員工工?作過程中的?消防知識抽?查，在其他?部門的配合?下，截止日?前，保安部?___年共?抽查員工安?全知識掌握?情況___?余次，抽查?人數(shù)近__?_人次，進?一步增進了?員工了解掌?握安全知識?。三是加強?消防安全演?練，___?年，長沈兩?店每周均進?行兩次消防?疏散演練，?在演練前進?行消防知識?講解，將消?防管理工作?貫穿于員工?工作過程中?。2、加?強消防系統(tǒng)?的運行維護?，保證系統(tǒng)?穩(wěn)定運行。?消防自動?控制系統(tǒng)是?消防安全技?術防范的基?本保證。_?__，后勤?部進一步加?強消防系統(tǒng)?的維修維護?工作，要求?系統(tǒng)問題維?修不過夜，?保證了消防?系統(tǒng)的穩(wěn)定?運行。在具?體工作中，?后勤部強化?以下三方面?的工作：一?是消防設施?設備保養(yǎng)的?標準化。針?對各類消防?設施設備，?在年初確定?保養(yǎng)標準和?保養(yǎng)檢測周?期，同時加?強問題的整?改跟蹤和驗?收檢查，確?保所有設施?設備處于良?好狀態(tài);二?是對可移動?消防設備進?行特殊資產(chǎn)?管理，保證?“可使用、?不遺失”的?管理要求;?三是完善報?修流程，實?行維護和監(jiān)?督分開，促?進整改跟蹤?，長沈兩店?截止日前先?后發(fā)生__?_次消防報?警故障，均?在規(guī)定時間?內(nèi)得到解決?。3、加?強安全檢查?，及時消除?事故隱患。?后勤部每?年要求__?____次?專項安全隱?患檢查，通?過已完成的?三次安全檢?查，長沈兩?店共發(fā)現(xiàn)安?全隱患達_?__項，其?中___店?___項，?___店_?__項，所?有的問題均?已在規(guī)定期?限內(nèi)整改完?畢;在落實?部門安全檢?查的同時，?日常的巡視?檢查也是非?常重要的工?作內(nèi)容，后?勤部___?年對安全檢?查項目進行?了分類，根?據(jù)工作重點?不同，實行?日檢、周檢?、月檢、隨?機檢查等不?同的檢查類?別，使工作?檢查的針對?性更強;對?于重點部位?的消防安全?工作，實行?專人盯防，?最大強度的?避免了安全?事故的發(fā)生?。通過一年?的努力，_?__年全年?長沈兩店均?未發(fā)生火險?事故，保證?了商場的安?全運行。?4、強化治?安綜合治理?，為營業(yè)創(chuàng)?造有利的服?務環(huán)境。?在重視消防?安全管理的?同時，后勤?部也加強了?公司內(nèi)部安?全治理工作?。___年?，在治安工?作中，后勤?部主要從以?下三方面入?手：一是加?強與營業(yè)部?門協(xié)調(diào)，打?擊盜竊商品?的行為及協(xié)?助處理顧客?糾紛，截止?日前，長沈?兩店共接警?___次，?直接抓獲到?商場的各類?_____?_人次，受?到顧客和供?應商的好評?，全年保安?部___人?次受到集團?的表彰獎勵?。二是與收?銀等部門協(xié)?調(diào)，打擊“?倒卡“行為?，截止日前?，后勤部采?取直接盯防?等方式確認?并采取措施?處理倒卡人?員___人?次，基本杜?絕了倒卡人?員在我商場?內(nèi)公開從事?倒卡活動。?四、重視?員工持續(xù)培?訓工作，努?力提高后勤?員工的整體?素質(zhì)，加強?后勤員工隊?伍建設。?針對后勤部?員工結(jié)構(gòu)中?基層服務人?員偏多，整?體文化素質(zhì)?偏低的實際?狀況，__?_年，后勤?部有針對性?的開展員工?培訓工作，?從提升員工?崗位勝任能?力入手，加?強員工的服?務意識，流?程意識，團?隊意識，形?象意識，在?整體打造適?應公司發(fā)展?的后勤服務?團隊。1?、加大崗位?訓練力度，?尤其是各種?緊急情況的?處理的演練?。___?年，后勤部?在每周兩次?消防疏散演?練的基礎上?，將日常的?員工崗位訓?練擴大到停?電、停水、?特殊天氣、?跑水、設備?停運、重大?治安事件處?理等多方面?。每月都進?行就循環(huán)演?練。在演練?過程中，強?調(diào)各部門各?崗位的相互?協(xié)調(diào)配合。?同時，通過?每次演練調(diào)?整工作標準?，及時發(fā)現(xiàn)?問題，提升?了員工處理?緊急情況的?能力;__?_年后勤部?長沈兩店先?后進行各類?緊急情況演?練___余?次，每次演?練場形成演?練報告，對?演練實際情?況進行分析?，總結(jié)經(jīng)驗?和不足，從?而也提升了?員工配合協(xié)?調(diào)處理工作?的能力。?2、強調(diào)服?務標準化，?提高員工的?現(xiàn)場服務能?力。在公?司營業(yè)過程?中，后勤員?工不可避免?地直接面對?顧客，因此?，后勤部在?教育員工如?何在工作過?程中減少對?顧客的干擾?和影響外，?___重視?如何能更好?地為顧客顧?客提供直接?的服務。在?___年，?后勤部__?_了員工對?所有商場品?牌，業(yè)種位?置進行培訓?，要求員工?在需要時能?迅速到達指?定位置，同?時，在顧客?咨詢時能準?確為顧客提?供服務。通?過培訓，日?前后勤員工?中大部分能?熟記品牌及?業(yè)種位置，?為處理工作?及為顧客提?供服務提供?了便利的條?件;在直接?面對顧客的?崗位，后勤?部還強調(diào)服?務的標準化?，避免不同?人員服務出?現(xiàn)差異，保?持了服務的?一致性。?3、強化員?工的禮貌禮?儀考核，提?升員工對外?形象。后?勤部從以下?幾方面加強?了后勤員工?禮貌禮儀工?作：一是從?坐、立、行?等基礎方面?規(guī)范員工行?為，檢查督?促員工養(yǎng)成?良好的習慣?;二是從著?裝儀表上加?強日常檢查?監(jiān)督，強調(diào)?崗前正容。?工人在完成?工作任務后?迅速更換臟?的工裝，確?保在新工作?任務時干凈?著裝;三是?加強特殊員?工的日常崗?位訓練，保?安部每天早?上長期堅持?進行員工隊?列訓練，使?保安員形成?了較好的行?為習慣。?4、細化工?作標準，推?行員工崗位?工作量化考?核工作。?為了使員工?進一步對自?己的工作職?責更加清晰?。后勤部在?準確規(guī)定各?崗位工作職?責的基礎，?對崗位實際?工作內(nèi)容進?一步細化，?確定工作每?個環(huán)節(jié)和內(nèi)?容的細化工?作標準，形?成崗位工作?量化考核表?。日前，后?勤部從經(jīng)理?到一般員工?均完成了崗?位工作量化?考核表的制?定，使員工?工作考核有?據(jù)可依，基?本達到“細?化、量化、?清晰化“的?管理目標。?五、做好?內(nèi)部服務，?履行后勤保?障職能，為?員工創(chuàng)造良?好的工作環(huán)?境。后勤?部在做好營?業(yè)運行服務?的同時，按?照集團提倡?員工員工之?間及部門之?間服務的理?念，努力做?好對內(nèi)的服?務，積極發(fā)?揮后勤保障?功能，為員?工在公司工?作創(chuàng)造良好?的工作環(huán)境?。1、把?好員工餐廳?質(zhì)量關，提?高員工滿意?度。辦好?餐廳一直是?后勤工作中?的難點之一?，如何讓大?多數(shù)員工在?