社會工作綜合能力初級第四章演示文稿

社會工作綜合能力初級第四章演示文稿第一頁，共八十五頁。（優(yōu)選）社會工作綜合能力初級第四章第二頁，共八十五頁。協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強個人或者家庭的社會功能。社會功能：個人為了完成自己人生任務(wù)而與社會環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動關(guān)系中發(fā)揮的作用與效應(yīng)。人生任務(wù)：成長需要---馬斯洛生活任務(wù)---埃里克森個案工作的本質(zhì)：第三頁，共八十五頁。社會功能社會功能的恢復(fù)

社會功能的增強基本處理困境的能力基本的社會適應(yīng)能力與社會環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)

個人或者家庭

個人或者家庭對自身擁有的能力的關(guān)注提高運用周圍環(huán)境資源能力困境解決能力問題預(yù)防能力提高第四頁，共八十五頁。個案工作的主要模式

——心理社會治療模式——最基本的，最早的（3）p83#知識點1:心理社會治理模式的理論假設(shè)1、對人的成長的假設(shè)：社會環(huán)境——生理、心理社會三方因素影響。

第五頁，共八十五頁。2、對服務(wù)對象問題的假設(shè)：強調(diào)其問題與感受源自三方壓力過去的壓力：

現(xiàn)在的壓力：

問題處理的壓力：

愿望未實現(xiàn)情緒沖突未解決感受到當(dāng)前社會環(huán)境壓力激發(fā)早期問題壓力對外部環(huán)境理性處理能力對自身情緒控制能力欠佳壓力壓力第六頁，共八十五頁。3、對人際溝通的假設(shè)。人際溝通是有效溝通的基礎(chǔ)是形成個人健康人格的重要條件4、對人的價值的假設(shè)每個人都有價值具有有待開發(fā)之潛能第七頁，共八十五頁。#知識點2:

心理社會治療模式的治療技巧1、直接治療技巧：直接對服務(wù)對象進(jìn)行A：非反思性直接治療技巧B：反思性直接治療技巧2、簡介治療技巧：輔導(dǎo)第三方、改善環(huán)境第八頁，共八十五頁。1、直接治療技巧A：非反思性直接治療技巧支持直接影響探索—描述—宣泄

工作者直接提供輔導(dǎo)服務(wù)對象處于被動服從位置不關(guān)注服務(wù)對象自身感受和想法第九頁，共八十五頁。1、直接治療技巧B：反思性直接治療技巧現(xiàn)實情況反映心理動力反映人格發(fā)展反映社工通過與服務(wù)對象相互溝通交流引導(dǎo)其正確分析和理解自己問題關(guān)注反映服務(wù)對象內(nèi)心的感受和想法第十頁，共八十五頁。2、間接治療技巧通過改善環(huán)境和輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對象運用對象：服務(wù)對象的父母朋友同事親屬鄰里和社區(qū)管理人員等介入焦點擴展服務(wù)對象相關(guān)社會成員第十一頁，共八十五頁。#知識點3:心理社會治療模式的特點三個實施階段：研究階段診斷階段治療階段人際交往場景中了解服務(wù)對象綜合診斷確定問題原因多層面服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象從第一次與服務(wù)對象接觸到完成問題相關(guān)資料的收集1、減輕不安2、減輕系統(tǒng)功能失調(diào)3、增強適應(yīng)能力4、開發(fā)潛力5改善人際交往關(guān)系心理動態(tài)診斷：緣由診斷：過程分析分類診斷：生理、心理、社會第十二頁，共八十五頁。1．最早的一種個案社會工作運用模式是（）A.心理社會治療模式B.行為注意治療模式C.理性情緒治療模式D.危機治療模式2．心理動態(tài)診斷是（）A.對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進(jìn)行評估B.對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析C.對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會三方面的影響因素做出判斷D.對服務(wù)對象成長的診斷第十三頁，共八十五頁。6．在心理社會治療的間接治療技術(shù)中，下列不屬于重要他人的是（）。A.家人B.親戚C.朋友D.教師第十四頁，共八十五頁。個服務(wù)對象要模式

