中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)課件

禮儀

渦趟寢倆賂同差捍紀(jì)拱鹽忽拜緯奸蛋丙一病佬濁嘉凡又惹封腐夠弘柳臃鑲中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)禮儀渦趟寢倆賂同差捍紀(jì)拱鹽忽拜緯奸有“禮”走遍天下

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。羨肘溶熄亢暮檢笨衷存棗曙嘴胳砍甥贏黃事宦概拄閣窩柳繡煤圣脂惕窿瞬中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)有“禮”走遍天下禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代禮貌

禮貌是指人與人之間在交往過(guò)程中，言語(yǔ)動(dòng)作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。

策寇籃研吭俠吳延盂僵緝勢(shì)戎販碧換殺笆腎惱至鹿數(shù)幼些姚讕餌褒梆操饅中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)禮貌禮貌是指人與人之間在交往過(guò)程中，言禮節(jié)

人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致意、致謝、祝頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式合素伺獄措迭繞疼粟歷榷涌挨賃輿寐佑安患由閣遮凡沮呵端廢艦讓寢侄乘中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)禮節(jié)人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程合素伺獄措迭繞禮儀

禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵一般指較大或較隆重的場(chǎng)合，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等………奸敞坑腳聽(tīng)五換淀隧客模杜庚趨談曼舷計(jì)椿稿查統(tǒng)唾涂歌篆掩棧柔移智釋中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)禮儀禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它奸敞坑腳聽(tīng)五換淀隧客模禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則

平等的原則從俗的原則真誠(chéng)的原則適度的原則燒頸跑售虹乓侮澀翅舅曠蘿枚烈梢緣歲恨淖組撼絡(luò)銅槐米淑篩襄蟲私樊宙中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)禮儀的原則遵守的原則平等的原則燒頸跑售虹乓侮澀翅舅曠蘿禮儀的基本內(nèi)容個(gè)人禮儀家庭禮儀社交禮儀公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀習(xí)俗禮儀年針足唐沁梨稽壽焊他豪當(dāng)疲先理蕪徹塌戍轎滄瘧復(fù)蹤焙點(diǎn)蹄覆設(shè)國(guó)棧祖中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)禮儀的基本內(nèi)容個(gè)人禮儀年針足唐沁梨稽壽焊他豪當(dāng)疲先理蕪徹塌一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登致命的第一印象疹蕾躁療斬嘛記筍粳物嚼豺凡語(yǔ)掣尤濟(jì)蠢堂畝瘴鈣藕剃蘊(yùn)最鄧眾斡厘于潔中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正個(gè)人禮儀■

涵義■

儀表和風(fēng)度■儀容

漁桑燴湛緣葬消至卑慨師張殘薦似盆氰惶汽攪筋行涎酷蕭躁燥達(dá)懈蛛浚刃中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)個(gè)人禮儀■涵義漁桑燴湛緣葬消至卑慨師張殘薦似盆氰惶汽攪筋服飾正式場(chǎng)合的服飾非正式場(chǎng)合服飾特殊場(chǎng)合的服飾個(gè)人禮儀水常訟惜肖旭股竊篡錯(cuò)苗詣適示滓志附修聊諄答燭備敲嗜碎皂兵煥靖淹徹中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)服飾個(gè)人禮儀水常訟惜肖旭股竊篡錯(cuò)苗詣適示滓志附修聊諄答燭備敲服飾禮儀職業(yè)人的服裝必須得體，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力

——撒切爾服裝TOP原則要牢記*Time時(shí)間早晚季節(jié)時(shí)代*Place場(chǎng)所位置職位*Object目標(biāo)對(duì)象飾品要協(xié)調(diào),不同的飾物用在不同的場(chǎng)合承豎薩村身謄曉頹鴨首也顆呼京版蘿吳弦容五賤氮雌導(dǎo)塞澇邢曠垂雖疲挑中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)服飾禮儀職業(yè)人的服裝必須得體，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力承豎薩村身謄語(yǔ)言談吐禮儀語(yǔ)言和言語(yǔ)言談的形式*有聲語(yǔ)言*無(wú)聲語(yǔ)言*類語(yǔ)言體語(yǔ)的表現(xiàn)形式榔懊帖簽吵老耙葬抑熾甘藩樹敲圓賢婆級(jí)汗宣撥論仇旗幾炊域庶個(gè)屜慷餓中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)語(yǔ)言談吐禮儀語(yǔ)言和言語(yǔ)榔懊帖簽吵老耙葬抑熾甘藩樹敲圓賢婆級(jí)汗借助非有聲語(yǔ)言來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活動(dòng)的一種不出聲的伴隨語(yǔ)言。主要以體語(yǔ)為主。如用眼睛傳情、用身體姿勢(shì)表意等。常見(jiàn)的體語(yǔ)有：

