質(zhì)量管理概論9

質(zhì)量管理概論IntroductiontoQualityManagement主講人：趙永滿所在系：工業(yè)工程系E-mail：zhrym@163.com內(nèi)容基本概念念質(zhì)量管理理的發(fā)展展質(zhì)量大師師的質(zhì)量量觀全面質(zhì)量量管理汽輪機(jī)離心葉輪船用多層復(fù)合轉(zhuǎn)子閉式葉盤

有毒“紅””咸咸鴨蛋?從奶牛到到奶粉奶牛場(chǎng)擠奶站奶企奶農(nóng)奶粉奶源奶企奶農(nóng)小作坊奶企奶牛企業(yè)業(yè)警鐘長(zhǎng)鳴鳴：三鹿鹿毒奶粉粉事件三鹿事件件是如何何發(fā)生的的？1987年左右右，田文文華正式式任三鹿鹿總經(jīng)理理。她上上任的““第一板板斧”就就是砍掉掉三鹿自自己的郊郊區(qū)牧場(chǎng)場(chǎng)，提出出“奶牛牛下鄉(xiāng)，，牛奶進(jìn)進(jìn)城”模模式。同時(shí)，三三鹿與各各縣、鄉(xiāng)鄉(xiāng)、村政政府合作作，由政政府供地地、三鹿鹿提供技技術(shù)規(guī)范范、農(nóng)民民個(gè)人提提供資金金建設(shè)收收奶站。。各散戶戶奶農(nóng)的的奶都通通過(guò)奶站站最終被被集中至至三鹿各各家工廠廠。田文華：：原董事事長(zhǎng)、總總經(jīng)理兼兼黨委書(shū)書(shū)記、全全國(guó)勞動(dòng)動(dòng)模范、、“三八八”紅旗旗手、享享受國(guó)務(wù)務(wù)院特殊殊津貼的的全國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理先進(jìn)工工作者。。這種模式式在此后后的20余年中中，讓中中國(guó)成為為世界第第三大乳乳品國(guó)（（僅次于于印度和和美國(guó)）），但也也埋下了了巨大的的隱患。。這種模模式只能能對(duì)應(yīng)于于中國(guó)乳乳企都各各自偏于于一隅的的時(shí)代。。因?yàn)槿槿槠笤谝灰坏鬲?dú)大大時(shí)，是是買方市市場(chǎng)，各各個(gè)私人人奶站都都有求于于乳企。。三鹿集集團(tuán)過(guò)去去在河北北掌握著著鮮奶的的終極驗(yàn)驗(yàn)收權(quán)，，奶站送送來(lái)的奶奶如果不不合格，，甚至可可以當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)倒掉，，這種較較強(qiáng)的控控制權(quán)一一直持續(xù)續(xù)到2005年年前后。但2005年后后，中國(guó)國(guó)乳品業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加加劇，各各大乳企企紛紛在在全國(guó)搶搶奪市場(chǎng)場(chǎng)，河北北省內(nèi)也也陸續(xù)新新開(kāi)了眾眾多工廠廠，各家家的總產(chǎn)產(chǎn)能嚴(yán)重重超過(guò)了了河北省省的奶源源總量，，開(kāi)始出出現(xiàn)各家家搶奶源源的現(xiàn)象象，此時(shí)時(shí)，奶源源由買方方市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入賣方方市場(chǎng)，，奶站與與乳企話話事權(quán)易易位。在在實(shí)際運(yùn)運(yùn)作中，，乳企無(wú)無(wú)法監(jiān)管管奶站，，政府管管理又不不到位，，巨禍最最終釀成成。薛建忠是是一個(gè)關(guān)關(guān)鍵角色色。以賣賣水為生生的薛獲獲得一項(xiàng)項(xiàng)特別的的技術(shù)：：生產(chǎn)去去離子水水，后者者在一定定溫度下下可以將將微溶于于水的三三聚氰胺胺融化，，同時(shí)不不破壞其其構(gòu)造。。借此，，薛在縣縣城附近近建造了了一家秘秘密工廠廠，并在在周遭搭搭建起初初步的銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，為顧顧客做好好產(chǎn)品配配比的服服務(wù)相當(dāng)當(dāng)“到位位”。事件發(fā)生生的直接接原因：：（1）小小農(nóng)散養(yǎng)養(yǎng)的奶源源供應(yīng)方方式與現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)規(guī)模模生產(chǎn)嚴(yán)嚴(yán)重不適適應(yīng)。（2）少少數(shù)奶站站經(jīng)營(yíng)者者利欲熏熏心、違違法犯罪罪。為追追求利潤(rùn)潤(rùn)，明目目張膽地地制造銷銷售和向向原料奶奶中添加加三聚氰氰胺。（3）三三鹿集團(tuán)團(tuán)見(jiàn)利忘忘義、故故意隱瞞瞞真相。。（4）食食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞。。（5）社社會(huì)監(jiān)督督軟弱無(wú)無(wú)力。（6）地地方政府府處置不不力、報(bào)報(bào)告不及及時(shí)。事件發(fā)生生的根本本原因：：根本原因因是“四四大缺失失”：（1）個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)營(yíng)者守法法誠(chéng)信意意識(shí)缺失失。