多媒體課件：公關(guān)禮儀（第四版）

公關(guān)禮儀（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公關(guān)禮儀概述第7章公關(guān)社交禮儀第3章個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)第9章宴請禮儀第2章個體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)第8章群體活動禮儀第4章口頭語言禮儀第10章涉外禮儀第5章體態(tài)語言禮儀第6章公關(guān)文書禮儀第1章公關(guān)禮儀概述【學習目標】素質(zhì)目標知識目標技能目標能力目標樹立正確的禮儀意識，能夠反思與修正自身行為，同時能準確地理解公關(guān)禮儀對組織主體的影響和作用。了解禮儀、公關(guān)禮儀的基本概念、特征，把握禮儀的基本功能，認識當前公關(guān)禮儀存在的問題及解決對策。能按照禮儀的基本原則，善待自己，善待他人，為自己營造良好的“人和”環(huán)境。初步具備正確的禮儀理念，具有在與公眾交往過程中正確運用禮儀理念的能力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本禮儀的基本概念1.11.1.1禮儀的含義“禮”，《辭海》中的解釋為：①本謂敬神，引申為表示敬意的通稱；②為表敬意或表隆重而舉行的儀式；③泛指奴隸社會或封建社會貴族等級制度的社會規(guī)范和道德規(guī)范。從文字的象形角度分析，繁體“禮”字的左邊是“示”，意為祭祀神靈，右邊上方為祭物，右邊下方“豆”是禮器。所以“禮”就是把盛滿祭物的祭具擺放在祭臺上，獻給神靈。我國素有“禮儀之邦”之稱，自古至今最重禮儀，可以說，禮儀是中華傳統(tǒng)文化的精髓之一。我國古代有三部著名的禮典，即《周禮》《禮記》《儀禮》，它們是有關(guān)各種禮制的百科全書。其中，《周禮》側(cè)重于政治制度；《禮記》主要是對禮的各個細節(jié)作出符合統(tǒng)治階級利益需要的解釋；《儀禮》則記載行為規(guī)范。三部禮書涵蓋了我國古代“禮”的基本內(nèi)容。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本禮儀的基本概念1.11.1.1禮儀的含義在對“禮”的理解上，又有多種不同見解：《禮記·樂記》：“禮也者，理之不可易者也”，這里的“理”是指道理、原則和規(guī)范。PART1“禮”即“理”《禮記·樂記》：“禮者，天地之序也”，這里的“序”就是秩序、次序、身份、地位。PART2“禮”即“序”《禮記·經(jīng)解》中有“恭儉莊敬，禮教也”之說；《禮記·曲禮》開頭就是“毋不敬”，把“敬”作為禮不容忽視的本質(zhì)內(nèi)涵。PART3“禮”即“敬”點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本禮儀的基本概念1.11.1.1禮儀的含義禮儀的完整含義應(yīng)包括四方面內(nèi)容：1其一，它是一種行為準則或規(guī)范，正所謂“入鄉(xiāng)隨俗、入境問禁、入門問諱”，是每個人都應(yīng)該遵守和執(zhí)行的，雖然它沒有法律法規(guī)那種強制性，但一旦違背了這種約定俗成則會給人際交往帶來直接影響，甚至讓人感到“舉步維艱”，無法與特定的社會環(huán)境相適應(yīng)。2其二，受文化傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰及時代潮流的直接影響，其內(nèi)涵具有漸變性，像我國這樣一個地域廣闊的多民族國家，風土人情各不相同，禮儀規(guī)范也各具特色。隨著改革開放的深入，地域間乃至國際的時尚禮儀又相互影響、相互吸收，形成了更多樣化的禮儀規(guī)范。3其三，它是個人的學識、修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)，換句話說，禮儀的關(guān)鍵不在于你學到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。英國哲學家培根認為“行為舉止是心靈的外衣”，我國古語中也有“誠于中而行于外”之說。4其四，禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達成人際關(guān)系的和諧狀態(tài)，為主體（個人或社會組織）營造良好的“人和”環(huán)境，正如俗話所說的那樣：“在家靠父母，出門靠朋友?！庇骷野Ｎ鳡枴げ妗ぬ萍{德說：有關(guān)探討禮儀的“這些文章全都歸結(jié)到這個事實，即良好的禮貌意味著對他人表示關(guān)懷”。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本禮儀的基本概念1.11.1.2禮儀的特征禮儀作為人們在社會交往中必須遵守的行為規(guī)范，具有鮮明的時代特征和社會特征，了解禮儀的具體特征有助于我們準確把握禮儀的完整含義。3）差異性4）可操作性2）繼承性1）規(guī)范性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本禮儀的基本概念1.11.1.3禮儀的功能與原則禮儀的功能禮儀的原則0102（1）提高自身修養(yǎng)（2）規(guī)范社交行為（3）推進社會文明（1）“尊重、真誠”原則（2）“自律、自愛”原則（3）“謙和、寬容”原則（4）“適度、從俗”原則點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀的含義與特征1.2我們知道，禮儀由主體、客體、傳媒體及環(huán)境四個基本要素組成。其中:主體是具體禮儀活動的計劃及實施者；客體是指禮儀活動的對象；傳媒體則是實施禮儀活動所必須依托的中介物，它可以是人也可以是某種設(shè)備、服飾；環(huán)境是指禮儀活動得以進行的特定時空條件。在實務(wù)禮儀活動中，我們按照禮儀的主體不同，可以將其分為公關(guān)禮儀、個人禮儀；按照禮儀活動的主體與對象側(cè)重不同，還可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾個分支。需要指出的是，政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀因其所代表的主體是社會組織（前者為政府組織，后者為企業(yè)組織），所以都屬于公關(guān)禮儀范疇。此外，公關(guān)禮儀也離不開個人禮儀?？梢哉f，公關(guān)禮儀是整個禮儀體系的一個細化分支，是伴隨著公共關(guān)系學科的產(chǎn)生而形成的一門新型實用性學科。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀的含義與特征1.21.2.1公關(guān)禮儀的含義我們知道，所謂公關(guān)或公共關(guān)系是指組織主體為塑造自身的良好形象而有計劃、有意識地采取各種措施，改善自身行為的價值取向，保證組織主體與公眾之間的良好傳播與溝通，進而尋求公眾對組織的理解與信任的一種管理實務(wù)。公關(guān)禮儀就是指公關(guān)人員為樹立（或維系）組織主體良好形象而在與公眾交往過程中，所應(yīng)遵循的合乎社會規(guī)范和道德規(guī)范要求的各種禮儀規(guī)范與準則。比較禮儀與公關(guān)禮儀兩個概念，我們不難得出這樣一個結(jié)論：有共性，但更有差異性。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀的含義與特征1.21.2.1公關(guān)禮儀的含義（1）主體不同（2）方式方法不同（3）側(cè)重點不同（4）難度不同（1）目的相同（2）前提一致差異性：共性：點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀的含義與特征1.21.2.1公關(guān)禮儀的含義公關(guān)禮儀在實際操作過程中，主要是由公共關(guān)系工作人員執(zhí)行的，因此公關(guān)禮儀的內(nèi)容也主要圍繞公關(guān)工作者展開，主要有：?公關(guān)人員形象禮儀：指公關(guān)人員應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)及儀容、儀表、儀態(tài)等個人形象。?公關(guān)語言禮儀：語言是人際交往的最主要方式，也是公關(guān)禮儀的重點，包括口頭語言、書面語言、體態(tài)語言及情感語言。?公關(guān)活動禮儀：指公關(guān)人員在組織（或參與）各類社交活動時應(yīng)遵循的禮儀，包括接待、宴請、會晤、拜訪、電話、會議及各種儀式。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀的含義與特征1.21.2.2公關(guān)禮儀與其他學科的關(guān)聯(lián)要真正了解公關(guān)禮儀這樣一個新派生的實用性分支在公關(guān)活動中的作用，首先要掌握公關(guān)禮儀與相關(guān)學科之間的關(guān)聯(lián)。0102030405公關(guān)禮儀與人際關(guān)系公關(guān)禮儀與民俗學公關(guān)禮儀與動作語言學公關(guān)禮儀與美學公關(guān)禮儀與心理學點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀的含義與特征1.21.2.3公關(guān)禮儀的作用隨著人類文明程度的不斷提高，禮儀在人際交往中的作用正日益突出，甚至可以說，已到了有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行的地步。