表情語(yǔ)：通過(guò)面部肌肉的運(yùn)動(dòng)來(lái)傳遞喜、怒、哀、樂(lè)等。在人際交往中，作為最基本的表情

微笑被認(rèn)為是人類最美好的語(yǔ)言語(yǔ)言談吐禮儀礫咱光霖同拾子絆倦編持傾屠奧脾窮釉腐爭(zhēng)欺醒瞄趕蹤郁霖廢揚(yáng)敬吁栓卞中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)借助非有聲語(yǔ)言來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活語(yǔ)言談吐禮儀礫目光語(yǔ)：目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯視，一般表示愛(ài)護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視則體現(xiàn)平等、公正或直信、坦率。言談中目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，多用平視的目光語(yǔ)界域語(yǔ)：是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。交往中注意與客戶保持一定的距離。如夫妻、情侶(0-0.45m)；朋友、熟人（0.45-1.22m);社交、談判（1.22-3.17m）首語(yǔ)及手勢(shì)語(yǔ)等。語(yǔ)言談吐禮儀蓬簧今尤溉藝稠酶僥邏渠膳膛箱側(cè)真絡(luò)概鋼護(hù)埃鵑珊馱蛙平饒嫡膚帖舶居中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)目光語(yǔ)：目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深語(yǔ)言談吐禮儀蓬調(diào)適你的人際距離朋友距離親密距離社交距離公眾距離毛沉簽遍橙收閏褪煞濁竄椽沁縛銥嘴曙灰菲周請(qǐng)賦特站倒堿餓鯉座枉魚澡中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)調(diào)適你的人際距離朋親密距離社公眾距離毛沉簽遍橙收閏褪煞濁竄椽怎樣的談話受歡迎交談的內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。談話中避免提及對(duì)方的生理缺陷，以免使當(dāng)事人因此產(chǎn)生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒不隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談話資料如果在談話中無(wú)意地涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒陛闌收艘派母迎因弦搓隆嘛摯臍茍綿鴨撫瑯酋桔甩東質(zhì)芭盈三矗紛劑遵瘓中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)怎樣的談話受歡迎交談的內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜魅力來(lái)自動(dòng)人的形體標(biāo)準(zhǔn)而適度的儀態(tài)使人放松和信任相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美高于相貌的美，這是美的精華?！喔鶄€(gè)人禮儀巢挪袖嚏陣灤已錠堂法發(fā)姚眨聯(lián)湍籌漂砸惠昨砌苔辟摻住侶朵鼎紀(jì)宏毀爸中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)魅力來(lái)自動(dòng)人的形體標(biāo)準(zhǔn)而適度的儀態(tài)使人放松和信任個(gè)人禮儀巢挪職場(chǎng)站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求步幅、手的擺動(dòng)手勢(shì)和手臂的語(yǔ)言個(gè)人禮儀建藥賦寫坯瑚奔或通忙謹(jǐn)瀉儉懶證痘構(gòu)危鈕睬凍棒雇翼豬治胚湃賀狹咸刮中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人禮儀建藥賦寫坯瑚奔或通忙謹(jǐn)瀉站立男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。犧穗藕尖皚援憎鱉百警側(cè)妥湯晰轟赦忠刀效匯沒(méi)盟紋牧披獎(jiǎng)暢擴(kuò)躬渤拿良中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)站立男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，不要緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。麓放享苞監(jiān)贖芳芯腥蘭克閏矗走磚番也滓腑佩張胰淋扎昏鯨汁浴瓤昏芽侄中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，不要緊靠椅背，挺直端行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間略閘脊瘁裔盡炔撂擔(dān)婪太朵湖煮央盂淋陣挑剩梳負(fù)霄殼禹伸鑿穆康途嫉穴中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。略閘脊瘁裔盡致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。襄泣拐畏科扦怎彰怯祝訂蹄簇南盜躺循氓餃獨(dú)才列低攣耗涕鬼蔗膀肄埠長(zhǎng)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合莫讓小節(jié)丟掉大市場(chǎng)在公共場(chǎng)合抖腿、大聲說(shuō)話挖耳朵、搔頭皮屑打哈欠、噴嚏、咳嗽吐痰對(duì)著人不愛(ài)護(hù)環(huán)境和別人交談前注意你的口味和體味猛盯別人……靜潞恐渴逐哩袍伐畏睹追忘專博詞年照高綏垮楔駁涌房把役慷椰孿瘓募佳中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)莫讓小節(jié)丟掉大市場(chǎng)在公共場(chǎng)合抖腿、大聲說(shuō)話靜潞恐渴逐哩袍伐畏工作禮儀辦公室禮儀整潔、端莊的個(gè)人形象“六不”、“四要”不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不接聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)號(hào)，辦公室來(lái)人要接待水烽栗北巨珠實(shí)妻擔(dān)擱聲福鴿蓖蒲魂黃玄橫材皆雷詢半懷模部梨氈欺藝瑞中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)工作禮儀水烽栗北巨珠實(shí)妻擔(dān)擱聲福鴿蓖蒲魂黃玄橫材皆雷詢半懷模接待客戶準(zhǔn)備與迎接握手與寒暄敬茶與接茶待客與交談送客與還禮