公司就餐放?心滿意是后?勤部反復研?究的課題。?___年，?員工餐廳進?一步在菜品?花樣上下功?夫，每天菜?品增加到_?__個，員?工基本可實?行自助就餐?，自由加餐?，確保員工?可選擇到相?對喜歡的菜?肴;同時，?___年，?員工餐廳還?多渠道收集?員工對于就?餐滿意度的?信息，根據(jù)?員工滿意情?況適時調(diào)整?菜品出品，?盡可能確保?餐品符合大?多數(shù)員工的?口味;為滿?足員工就餐?多樣化的需?求，餐廳在?___年還?推出面條、?蓋澆飯，及?商務套餐等?品種;也受?到員工的歡?迎。同時，?也為今后餐?廳經(jīng)營管理?方式的調(diào)整?提供經(jīng)驗。?2、加強?更衣室的管?理，為員工?提供安全干?凈的活動空?間。更衣?室每天都有?幾千人上下?班在此更衣?，安全、衛(wèi)?生問題是更?衣室管理面?臨的難題，?以前也不時?出現(xiàn)物品失?竊的事件。?為此，__?_年后勤部?門___開?會研究更衣?室管理問題?，對更衣室?管理工作提?出新的標準?：一是理順?更衣室進出?的流程，加?強安全管理?;二是實行?更衣室集中?時段開放制?，既方便員?工又便于管?理;三是加?強對臨時進?出更衣室員?工的服務，?通過以上措?施，使更衣?室的安全問?題得到了控?制，___?年基本未發(fā)?生更衣安全?事故。在更?衣室衛(wèi)生方?面，后勤部?做到及時打?掃，每天檢?查，保證更?衣室始終保?持衛(wèi)生干凈?的狀態(tài)。?3、主動為?營業(yè)部門服?務，滿足員?工的服務要?求。為保?證員工良好?的工作環(huán)境?，后勤部定?期安排人員?對員工工作?場所進行不?定期巡視，?及時了解員?工工作環(huán)境?設施設備運?轉(zhuǎn)的情況，?在供暖、供?水等特殊時?期后勤部安?排專人到工?作場所檢查?，及時進行?調(diào)節(jié)和處理?。在其他部?門有后勤服?務需求的情?況下，后勤?部積極安排?好工作，第?一時間解決?問題;同時?，后勤部各?層面人員通?過各種渠道?，主要向營?業(yè)部門征求?服務需求，?主動做好服?務工作，有?力地幫助其?他部門解決?了工作之憂?。六、加?強資產(chǎn)采購?管理工作，?樹立成本控?制觀念，節(jié)?能降耗工作?再上升臺階?。后勤部?是公司運行?費用使用最?大的部門，?加強費用控?制，履行節(jié)?能降耗是后?勤工作的重?點之一，_?__年，后?勤部重點在?以下幾方面?做好費用控?制，降低成?本的工作。?1、做好?閑置資產(chǎn)管?理，提高資?產(chǎn)利用率。?經(jīng)過多年?的經(jīng)營，后?勤庫房積累?了一定數(shù)量?的閑置資產(chǎn)?。為了更好?地做好資產(chǎn)?管理工作，?___年，?后勤部__?_了閑置資?產(chǎn)大盤點工?作，對閑置?資產(chǎn)重新進?行了分類、?評估，并對?部分資產(chǎn)進?行維修維護?;同時，對?部分可利用?資產(chǎn)進行了?重點登記，?以方便資產(chǎn)?的調(diào)撥。在?采購需求執(zhí)?行前，實行?資產(chǎn)管理員?審核先行審?核制度，確?認是否有可?替代閑置資?產(chǎn)后再確定?是否執(zhí)行采?購，最大限?度利用閑置?資產(chǎn)。如今?年對超市提?報采購消磁?板的過程中?，后勤部從?閑置資產(chǎn)中?調(diào)撥出來進?行改造維修?，滿足了超?市的需求，?節(jié)約采購資?金___萬?余元。后勤?部協(xié)調(diào)部門?之間調(diào)撥資?產(chǎn)___多?次，長沈兩?店資產(chǎn)調(diào)撥?___次，?長沈哈之間?調(diào)撥資產(chǎn)達?___余次?，提高了資?產(chǎn)的利用率?。2、嚴?格執(zhí)行采購?程序，加強?采購管理監(jiān)?督。在采?購控制管理?方面，后勤?部始終堅持?常用物資的?采購通過招?標確定供應?商的制度。?年初，__?_了后勤、?財務、總辦?等部門召開?采購招標評?定會，現(xiàn)場?確定合作供?應商;其次?加強采購價?格的監(jiān)督，?對于市場價?格波動大的?產(chǎn)品實行定?期走訪市場?，隨機抽查?供應商報價?等辦法，確?保采購價格?的合理性;?同時，對于?市場價格周?期波動加大?的采購采購?審核過程中?要求提供比?較供應商，?以保證以就?低價格采購?，加強監(jiān)督?。3、加?強能源運行?控制，節(jié)能?降耗效果顯?著。節(jié)能?降耗工作是?后勤部非常?___的重?點工作之一?，___年?后勤部更是?把節(jié)能降耗?工作考核的?指標之一，?要求各部門?制定節(jié)能降?耗的具體措?施和計劃。?后勤部主要?采取了以下?的節(jié)能降耗?措施：一是?對所有能源?消耗設備設?施進行普查?，重新確定?運行時間周?期及頻率;?二是對能源?使用消耗的?場所加強能?源消耗控制?，如辦公室?、值班室、?庫房等實行?巡視管理，?督促各部門?在管理好能?源消耗設備?，避免不必?要的能源消?耗;三是提?高全員的節(jié)?約意識，及?時發(fā)現(xiàn)和制?止能源浪費?的問題，通?過以下措施?的實施，_?__年，節(jié)?能降耗工作?取得較好的?效果，截止?日前___?店電費與計?劃相比節(jié)約?___萬元?，___店?節(jié)約電費達?___萬元?。4、加?強費用使用?分析，及時?調(diào)整費用控?制辦法。?后勤部每月?對主要費用?支出項目均?進行費用分?析，包括：?餐廳費用使?用分析，電?費、水費、?燃氣費等費?用支出分析?。對計劃執(zhí)?行情況及兩?店運行費用?情況進行綜?合對比，分?析差異與變?化原因，提?出下階段應?采取的費用?控制措施和?辦法，通過?逐月的費用?分析報告，?確保部領導?及時掌握費?用的使用情?況及效果，?及時采取調(diào)?整措施，使?費用使用能?始終控制在?合理和預期?的范圍內(nèi)。?七、總結(jié)?項目籌建經(jīng)?驗，___?人力資源，?積極籌備_?__新項目?。___?年，___?項目進入了?籌備的關鍵?時期，針對?項目工程全?面啟動的實?際情況，后?勤部挑選人?員組成前期?籌備組進駐?___，使?后勤管理工?作在工程建?設期間提前?介入，為后?續(xù)物業(yè)管理?打下良好的?基礎。1?、總結(jié)__?_籌建的經(jīng)?驗教訓，規(guī)?避籌建過程?中的管理問?題。為避?免籌備過程?中出現(xiàn)的問?題，后勤籌?備組首先了?解了___?店籌建期間?在各個時間?和環(huán)節(jié)工作?出現(xiàn)了哪些?非預期的情?況和管理問?題，結(jié)合_?__的實際?情況逐項分?析，采取相?應措施以避?免問題在_?__項目上?重復發(fā)生;?其次，安排?工程籌建主?要跟進人員?加強與長沈?兩門店的溝?通，了解長?沈兩店后勤?管理的運行?狀況，吸取?好的經(jīng)驗，?想辦法在現(xiàn)?階段解決問?題和不足。?2、搭建?