企業(yè)信息化復(fù)習(xí)參考題型

名詞解釋管理信息系統(tǒng)MIS,儲存加工維護和使用的系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)DSS構(gòu)化的問題、高度靈活、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。的步驟的集合，是一種動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具?？蛻絷P(guān)系管理CRM是現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)的集成，圍繞以客戶為中心來原型法在用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型所使用的一種ERP及員工提供決策運行手段的管理平臺。CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險控制在最低限度而進(jìn)行的各項管理工作的總和。電子商務(wù)從狹義和廣義的兩個角度來理解電子商務(wù)，狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)費各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費的所有活動和電子信息化處理。信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)形式對信息的接收者具有意義企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS也稱信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部份，是關(guān)于EDI電子數(shù)據(jù)交換也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門，公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。計算機網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同，并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)通過通信設(shè)從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)，程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫是長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。PUSH體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者使用什么。客戶生命周期在客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的過程中，從未發(fā)生接觸到初次接觸二、填空題供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是：推式及拉式兩種。網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有 ， ， 三種主要類型。IT式，購買軟件包。CRM應(yīng)用層技術(shù)。6．信息技術(shù)的主要任務(wù)有：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量和加強團隊合作，建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)全球化，推動組織改革。7．計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：總線型，星形，環(huán)形，網(wǎng)形等。ERP源管理。一個完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期四個階段。。CIO企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，信息流三大流。差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。IT外包方式主要有整體性外包，選擇性外包，戰(zhàn)略資源聯(lián)盟，買入式外包。C/S結(jié)構(gòu)由三個部份組成：服務(wù)器，客戶機和連接支持。決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。信協(xié)議是TCP/IP。20MRMPR以及ERP。三：選擇題部份結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃階段B需求分析階段C維護階段D系統(tǒng)實施階段。一個組織的MIS包括（ABCD）ABCD決策支持子系統(tǒng)知識一般可以分為操作知識B陳述性知識C過程性知識D識供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括增值性BC市場性D面向用戶需求。方面的信息技術(shù)包括A無線通信B原型法C語音處理D計算機輔助軟件工程下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施物理安全檢測B控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本原則是簡單性B經(jīng)濟性C非冗余性D準(zhǔn)時性ACEOBCFOCDCOO在信息資源管理體制的框架中）即是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIDSSA數(shù)據(jù)庫B業(yè)務(wù)CD業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（ABCD）A信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個管理層次的需求C息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息D信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機構(gòu)和管理體制的改變。信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在附屬性B間接性C整體性D直接性供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括（ABCD）AB動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。關(guān)系模型中，主碼也被稱為外鍵B域C主鍵D外碼基本MRP的依據(jù)是供貨能力B主生產(chǎn)計劃C產(chǎn)品零件D存信息下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施B員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密IT項目的特別包括收益的有形性B復(fù)雜性C確定性D柔性在客戶關(guān)系生命周期中AB形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴的關(guān)系C期D退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期。DBMS對數(shù)據(jù)庫的保護主要通過以下四個方面實現(xiàn)BCD數(shù)據(jù)庫的安全性控制。四、簡答題部份信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？1）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過理、業(yè)務(wù)集成三個方面?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。規(guī)劃如果僅僅來自各個部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實施。2）各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務(wù)活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計小組承擔(dān)企業(yè)IT整個企業(yè)的信息需求。4）為了確實各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)IT規(guī)劃時，必須有最高管理層人員的參與。數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？式卻取決于載體的性質(zhì)。SCM的基本思想是什么？“”看作一個集成組織，把鏈上的各個企業(yè)都看鏈的競爭能力。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容1）2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何ITIT鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。DM客戶細(xì)分?？蛻舻募?xì)分將是一個大的消費群體劃分成一個個細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實的商務(wù)競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就3）并保持DM了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進(jìn)而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。需求開發(fā)分為哪幾具步驟。1）需求獲取2）需求分析3）編寫規(guī)格說明4）需求驗證五、論述題部份1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行的系統(tǒng)DBMSDBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。2．試述原型法的優(yōu)點和缺點答：原型法的優(yōu)點是：1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。原型法的缺點是：1）分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案3）化。4）工作原型不見得容易修改。3．試述ERP的管理思想ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管)。試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。場范圍，提高顧客的服務(wù)水平。信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）成為組織的累贅。論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實現(xiàn)的觀點4）質(zhì)量保證實施5）強調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。其缺點是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求文檔的編寫工作量極大。3）在實賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進(jìn)信息化應(yīng)用嗎？企業(yè)上下是否具有利用先進(jìn)的IT與工具的強烈愿望和意識？機構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進(jìn)信息化建設(shè)的必要財力和物力的儲備？IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊伍？對于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識？是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。對于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對措施。如果企業(yè)對某個問題回答“否8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力在各個領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握了這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強企業(yè)的競爭力。9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo)答：信息技術(shù)的任務(wù)是：提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）提高決策質(zhì)量（改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風(fēng)險、創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解）3．加強團隊合作（速開發(fā)應(yīng)用）建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實現(xiàn)B2B量集中到核心能力上）實現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告）推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）10．論述SCM的關(guān)鍵功能。答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單。2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計劃、下達(dá)生產(chǎn)計劃）3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