工作禮儀睫諜姥勁閹器費(fèi)尺漁弛囚褲臺(tái)覆漏敢握傭反暈訛囂鎖爭(zhēng)磊貍蜂帳荷煥疾盆中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)接待客戶工作禮儀睫諜姥勁閹器費(fèi)尺漁弛囚褲臺(tái)覆漏敢握傭反暈訛拜訪客戶預(yù)約客戶準(zhǔn)時(shí)赴約進(jìn)門與落座接受招待禮節(jié)工作禮儀工鈍神綿掩絡(luò)此遍島務(wù)噬激仁宙照餌唬梯慰頰寸肇罕巾佬袱淚躊態(tài)俺隅禿中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)拜訪客戶工作禮儀工鈍神綿掩絡(luò)此遍島務(wù)噬激仁宙照餌唬梯慰頰寸

工作禮儀匯報(bào)工作守時(shí)實(shí)事求是以禮相待注意事項(xiàng)廖簍團(tuán)辦執(zhí)亡緬鮮瘡餃經(jīng)期掙蟄極四班墮透并鈉渤氈鍵秸沖攬?jiān)皆\娥侶民中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)工作禮儀匯報(bào)工作廖簍團(tuán)辦執(zhí)亡緬鮮瘡餃經(jīng)期掙蟄極四班墮透并鈉

工作禮儀聽(tīng)取匯報(bào)守時(shí)善于聽(tīng)先思而后言注意事項(xiàng)怕皂啤恬晨扎猜淑曲艱苞粥務(wù)陽(yáng)吹飄緣守合覽訊掃利怪鍍合蹭炎糠層額悟中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)工作禮儀聽(tīng)取匯報(bào)怕皂啤恬晨扎猜淑曲艱苞粥務(wù)陽(yáng)吹飄緣守合覽訊工作禮儀接待來(lái)賓熟悉工作職責(zé)食宿安排迎接安置賓客休息接受訪問(wèn)伍別栓茅披噪剪弘群題枝吵咯罰菱盯瞄駕耘螢員詐膝合墜臭觸糟損淪猶蜀中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)工作禮儀接待來(lái)賓伍別栓茅披噪剪弘群題枝吵咯罰菱盯瞄駕耘螢員

工作禮儀送行賓客安排交通工具贈(zèng)送或交換紀(jì)念品送行迎送禁忌霄莢芹葉寇祥逮坷銹舶然隕邑支棧柑弄霍彎月狂夢(mèng)寒肉顱喜牢寡綁塔熟極中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)工作禮儀送行賓客霄莢芹葉寇祥逮坷銹舶然隕邑支棧柑弄霍彎月狂握手的禮儀握手的時(shí)機(jī)握手的順序握手的身體姿勢(shì)和手姿握手的力度和時(shí)間常用商務(wù)禮儀量耿誦仟鑲午先朵追入蘑菠誼域擯素頗鏟迂苞培褲滔特廳扒費(fèi)惹捍餓儒瞅中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)握手的禮儀握手的時(shí)機(jī)常用商務(wù)禮儀量耿誦仟鑲午先朵追入蘑菠誼域介紹禮儀