提高公關(guān)工作者綜合素質(zhì)幫助組織主體樹立良好公眾形象推進誠信建設(shè)，提高全社會文明水平點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀存在的問題及對策1.31）庸俗化現(xiàn)象嚴重2）偏重形式的務(wù)虛傾向3）“復(fù)古”與“崇洋”兩個極端并存1.3.1當前公關(guān)禮儀存在的問題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)禮儀存在的問題及對策1.31.3.2對策01加強宣傳，為公關(guān)禮儀“正名”02博采眾長，建立完整的公關(guān)禮儀理論體系03積極探索，增強公關(guān)禮儀實用性謝謝聆聽THANKSFORYOURATTENTION公關(guān)禮儀（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公關(guān)禮儀概述第7章公關(guān)社交禮儀第3章個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)第9章宴請禮儀第2章個體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)第8章群體活動禮儀第4章口頭語言禮儀第10章涉外禮儀第5章體態(tài)語言禮儀第6章公關(guān)文書禮儀第2章個體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)【學習目標】素質(zhì)目標知識目標技能目標能力目標領(lǐng)會品德修養(yǎng)在個人形象禮儀中的核心地位，能運用正確的方法培養(yǎng)自己良好的個人修養(yǎng)。掌握有關(guān)修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、風度的基本概念，了解良好的性格、氣質(zhì)和風度的基本內(nèi)容。較準確地判斷出什么是優(yōu)良的個體修養(yǎng)水準，并能用以指導修正自身和他人。具有運用所學的品德、性格、氣質(zhì)、風度原理，逐步提高或改善自己的品德水平，形成優(yōu)雅的氣質(zhì)和風度的能力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本個體形象的優(yōu)劣取決于兩方面，即內(nèi)斂的精神、修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)、風度。前者是指個體本身的道德、學識、技藝、人生道理等方面，通過學習磨煉及陶冶而逐漸形成的個體素質(zhì)和能力，也可稱為人格魅力，這是個體形象的核心。修養(yǎng)與外部環(huán)境的結(jié)合（和諧）就形成了個體的氣質(zhì)、風度。奧地利著名精神分析學家弗洛伊德認為，人是由本我、自我、超我三個層次構(gòu)成的，“本我”是無意識層面的，不受理性約束，沒有禮儀道德準則，只根據(jù)唯樂原則滿足本能需要；“自我”是有意識層面的，且很大程度上是與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物；“超我”是理想的“自我”，來源于社會（主要是父母）的道德引導、理想吸引，實際上是父母的道德價值在自己內(nèi)心的化身。禮儀就是由“自我”和環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，是由“超我”強化而成的。從中也不難看出，影響個體禮儀的關(guān)鍵就是“自我”，即自我覺悟、自我意識及自我道德觀。公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)2.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)2.12.1.1素質(zhì)要求1）品德修養(yǎng)（1）真誠（2）公正（3）熱忱（4）寬容（5）無私2）能力素質(zhì)（1）思維能力（2）領(lǐng)導管理能力（3）寫作能力（4）與人交往并使對方信任的能力（5）表達能力（6）創(chuàng)造能力（7）傳播能力（8）幽默感3）文化素養(yǎng)公關(guān)禮儀人員要經(jīng)過相當程度的文化教育，并非僅僅是一個“好人”“知禮之人”就夠了，而應(yīng)該有一定的文化涵養(yǎng)和較廣博的知識。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)2.12.1.2優(yōu)良個體修養(yǎng)的培養(yǎng)你適合從事公關(guān)禮儀工作嗎？如果你熱愛該項職業(yè)，那又如何能使自己的素質(zhì)符合要求呢？我們知道，優(yōu)良的公關(guān)禮儀人員素質(zhì)來自于后天的培養(yǎng)與自身的努力，這也告訴我們，只要有志向、有目標，定能“心誠則靈”“功到事成”。（1）自卑心理（2）情緒障礙（3）社交恐懼（1）培養(yǎng)開朗的社交性格（2）把握合理的交往尺度（3）顯示良好的自我修養(yǎng)（4）要拘小節(jié)1）消除不良個性心理障礙2）優(yōu)良個人修養(yǎng)的標志點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度2.22.2.1性格要求與培養(yǎng)1）性格要求優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備以下性格特點：18273645（2）舉止文雅（3）談吐動聽（4）感染力強（5）興趣廣泛（6）知識豐富（7）善于交際（8）具有幽默感（1）活潑開朗點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度2.22.2.1性格要求與培養(yǎng)2）性格種類氣質(zhì)說公元前5世紀，古希臘醫(yī)生希波克拉斯提出“氣質(zhì)學”。他認為人體內(nèi)有四種不同的體液，即血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。根據(jù)各人體液的分配比例，人的性格可分為四類：?膽汁質(zhì)?多血質(zhì)?黏液質(zhì)?抑郁質(zhì)。神經(jīng)說蘇聯(lián)心理學家巴甫洛夫提出“神經(jīng)系統(tǒng)學說”，把人的性格分成下列四類：興奮型；活潑型；鎮(zhèn)靜型；抑郁型。其特點大致與“氣質(zhì)說”內(nèi)容相同。血型說近代醫(yī)學根據(jù)人的血型種類，把人的性格也分為四類：A型：倔強，固執(zhí)，堅韌，細心；B型：隨和，樂觀，熱情，爽朗；AB型：專心，有毅力，較孤僻；O型：自信，堅定，興趣廣泛。123點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度2.22.2.1性格要求與培養(yǎng)3）優(yōu)化性格（性格的培養(yǎng)）（1）內(nèi)向型性格顧慮較多，有些思前顧后，謹小慎微，往往還帶有多愁善感，對結(jié)果估計過于悲觀，以致缺乏實際行動，不喜交際，對環(huán)境的適應(yīng)能力也較差。一般來說，這類人不適宜從事公關(guān)禮儀工作。（2）外向型性格感情外露，自由奔放，遇事敢為，不拘小節(jié)，為人熱情，往往是天生的樂天派，具樂觀主義精神，獨立性強，善交際，有很強的活動能力，遇到挫折也能盡快地恢復(fù)常態(tài)。一般來說，這類人通過糾正某些性格問題，如不拘小節(jié)等，就能勝任公關(guān)禮儀工作。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度2.22.2.2氣質(zhì)所謂氣質(zhì)，是指人的相對穩(wěn)定的個性特點，是表現(xiàn)在人的情感、認識、語言和行為中比較典型、穩(wěn)定的動態(tài)方面的心理特征。氣質(zhì)具有恒常性和穩(wěn)定性的特點，以不同的方式作用于人的心理，支配著人的各種行為，甚至影響著人的容貌。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度2.22.2.2氣質(zhì)培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，絕非一朝一夕的事，須經(jīng)過多方面的長期積累和鍛煉。一個公關(guān)禮儀人員應(yīng)具備哪些優(yōu)美氣質(zhì)呢？優(yōu)美氣質(zhì)（1）豐富的內(nèi)心世界（2）優(yōu)美的舉止儀態(tài)（4）高雅的興趣（5）較高的文化素養(yǎng)和語言修辭能力（3）良好的性格點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度2.22.2.3風度風度是指人的言談、舉止、神情、姿態(tài)、儀表等方面總的表現(xiàn)和風貌，即人的思想、文化、修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)等的外在表現(xiàn)。風度也包括控制自己情緒的一種能力。風度是一個綜合的概念，它不是指某一表情動作，而是指一個人在日常行為中表現(xiàn)出來的儀表、神情、姿態(tài)等，是指人的全部生活姿態(tài)所提供給他人的綜合印象。