——危機介入模（4）p86#知識點1:危機：

一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。危機介入模式：對服務(wù)對象的危機狀態(tài)開展的調(diào)適和治療的工作方法。危機的分類：成長危機情景危機第十五頁，共八十五頁。#知識點2：危機發(fā)展階段第一階段危機發(fā)生服務(wù)對象面對意外事件，無法控制情緒，無法有效應(yīng)對意外事件第二階段危機應(yīng)對服務(wù)對象尋找其他途徑和方法解決面臨的困難第三階段解決危機形成解決危機的方法：a消極退縮停止努力b積極面對形成新的有效策略第四階段恢復(fù)期產(chǎn)生新的身心平衡狀態(tài)第十六頁，共八十五頁。#知識點3:危機介入基本原則危機介入基本原則及時處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力第十七頁，共八十五頁。#知識點4：危機介入模式的特點迅速了解主要問題注意力集中在最近生活狀況開放式提問方法了解面臨的主要問題快速做出危險性判斷評估服務(wù)對象采取破壞性行為的可能性與危險程度對服務(wù)對象與工作者的安全有重要意義有效穩(wěn)定對象情緒借助簡潔易懂的語言、專心聆聽、感情支持等技巧穩(wěn)定情緒建立互信的合作關(guān)系積極協(xié)助解決當(dāng)前問題制定介入計劃，調(diào)動資源協(xié)助和檢查介入計劃的執(zhí)行，幫助克服危機影響第十八頁，共八十五頁。個服務(wù)對象要模式

——行為治療模式（3）p89經(jīng)典條件作用理論俄國：巴甫洛夫食物——唾液分泌鈴聲刺激——食物——唾液分泌鈴聲刺激——唾液分泌（條件反射）操作性條件作用理論美國：斯金納饑餓-偶然行為-改變環(huán)境饑餓-主動行為-改變環(huán)境社會學(xué)習(xí)理論美國：班杜拉示范-觀察-模仿知識點1：行為治療模式的三種學(xué)習(xí)理論第十九頁，共八十五頁。三種理論的共同性：理論研究中心：行為核心問題：學(xué)習(xí)—行為學(xué)習(xí)的具體機制和條件注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用第二十頁，共八十五頁。#知識點2