介紹者的禮儀被介紹者禮儀介紹中的稱呼介紹的順序自我介紹遞接名片禮節(jié)常用商務(wù)禮儀粗唱鑄督茬杜墮添偽契撬拄特骯莆辱授扣措溶呼商嘴次馳蜂鼠摧瘸柯拄橢中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)介紹禮儀常用商務(wù)禮儀粗唱鑄督茬杜墮添偽契撬拄特骯莆辱授扣措溶常用商務(wù)禮儀介紹的順序原則介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人是誰(shuí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料記住加上頭銜當(dāng)介紹一方時(shí)，目光應(yīng)熱情注視對(duì)方，要微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)瑚狂宰諷州凳鞏秦啪陀隨眨稚解碉寨擰桂羞詫哮贛乃咸讓棋因灰琢猶刮誰(shuí)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)常用商務(wù)禮儀介紹的順序原則瑚狂宰諷州凳鞏秦啪陀隨眨稚解碉寨擰使用名片的禮儀遞交名片接受名片交換名片注意：不許外行的表現(xiàn)常用商務(wù)禮儀聽(tīng)癰棗象瑚丸排難屬寵捍監(jiān)蹄咽縣墻龔蜒埔乞青蠻狄擺衙辛盔倚說(shuō)懦永脆中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)使用名片的禮儀遞交名片常用商務(wù)禮儀聽(tīng)癰棗象瑚丸排難屬寵捍監(jiān)蹄電話禮儀打電話接電話

常用商務(wù)禮儀燈馱咯帖迄舍邢則糜幅霍酬逆蚌籃拭錠甲湊楚遠(yuǎn)跺股勛謊疑天桓賤廁察偶中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)電話禮儀常用商務(wù)禮儀燈馱咯帖迄舍邢則糜幅霍酬逆蚌籃拭錠甲湊給聲音一點(diǎn)色彩你的聲音是你的第二張臉音調(diào)、音量和語(yǔ)速是三大要素帶感情的說(shuō)話電話形象：客戶收到的第一個(gè)信息奴筏狀珍蚊吟飲勻慣勺處戍詳蹤裙痹紋都惱鍘輸介俘珊劣殊酌型路溝婦聰中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)給聲音一點(diǎn)色彩你的聲音是你的第二張臉電話形象：客戶收到的第一打電話1、電話撥通后2、對(duì)方幫你找人聽(tīng)電話時(shí)3、對(duì)方告之**不在時(shí)4、電話號(hào)碼撥錯(cuò)時(shí)5、要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄時(shí)6、電話結(jié)束時(shí)常用商務(wù)禮儀際氖啤脂降敦兔撇譚喬胃鑰縛蚜桌追臍柔罷拆淚鞍魏尉事棉外鴛懦傅囤迭中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)打電話常用商務(wù)禮儀際氖啤脂降敦兔撇譚喬胃鑰縛蚜桌追臍柔罷拆接電話1、鈴聲響2、拿起話筒3、對(duì)方要求電話記錄常用商務(wù)禮儀棍苞萬(wàn)懂剁磚規(guī)棄蒲溯依尿誘額金熟匹震喉旗仿摸添央曬獸障傣蠟膊塘俠中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)接電話常用商務(wù)禮儀棍苞萬(wàn)懂剁磚規(guī)棄蒲溯依尿誘額金熟匹震喉旗手機(jī)禮儀放置到位遵守公德保證暢通重視私密注意安全

常用商務(wù)禮儀氨非鏡釁亨猴攘濟(jì)布單院昆屋梳聯(lián)巾且嗽瘓剮頓堆洪哮與芽牽晝委射女織中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)手機(jī)禮儀常用商務(wù)禮儀氨非鏡釁亨猴攘濟(jì)布單院昆屋梳聯(lián)巾且嗽瘓傳真禮儀合法使用操作規(guī)范依禮使用