（2）企企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任感感缺失。。（3）食食品安全全監(jiān)管機(jī)機(jī)制缺失失?！啊鞍隧敶蟠笊w帽抓抓不住一一個(gè)殺殺豬的的,十個(gè)個(gè)部委管管不住一一個(gè)造造假的的.””（4）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部部宗旨觀觀念和政政治敏感感性缺失失。1、質(zhì)量量概念的的演進(jìn)質(zhì)量的概概念標(biāo)準(zhǔn)定義義一組固有有特性滿滿足要求的程度在ISO標(biāo)準(zhǔn)中“特性””：可可以區(qū)分分的定性性或定量量的特征征“固有的的”與““賦予的的”本來(lái)的人為增加的“要求””：明示示的、通通常隱含含的、必必須履行行的需求求和期望望合同中慣例法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)---產(chǎn)產(chǎn)品---過(guò)過(guò)程---人人---體體系一組固有特性性滿足要求的程度---事事物本身身就有的的，尤其其是永久久特性---性性能/功功能---可可信性---安安全性---經(jīng)經(jīng)濟(jì)性---適適應(yīng)性---明明示的、、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望---可可用定語(yǔ)語(yǔ)修飾：：顧客要要求/質(zhì)質(zhì)量管理理要求//產(chǎn)品要要求/服服務(wù)要求求/工藝藝要求等等（1）質(zhì)質(zhì)量概念念中主體體的演進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品、服服務(wù)和過(guò)程的質(zhì)量產(chǎn)品、服服務(wù)、過(guò)程和和體系的質(zhì)量量小質(zhì)量大質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。包包括性能能、可信性等實(shí)物質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。擴(kuò)擴(kuò)展到包包括準(zhǔn)時(shí)時(shí)交付、、周期時(shí)時(shí)間等服服務(wù)質(zhì)量量?？煽啃?、、維修性性、維修修保障性性產(chǎn)品、服服務(wù)和過(guò)程的質(zhì)量產(chǎn)品、服服務(wù)、過(guò)程和和體系的質(zhì)量量產(chǎn)品、服服務(wù)和過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量。涉涉及5M1E，，體現(xiàn)QCDES等產(chǎn)品、服服務(wù)、過(guò)過(guò)程和體體系的質(zhì)質(zhì)量。（2）質(zhì)質(zhì)量概念念中客體體的演進(jìn)進(jìn)●符合性質(zhì)質(zhì)量。滿滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或規(guī)范范要求，，即合格格，反正正則不合合格?！襁m用性質(zhì)質(zhì)量。質(zhì)質(zhì)量就是是滿足顧顧客要求求的程度度，質(zhì)量量好不好好關(guān)鍵看看對(duì)顧客客是否適適用?！耦櫩图跋嘞嚓P(guān)方綜綜合滿意意的質(zhì)量量。綜合合滿足顧顧客、股股東、員員工、供供應(yīng)商及及合作伙伙伴、社社會(huì)等利利益相關(guān)關(guān)方的程程度。質(zhì)量管理理發(fā)展三三個(gè)階段段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段20世世紀(jì)初~~特點(diǎn)：專專職檢驗(yàn)驗(yàn)代表人物物：泰羅羅統(tǒng)計(jì)控制制階段20世紀(jì)40~~50年年特點(diǎn)：事事前預(yù)防防代表人物物：休哈哈特、道道奇、羅羅米格全面質(zhì)量量管理階階段1960年~~代表人物物：朱蘭蘭、戴明明、克勞勞士比問(wèn)題：事事后檢驗(yàn)驗(yàn)；全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)，成本本高問(wèn)題：過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法法2、質(zhì)量量管理的的發(fā)展質(zhì)量管理理百年歷歷程質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段操作者質(zhì)質(zhì)量管理理：工人自己己制造產(chǎn)產(chǎn)品，又又自己負(fù)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量；制制造和檢檢驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量職能能統(tǒng)一集集中在操操作者身身上，因因此被稱稱為“操操作者質(zhì)質(zhì)量管理理”。