客服助理崗位職責16篇

Word-28-客服助理崗位職責16篇客服助理崗位職責(20篇)

客服助理(崗位職責)

職位描述

工作內容

(1)收集客戶對物業(yè)服務的看法與建議,并準時反饋。

(2)負責對大樓保潔、綠化工作定期舉行巡察及監(jiān)管協調等工作,使其工作質量達到要求,如發(fā)覺問題準時記錄并向上級領導匯報;

(3)監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作,如發(fā)覺問題準時解決。

(4)協作轄區(qū)內的維護修理及平安檢查工作。

(5)負責客戶報修回訪及公共區(qū)修理工作的核查。

(6)幫助另外部門與客戶的交流工作。

(7)按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并及時收繳各種費用;

(8)準時幫助處理園區(qū)內浮現的突發(fā)大事及善后工作,重要事情準時向上級報告

(9)辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、收拾工作。

任職資歷

教導背景:

◆相關管理專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷。

培訓經受:

◆受過物業(yè)管理方面培訓和學習,具有物業(yè)與服務的相關證書。

工作閱歷:

◆從事過2年以上寫字樓(或同類項目)物業(yè)客服或物業(yè)其他管理崗相關閱歷。

◆認識環(huán)境、職業(yè)健康平安管理標準及相關法律規(guī)矩,具有環(huán)境、職業(yè)健康平安管理工作閱歷。

技能技巧:

◆有較強的組織、協調、交流本事及精彩的人際交往和社會活動本事;

◆嫻熟操作各種辦公軟件,有一定的公文寫作本事和文字功底。

工作地址

北京市大興區(qū)亦莊地澤路10號

客服助理(崗位職責)

職位描述

人數:3名,年齡:35歲以下,學歷:大專及以上

要求:具有3個月以上崗位工作閱歷,語言表述本事強,對工作仔細負責,掌控本崗位操作規(guī)范,并了解物業(yè)管理作業(yè)全過程。

崗位職責:

1.認識掌控物業(yè)管理相關法律規(guī)矩和與業(yè)主簽訂各項協議、合同。

2.對責任區(qū)平時狀況舉行巡查管理,發(fā)覺問題準時舉行處理。

3.嚴格落實公司各項收費方案目標,對項目各項物業(yè)費用舉行收繳。

4.負責業(yè)主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。

5.做好園區(qū)裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。

6.定期對業(yè)主檔案信息舉行準時更新,保證信息真切有效。

7.協作協調施工修理進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。

8.按公司要求承接規(guī)定范圍內的各項代辦服務。

9.負責定期對園區(qū)空置房舉行平時巡查管理。

10.針對突發(fā)大事做出相應處理,并上報主管領導。

11.認識掌控園區(qū)內基礎設施分布、配套設備的基本狀況。

12.完成領導交辦的其他工作。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.管理客戶檔案;

2.市場活動的協調;

3.活動邀約的組織、傳達;

4.協調部門內部工作;

5、維護小客戶,服務費續(xù)簽;

6、互聯網金融產品的推廣,。

任職要求:

1、本科學歷;

2、勤奮,交流本事強;

3、有客戶關系管理、電話營銷、呼叫中心、互聯網金融產品推廣相關閱歷者優(yōu)先!

工作地址

北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號建外soho西區(qū)10號樓0901

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、落實有關對客關系區(qū)域的服務,例如:vip迎接,信息詢問、前臺訪客記下、幫助客戶行李寄存、轉交等.

2、負責與客戶交流溝通,處理客戶投訴和需求,根據標準運作程序最大程度滿足客戶,維護與客戶的良好關系;

3、大堂迎賓及指引服務,為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務;

4、工作區(qū)域內的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設備等運轉狀況監(jiān)督及檢查;

5、負責項目禮賓團隊管理工作,包含工作標準落實及監(jiān)督、培訓方案及實施、服務內容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等;

6、負責與物業(yè)項目交流,協作項目落實相關服務工作;

7、平時文化活動計劃制定與開展;

崗位要求:1、具有較強交流及抗壓本事,管理思路清楚,落實力強

2、適應性強、吃苦耐勞

4、具備酒店服務閱歷、空乘服務、物業(yè)服務閱歷者優(yōu)先

5、專科以上學歷

福利待遇:

