2022年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號93

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實際調(diào)整大小）題型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題

我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。

問題1選項

A.地方標(biāo)準(zhǔn)

B.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)

C.內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

D.國際標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

【解析】根據(jù)我國標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。

國家標(biāo)準(zhǔn)以GB開頭，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由行業(yè)的首字母開頭，比如煙草YC，地方標(biāo)準(zhǔn)以DB開頭，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以Q開頭。

2.單選題

分布式系統(tǒng)的主要優(yōu)點不包括（

）。

問題1選項

A.各節(jié)點相對獨立

B.資源利用率高

C.與應(yīng)用環(huán)境配合較好

D.主機壓力小

【答案】B

【解析】分布式系統(tǒng)：把整個系統(tǒng)分成若干個在地理位置上分散設(shè)置、在邏輯上具有獨立處理能力，但在統(tǒng)一的工作規(guī)范、技術(shù)要求和協(xié)議指導(dǎo)下進行工作、通信和控制的相互聯(lián)系且資源獨立的子系統(tǒng)。

優(yōu)點：資源分散管理與共享使用，主機壓力小，與應(yīng)用環(huán)境配合較好，各個節(jié)點機具有一定的獨立性和自治性，可變性、靈活性、開擴展性好。

缺點：安全性較差，由于地理上的分散，系統(tǒng)維護難度較高，管理工作負擔(dān)較重。

3.單選題

關(guān)于機房供配電、溫度安全措施，不正確的是（

）。

問題1選項

A.配置基本UPS、多級UPS設(shè)備

B.采用線路穩(wěn)壓器，設(shè)置電源保護裝置

C.配置中央空調(diào)系統(tǒng)

D.與其他供電共用線路，配備緊急照明

【答案】D

【解析】計算機系統(tǒng)的供電要與其它供電分開，并配備應(yīng)急照明裝置。

4.單選題

某數(shù)據(jù)庫服務(wù)器報內(nèi)存不足，急需擴充內(nèi)存。為實現(xiàn)該需求需執(zhí)行（

）流程。

問題1選項

A.服務(wù)關(guān)系管理

B.服務(wù)水平管理

C.安全管理

D.變更管理

【答案】D

【解析】本題考查信息系統(tǒng)運維管理流程的變更管理。

對服務(wù)器的內(nèi)存進行擴展，屬于對硬件的變更，所以應(yīng)該是變更管理。

ABC為干擾項，不屬于信息系統(tǒng)運維管理流程。

5.單選題

關(guān)于ITILV3的描述，不正確的是：（

）。

問題1選項

A.引入了“服務(wù)生命周期”概念

B.在ITILV2基礎(chǔ)上增加了一些營銷方法與流程

C.對服務(wù)的定義體現(xiàn)了服務(wù)帶給客戶的價值

D.服務(wù)設(shè)計是服務(wù)生命周期運轉(zhuǎn)的軸心

【答案】D

【解析】本題考查信息系統(tǒng)運維管理標(biāo)準(zhǔn)中的ITIL。

ITILv3是一個鞏固和提高ITIL最佳實踐的過程，也是“當(dāng)前最佳實踐”的精髓。ITILv3引入了“生命周期”這個概念。

ITILv3只是ITILv2的加強版，它補充并揭示了ITILv2的不足之處，在前者的基礎(chǔ)上增加了一些營銷方法與流程，并解釋ITIL在不同的行業(yè)該如何切入，使得ITIL跟企業(yè)的關(guān)系更緊密。

在ITILv3對服務(wù)的定義中，表達了兩層含義：客戶想要的“結(jié)果”和不想要的“特別的成本和風(fēng)險”，兩種結(jié)合體現(xiàn)了服務(wù)帶給客戶的價值。

基于服務(wù)生命周期主要包含五個方面：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營及服務(wù)改進。服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運轉(zhuǎn)的軸心；服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運營是實施階段；服務(wù)改進則在于對服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)對有關(guān)的進程和項目的優(yōu)化改進。

D項錯誤，服務(wù)戰(zhàn)略才是生命周期運轉(zhuǎn)的軸心。

6.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某信息中心肩負著電子政務(wù)主干網(wǎng)建設(shè)、維護、運營的使命。隨著信息化建設(shè)的深入，業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步增加，軟硬件數(shù)量越來越龐大，信息中心現(xiàn)有人員已無法支撐所有運維工作，部分電子政務(wù)平臺運維工作需要進行外包托管。

【問題1】（6分）

請指出信息中心規(guī)避運維外包風(fēng)險應(yīng)該采取的措施。

【問題2】（6分）

信息中心需要進行知識管理，請指出知識管理包含的主要活動。

【問題3】（3分）

請從候選答案中選擇與發(fā)布管理流程關(guān)聯(lián)的三個管理流程，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)（選對1個給1分，超過3個不得分）。

A.成本管理

B.變更管理

C.配置管理

D.容量管理

E.問題管理

【答案】【問題1】（6分）

（1）核算外包成本，控制額外支出

（2）組織仍需不斷學(xué)習(xí)

（3）選擇合適的外包商

（4）簽訂完整而靈活的外包合同

【問題2】（6分）

（1）知識識別和分類

（2）初始化知識庫

（3）知識提交和入庫

（4）知識過濾和審核

（5）知識發(fā)布和分享

（6）知識維護和評估

【問題3】（3分）

BCE

【解析】【問題一】

考查信息系統(tǒng)運維外包的風(fēng)險管理。

【問題二】

考查信息系統(tǒng)運維管理主要流程中的知識管理。

【問題三】

根據(jù)書本上的流程圖進行記憶，與發(fā)布管理相關(guān)的流程是變更管理、問題管理和配置管理。題中的A和D是干擾項，不是信息系統(tǒng)運維管理的主要流程。