工長(zhǎng)質(zhì)量量管理：：由工長(zhǎng)行行使對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的檢驗(yàn)驗(yàn)；操作作與檢驗(yàn)驗(yàn)職能的的分化（（質(zhì)量檢檢驗(yàn)職能能的強(qiáng)化化）檢驗(yàn)員質(zhì)質(zhì)量管理理：管理分工工；專職職的質(zhì)量量檢驗(yàn)崗崗位、專專職的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)員、專專門的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)部門質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段兩個(gè)重要要的歷史史事實(shí)，，產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)化化問(wèn)題；；公差界界限問(wèn)題題隨著資本本主義工工業(yè)化大大生產(chǎn)的的發(fā)展，，生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的大大幅增長(zhǎng)長(zhǎng)要求零零部件系系列化和和標(biāo)準(zhǔn)化化，從而而達(dá)到互互換性，，大幅度度降低成成本、提提高效率率。在18世世紀(jì)40、50年代，，美國(guó)的的標(biāo)準(zhǔn)化化生產(chǎn)模模式取得得了巨大大成功，，引起了了歐洲各各工業(yè)國(guó)國(guó)家的廣廣泛關(guān)注注。人們們認(rèn)識(shí)到到產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特征征不可能能只取一一個(gè)數(shù)值值，于是是提出了了公差界界限的問(wèn)問(wèn)題。在在1840年左左右，美美國(guó)提出出生產(chǎn)者者對(duì)裝配配的零部部件精密密度規(guī)定定一個(gè)公公差界限限；1870年年更加明明確規(guī)定定，超出出公差界界限即為為不合格格品，從從而保證證裝配的的零部件件的通用用性、互互換性。。公差界界限概念念的提出出，實(shí)際際上反映映了人們們追求質(zhì)質(zhì)量水平平和經(jīng)濟(jì)濟(jì)性最佳佳組合的的一種新新思考。。質(zhì)量管理理在質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段從操操作者發(fā)發(fā)展到檢檢驗(yàn)員，，對(duì)提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有很很大的促促進(jìn)作用用。但隨隨著社會(huì)會(huì)科技和和生產(chǎn)力力的發(fā)展展，質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段存在在很多不不足：1）事后后檢驗(yàn)；；2）全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)；3）破壞壞性檢驗(yàn)驗(yàn)（判斷斷質(zhì)量與與保留產(chǎn)產(chǎn)品之間間發(fā)生矛矛盾）。。在大批批量生產(chǎn)產(chǎn)情況下下，這些些弱點(diǎn)尤尤為突出出。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段“事后檢檢驗(yàn)”、、“全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)””存在的的不足引引起了人人們的關(guān)關(guān)注，一一些質(zhì)量量管理專專家、數(shù)數(shù)學(xué)家開(kāi)開(kāi)始注意意質(zhì)量檢檢驗(yàn)中的的弱點(diǎn)，，并設(shè)法法運(yùn)用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)的原理理來(lái)解決決這些問(wèn)問(wèn)題在20世世紀(jì)20年代，，美國(guó)電電報(bào)電話話公司的的貝爾（（Bell）實(shí)實(shí)驗(yàn)室成成立了兩兩個(gè)研究究組：——W..A..Shewhart博士為為首的工工序控制制組：““事先控控制，預(yù)預(yù)防廢品品”；具具可操作作性的““質(zhì)量控控制圖””；《《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》－該該專著奠奠定了質(zhì)質(zhì)量控制制理論的的基礎(chǔ)。?！狧..F..Dodge博士為為首的產(chǎn)產(chǎn)品控制制組：抽抽樣的概概念和方方法：““抽樣檢檢驗(yàn)表””（全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)和和破壞性性檢驗(yàn)））。