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度2.22.2.3風度具體來說，風度美應(yīng)包括以下幾方面：適當?shù)谋砬閯幼魇軞g迎的性格特征灑脫的儀表禮節(jié)幽默文雅的談吐飽滿的精神狀態(tài)01誠懇的待人態(tài)度0204050603風度美謝謝聆聽THANKSFORYOURATTENTION公關(guān)禮儀（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公關(guān)禮儀概述第7章公關(guān)社交禮儀第3章個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)第9章宴請禮儀第2章個體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)第8章群體活動禮儀第4章口頭語言禮儀第10章涉外禮儀第5章體態(tài)語言禮儀第6章公關(guān)文書禮儀第3章個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)【學習目標】素質(zhì)目標知識目標技能目標能力目標具備展現(xiàn)個人禮儀風度的能力，能夠把握儀容、儀表、儀態(tài)三者之間的相互關(guān)系，達到三者和諧統(tǒng)一的美。了解儀容、儀表、儀態(tài)的概念、作用，了解儀容、儀表、儀態(tài)的基礎(chǔ)知識和理論依據(jù)，正確認識儀容、儀表、儀態(tài)的基本內(nèi)容。按照儀容、儀表、儀態(tài)的基本要求，運用正確的儀容、儀表、儀態(tài)方法，基本掌握根據(jù)每個人的不同特點做到儀容、儀表、儀態(tài)三者和諧美的方法和技巧。具有儀容、儀表、儀態(tài)美的理論知識和運用所學儀容、儀表、儀態(tài)美的原理、方法進行區(qū)分和選擇儀容、儀表、儀態(tài)美的能力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀容即容貌，由面容、發(fā)式以及身體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本內(nèi)容。儀容美和內(nèi)在美在一般情況下沒有必然的聯(lián)系，儀容美的人不一定內(nèi)在美，內(nèi)在美的人也不一定具有完美的儀容，這是因為儀容有先天的一面。但是，儀容也離不開后天因素的影響，即社會因素和個人修養(yǎng)。因為人的儀容和人類社會發(fā)展有密切關(guān)系，現(xiàn)代人的儀容是人類歷史發(fā)展的結(jié)果。此外，一定時期、一定民族和一定階級的審美觀和經(jīng)濟發(fā)展狀況，又會影響到人們?nèi)绾稳ニ茉熳陨淼男蜗蟆Ｒ耘用腊l(fā)為例，從齊肩發(fā)到燙發(fā)，從留長發(fā)到現(xiàn)在的焗油，給頭發(fā)染上各種顏色，都是一種欣賞角度的改變。當然也不能說儀容美和內(nèi)在美毫無關(guān)聯(lián)，心理學研究表明，一個人心理健康、為人豁達、性格直爽、胸襟開闊，就能使容顏在相當長時期保留一種年輕的、活力的美。儀容3.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.1儀容的中心——頭發(fā)整潔儀容最基本的形象是擁有整潔干凈的頭發(fā)。在今天，頭發(fā)的功能不僅僅是表現(xiàn)出人的性別，更多的是反映著一個人的道德修養(yǎng)、審美水平、知識層次以及行為規(guī)范。整潔、得體、大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起囚犯和乞丐。人們可以通過一個人的發(fā)型判斷出其職業(yè)、身份、受教育程度、生活狀況及衛(wèi)生習慣，也可感受出其對工作、生活的態(tài)度。因此，無論男女老少，都要重視自己頭發(fā)的護理，都要根據(jù)自己的形體、氣質(zhì)、身份選擇適當?shù)陌l(fā)型，以揚長避短，充分展現(xiàn)自己美的風采。儀容3.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.1儀容的中心——頭發(fā)1）頭發(fā)的護理儀容3.1（1）頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗（3）頭發(fā)要常修剪，尤其是短發(fā)，每月應(yīng)修剪1～2次（2）常梳頭亦可促進頭部的血液循環(huán)（4）燙發(fā)、染發(fā)要審慎，把握好分寸，否則會損傷頭發(fā)，影響自己的形象點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.1儀容的中心——頭發(fā)2）發(fā)型的選擇發(fā)型對一個人的整體形象塑造有重要的作用。發(fā)型也可以表現(xiàn)人的個性、欲望、心理與時尚。發(fā)型選擇的依據(jù)主要有：儀容3.11發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)3發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)5發(fā)型與時令相協(xié)調(diào)2發(fā)型與體型協(xié)調(diào)4發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)6發(fā)型應(yīng)與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.2儀容的重點——面容面容就是面部美容，這僅是指面部美容化妝，不包括面部手術(shù)美容。英國有這樣一句諺語：“當你與他人打交道時，他注意你的面部這很正常，可他要是過多地打量你的身體的其他部位，那就有些不正常了?！泵廊莼瘖y對于良好的整體形象有畫龍點睛的作用，因為它突出地表現(xiàn)了人體的最富有情感的部分。化妝是一門綜合的藝術(shù)，它涉及美學、生理學、心理學、造型藝術(shù)等學科；化妝又是一項技術(shù)、技巧，它不是單純地涂脂抹粉，而是運用色彩及各種化妝用品來突出和強調(diào)每個人面部自然美的部分，減弱或掩飾其容貌上的欠缺，使每個人的容貌都變得盡可能完美?；瘖y的目的不是要把自己打扮得花枝招展，而是塑造一個淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌。儀容3.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.2儀容的重點——面容1）美容化妝基本原則儀容3.1美化的原則01自然的原則02協(xié)調(diào)的原則03點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.2儀容的重點——面容2）美容化妝應(yīng)注意的幾個問題（1）揚長避短，突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。（2）化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。（3）不宜當眾化妝。（4）化妝品要合適。（5）不要借用別人的化妝品。（6）男士化妝要體現(xiàn)男子漢的陽剛氣質(zhì)，切不可搞得油頭粉面、花里胡哨。（7）矯治整容是迫不得已之舉。儀容3.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.1.2儀容的重點——面容3）公關(guān)人員的幾種化妝類型儀容3.1工作妝多為淡妝，適合日常辦理公務(wù)的場合。1晚宴妝多為濃妝，適用于隆重、正規(guī)的晚宴社交活動，與會人士鄭重其事，穿著禮服。2舞會妝多為濃妝，適合于燈光柔和的舞會場合。3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表通常指人的外表，也包括人的儀容、姿態(tài)、身材、體型、服飾、裝飾等。在這里我們將儀表的外延局限為形體、服飾、裝飾三方面，其中重點是服飾。正所謂“佛要金裝，人要衣裝”，沒有相稱的服飾外表，就談不上儀表美，也會給公關(guān)禮儀工作的展開帶來許多不必要的麻煩。當然，光有服飾也談不上儀表美，儀表美是一個綜合概念，它應(yīng)包括三個層次的含義：其一，是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美，如體格健美勻稱，五官端莊秀麗，身體各部位比例協(xié)調(diào)，線條優(yōu)美和諧，這些先天的生理因素是儀表美的基本條件。其二，是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。其三，是一個人淳樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，這是儀表美的本質(zhì)。儀表3.2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.1儀表美的基本要求儀表既然是一個人的精神面貌、內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，那么，對儀表美的總體要求就應(yīng)當是：容貌端正，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度誠懇，待人親切，服飾整潔，打扮得體，彬彬有禮。具體要求可以概括為以下幾點：A1）追求秀外慧中B2）強調(diào)整體效果C3）講究個人衛(wèi)生D4）保持服飾干凈、整齊E5）注意小節(jié)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.2形體美體型主要是指身體各部分之間的比例，形體美的總原則就是身體各部分之間的比例恰當。1）形體美的標準著名體育美學專家胡小明綜合各家見解，根據(jù)中國的實際情況，提出了形體美的標準：①骨盆發(fā)育正常，關(guān)節(jié)不粗大凸出，肌肉發(fā)達均勻，皮下脂肪適當；②五官端正，與頭配合協(xié)調(diào)；③雙肩對稱，男寬女圓；④背柱正視垂直，側(cè)視曲度正常；⑤胸部隆起，正背面略呈“V”字形，女性胸部輪廓豐滿，有明顯曲線；⑥臀部圓滿適度；⑦腿修長，大腿曲線柔和，小腿腓腸肌稍突出；⑧足弓高?？傮w而言，形體美的奧妙在于體型各部分之間的比例“恰到好處”。