7.單選題

標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動過程的結(jié)果，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)組合成（

）。

問題1選項

A.政策法規(guī)

B.標(biāo)準(zhǔn)體系

C.方針策略

D.管理要求

【答案】B

【解析】標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動過程的結(jié)果，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)組合成標(biāo)準(zhǔn)體系。

其他選項為干擾項。

8.單選題

我國的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（

）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。

問題1選項

A.團體標(biāo)準(zhǔn)

B.地方標(biāo)準(zhǔn)

C.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)

D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

【解析】我國的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。與ISO/IEC相比去掉國際標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。

AD為干擾項，C為國際標(biāo)準(zhǔn)第二級。

9.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某云服務(wù)企業(yè)在A市新建了數(shù)據(jù)中心，開展本地云服務(wù)業(yè)務(wù)?？偛堪才判埱巴鵄市承擔(dān)信息系統(tǒng)運維管理工作。

小張根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供了一整套服務(wù)支撐方案，內(nèi)容包含機房環(huán)境、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序的運維服務(wù)。由于維護團隊所需人員無法及時招聘到位，小張說服公司將日常運維工作外包給本地服務(wù)商。公司要求外包人員必須遵循統(tǒng)一的運維管理制度和規(guī)范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常運行記錄，包含異常情況記錄。

【問題1】（6分）

說明采用外包方式組建運維團隊的優(yōu)勢。

【問題2】（3分）

基于以上案例，按照運維對象，可以從哪些方面歸納運維人員的職責(zé)?

【問題3】（2分）

在開展運維團隊人員管理工作時，除了明確人員任務(wù)及職權(quán)范圍外，小張還應(yīng)該做什么？將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)（所選答案超過2個該題不得分）。

A.提供豐厚的薪資福利，確保人員不流失

B.對每個崗位工作定期檢查與評價

C.實現(xiàn)每個崗位有AB角備份

D.明確人員入職的門檻，必須達到本科及以上學(xué)歷

E.對人員進行必要的培訓(xùn)

【問題4】（4分）

基于以上案例，請寫出日常運行記錄中應(yīng)該記錄的異常情況包括哪些內(nèi)容。

【答案】【問題1】（6分）

（1）有利于提高組織競爭力；

（2）借助專業(yè)公司的流程和工具降低運維成本；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，降低故障率；

（4）降低業(yè)務(wù)部門隱性成本。

（每條1.5分，共6分）

【問題2】（3分）

系統(tǒng)管理

數(shù)據(jù)

軟硬件

（每點1分，滿分3分）

【問題3】（2分）

B、E

（選對一個得1分，共2分。所選答案超過2個該題得О分）

【問題4】（4分）

異常情況包含：發(fā)生時間（1分）、現(xiàn)象（1分）、處理人（1分）、處理過程（1分）、處理記錄文件名、在場人員等。

（其他酌情給分，滿分4分）

【解析】問題1考查的是信息系統(tǒng)運維外包的優(yōu)勢。

（1）有利于提高組織競爭力；

（2）借助專業(yè)公司的流程和工具降低運維成本；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，降低故障率；

（4）降低業(yè)務(wù)部門隱性成本。

問題2涉及到信息系統(tǒng)運維期間人員職責(zé)的分類，從運維對象來說分為系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)、軟硬件。從運維流程分，可以分為事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理。

問題3考查的是對信息系統(tǒng)運維人員的管理的內(nèi)容，主要包括：

明確各業(yè)務(wù)人員的任務(wù)及職權(quán)范圍；對于每個崗位的工作要有定期的檢查和評價；要在工作中對工作人員進行培訓(xùn)。問題4考查的是日常運行記錄制度：

時間操作人運行情況異常情況：發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。值班人員簽字負責(zé)人簽字10.單選題

解決服務(wù)器磁盤故障時，可使用的技術(shù)方案不包含（

）。

問題1選項

A.磁盤冗余陣列

B.存儲子系統(tǒng)

C.集中存儲技術(shù)

D.虛擬存儲技術(shù)

【答案】C

【解析】本題考查系統(tǒng)運行的故障管理。

服務(wù)器磁盤故障的解決方案有：磁盤冗余陣列、存儲子系統(tǒng)和虛擬存儲技術(shù)。

C是干擾項。

11.單選題

信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控的功能不包括（

）。

問題1選項

A.信息系統(tǒng)軟件運行的次數(shù)統(tǒng)計

B.信息系統(tǒng)軟件的版本控制及發(fā)布

C.信息系統(tǒng)軟件運行的時長統(tǒng)計

D.信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄統(tǒng)計分析

【答案】B

【解析】信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控功能：

①信息系統(tǒng)軟件匯總及對信息系統(tǒng)軟件進行分組

②信息系統(tǒng)軟件執(zhí)行許可策略設(shè)定、黑白名單設(shè)置

③信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄查詢

④信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄統(tǒng)計分析和導(dǎo)出

⑤信息系統(tǒng)軟件運行的時長統(tǒng)計和導(dǎo)出

⑥信息系統(tǒng)軟件運行的次數(shù)統(tǒng)計和導(dǎo)出

12.單選題

（

）是一種分布式緩存數(shù)據(jù)庫。

問題1選項

A.Linux

B.MySQL

C.Tomcat

D.Redis

【答案】D

【解析】本題考查分布式緩存。

Linux是操作系統(tǒng)。MySQL是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。Tomcat是Web應(yīng)用服務(wù)器。