1944年年，正式式公布了了“道奇奇－羅米米格抽樣樣方案””統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段20世紀(jì)紀(jì)40年年代美國(guó)國(guó)制定的的戰(zhàn)時(shí)控控制質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：：AWSZ1..1-1941質(zhì)量量控制指指南；AWSZ1.2-1941數(shù)數(shù)據(jù)分分析用控控制圖法法；AWSZ1.3--1942工工序控制制圖法。。這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的提出出和應(yīng)用用，標(biāo)志志著質(zhì)量量管理在在20世世紀(jì)40年代進(jìn)進(jìn)入了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段。二二戰(zhàn)后，，統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制的方法法開(kāi)始得得到推廣廣，為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)了極好好的利潤(rùn)潤(rùn)。20世紀(jì)紀(jì)40年年代起，，W．E．Deming博士士把統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制的方方法傳播播給了日日本企業(yè)業(yè)，對(duì)日日本的質(zhì)質(zhì)量管理理作出巨巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)從質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段發(fā)展到到統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段，，質(zhì)量管管理的理理論和實(shí)實(shí)踐都發(fā)發(fā)生了一一次飛躍躍，從“事后后把關(guān)””變?yōu)轭A(yù)預(yù)先控制制，并很好好地解決決了全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)和和破壞性性檢驗(yàn)的的問(wèn)題。。但是，，由于過(guò)多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法的作用，，忽視了了其它方方法和組組織管理理對(duì)質(zhì)量量的影響響，使人人們誤認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量量管理就就是統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，，而且這這種方法法又高深深莫測(cè)，，讓人們們望而生生畏，質(zhì)質(zhì)量管理理成了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)家家的事情情，限制制了統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的推廣發(fā)發(fā)展，也也限制了了質(zhì)量管管理的范范疇（將將質(zhì)量的的控制和和管理局局限在制制造和檢檢驗(yàn)部門門）。工業(yè)革命命前產(chǎn)品質(zhì)量量由各個(gè)個(gè)工匠或或手藝人人自己控控制1895年泰勒制誕誕生——科學(xué)學(xué)管理的的開(kāi)端最初的質(zhì)質(zhì)量管理理——檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)與與其他職職能分離離，出現(xiàn)現(xiàn)了專職職的檢驗(yàn)驗(yàn)員和獨(dú)獨(dú)立的檢檢驗(yàn)部門門。1925年休哈特提提出統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控控制（SPC）理論——應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)技技術(shù)對(duì)生生產(chǎn)過(guò)程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，以以減少對(duì)對(duì)檢驗(yàn)的的依賴。。1924年美國(guó)國(guó)貝爾研研究所的的休哈特特（W..A.Shewhart)針針對(duì)質(zhì)量量檢驗(yàn)方方法缺乏乏預(yù)防性性，運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)原理理提出了了經(jīng)濟(jì)控控制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的“6σ”法法1930年道奇和羅羅明提出出統(tǒng)計(jì)抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)方法。。