行為治療模式治療技術(shù)：

1、放松練習(xí)放松練習(xí)，通過求助者的身體放松緩解求助者生理和心理的各種緊張，以克服求助者的焦慮。運用時需要主要的要點：1）用者必須有恒心和耐性地練習(xí)。2）做練習(xí)時必須集中精神，排除雜念，更應(yīng)該選擇一出安適不受打擾的地方進(jìn)行。3）可以選擇坐或臥的姿勢，全身必須得到舒適的承托。A——深度肌肉松弛法B——直接松弛法：第二十一頁，共八十五頁。2、系統(tǒng)脫敏系統(tǒng)脫敏法用于消除各種恐懼癥狀要求求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對象這樣就可以抑制或消除求助者的焦慮反應(yīng)從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。第二十二頁，共八十五頁。步驟：1、學(xué)習(xí)深度肌肉松弛法2、確定由輕到重的焦慮層次3、用數(shù)秒鐘時間讓當(dāng)事人想象一個輕程度的恐懼或焦慮情景4、松弛和情景想象相互交替進(jìn)行幾次，直至當(dāng)事人對該情景完全沒有恐懼或焦慮感覺為止。5、進(jìn)入下一個在層次上較嚴(yán)重的情景，并重復(fù)上述步驟。第二十三頁，共八十五頁。例子：高空飛行恐懼癥1、一位同事下個星期要坐飛機了2、在雜志看見飛機3、在電視看見飛機4、與男朋友商討有關(guān)坐飛機去旅行的事5、坐車途經(jīng)飛機場看見真實的飛機6、往機場送親友機7、從別人手上接過自己的飛機票8、收拾準(zhǔn)備上機的行李9、到達(dá)機場辦理登機手續(xù)10、進(jìn)入候機室11、上機12、飛機升空第二十四頁，共八十五頁。3、滿灌療法（暴露法、快速脫敏法）讓求助者直接處于最嚴(yán)重的焦慮狀態(tài)，直到求助者的焦慮狀態(tài)消除。此療法強調(diào)快速，長時間地暴露于求助者感動恐懼地刺激之下，常伴有強烈的情緒反應(yīng)，但患者又不能逃脫，從而使這種情緒反應(yīng)在短期內(nèi)高度緊張而逐漸趨于消退，達(dá)到短期內(nèi)使障礙消除的效果。第二十五頁，共八十五頁。注意：在實施這種療法前，應(yīng)對求助者的身心狀況又充分了解，如果求助者患有高血壓、心臟病等，切不可應(yīng)用暴露療法。由于此療法會引起心理、生理的劇烈反應(yīng)，可能會加劇焦慮導(dǎo)致回避，甚至可能引起呼吸循環(huán)意外，在實行過程中必須謹(jǐn)慎。第二十六頁，共八十五頁。4、厭惡療法理論基礎(chǔ)：當(dāng)出現(xiàn)一個不適宜行為時，就呈現(xiàn)厭惡性刺激，使求助者的不適宜行為與厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，從而使求助者逐漸回避或放棄不適宜行為。例如：對酗酒者的治療例如：對肥胖癥的治療第二十七頁，共八十五頁。需要注意：在能應(yīng)用正強化時，盡量不采用厭惡療法，即使采用厭惡刺激，這些刺激應(yīng)該不會產(chǎn)生嚴(yán)重副作用。要掌握厭惡刺激物的量的大小，不能因為太小而不起作用，不能因為太大而對求助者產(chǎn)生身心傷害。第二十八頁，共八十五頁。5、模仿理論基礎(chǔ)源于班杜那的觀察學(xué)習(xí)法，包括榜樣的示范和求助者的模仿練習(xí)。步驟：1）讓求助者觀察那些需要模仿的行為，了解各種行為的要點。2）在工作者指導(dǎo)下，求助者具體練習(xí)正確的行為，工作者及時給予求助者各種行為反饋，不斷強化求助者的正確行為反應(yīng)。第二十九頁，共八十五頁。案例：治療對蛇有恐懼癥的人士方法：觀看別人玩蛇“全效”模型：對蛇毫無恐懼，玩起蛇來表現(xiàn)出色?！皯?yīng)付”模型：本身怕蛇，要逐步克服困難才能達(dá)到較理想的表現(xiàn)。觀察者反饋的意見顯示，觀看后者比前者得益更多，因為模仿別人如何克服困難對自己會有較大的治療作用。第三十頁，共八十五頁。將對蛇有恐懼癥的志愿者，隨機分到三個模型組，并回答有關(guān)怕蛇程度的問卷。第一組：活模型安排觀看真人玩蛇的情況，全組人士必須逐步學(xué)習(xí)接觸真實的蛇，直到他們能自如地把玩蛇為止。第二組：象征式模型采用系統(tǒng)脫敏法類似的步驟，現(xiàn)學(xué)習(xí)松弛，然后觀看別人接觸蛇的影片，當(dāng)他們的恐懼高漲時，全體便停下來做松弛運動，然后在重播影片。第三組：內(nèi)隱式模型就采用系統(tǒng)脫敏法中的松弛和想象程序第三十一頁，共八十五頁。結(jié)果：第一組有92％的人完全克服怕蛇的心理第二組成績也不錯第三組因為沒有經(jīng)過模仿的程序，成績就遜色多了。在社會工作范疇中，模仿是常用的助人方法，比如父母以身作則才能有效管教孩子；成功戒毒的人士以“過來人”的身份作為戒毒者的模范。“身教勝于言傳”。第三十二頁，共八十五頁。#知識點3：