常用的分布式緩存是Memcached和Redis。

13.單選題

（

）不是國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)。

問題1選項

A.世界貿(mào)易組織（WTO）

B.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

C.國際電工委員會（IEC）

D.國際電信聯(lián)盟（ITU）

【答案】A

【解析】本題考查的是標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專門機構(gòu)。

國際電工委員會（IEC）是世界上成立最早的國際性電工標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，負責(zé)有關(guān)電氣工程和電子工程領(lǐng)域中的國際標(biāo)準(zhǔn)化工作。

國際電信聯(lián)盟（ITU）是聯(lián)合國一個專門機構(gòu)，也是聯(lián)合國機構(gòu)中歷史最長的一個國際組織。

世界貿(mào)易組織（WTO）是一個經(jīng)濟組織。

14.單選題

客戶計劃對原有系統(tǒng)進行升級，為降低風(fēng)險，部署了一套最小化的系統(tǒng)并導(dǎo)入了真實數(shù)據(jù)進行測試。經(jīng)2周的驗證確認后，將生產(chǎn)環(huán)境升級為最新版本。該客戶使用了（

）轉(zhuǎn)換方式。

問題1選項

A.平行

B.直接

C.分階段

D.平行和直接

【答案】B

【解析】平行轉(zhuǎn)換方式是指新老系統(tǒng)并存且同時工作一段時間，知道確定新系統(tǒng)性能良好后，再以新系統(tǒng)正式全面代替老系統(tǒng)。

直接轉(zhuǎn)換方式是指在老系統(tǒng)停止運行的那一時刻立即運行新系統(tǒng)，由新系統(tǒng)完全替代老系統(tǒng)，因此也稱為系統(tǒng)切換。

分段轉(zhuǎn)換方式有逐步轉(zhuǎn)換、試點過渡等具體形式。逐步轉(zhuǎn)換方式是把系統(tǒng)分階段引入，或按功能，或按組織單元，一部分一部分地逐步替代老系統(tǒng)。

題干中，經(jīng)過測試之后，直接升級為新系統(tǒng)，沒有一起運行過，也沒有一小部分的替換，所以選擇直接。

15.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某云服務(wù)公司在A市開展云服務(wù)業(yè)務(wù)近1年。近期由于業(yè)務(wù)持續(xù)增長，原有資源利用率居高不下，而且連續(xù)出現(xiàn)幾次網(wǎng)絡(luò)故障，客戶抱怨不斷。

公司安排小張到現(xiàn)場解決以上運維問題。經(jīng)過溝通，小張有如下收獲：

（1）現(xiàn)場缺少必要的運維工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理網(wǎng)絡(luò)。

（2）現(xiàn)場運維人員能力和經(jīng)驗不足，不能主動發(fā)現(xiàn)故障，故障診斷不準(zhǔn)，排除順序不合理，處理時間長。

（3）資源緊張，但應(yīng)該有較大優(yōu)化空間，暫時無須額外采購。

基于了解到的情況，小張進行了必要的整改工作。

【問題1】（6分）

請將下面（1）～（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

由于當(dāng)前維護手段無法及時獲取資源的使用情況，出現(xiàn)故障后也無法及時定位，小張建議運維工具應(yīng)該優(yōu)先滿足（1）和（2）的需要。

為了迅速提高網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力，針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的監(jiān)控，小張要求工具必須能夠做到網(wǎng)絡(luò)拓撲監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、（3）和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口監(jiān)控。

【問題2】（9分）

客戶又有故障上報，說業(yè)務(wù)網(wǎng)站無法打開。小張首先安排網(wǎng)絡(luò)工程師做診斷，然后又安排系統(tǒng)工程師以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)團隊配合。

（1）請說明為什么需要系統(tǒng)工程師和業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)團隊的配合。

（2）給出網(wǎng)絡(luò)工程師故障診斷可能使用的方法，并指出該方法可以診斷哪些問題。

【答案】【問題1】（6分）

目前只能使用ping等方式，說明沒有任何自動化的工具支持，而且被動發(fā)現(xiàn)故障，說明沒有監(jiān)控系統(tǒng)；判斷故障也不準(zhǔn)，說明沒有輔助手段，至少沒有日志分析的工具。因此相對自動部署、高效配置等工具，監(jiān)控和日志工具更急需。

（1）運維監(jiān)控；

（2）日志分析；

（3）網(wǎng)絡(luò)鏈路監(jiān)控。

（每空2分，共6分，（1）和（2）內(nèi)容可互換）

【問題2】（9分）

（1）因為網(wǎng)站不能訪問，也有可能是系統(tǒng)或者應(yīng)用的問題，讓其他團隊配合是為了提高故障排除的效率。其他團隊的人員支持可以彌補網(wǎng)絡(luò)工程師的能力不足，提升發(fā)現(xiàn)故障的效率。

（答出可能是系統(tǒng)或應(yīng)用的問題給1分，答出可能是其他團隊的問題給1分，答出為了提高效率的給1分，滿分3分，其他合理答案酌情給分）

（2）排除法：網(wǎng)站問題、鏈路問題、客戶終端問題、瀏覽器問題等。

（2分，方法1分，問題寫出1個給1分，滿分2分）

對比法：訪問其他網(wǎng)站、使用其他設(shè)備訪問等。

（2分，方法1分，問題寫出1個給1分，滿分2分）

替換法：使用ping等。

（2分，方法1分，問題寫出1個給1分，滿分2分）

【解析】問題1聯(lián)系題干考核的是運維工具，在題干表明其他工具缺失的情況下，首先應(yīng)補齊監(jiān)控工具和日志工具，來幫助分析。第三空考核的例行操作運維中網(wǎng)絡(luò)設(shè)施監(jiān)控的內(nèi)容，主要包括網(wǎng)絡(luò)拓撲監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)鏈路監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口監(jiān)控。