道奇(H.F..Dodge))和羅米米克(H.G..Romig))發(fā)表了了《挑選選型抽樣樣檢查法法》論文文1940年代美國(guó)貝爾爾電話公公司應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制技術(shù)取取得成效效；美國(guó)軍方方在軍需需物資供供應(yīng)商中中推進(jìn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用；美國(guó)軍方方制定了了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)。。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以休哈哈特、道道奇、羅羅明的理理論為基基礎(chǔ)。1950年代戴明提出出質(zhì)量改改進(jìn)的觀觀點(diǎn)———在休哈特特之后系系統(tǒng)和科科學(xué)地提提出用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的的方法進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量和生產(chǎn)產(chǎn)力的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；強(qiáng)調(diào)調(diào)大多數(shù)數(shù)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題是生生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)的問(wèn)題題；強(qiáng)調(diào)調(diào)最高管管理層對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的責(zé)責(zé)任。此此后，戴戴明不斷斷完善他他的理論論，最終終形成了了對(duì)質(zhì)量量管理產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響的的“戴明明十四法法”。開(kāi)始開(kāi)發(fā)發(fā)提高可可靠性的的專門方方法———可靠性工工程開(kāi)始始形成1958年美國(guó)軍方方制定了了MIL--Q-8958A等系列軍軍用質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———在MIL--Q-9858A中提出了了“質(zhì)量量保證””的概念念，并在在西方工工業(yè)社會(huì)會(huì)產(chǎn)生影影響。1960年代初朱蘭、費(fèi)費(fèi)根堡姆姆提出全全面質(zhì)量量管理的的概念———他們提出出，為了了生產(chǎn)具具有合理理成本和和較高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，以以適應(yīng)市市場(chǎng)的要要求，只只注意個(gè)個(gè)別部門門的活動(dòng)動(dòng)是不夠夠的，需需要對(duì)覆覆蓋所有有職能部部門的質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)策劃。。戴明、朱朱蘭、費(fèi)費(fèi)根堡姆姆的全面面質(zhì)量管管理理論論在日本本被普遍遍接受。。日本企業(yè)創(chuàng)造造了全面面質(zhì)量控控制（TQC）的質(zhì)量量管理方方法。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)，特別別是“因因果圖””、“流流程圖””、“直直方圖””、“檢檢查單””、“散散點(diǎn)圖””、“排排列圖””、“控控制圖””等被稱稱為“老老七種””工具的的方法，，被普遍遍用于質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。朱蘭的質(zhì)質(zhì)量大壩壩思想朱蘭提出出了質(zhì)量量大壩思思想認(rèn)為為人類社社會(huì)生活活在堅(jiān)固固的質(zhì)量量大壩后后面1960年代中北大西洋洋公約組組織（NATO）制定了了AQAP質(zhì)量管理理系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以MIL--Q-9858A等質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為藍(lán)本本。所不不同的是是，AQAP引入了設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量控制的的要求。隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)和和管理理理論的發(fā)發(fā)展，某某些產(chǎn)品品，特別別是大型型和復(fù)雜雜工程的的安全性性，可靠靠性的要要求更高高了，在在產(chǎn)品的的質(zhì)量概概念中出出現(xiàn)了““可靠性性”、““安全性性”、““經(jīng)濟(jì)性性”等要要求●●在管管理中出出現(xiàn)了““無(wú)缺陷陷運(yùn)動(dòng)””、“質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)”、、“質(zhì)量量保證””、“產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任任”等新新內(nèi)容●●美美國(guó)通用用電氣公公司的菲菲根鮑姆姆博士于于六十年年代首次次提出了了TQC的思想想，使質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展到到一個(gè)嶄嶄新的階階段。他他把技術(shù)術(shù)、行政政管理和和統(tǒng)計(jì)方方法結(jié)合合起來(lái)形形成一整整套工作作系統(tǒng)。。1970年代TQC使日本企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力極極大地提提高，其其中，轎轎車、家家用電器器、手表表、電子子產(chǎn)品等等占領(lǐng)了了大批國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)。因此此促進(jìn)了了日本經(jīng)經(jīng)濟(jì)的極極大發(fā)展展。日本本企業(yè)的的成功，，使全面面質(zhì)量管管理的理理論在世世界范圍圍內(nèi)產(chǎn)生生巨大影影響。1970年代日本質(zhì)量量管理學(xué)學(xué)家對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法的發(fā)展展作出了了巨大貢貢獻(xiàn)。這一時(shí)期期產(chǎn)生了了石川馨馨、田口口玄一等等世界著著名質(zhì)量量管理專專家。這一時(shí)期期產(chǎn)生的的管理方方法和技技術(shù)包括括：JIT——準(zhǔn)時(shí)化生生產(chǎn)Kanben——看板生產(chǎn)產(chǎn)Kaizen——質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)QFD——質(zhì)量功能能展開(kāi)田口方法法新七種工工具由于田口口博士的的努力和和貢獻(xiàn)，，質(zhì)量工工程學(xué)開(kāi)開(kāi)始形成成并得到到巨大發(fā)發(fā)展。1979年英國(guó)制定定了國(guó)家家質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)BS5750——將軍方合合同環(huán)境境下使用用的質(zhì)量量保證方方法引入入市場(chǎng)環(huán)環(huán)境。這這標(biāo)志著著質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不僅對(duì)對(duì)軍用物物資裝備備的生產(chǎn)產(chǎn)，而且且對(duì)整個(gè)個(gè)工業(yè)界界產(chǎn)生影影響。1980年代菲利浦.克羅斯比比提出““零缺陷陷”的概概念。他指出，，“質(zhì)量量是免費(fèi)費(fèi)的”。。突破了了傳統(tǒng)上上認(rèn)為高高質(zhì)量是是以低成成本為代代價(jià)的觀觀念。他他提出高高質(zhì)量將將給企業(yè)業(yè)帶來(lái)高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)回報(bào)。。1980年代質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)在許多多國(guó)家展展開(kāi)。包包括中國(guó)國(guó)、美國(guó)國(guó)、歐洲洲等許多多國(guó)家設(shè)設(shè)立了國(guó)國(guó)家質(zhì)量量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)，以激激勵(lì)企業(yè)業(yè)通過(guò)質(zhì)質(zhì)量管理理提高生生產(chǎn)力和和競(jìng)爭(zhēng)力力。質(zhì)量量管理不不僅被引引入生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，，而且被被引入服服務(wù)業(yè)，，甚至醫(yī)醫(yī)院、機(jī)機(jī)關(guān)和學(xué)學(xué)校。許多企業(yè)業(yè)的高層層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)開(kāi)始關(guān)注注質(zhì)量管管理。全全面質(zhì)量量管理作作為一種種戰(zhàn)略管管理模式式進(jìn)入企企業(yè)。1987年ISO9000系列國(guó)際際質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問(wèn)世———質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證對(duì)對(duì)全世界界1987年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很大大程度上上基于BS5750。