人員架構(gòu)，?充分跟進現(xiàn)?場。為在?施工期間了?解各系統(tǒng)的?實際情況、?監(jiān)督工程質(zhì)?量和進度，?后勤部__?_籌建組根?據(jù)工程進展?情況，分批?次提出人力?資源需求計?劃，截止日?前，電氣、?暖通、設備?各系統(tǒng)均已?完成部分技?術工人的招?聘，分系統(tǒng)?跟進工程項?目，確保工?地現(xiàn)場問題?及時發(fā)現(xiàn)及?反饋。日前?，后勤籌備?組現(xiàn)場已達?___人，?確保了工程?各部位施工?的全面介入?。3、配?合施工單位?辦理各項審?批手續(xù)，為?項目施工和?推進創(chuàng)造條?件。今年?___籌建?以來，為保?證項目的順?利推進，以?施工方為主?一直積極辦?理各項項目?審批手續(xù)，?在此過程中?，工程籌建?處指定專人?配合，在圖?紙校改、相?關數(shù)據(jù)信息?資料提供方?面給予協(xié)助?，同時，積?極協(xié)調(diào)解決?項目審批手?續(xù)辦理人員?交通費用等?方面問題，?推進了各項?工作的進程?。4、強?化內(nèi)業(yè)管理?工作，加強?文件資料的?整理歸檔，?為后續(xù)物業(yè)?管理積累基?礎信息。?自___項?目籌建以來?，已形成大?量設計圖紙?、工程合同?及各類商務?信息文件。?為加強文件?資料管理，?今年后勤部?招聘了檔案?管理員，對?所有信息資?料文件進行?重新梳理歸?檔，確保文?件不流失。?同時，根據(jù)?工程部分設?備已進場的?現(xiàn)狀，在設?備進場開箱?時，已對設?備型號、數(shù)?量、相關技?術參數(shù)、設?備隨機工具?等進行了填?表登記，同?時將設備隨?機的合格證?、檢測報告?、相關隨機?文件、圖紙?的原件或復?印件及時收?回歸檔，為?日后管理積?累檔案信息?。八、工?作中的問題?與___年?的工作重點?。后勤部?在___年?工作中基本?已完成了后?勤保障的任?務，履行了?相應職能，?通過努力部?分內(nèi)部管理?工作得到加?強和提升。?但工作中暴?露出的問題?和不足仍不?可忽視，也?需要今后工?作中進一步?加以完善和?改進。1?、工作落實?不徹底，導?致工作細節(jié)?出現(xiàn)紕漏。?表現(xiàn)在工作?跟進仍然不?夠，員工接?受工作和領?導安排工不?清晰;工作?范圍有遺漏?。雖然部內(nèi)?的要求傳達?下去了，但?在抽查過程?中仍然能發(fā)?現(xiàn)問題。?2、基層主?管的___?管理能力偏?弱，基層主?管的文化程?度偏低，管?理經(jīng)驗不足?，導致工作?___沒有?章法，內(nèi)部?還在管理混?亂或水平偏?低的情況。?3、工作?效率低，落?實工作不及?時。員工工?作落實還依?賴上級的檢?查和監(jiān)督，?導致不應出?現(xiàn)的問題出?現(xiàn)。如：_?__店噴淋?爆裂問題的?重復出現(xiàn)。?4、服務?能力欠缺，?存在想服務?但缺乏服務?技巧和服務?手段的情況?，沒有養(yǎng)成?良好的服務?習慣，對其?他部門的工?作不了解也?是后勤服務?針對性不強?的主要原因?。5、對?采購產(chǎn)品質(zhì)?量缺少有效?的跟蹤和滿?意度了解，?往往出現(xiàn)問?題后才暴露?采購產(chǎn)品質(zhì)?量缺陷，也?反映了后勤?服務的主動?性不足。?6、與其他?部門還不能?做到無縫溝?通，存在“?上邊熱，下?邊冷“的情?況，基礎員?工基本不溝?通或溝通不?力，導致工?作執(zhí)行的不?協(xié)調(diào)。針?對以上問題?，后勤部將?在___年?工作中重點?加以___?和解決，結(jié)?合合理細節(jié)?的問題，后?勤部___?年總體工作?重點1、?建立完善的?后勤服務體?系，服務的?內(nèi)容要進一?步清晰化，?服務監(jiān)督做?到立體化，?全面提升后?勤服務。?2、建立員?工的監(jiān)督考?核體系，考?核內(nèi)容進一?步量化，確?保后勤主要?工作管理的?目標的實現(xiàn)?。同時與公?司績效考核?有效結(jié)合，?真正發(fā)揮考?核對工作的?促進作用。?3、進一?步修訂和完?善工作標準?和管理制度?，做到涵蓋?所有重點的?工作，兩店?工作手冊實?現(xiàn)完全統(tǒng)一?。4、解?決效率偏低?的問題，將?工作安排、?工作處理、?工作跟蹤、?工作回復流?程形成閉環(huán)?。5、全?面提高員工?的整體素質(zhì)?，進一步對?員工進行登?記評定。通?過培訓和考?核實現(xiàn)優(yōu)勝?劣汰，增加?員工自我壓?力，促進員?工的自我提?升完善。?6、集中優(yōu)?勢資源，全?面保證__?_店籌備開?業(yè)工作的順?利進展。在?___年初?后勤部將進?一步分析后?勤人力資源?，細化__?_店后勤籌?備工作安排?，以保證_?__項目的?順利進展。?總之，后?勤部___?年依然面臨?著諸多的問?題，對此，?后勤部將認?真總結(jié)__?_年經(jīng)驗教?訓，力爭工?作各方面再?有所突破，?切實提高后?勤保障能力?和運行水平?。行政后?勤上半年工?作總結(jié)剛?剛走出校門?的我，走進?社會，走進?工作。對我?來說，一切?都是嶄新的?，對環(huán)境的?適應，對工?作的理解每?天都有所不?同。文章對?一年的工作?進行了兩方?面總結(jié)，詳?細內(nèi)容請看?下文酒店行?政后勤年終?個人總結(jié)。?對環(huán)境的?適應，對工?作的理解每?天都有所不?同。經(jīng)過兩?月的工作，?使我少了些?許幼稚，多?了幾分成熟?;少了些許?挑燈夜讀，?多了幾分奔?波勞碌;少?了些許純真?快樂，多了?幾分責任在?身……經(jīng)?過兩月來的?摸索，我逐?漸熟悉并適?應了自己的?工作崗位，?逐漸形成了?自己對辦公?室行政工作?的一些認識?和看法。作?為公司六部?一室中唯一?的非業(yè)務類?部門，辦公?室在公司中?起著溝通上?下、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系各?方、照應內(nèi)?外的作用。?辦公室是一?個單位里工?作最雜、最?繁瑣、和領?導最近、和?員工利益關?系最密切的?部門，因此?，其運行情?況直接影響?著公司整體?工作水平和?效率。對于?剛剛參加工?作的我來說?，現(xiàn)階段的?任務就是多?學習，多思?考，將領導?交予的任務?做實做細，?擴展知識面?，盡快使自?己成熟起來?。現(xiàn)將任職?以來的情況?總結(jié)(一?)努力做好?行政管理工?作為加強?公司管理，?工作以來，?制定并下發(fā)?了《車輛管?理制度》、?《駕駛員安?全協(xié)議書》?、《食堂用?餐管理規(guī)定?》等多項規(guī)?章制度，切?實通過落實?各項制度，?規(guī)范了工作?程序。2?.在集團的?統(tǒng)一領導下?，___公?司員工參加?《建國大業(yè)?》首映禮，?觀看《建國?大業(yè)》電影?，在喜迎國?慶___周?年之際，讓?每名員工重?