中國(guó)聯(lián)通組織形象調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)聯(lián)通組織形象調(diào)查問(wèn)卷親愛的同學(xué)，您好！本次調(diào)查是了解校園聯(lián)通在學(xué)校的知名度，讓您更進(jìn)一步的了解聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及服務(wù)態(tài)度等情況。您的配合是我們本次調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)的關(guān)鍵，本次調(diào)查不會(huì)涉及任何私人信息，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況在每道題的答案中選擇打鉤，我們對(duì)您承諾，對(duì)您填寫的所有信息進(jìn)行保密，不會(huì)對(duì)外宣傳。非常感謝您的參與！1您的性別？[單選題] A.男()B.女()2.您所在的系部是？[單選題]A.經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系()B.機(jī)電工程系()C.外語(yǔ)與旅游系() E.其他 () 3.您使用過(guò)聯(lián)通的手機(jī)卡嗎？[單選題]A．正在使用()B.以前使用過(guò)() C.準(zhǔn)備使用()4.您印象中的聯(lián)通?[多選題]A.品牌好()B.信號(hào)好()C.資費(fèi)低()D.優(yōu)惠活動(dòng)多() E.全部都有()5.您在選擇手機(jī)通信服務(wù)商時(shí)，主要看中哪點(diǎn)？[多選題]A.話費(fèi)價(jià)格()B.短信價(jià)格()C．通話質(zhì)量()D．網(wǎng)絡(luò)覆蓋()E.品牌效應(yīng)F.其他優(yōu)惠（如買卡贈(zèng)話費(fèi)，正在開展某項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)）()第6題您了解聯(lián)通的服務(wù)套餐信息嗎？[單選題]A．一點(diǎn)都不了解()B.了解一點(diǎn)()C.比較了解() D.非常了解()第7題您是通過(guò)以下哪些渠道了解中國(guó)聯(lián)通手機(jī)套餐服務(wù)的？[單選題]A.身邊的同學(xué)或朋友()B.聯(lián)通的廣告宣傳()C.主動(dòng)到聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)了解()D.其它()第8題目前您所使用的移動(dòng)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商是？[單選題] A.中國(guó)移動(dòng)()B.中國(guó)聯(lián)通()C.中國(guó)電信()D.小靈通() 第9題您經(jīng)常使用的手機(jī)通信業(yè)務(wù)是：[多選題]A.網(wǎng)絡(luò)()B.市內(nèi)電話()C.長(zhǎng)途/漫游()D.短信/彩信()E.增值服務(wù)（如手機(jī)報(bào)）()F.其它()第10題您選擇目前通信品牌的原因是：（多選題）[多選題] Ａ、信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)等的優(yōu)勢(shì)()C、通話、短信費(fèi)用() Ｃ、周圍親友的影響()Ｄ、廣告代言()E、套餐價(jià)格() 第11題在使用過(guò)程中，您有沒(méi)有想過(guò)換卡（），如有，希望換為（）[單選題] A.想過(guò)()B.沒(méi)想過(guò)() C.移動(dòng)其他卡品()D.聯(lián)通卡()第12題目前您所使用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是？[單選題] A.２Ｇ網(wǎng)絡(luò)()B.３Ｇ網(wǎng)絡(luò)()C.小靈通()第13題您對(duì)中國(guó)聯(lián)通的印象是？[單選題]A.很好()B.還可以，一般()C.差()D.非常差()第14題您對(duì)中國(guó)聯(lián)通最不滿意的是以下哪幾點(diǎn)？[多選題]A.信號(hào)網(wǎng)絡(luò)不好()B.價(jià)格資費(fèi)偏高()C.收費(fèi)混亂不清() D.售后服務(wù)()第15題您所能接受的套餐資費(fèi)為[單選題] A.20元以下()B.21-36元()C.37-47元()D.48-59E.60元以上()第16題您個(gè)人每月在移動(dòng)通信方面的費(fèi)用是？[單選題] Ａ、30元以下()Ｂ、50－80元()Ｃ、80--110元以上() D、110以上 ()第17題您跟以前的同學(xué)或者朋友經(jīng)常通話嗎？[單選題]A.經(jīng)常()B.偶爾()C.很少，一般只發(fā)短信() D.很少，連短信也不發(fā)()第18題您了解聯(lián)通的3G套餐信息嗎？[單選題]A．一點(diǎn)都不了解()B.了解一點(diǎn)()C.比較了解() D.非常了解()第19題聯(lián)通"沃3G"套餐有3種，如果讓你選擇，你會(huì)選擇哪一種？[單選題]A.A套餐（流量多，適合上網(wǎng)人群）()B.B套餐（通話時(shí)間多，適合長(zhǎng)途通話，出差人士）()C.C套餐（本地通話時(shí)間長(zhǎng)，適合學(xué)生，及上網(wǎng)人士） ()第20題您獲取聯(lián)通"沃3G\"業(yè)務(wù)相關(guān)信息的渠道是？（多選題）[多選題]A、電視廣告()B、網(wǎng)絡(luò)宣傳()C、同學(xué)相告()D、營(yíng)業(yè)廳() Ｅ、報(bào)紙雜志()Ｆ、戶外宣傳活動(dòng)( )第21題聯(lián)通3G卡那個(gè)業(yè)務(wù)你比較感興趣？[單選題]A、可視電話()B、無(wú)線卡上網(wǎng)()C、手機(jī)上網(wǎng)、電視、音樂(lè)()D、一鍵通()E、手機(jī)搜索() 第22題校園促銷活動(dòng)，你喜歡什么的禮品？