問題2則要聯(lián)系題干思考是哪些方面出的問題，因為網(wǎng)站不能訪問，也有可能是系統(tǒng)或者應(yīng)用的問題，讓其他團隊配合是為了提高故障排除的效率。其他團隊的人員支持可以彌補網(wǎng)絡(luò)工程師的能力不足，提升發(fā)現(xiàn)故障的效率。

而方法，則有以下方法，能排查出相應(yīng)問題：

排除法：網(wǎng)站問題、鏈路問題、客戶終端問題、瀏覽器問題等。

對比法：訪問其他網(wǎng)站、使用其他設(shè)備訪問等。

替換法：使用ping等。

16.單選題

系統(tǒng)分析階段中，系統(tǒng)初步調(diào)查的目標(biāo)是（

）。

問題1選項

A.明確用戶的問題

B.明確用戶的需求

C.明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和規(guī)模

D.明確信息系統(tǒng)的詳細功能

【答案】C

【解析】系統(tǒng)初步調(diào)查：目標(biāo)是明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和規(guī)模。主要成果是《系統(tǒng)開發(fā)建議書》。

?可行性分析：目標(biāo)是進一步明確信息系統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模和主要功能。主要成果是《可行性分析報告》和《系統(tǒng)開發(fā)（設(shè)計）任務(wù)書》。

?現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查：目標(biāo)是詳細調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的工作過程，建立現(xiàn)行的邏輯模型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題。主要成果是《現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查報告》。

?新系統(tǒng)邏輯方案的提出：目標(biāo)是明確用戶信息需求，提出以《系統(tǒng)分析說明書》為主要工作成果的系統(tǒng)邏輯方案，其關(guān)鍵問題是做好用戶需求分析，建立新系統(tǒng)的邏輯方案。

17.單選題

對于造成軟件崩潰、數(shù)據(jù)丟失的軟件缺陷，其優(yōu)先級屬于（

）。

問題1選項

A.最高優(yōu)先級

B.較高優(yōu)先級

C.一般優(yōu)先級

D.低優(yōu)先級

【答案】A

【解析】1.最高優(yōu)先級：需要立即解決的缺陷。例如，軟件的主要功能錯誤或造成軟件崩潰、數(shù)據(jù)丟失的缺陷。

2.較高優(yōu)先級：需要在指定時間內(nèi)解決的缺陷。例如，影響軟件功能和性能的一些缺陷。

3.一般優(yōu)先級：需要在產(chǎn)品開發(fā)、維護計劃內(nèi)解決的缺陷。例如，本地化軟件的某些字符沒有翻譯或翻譯不準(zhǔn)確的缺陷。

4.低優(yōu)先級：資源充足時解決的缺陷。例如，對軟件的質(zhì)量影響非常輕微或出現(xiàn)概率很低的缺陷。

書中典型的例子，需要同學(xué)們對書本比較熟悉。

點撥：

軟件缺陷的嚴重性分為：

1.微小的

2.一般的

3.嚴重的

4.致命的

18.單選題

云環(huán)境下的數(shù)據(jù)安全策略不包括（

）。

問題1選項

A.建立以數(shù)據(jù)為中心的安全系統(tǒng)

B.重視加密方法和使用策略規(guī)則

C.完善認證與身份管理體系

D.對病毒庫、特征庫及時更新

【答案】D

【解析】云環(huán)境下的數(shù)據(jù)安全策略：

1.建立以數(shù)據(jù)為中心的安全系統(tǒng)；

2.重視加密方法和使用策略規(guī)則；

3.完善認證與身份管理體系。

19.單選題

信息系統(tǒng)軟件運維工作是由（

）驅(qū)動的，其目的是更好地滿足用戶的適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等需求。

問題1選項

A.運維人員的職責(zé)

B.運維團隊業(yè)務(wù)目標(biāo)

C.客戶滿意度

D.用戶的需求

【答案】D

【解析】信息系統(tǒng)軟件運維工作是由用戶的需求驅(qū)動的，其目的是更好地滿足用戶的適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等需求。

用戶需求是信息系統(tǒng)軟件運維工作的起點，由用戶的需求變化驅(qū)動信息系統(tǒng)軟件運維，進一步驅(qū)動信息系統(tǒng)軟件的發(fā)展變化。

20.單選題

用戶只能獲得執(zhí)行任務(wù)所必需的信息，只知道他“應(yīng)該知道的”的數(shù)據(jù)安全原則為（

）。

問題1選項

A.最少透露

B.最低特權(quán)

C.最多控制

D.最全監(jiān)督

【答案】B

【解析】本題考查數(shù)據(jù)安全的概念。

數(shù)據(jù)安全必須反映兩個基本原則：

最低特權(quán)。用戶只能獲得執(zhí)行任務(wù)所必需的信息，即只知道他“應(yīng)該知道的”。

最少透露。用戶在訪問敏感信息后，即有責(zé)任保護這些信息，不向無關(guān)人員透漏。

題中描述是最低特權(quán)的闡述。

CD是干擾項。

21.單選題

（

）是信息系統(tǒng)處理的對象，是信息系統(tǒng)最基本的元素。

問題1選項

A.網(wǎng)絡(luò)

B.數(shù)據(jù)