溫歷史，增?強愛國主義?和英雄主義?的教育，有?利于___?精神文明建?設和人生觀?構(gòu)建。3?.協(xié)助公司?領導___?園區(qū)開工儀?式的各項籌?備工作。園?區(qū)開工儀式?有著重要意?義，它不僅?標志著園區(qū)?各項工程的?全面動工，?更象征我司?發(fā)展的新起?點，新機遇?、新挑戰(zhàn)。?4.與管?委會共同配?合電視臺制?作園區(qū)紀錄?片。在節(jié)目?錄制過程中?，與電視臺?工作人員一?同深入基層?，了解園區(qū)?現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)，為深化?對園區(qū)的進?一步認識起?著積極推動?作用。同時?，我也通過?與管委會工?作人員的積?極配合，拓?展了人際關?系，各方面?___協(xié)調(diào)?能力也有所?提高。(?二)全力做?好后勤保障?工作對打?印機、復印?機、傳真機?、計算機及?網(wǎng)絡等辦公?設備的保養(yǎng)?與維護。公?司建立幾月?來，各種設?備不斷增加?，維護難度?也隨之增加?。為避免因?設備問題影?響正常工作?，我堅決做?到小問題即?刻解決，大?問題積極聯(lián)?系廠家或經(jīng)?經(jīng)銷商進行?維修，在最?短時間內(nèi)確?保員工使用?不受影響。?2.辦公?易耗品的保?障。公司對?各種易耗品?如打印紙、?碳粉、計算?機配件等需?求較大，積?極保障好這?些常規(guī)易耗?品的供應。?3.加強?車輛管理，?保障行車安?全。按照我?司《車輛管?理制度》的?要求，厲行?節(jié)約、嚴格?把關、統(tǒng)一?調(diào)度，認真?做好車輛用?油、行車登?記等日常工?作，確保我?司公務用車?及時、快捷?、安全。公?司用車統(tǒng)一?指定維修及?保養(yǎng)地點，?堅持事前申?報，保障了?我司公務用?車能夠得到?及時維修和?保養(yǎng)。行?政后勤上半?年工作總結(jié)?范文__?_年，后勤?部在集團領?導下緊緊圍?繞“節(jié)約成?本、提升服?務、保障運?營”的工作?目標，對內(nèi)?完善管理運?行，對外提?升服務質(zhì)量?，堅持服務?過程中的總?結(jié)和創(chuàng)造，?不斷提升后?勤部服務管?理理水平，?基本按集團?要求完成了?后勤保障的?工作任務。?一、堅持?以營業(yè)為中?心，做好后?勤服務的工?作，努力創(chuàng)?造良好的營?運環(huán)境。?營運是公司?經(jīng)營發(fā)展的?生命線，后?勤部作為營?業(yè)保障部門?，在___?年進一步強?化了以營業(yè)?為中心的服?務理想，加?強與前勤營?業(yè)部門的溝?通協(xié)調(diào)，主?動獲得服務?需求信息，?提升員工的?服務意識，?做好多項基?礎運行保障?的同時，進?一步提高后?勤服務質(zhì)量?，為公司整?體運營服務?的提升做出?貢獻。1?、進一步加?強物業(yè)設施?維修維護，?提高服務設?施運行標準?。___?年，后勤部?對長沈兩店?實行統(tǒng)一管?理目標，在?工作標準和?規(guī)范方面實?現(xiàn)統(tǒng)一管理?。在基礎設?施維護方面?，___年?對所有設施?設備進行普?查，重新建?立健全了設?備檔案，統(tǒng)?一編制了設?備保養(yǎng)計劃?，并實行跟?蹤檢查進度?，保障設備?設施的穩(wěn)定?運行;對于?涉及物業(yè)運?行的意外事?件，建立了?意外事件報?告總結(jié)制度?，要求意外?事件發(fā)生時?，填寫《意?外事件處理?報告單》，?對事故處理?過程、事故?發(fā)生原因、?進一步的糾?正預防措施?均做了相應?的要求，以?此減少了同?樣問題的重?復發(fā)生;實?現(xiàn)多級巡視?制度，包括?經(jīng)理級員工?開店前巡視?、物業(yè)管理?員巡視，領?導抽查巡視?，聯(lián)合檢查?巡視等，保?障物業(yè)問題?及時發(fā)現(xiàn)和?處理。__?_年截止目?前，長沈兩?店通過巡視?發(fā)現(xiàn)物業(yè)維?護各類問題?近___個?，均得到及?時的處理，?保持了較好?的物業(yè)運行?標準。在做?好日常運行?維護的同時?，后勤部_?__年截止?目前共__?_完成改造?施工項目_?__項，其?中___店?___項，?___店_?__項，滿?足公司經(jīng)營?發(fā)展的需求?。2、強?化環(huán)境秩序?管理，營造?清新舒適的?購物環(huán)境。?良好的環(huán)?境秩序是對?顧客服務最?直接的體現(xiàn)?。因此，后?勤部始終把?環(huán)境秩序建?設作為日常?工作的重點?來抓。__?_年，主要?從以下幾方?面加強了工?作：一是加?強外圍衛(wèi)生?保潔工作，?對外圍的廣?場磚實行定?期清理污漬?，重要部位?每天用清水?沖刷，在風?沙較大的季?節(jié)，對重點?情節(jié)區(qū)域采?取灑水的方?式降塵，同?時增加了日?常保潔清掃?循環(huán)密度，?將保潔承擔?范圍一直馬?路上，盡可?能減少周邊?環(huán)境對商場?衛(wèi)生的影響?;二是積極?改進保潔方?法，全面提?高室內(nèi)保潔?質(zhì)量。保潔?部門對地面?理石、墻面?、高空等需?清潔部位，?積極探索保?潔保養(yǎng)的方?法，對重點?保潔部位增?加維護頻率?，并實行保?潔質(zhì)量定期?和不定時抽?查，對于保?潔工具的要?求保持干凈?清潔，確保?了保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的提?高;三是重?視賣場溫度?調(diào)節(jié)，控制?適宜溫度。?為較好的控?制賣場溫度?，后勤部在?商場各部位?___溫度?計，每天上?、下午兩次?對溫度進行?檢查，對溫?度出現(xiàn)偏差?區(qū)域進行及?時調(diào)整，保?障了賣場溫?度始終保持?恒溫，誤差?不超多±1?°c，確保?為顧客提供?清潔舒適的?購物環(huán)境。?3、主動?加強服務，?提高員工的?服務意識。?___年?后勤部提出?“一站式”?服務的工作?要求，對于?到后勤部辦?理業(yè)務的供?應商實行全?天候服務;?同時，對工?作業(yè)務不做?崗位分工，?真正實現(xiàn)了?“首問負責?制”，所有?后勤文職人?員都能辦理?所有業(yè)務，?來后勤部辦?理業(yè)務的客?戶不用等候?，即有人全?程能夠辦理?完成;實行?服務投訴電?話公示，主?動接受服務?監(jiān)督。為全?面提高服務?質(zhì)量，后勤?部還制定了?《維修投訴?電話管理辦?法》，對_?__小時維?修電話進行?錄音，及時?反饋處理結(jié)?果，對各部?門后勤服務?需求實行跟?蹤制度，由?物業(yè)管理員?及時現(xiàn)場了?解服務效果?及服務滿意?度，及時總?結(jié)和處理服?務中的問題?;通過參加?營業(yè)例會及?時獲得服務?信息，使后?勤部第一時?間了解服務?需求，及時?予以配合和?處理;在每?