質(zhì)量管管理與質(zhì)質(zhì)量保證證開(kāi)始在在世界范范圍內(nèi)對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)和和貿(mào)易活活動(dòng)產(chǎn)生生影響。。1994年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)改版———新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加加完善，，為世界界絕大多多數(shù)國(guó)家家所采用用。第三三方質(zhì)量量認(rèn)證普普遍開(kāi)展展，有力力地促進(jìn)進(jìn)了質(zhì)量量管理的的普及和和管理水水平的提提高。朱蘭博士士提出：：“即將將到來(lái)的的世紀(jì)是是質(zhì)量的的世紀(jì)””1990年代末全面質(zhì)量量管理（（TQM）成為許許多“世世界級(jí)””企業(yè)的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)證明明是一種種使企業(yè)業(yè)獲得核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的管管理戰(zhàn)略略。質(zhì)量量的概念念也從狹狹義的符符合規(guī)范范發(fā)展到到以“顧顧客滿意意”為目目標(biāo)。全全面質(zhì)量量管理不不僅提高高了產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，而且且在企業(yè)業(yè)文化改改造與重重組的層層面上，，對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)生深深刻的影影響，使使企業(yè)獲獲得持久久的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。。1990年代末在圍繞提提高質(zhì)量量、降低低成本、、縮短開(kāi)開(kāi)發(fā)和生生產(chǎn)周期期方面，，新的管管理方法法層出不不窮。其其中包括括：并行行工程（（CE）、企業(yè)業(yè)流程再再造（BPR）等。2000年代隨著知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的到來(lái)，，知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新與管管理創(chuàng)新新必將極極大地促促進(jìn)質(zhì)量量的迅速速提高———包括括生產(chǎn)和和服務(wù)的的質(zhì)量、、工作質(zhì)質(zhì)量、學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量量、直至至人們的的生活質(zhì)質(zhì)量。質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法將更加加豐富，，并將不不斷突破破舊的范范疇而獲獲得極大大的發(fā)展展。2000年2000年12月15日ISO9000--2000正式式推出繼承性發(fā)發(fā)展1960年代至今1940~1950年年代1900~1939年年代質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制（（SQC）2000年后1987年1979年1961年TQC//CWQC零缺陷理理論ISO9000六西西格瑪波波多多里奇質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)模模式全面質(zhì)量量管理（（TQM）質(zhì)量體系系整合與與改進(jìn)方方法整合合繼承性發(fā)展質(zhì)量管理理發(fā)展示示意圖質(zhì)量管理理發(fā)展的的四重境境界質(zhì)量管理理的境界界：檢驗(yàn)驗(yàn)-控制制、預(yù)防防和保證證-改進(jìn)進(jìn)和創(chuàng)新新-卓越越卓越改進(jìn)和創(chuàng)創(chuàng)新控制、預(yù)預(yù)防和保保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審審：申獎(jiǎng)獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)50%以以上Benchmarking..超越競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手.綜合合滿足五五大相關(guān)關(guān)方要求求.取得得長(zhǎng)期成成功卓越評(píng)審審：申獎(jiǎng)獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)（30%~50%））---開(kāi)開(kāi)展從過(guò)過(guò)程到結(jié)結(jié)果的自自我評(píng)價(jià)價(jià)；識(shí)別別優(yōu)勢(shì)并并鞏固，，識(shí)別改改進(jìn)和創(chuàng)創(chuàng)新機(jī)會(huì)會(huì)，排序序；配置置資源予予以實(shí)施施---循循環(huán)評(píng)價(jià)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)，不斷斷提高成成熟度合格評(píng)定定：ISO9001（（約束30%））---提提供質(zhì)量量保證，，消除貿(mào)貿(mào)易壁壘壘---強(qiáng)強(qiáng)制持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和滿足客客戶要求求追求卓越3、質(zhì)量量大師的的貢獻(xiàn)1891年，3月18日出生生于美國(guó)國(guó)伊利諾諾伊州的的新坎頓頓