C.功能

D.接口

【答案】B

【解析】本題考查構(gòu)成信息系統(tǒng)的核心要素技術(shù)、人和組織。

技術(shù)是保障信息系統(tǒng)得以運行的基本支撐，是信息系統(tǒng)的物理構(gòu)成，泛指信息技術(shù)。

技術(shù)包括：

數(shù)據(jù)：是信息系統(tǒng)處理的對象，是信息系統(tǒng)最基本的元素。數(shù)據(jù)還可以細分為信息、知識和智慧。硬件：是計算機物理設(shè)備的總稱軟件：信息系統(tǒng)依靠軟件幫助終端用戶使用計算機硬件，將數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換成各類信息產(chǎn)品。軟件包括基礎(chǔ)軟件和信息系統(tǒng)軟件。通信網(wǎng)絡(luò)：是利用通信設(shè)備和線路，按一定的拓撲結(jié)構(gòu)將地理位置不同、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)?；A(chǔ)設(shè)施：是指包括機房供配電系統(tǒng)、機房UPS系統(tǒng)、機房空調(diào)系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)、機房消防系統(tǒng)等在內(nèi)的，維持機房安全正常運轉(zhuǎn)，確保機房環(huán)境滿足信息系統(tǒng)設(shè)備運行要求的各類設(shè)施。信息系統(tǒng)是以人為主體的人機系統(tǒng)，其中的人包括與信息系統(tǒng)相關(guān)的各種角色，他們開發(fā)、維護、管理或?qū)W習(xí)和使用信息系統(tǒng)。

組織是指信息系統(tǒng)隸屬并服務(wù)的主體。系統(tǒng)幫助組織更加高效地運作，獲得更多的客戶或改善對客戶的服務(wù)，并獲得更多的收益。

本題考查的數(shù)據(jù)的概念。

22.單選題

（

）不屬于信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)與工具。

問題1選項

A.生產(chǎn)管理系統(tǒng)

B.配置管理系統(tǒng)

C.自動化部署系統(tǒng)

D.服務(wù)器資源監(jiān)控系統(tǒng)

【答案】A

【解析】本題考查信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)和管理專用工具。

各運維階段都有對應(yīng)的運維專用工具。

如預(yù)備階段的部署分發(fā)工具，過程階段的流程管理工具、自動化工具、配置管理系統(tǒng)專用工具，優(yōu)化改善中的日志分析工具、數(shù)據(jù)化運維工具等。

流程管理工具：ITIL流程管理平臺Remedy。

自動化管理工具：自動化運維操作管理平臺Opsware。

配置管理工具：配置管理系統(tǒng)。

A生產(chǎn)管理系統(tǒng)為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，與運維管理工具無關(guān)。

23.單選題

智能工廠運維任務(wù)不包括（

）。

問題1選項

A.整體優(yōu)化

B.日常運維

C.緊急故障救援

D.工程預(yù)算

【答案】D

【解析】智能工廠運維任務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)的運行與維護、IT架構(gòu)規(guī)劃、日常運維、整體優(yōu)化和緊急故障救援等。

24.單選題

按照測試階段劃分，測試過程包含單元測試、集成測試、（

）和驗收測試。

問題1選項

A.黑盒測試

B.系統(tǒng)測試

C.性能測試

D.功能測試

【答案】B

【解析】本題考查系統(tǒng)測試階段的目標(biāo)和任務(wù)。

按照測試階段劃分，測試過程劃分為單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。

黑盒測試是具體的測試方法。性能測試和功能測試不是按照測試階段劃分的。

25.單選題

網(wǎng)站訪問監(jiān)控?zé)o法監(jiān)控到的數(shù)據(jù)是（

）。

問題1選項

A.響應(yīng)時間

B.連接數(shù)

C.網(wǎng)絡(luò)流量

D.CPU負載

【答案】D

【解析】網(wǎng)站訪問監(jiān)控主要監(jiān)控的內(nèi)容為：

1.響應(yīng)時間

2.連接數(shù)

3.網(wǎng)絡(luò)流量

4.統(tǒng)計分析

5.監(jiān)控網(wǎng)站管理

6.網(wǎng)站頁面糾錯

26.單選題

（

）是分布式存儲、計算存儲集群采用的技術(shù)。

問題1選項

A.Hadoop

B.HA

C.LVS

D.Redis

【答案】A

【解析】Hadoop是yahoo公司使用的分布式存儲、計算存儲集群。同樣屬于此類的還有Google的GFS。

HA是高可用性集群。

LVS是負載均衡集群。

Redis是非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的一種。

27.單選題

編程攻擊方法中，屬于特洛伊木馬的是（

）。

問題1選項

A.系統(tǒng)的入侵者設(shè)置多個登入點，即使有一個被發(fā)現(xiàn)和關(guān)閉，他們?nèi)钥蛇M入系統(tǒng)

B.用于截取通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包中的口令或內(nèi)容的程序

C.包含在其他程序中的一種非法程序，在特定時間發(fā)生前一直保持“沉睡”，被激活后會觸發(fā)非法程序并造成損失

D.可以自我復(fù)制并滲透到計算機系統(tǒng)中的程序，可以在網(wǎng)絡(luò)中傳播，滲透到所有聯(lián)網(wǎng)的計算機中

【答案】C

【解析】A選項是后門的定義。B選項是嗅探器的定義。C選項是特洛伊木馬的定義。D選項是蠕蟲病毒的定義。

28.單選題

（

）不屬于故障診斷與修復(fù)的原則。

問題1選項

A.先核心后邊緣

B.先易后難

C.先軟后硬

D.先鏈路后設(shè)備

【答案】A

【解析】故障診斷與修復(fù)的原則為：先邊緣后核心、先易后難、先軟后硬、先鏈路后設(shè)備。

A選項錯誤，應(yīng)該是先邊緣后核心。

29.單選題

把標(biāo)準(zhǔn)分為工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等。這種分類方法為（

）。

問題1選項

A.層級分類法

B.范圍分類法

C.性質(zhì)分類法

D.對象分類法

【答案】D

【解析】對象分類法：按照標(biāo)準(zhǔn)化的對象進行分類。我國習(xí)慣上把標(biāo)準(zhǔn)按對象分為：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等（也可以概括為“物”和“非物”兩大類）。