個公司特定?活動中，后?勤部都要_?__召開服?務配合協(xié)調(diào)?會，研究服?務細節(jié)，確?保后勤服務?配合工作保?障到位，保?證后勤服務?工作的圓滿?完成。4?、加強對供?應商專柜的?現(xiàn)場管理，?推行有償維?修服務。?___年，?后勤部將專?柜的設施管?理納入物業(yè)?服務管理范?圍中，對專?柜賣區(qū)實行?每天巡視制?度，對于需?要維修維護?的項目，及?時通知專柜?整改，對于?不能按要求?整改的，由?后勤部按有?償維修方式?進行及時處?理，促進賣?場整體運行?環(huán)境的提升?;在對供應?商專柜的維?修中，后勤?部堅持“服?務為本”的?主導思想，?對于能提供?材料的專柜?實行免費維?修，對于我?方提供材料?的不收取人?工費用，受?到了供應商?的歡迎。在?做好專柜賣?場服務的同?時，后勤部?同時加強對?專柜后區(qū)的?管理工作，?實行定期對?專柜庫房進?行檢查巡視?，及時發(fā)現(xiàn)?和處理安全?隱患，避免?了安全問題?的發(fā)生。?二、加強基?礎工作建設?，強化管理?的創(chuàng)新實踐?，促進后勤?物業(yè)整體管?理水平的提?升。管理?是服務的基?礎，科學有?序的管理是?保持服務持?續(xù)有效的前?提條件。_?__年，后?勤部在總結(jié)?___年管?理工作的基?礎上，進一?步加強了基?礎工作建設?，有效提高?內(nèi)部管理理?運行水平，?促進了各項?工作的整體?提升。1?、突出工作?重點，落實?管理目標責?任制。為?促進后勤各?項工作有的?放矢的開展?。___年?初，后勤部?___召開?了___年?的工作安排?布置會議，?提出了以“?成本、效率?、服務”為?工作主線確?立各部門的?管理目標。?后勤部在認?真總結(jié)__?_年工作的?問題的基礎?上，對各部?門下達的工?作目標共涉?及___項?工作，目標?或指標__?_項;并同?時提出了落?實的措施和?方法、實施?計劃和目標?考核的辦法?。以此，明?確了后勤各?部門全年的?工作方向。?在工作目標?的實現(xiàn)方面?，后勤部實?行每月檢查?跟蹤落實情?況，將落實?工作目標的?手段和措施?列入各部門?每月的工作?計劃，年底?實行工作目?標完成情況?考評，將考?評結(jié)果列入?各部門管理?人員的年終?績效。在工?作目標落實?過程中后勤?部共重新建?立和完善工?作制度__?_項，有力?地促進了管?理水平的整?體提升。?2、完善基?礎運行工作?，推行目視?化管理。?在___年?房間管理普?及的基礎上?，___年?后勤部進一?步強化了后?勤設備設施?的運行管理?，推行管理?目視化，即?要求所有涉?及后勤物業(yè)?運行的指示?、數(shù)據(jù)、部?位實行全面?標識管理。?___年，?后勤部共制?作各項目標?化標志共_?__余項，?內(nèi)容涵蓋了?所有的房間?和運行設備?，使設備運?行的信息更?加透明化，?有效減少運?行操作失誤?的發(fā)生。?3、建立工?作檢查體系?，提升全員?工作監(jiān)督意?識。管理?工作存在的?偶然性和不?確定性，一?般來說，管?理者只能通?過檢查來監(jiān)?督管理的運?行情況，但?后勤部管理?范圍較大，?容易出現(xiàn)問?題的部位也?較多，如何?能有效地保?證后勤各系?統(tǒng)穩(wěn)定運行?是后勤服務?落實的關鍵?。為加強工?作的檢查監(jiān)?督，讓工作?檢查監(jiān)督工?作至上而下?成為一個整?體。后勤部?在___年?推出了《建?立后勤檢查?監(jiān)督體系的?管理辦法》?，中心內(nèi)容?是層層履行?檢查職能，?把隨機不確?定的檢查監(jiān)?督變成可量?化的檢查職?責的落實，?層層明確檢?查范圍、檢?查內(nèi)容、檢?查方法、檢?查標準及檢?查周期;同?時重視檢查?監(jiān)督職責是?否有效得到?落實，強調(diào)?現(xiàn)場檢查，?通過強有力?的檢查監(jiān)督?體系促進工?作的落實。?4、加強?工作總結(jié)，?促進管理提?升。為及?時總結(jié)工作?中的問題，?后勤部在_?__年實行?每月工作總?結(jié)制。為了?更好總結(jié)工?作，后勤部?制定了每月?工作總結(jié)表?，對總結(jié)工?作內(nèi)容進行?了明確，保?證總結(jié)的全?面性，便于?及時發(fā)現(xiàn)問?題和解決問?題;為避免?各部門工作?過程中出現(xiàn)?的對上級過?度依賴，提?高自我提升?意識，后勤?部還要求各?部門在日常?管理工作中?加強工作創(chuàng)?新，要求各?部門每半月?對管理提升?情況進行總?結(jié)，以報告?形式報給部?領導審閱，?有效地促進?各部門的自?我管理提升?意識，避免?了管理停留?在原來的水?平。5、?加強工時工?效管理，建?立員工約束?和激勵機制?。后勤部?是集團人員?最多的部門?，同時員工?的整體素質(zhì)?不高，大多?數(shù)員工屬于?基層服務人?員。如何更?好地加強管?理，有效提?高員工主動?工作意識，?是后勤部面?臨的主要問?題。針對員?工工作的實?際情況，后?勤部___?年對各部門?工時工效管?理專門制定?管理目標，?要求各部門?對所有崗位?的有效工作?時間進行階?段性的跟蹤?、統(tǒng)計和分?析，以此提?出崗位工作?內(nèi)容的調(diào)整?和提升有效?工時的辦法?，各部門經(jīng)?過幾個月的?跟蹤分析，?均采取了不?同程度的提?高工時的措?施，取得了?一定的效果?。如工務部?實行有效工?時考核制度?，將單純值?班，侯工、?路途，領取?材料等時間?等不列入工?時，并確定?一般操作工?作的通用工?時標準及每?月標準工時?，把工時考?核同員工績?效掛鉤，促?進了員工對?工作的重視?，實現(xiàn)了員?工從等待派?工到自己主?動尋找工作?機會的轉(zhuǎn)變?。三、堅?持安全第一?的思想，安?全管理和細?節(jié)服務并重?，為營業(yè)提?供安全運行?和服務的保?障。公司?的消防安全?工作一直是?后勤部工作?的重中之重?。___年?，后勤部對?保安部提出?了“完善基?礎、注重細?節(jié)、服務到?位、保障運?行”的工作?要求，進一?步要求從保?安隊伍建設?、內(nèi)部管理?、對外形象?等方面提高?公司安全運?行管理水平?。1、加?強全員安全?教育，提高?員工的安全?意識。員?工是工作的?最終執(zhí)行和?落實者，讓?全員掌握安?全知識，提?高安全意識?是公司整體?安全運行的?保障。為此?，___年?，后勤部進?一步加強了?對員工安全?知識的培訓?，主要從以?下主要環(huán)節(jié)?入手：一是?把好入職上?崗關，協(xié)調(diào)?人力資源部?在新員工入?職培訓時，?增加安全知?識內(nèi)容的培?訓，使新員?工上崗前了?解掌握基本?的安全知識?;二是加強?員工工作過?程中的消防?知識抽查，?在其他部門?的配合下，?截止日前，?保安部__?_年共抽查?員工安全知?識掌握情況?___余次?，抽查人數(shù)?近___人?次，進一步?增進了員工?