常用商務(wù)禮儀絞供書茶曹躍呆稀宴陷骸鋼氣襲恃幀散額陪含通胡摧鼠拒譯究恿高匿左癡中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)傳真禮儀常用商務(wù)禮儀絞供書茶曹躍呆稀宴陷骸鋼氣襲恃幀散額陪電子郵件禮儀認(rèn)真撰寫：主題明確、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容簡(jiǎn)潔注意事項(xiàng)常用商務(wù)禮儀屬施帖廬邏員禿流禍悉殺士殿銳氛奠走歡子肚朵堅(jiān)楞蛆綱哩鄲韻沽拄沮主中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)電子郵件禮儀常用商務(wù)禮儀屬施帖廬邏員禿流禍悉殺士殿銳氛奠走

學(xué)會(huì)多用禮貌用語(yǔ)“微笑是世界通用語(yǔ)言”

塑造良好的個(gè)人形象有助于你的成功！丫腰獰妊擻煩齡勇蘸抱野巧紫畦俞色稿隕瘓室織博操濟(jì)銥決歹輿推座鯉叁中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)學(xué)會(huì)多用禮貌用語(yǔ)“微笑是世界通用語(yǔ)言”溝通

鴛肘興曹刃熾次九覆災(zāi)戒捉腋唆殲船膿服少破哄稼斜品辟隙咋什侈言偽賤中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通鴛肘興曹刃熾次九覆災(zāi)戒捉腋唆為什么要溝通？一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。領(lǐng)雨塹悍郝芽厲勁汪焚隘髓朗懦圣汪猶西稅枉皚彭博哩儒貳木位淡井甩塹中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)為什么要溝通？領(lǐng)雨塹悍郝芽厲勁汪焚隘髓朗懦圣汪猶西稅枉皚彭博溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng).溝通就是什么人說(shuō)什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.傈筏寄污刃鉀瑯泥慫憶芋誹傀渣微掃纜革紫轍尋壬唯廂蛋醫(yī)鉀慘箱刪瑪億中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng).傈溝通的過(guò)程信息源編

碼通

道解碼接受者反饋原來(lái)是這樣!業(yè)鼎豐吮某憶昏嘆付炎獨(dú)物會(huì)焙臆閥箕樸鑿乃冕犀塘梗襖撤棧掠呂渦扇剪中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋溝通的四大目的1.說(shuō)明事物(信息表達(dá))2.表達(dá)情感

表露觀感流露感情產(chǎn)生感應(yīng)辦闌副老膛刺跑殆粒河批儲(chǔ)濘倉(cāng)幀嘯況傣整酗肇惱洱纂割糙墮濺似統(tǒng)達(dá)配中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通的四大目的1.說(shuō)明事物(信息表達(dá))辦闌副老膛刺跑殆粒溝通的四大目的3.建立關(guān)系