層級分類法：將標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素，按照其發(fā)生作用的有效范圍劃分為不同的層次。世界范圍上，有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性或國家集團標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。我國標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。

性質(zhì)分類法：按照標(biāo)準(zhǔn)本身的屬性加以分類。按照標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類，可以分為管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；按照法律的約束性分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。

所以，題干中的應(yīng)該為對象分類法。B選項為干擾項，書中僅描述三種分類方法。

30.單選題

（）包括防止電磁信息泄露、抗電磁干擾、電源保護等方面。

問題1選項

A.管理安全

B.設(shè)備安全

C.介質(zhì)安全

D.環(huán)境安全

【答案】B

【解析】本題考核的是實體安全的內(nèi)容，實體安全包括設(shè)備安全、介質(zhì)安全和環(huán)境安全。環(huán)境安全是對防水、防雷、防靜電等環(huán)境的防范。介質(zhì)安全是保存通信介質(zhì)，防止通信介質(zhì)失效、被盜等的防范。而設(shè)備安全則是設(shè)備的防盜和防毀、防止電磁信息泄露、防止線路截獲、抗電磁干擾及電源保護等措施。

管理安全不涉及到這些內(nèi)容，為干擾項。

31.單選題

（

）是用于衡量災(zāi)難發(fā)生時丟失數(shù)據(jù)量的指標(biāo)。

問題1選項

A.恢復(fù)時間目標(biāo)(RTO)

B.恢復(fù)可靠性指標(biāo)(RRO)

C.恢復(fù)完整性指標(biāo)(RIO)

D.恢復(fù)點目標(biāo)(RPO)

【答案】D

【解析】本題考查災(zāi)難備份與災(zāi)難恢復(fù)。

恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）代表災(zāi)難發(fā)生時丟失的數(shù)據(jù)量。

恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）代表系統(tǒng)恢復(fù)的時間。

恢復(fù)可靠性指標(biāo)（RRO）是指系統(tǒng)切換或恢復(fù)過程中成功的可靠性。

恢復(fù)完整性目標(biāo)（RIO）能夠反映系統(tǒng)恢復(fù)到某個正確完整的邏輯狀態(tài)的能力。

題干為RPO的描述。

32.單選題

信息系統(tǒng)服務(wù)于組織，會受到組織內(nèi)部和外部因素的影響，（

）屬于內(nèi)部影響因素。

問題1選項

A.戰(zhàn)略計劃

B.客戶

C.競爭對手

D.技術(shù)

【答案】A

【解析】本題考查信息系統(tǒng)的影響因素。

來自內(nèi)部的影響因素有：戰(zhàn)略計劃、管理高層、用戶需求、IT部門和現(xiàn)行信息化基礎(chǔ)。

來自外部的影響因素有：技術(shù)、供應(yīng)商、客戶、競爭對手、經(jīng)濟環(huán)境和政府。

A為內(nèi)部因素，BCD為外部因素。

33.單選題

設(shè)備安全技術(shù)中，屬于內(nèi)外網(wǎng)隔離技術(shù)的是：（

）。

問題1選項

A.網(wǎng)閘

B.VLAN

C.容錯

D.CA認證

【答案】A

【解析】本題考查硬件安全運行的措施。

設(shè)備安全中，內(nèi)外網(wǎng)隔離的技術(shù)有KVM和網(wǎng)閘技術(shù)。

VLAN是從邏輯上進行隔離，無法從物理上隔離。

容錯技術(shù)提升的是系統(tǒng)的可用性。

CA認證是電子認證服務(wù)，通常是對網(wǎng)站的真?zhèn)芜M行驗證的認證。

34.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A公司是一家專業(yè)的系統(tǒng)集成及運維服務(wù)商，主要為電力行業(yè)用戶提供端到端的解決方案及技術(shù)支持服務(wù)。公司現(xiàn)為某電力公司2019年信息系統(tǒng)提供運維服務(wù)，范圍包括信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)、機房及其基礎(chǔ)設(shè)施等。運維對象分布在公司本部辦公樓、下屬11個供電局和9個異地工區(qū)。維護方式為駐場人員維護，提供5×8小時現(xiàn)場服務(wù)及7×24小時緊急故障遠程處理服務(wù)。小孫為新加入該項目的運維人員，負責(zé)部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護工作。

【問題1】（6分）

給出服務(wù)器及存儲設(shè)備常規(guī)操作的主要內(nèi)容。

【問題2】（5分）

某業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件不能正常工作，需對系統(tǒng)實施恢復(fù)安裝操作。請給出軟件恢復(fù)管理流程的關(guān)鍵點。

【問題3】（4分)

基于上一年度客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被非法篡改的情況，2019年客戶新增數(shù)據(jù)資源維護內(nèi)容。小孫在進行數(shù)據(jù)資源維護時，除了針對數(shù)據(jù)資源制定維護方案和例行管理外，還需要完成（1）和（2）的工作。

【答案】【問題1】(6分)

（1）檢查設(shè)備是否正常啟動；

（2）檢查硬件設(shè)備是否有運行告警燈或故障燈；

（3）檢查設(shè)備運行日志是否有錯誤信息；

（4）檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行是否正常；

（5）檢查應(yīng)用系統(tǒng)是否有運行錯誤日志；

（6）檢查系統(tǒng)關(guān)鍵進程是否運行正常。

（每條1分，共6分）

【問題2】(5分)