[單選題]A、U盤()B、飯卡()C、MP3()D、送話費(fèi)()第23題對(duì)您來(lái)講哪種方式更能吸引您使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)？[單選題] A.預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)()B.折價(jià)回收舊手機(jī)()C.贈(zèng)送話費(fèi)() D.贈(zèng)送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)()E.額外積分獎(jiǎng)勵(lì)或成為VIP會(huì)員()第24題若您是其他運(yùn)營(yíng)商手機(jī)用戶，愿意轉(zhuǎn)為使用聯(lián)通業(yè)務(wù)嗎？[單選題] A愿意，享受新業(yè)務(wù)()B.愿意，只要價(jià)格能接受() C.不愿意，只要能通話就好()C.沒(méi)關(guān)系()第25題如您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)時(shí)，遇到問(wèn)題時(shí)您希望通過(guò)？[單選題] A.聯(lián)通客服座席解答B(yǎng).設(shè)立專家座席解答()C.直接聯(lián)系手機(jī)維修店()D.其他()26.您對(duì)中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)有什么好的建議？27.您希望中國(guó)聯(lián)通今后有什么樣的改變？中國(guó)聯(lián)通組織形象調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的：調(diào)查聯(lián)通在大學(xué)里的潛在消費(fèi)，學(xué)生在選擇通信服務(wù)的內(nèi)外因素總結(jié)學(xué)生在通信服務(wù)商的意見調(diào)查對(duì)象：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系、外語(yǔ)系、機(jī)電系調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查樣本容量:30份調(diào)查時(shí)間：10月20日調(diào)查地點(diǎn)：柳州城市職業(yè)學(xué)院?jiǎn)柧碛行裕河行?wèn)卷28份；無(wú)效問(wèn)卷0份。問(wèn)卷分布情況：外語(yǔ)系10份、經(jīng)貿(mào)系10份、機(jī)電系10份二、結(jié)果分析大學(xué)生使用的通訊業(yè)務(wù)有很多種，對(duì)聯(lián)通的業(yè)務(wù)也有一點(diǎn)了解，現(xiàn)在我們就大部分同學(xué)的問(wèn)題做出了一個(gè)總結(jié)。（1）大學(xué)生使用手機(jī)通信服務(wù)時(shí)，有39%的同學(xué)看中的是話費(fèi)價(jià)格，有21%的同學(xué)看中的短信價(jià)格，有29%的同學(xué)看中的是通話質(zhì)量，有32%的同學(xué)看中的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有11%的同學(xué)看中的是品牌效應(yīng)，有11%的同學(xué)看中的是其他優(yōu)惠。從這些數(shù)據(jù)可以知道同學(xué)們關(guān)注的是話費(fèi)價(jià)格，其次是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。（2）了解聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的使用，在此調(diào)查中，有46%的同學(xué)是通過(guò)身邊的同學(xué)或朋友了解聯(lián)通的手機(jī)套餐，有29%的同學(xué)是通過(guò)聯(lián)通的廣告宣傳知道，有11%的同學(xué)是通過(guò)聯(lián)通的網(wǎng)點(diǎn)了解。（3）手機(jī)通訊的業(yè)務(wù)，用手機(jī)上網(wǎng)的同學(xué)占46%，市內(nèi)電話的有36%,長(zhǎng)途及漫游的占29%，用手機(jī)發(fā)短信的占18%，增值服務(wù)占4%。通過(guò)這些數(shù)據(jù)得知很多同學(xué)是用手機(jī)上網(wǎng)。（注：這是一題多選題)（4）對(duì)聯(lián)通的印象有21%的同學(xué)認(rèn)為很好，有72%的同學(xué)認(rèn)為還可以，一般，有7%的同學(xué)認(rèn)為差。通過(guò)這些數(shù)據(jù)知道，同學(xué)們對(duì)聯(lián)通的印象是一般。（5）套餐的資費(fèi)，有64%的同學(xué)存話費(fèi)是20元以下，有29%的同學(xué)是在21—36元，有7%的同學(xué)是在37—47元。我們都學(xué)生，因此預(yù)存話費(fèi)在2元以下是較為常見的。（6）對(duì)中國(guó)聯(lián)通的不滿意，首先是有46%的同學(xué)認(rèn)為聯(lián)通的信號(hào)不好，有54%的同學(xué)認(rèn)為價(jià)格資費(fèi)偏高，有11%的同學(xué)認(rèn)為收費(fèi)混亂不清，有21%的同學(xué)認(rèn)為售后服務(wù)部好，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們要提升聯(lián)通的信號(hào)以及一些售后服務(wù)的態(tài)度。