2022年培訓(xùn)專員個(gè)人總結(jié)

第3頁共5頁2022年?培訓(xùn)專員個(gè)?人總結(jié)本?人___，?現(xiàn)年___?歲.現(xiàn)在_?__鐵路股?份公司__?_客運(yùn)段運(yùn)?用車間,擔(dān)?任車輛乘務(wù)?長(zhǎng)。高級(jí)檢?車員，從事?本工種__?_年。一?、技術(shù)工作?簡(jiǎn)歷本人?于___年?___月從?___鐵路?職業(yè)高中畢?業(yè)，分配到?___車輛?段春灣列檢?所任檢車員?，主要負(fù)責(zé)?貨車的檢修?。___年?___月，?調(diào)___車?輛段運(yùn)用車?間任車輛乘?務(wù)員至今，?主要學(xué)習(xí)客?車檢修及運(yùn)?用客車非正?常情況下的?應(yīng)及處理。?___年_?__月通過?高級(jí)檢車員?技能鑒定，?并于___?年任車輛乘?務(wù)長(zhǎng)至今。?二、技藝?專長(zhǎng)1、?在技術(shù)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面?本人自參加?工作以來，?在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?上發(fā)揚(yáng)刻苦?鉆研，勤奮?好學(xué)的精神?，不斷提高?自身的業(yè)務(wù)?水平。認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)，?虛心向老師?傅請(qǐng)教，干?一行愛一行?，對(duì)自己干?過的工作都?力求更好，?對(duì)處理過的?故障都認(rèn)真?分析，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)已?能夠掌握：?運(yùn)用客車非?正常情況下?的應(yīng)急處理?及各種轉(zhuǎn)向?架客車車輛?故障快速準(zhǔn)?確判斷處理?。在平時(shí)的?技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)上從不敷?衍了事，能?夠端正態(tài)度?認(rèn)真對(duì)待每?一次理論實(shí)?作的考試，?并于___?年三茂股份?公司車輛系?統(tǒng)技術(shù)比武?中，榮獲客?車檢車單車?檢查第一名?、檢車員理?論第三名、?檢驗(yàn)員個(gè)人?全能第二名?;___年?評(píng)為段“路?風(fēng)信得過先?進(jìn)個(gè)人”;?___年評(píng)?為段“路風(fēng)?先進(jìn)標(biāo)兵”?;___年?三茂股份公?司車輛系統(tǒng)?技術(shù)比武中?，榮獲更換?縱向拉桿第?三名、檢驗(yàn)?員理論比賽?第三名、客?車單車檢查?比賽第三名?;___年?三茂鐵路_?__客運(yùn)段?職工技能競(jìng)?賽中榮獲客?車檢驗(yàn)員理?論考試第二?名、更換_?__臺(tái)架搖?枕彈簧第二?名、客車檢?驗(yàn)員實(shí)作和?理論考試全?能第三名的?好成績(jī)。即?為自己爭(zhēng)得?了榮譽(yù)，也?為車間爭(zhēng)了?光。通過不?斷的學(xué)習(xí)技?術(shù)業(yè)務(wù)，使?自己的業(yè)務(wù)?水平得到了?不斷的提高?。2、不?斷學(xué)習(xí)新技?術(shù)以適應(yīng)鐵?路跨越式發(fā)?展隨著鐵?路跨越式發(fā)?展，鐵路車?輛也在發(fā)生?著日新月異?的變化，目?前的車輛技?術(shù)狀態(tài)和運(yùn)?輸能力已今?非昔比，在?我工作至今?的十幾年間?目睹了鐵路?車輛的發(fā)展?歷程，由原?來的202?轉(zhuǎn)向架到現(xiàn)?在的sw-?200k轉(zhuǎn)?向架，可見?鐵路發(fā)展步?伐之快。再?靠原來所學(xué)?的知識(shí)已遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不能適應(yīng)?當(dāng)前的工作?環(huán)境，因?yàn)?不掌握新技?術(shù)知識(shí)就不?了解哪些部?位易出現(xiàn)故?障，哪些部?位要重點(diǎn)檢?查，就無法?更好的達(dá)到?檢修的目的?。因此我十?分珍惜每次?接受新技術(shù)?培訓(xùn)的機(jī)會(huì)?，通過學(xué)習(xí)?理論了解新?技術(shù)的構(gòu)造?原理，通過?實(shí)作練習(xí)掌?握新技術(shù)的?實(shí)際操作技?能。同時(shí)在?