（1）提出系統(tǒng)恢復(fù)申請；

（2）分析系統(tǒng)故障源；

（3）對恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試；

（4）對恢復(fù)安裝過程進行跟蹤、確認；

（5）系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄等過程文檔的存檔。

（每條1分，共5分）

【問題3】（4分）

（1）應(yīng)急響應(yīng)（制定應(yīng)急預(yù)案，并配置各類數(shù)據(jù)資源保障措施）；

（2）數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用。

（每個2分，共4分）

【解析】問題1考核的是第三章例行操作作業(yè)關(guān)于服務(wù)器及存儲設(shè)備的常規(guī)操作內(nèi)容。

（1）檢查設(shè)備是否正常啟動；

（2）檢查硬件設(shè)備是否有運行告警燈或故障燈；

（3）檢查設(shè)備運行日志是否有錯誤信息；

（4）檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行是否正常；

（5）檢查應(yīng)用系統(tǒng)是否有運行錯誤日志；

（6）檢查系統(tǒng)關(guān)鍵進程是否運行正常。

問題2考核軟件恢復(fù)管理流程的關(guān)鍵點。

（1）提出系統(tǒng)恢復(fù)申請；

（2）分析系統(tǒng)故障源；

（3）對恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試；

（4）對恢復(fù)安裝過程進行跟蹤、確認；

（5）系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄等過程文檔的存檔。

問題3考核的是數(shù)據(jù)資源維護的管理內(nèi)容：維護方案、例行管理、應(yīng)急響應(yīng)和數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用。

35.單選題

某公司近期接到客戶抱怨，稱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問較慢，運維工程師應(yīng)當(dāng)進行的數(shù)據(jù)資源維護工作至少包括（

）。

問題1選項

A.故障響應(yīng)、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)優(yōu)化

B.數(shù)據(jù)備份、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)優(yōu)化

C.故障響應(yīng)、歸檔檢索、數(shù)據(jù)優(yōu)化

D.故障響應(yīng)、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份

【答案】A

【解析】本題考查數(shù)據(jù)資源維護的管理類型。

數(shù)據(jù)資源的維護工作主要包括運行監(jiān)控、故障響應(yīng)和數(shù)據(jù)優(yōu)化三類。

BCD中數(shù)據(jù)備份、歸檔檢索和數(shù)據(jù)備份屬于干擾項。

36.單選題

（

）和服務(wù)網(wǎng)是智能工廠的信息技術(shù)基礎(chǔ)。

問題1選項

A.以太網(wǎng)

B.自動化

C.物聯(lián)網(wǎng)

D.云計算

【答案】C

【解析】物聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)是智能工廠的信息技術(shù)基礎(chǔ)。

以太網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

自動化是工業(yè)自動化。

云計算是指云服務(wù)。

37.單選題

例行操作作業(yè)包括設(shè)施監(jiān)控、預(yù)防性檢查和（

）三種類型。

問題1選項

A.改善性運維

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.故障排除

D.常規(guī)操作

【答案】D

【解析】例行操作作業(yè)包括設(shè)施監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)操作三種類型。

改善性運維屬于優(yōu)化改善運維的內(nèi)容。

故障排除屬于故障排查方面的內(nèi)容。

應(yīng)急響應(yīng)則屬于響應(yīng)支持運維方面的內(nèi)容。

38.單選題

云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的要求，應(yīng)包括：（

）。

問題1選項

A.定制化、自動化、規(guī)?；?、數(shù)字化、智能優(yōu)化

B.整體性、自動化、規(guī)模化、數(shù)字化、智能優(yōu)化

C.定制化、自動化、規(guī)?；⒏呖捎眯?、智能優(yōu)化

D.整體性、自動化、高可用性、數(shù)字化、智能優(yōu)化

【答案】B

【解析】云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的要求是：

整體性要求：虛擬化的云計算環(huán)境加上云環(huán)境中的高應(yīng)用密度，需要信息系統(tǒng)的設(shè)施運維將計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為一個整體，合作應(yīng)對。

自動化、規(guī)模化要求：由于運維對象規(guī)模龐大，架構(gòu)復(fù)雜度高，因此在部署、監(jiān)控、資源配置等方面要求實現(xiàn)全面自動化與規(guī)?；趥鹘y(tǒng)設(shè)施運維中，規(guī)模相對小，自動化并不是其必然要求。

數(shù)字化要求：要求運維工作充分重視自動化工具積累的真是數(shù)據(jù)，要能分析挖掘數(shù)據(jù)，進而能夠預(yù)測問題，實現(xiàn)“數(shù)字化運維”。

智能優(yōu)化要求：云計算環(huán)境下的設(shè)施運維要求能實現(xiàn)整體智能優(yōu)化，具體而言包括機房網(wǎng)絡(luò)性能、帶寬指標(biāo)、服務(wù)器性能的智能優(yōu)化及服務(wù)器成本優(yōu)化等。

其他選項中都屬于干擾項，書中無對應(yīng)內(nèi)容出現(xiàn)。

39.單選題

（

）不屬于運維服務(wù)的外包風(fēng)險。

問題1選項

A.對外包商缺乏恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)管

B.可能泄露組織的商業(yè)秘密

C.可能降低對服務(wù)商的依賴性

D.組織成本有可能增加

【答案】C

【解析】本題考查外包的風(fēng)險分析（表現(xiàn)）。

外包的風(fēng)險表現(xiàn)有：

組織成本有可能增加

組織對服務(wù)商的依賴和外包合同缺乏靈活性可能降低組織的靈活性

可能會泄露組織的商業(yè)機密

對外包商缺乏恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)管

C項錯誤，應(yīng)改為可能增加對服務(wù)商的依賴性。

40.單選題

（

）是目前世界上最大、最具權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專門機構(gòu)。

問題1選項

A.國際電工委員會（IEC）

B.國際電信聯(lián)盟（ITU）

C.美國電氣和電子工程師協(xié)會（IEEE）

D.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

【答案】D

【解析】國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專門機構(gòu)。

國際電工委員會（InternationalElectrotechnicalCommission，IEC）成立于1906年，至今已有90多年的歷史。它是世界上成立最早的國際性電工標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，負責(zé)有關(guān)電氣工程和電子工程領(lǐng)域中的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