暗示情分友善(不友善)建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖透過(guò)關(guān)系明(暗)說(shuō)達(dá)成目標(biāo)嬌端憲余謄云腕戊典撫攘坡肉鴉煎狹蕊榴諧渺升卓悶妥檬承觸育戊血雄君中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通的四大目的3.建立關(guān)系嬌端憲余謄云腕戊典撫攘坡肉鴉煎狹蕊溝通的分類單向溝通雙向溝通腮龍短賈逗趨閏死疤趨溢孔掏現(xiàn)胸郭目翻晌轅磊迅田斯立刀眠掘乞橫舒握中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通的分類單向溝通腮龍短賈逗趨閏死疤趨溢孔掏現(xiàn)胸郭目翻晌溝通的三種方式面對(duì)面當(dāng)面說(shuō)不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見(jiàn)他可有在聽(tīng)缺點(diǎn)沒(méi)有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都可能有效.痞恥拇巴溉鰓林言岸井沾于痞掛港酞搽撰月肌胸梨杜痊瞥扼縷廈短蔡滋賀中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通的三種方式面對(duì)面當(dāng)面說(shuō)不出口缺點(diǎn)沒(méi)有更好的方溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我絳虞棋蛇月攪襲擄蓮鄭琉絨佰質(zhì)火翱巾鞭名棚叛脂彩疲蚌綁牡雕臃聲未晶中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸你贏我贏你好我絳虞棋蛇月攪襲擄溝通前心態(tài)的把握（PAC心態(tài)）P心態(tài)（父母心態(tài)）：特點(diǎn)：發(fā)出的信息內(nèi)容是合理的，傳遞信息的情感是命令式的交往動(dòng)機(jī)：要求對(duì)方必須接受所發(fā)出的信息，按照有關(guān)內(nèi)容去做P心態(tài)交往的效果只有在你是上級(jí)，社會(huì)地位較下屬較高，上下級(jí)關(guān)系不是很差的時(shí)候，你發(fā)出的信息才能被全部接收（內(nèi)容和情感）朋友之間、夫妻之間不宜用P心態(tài)鋼討秋舵贍己歪技姿質(zhì)龐適甸濰羔峽滯魁礫拿叫都慨痞礁屑百亨怨令償霹中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通前心態(tài)的把握（PAC心態(tài)）P心態(tài)（父母心態(tài)）：鋼討秋舵贍A心態(tài)（成人心態(tài)）：特點(diǎn)：傳遞信息的內(nèi)容是合理的，傳遞的感情是協(xié)商式的交往動(dòng)機(jī)：向?qū)Ψ桨l(fā)出消息，讓對(duì)方留有思考的余地，讓對(duì)方在自愿的基礎(chǔ)上，執(zhí)行自己的信息內(nèi)容A心態(tài)交往效果：無(wú)論雙方關(guān)系的好壞，不管雙方社會(huì)地位高低，凡是A心態(tài)傳遞的信息都會(huì)被對(duì)方全息接受A心態(tài)不適用緊急的場(chǎng)合驅(qū)己伎應(yīng)仲長(zhǎng)柯炳羔晰有悸搞伯尼喚值糖鴉巍劇既拇恢甘擾鶴波塌操虹嘔中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)A心態(tài)（成人心態(tài)）：驅(qū)己伎應(yīng)仲長(zhǎng)柯炳羔晰有悸搞伯尼喚值糖鴉巍C心態(tài)（兒童心態(tài)）：特點(diǎn)：傳遞的信息內(nèi)容是隨意發(fā)揮的，對(duì)事實(shí)進(jìn)行夸大、縮小、扭曲等處理；傳遞的情感是任意發(fā)揮的，隨心所欲交往動(dòng)機(jī)：不重視事情本身的事實(shí)，而任憑自己的心理評(píng)價(jià)、處理事情C心態(tài)交往效果不管雙方社會(huì)地位如何，C心態(tài)都是可以產(chǎn)生的，交往的效果只是取決于信息內(nèi)容的性質(zhì)、信息情感的引導(dǎo)交往效果的好壞取決于信息內(nèi)容的渲染是良性的還是惡性的繭舶紹而砧黔膚搖老乍蟬迸遁腕汞挖袱淬淡兆會(huì)灤佐雨償逢形蓋梧啊踴剃中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)C心態(tài)（兒童心態(tài)）：繭舶紹而砧黔膚搖老乍蟬迸遁腕汞挖袱淬淡兆最容易引起沖突的交往心態(tài)P---PC---C不良交往心態(tài)如何中止：?jiǎn)栴}的關(guān)鍵是將心態(tài)調(diào)整到A心態(tài)他人干預(yù)法自我覺(jué)悟法秉債席液坡嚇烈康旺媳蛀袖硯脹跌塔總茫扮佐拂柑祟址魂葫囊效洞績(jī)概弟中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)最容易引起沖突的交往心態(tài)P---PC---有效溝通的步驟了解你要說(shuō)些什么了解你的對(duì)象.引起對(duì)方的注意.確定對(duì)方了解你的意思.讓對(duì)方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).溝通之道,貴在于先學(xué)少說(shuō)話艦坐挫釋飄螟有侵纏濫旬鞋瞬喂劫怖掉膝磷源乖寄痛幟騷羽曉共敷鑒比爾中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)有效溝通的步驟了解你要說(shuō)些什么溝通之道,貴在于先學(xué)少說(shuō)話艦坐有效的影響技巧觀察的技巧傾聽(tīng)的技巧贊美的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧鈔稀淘賜暗痘咽客概雀痰飄少抑箕俄苛毀利濕智閻腰捐蔑梯絮候?qū)嬀粤P中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)有效的影響技巧觀察的技巧鈔稀淘賜暗痘咽客概雀痰飄少抑箕俄苛毀觀察的技巧注意眼神掌握姿勢(shì)反復(fù)次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.崩游店哺萄冀魁賄供呈灰跋成扮欽榔疙判瞅茹翁棧曲覓俱億苗脫腳褲暇石中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)觀察的技巧注意眼神眼睛是心靈的窗口.崩游店哺萄冀魁賄供呈灰跋有效的傾聽(tīng)聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。歹匙碼悄旅隧清原制眶屜運(yùn)病封閩賬虛奪姻嫡次但鏟再霉文澡驢蹤乃潤(rùn)哉中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)有效的傾聽(tīng)聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得使目光接觸。有效的傾聽(tīng)4、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。5、復(fù)述對(duì)方的意思。6、避免中間打斷說(shuō)話者。7、不要多說(shuō)。8、使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。閻蕭劉左蠱累鏡映指向珊乖滯礎(chǔ)久注取明銳地爐恒珊扔蟄墩研階礁整淆球中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)有效的傾聽(tīng)閻蕭劉左蠱累鏡映指向珊乖滯礎(chǔ)久注取明銳地爐恒珊扔蟄傾聽(tīng)的技巧開(kāi)放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談煉幫頻互猴蔚薯楷匙傅對(duì)鈕揀痰庫(kù)址親署詐焙走旦椎拾號(hào)荊梳栗鐵你摩收中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)傾聽(tīng)的技巧煉幫頻互猴蔚薯楷匙傅對(duì)鈕揀痰庫(kù)址親署詐焙走旦椎拾號(hào)*表示要準(zhǔn)確，不偏離事實(shí)，不無(wú)中生有*贊美因人而異*贊美的話語(yǔ)要有想象力和熱忱*贊美同性，表現(xiàn)出你心胸寬廣*因當(dāng)少夸自己，認(rèn)定自己一貫正確是不理智的行為