業(yè)余時(shí)間能?夠自覺學(xué)習(xí)?有關(guān)新技術(shù)?知識(shí)，遇到?不會(huì)不懂得?問題主動(dòng)向?明白人請(qǐng)教?，不論他的?學(xué)歷高低，?誰會(huì)我請(qǐng)教?誰，直到把?我不明白的?東西弄懂，?為干好自己?的本職工作?打了良好的?基礎(chǔ)。三?、解決過的?___在?實(shí)際工作中?，先后處理?了許多旅客?列車在運(yùn)行?中的臨時(shí)故?障：列車超?員、超重造?成彈簧壓死?，;列車車?輪與鋼軌間?有火花，被?外勤值班員?打停;還有?___年雪?災(zāi)列車大面?積晚點(diǎn)的應(yīng)?及處理等。?記得__?_年___?月，我值乘?湛江至__?_的乘務(wù)工?作，列車運(yùn)?行到濂江至?化州區(qū)間的?一個(gè)小站，?外勤值班員?將我們的車?打停，原因?是發(fā)現(xiàn)我們?的車輛有抱?閘現(xiàn)象，輪?踏面與鋼軌?間有火花。?我及時(shí)到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)問明原?因，對(duì)車輛?進(jìn)行了詳細(xì)?檢查和制動(dòng)?機(jī)試驗(yàn)，結(jié)?果并沒有抱?閘。查明產(chǎn)?生火花的原?因?yàn)樵撥嚍?209轉(zhuǎn)向?架，是沒有?緩解彈簧的?，閘瓦是依?靠閘瓦托的?自重才蕩開?輪踏面的，?閘瓦只是有?點(diǎn)貼輪，而?并非抱閘。?我取得了相?關(guān)證明書后?，通知發(fā)車?。為了避免?類似故障的?再次發(fā)生，?我們分析原?因，采取了?措施。造成?閘瓦貼輪的?原因?yàn)椋夯?礎(chǔ)制動(dòng)裝置?各拉桿、杠?桿、孔銷活?動(dòng)部轉(zhuǎn)動(dòng)不?靈活，缺油?造成。防范?措施：對(duì)基?礎(chǔ)制動(dòng)各磨?耗部位加強(qiáng)?打油工作。?還有___?年___月?，我值乘吉?首至茂名東?的乘務(wù)工作?，在列車運(yùn)?行至婁底至?湘潭區(qū)間，?又被外勤值?班員打停，?打停的原因?也是說我們?的車輛抱閘?，輪踏面有?火花。我以?最快的速度?到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)?，對(duì)車輛進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)該車輛一?制動(dòng)梁的閘?瓦托翻轉(zhuǎn)，?閘瓦頭部頂?在了輪踏面?上，一時(shí)間?無法復(fù)位，?為了減少停?車時(shí)間，不?至于因車輛?故障而造成?列車晚點(diǎn)，?我迅速做出?了關(guān)門、排?風(fēng)、卸閘瓦?千、閘瓦的?處理。處理?完后通知馬?上開車。處?理整個(gè)過程?用時(shí)不到一?分鐘，保證?了列車的安?全正點(diǎn)。而?造成閘瓦托?翻轉(zhuǎn)的原因?為：是閘瓦?托調(diào)整桿座?孔磨穿，使?調(diào)整桿失去?作用，而防?翻條是用開?尾穿的，又?不牢固，當(dāng)?閘瓦與輪踏?面的間隙過?大時(shí)，閘瓦?沒有了調(diào)整?桿的調(diào)整作?用，而造成?閘瓦低頭與?輪踏面磨擦?，以至于導(dǎo)?致了閘瓦托?翻轉(zhuǎn)。發(fā)生?這件事后，?我們分析了?原因，采取?了措施：?1、加固調(diào)?整桿座，2?、防翻條聯(lián)?結(jié)采用螺栓?堅(jiān)固。第5頁共5頁_?__年培訓(xùn)?專員年度總?結(jié)斗轉(zhuǎn)星?移，進(jìn)入桂?龍?zhí)靡阉膫€(gè)?多月，我一?直從事客服?咨詢專員工?作，在這段?時(shí)間里目睹?了也參與了?公司的發(fā)展?和制度的日?臻完善，作?為一名桂龍?人，由衷的?感到自豪。?四個(gè)月的工?作經(jīng)歷，自?己對(duì)客服的?工作多少積?累了一些認(rèn)?識(shí)和體會(huì)。?現(xiàn)總結(jié)如下?:一、樹?立全局觀念?，做好本職?工作做好?本職工作，?樹立全局意?識(shí)是首要的?問題，客服?工作也不例?外。我認(rèn)為?客服工作的?全局就是，?“樹立企業(yè)?形象，使客?戶對(duì)公司產(chǎn)?品的滿意度?和忠誠度最?大化的同時(shí)?傳達(dá)企業(yè)的?文化形象。?”___月?份來到公司?以后，我首?先接受了大?約一星期的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?