沃特·阿阿曼德··休哈特特（WalterA.Shewhart）1924年5月月16日日，他向向上級(jí)提提出了使使用“控制圖”(ControlChart)的建建議。休哈特控控制圖1904年12月24日生于于羅馬尼尼亞布勒勒伊拉。。朱朱蘭博士士協(xié)助創(chuàng)創(chuàng)建了美美國(guó)馬爾爾科姆??鮑得里里奇國(guó)家家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)。他他還是朱朱蘭學(xué)院院和朱蘭蘭基金會(huì)會(huì)的創(chuàng)建建者約瑟夫··莫西··朱蘭至理名言言：質(zhì)質(zhì)量是一一種合用用性，即即產(chǎn)品在在使用期期間能滿滿足使用用者的要要求朱蘭大師師的質(zhì)量量管理圖圖1900年10月14日生于于美國(guó)艾奧瓦州州戴明博士士最早提提出了PDCA循環(huán)的概念◆◆P（（Plan）---計(jì)劃劃。◆◆D（Do）---執(zhí)行行?！簟鬋（Check）---檢查。。◆◆A（Action）---行動(dòng)動(dòng)（或處處理）。。戴戴明博士士質(zhì)量管管理十四四法阿曼德··費(fèi)根堡堡姆，全全面質(zhì)量量控制之之父、質(zhì)質(zhì)量大師師、《《全面質(zhì)量量控制》的作者者威廉·愛(ài)愛(ài)德華茲茲·戴明明戴明和PDCA環(huán)質(zhì)量計(jì)劃劃的制定定組織的實(shí)實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)是是有效進(jìn)進(jìn)行任何何一項(xiàng)工工作的合合乎邏輯輯的工作作程序改善中學(xué)學(xué)習(xí)PDCAAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD原有水平平上升到新新水平“20世世紀(jì)偉大大的管理理思想家家”、““品質(zhì)大大師中的的大師””、“零零缺陷之之父”、、“一代代質(zhì)量宗宗師”1926年6月18日，出出生于西西弗吉尼尼亞州的的惠靈市市。1961年提出出“零缺缺陷ZeroDefects””的概念念掀起了了起源于于美國(guó)，，并進(jìn)而而影響了了世界的的零缺陷管管理狂飆突進(jìn)進(jìn)運(yùn)動(dòng)1981年美國(guó)國(guó)克勞士士比學(xué)院院專門設(shè)設(shè)立了““克勞士士比獎(jiǎng)””用于獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)全球球在質(zhì)量量管理領(lǐng)領(lǐng)域具有有杰出成成就的企企業(yè)和個(gè)個(gè)人。菲利浦··克勞士士比菲利普·克勞士比比與零缺缺陷管理理質(zhì)量是““符合要要求”，，質(zhì)量量是免費(fèi)費(fèi)的"第一次次就把事事情做好好"（Doitrightatfirsttime）正確的事事、正確確的做事事和第一一次做正正確追求的是是工作過(guò)過(guò)程的““零缺陷陷”石川馨與與魚(yú)骨圖圖魚(yú)骨圖的的使用步步驟簡(jiǎn)述述查找要解解決的問(wèn)問(wèn)題；把問(wèn)題寫寫在魚(yú)骨骨的頭上上；召集同事事共同討討論問(wèn)題題出現(xiàn)的的可能原原因，盡盡可能多多找出原原因所在在（問(wèn)題題）把相同類類別的問(wèn)問(wèn)題分組組，在魚(yú)魚(yú)骨上標(biāo)標(biāo)出；根據(jù)不同同問(wèn)題征征求大家家的意見(jiàn)見(jiàn)，總結(jié)結(jié)出正確確的原因因；拿出任何何一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，研研究為什什么會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生這樣樣的問(wèn)題題？針對(duì)問(wèn)題題的答案案再問(wèn)為為什么？？這樣至至少深入入五個(gè)層層次（連連續(xù)問(wèn)五五個(gè)問(wèn)題題）當(dāng)深入到到第五個(gè)個(gè)層次后后，認(rèn)為為無(wú)法繼繼續(xù)進(jìn)行行時(shí)，列列出這些些問(wèn)題的的原因，，而后列列出至少少20個(gè)解決方方法。制造的人人、機(jī)、、料、法法服務(wù)的人人、方針針、程序序、場(chǎng)所所找出根本本原因部門位置置的強(qiáng)制制要求，，CT室必須