人們覺得侏儒較丑陋，而同樣身高的小孩子卻很可愛，就是因為前者的頭、軀干、四肢之間不合比例。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.2形體美2）形體美的原則（一）（二）（三）（四）胖瘦原則高矮原則膚色原則健康原則（五）線條原則點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.2形體美3）形體美的塑造形體美的塑造主要有兩個途徑，即形體訓練和膳食控制。形體訓練主要通過基本體操、基本功訓練、基本形態(tài)控制以及舞蹈等形式進行系統(tǒng)科學的訓練，以達到形體美的目的。（1）膳食控制是保證形體美的又一重要途徑。（2）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.3服飾美1）著裝原則A（1）遵循國際通行的TPO服飾三原則B（2）講究協(xié)調(diào)T（Time）表示時間，即穿著要應(yīng)時。P（Place）表示場合，即穿著要因地制宜。O（Object）表示著裝目的，即穿著要適合自己。要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。與職業(yè)、身份相協(xié)調(diào)。與環(huán)境、場合相協(xié)調(diào)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.3服飾美2）不同場合的著裝各國、各民族對服飾有諸多的要求，服裝的種類、式樣、花色千差萬別，又因場合、季節(jié)和個人愛好不同有著很大差異。現(xiàn)在國際上社交場合的服裝大致分為禮服和便服，原則上來說，正式的隆重場合應(yīng)著禮服，一般場合可著便服。禮服上班服裝便裝點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.4西裝的穿著現(xiàn)代的西裝形成于19世紀中葉，清朝末年傳入我國。西裝造型優(yōu)美，做工講究。合體的西裝能體現(xiàn)男士的瀟灑風度、女士的優(yōu)雅和端莊。再加上西裝實用性強，四季皆宜，已被絕大多數(shù)人所接受。西裝一般由襯衫、外套、長褲、領(lǐng)帶和馬甲組成。它的穿著十分講究，在禮儀活動中，必須懂得其著裝要求。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.5女子服飾作為一名職業(yè)婦女，主要衣著準則是簡潔大方、自然得體，不必過分講究，但要注意適應(yīng)一定的場景氛圍。婦女有多種可供自由選擇的服裝，如褲子、裙子、襯衫，西裝、夾克等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.5女子服飾1）服飾種類褲子：長褲幾乎適用于一切場合，尤其是旅行和郊游。裙子：長度至少應(yīng)齊膝。帽子：參加婚禮、游園、宴會等活動，戴一頂合適的帽子會令人增添不少風采，但要注意一般不宜戴那種帽檐過于寬大的，否則會遮擋別人的視線。手套：手套曾一度盛行，成為一種裝飾或地位的象征，而不是保暖作用。首飾：盡量避免那種價格低廉、制作粗糙的首飾，否則寧可不戴。鞋子：正式或較莊重的場合不能穿涼鞋，這會被視作與光著腳無異。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.5女子服飾2）女子服飾的配件絲巾：根據(jù)不同的需要，結(jié)成不同的花式。腰帶：至少要有黑色的，另外再根據(jù)服裝的顏色備用一兩條其他色的，腰帶式樣要簡潔一些，可以系在無領(lǐng)無扣（或一扣）的上衣上、連衣裙上或西服套裙的裙腰上。坤包：坤包不僅有實用價值，里面放一些化妝品、錢、鑰匙、手絹、筆等常用品，而且往往成為女士服裝的組成部分。坤包也要與服裝協(xié)調(diào)，閃閃發(fā)亮的坤包不適合工作場合使用。首飾：公關(guān)女士可以適當佩戴首飾，作為服飾整體的點綴，增加女性的魅力，包括耳環(huán)、項鏈、胸花等。長襪：職業(yè)女士最好穿連褲長襪，它比較適合各種款式的裙子，尤其是在穿一步裙、中間或兩旁開衩的裙子時，以免穿半截襪露出大腿而不雅。涼鞋，這會被視作與光著腳無異。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.5女子服飾3）服飾選擇要訣服飾選擇要訣ABCDE（1）考慮自己的身材特點（2）考慮自身的膚色（3）衣著搭配要協(xié)調(diào)（4）服裝與鞋子的搭配（5）女士應(yīng)注意的事項點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.5女子服飾4）職業(yè)女性著裝規(guī)則（1）不規(guī)范著裝。成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題：A過分時髦型B過分暴露型C過分正式型D過分瀟灑型E過分可愛型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.5女子服飾4）職業(yè)女性著裝規(guī)則（2）規(guī)范著裝。不可否認，女性在商界的地位越來越高，其工作時的著裝也更為重要。但職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題，服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴隨著人們生活水平的提高，各類飾品越來越受到人們的青睞，優(yōu)雅得體的著裝，再搭配上適當?shù)娘椘?，將使佩戴者更加光彩照人。裝飾品分服飾和首飾兩類。屬于服飾的是鞋、帽、圍巾、手提包、胸飾等。首飾原指戴在頭上的裝飾品，現(xiàn)在泛指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴1）飾品佩戴的原則與藝術(shù)01點到為止，恰到好處02揚長避短，顯優(yōu)藏拙03突出個性，不盲目模仿04懂得寓意，避免尷尬點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴2）項鏈的戴法（1）身在機關(guān)或職位較高的職業(yè)婦女應(yīng)選擇質(zhì)地較輕、體積不大、較精美細致的金項鏈或銀項鏈，給人以一種輕快明亮并上檔次的感覺，以免有過分招搖的嫌疑。（2）上班佩戴首飾時，不要把自己打扮成花枝招展的模樣和使用太夸張的飾品，以免顯得輕浮、累贅。（3）如晚上去參加舞會或宴會，其裝扮可采用光彩度較亮且柔和的飾品，并與服飾巧妙搭配，顯現(xiàn)出自己穩(wěn)重、端莊的氣質(zhì)。（4）選擇項鏈時，除注意項鏈質(zhì)地是否與衣服的質(zhì)地相配外，鏈長與衣服的領(lǐng)口和個人臉型也須考慮。（5）尖下頜臉形或瓜子臉的女性，可選擇較細、較短、秀氣的項鏈，戴太長的項鏈有失美感；尖型臉且瘦小的女性，不宜配系寬幅或線條粗獷的項鏈，否則易給人以一種不協(xié)調(diào)感。方形臉或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，宜選細長些的項鏈，使其與臉型協(xié)調(diào)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴3）戒指的戴法戒指不是隨便戴的，它戴在每個手指上所包含的意義都有所不同，是一種無聲的語言，是一種訊號或標志：①戴在食指上——想結(jié)婚，即表示求婚；②戴在中指上——已在戀愛中；③戴在無名指上——已訂婚或結(jié)婚；④戴在小指上——表示獨身；⑤大拇指一般不戴戒指。這是一種風俗習慣，如不遵照也沒有什么，只是容易發(fā)生誤會。戒指有寬有窄，鑲的寶石也有大有小。結(jié)婚戒指不能用合金制造，必須用純黃金、白金或銀制成，表示愛情是純潔的，雙方姓名要刻在戒指上，因為這是永久性紀念物。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴4）耳環(huán)的戴法耳環(huán)的形狀各有不同，有的帶墜子，有的不帶墜子，選擇耳環(huán)應(yīng)考慮年齡及面部寬窄、大小。寬臉或胖臉女性，不宜佩戴有墜子的耳環(huán)或大耳環(huán)；戴眼鏡的女性不應(yīng)佩戴耳環(huán)，耳環(huán)對中青年長臉女性較為合適，小型扁耳環(huán)則適合圓臉女性佩戴，年紀大的女性不要佩戴粗大或凸出的夾式耳環(huán)；花朵形的夾式耳環(huán)宜與花布連衣裙相配，以年輕女性佩戴較為合適。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴5）手鐲與手鏈的戴法手鐲一般戴在右手上。寶石鑲的手鐲應(yīng)緊貼在手腕的上部，只有成對手鐲才能同時戴在手腕上。如果是短、粗、胖的手型，不宜戴寬手鐲，戴手鐲時不應(yīng)同時戴手表。此外，如果在左臂或左右兩臂同時佩戴，表示已經(jīng)結(jié)婚，如僅在右臂佩戴，則表示佩戴者是自由人。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴6）帽子的戴法帽子必須與衣服、年齡、臉型、發(fā)型相配。長臉形的人不要戴高頂帽或小帽，以戴寬邊帽或帽檐兒向下耷拉的帽子為宜；寬臉形的女性宜戴小檐帽，帽頂要高。尖下頜臉形的人不要戴遮住額頭的帽子，矮個子女性不要戴平頂寬檐帽，高個子女性不要戴高筒帽。無論男士還是女士戴帽必須注意場合，以免引起誤會。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀表3.23.2.6裝飾品的佩戴7）服飾的“最后搭配”——香水法國著名時裝設(shè)計師香奈兒曾這樣評價香水：“香水是服飾的最后搭配?！毕闼娜恳饬x是愉悅感覺，興奮神經(jīng)，誘發(fā)人們的最佳視覺及聯(lián)想效果，它把服飾美烘托并升華到另一高度。許多人對香水的認識遠不如對服飾的認識。