行為治療模式的特點1、注重服務(wù)對象行為評估。123確定修要修正的行為

明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激，掌握外部環(huán)境一需要修正行為之間的關(guān)聯(lián)確定需要修正行為的結(jié)果，了解需要修正行為的強化因素第三十三頁，共八十五頁。行為治療模式的特點2、關(guān)注服務(wù)對象行為修正（具體制定與實施計劃過程）行為的修正確定目標(biāo)：需要改變的行為Or需要學(xué)習(xí)的新行為選擇合適的行為修正治療術(shù)實施行為修正計劃模式的核心特點第三十四頁，共八十五頁。3．行為修正學(xué)派的個案社會工作是以（）為基礎(chǔ)。A.“人在情境中”的系統(tǒng)理論B.自我心理學(xué)C.“人格是一個開放系統(tǒng)”的理論D.學(xué)習(xí)理論4．在個案工作過程中，對案主的行為方式、學(xué)習(xí)能力等資料的收集是屬于（）。A.生理功能方面B.心理功能方面C.社會功能方面D.環(huán)境體系方面第三十五頁，共八十五頁。個服務(wù)對象要模式

——人本治療模式(3)p92#知識點1：人本治療模式論假設(shè)對人性基本看法人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛力，追求不斷發(fā)展的基本趨向。生理：發(fā)展動力心理：自我實現(xiàn)傾向自我概念服務(wù)對象對自己的看法：對自己的知覺和評價對自己與他人關(guān)系的知覺與評價對環(huán)境的知覺和評價心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)不良：當(dāng)他人價值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時，會使自我概念與真實的經(jīng)驗和感受相沖突。會借用曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗的表面一致。失調(diào)：當(dāng)自我概念與真實經(jīng)驗沖突進(jìn)一步加劇，無法維持表面上一致時，會面臨極大的困擾和不安。第三十六頁，共八十五頁。#知識點2：人本治療模式的治療策略創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真是需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。選擇真實期望的生活方式勇于承擔(dān)忠于自己準(zhǔn)確領(lǐng)悟環(huán)境安全感理性面對眾多選擇心理有集打字有感充分把握時間珍惜享受生活適應(yīng)力強豐富的創(chuàng)造力充分發(fā)揮潛在能力的人

第三十七頁，共八十五頁。#知識點3：人本治療模式的特點1）注重社會工作者自身的品格和態(tài)度

地位：人本輔導(dǎo)的中心意義：創(chuàng)造有利的輔導(dǎo)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)對象自我發(fā)展。第三十八頁，共八十五頁。2）強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系三項充分必要條件真誠、同感、無條件積極關(guān)懷六個方面：表里如一不評價同感無條件接納無條件的愛保持獨立性3）關(guān)注個案輔導(dǎo)過程第三十九頁，共八十五頁。7．在個案社會工作具體理論模式中，改變了以往個案輔導(dǎo)模式的工作重點，注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境是（）。A.社會心理治療法B.人本治療法C.行為治療法D.任務(wù)中心介入模式9．在眾多治療法中，較為注重人的意識和心理分析的療法是（）。A.行為主義療法B.危機介入療法C.人本治療模式D.心理社會療法第四十頁，共八十五頁。第二節(jié)個案工作各階段的工作重點（8）個案工作的介入過程：1、接案或轉(zhuǎn)介2、收集資料3、制訂計劃4、簽訂協(xié)議5、開展服務(wù)6、結(jié)案7、評估8、追蹤

每一階段都有自己所要處理的任務(wù)以及工作要求，同時各個階段之間相互影響相互促進(jìn)。第四十一頁，共八十五頁。#知識點1：1、接案與轉(zhuǎn)介p95接案：通過與求助對象的初步接觸，評估求助對象的問題，并與求助對象協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。1、了解求助對象的求助愿望2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象3、明確服務(wù)對象的要求4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要第四十二頁，共八十五頁。1、接案與轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介：通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務(wù)機構(gòu)或者其他社會工作者。注意：征得服務(wù)對象的同意，減少對其傷害。說明轉(zhuǎn)介理由。提供轉(zhuǎn)接服務(wù)的兩種情況：1、服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍。2、服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。第四十三頁，共八十五頁。8．一般來說，在個案工作中轉(zhuǎn)介的理由是（）。A.服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍B.服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之內(nèi)C.服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)D.工作者和服務(wù)對象關(guān)系不好第四十四頁，共八十五頁。#知識點2：2、收集資料p971、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料