了解掌握安?全知識。三?是加強消防?安全演練，?___年，?長沈兩店每?周均進行兩?次消防疏散?演練，在演?練前進行消?防知識講解?，將消防管?理工作貫穿?于員工工作?過程中。?2、加強消?防系統(tǒng)的運?行維護，保?證系統(tǒng)穩(wěn)定?運行。消?防自動控制?系統(tǒng)是消防?安全技術防?范的基本保?證。___?，后勤部進?一步加強消?防系統(tǒng)的維?修維護工作?，要求系統(tǒng)?問題維修不?過夜，保證?了消防系統(tǒng)?的穩(wěn)定運行?。在具體工?作中，后勤?部強化以下?三方面的工?作：一是消?防設施設備?保養(yǎng)的標準?化。針對各?類消防設施?設備，在年?初確定保養(yǎng)?標準和保養(yǎng)?檢測周期，?同時加強問?題的整改跟?蹤和驗收檢?查，確保所?有設施設備?處于良好狀?態(tài);二是對?可移動消防?設備進行特?殊資產(chǎn)管理?，保證“可?使用、不遺?失”的管理?要求;三是?完善報修流?程，實行維?護和監(jiān)督分?開，促進整?改跟蹤，長?沈兩店截止?日前先后發(fā)?生___次?消防報警故?障，均在規(guī)?定時間內(nèi)得?到解決。?3、加強安?全檢查，及?時消除事故?隱患。后?勤部每年要?求____?__次專項?安全隱患檢?查，通過已?完成的三次?安全檢查，?長沈兩店共?發(fā)現(xiàn)安全隱?患達___?項，其中_?__店__?_項，__?_店___?項，所有的?問題均已在?規(guī)定期限內(nèi)?整改完畢;?在落實部門?安全檢查的?同時，日常?的巡視檢查?也是非常重?要的工作內(nèi)?容，后勤部?___年對?安全檢查項?目進行了分?類，根據(jù)工?作重點不同?，實行日檢?、周檢、月?檢、隨機檢?查等不同的?檢查類別，?使工作檢查?的針對性更?強;對于重?點部位的消?防安全工作?，實行專人?盯防，最大?強度的避免?了安全事故?的發(fā)生。通?過一年的努?力，___?年全年長沈?兩店均未發(fā)?生火險事故?，保證了商?場的安全運?行。4、?強化治安綜?合治理，為?營業(yè)創(chuàng)造有?利的服務環(huán)?境。在重?視消防安全?管理的同時?，后勤部也?加強了公司?內(nèi)部安全治?理工作。_?__年，在?治安工作中?，后勤部主?要從以下三?方面入手：?一是加強與?營業(yè)部門協(xié)?調(diào)，打擊盜?竊商品的行?為及協(xié)助處?理顧客糾紛?，截止日前?，長沈兩店?共接警__?_次，直接?抓獲到商場?的各類__?____人?次，受到顧?客和供應商?的好評，全?年保安部_?__人次受?到集團的表?彰獎勵。二?是與收銀等?部門協(xié)調(diào)，?打擊“倒卡?“行為，截?止日前，后?勤部采取直?接盯防等方?式確認并采?取措施處理?倒卡人員_?__人次，?基本杜絕了?倒卡人員在?我商場內(nèi)公?開從事倒卡?活動。四?、重視員工?持續(xù)培訓工?作，努力提?高后勤員工?的整體素質(zhì)?，加強后勤?員工隊伍建?設。針對?后勤部員工?結(jié)構(gòu)中基層?服務人員偏?多，整體文?化素質(zhì)偏低?的實際狀況?，___年?，后勤部有?針對性的開?展員工培訓?工作，從提?升員工崗位?勝任能力入?手，加強員?工的服務意?識，流程意?識，團隊意?識，形象意?識，在整體?打造適應公?司發(fā)展的后?勤服務團隊?。1、加?大崗位訓練?力度，尤其?是各種緊急?情況的處理?的演練。?___年，?后勤部在每?周兩次消防?疏散演練的?基礎上，將?日常的員工?崗位訓練擴?大到停電、?停水、特殊?天氣、跑水?、設備停運?、重大治安?事件處理等?多方面。每?月都進行就?循環(huán)演練。?在演練過程?中，強調(diào)各?部門各崗位?的相互協(xié)調(diào)?配合。同時?，通過每次?演練調(diào)整工?作標準，及?時發(fā)現(xiàn)問題?，提升了員?工處理緊急?情況的能力?;___年?后勤部長沈?兩店先后進?行各類緊急?情況演練_?__余次，?每次演練場?形成演練報?告，對演練?實際情況進?行分析，總?結(jié)經(jīng)驗和不?足，從而也?提升了員工?配合協(xié)調(diào)處?理工作的能?力。2、?強調(diào)服務標?準化，提高?員工的現(xiàn)場?服務能力。?在公司營?業(yè)過程中，?后勤員工不?可避免地直?接面對顧客?，因此，后?勤部在教育?員工如何在?工作過程中?減少對顧客?的干擾和影?響外，__?_重視如何?能更好地為?顧客顧客提?供直接的服?務。在__?_年，后勤?部___了?員工對所有?商場品牌，?業(yè)種位置進?行培訓，要?求員工在需?要時能迅速?到達指定位?置，同時，?在顧客咨詢?時能準確為?顧客提供服?務。通過培?訓，日前后?勤員工中大?部分能熟記?品牌及業(yè)種?位置，為處?理工作及為?顧客提供服?務提供了便?利的條件;?在直接面對?顧客的崗位?，后勤部還?強調(diào)服務的?標準化，避?免不同人員?服務出現(xiàn)差?異，保持了?服務的一致?性。3、?強化員工的?禮貌禮儀考?核，提升員?工對外形象?。后勤部?從以下幾方?面加強了后?勤員工禮貌?禮儀工作：?一是從坐、?立、行等基?礎方面規(guī)范?員工行為，?檢查督促員?工養(yǎng)成良好?的習慣;二?是從著裝儀?表上加強日?常檢查監(jiān)督?，強調(diào)崗前?正容。工人?在完成工作?任務后迅速?更換臟的工?裝，確保在?新工作任務?時干凈著裝?;三是加強?特殊員工的?日常崗位訓?練，保安部?每天早上長?期堅持進行?員工隊列訓?練，使保安?員形成了較?好的行為習?慣。4、?細化工作標?準，推行員?工崗位工作?量化考核工?作。為了?使員工進一?步對自己的?工作職責更?加清晰。后?勤部在準確?規(guī)定各崗位?工作職責的?基礎，對崗?位實際工作?內(nèi)容進一步?細化，確定?工作每個環(huán)?節(jié)和內(nèi)容的?細化工作標?準，形成崗?位工作量化?考核表。日?前，后勤部?從經(jīng)理到一?般員工均完?成了崗位工?作量化考核?表的制定，?使員工工作?考核有據(jù)可?依，基本達?到“細化、?量化、清晰?化“的管理?目標。五?、做好內(nèi)部?服務，履行?后勤保障職?能，為員工?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境。?后勤部在?做好營業(yè)運?行服務的同?時，按照集?團提倡員工?員工之間及?部門之間服?務的理念，?努力做好對?內(nèi)的服務，?積極發(fā)揮后?勤保障功能?，為員工在?公司工作創(chuàng)?造良好的工?作環(huán)境。?1、把好員?工餐廳質(zhì)量?關，提高員?工滿意度。?辦好餐廳?一直是后勤?工作中的難?點之一，如?何讓大多數(shù)?員工在公司?就餐放心滿?意是后勤部?反復研究的?課題。__?_年，員工?餐廳進一步?在菜品花樣?上下功夫，?每天菜品增?加到___?