2022年職業(yè)考證-一級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【一級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)29

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-一級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【一級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題

(

)不是戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.RAV

B.目標(biāo)管理法

C.平衡計(jì)分法

D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

【答案】A

【解析】從目前來(lái)看，應(yīng)用得比較廣泛的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具主要是目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡幾種。P328

2.多選題

企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(SA

8000)對(duì)我國(guó)的積極影響包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.有利于構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系

B.有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施

C.有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

D.有利于提高企業(yè)產(chǎn)品出口

E.有利于提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

【答案】A;B;C

【解析】

企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(SA8000)對(duì)我國(guó)的影響分為兩個(gè)方面，即積極的影響與消極的影響。其中，積極的影響包括:①有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系;②有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;③有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。消極的影響包括:①產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;②降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;③降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

3.多選題

韋伯提出的社會(huì)層次結(jié)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.利益標(biāo)準(zhǔn)

B.經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)

C.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

D.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.政治標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B;C;E

【解析】韋伯提出劃分社會(huì)層次結(jié)構(gòu)的三重標(biāo)準(zhǔn)，即財(cái)富—經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，威望—社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)力—政治標(biāo)準(zhǔn)。P532

4.多選題

影響企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的因素包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.員工個(gè)人的期望

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力

C.工會(huì)組織的作用

D.企業(yè)文化與價(jià)值

E.社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

【答案】A;B;C;D;E

【解析】影響企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的因素包括：

1、企業(yè)文化與價(jià)值觀

2、社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

3、來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力

4、員工對(duì)薪酬制度的期望

5、工會(huì)組織的作用P413-414

5.單選題

員工持股制度的適用范圍是(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.全體員工

B.高級(jí)管理大員

C.核心技術(shù)人員

D.與企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的人員

【答案】D

【解析】員工持股制度側(cè)重于長(zhǎng)期激勵(lì)，要求參與人員與企業(yè)有長(zhǎng)期相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。P484

6.單選題

國(guó)際勞工組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.國(guó)際勞工局

B.國(guó)際勞工大會(huì)

C.國(guó)際勞工組織理事會(huì)

D.各國(guó)勞動(dòng)行政部門

【答案】A

【解析】國(guó)際勞動(dòng)組織的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工大會(huì)，由全體會(huì)員國(guó)政府、雇主和工人代表組成；決策機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工組織理事會(huì)，由56個(gè)會(huì)員國(guó)的三方理事組成；執(zhí)行機(jī)關(guān)是國(guó)際勞工局，也就是國(guó)際勞工組織的常設(shè)秘書處。P603

7.多選題

WH模式中的效益年薪包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.風(fēng)險(xiǎn)收入

B.年功收入

C.增值年薪

D.特別獎(jiǎng)勵(lì)

E.獎(jiǎng)勵(lì)年薪

【答案】A;B;D

【解析】效益年薪=風(fēng)險(xiǎn)收入+年功收入+特別獎(jiǎng)勵(lì)。P454

8.單選題

在員工援助計(jì)劃的(

)階段，會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行援助。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.問(wèn)題診斷

B.方案設(shè)計(jì)

C.教育培訓(xùn)

D.咨詢輔導(dǎo)

【答案】D

【解析】咨詢輔導(dǎo)階段著重于針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理咨詢。P583

9.單選題

EVA的優(yōu)勢(shì)不包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.反映的利潤(rùn)是真正的利潤(rùn)

B.可以有效控制管理者短期行為

C.指標(biāo)單一，調(diào)整起來(lái)比較簡(jiǎn)單

D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾

【答案】C

【解析】EVA的優(yōu)勢(shì)：

1、EVA評(píng)價(jià)的是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，而不是以往的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)利潤(rùn)表上的凈利潤(rùn)；

2、EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾；

3、EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。P330-331

10.多選題

團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.激勵(lì)與控制相結(jié)合

B.個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合

C.固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合

D.內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合

E.長(zhǎng)期薪酬與短期薪酬相結(jié)合

【答案】A;B;C;D

【解析】團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則：

1、激勵(lì)與控制相結(jié)合；

2、個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合；

3、內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合；

4、固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合；

5、經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬相結(jié)合。P463-464

11.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的基本流程以及團(tuán)隊(duì)中薪酬分配的方法？（10分）

【答案】團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的流程：

（1）建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，將設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為報(bào)酬的基礎(chǔ)（2）確定團(tuán)隊(duì)薪酬總額，根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作業(yè)績(jī)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比來(lái)確定支付給團(tuán)隊(duì)的薪酬總額度（3）確定薪酬的支付形式，以及其在團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何分配薪酬總額在團(tuán)隊(duì)中的分配方法：

