迎賓接待話術流程啊

迎賓接待話術流程啊迎賓接待話術流程啊迎賓接待話術流程啊資料僅供參考文件編號：2022年4月迎賓接待話術流程啊版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：迎賓接待話術流程迎賓：顧客進門（如門是關著的，當顧客離門一米時就要打開。站在顧客進門的左邊就右手開門，站在顧客進門的右邊就左手開門。）注意：（門要向里拉）迎賓：主動熱情面帶笑容身體向下彎曲成30度角鞠躬禮，頭頸背一條線彎腰，抬頭注視顧客，面帶微笑。話術1：“早上/中午/晚上好！歡迎光臨！xx先生/女士?！眰渥ⅲ?如果是已經(jīng)認識的顧客，帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。話述2：“先生（小姐、女士）您好！歡迎光臨！請問您有預約嗎？”備注：如是新顧客咨詢，迎賓接待員引導顧客去咨詢臺（咨詢室）入座話述3：“先生（小姐、女士）您好，請這里走，這是我們的咨詢顧問XX，有什么問題您可以向她咨詢?！痹捠?：先生（小姐、女士）您好！請把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！先生（小姐、女士）您好！，請往這邊走。備注：一些顧客帶有包等大件物品，主動熱情地以手勢引導“先生（小姐、女士），請這邊存放物品，并交代帶顧客自己帶好儲藏柜的鑰匙。當顧客不是咨詢時或者沒有預約的，要主動熱情地以手勢引導“先生（小姐、女士），在大廳入座稍待片刻”。要及時誠心誠意的去倒茶水，倒茶水只倒七分滿，留各三分是人情。是給顧客倒茶時應該注意的。話述5：“先生（小姐、女士），在大廳入座稍待片刻”主動熱情奉茶；“先生（小姐、女士），請慢用！/“先生（小姐、女士）您的茶，請慢用！”備注：當顧客離開大廳后，及時把桌子上顧客用完的一次性紙杯要立馬收拾干凈，整潔。保持大廳舒適干凈。然后返回崗位。帶客：迎賓接待員走在顧客的前面70公分左右，半側著身，用手指引前方約2-3步之前，配合步調，與顧客保持2-3步的距離，側身面對顧客，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待顧客。（注意：要時刻注意顧客有沒有跟上）邊走邊詢問。到達領導辦公室/貴賓間后，即使是辦公室/貴賓間門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請顧客進入，然后返回崗位。話述6：“先生（小姐、女士），請跟我來。/先生（小姐、女士），您預約的xx技師在樓上，請跟我來。”送顧客：送顧客時應與迎賓的動作一致，面帶微笑：對顧客的到來應感謝：“謝謝您的到來，請慢走”。或者“您好，請慢走！”“歡迎下次光臨”等；穩(wěn)重有序、落落大方，優(yōu)雅氣質，讓顧客感受到不一般的感覺！話述7：“先生（小姐、女士），謝謝您的到來，請慢走”?；蛘摺澳?，請慢走！”/“歡迎下次光臨”。前臺接待禮儀以賓客為中心：在服務過程中要將賓客的需求放在第一位;熱情誠懇的態(tài)度；1)熱愛本職工作：做到做一行愛一行,敬業(yè)樂業(yè),服務態(tài)度才能做到誠懇,服務用語才能悅耳入心。2)設身處地為賓客著想；我們熱誠待客,要學會將心比心,常常假設自己是一位顧客來提醒自己。3）敢于挑戰(zhàn)；敢于為挑剔的賓客服務,這是對自己態(tài)度的種挑戰(zhàn)。精確通俗的用語；精確有效,要求語句精練、語義清晰、用詞準確、修辭得當,不要說空話廢話。通俗易懂,特別是在介紹時,要把話說得易懂易了解。清晰柔和的表