1,行政辦公時光;

2,專項的晉升渠道;

3,豐盛的培訓機會;

4,公司定期組織外出參觀機會(境內及境外皆有);

5,每年度由公司組織的旅游活動;

8,五險一金及年假(首年5天,之后每增強一年則年假增強一天);

9,工資范圍4k-6k之間,視個人本事而定。

工作地點:廣州番禺,知名技術服務公司大堂

客服助理(崗位職責)

職位描述

工作內容:

1.記下客戶的基本信息及存檔

2.隨時與客戶保持聯系,了解客戶的近期情況并做好記下

3.負責客戶的來電詢問,解答客戶疑問

4.協調本部門與公司內部相關部門的連接與平時工作協作

5.與客戶保持良好的交流,提升客戶愜意度。

任職要求:

1.大專以上學歷

2.一般話標準,具有良好的交流本事

3.有親和力、耐心、良好的服務意識

4.條理性比較強

5.兩年以上的工作閱歷

福利待遇:

1.基本工資+績效獎金+話費補貼+交通補貼+年終獎金

2.公司為員工購買保險

3.員工每月享有一定的活動基金,不定期組織優(yōu)秀員工旅游

4.員工享有國家法定假日及帶薪年假

5.公司為員工提供完美的培訓機制,為每位員工提供崗位及個人綜合本事提高等培訓

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客服中心平時工作處理:辦卡、播音、禮享卡銷售、物耗申請;

2、工作環(huán)境維護、設施設備維護;

3、每月、節(jié)假日定期對積分舉行查詢;

4、受理客戶詢問、投訴、建議及看法等,并做好記錄;

任職要求:

1、一般話流利、口齒清晰、聲音甜蜜、形象良好;

2、計算機操作嫻熟;

3、有良好的服務意識。

客服助理(崗位職責)

職位描述

任職條件:1.國際貿易、海運進出口等相關專業(yè);2.性格隨和,團結同事,熱愛貨代行業(yè);3.有3年左右海運進出口貨代操作工作閱歷;4.此崗位,需要跑動客戶。

工作內容:報價、詢價、接單、支配裝箱、報關、費用收取。維護老客戶,開發(fā)新客戶。

客服助理(崗位職責)

職位描述

工作職責:1、負責公司400全國服務熱線的接聽工作,包括業(yè)務詢問、報修記下、投訴處理等。2、負責商戶回訪工作。

崗位要求:1、一般話標準,打字45字/分鐘。2、服務意識強,熱烈、細致耐心。3、溝能本事強,有良好的表述本事與應變本事。4、能適應翻班工作。

福利待遇:

1.底薪+獎金+餐費補貼+社保+過節(jié)福利;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、做事仔細,對工作負責任;

2、聽從上級領導的支配;

任職要求:

1、大專學歷及以上;

2、有1年及以上的工作閱歷,應屆畢業(yè)生能夠考慮;

3、有人力資源方面的學問概念;

4、男女不限;

5、懂人事報表,嫻熟office辦公軟件;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責搜集新客戶的資料并舉行交流,開發(fā)新客戶;

2、利用電話與客戶舉行有效交流了解客戶需求,,推斷客戶資質,篩選優(yōu)質客戶。

3、維護老客戶的業(yè)務,了解客戶需求;

4、定期與合作客戶舉行交流,建立良好的長久合作關系

5、邀約客戶到公司,與業(yè)務人員詳談業(yè)務細節(jié)。

任職要求:

1、20-30歲,口齒清楚,一般話流利,語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱烈;

3、具備較強的學習本事和優(yōu)秀的交流本事;

4、性格頑強,思維靈敏,具備良好的應變本事和承壓本事;

5、有敏銳的市場洞察力,有劇烈的事業(yè)心、責任心和樂觀的工作態(tài)度,有相關工作閱歷者優(yōu)先。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1,收拾資料每周二周五寄迪拜,周六有資料需要來公司加班支配寄出。

2,錄入數據建系統.幫深圳全部客服建單,錄入費用明細。

3,幫助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。

4,收拾各類單證co,ccpit,船證等等。

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、0-2年工作閱歷;