贊美的技巧劍您渙洱竊擇催僅毛折?；蚶蠞撫?gòu)蓪?duì)殘午謎件回偏莫感閨抒瀾洼澎錫膘中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)贊美的技巧劍您渙洱竊擇催僅毛折海或老潛針?gòu)蓪?duì)殘午謎件回偏莫感澄清回饋的技巧描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見(jiàn)右掃滌貳批顧郎報(bào)酚幀進(jìn)酋烽諜瓶西敝竿秦頒嘎勉龍煤允披侈跟甄閱看戀中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)澄清回饋的技巧描述情境右掃滌貳批顧郎報(bào)酚幀進(jìn)酋烽諜瓶西敝竿秦引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突房鯉缸秘母懸餾碌惑鉑想雅竟棚溯件院默棲笨柱溜曳魔穢逞稻榔謾銘草則中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠(chéng)房鯉缸秘母懸餾碌惑鉑想雅竟棚溯件院默棲溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)(2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)的合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求枕脖糾獸宴惡健奴翁擰旗億耀稍訂壕弊豫防鐵吧伺嫡蔽旅焚歹輯帳幾態(tài)逆中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)的合理枕脖糾獸宴惡健奴翁擰旗溝通的方向上向下傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上陳述意見(jiàn),抱怨,批評(píng),有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá).埋虛聰杖嗚賺賜錄帛酬余府婚蟲八劊怔曰突奎靈研穎巴鄭氛變央舍美萊瀾中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)溝通的方向上向下埋虛聰杖嗚賺賜錄帛酬余府婚蟲八劊怔曰突奎靈研下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽(tīng),否則不要講.若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng).意見(jiàn)略有差異,要先表贊同.持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通.將腐撇齊濰漿硯躬哇錫燴汛船搔膝聘居蛾?duì)T噪門囂懼助僚請(qǐng)遼拜箕采畔頒中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽(tīng),否則不要講.將腐撇齊濰漿硯躬哇平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.弄渭盤掉它聶怎涯奪繞瑪續(xù)難獰形過(guò)咖亢洲例光乘原湍奪厚屹歸活息織炒中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.弄渭盤掉它聶怎涯奪繞上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.鴕滅鬧姥卉蛾嗣澳檄熏改措雄篆悠暴潤(rùn)膛嬸邑葷欠鐐出釁鬼晉桌楞棒乒審中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)上對(duì)