個人資料：生理、心理、社會方面周圍環(huán)境：家庭、同輩、社區(qū)、工作環(huán)境等、個人與周圍環(huán)境的互動情況2、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估。

a服務(wù)對象的問題b問題產(chǎn)生的原因c服務(wù)對象曾經(jīng)做出的努力

第四十五頁，共八十五頁。10．在收集服務(wù)對象的資料時，人際交往能力及社會角色的執(zhí)行情況是屬于他的（）。A.心理功能方面B.社會功能方面C.生理功能方面D.環(huán)境體系13．對服務(wù)對象的社會階級、文化傳統(tǒng)和宗教信仰等資料的收集是屬于（）。A.生理功能方面B.心理功能方面C.社會功能方面D.環(huán)境體系方面第四十六頁，共八十五頁。#知識點3:3、制訂計劃p97社會工作者與服務(wù)對象一起制定計劃計劃基本內(nèi)容：1）基本情況；2）其希望解決的問題；3）工作計劃的目標(biāo)；4）服務(wù)開展的階段與方法；5）服務(wù)開展的期限；6）聯(lián)系方式：直接見面和不直接見面的方式。制訂計劃的要求：1）準(zhǔn)確分析其需要與問題；2）明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；3）熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)；4）清晰認(rèn)識社工具備的能力；5）了解服務(wù)對象擁有的資源；第四十七頁，共八十五頁。#知識點4：4、簽訂協(xié)議p98簽訂協(xié)議的作用：

1、明確雙方責(zé)任與義務(wù)2、增強服務(wù)對象改變的動力3、保障服務(wù)對象獲得合適的規(guī)范化的服務(wù)4、敦促其參與服務(wù)過程并保證積極配合社工協(xié)議內(nèi)容：

1、服務(wù)目標(biāo)2、服務(wù)的內(nèi)容與采用的方法3、服務(wù)雙方要有的權(quán)利與義務(wù)4、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)5、雙方簽字第四十八頁，共八十五頁。#知識點5：5、開展服務(wù)p99社會工作者需要扮演的角色：

使能者聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者治療者第四十九頁，共八十五頁。#知識點6：6、結(jié)案p100可以結(jié)案的五種情況（之一即可）社工與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已具備獨立面對和解決問題的能力社工與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)服務(wù)對象出現(xiàn)新要求，需要其他社工或服務(wù)機構(gòu)解決出現(xiàn)不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)需要做好的四項工作（與服務(wù)對象一起）：1、預(yù)先告知，使其做好準(zhǔn)備2、鞏固其在已開展服務(wù)中的改變與進(jìn)步3、進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為其在結(jié)案能獨立面對問題做準(zhǔn)備4、鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

結(jié)案的形式：直接告訴延長服務(wù)間隔的時間變化聯(lián)系的方式第五十頁，共八十五頁。#知識點7：7、評估：p101

對個案工作的服務(wù)效果和效率的評定評估的內(nèi)容：1）服務(wù)對象改變情況；2）工作目標(biāo)實現(xiàn)程度；3）服務(wù)介入的人力、物力、資源的投入。評估的方法：1）服務(wù)對象評估2）社會工作同行評估3）服務(wù)機構(gòu)評估第五十一頁，共八十五頁。#知識點8：8、追蹤（跟進(jìn)）三個任務(wù)：1、安排結(jié)案后的聯(lián)系，鞏固現(xiàn)有進(jìn)步，增強服務(wù)對象獨立面對問題的能力；2、調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強社會支持；3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。第五十二頁，共八十五頁。第三節(jié)個案工作常用技巧（7）一、會談二、建立關(guān)系三、收集資料四、方案策劃五、評估第五十三頁，共八十五頁。11．下面不屬于個案工作的技巧的有（）。A.會談B.建立關(guān)系C.收集資料D.使用技巧第五十四頁，共八十五頁。一、會談p102#知識點1：1、支持性技巧