香水可以說是一種文化，是完成優(yōu)雅形象塑造過程中畫龍點睛的一筆。服裝設(shè)計大師紀梵希說過：“聰明的人會選擇一種最配合她風格的香水。”在國外，各類香水的使用是很考究的，在中國雖然沒有很多限制，但仍應(yīng)切記一些基本原則：①味濃的香水，適合在冬天、晚上使用；②清淡的香水則適宜在夏天、白天使用；③香水要在清潔后使用，要盡可能與體味協(xié)調(diào)；④香水應(yīng)在出門前半小時使用；⑤適宜涂在動脈跳動處，如耳后動脈處、胸前、大腿彎及手腕內(nèi)側(cè)腋下；⑥頭發(fā)、鞋內(nèi)側(cè)忌用香水；⑦避免香水與寶石和淺色衣服接觸。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀態(tài)是指人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，也就是指人的站、坐、走、蹲的規(guī)范。瀟灑的風度、優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨慕和稱贊，能給人留下深刻的印象，人們往往會憑借一個人的儀態(tài)來判斷其品格、學識、能力和其他方面的修養(yǎng)。儀態(tài)在公關(guān)活動中有著特殊的作用。它是一種綜合的美、完善的美，這種美應(yīng)是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧。容貌的美只屬于那些幸運的人，而儀態(tài)美的人往往是一些出色的人，因而儀態(tài)美更富有永久的魅力。所以，我們應(yīng)該做到“秀外慧中”“誠于中而形于外”，真正做到內(nèi)在美與外在美的有機統(tǒng)一，形成完善的儀態(tài)美。如果是“金玉其外，敗絮其中”，勢必令人厭惡。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀態(tài)3.33.3.1儀態(tài)的特征1）儀態(tài)是一種“無聲的語言”2）儀態(tài)具有真實性3）儀態(tài)具有習慣性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀態(tài)3.33.3.2站姿最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。交往中的站姿，要求做到“站有站相”“站如松”，其意思是站得要像松樹一樣挺拔，同時需注意站姿的優(yōu)美和典雅，注意男女站姿的不同美感。女性應(yīng)是亭亭玉立、文靜優(yōu)雅；男性則是剛勁挺拔、器宇軒昂。1）標準的站姿：標準的站姿，從正面看：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中。從側(cè)面看：兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀態(tài)3.33.3.2站姿2）注意不良站姿生活中每個人都有自己獨特的站姿，如果不注意培養(yǎng)標準的站姿，久而久之就容易形成某種不標準姿態(tài)。3）交往時站姿的含義不同的姿態(tài)具有不同的含義，了解這些，有利于公關(guān)人員把握交往的態(tài)勢，揣度他人的心理，掌握交際的主動權(quán)。4）站姿的練習站是坐與行的基礎(chǔ)，也是人類的最基本的姿勢，因而顯得非常重要。站的練習掌握要領(lǐng)是平、直、高。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀態(tài)3.33.3.3坐姿坐姿是人際交往中最重要的身體姿勢，它反映的信息也非常豐富，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。講究“坐要有坐相”，坐姿文雅優(yōu)美，并非一項簡單的技能，對坐姿要做到“坐如鐘”，即坐時要像鐘那樣端正、沉穩(wěn)。正確的坐姿是儀態(tài)的主要內(nèi)容之一，無論我們在工作、學習還是生活中都離不開坐。作為一種舉止，同樣有美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀態(tài)3.33.3.3坐姿1）坐姿的基本規(guī)范（1）入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕輕坐下，然后把后腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，起立時右腳先向后收半步然后站起。（2）一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。（3）就座時，亦能體現(xiàn)出落座者有無修養(yǎng)。（4）正式場合與人會面交談時，身子要適當前傾，10分鐘左右不可松懈，不可以一開始就全身靠在椅背上，顯得體態(tài)松弛。就座時點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.3坐姿2）應(yīng)避免的不良坐姿①就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，聳肩探頭。②兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐椅子上。③坐下后隨意挪動椅子，蹺二郎腿并不時抖動。④為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。⑤大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。⑥就座時，腳尖相對或蹺起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去；不停地擺弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。⑦女士入座時，露出襯裙。⑧男士在禮儀場合使用“4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.3坐姿3）交往時的坐姿含義（1）正襟危坐、上身緊張起來的姿勢是嚴肅、認真的表現(xiàn)；（2）深深坐入椅內(nèi)、腰板挺直的人在心理上處于優(yōu)勢；（3）抖動足或腿，是在傳達內(nèi)心的不安、急躁；（4）張開兩腿而坐的男性，充滿自信，具有支配性格；（5）一條腿自然地架在另一條腿上的女性，表示對自己的外貌有信心；（6）頻頻變換架腿姿勢，是情緒不穩(wěn)定的焦躁表現(xiàn)；（7）把腳擱在桌子上，以此延伸自己的勢力范圍，表明此人有較強的支配欲和占有欲，在待人接物時會有傲慢無禮的表現(xiàn)；（8）有教養(yǎng)的女性用腳踝交叉的動作代替架腿而坐，這種姿勢不僅外觀優(yōu)美，而且傳達的拒絕含義也比較委婉；（9）始終淺坐在椅子上的人流露出心理上的劣勢和缺乏精神上的安定感，表露為迎合對方或隨時準備起身；（10）在會場或公開場合坐著時手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多屬以“評判”的態(tài)度在聽對方發(fā)言。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.3坐姿4）坐姿的訓練儀態(tài)3.3（1）背對訓練鏡，練習入座前的動作（2）面對訓練鏡，練習入座前的動作（3）練習入座后的端坐姿勢（4）坐姿腿部的造型訓練（5）離座動作訓練點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.4走姿對走姿的要求是“行如風”，即走起路來像風一樣輕盈。當然，不同情況對行走的要求是不同的，一般來說，標準的行走姿勢要以端正的站立姿勢為基礎(chǔ)。1）正確的走姿規(guī)范標準的走姿要以端正的站姿為基礎(chǔ)。走路時姿勢美不美，是由步距和步位決定的。走路用腰力，要有韻律感。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.4走姿2）應(yīng)避免的不良走姿不良走姿包括：①肚子腆起，身體后仰；②腳尖出去方向不正，成明顯的外八字腳或內(nèi)八字腳；③兩腳不落在一根線軸上，明顯地叉開雙腳走；④腳邁大跨步，身子上下擺動，像鴨子一樣；⑤雙手左右橫著擺動，像小學生走“一二一”；⑥手臂、腿部僵直或身板僵硬；⑦只擺小臂；⑧腳步拖泥帶水，蹭著地走；⑨耷拉眼皮或低著頭走；⑩在正式場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.4走姿3）走姿的含義一個人沮喪時，往往兩手插在口袋中，拖著腳步，很少抬頭注意過往的人，熟人好友擦肩而過全然不知。一個人心事重重的時候，走起路來常會擺出一副若有所思的姿態(tài)，低著頭，雙手反握在身后，步伐很慢。走路時雙手叉腰的人，精力充沛，就像積蓄了能突然爆發(fā)的精力，想以最快的速度，充當事業(yè)上的短跑運動員，達成自己的目標。一個自滿甚至傲慢的人，走路時可能下巴抬起，手臂夸張地擺動，步伐遲緩而執(zhí)重，腿僵直，有意加深別人的印象。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.4走姿4）女士的步態(tài)美步態(tài)輕盈是女士行姿的基本要求，輕盈的步態(tài)，美在動中有靜，靜中有動，給人以婀娜多姿的美感。但步態(tài)輕盈的同時要注意穩(wěn)健、自然、大方，要體現(xiàn)出力度與彈性，不可上下?lián)u晃，渾身扭動。女士在公共場所行走時要抬頭、挺胸、收腹，上身保持正直；雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)地前后擺動于身體兩側(cè)；腳尖指向正前方，提髖、膝，邁小腿，腳跟落地，腳掌接著推送；步幅要均勻，頻率要適中，落腳的聲音不可太大。