（1）團(tuán)隊(duì)成員平均分配獎(jiǎng)金

（2）團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)貢獻(xiàn)大小分配獎(jiǎng)金

（3）按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員基本薪酬的百分比支付獎(jiǎng)金，此方式應(yīng)用較多

【解析】暫無(wú)解析。12.多選題

關(guān)于績(jī)效反饋面談，下列說(shuō)法正確的有(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.考評(píng)者和被考評(píng)者是平等的交流者

B.考評(píng)者應(yīng)多進(jìn)行正面反饋、少進(jìn)行負(fù)面反饋

C.考評(píng)者要幫助被考評(píng)者分析成功或失敗的原因

D.考評(píng)雙方可以就績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行討論

E.考評(píng)雙方針對(duì)考評(píng)結(jié)果提出未來(lái)的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃

【答案】A;B;C;E

【解析】1、考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方是完全平等的交流者；

2、通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處；

3、提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；

4、應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法；

5、與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

D選項(xiàng)中考評(píng)結(jié)果如何應(yīng)用屬于制度規(guī)定的內(nèi)容，不應(yīng)在績(jī)效反饋面談時(shí)討論。P369

13.問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別（10分）

【答案】【第六章勞動(dòng)關(guān)系管理，第六節(jié)，10分】

（1）配置不同：內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。大型和成熟企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員加以實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。外部EAP由專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1—2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

（2）成本不同：一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本。

（3）信任程度不同：由于員工心理理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度可能不如外部EAP。

（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不同：外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有著廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)槿珖?guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及的。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部EAP和外部EAP往往結(jié)合使用。

（5）建立周期不同：在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，然后建立內(nèi)部的、長(zhǎng)期的EAP。

【解析】暫無(wú)解析。14.多選題

(

)屬于對(duì)勞動(dòng)力供給模型修正的理論

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.薪酬差異理論

B.人力資本理論

C.工資效益理論

D.勞動(dòng)力成本理論

E.崗位競(jìng)爭(zhēng)理論

【答案】D;E

【解析】勞動(dòng)力供給模型修正的三種理論：

1、保留工資理論；

2、勞動(dòng)力成本理論；

3、崗位競(jìng)爭(zhēng)理論。P428

15.多選題

關(guān)于U型組織結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法正確的有(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.是企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)形式

B.主要特點(diǎn)是管理層級(jí)集中控制

C.大企業(yè)最常采用的組織結(jié)構(gòu)

D.是一種職能部門型的組織結(jié)構(gòu)

E.具體包括直線制，職能制和直線職能制

【答案】A;B;D;E

【解析】U型是一元結(jié)構(gòu)，是最基本的組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是管理層級(jí)的集中控制。明確的責(zé)任分工和職能部門垂直管理在二級(jí)人力資源部教材當(dāng)中提到。

16.問(wèn)答題

績(jī)效指標(biāo)有哪些計(jì)分方式？請(qǐng)分別舉例說(shuō)明。

【答案】【第四章績(jī)效管理，第一節(jié)第二單元，10分】

計(jì)分方式不同于計(jì)算方法，它是根據(jù)計(jì)算方法得出的結(jié)果，賦予被考評(píng)指標(biāo)的分值。

計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分的方法有五種，即百分率法、區(qū)間賦分法、0—1法、減分考評(píng)法和說(shuō)明法?！窘馕觥繒簾o(wú)解析。17.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。

【答案】1.前期準(zhǔn)備工作;

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì);

3.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì);

4.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì);

5.制定績(jī)效管理制度。

【解析】暫無(wú)解析。18.多選題

工會(huì)組織的法律保障主要體現(xiàn)在(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.組織建設(shè)保障

B.工會(huì)干部保護(hù)

C.工會(huì)自主管理

D.工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障

E.工會(huì)制度建設(shè)

【答案】A;B;D

【解析】工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在下述方面：1.組織建設(shè)保障；2.工會(huì)干部保護(hù)；3.工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障。P584-585

19.多選題

關(guān)于工傷認(rèn)定，下列說(shuō)法正確的有(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.工傷認(rèn)定應(yīng)提交工作認(rèn)定申請(qǐng)表等相關(guān)材料