指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令服務(wù)對象感到被尊重、理解、接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。

1）專注2）傾聽3）同理心4）鼓勵第五十五頁，共八十五頁。猜猜真假微笑。。。第五十六頁，共八十五頁。1）專注：工作者面向服務(wù)對象、愿意和服務(wù)對象在一起的心理態(tài)度具體行為：面向服務(wù)對象、上身前傾、開放的姿勢、良好的視線接觸當(dāng)然，工作者要注意不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著服務(wù)對象不動。以免帶來視覺壓迫。第五十七頁，共八十五頁。作用：A、給服務(wù)對象帶來安全感，穩(wěn)定服務(wù)對象情緒，令服務(wù)對象容易敞開心扉傾訴自己的內(nèi)心世界B、可以縮短工作者與服務(wù)對象的心理距離，促進(jìn)發(fā)展良好的專業(yè)關(guān)系。C、有利于工作者全面觀察、了解服務(wù)對象。第五十八頁，共八十五頁。2）主動傾聽：工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集服務(wù)對象信息的活動。

語言信息：注意分辨服務(wù)對象敘述中的經(jīng)驗部分、行為部分和情感部分。身體語言信息：可以獨立傳遞信息。傾聽服務(wù)對象其人：包括他的生活、行動及其問題相關(guān)的內(nèi)容。不走神、快記憶、速思維、巧回應(yīng)第五十九頁，共八十五頁。3）同理心：進(jìn)入并了解服務(wù)對象內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給服務(wù)對象的一種技術(shù)與能力?！按┲鴦e人的鞋子走路”。情緒同理：如同親身體驗地感受服務(wù)對象地感受。（被感動的能力）角色同理：了解服務(wù)對象的情境、參考架構(gòu)及觀點的能力。第六十頁，共八十五頁。個案：服務(wù)對象是一位領(lǐng)社會救助金的婦女，今年80歲（向社會工作者詢問遷入老人公寓的申請狀況）服務(wù)對象：真糟糕，我越想搬進(jìn)老人公寓我就越害怕，我住在這里還有鄰居照顧，那兒我一個人也不認(rèn)識，我很害怕我變成一個人。同理反應(yīng)：層次一：不要擔(dān)心，你很快就會交到新的朋友，你一定會希望早一點搬進(jìn)去。——社工僅憑自己而非服務(wù)對象的主管參照標(biāo)準(zhǔn)做出反應(yīng)。層次二：聽起來你很怕離開鄰居和熟悉的環(huán)境，但那里也有很多友善的人，也有許多事情可做，而且他們每天都提供一餐熱食?！獌H部分反映或了解服務(wù)對象的陳述與感受。第六十一頁，共八十五頁。