國際電信聯(lián)盟（InternationalTelecommunicationUnion，ITU）是聯(lián)合國的一個專門機構(gòu)，也是聯(lián)合國機構(gòu)中歷史最長的一個國際組織，簡稱“國際電聯(lián)”“電聯(lián)”或“ITU”。

美國電氣和電子工程師協(xié)會（IEEE）是一個國際性的電子技術(shù)與信息科學(xué)工程師的協(xié)會，也是目前全球最大的非營利性專業(yè)技術(shù)學(xué)會。

41.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某企業(yè)新建分支機構(gòu)，分支機構(gòu)T團隊初期只有技術(shù)人員，運維管理經(jīng)驗不足，隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性提高，IT設(shè)備也日漸增多，運維管理的壓力與日俱增。

該企業(yè)安排了運維管理經(jīng)驗豐富的小張，協(xié)助分支機構(gòu)建立運維管理體系。小張到現(xiàn)場后，查閱了故障處理記錄，與分支機構(gòu)IT團隊做了深入溝通。

【問題1】（10分）

請將下面①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

（1）故障處理記錄中，某系統(tǒng)平均業(yè)務(wù)恢復(fù)時間較長，IT團隊技術(shù)人員花費了大量時間分析故障產(chǎn)生的原因，未能及時恢復(fù)業(yè)務(wù)。小張認為IT團隊沒有分清①管理流程與②管理流程之間的區(qū)別。

（2）小張從運維的故障記錄中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的故障是變更時造成的，而變更相關(guān)的方案、計劃與回退等信息缺失。說明IT團隊未能有效執(zhí)行③管理流程。

（3）由于IT系統(tǒng)日益復(fù)雜，不能準(zhǔn)確評估變更可能造成的影響范圍。小張建議IT團隊?wèi)?yīng)該盡快建立④數(shù)據(jù)庫，確保及時準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息。

（4）小張發(fā)現(xiàn)實際工作中的故障處理過程，對后續(xù)運維工作有很好的指導(dǎo)意義，因此建議IT團隊啟動⑤管理的工作。

【問題2】（5分）

小張建議IT團隊加強管理意識方面的培訓(xùn)和提升。請列出IT團隊?wèi)?yīng)從哪些方面加強運維人員的管理意識。

【答案】【問題1】（10分）

①事件或事故

②問題（①和②順序可以互換）

③變更

④配置管理或CMDB

⑤知識

【問題2】（5分）

（1）服務(wù)意識

（2）學(xué)習(xí)意識

（3）創(chuàng)新意識

（4）專業(yè)意識

（5）主動意識

（6）安全意識

（7）團隊意識

【解析】【問題1】（10分）

①空和②空，根據(jù)題干分析，花費大量時間找出根本原因，這是問題管理的目標(biāo)。而事件和事故的目標(biāo)都是及時恢復(fù)業(yè)務(wù)。

③空，根據(jù)題干表述，變更相關(guān)的資料缺失，沒有做好變更管理。

④空，配置項相關(guān)的信息都放在CMDB中，要獲取信息，就要查詢CMDB。

⑤空，知識管理會記錄相關(guān)的知識，方便后來查詢或參考。

【問題2】（5分）

考查運維人員的管理意識。

42.單選題

物聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用之所以稱為智能應(yīng)用，其中的智能來自于（

）。

問題1選項

A.感知層

B.傳輸層

C.應(yīng)用層

D.處理層

【答案】D

【解析】感知層是位于物聯(lián)網(wǎng)四層模型的最下層，是上面各層的基礎(chǔ)。它的作用就是采集各種物體設(shè)備的數(shù)據(jù)，采集設(shè)備主要有RFID閱讀器，無線傳感器、GPS定位系統(tǒng)和各種智能設(shè)備如智能手機、個人掌上電腦（PDA）、上網(wǎng)本、筆記本電腦等等。

傳輸層是物聯(lián)網(wǎng)的交通命脈。它在物聯(lián)網(wǎng)四層模型中處于感知層和處理層之間，起到承上啟下的作用，負責(zé)穩(wěn)定、高效、實時、安全地傳輸上下層的數(shù)據(jù)。

處理層位于傳輸層和應(yīng)用層之間，是物聯(lián)網(wǎng)智能的源泉。

應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)，物聯(lián)網(wǎng)的各種關(guān)鍵技術(shù)最終落腳在智能應(yīng)用。

43.單選題

關(guān)于智慧制造系統(tǒng)的描述，不正確的是：（

）。

問題1選項

A.具有自主能力，可采集自身的信息，但不能分析判斷及規(guī)劃自身行為

B.具有自我學(xué)習(xí)及維護能力，在制造過程中可以進行資料庫補充、更新，并自動執(zhí)行故障診斷

C.人機之間具備相互協(xié)調(diào)合作關(guān)系，各自在不同層次之間相輔相成

D.結(jié)合信息處理、推理預(yù)測、仿真及多媒體技術(shù)，實時展示現(xiàn)實生活中的設(shè)計與制造過程

【答案】A

【解析】本題考查智慧制造的特征。

系統(tǒng)具有自主能力，可采集與理解外界及自身的信息，并以之分析判斷及規(guī)劃自身行為。整體可視技術(shù)的實踐，結(jié)合信息處理、推理預(yù)測、仿真及多媒體技術(shù)，將實時展示現(xiàn)實生活中的設(shè)計與制造過程。

協(xié)調(diào)、重組及擴充特性，系統(tǒng)中各組可依