B.職工認(rèn)為是工傷，用人單位不認(rèn)為是工傷，由職工承擔(dān)舉證責(zé)任

C.工傷認(rèn)定結(jié)束后，社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)將工傷認(rèn)定材料保存50天

D.對(duì)于職業(yè)病診斷證明書和鑒定書，須由社會(huì)保險(xiǎn)行政部門調(diào)查核實(shí)確認(rèn)

E.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工作認(rèn)定決定

【答案】A;D;E

【解析】職工或者近親屬認(rèn)為是工傷，用人單位不認(rèn)為是工傷，由用人單位承擔(dān)舉證責(zé)任，故B選項(xiàng)錯(cuò)誤；職業(yè)病診斷和診斷爭(zhēng)議的鑒定，依照職業(yè)病防治法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)依法取得職業(yè)病診斷證明或者職業(yè)病診斷鑒定書的，勞動(dòng)保障行政部門不再進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤。P564-565

20.單選題

股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)(

)一般適用于公司股價(jià)看漲的情況。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.低于現(xiàn)值

B.高于現(xiàn)值

C.等于現(xiàn)值

D.接近現(xiàn)值

【答案】B

【解析】股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)高于現(xiàn)值，也稱現(xiàn)值不利法。即行權(quán)價(jià)高于當(dāng)前股價(jià)。高于現(xiàn)值的期權(quán)，一般適用于公司股票看漲的時(shí)候，而且，它提高了獲利的難度，對(duì)經(jīng)理班子會(huì)產(chǎn)生更大的壓力。P471

21.單選題

(

)是指每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.責(zé)任鏈

B.管理層級(jí)

C.控制幅度

D.員工人數(shù)

【答案】C

【解析】控制幅度是指每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量是多少，合理科學(xué)的幅度是實(shí)現(xiàn)有效控制的保證。P90

22.單選題

獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料一般以(

)為主。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.觀察法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.全方位評(píng)價(jià)法

D.行為事件訪談法

【答案】D

【解析】采用行為事件訪談法、專家小組法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)法和觀察法等獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)，但一般應(yīng)以行為時(shí)間訪談法為主。P123

23.單選題

績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍不包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.人員調(diào)配

B.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

C.薪酬調(diào)整

D.勞動(dòng)關(guān)系管理

【答案】D

【解析】績(jī)效考評(píng)結(jié)果的用處很多，這里主要介紹基于考評(píng)結(jié)果的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和薪酬體系的變動(dòng)。P369

24.單選題

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位風(fēng)險(xiǎn)種類多，可能發(fā)生多種事故類型，應(yīng)編制(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

B.綜合應(yīng)急預(yù)案

C.現(xiàn)場(chǎng)處置方案

D.部門應(yīng)急預(yù)案

【答案】B

【解析】生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位風(fēng)險(xiǎn)種類多、可能發(fā)生多種事故類型的，應(yīng)當(dāng)組織編制本單位的綜合應(yīng)急預(yù)案。P542

25.單選題

(

)屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

【答案】B

【解析】?jī)?nèi)在影響因素的分析：

1、共同投資；

2、經(jīng)營(yíng)范圍；

3、股權(quán)擁有。P66-67

26.單選題

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多屬于(

)方面的壓力源。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.工作本身

B.職業(yè)發(fā)展

C.組織結(jié)構(gòu)與氣候

D.組織中人際關(guān)系

【答案】C

【解析】組織結(jié)構(gòu)與氣候：包括在決策中缺乏參與，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多以及干涉人際交往等。P572

27.案例題

某主營(yíng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司決定對(duì)總部職能管理部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標(biāo)是建立一個(gè)以資本運(yùn)營(yíng)為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團(tuán)公司。具體調(diào)整方案為：集團(tuán)辦公室、人力資源部、法律審計(jì)部保持不變;原計(jì)劃賬務(wù)部拆分為計(jì)劃部和資本運(yùn)營(yíng)部;原市場(chǎng)部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會(huì)職能部合并為市場(chǎng)外聯(lián)中心;原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心;增設(shè)信息中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公自動(dòng)化和設(shè)備管理;業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負(fù)責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，參考各子公司的市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行總體協(xié)調(diào)管理。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)請(qǐng)對(duì)該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。(14分)

(2)試分析本次調(diào)整會(huì)導(dǎo)致哪些人員方面的變動(dòng)?(5分)

(3)本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)，可采用哪些量化分析決策方法?(6分)

【答案】(1)請(qǐng)對(duì)該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。(14分)

答案：

1.該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運(yùn)作型總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q策的具體實(shí)施，都要做決定。為了保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問(wèn)題.