3、工作仔細認真,有耐心,聽從公司支配;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.按照客服主管的支配,落實客戶回訪的工作。

2.在回訪過程中做好具體的記錄,準時舉行客戶信息的記下和更新,客戶反饋資料做好收拾。

3.對部門工作提出有價值的建議和看法。

4.確?？蛻舴詹康男路蘸托马椖康捻槷斉e行。

5.負責做好工作日志,周報,準時反饋信息的統計,分析和匯報。

6.完成上級支配的其他目標。

任職資歷:

1.具有一定客服閱歷,男女均可。態(tài)度熱烈,樂觀主動,能準時在電話為客戶服務,不計較個人得失。

2.語言表述力強,對人知道何時何地面向怎樣的狀況,適合用哪種語言來表述,懂得一定關系的處理,能給客戶一定的相信感。

3.頭腦靈便,應變本事強,可以主動掌控話題并恰當解決。

4.有良好的文字功底和計算機辦公軟件使用本事。

5.聲線甜蜜,外表干凈大方,言行舉止得體。

6.有禮貌,有較高較全面的學問,學習本事強,能迅速接受新產品的本事。

客服助理(崗位職責)

職位職能

1、18-30歲,一年以上閱歷,口齒清楚,一般話流利,語音富有感染力;2、對銷售工作有較高的熱烈;3、具備較強的學習本事和優(yōu)秀的交流本事;4、性格頑強,思維靈敏,具備良好的應變本事和承壓本事;5、有敏銳的市場洞察力,有劇烈的事業(yè)心、責任心和樂觀的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作閱歷者優(yōu)先。

職位描述

1、負責搜集收拾新客戶的資料并舉行交流,開發(fā)新客戶;2、利用電話與客戶舉行有效交流了解客戶需求,尋覓銷售機會并完成銷售業(yè)績;3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶舉行交流,建立良好的長久合作關系。

客服助理(崗位職責)

職位描述

職位要求:

1、擔當公司業(yè)主信息資料庫的建立、更新和管理工作。

2、擔當業(yè)主投訴的接待、記錄、匯報、反饋及跟蹤工作。

3、擔當業(yè)主投訴受理與處理狀況的收拾、匯總和上報工作。

4、負責定期收集公司網站及其他網上論壇中涉及公司樓盤的相關報道和業(yè)想法見,準時記下并上報。

5、擔當與物業(yè)公司的交流協調工作。

6、做好客戶愜意度調查的數據收集收拾與統計,舉行初步分析和評價,提交報告給公司領導。7、完成領導交辦的其他工作。

工作態(tài)度:愛崗敬業(yè)、忠誠牢靠、品格端正、吃苦耐勞、團隊合作、學習創(chuàng)新、追求卓越

學問技能:①掌控客戶關系管理、物業(yè)管理、商務禮儀等相關學問;

②認識公司的文化和制度、相關法律規(guī)矩、房產品維保與賠償的業(yè)務流程;

③具有一定的分析推斷本事,較強的口頭表述本事和方案落實本事。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理網絡或電話客戶詢問,可以準時發(fā)覺客戶問題并給到正確和愜意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,認識及挖掘客戶需求,并對客戶舉行系統的應用指導;

3、具備處理問題、支配發(fā)展、跟進進程、交流及疑難問題服務的意識跟本事,碰到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤發(fā)展直至解決;

4、具備一定的銷售本事,針對公司現有些客戶舉行營銷,達到最好的網絡營銷的效果

任職要求:

1、有一定客戶服務工作閱歷或銷售閱歷;

2、計算機操作嫻熟,有一定的網絡學問基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從協助客戶、滿足客戶角度動身;

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,擅長聆聽,有同理心,積極、樂觀。一般話標準、流利,反應敏捷;

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思量,具有自我進展的主觀愿望和自我學習本事;

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

具有良好的交流本事及應變本事,了解通過網絡和接聽詢問電話來和客戶交流的技巧。

任職資歷:

1、工作仔細踏實,擅長思量、樂觀進取,責任心強;

2、有高度的工作熱烈和耐心,良好的團隊合作精神;