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.4走姿5）走姿的訓練儀態(tài)3.3123行走穩(wěn)定性練習動作表情的協(xié)調(diào)練習各種走姿練習點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.5蹲姿在日常生活中，人們撿拾地上或低處的物品時，習慣姿勢是彎腰、翹臀，這種姿勢是不合適的，恰當?shù)夭捎谜_蹲姿，會給人留下美好的印象。1）正確的蹲姿當要下蹲取物時，上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，靠緊向下蹲。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。舉止應(yīng)自然、得體、大方、不造作，才能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美。蹲姿一般可分為交叉式和高低式兩種。儀態(tài)3.3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本3.3.5蹲姿2）注意不良的蹲姿下蹲時注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；不要兩腿叉開平衡下蹲；下蹲時不能露出內(nèi)衣褲。當要拾起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，應(yīng)先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。我們在日常生活中，經(jīng)常處于各種活動的狀態(tài)，除了站、坐、走、蹲姿之外，其他動作的優(yōu)美也是我們不可忽略的，應(yīng)時刻加以注意。儀態(tài)3.3謝謝聆聽THANKSFORYOURATTENTION公關(guān)禮儀（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公關(guān)禮儀概述第7章公關(guān)社交禮儀第3章個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)第9章宴請禮儀第2章個體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)第8章群體活動禮儀第4章口頭語言禮儀第10章涉外禮儀第5章體態(tài)語言禮儀第6章公關(guān)文書禮儀第4章口頭語言禮儀【學習目標】素質(zhì)目標知識目標技能目標能力目標具有清晰的語言表達能力，在公關(guān)禮儀活動中，能夠把握口頭語言禮儀在人際交往中的重要地位和作用。了解口頭語言禮儀的基本概念和作用、口頭語言禮儀的基礎(chǔ)知識與基本理論依據(jù)，認識選擇正確的口頭語言禮儀需注意的事項和內(nèi)容。按照口頭語言禮儀的基本要求，運用合理的口頭語言禮儀方法加強人際交往，基本掌握口頭語言禮儀在人際交往中的方法技巧。具有口頭語言禮儀的基本知識和運用所學的口頭語言禮儀原理、方法增強公關(guān)、與人溝通的能力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.1口頭語言的影響因素不同國家、不同地區(qū)乃至不同層次的公眾，對同一類事情會有不同的語言表達方式，這就是語言的影響因素在起作用。口頭語言概述4.1(1)(2)(3)(4)(5)文化：（1）傳統(tǒng)文化（2）宗教（3）社會習俗。思維：（1）“點”型思維（2）“線”型思維（3）“面”型思維（4）“體”型思維。個性與性格：不同的個性與性格也決定了會有不同的語言表達方式，反過來說，語言反映了說話人的性格。心理：語言也反映出說話人的心理。環(huán)境因素：（1）時間，即時代性、時空性和時機性（2）地點、場合（3）對象。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.2口頭語言的合理運用口頭語言概述4.1禮貌談吐合理運用語言方式0102（1）態(tài)度誠懇（2）精神專注（3）親切動聽（4）周到體貼（5）有所忌諱（1）語音（2）語氣（3）語速（4）節(jié)奏（5）語調(diào)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.3話題的選擇話題就是交談時的主題，即雙方談話所圍繞的某個中心點。交談時，選擇合適的話題是非常重要的。如果選擇對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局；如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散?？陬^語言概述4.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.3話題的選擇口頭語言概述4.1一般守則（1）中性話題（2）自我介紹0102（1）提問（2）請教（3）贊美03①他人無法參與的話題；②與疾病、死亡等不愉快事情相關(guān)的事；③容易引起爭議的話題；④荒誕離奇、聳人聽聞和色情淫穢的事；⑤涉及別人隱私的話題；⑥對方不愿意談?wù)摰脑掝}；⑦評價他人品行、作風的話題；⑧攻擊人身的話題；⑨可能涉及觀點、立場、民族心態(tài)的話題。話題開啟方法話題選擇禁忌02（1）有效性（2）正確性（3）情感性口頭語言的基本要求點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.1稱呼禮儀稱呼即稱謂，指的是人們在交往應(yīng)酬時，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。不論是在口頭語言中，還是在書面語言中，稱呼對于交往而言都十分重要，稱呼的運用與對待交往對象的態(tài)度直接相關(guān)，是給對方的第一印象，因此，稱呼時不可馬虎大意。在交往中，我們既要注意學習、掌握稱呼的基本規(guī)律和通行的做法，又要特別注意各國之間的差別，認真區(qū)別對待?？陬^語言禮儀4.2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.1稱呼禮儀首先我們要了解姓名在世界各國的不同含義。一般講姓名按構(gòu)成和排列順序大致可分為三類：口頭語言禮儀4.2前姓后名，主要有亞洲一些國家，如中國、日本、韓國等，歐洲的匈牙利也同樣。但日本的婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則不變。PART1第一類前名后姓，主要是英國、美國等國家。PART2第二類有名無姓，姓名結(jié)構(gòu)只有名而無姓的人以緬甸、印度尼西亞等國家為多。PART3第三類點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.1稱呼禮儀口頭語言禮儀4.2主要稱呼方式（1）泛尊稱（2）職務(wù)稱（3）職銜稱（4）職業(yè)稱（5）姓名稱（6）特殊性的稱呼1稱呼禁忌（1）錯誤的稱呼（2）易產(chǎn)生誤會的稱呼（3）帶有歧視、侮辱性的稱呼2稱呼的原則（1）稱呼要看對象（2）稱呼要看場合（3）要與稱呼人身份、地位相稱3點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.2介紹禮儀人們在交往中總免不了需要介紹，要么是你為別人介紹，要么是別人為你介紹，要么是自己介紹自己。然而正確的介紹并不是一件容易的事，因為介紹可以說是最為復(fù)雜的禮節(jié)。在介紹時，你需要知道應(yīng)如何恰當?shù)胤Q呼；你需要了解被介紹雙方的身份和地位，以免把介紹的順序搞錯；另外，你還需要知道正確的握手方法，因為被介紹認識后總是互相握手致意?？陬^語言禮儀4.2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.2介紹禮儀口頭語言禮儀4.2自我介紹（1）自我介紹的一般適用場合（2）自我介紹的實用技巧（3）他人自我介紹時，應(yīng)注意的問題為他人介紹（1）一般適用場合（2）介紹的順序（3）介紹他人應(yīng)注意事項介紹的禁忌在介紹時，應(yīng)盡量避免不得體的做法。123點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.3問答禮儀口頭語言禮儀4.2（1）把握提問的時機（2）考慮提問的對象1）提問（1）把握回答要領(lǐng)（2）講究回答策略（3）幾種拒絕技巧2）答復(fù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.4傾聽禮儀傾聽也稱聆聽，包括兩層含義：一是能聽懂對方的講話含義，并能聽出“弦外之音”；二是讓對手感覺到你在認真地接收著他發(fā)出的信息。英國中世紀哲學家培根說過：“有一件事很令人驚奇，那就是一個人向朋友宣泄私情能產(chǎn)生兩種相反的結(jié)果——既能使歡樂倍增，又能使憂愁減半。”確實，對世上許多渴望真情和友誼的孤獨者來說，傾聽也許是最好的幫助！我們總是認為，一個善于交談的人首先必須能講，事實上，善于傾聽比善于交談更重要。因為，假如你能全神貫注、認真耐心地傾聽對方講話，表示你是誠心誠意地同對方交往，同時表明你非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往。美國著名政治家本杰明·富蘭克林曾說過：“與人交談取得成功的秘訣是多聽。”一個善于交談的人首先必須是一位善于傾聽的人，而聆聽的禮貌無疑是一位好聽眾應(yīng)具備的基本條件。口頭語言禮儀4.2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.4傾聽禮儀1）傾聽的意義傾聽的意義在于：①充分了解對方的語意，獲取盡可能多的信息，了解其全部要求及想法。