2.該集團(tuán)公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部。負(fù)責(zé)集團(tuán)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、文化和集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時(shí)也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實(shí)時(shí)提出達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)所需的各項(xiàng)資源預(yù)算。為保證下屬單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和集團(tuán)整體利益的最大化，集團(tuán)總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)、提高集團(tuán)綜合效益上。

3.集團(tuán)總部職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)鍵職能，分清集團(tuán)總部的支持性功能和服務(wù)性功能。

(2)試分析本次調(diào)整會(huì)導(dǎo)致哪些人員方面的變動(dòng)?(5分)

答案：

本次調(diào)整后會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：

①管理職能升級(jí)，進(jìn)而帶來(lái)高管職務(wù)的升遷;

②崗位的調(diào)整，可能會(huì)使高管或其他人員職務(wù)降級(jí);

③由于部門裁減、合并，會(huì)產(chǎn)生一些冗余人員;

④總部組織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來(lái)一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。

⑤人員職務(wù)調(diào)動(dòng)和升遷，必然會(huì)要求人員素質(zhì)有所提升，應(yīng)該安排好相應(yīng)的培訓(xùn)課程能力提升,才能適應(yīng)新的崗位要求。

(3)本次調(diào)整之后，在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)，可采用哪些量化分析決策方法?(6分)

答案：

在補(bǔ)充各類崗位空缺、錄用所需人員時(shí)對(duì)多個(gè)候選人可以采用以下決策分析方法:

1.綜合加權(quán)法:是最簡(jiǎn)單的的決策分析方法；

2.立即排除法:是分別計(jì)算出各項(xiàng)勝任特征的綜合分值使用；

3.能位匹配法:不僅能從非量化的角度對(duì)人才和崗位進(jìn)行匹配,也可以從量化的角度對(duì)人才和崗位進(jìn)行匹配。

【解析】

28.單選題

勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商屬于權(quán)利的(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.自力救濟(jì)方式

B.公力救濟(jì)方式

C.社會(huì)救濟(jì)方式

D.公力救濟(jì)與社會(huì)救濟(jì)相結(jié)合的方式

【答案】A

【解析】不同于勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決的自力救濟(jì)方式、各類調(diào)解組織以調(diào)解解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的社會(huì)救濟(jì)方式，也不同于由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)通過(guò)社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合的仲裁方式解決爭(zhēng)議，勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是權(quán)利的公力救濟(jì)方式。P549

29.單選題

關(guān)于勝任特征，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.勝任特征是崗位的基本要求

B.勝任特征必須是可衡量和比較的

C.勝任特征是潛在的、深層次的特征

D.勝任特征可以是單個(gè)特征指標(biāo)，也可以是一組特征指標(biāo)

【答案】A

【解析】勝任特征的概念和內(nèi)涵：

1、勝任表示的是對(duì)某項(xiàng)工作的卓越要求，而不是基本要求；

2、勝任特征是潛在的、深層次的特征；

3、勝任特征必須是可以衡量和比較的；

4、勝任特征所指的可以是單個(gè)特征指標(biāo)，也可以是一組特征指標(biāo)。P114-115

30.案例題

A公司2014年6月招聘張某為公司的庫(kù)房管理員，但一直未與張某簽訂勞動(dòng)合同，也沒(méi)有給張某上工傷保險(xiǎn)。2015年2月，張某在上班途中被違反交通規(guī)則的機(jī)動(dòng)車撞倒，造成右腿骨折。張某認(rèn)為自己這種情況應(yīng)當(dāng)屬于工傷，但A公司以張某不是公司的正式員工為由，拒絕向張某提供工傷補(bǔ)償。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）張某應(yīng)當(dāng)如何申請(qǐng)工傷認(rèn)定？

（2）根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，應(yīng)如何對(duì)上述勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行處理？

【答案】（1）張某應(yīng)當(dāng)如何申請(qǐng)工傷認(rèn)定？

教材P564

張某在事故傷害發(fā)生之日起1年內(nèi)可以直接向A公司所在地統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)提交以下材料：

①工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。

②與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系（包括事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系）的證明材料。A公司雖然沒(méi)有與張某簽訂勞動(dòng)合同及繳納工傷保險(xiǎn)，但雙方已建立事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，張某可以出具工資條、工作證等作為證明材料。

③醫(yī)療診斷證明。

（2）根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，應(yīng)如何對(duì)上述勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行處理？

來(lái)自法規(guī)