（7）能吸引您使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的方法，有42%的同學(xué)認(rèn)為是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，有7%的同學(xué)認(rèn)為折舊回收舊手機(jī)，有29%的同學(xué)認(rèn)為是贈(zèng)送話費(fèi)，有7%的同學(xué)認(rèn)為贈(zèng)送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，有14%的同學(xué)認(rèn)為是額外幾分獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)以上數(shù)據(jù)得知，預(yù)存話費(fèi)的方式能吸引很多的同學(xué)使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。三、存在的問(wèn)題以及結(jié)論1.存在的問(wèn)題（1）品牌形象相對(duì)不足。相比而言，各方面宣傳與形象均不夠?qū)I(yè)，高校市場(chǎng)主推品牌為“新勢(shì)力”，知名度不高，定位為時(shí)尚，實(shí)惠，百變生活，為校園聯(lián)通創(chuàng)造更美好的前景。（2）服務(wù)體系相對(duì)落后，校園聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)功能很少，需到營(yíng)業(yè)廳辦理，程序較為繁瑣，所需時(shí)間較長(zhǎng)，如設(shè)置親情號(hào)，定向漫游，省際漫游等。（3）通信質(zhì)量令人擔(dān)憂，在不足30%的市場(chǎng)占有份額里，部分緊密的教學(xué)樓與宿舍內(nèi)，偶爾有接不到電話，短信傳送速度緩慢等情況出現(xiàn)。（4）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被動(dòng)單一。在萬(wàn)人的高校內(nèi)僅有一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而沒(méi)有客戶經(jīng)理的常駐代辦點(diǎn)或工作聯(lián)系點(diǎn)，缺乏主動(dòng)積極的長(zhǎng)期活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制與宣傳。（5）工作的繁鎖而不明確。如活動(dòng)錢的策劃，廣告詞，禮品準(zhǔn)備，橫幅懸掛，校園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)活動(dòng)，校服務(wù)隊(duì)聯(lián)系與培訓(xùn)等。1.結(jié)論：經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，了解到同學(xué)對(duì)校園聯(lián)通不熟悉，大部分同學(xué)選擇聯(lián)通的其資費(fèi)低，知名度不夠高，而同學(xué)們大都比較關(guān)注的是話費(fèi)價(jià)格，其次是網(wǎng)絡(luò)覆蓋。很多同學(xué)對(duì)校園聯(lián)通的業(yè)務(wù)不夠深度的了解，而大部分同學(xué)選擇使用的手機(jī)通信業(yè)務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)方面，其次是市內(nèi)電話。同學(xué)們都比較關(guān)注信號(hào)強(qiáng)度問(wèn)題，就目前情況來(lái)看校園聯(lián)通的信號(hào)不怎么好，而手機(jī)上網(wǎng)屬于大多數(shù)同學(xué)的愛好，查資料方便，快捷。(本段表述不夠清楚，請(qǐng)你反復(fù)朗讀就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題)四、建議：1、針對(duì)品牌形象相對(duì)不足，我們建議在校園張貼橫幅，或是在校園的張貼張貼一些有關(guān)聯(lián)通的業(yè)務(wù)情況（病句）2、針對(duì)服務(wù)體系相對(duì)落后不足，我們建議對(duì)聯(lián)通的在職人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)以及一些服務(wù)的內(nèi)容，從而提高聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度，聯(lián)通可以在學(xué)校的食堂設(shè)立意見箱，由他們來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)通工作的意見整理及反饋工作。3、針對(duì)通信質(zhì)量令人擔(dān)憂的不足，我們建議有專門的技術(shù)人員，解決一些網(wǎng)絡(luò)上的問(wèn)題，以及處理及反饋因技術(shù)問(wèn)題造成的通信故障4、針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被動(dòng)單一的不足，我們建議可以在多處設(shè)立聯(lián)通的定點(diǎn)服務(wù)或者學(xué)生代辦，讓目標(biāo)消費(fèi)者體會(huì)到聯(lián)通用戶的優(yōu)越感。還可以建立校園客戶服務(wù)俱樂(lè)部，發(fā)放會(huì)員卡，讓廣大校園客戶享受到通信以外的服務(wù)具體措施：（1）提高校園聯(lián)通的在校的知名度。例如在學(xué)校張貼橫幅，組織一些有意義的活動(dòng)讓同學(xué)們通過(guò)活動(dòng)的內(nèi)容，來(lái)了解學(xué)校聯(lián)通的一些業(yè)務(wù)，同時(shí)也能提升校園聯(lián)通在校內(nèi)的知名度。（2）預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)方式更能吸引大部分同學(xué)使用校園聯(lián)通。例如：可以用預(yù)存話費(fèi)或者是一些活動(dòng)，存話費(fèi)送禮品，來(lái)提升校園聯(lián)通的知名度（3）發(fā)放宣傳資料，讓同學(xué)們了解校園聯(lián)通?？梢栽趶堎N欄張貼有關(guān)聯(lián)通的信息，一些業(yè)務(wù)咨詢，或者是業(yè)務(wù)的辦理（4）存話費(fèi)送話費(fèi)的活動(dòng)，分月返回，提高聯(lián)通的業(yè)務(wù)（怎么操作？）（5）做校園廣告（