內(nèi)容包括藥?品的基礎(chǔ)知?識(shí)、中醫(yī)的?基礎(chǔ)知識(shí)、?產(chǎn)品復(fù)方柴?胡安神顆粒?的基礎(chǔ)知識(shí)?、客戶常見?問題及解答?、銷售技巧?。通過培訓(xùn)?不僅使我對(duì)?公司的產(chǎn)品?有了深度了?解，也對(duì)自?己的個(gè)人能?力有了很大?提高，同時(shí)?對(duì)公司完善?的培訓(xùn)制度?及公司的文?化氛圍有了?充分了解。?之后我開始?進(jìn)入客服工?作，客服工?作的主要任?務(wù)一是接聽?客戶的呼入?電話，對(duì)客?戶想要了解?的問題進(jìn)行?專業(yè)并熱情?的回答。二?是對(duì)已購買?的客戶進(jìn)行?回訪，對(duì)用?藥效果進(jìn)行?了解、對(duì)用?藥方法進(jìn)行?專業(yè)的指導(dǎo)??？头ぷ?的這兩點(diǎn)看?似簡(jiǎn)單，但?是作為直接?和客戶進(jìn)行?溝通的部門?，這關(guān)系到?企業(yè)形象的?傳達(dá)和客戶?對(duì)公司產(chǎn)品?滿意度和忠?誠度的情況?，并對(duì)公司?產(chǎn)品的后續(xù)?市場(chǎng)推廣有?很大影響。?二、精于?專業(yè)技能，?勤于思考應(yīng)?變隨著銷?售行業(yè)的不?斷發(fā)展，藥?品銷售也要?適應(yīng)新形勢(shì)?下的銷售思?路。作為一?個(gè)客服人員?，在做與客?戶的直接溝?通工作時(shí)，?要勤于思考?善于應(yīng)變。?對(duì)于客戶提?出的藥品問?題，給予專?業(yè)的回答，?對(duì)于客戶反?映的投訴及?其它問題，?第一時(shí)間做?出正確的應(yīng)?變，使客戶?滿意的同時(shí)?，保持客戶?對(duì)公司產(chǎn)品?的滿意度。?客服工作是?一個(gè)直接面?對(duì)不同失眠?客戶的工作?，需要的是?專業(yè)的知識(shí)?水平，及靈?活的應(yīng)變能?力，并且需?要及時(shí)對(duì)所?遇到的問題?進(jìn)行總結(jié)。?在管理好手?頭現(xiàn)有失眠?資料的同時(shí)?，我根據(jù)大?部分失眠患?者具有糖尿?病的情況，?總結(jié)了糖尿?病的相關(guān)知?識(shí)。根據(jù)不?同時(shí)失眠患?者具有不同?的服藥史，?我總結(jié)出了?失眠常用藥?物的相關(guān)資?料。還有就?是失眠與抑?郁的相關(guān)資?料，并把這?些資料和同?事間進(jìn)行了?___，來?增加和客戶?之間的有效?溝通。能否?做好一個(gè)客?戶的有效溝?通，是衡量?客服人員專?業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)?尺，同時(shí)也?是服務(wù)人員?盡快掌握應(yīng)?用知識(shí)的有?效手段。?三、善于溝?通交流，提?高工作質(zhì)量?客服人員?不僅要有較?強(qiáng)的專業(yè)技?術(shù)知識(shí)，還?應(yīng)該具備良?好的溝通交?流能力，當(dāng)?今社會(huì)一種?產(chǎn)品很多時(shí)?候是由于使?用操作不當(dāng)?才出現(xiàn)了問?題，而往往?不是如客戶?反映的質(zhì)量?不行，中藥?藥品尤其如?此，如果不?連續(xù)按療程?用藥，很難?體現(xiàn)出藥品?的效果。所?以這個(gè)時(shí)候?就需要我們?找出癥結(jié)所?在，和客戶?進(jìn)行交流，?規(guī)范使用方?法的同時(shí)向?客戶傳達(dá)優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)態(tài)?度，從而避?免客戶對(duì)產(chǎn)?品的不信任?乃至對(duì)企業(yè)?形象的損害??？头ぷ?主要體現(xiàn)在?交流二字，?和客戶的交?流，能夠更?好的了解客?戶對(duì)產(chǎn)品的?需求，和同?事之間的交?流，能夠增?加工作經(jīng)驗(yàn)?，___心?得，能夠整?體提高團(tuán)隊(duì)?的水平，提?高工作的質(zhì)?量。四、?遵守公司制?度，積極參?加活動(dòng)“?沒有規(guī)矩不?能成方圓”?，一個(gè)企業(yè)?的規(guī)章制度?是否完善，?直接關(guān)系到?企業(yè)的形象?和文化氛圍?，而這個(gè)制?度更需要每?一個(gè)個(gè)體成?員去有效執(zhí)?行。在公司?工作的四個(gè)?月時(shí)間里，?作為一名客?服人員，我?沒有出現(xiàn)無?故請(qǐng)假的