服務(wù)對象：真糟糕，我越想搬進(jìn)老人公寓我就越害怕，我住在這里還有鄰居照顧，那兒我一個人也不認(rèn)識，我很害怕我變成一個人。

層次三：你一想到離開就很擔(dān)心，因為你舍不得離開現(xiàn)在的地方和鄰居，雖然搬到那里你的生活比較方便，但是你還是不太確定是不是搬去那里真的很好?！_了解了服務(wù)對象表達(dá)的內(nèi)容和感受。層次四：聽起來你對要搬家有蠻復(fù)雜的情緒，你一方面想要搬進(jìn)去，因為生活上會比較方便，但另一方面你又很擔(dān)心，害怕自己會孤單且失落，而希望能和關(guān)心你的人在一起。——不僅準(zhǔn)確的解釋了服務(wù)對象內(nèi)在隱藏的感受，而且能解釋感受程度的不同。第六十二頁，共八十五頁。服務(wù)對象：我想我不是好母親，我孩子不能跟我親近，我也沒什么耐心帶孩子，早知道教養(yǎng)孩子這么難，我根本不會生孩子，甚至沒結(jié)婚的更好。工作者：你似乎感到很難勝任母親的角色，對管教孩子也覺得喪氣，有些想放棄作母親的責(zé)任。第六十三頁，共八十五頁。服務(wù)對象：我在幾個月前已經(jīng)答應(yīng)嫁給現(xiàn)在的bf，但我以前那個男朋友偏偏又回來說他仍然覺得我最適合嫁給他，他擔(dān)心我若嫁給現(xiàn)在的bf，不怎么幸福，除非我能找到一個比他更好的人。所以他最近常來找我談我對婚姻的看法，把我煩死了。工作者：你似乎自己也很難自我抉擇要嫁給誰，以前bf的出現(xiàn)更激蕩著你已做出的決定。第六十四頁，共八十五頁。4）鼓勵支持：用恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵服務(wù)對象繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。例子1：服務(wù)對象：我真不知道我如此用功，會不會還考不上。工作者：你這么想盡全力努力，就已經(jīng)在作最后的心理準(zhǔn)備了。例子2：服務(wù)對象：我看遍所有管教子女的書，居然還是教不好我自己的孩子，真是不如人家沒讀書的。工作者：你已經(jīng)很用心地讀管教子女地書，就表示你很想把孩子教養(yǎng)得更好。第六十五頁，共八十五頁。#知識點2：2、引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧：指工作者引導(dǎo)服務(wù)對象具體、深入地探索自己地經(jīng)驗、處境、問題、觀念等地技巧。第六十六頁，共八十五頁。1）澄清指工作者引領(lǐng)服務(wù)對象對模糊不清地陳述做更詳細(xì)、清楚地解說，使之成為清楚、具體的信息。也包括工作者解說自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。注意：多用開放式的提問引發(fā)服務(wù)對象作更多的表達(dá)邀請服務(wù)對象舉例說明注意觀察服務(wù)對象對自己的信息的反應(yīng)，及時澄清運用在個案會談的始終第六十七頁，共八十五頁。服務(wù)對象1：我一直心情不好，常感到日子不好過。工作者1：請你說明一下你過怎樣的日子？服務(wù)對象2：我覺得很孤獨，我好像整個人都很不對勁。工作者2：在什么時候感到最孤獨，那時候你會做什么呢？第六十八頁，共八十五頁。開放語句問話的技術(shù)：五個wWho?When?What?Where?How?服務(wù)對象1：我失戀了，我可不可以馬上再交一個女朋友？工作者1：你可否先告訴我你怎么失戀，有多久了？服務(wù)對象2：我沒有朋友可以聊天，聽說你們會陪人家談心。工作者2：你怎么想到來找我們聊天呢？第六十九頁，共八十五頁。2）對焦指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。原因：服務(wù)對象本身的溝通方式非自愿性服務(wù)對象第七十頁，共八十五頁。3）摘要對服務(wù)對象進(jìn)行專注、聆聽，并在傾聽的同時迅速串連談及的內(nèi)容和感受的重點，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合歸納，然后用簡明扼要的語句清楚地表達(dá)出來。第七十一頁，共八十五頁。服務(wù)對象：我知道你們都很好心，整天沒事就為了幫我們這些苦命人，你不管怎樣，一定要替我解決問題，我會感激你，你真是活菩薩再世，救苦救難。工作者：你希望我盡全力地幫助你第七十二頁，共八十五頁。#知識點3：3、影響性技巧指工作者通過影響服務(wù)對象，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧。主要有：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。第七十三頁，共八十五頁。1）提供信息：工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向服務(wù)對象提供所需的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。在提供信息時，首先要了解服務(wù)對象的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔?。第七十四頁，共八十五頁?）自我披露指工作者選擇性地向服務(wù)對象披露自己的親身體驗、處事方法和態(tài)度等，從而使服務(wù)對象能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。

自我披露還可以為服務(wù)對象樹立坦誠溝通的榜樣，工作者坦誠、開放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會感染服務(wù)對象使其愿意表露自己的內(nèi)心世界。有利于拉近服務(wù)對象與工作者的心理距離，發(fā)展融洽的專業(yè)關(guān)系。

第七十五頁，共八十五頁。服務(wù)對象：我很難專心念書，距離高考沒幾天了，你以前也會如此嗎？工作者：雖然考試