②確保自己在完全弄清對方需求后，采取最合理的反應(yīng)。③給予對方最大的心理滿足，讓其享受談話中“主角”的感覺，進而增強對你的認同性。④起到人際關(guān)系“凝固劑”的作用，能有效改變個體人際關(guān)系狀況。圖4-1明確告訴我們，傾聽是溝通技巧中最重要的技能。口頭語言禮儀4.2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.4傾聽禮儀2）學會有效傾聽口頭語言禮儀4.2（1）集中注意力（2）及時作出反應(yīng)（3）不要抱著成見傾聽點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.4傾聽禮儀3）注意傾聽中的禁忌口頭語言禮儀4.2ABCD（1）輕易打斷對方談話（2）表現(xiàn)出不感興趣的樣子（3）輕易下斷言（4）應(yīng)有最起碼的保守他人秘密的操守點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.5口頭語言禮儀基本要素口頭語言禮儀4.21）禮儀常用語（1）禮貌語（2）尊稱（3）謙稱與謙語2）口頭語言禮儀七準則（1）尊重對方，諒解對方（2）與人保持適當距離（3）恰當?shù)胤Q呼他人（4）及時肯定對方（5）態(tài)度和氣，語言得體（6）注意語速、語調(diào)和音量（7）語言簡練、表達清楚點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.2.5口頭語言禮儀基本要素口頭語言禮儀4.23）口頭語言禮儀的若干禁忌（1）忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍的人。（2）切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且不感興趣的事情。（3）應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題，以免影響情緒和氣氛，應(yīng)該談?wù)撃切┦箖A聽者感興趣和高興的內(nèi)容。（4）切忌詢問婦女年齡、婚否。（5）不要在社交場合高聲辯論，應(yīng)毫無偏見心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應(yīng)該言語得體，古人說得好“不能美言則免開尊口”；不要當面指責，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉。（6）男子不要參與女人之間的“閨房”談話，也不要與個別女性長談不休，這樣容易引起他人的反感。（7）談話忌重復(fù)。（8）談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)追問，對方反感的問題要立即道歉。（9）談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛。（10）談話前忌吃洋蔥、大蒜等有異味的食物。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.3.1常用口頭語言技巧口頭語言技巧4.301020304招呼、問候贊美、感謝祝賀、慰問批評、道歉點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.3.2如何提高談話水平口頭語言技巧4.3（1）儀表端莊、儀態(tài)得體（2）主旨明確、思路清晰（3）充滿自信PART11）有備而談（1）盡量用敬語（2）多用商量的口吻，少用命令的語氣和語調(diào)（3）了解傳統(tǒng)敬語、謙辭（4）多贊美別人PART22）用語文雅（1）把握聽與說的分寸（2）要有角色意識（3）要顧及他人（4）考慮措辭（5）以對方為取向（6）學會幽默PART33）掌握說話分寸點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本有一位科學家曾經(jīng)說：“一個不會正確地利用電話的人，很難說他是一個符合現(xiàn)代社會需要的人?！半娫捫蜗蟆?，是電話禮儀的主旨所在。它的含意是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的、深刻的印象。一般認為，一個人的“電話形象”主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等幾方面所構(gòu)成的。它被視為每個人的個人形象的重要組成部分之一。日本著名企業(yè)家松下幸之助說：“不管是在公司，還是在家里，憑這個人打電話的方式，就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準。我每天除了收到好多預(yù)約講演的信件外，還接到很多邀請講演的電話，我憑著對方電話里的講話方式，就能判斷其教養(yǎng)如何；憑對方在電話里的第一句話，就可以基本決定我去還是不去?！彪娫挾Y儀4.4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電話禮儀4.44.4.1一般電話禮儀010203040506070809選擇適當時間養(yǎng)成使用電話的好習慣掛電話的禮貌話筒是客人，要熱情面對第一聲最重要保持愉悅的心情和正確的姿態(tài)要重視通話時的吐字、聲調(diào)及時接聽，認真記錄耐心禮貌010304050607080902點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電話禮儀4.44.4.2打電話的禮儀1）事先準備充分2）合理選擇時間3）注意禮貌4）內(nèi)容簡練5）若對方不在時點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電話禮儀4.44.4.3接電話的禮儀1）適時接電話4）轉(zhuǎn)接合乎禮儀3）主次清楚2）應(yīng)對謙和5）講究結(jié)束時禮儀點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電話禮儀4.44.4.4移動通信使用禮儀目前，移動通信已成為通信市場的主流，與之相應(yīng)的手機禮儀問題也日益凸顯。在美國，公共場合使用手機就像在公共場合吸煙一樣，備受公眾的譴責。2000年7月，諾基亞公司在圣迭哥發(fā)起了一個“手機禮貌”運動，建議人們在使用手機時多為別人著想。進入信息時代，在公共場合禁用手機難以辦到，但“手機禮貌”是應(yīng)該遵守的，應(yīng)給予高度重視。手機禮儀既有電話禮儀的共性要求，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，它可以把噪聲帶到任何場所，因此，手機使用者要特別注意顧及他人。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本電話禮儀4.44.4.4移動通信使用禮儀4）長話短說，顧及他人5）瀟灑大度，助人為樂6）永遠不要沾染的四種手機使用習慣1）該開則開，該關(guān)則關(guān)2）遵守公共秩序3）自覺履行安全義務(wù)謝謝聆聽THANKSFORYOURATTENTION公關(guān)禮儀（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公關(guān)禮儀概述第7章公關(guān)社交禮儀第3章個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)第9章宴請禮儀第2章個體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)第8章群體活動禮儀第4章口頭語言禮儀第10章涉外禮儀第5章體態(tài)語言禮儀第6章公關(guān)文書禮儀第5章體態(tài)語言禮儀【學習目標】素質(zhì)目標知識目標技能目標能力目標具有比較完整的體態(tài)語言禮儀，能夠準確傳達個體的思想和感情，使動作、舉止更合乎禮儀，同時也能洞察他人的內(nèi)心世界。了解體態(tài)語言禮儀的概念、作用，體態(tài)語言的基礎(chǔ)知識與基本理論依據(jù)，認識體態(tài)語言的不同含義。按照體態(tài)語言禮儀的要求，運用體態(tài)語言運用原則，基本掌握在人際交往中正確使用體態(tài)語言的方法技巧。具有區(qū)分不同體態(tài)語言和運用所學的體態(tài)語言禮儀要領(lǐng)、方法及向他人表述自己的心理活動、狀況及內(nèi)在情感需求的能力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本體態(tài)語言，也叫動作語言，是指人的一些細微的動作、舉止、表情等都反映著內(nèi)心的思想與感情。動作語言就是通過各種動作、舉止、表情向他人表達自己心理活動、狀態(tài)及內(nèi)在情感需求。體態(tài)語言也是洞察他人內(nèi)心的窗口，有助于人際深層次交往；掌握體態(tài)語言不僅能準確傳達個體的思想與情感，也能使動作、舉止更合乎禮儀。體態(tài)語言基本含義5.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本5.1.1體態(tài)語言的作用人的體態(tài)可以傳達思想和感情，而且它所傳達的信息是十分可觀的。心理學家有一個有趣的公式：一條信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的人體動作?？梢姡藗儷@得的信息大部分來自視覺印象。如我們“表示同意”時會點點頭，說“不要”時會搖搖手，說“歡迎光臨”時滿面笑容，喊著“你滾出去”時則怒目圓睜，高興時手舞足蹈，憤怒時以沉默表示抗議，而聾啞人卻全靠體態(tài)語言表情達意，傳遞信息。因而美國心理學家艾德華·霍爾曼十分肯定地說：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。”