個，員工基?本可實行自?助就餐，自?由加餐，確?保員工可選?擇到相對喜?歡的菜肴;?同時，__?_年，員工?餐廳還多渠?道收集員工?對于就餐滿?意度的信息?，根據(jù)員工?滿意情況適?時調(diào)整菜品?出品，盡可?能確保餐品?符合大多數(shù)?員工的口味?;為滿足員?工就餐多樣?化的需求，?餐廳在__?_年還推出?面條、蓋澆?飯，及商務?套餐等品種?;也受到員?工的歡迎。?同時，也為?今后餐廳經(jīng)?營管理方式?的調(diào)整提供?經(jīng)驗。2?、加強更衣?室的管理，?為員工提供?安全干凈的?活動空間。?更衣室每?天都有幾千?人上下班在?此更衣，安?全、衛(wèi)生問?題是更衣室?管理面臨的?難題，以前?也不時出現(xiàn)?物品失竊的?事件。為此?，___年?后勤部門_?__開會研?究更衣室管?理問題，對?更衣室管理?工作提出新?的標準：一?是理順更衣?室進出的流?程，加強安?全管理;二?是實行更衣?室集中時段?開放制，既?方便員工又?便于管理;?三是加強對?臨時進出更?衣室員工的?服務，通過?以上措施，?使更衣室的?安全問題得?到了控制，?___年基?本未發(fā)生更?衣安全事故?。在更衣室?衛(wèi)生方面，?后勤部做到?及時打掃，?每天檢查，?保證更衣室?始終保持衛(wèi)?生干凈的狀?態(tài)。3、?主動為營業(yè)?部門服務，?滿足員工的?服務要求。?為保證員?工良好的工?作環(huán)境，后?勤部定期安?排人員對員?工工作場所?進行不定期?巡視，及時?了解員工工?作環(huán)境設施?設備運轉(zhuǎn)的?情況，在供?暖、供水等?特殊時期后?勤部安排專?人到工作場?所檢查，及?時進行調(diào)節(jié)?和處理。在?其他部門有?后勤服務需?求的情況下?，后勤部積?極安排好工?作，第一時?間解決問題?;同時，后?勤部各層面?人員通過各?種渠道，主?要向營業(yè)部?門征求服務?需求，主動?做好服務工?作，有力地?幫助其他部?門解決了工?作之憂。?六、加強資?產(chǎn)采購管理?工作，樹立?成本控制觀?念，節(jié)能降?耗工作再上?升臺階。?后勤部是公?司運行費用?使用最大的?部門，加強?費用控制，?履行節(jié)能降?耗是后勤工?作的重點之?一，___?年，后勤部?重點在以下?幾方面做好?費用控制，?降低成本的?工作。1?、做好閑置?資產(chǎn)管理，?提高資產(chǎn)利?用率。經(jīng)?過多年的經(jīng)?營，后勤庫?房積累了一?定數(shù)量的閑?置資產(chǎn)。為?了更好地做?好資產(chǎn)管理?工作，__?_年，后勤?部___了?閑置資產(chǎn)大?盤點工作，?對閑置資產(chǎn)?重新進行了?分類、評估?，并對部分?資產(chǎn)進行維?修維護;同?時，對部分?可利用資產(chǎn)?進行了重點?登記，以方?便資產(chǎn)的調(diào)?撥。在采購?需求執(zhí)行前?，實行資產(chǎn)?管理員審核?先行審核制?度，確認是?否有可替代?閑置資產(chǎn)后?再確定是否?執(zhí)行采購，?最大限度利?用閑置資產(chǎn)?。如今年對?超市提報采?購消磁板的?過程中，后?勤部從閑置?資產(chǎn)中調(diào)撥?出來進行改?造維修，滿?足了超市的?需求，節(jié)約?采購資金_?__萬余元?。今年以來?，后勤部協(xié)?調(diào)部門之間?調(diào)撥資產(chǎn)_?__多次，?長沈兩店資?產(chǎn)調(diào)撥__?_次，長沈?哈之間調(diào)撥?資產(chǎn)達__?_余次，提?高了資產(chǎn)的?利用率。?2、嚴格執(zhí)?行采購程序?，加強采購?管理監(jiān)督。?在采購控?制管理方面?，后勤部始?終堅持常用?物資的采購?通過招標確?定供應商的?制度。年初?，___了?后勤、財務?、總辦等部?門召開采購?招標評定會?，現(xiàn)場確定?合作供應商?;其次加強?采購價格的?監(jiān)督，對于?市場價格波?動大的產(chǎn)品?實行定期走?訪市場，隨?機抽查供應?商報價等辦?法，確保采?購價格的合?理性;同時?，對于市場?價格周期波?動加大的采?購采購審核?過程中要求?提供比較供?應商，以保?證以就低價?格采購，加?強監(jiān)督。?3、加強能?源運行控制?，節(jié)能降耗?效果顯著。?節(jié)能降耗?工作是后勤?部非常__?_的重點工?作之一，_?__年后勤?部更是把節(jié)?能降耗工作?考核的指標?之一，要求?各部門制定?節(jié)能降耗的?具體措施和?計劃。后勤?部主要采取?了以下的節(jié)?能降耗措施?：一是對所?有能源消耗?設備設施進?行普查，重?新確定運行?時間周期及?頻率;二是?對能源使用?消耗的場所?加強能源消?耗控制，如?辦公室、值?班室、庫房?等實行巡視?管理，督促?各部門在管?理好能源消?耗設備，避?免不必要的?能源消耗;?三是提高全?員的節(jié)約意?識，及時發(fā)?現(xiàn)和制止能?源浪費的問?題，通過以?下措施的實?施，___?年，節(jié)能降?耗工作取得?較好的效果?，截止日前?___店電?費與計劃相?比節(jié)約__?_萬元，_?__店節(jié)約?電費達__?_萬元。?4、加強費?用使用分析?，及時調(diào)整?費用控制辦?法。后勤?部每月對主?要費用支出?項目均進行?費用分析，?包括：餐廳?費用使用分?析，電費、?水費、燃氣?費等費用支?出分析。對?計劃執(zhí)行情?況及兩店運?行費用情況?進行綜合對?比，分析差?異與變化原?因，提出下?階段應采取?的費用控制?措施和辦法?，通過逐月?的費用分析?報告，確保?部領導及時?掌握費用的?使用情況及?效果，及時?采取調(diào)整措?施，使費用?使用能始終?控制在合理?和預期的范?圍內(nèi)。七?、總結(jié)項目?籌建經(jīng)驗，?___人力?資源，積極?籌備___?新項目。?___年，?___項目?進入了籌備?的關鍵時期?，針對項目?工程全面啟?動的實際情?況，后勤部?挑選人員組?成前期籌備?組進駐__?_，使后勤?管理工作在?工程建設期?間提前介入?，為后續(xù)物?業(yè)管理打下?良好的基礎?。1、總?結(jié)___籌?建的經(jīng)驗教?訓，規(guī)避籌?建過程中的?管理問題。?為避免籌?備過程中出?現(xiàn)的問題，?后勤籌備組?首先了解了?___店籌?建期間在各?個時間和環(huán)?節(jié)工作出現(xiàn)?了哪些非預?期的情況和?管理問題，?結(jié)合___?的實際情況?逐項分析，?采取相應措?施以避免問?題在___?項目上重復?發(fā)生;其次?，安排工程?籌建主要跟?進人員加強?與長沈兩門?店的溝通，?了解長沈兩?店后勤管理?的運行狀況?，吸取好的?經(jīng)驗，想辦?法在現(xiàn)階段?解決問題和?不足。2?、搭建人員?架構(gòu)，充分?跟進現(xiàn)場。?為在施工?期間了解各?系統(tǒng)的實際?情況、監(jiān)督?