3、品格端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;

4、具有良好的交流本事和文字表述力。

5、有電話銷售、電話詢問工作閱歷者優(yōu)先,歡迎應屆畢業(yè)生加入我們彌漫激情的團隊。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1)負責到訪客人的接待及前臺電話的處理;2)幫助平時辦公室事務,如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復印;3)為同學作課程支配及提供相應的服務。

任職要求:1)大專以上學歷,有一定的英語口語表述本事;2)五官端正,具有親和力,身高160cm以上;3)熱烈開朗,具有良好的交流本事和協調本事;4)工作仔細負責、有耐心,嫻熟操作office辦公軟件;5)有客戶服務的相關閱歷者優(yōu)先考慮。

工作地點:椒江,黃巖,溫嶺,玉環(huán)

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、所負責區(qū)域經銷商項目系統錄入;

2、經銷商項目發(fā)貨異樣處理;

3、授權文件及標書制作;

4、經銷商宣揚資料發(fā)放;

5、月度銷售方案、資金方案統計;

6、檢測報告復印蓋章;

7、經銷商對賬返款。

任職要求:

1、會計上崗證者優(yōu)先;

2、大專以上學歷;

3、了解erp系統;

4、能夠考慮優(yōu)秀畢業(yè)生。

工作地址

北京昌平區(qū)科技園區(qū)涼水河路6號

客服助理(崗位職責)

職位描述

一、崗位要求

1、大專及以上學歷,2年以上物業(yè)客服工作閱歷;30周歲以下;

2、認識物業(yè)法律規(guī)矩、管理流程及規(guī)范,認識質量管理體系;

3、認識辦公軟件、辦公自動化設備操作;

4、有良好的客戶服務意識;

5、具備良好的交流協調本事和自立工作本事;

6、具備較強的方案和落實本事;

7、為人誠實、正直,學習本事強,工作態(tài)度嚴謹,責任心強,具有較強的團隊合作精神,能承受較大工作壓力;

8、工作仔細認真,能吃苦耐勞;

9、儀容端莊、干凈、主動、勤奮、性格開朗;

10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務業(yè)(如酒店服務行業(yè)、航空業(yè))工作閱歷者優(yōu)先;

11、如有需要,必需超時工作。

二、工作職責

1、幫助部門主管的各項工作;

2、負責接聽客服電話,記錄相關信息并上報;

3、負責按照公司制度協作其他部門舉行客戶的交流解釋工作;

4、負責催繳所負責樓座的物業(yè)管理費;

5、負責收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴,并對主要問題舉行跟進、上報;

6、負責所轄樓宇的客戶回訪工作;

7、負責保管租戶及業(yè)主檔案并準時更新租戶信息;

8、負責水牌統計制作及協調安裝事宜;

9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危急源,并落實本部門的相關要求;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服助理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、幫助部門經理做好中心內的各項事務。

2、負責早教中心平時行政管理,物品訂購、環(huán)境設施維護、物業(yè)管理等。

3、負責客戶的信息記下及后期收拾。

4、負責會員活動的主題設計、過程組織及結果跟蹤。

5、幫助處理內/外部的各種事宜,統計出勤率。

6、提供良好的客戶服務。

7、文件資料的管理、收拾、更新。

8、協作部門經理處理相關事宜。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷,具有一年以上相關工作閱歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。

2、嫻熟掌控辦公軟件(word、e*cel等)。

3、具有一定的文字組織本事,可自立書寫容易文稿。

4、有良好的人際交流本事和協調組織本事。

5、具有一定的英語口語本事和標準一般話本事。

6、具有較高的責任心和敬業(yè)精神。

7、形象好,氣質佳。

福利待遇

1.五險一金,雙休;

2.提供專業(yè)的技能培訓

3.年度季度獎金

4.優(yōu)秀員工提供每年兩次國內外旅游機會

5.與優(yōu)秀畢業(yè)生簽署三方協議

【第2篇】客服助理崗位職責-洗染店

1.處理消費者來自電話、網絡的詢問,妥當處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集收拾工作。

2.負責解答培訓報名客戶詢問及對客戶舉行跟進。

3.利用平時電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

4.根據客戶和部門經理要求與公司其他部門配合解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關系。

5.負責公司網站涉及運營部門的平時資料的收拾、編輯、發(fā)布工作。

6.負責運營部門月度報表追蹤。

【第3篇】行政客服助理崗位職責

客服文員行政助理湖北華洲機電工程技術有限公司湖北華洲機電工程技術有限公司，華洲機電，華洲崗位職責:

1、負責接聽客戶服務熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關產品的詢問，解答相關問題。

3、負責售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜蜜、一般話標準，具有良好的表述及交流本事。

2、嫻熟操作excel等辦公軟件

3、有良好的服務意識，責任心強。

4、親和力強、有一定的抗壓本事及應變本事，擅長處理突發(fā)大事，靈便解決客戶碰到的問題。

5、有客服工作閱歷者優(yōu)先考慮。

【第4篇】客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間舉行待跟進問題交流，并準時與客人以電話和郵件方式舉行跟進，具體統計和分析問題，準時反饋并對異樣狀況舉行匯總；

2、售后支持：受理平時投訴，提供技術詢問和協調后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產品及下單流程詢問：

職位要求：

1、中專以上學歷，18－35歲***育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、精心，有極好的團隊合作精神和樂觀的排壓本事，聽從支配。

工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交錯路口，蘇苑片區(qū)。

詢問電話：0512－8886970681662858張經理

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

【第5篇】某大廈物業(yè)客服助理崗位職責（11）

大廈物業(yè)客服助理崗位職責(十一)

報告上級:客服主任

崗位職責:

1、自覺遵守國家法律、規(guī)矩、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)則制度。

2、認識有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準,懂得物業(yè)管理的基本學問。

3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

4、認識管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、羅列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作辦法及開關位置。

5、每日對管理區(qū)域舉行巡察檢查,維護公共設施和樓宇的平安、完美、美觀,做好巡察記錄。

6、認識管理區(qū)域內房屋結構,定期巡查樓宇外觀、平安、公用設施的完美程度,定期提供房屋修理、保養(yǎng)計劃。

7、匯總巡檢過程中發(fā)覺的問題,準時填寫修理單上報開發(fā)商工程部或聯系施工單位及廠家舉行修理。

8、對進出管理區(qū)域的人員強化管理。

9、負責巡察檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

10、準時、熱烈、周到的為業(yè)戶提供一流服務,樹立公司良好形象。

11、協作客服部領導做好各項管理工作,樂觀主動出想法,想方法,提升管理區(qū)域整體檔次。

12、物業(yè)助理要樂觀參加大廈的管理工作,為公司的進展提出具有建設性的建議。

13、仔細完成領導交辦的其他工作。

【第6篇】地產客服助理崗位職責

任職要求:

1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

2、本事要求:能自立處理物業(yè)服務中心平時接待服務工作,認識物業(yè)管理相關學問,具備良好的客戶交流本事;

3、工作經受:1年以上物業(yè)管理服務工作閱歷;

4、能嫻熟操作電腦辦公軟件,一般話流利;

5、為人正直積極,具備良好職業(yè)道德操守。

【第7篇】客服跟單助理崗位職責任職要求

客服跟單助理崗位職責

客服專員助理(跟單)深圳越海全球供給鏈有限公司深圳越海全球供給鏈有限公司，越海全球為了適時了解貨物的狀態(tài)及滿足客戶運作要求，按照調度的指令，完成跟進在途狀態(tài)，異樣處理及反饋，收貨交接跟蹤，客戶回訪以愜意度調查，回單跟蹤，回單管理，賬單核對工作。

1、運送跟蹤及異樣反饋:

運送系統導出跟蹤表，跟進相關運送供給商或司機運送途中狀況，針對途中發(fā)生的異樣(延誤，事故，破損等)，準時向運送部門領導舉行反饋，并跟進后續(xù)處理結果;

運送報表及運送異樣報表的準時精確?????維護;

2、客戶回訪及愜意度調查:

確認貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實際送抵時光，并了解收貨人看法，形成重要客戶回訪記錄及愜意度狀況;

3、回單跟蹤與管理:

