二章零售公司策略管理課件

第二章

零售公司策略管理＜本章架構(gòu)＞投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換§2.2政府對零售業(yè)的政策

圖2-4、表2-3

表2-4、表2-5§2.1零售公司關(guān)鍵成功因素

圖2-1、圖2-2

圖2-3、表2-1§2.3零售業(yè)公司策略趨勢

表2-7、圖2-5

表2-8、表2-9

表2-10、圖2-6

圖2-7、表2-11

圖2-8、表2-12§2.4零售業(yè)行銷策略趨勢

表2-13、圖2-9圖2-1修正版的波特事業(yè)競爭策略Step4

差異化Step1

差異化集中Step2

低成本集中Step3

成本領(lǐng)導全部部分

(或稱利基)消費者認知的獨特性低成本領(lǐng)導市場範圍相對優(yōu)勢§2.1圖2-2零售公司成功四部曲第一階段：切入市場利基第二階段：低成本集中第三階段：成本領(lǐng)導第四階段：差異化關(guān)鍵成功因素(KSF)價格數(shù)量品質(zhì)時效開店站穩(wěn)腳步採取加盟方式擴大營收、市佔率全國品牌：有數(shù)量折扣推廣商店品牌規(guī)模經(jīng)濟效果利潤採取併購方式快速擴充全球化提高商店品牌比率複合式多角化一、商品二、管銷費用表2-1公司生命階段的適配定位、行銷策略一、差異化集中策略：切入利基市場(一)以鄉(xiāng)村包圍城市(二)城市裡的市場區(qū)隔(三)如何對抗市場領(lǐng)導公司二、低成本集中策略(一)快速展店，超越規(guī)模經(jīng)濟店數(shù)(二)管理：能省才能賺三、成本領(lǐng)導策略(一)大者恆大趨勢四、差異化策略：同心圓式多角化(一)營運方式創(chuàng)新(二)業(yè)種VS.業(yè)態(tài)(三)新店型五、無關(guān)多角化(一)無關(guān)多角化情況(二)小心「撈過界」搞不來六、全球化策略：跨國水平多角化－進入新市場零售公司關(guān)鍵成功因素一、在顧客端的消極措施：保護消費者1.退貨宣示：接受不限瑕疵商品的退貨；2.退貨期間：七天以內(nèi)；3.退貨條件：保留可銷售狀態(tài)（例如保留包裝、發(fā)票）；4.退貨對象：限原購買者。5.退款方式：依付款方式為之（刷卡者刷退、現(xiàn)金購買者還現(xiàn)金）；6.退貨限制：不得退貨。(一)最容易觸犯公平法中的「不實廣告」表2-3(二)不滿意？退貨！不得退貨的情形有：

1.內(nèi)容物不完整（缺零附件、手冊、贈品）

2.加工、訂製產(chǎn)品

3.已拆封的底片、電池和墨水夾

4.內(nèi)衣褲或貼身用品

5.已修改的衣褲

6.具著作權(quán)或智慧財產(chǎn)權(quán)商品（書籍雜誌、錄音帶、音樂光碟）

7.生鮮產(chǎn)品

8.耗材

9.其他表2-3公平會處罰11家公司廣告不實二、在顧客端積極措施(一)透過優(yōu)良服務(wù)作業(yè)規(guī)範認證以提升服務(wù)品質(zhì)(二)顧客滿意度調(diào)查表2-4(三)透過綠色商店落實永續(xù)經(jīng)營綠色商店在經(jīng)營上，主要遵循以下七大規(guī)範：1.訂定環(huán)境政策與承諾2.供貨公司和商品需符合環(huán)保原則3.完善的物流管理，減少資源耗費4.逆物流系統(tǒng)，進行廢棄物回收5.環(huán)境管理組織規(guī)劃和落實環(huán)保行動6.遵守所有的環(huán)保法規(guī)7.關(guān)心周遭的生態(tài)保護，除了本業(yè)外並積極參與政府區(qū)域環(huán)境損害控制計畫，並投入社區(qū)環(huán)保工作表2-42004年生產(chǎn)力中心對三大行業(yè)品質(zhì)調(diào)查結(jié)果表2-5海外類似商業(yè)研究院的機構(gòu)類別機構(gòu)名稱簡介政府成立芬蘭全國消費研究中心（NCRC）隸屬芬蘭政府貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)部，為促進消費者福利，發(fā)展有關(guān)各種專門領(lǐng)域的消費者研究資料庫，提供產(chǎn)業(yè)界查詢。2003年運作規(guī)劃與研究預(yù)算投入為42人、174萬歐元，共同研究與提供服務(wù)收入約86萬歐元。德國系統(tǒng)與創(chuàng)新研究院（ISI）1972年成立，從事有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟及科學的跨門研究，以協(xié)助公司的決策過程。約有80個研究單位、12700位研究人員，年研究經(jīng)費預(yù)算約1億歐元。顧客分布：政府佔43%、歐盟單位18%、產(chǎn)業(yè)界18%、其他研發(fā)推廣機構(gòu)21%。日本物流系統(tǒng)研究院1992年成立，辦理有關(guān)促進物流發(fā)展之調(diào)查研究、訓練、海外研習參訪，並經(jīng)常提供政策建議。已有965個法人會員。表2-5海外類似商業(yè)研究院的機構(gòu)類別機構(gòu)名稱簡介公司日本新力公司（SONY）「生活形態(tài)研究部」1946年成立，成員400人，專職研究消費者行為與消費趨勢，以提供產(chǎn)品設(shè)計資訊。2003年新力全球總銷售額為74964億日圓。德國紐倫堡消費者研究公司（GFK）是德國第一個市場研究機構(gòu)，下轄120個子公司，營業(yè)據(jù)點至少57國，員工5200人，2003年盈餘為3332萬歐元。特別專注於消費品產(chǎn)業(yè)、健康醫(yī)療、媒體與零售市場等資訊服務(wù)。四、在供應(yīng)端的商業(yè)ｅ化計畫經(jīng)濟部商業(yè)司從2001年起，推動「商業(yè)e化及物流業(yè)e化輔導推動計畫」，並委託臺北市電腦公會、資訊軟體協(xié)會執(zhí)行此一計畫，以落實商業(yè)e化整體效益，促進商業(yè)流通效率，建置知識型零售業(yè)環(huán)境。藉由此計畫，鼓勵企業(yè)規(guī)劃適合電子化商業(yè)方式，整合各方資源，提升營運效率，鞏固顧客關(guān)係，並且累積企業(yè)知識庫，強化企業(yè)知識管理，將有助於企業(yè)提高核心能力。三、零售業(yè)端表2-7零售業(yè)業(yè)態(tài)演進二種理論圖2-5零售聚合的二大分類表2-8商店依現(xiàn)代化程度來區(qū)分表2-9傳統(tǒng)跟現(xiàn)