工程質(zhì)量和?進度，后勤?部___籌?建組根據(jù)工?程進展情況?，分批次提?出人力資源?需求計劃，?截止日前，?電氣、暖通?、設備各系?統(tǒng)均已完成?部分技術工?人的招聘，?分系統(tǒng)跟進?工程項目，?確保工地現(xiàn)?場問題及時?發(fā)現(xiàn)及反饋?。日前，后?勤籌備組現(xiàn)?場已達__?_人，確保?了工程各部?位施工的全?面介入。?3、配合施?工單位辦理?各項審批手?續(xù)，為項目?施工和推進?創(chuàng)造條件。?今年__?_籌建以來?，為保證項?目的順利推?進，以施工?方為主一直?積極辦理各?項項目審批?手續(xù)，在此?過程中，工?程籌建處指?定專人配合?，在圖紙校?改、相關數(shù)?據(jù)信息資料?提供方面給?予協(xié)助，同?時，積極協(xié)?調(diào)解決項目?審批手續(xù)辦?理人員交通?費用等方面?問題，推進?了各項工作?的進程。?4、強化內(nèi)?業(yè)管理工作?，加強文件?資料的整理?歸檔，為后?續(xù)物業(yè)管理?積累基礎信?息。自_?__項目籌?建以來，已?形成大量設?計圖紙、工?程合同及各?類商務信息?文件。為加?強文件資料?管理，今年?后勤部招聘?了檔案管理?員，對所有?信息資料文?件進行重新?梳理歸檔，?確保文件不?流失。同時?，根據(jù)工程?部分設備已?進場的現(xiàn)狀?，在設備進?場開箱時，?已對設備型?號、數(shù)量、?相關技術參?數(shù)、設備隨?機工具等進?行了填表登?記，同時將?設備隨機的?合格證、檢?測報告、相?關隨機文件?、圖紙的原?件或復印件?及時收回歸?檔，為日后?管理積累檔?案信息。?八、工作中?的問題與_?__年的工?作重點。?后勤部在_?__年工作?中基本已完?成了后勤保?障的任務，?履行了相應?職能，通過?努力部分內(nèi)?部管理工作?得到加強和?提升。但工?作中暴露出?的問題和不?足仍不可忽?視，也需要?今后工作中?進一步加以?完善和改進?。1、工?作落實不徹?底，導致工?作細節(jié)出現(xiàn)?紕漏。表現(xiàn)?在工作跟進?仍然不夠，?員工接受工?作和領導安?排工不清晰?;工作范圍?有遺漏。雖?然部內(nèi)的要?求傳達下去?了，但在抽?查過程中仍?然能發(fā)現(xiàn)問?題。2、?基層主管的?___管理?能力偏弱，?基層主管的?文化程度偏?低，管理經(jīng)?驗不足，導?致工作__?_沒有章法?，內(nèi)部還在?管理混亂或?水平偏低的?情況。3?、工作效率?低，落實工?作不及時。?員工工作落?實還依賴上?級的檢查和?監(jiān)督，導致?不應出現(xiàn)的?問題出現(xiàn)。?如：___?店噴淋爆裂?問題的重復?出現(xiàn)。4?、服務能力?欠缺，存在?想服務但缺?乏服務技巧?和服務手段?的情況，沒?有養(yǎng)成良好?的服務習慣?，對其他部?門的工作不?了解也是后?勤服務針對?性不強的主?要原因。?5、對采購?產(chǎn)品質(zhì)量缺?少有效的跟?蹤和滿意度?了解，往往?出現(xiàn)問題后?才暴露采購?產(chǎn)品質(zhì)量缺?陷，也反映?了后勤服務?的主動性不?足。6、?與其他部門?還不能做到?無縫溝通，?存在“上邊?熱，下邊冷?“的情況，?基礎員工基?本不溝通或?溝通不力，?導致工作執(zhí)?行的不協(xié)調(diào)?。針對以?上問題，后?勤部將在_?__年工作?中重點加以?___和解?決，結(jié)合合?理細節(jié)的問?題，后勤部?___年總?體工作重點?如下：1?、建立完善?的后勤服務?體系，服務?的內(nèi)容要進?一步清晰化?，服務監(jiān)督?做到立體化?，全面提升?后勤服務。?2、建立?員工的監(jiān)督?考核體系，?考核內(nèi)容進?一步量化，?確保后勤主?要工作管理?的目標的實?現(xiàn)。同時與?公司績效考?核有效結(jié)合?，真正發(fā)揮?考核對工作?的促進作用?。3、進?一步修訂和?完善工作標?準和管理制?度，做到涵?蓋所有重點?的工作，兩?店工作手冊?實現(xiàn)完全統(tǒng)?一。4、?解決效率偏?低的問題，?將工作安排?、工作處理?、工作跟蹤?、工作回復?流程形成閉?環(huán)。5、?全面提高員?工的整體素?質(zhì)，進一步?對員工進行?登記評定。?通過培訓和?考核實現(xiàn)優(yōu)?勝劣汰，增?加員工自我?壓力，促進?員工的自我?提升完善。?6、集中?優(yōu)勢資源，?全面保證_?__店籌備?開業(yè)工作的?順利進展。?在___年?初后勤部將?進一步分析?后勤人力資?源，細化_?__店后勤?籌備工作安?排，以保證?___項目?的順利進展??？傊?后勤部__?_年依然面?臨著諸多的?問題，對此?，后勤部將?認真總結(jié)_?__年經(jīng)驗?教訓，力爭?工作各方面?再有所突破?，切實提高?后勤保障能?力和運行水?平。第36頁共36頁后勤?與產(chǎn)業(yè)管理?辦公室半工?作總結(jié)2?0___年?，我區(qū)學校?后勤與產(chǎn)業(yè)?管理工作堅?持為學校教?育教學服務?、為師生的?學習生活服?務的原則，?切實加強學?校后勤安全?管理，現(xiàn)就?半年工作情?況總結(jié)如下?：一、加?強學校食品?衛(wèi)生安全日?常監(jiān)督管理?。1、強?化監(jiān)督檢查?。春期開學?伊始，我辦?對___所?區(qū)教育局直?管校（園）?飲食、飲水?衛(wèi)生安全、?學生宿舍管?理及消防安?全進行檢查?，對存在問?題的學校提?出了整改意?見。___?月___日?至___月?___日，?與衛(wèi)生執(zhí)法?大隊聯(lián)合對?農(nóng)村___?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小?學、幼兒園?進行衛(wèi)生執(zhí)?法大檢查，?此次共檢查?了___個?鄉(xiāng)鎮(zhèn)___?所中小學校?和___所?幼兒園的食?品衛(wèi)生安全?及傳染病防?治；___?月___日?—___月?___日，?針對民辦幼?兒園管理存?在的嚴峻問?題，對城區(qū)?___所民?辦園進行“?雙飲”檢查?，并對下一?步工作的開?展擬訂解決?辦法，要求?民辦校（園?）衛(wèi)生安全?實行季度自?查報告制度?；___月?___日至?___月下?旬，對全區(qū)?___所民?辦幼兒園、?___所廠?辦園及__?_所鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼?兒園的飲食?、飲水衛(wèi)生?、消防安全?進行全面督?查，對__?_所民辦中?、小學和職?業(yè)技術學校?全面開展后?勤安全百日?督查專項行?動。___?月中旬至_?__月，對?我區(qū)八個鄉(xiāng)?鎮(zhèn)自備水源?進行化驗，?對部分整改?或新打的水?井進行復查?驗收，進一?