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文檔簡介

接到客戶有效投訴

說明：一般投訴：指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過努力而較易得到解決或改進的投訴。重要投訴：因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失而引起的投訴。包括：—住戶的財產(chǎn)和人身安全由安全隱患；—管理人員不禮貌、語言行為不符合公司要求，引起業(yè)主不滿意；—服務(wù)效果沒有達到承諾業(yè)主的要求；—沒有按時滿足業(yè)主的要求，引起業(yè)主部門和投訴；—管理人員、維修人員擅自亂收費；—對房屋漏水、墻體破裂、電梯停運、停電、停水等方面的投訴。重大投訴：—公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴；—由于公司責任給住戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的投訴；—有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

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