對人際溝通來說，體態(tài)語言因其獨特的有形性、可視性和直接性，具有不可低估的特殊意義。體態(tài)語言基本含義5.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本5.1.1體態(tài)語言的作用體態(tài)語言基本含義5.11）與口頭語言和書面語言共同構(gòu)成完整的人類語言表達系統(tǒng)2）準確、形象、全面地表達主體的思想感情3）更完整地體現(xiàn)出主體的內(nèi)在氣質(zhì)、風度和人格點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本5.1.2體態(tài)語言運用原則體態(tài)語言基本含義5.101020304體態(tài)語言應(yīng)符合所在國的文化傳統(tǒng)要求體態(tài)語與有聲語言同步進行，不能脫節(jié)恰到好處，適可而止切合語境，符合身份點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本5.1.3體態(tài)語言運用的基本要求體態(tài)語言基本含義5.1(二)大方、得體、自然(一)尊重他人(三)行為舉止要有距離概念點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本5.1.3體態(tài)語言運用的基本要求體態(tài)語言基本含義5.1一般來說，人際交往依據(jù)親疏程度不同而有不同的空間距離，大致分四類情況（見表5-1）。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本5.1.3體態(tài)語言運用的基本要求體態(tài)語言基本含義5.1圖5-1為傳統(tǒng)教室的排列。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本5.1.4體態(tài)語言運用禁忌體態(tài)語言基本含義5.1A1）避免不雅行為B2）防止冒失行為（1）忌當眾整理衣褲（2）忌當眾發(fā)出異常響聲（3）忌當眾抓撓身體（4）忌隨意動手、動腳（5）忌旁若無人，動作夸張（6）忌在公共場所進食（7）忌破壞公共衛(wèi)生（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松自己（9）忌經(jīng)?？幢恚?0）迎送時的忌諱（1）不要事事總想表現(xiàn)自己（2）不要亂闖亂進（3）不要冒犯他人的尊嚴（4）不要開過分的玩笑點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本人們相見時，給人印象最深的就是臉，臉是一張反映自己生理和情感狀況的“明細表”。人的一個動作、一個眼神、一個表情都可以傳遞出內(nèi)心的信息，不同形式的豐富、復(fù)雜的“神態(tài)語”，在很大程度上起著信息溝通的作用。在接受對方信息時，我們不僅在“聽其言”，而且也在“觀其神”?？梢姡娌勘砬樵谌藗兘煌^程中所起的重要作用。因此，一個能夠巧妙地運用自己眼神、面部表情的人，也是善于塑造自我形象的人。眼神與表情5.2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本眼神與表情5.25.2.1眼神禮儀孟子說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡；胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉?！保út：明；眊：眼睛昏花；廋：隱藏）眼睛作為“心靈的窗戶”能帶給人更多的無聲語言，它表達著更豐富的情感，是體態(tài)語言的重心。印度詩人泰戈爾也說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！秉c擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本眼神與表情5.25.2.1眼神禮儀1）影響眼睛“注意”的因素要學會從一個人的眼神中了解其心理活動狀態(tài)，就需了解構(gòu)成眼睛視覺的四個基本因素，即：時間1方向2集中的精力3內(nèi)含的情感4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本眼神與表情5.25.2.1眼神禮儀2）眼神的作用（1）不同的目光可以傳遞不同的含義和信息，而接受信息的一方可以通過觀察，了解眼神所發(fā)出的信息。（2）在口語交際中，目光能幫助有聲語言制造一個有利的交際氣氛。（3）眼神還能反映深層心理，眼睛的動作一向被認為是最明確的情感表現(xiàn)，但有些反映深層心理的眼神，卻要認真窺測琢磨才能弄懂的。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本眼神與表情5.25.2.1眼神禮儀3）眼神的禮儀?看的時間?看的角度?看的位置?集中精力?眼神要與交往對象相適應(yīng)?眼神要與場合相適應(yīng)?用好你的眼神（1）正確把握和理解眼神（2）運用恰當?shù)难凵顸c擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本眼神與表情5.25.2.1眼神禮儀4）眼神禮儀應(yīng)注意的問題（1）不能對關(guān)系不熟悉或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。這也是全世界范圍內(nèi)通行的禮儀。（2）眼神注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時型注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。（3）眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也屬失禮的注視，表明他內(nèi)心自卑、企圖掩飾什么或?qū)θ恕υ掝}都不感興趣。（4）眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都必須遵循一個“度”，不要太快或太慢。眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快則表示不誠實、不成熟，給人以輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”“賊眉鼠眼”指的就是這種情況。（5）恰當使用親密注視。和親近的人談話，可以注視他的整個上身，稱“親密注視”。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本眼神與表情5.25.2.2面部表情禮儀美國前總統(tǒng)林肯曾說過，男人一過40歲，就要對自己的相貌負責。的確，當一個人隨著歲月的推移逐漸成熟的時候，他的知識、智慧、才能、性格一定會在他的臉上留下痕跡。1）面部表情是個體的第一特征表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它們的綜合運用所反映出的個體心理活動及情感信息，表情的寓意最為豐富，也最具表現(xiàn)力，它能迅速、準確地表達出主體的各種情感。2）微笑:（1）微笑的魅力（2）微笑的不同含義（3）微笑的基本方法（4）微笑的基本“四要”“四不要”。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本手勢及其他體勢禮儀5.35.3.1手勢禮儀手勢語是指通過手臂擺動和手指、手掌活動表達信息的一種體勢語言。手勢語在現(xiàn)代社會擁有很廣的使用范圍及頻率，英國心理學家麥克·阿爾奇發(fā)現(xiàn)，在1小時的談話中，芬蘭人做手勢1次，意大利人80次，法國人120次，而墨西哥人可達180次，正因為手勢語既能輔助表情達意，又可展示個性風度，所以在體勢語言中扮演著重要“角色”。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本手勢及其他體勢禮儀5.35.3.1手勢禮儀1）手勢的種類及含義手勢按動作意義的不同可分為拱手、招手、揮手、擺手、拍手、握手等。按手勢的作用不同可分為以下四種：（1）情緒性手勢，即用手勢表達思想情感。（2）表意性手勢，即用手勢表明具體內(nèi)容，表達特定含義。（3）象形性手勢，即用手勢來摹形狀物。（4）象征性手勢，即用手勢表達某一抽象的事物或概念。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本手勢及其他體勢禮儀5.35.3.1手勢禮儀2）手勢禮儀要求手勢由速度、活動范圍、空間軌跡及力度幾部分構(gòu)成。一般來說，速度越快、活動范圍越大表達的感情越強；反之就越弱。空間軌跡是指人的手勢在空間留下的是“直線”還是“曲線”。直線帶給人的印象是強硬、果斷、有力，但缺乏溫和；曲線則相反，體現(xiàn)柔和、恬靜的情感。?大小適度。?自然親切。?避免不良手勢。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本手勢及其他體勢禮儀5.35.3.1手勢禮儀3）握手的禮儀據(jù)說，握手禮起源于中世紀的歐洲，那時人們見面時，無敵意的雙方為了顯示自己的友好，就要放下手中的武器，伸開手掌讓對方摸摸手心，這種習慣逐漸演變成現(xiàn)代的握手禮。握手并不是一種全球性的禮節(jié)，在某些國家，握手僅限于特定的場合和范圍。如在美國一般只有被第三者介紹后兩人才可握手；在日本見面時的一般禮節(jié)是相互鞠躬致意；在東歐的一些國家，見面禮節(jié)往往是相互擁抱；在我國握手禮不但在見面和告辭時用，而且是一種祝賀、致謝或相互鼓勵的表示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本手勢及其他體勢禮儀5.35.3.1手勢禮儀