了解回單簽收狀況，假如有異樣按照公司規(guī)定，要求司機在現場與客戶舉行交流解決，盡可能避開不合格回單的返回.;

跟進相應供給商，完好保存回單，在固定時光內將回單返回始發(fā)公司;

對回單舉行收拾，根據客戶，時光，目的地將回單舉行收拾，對比回單跟蹤表，核查應回未回回單狀況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進回單補簽結果;

4、賬單核對提交:

制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶;

供給商對付賬單的核對，異樣費用的申請，索賠款的抵扣，確認無誤后系統提交賬單報部門主管審核，并跟進付款進度;

【第8篇】地產客服助理崗位職責任職要求

地產客服助理崗位職責

任職要求:

1、年齡:20-35歲，男女不限;要求162cm以上;

2、本事要求:能自立處理物業(yè)服務中心平時接待服務工作，認識物業(yè)管理相關學問，具備良好的客戶交流本事;

3、工作經受:1年以上物業(yè)管理服務工作閱歷;

4、能嫻熟操作電腦辦公軟件，一般話流利;

5、為人正直積極，具備良好職業(yè)道德操守。

地產客服助理崗位

【第9篇】客服專員助理非技術崗位職責

客服專員/助理(非技術)麥迪康麥迪康醫(yī)療用品貿易(上海)有限公司,麥迪康,麥迪康崗位職責

1、一般工作人員職位,幫助上級落實并完成相關工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產品提供專業(yè)詢問;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的另外事務性工作。

任職資歷

1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務閱歷者優(yōu)先;

2、一般話標準,口齒清晰,聲音甜蜜,優(yōu)秀的語言表述本事和交流本事;

3、較強的應變本事、協調本事,能自立處理緊張問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作樂觀主動

【第10篇】前臺客服助理崗位職責范本

1.在高級客服助理的直接領導下開展平時工作。

2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及平時事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的詢問熱烈禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

7.按照業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.按照相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶舉行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,準時匯報上級領導并舉行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清晰。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

11.認識掌控物業(yè)管理的有關法律、規(guī)矩,嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)則制度,樂觀維護公司利益和聲譽。

12.樂觀做好與各部門互相交流、協調和協作工作。

【第11篇】辦公大樓客服助理崗位職責

辦公大廈(樓)客服助理崗位職責

職位:客服助理

直接上級:客服主管

直接下級:前臺接待、信件發(fā)送員

崗位職責:

1、對客戶的修理問題,準時精確?????填寫并傳遞《工程修理單》,對修理進度舉行跟進;并負責工作單的跟蹤、收拾、核銷等工作;

2、仔細記錄客戶投訴,準時解決相關問題,對于無法解決的問題準時上報,并了解處理進度;

3、負責對客戶投訴及修理的處理結果舉行回訪,并做好回訪記錄與統計總結;

4、負責辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關手續(xù),并做好相關記錄;以及客戶的裝修手續(xù);

5、負責跟蹤客戶服務的愜意程度,負責幫助部門主管調查客戶服務愜意率;對于客戶提出的問題準時上報并反饋;

6、與大廈內客戶建立良好的合作關系,隨時關注客戶的看法及要求,準時給與解決和回應,對于客戶的潛在要求,準時上報部門主管并提出合理化建議,使服務越發(fā)完美;

7、了解客戶繳費內容的構成,幫助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作,負責及時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單;

8、每月月底對全部記錄舉行匯總并收拾,并將結果匯報至客服主管;

9、遇有緊張事故,幫助處理善后工作;

10、定期收拾物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,準時告訴相關部門以備案之用;

11、定期對大廈的空置單元舉行檢查統計;

12、做好每月/年的部門總結、方案,并交至部門主管;

13、聽從領導,幫助領導開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。

素養(yǎng)要求:

a.基本素養(yǎng):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)學問,責任心強,擅長交流,并能協調各部門的互相關系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作閱歷:具有物業(yè)管理工作閱歷。

f.特別要求:了解現行物業(yè)管理政策、規(guī)矩、條例等,及大廈設備設施等方面的專業(yè)

學問。

【第12篇】辦公助理客服崗位職責

工作職責:

1.提供寫字樓的詢問服務,解答客戶疑問及投訴;