①應(yīng)認(rèn)定A公司與張某之間存在勞動(dòng)關(guān)系。A公司2014年6月招聘張某為公司的庫(kù)房管理員，即張某已于2014年6月成為A公司員工，A公司未與張某簽訂勞動(dòng)合同并不能否定雙方勞動(dòng)關(guān)系的存在，A公司的做法屬違法行為。

②A公司不與張某簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

根據(jù)《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》第六條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依照勞動(dòng)合同法第八十二條的規(guī)定向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資，并與勞動(dòng)者補(bǔ)訂書面勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者不與用人單位訂立書面勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)書面通知?jiǎng)趧?dòng)者終止勞動(dòng)關(guān)系，并依照勞動(dòng)合同法第四十七條的規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

前款規(guī)定的用人單位向勞動(dòng)者每月支付兩倍工資的起算時(shí)間為用工之日起滿一個(gè)月的次日，截止時(shí)間為補(bǔ)訂書面勞動(dòng)合同的前一日。

因此，A公司應(yīng)與張某補(bǔ)訂書面勞動(dòng)合同，并且在2014年7月——補(bǔ)訂勞動(dòng)合同之前的時(shí)間內(nèi)應(yīng)向張某支付雙倍工資。

③《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條第（六）款規(guī)定職工在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。

由此可知張某向向A公司所在地統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)后會(huì)被認(rèn)定為工傷。

④對(duì)于張某的工傷A公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

《工傷保險(xiǎn)條例》第三十條規(guī)定，職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病進(jìn)行治療，享受工傷醫(yī)療待遇。

職工住院治療工傷的伙食補(bǔ)助費(fèi)，以及經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，報(bào)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，工傷職工到統(tǒng)籌地區(qū)以外就醫(yī)所需的交通、食宿費(fèi)用從工傷保險(xiǎn)基金支付，基金支付的具體標(biāo)準(zhǔn)由統(tǒng)籌地區(qū)人民政府規(guī)定。

《工傷保險(xiǎn)條例》第三十三條規(guī)定，職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。

生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護(hù)理的，由所在單位負(fù)責(zé)。

《工傷保險(xiǎn)條例》第六十二條規(guī)定，依照本條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)參加工傷保險(xiǎn)而未參加工傷保險(xiǎn)的用人單位職工發(fā)生工傷的，由該用人單位按照本條例規(guī)定的工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。

由于A公司違反條例規(guī)定未給張某上工傷保險(xiǎn)，所以應(yīng)由A公司按照條例規(guī)定的工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向張某支付費(fèi)用。具體包括張某暫停工作接受治療期間的工資福利待遇、工傷醫(yī)療費(fèi)用、住院期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等?！窘馕觥繒簾o(wú)解析。31.單選題

企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中的(

)使集團(tuán)成員接受管理者的決定。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.權(quán)力系統(tǒng)

B.決策系統(tǒng)

C.命令系統(tǒng)

D.職能化系統(tǒng)

【答案】A

【解析】企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)力系統(tǒng)使集團(tuán)成員接受管理者的決定。

32.案例題

【情境】東南化工科技集團(tuán)股份有限公司是外資司高集團(tuán)在華投資，以合資方式成立于1992年8月集團(tuán)企業(yè)。經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，現(xiàn)在形成了有位于H省、Y省、L省三大生產(chǎn)基地；華東、東南、東北、西北四大銷售服務(wù)覆蓋網(wǎng)。司高集團(tuán)為了適應(yīng)東南的快速發(fā)展，在1998年開(kāi)始籌建中國(guó)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已在中國(guó)建立了位處A和B的兩大研發(fā)中心。

該科技集團(tuán)股份有限公司已經(jīng)從一家專門從事功能性肥料的企業(yè)，發(fā)展至今擴(kuò)展到新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及國(guó)際貿(mào)易的綜合性企業(yè)。2008年研發(fā)成功的主要產(chǎn)品以高效緩釋新型肥料為主，現(xiàn)有員工近3000人，其中外籍人員約50名，主要分布在研發(fā)中心、銷售中心的國(guó)際貿(mào)易，集團(tuán)年生產(chǎn)能力為300萬(wàn)噸，2014年年產(chǎn)值在達(dá)30億元。 在國(guó)家政策扶持下，集團(tuán)在新型肥料方面已具規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)聲譽(yù)較好，尤其是作為產(chǎn)品的水溶型高效緩釋復(fù)合肥，受到終端客戶中大型種植農(nóng)場(chǎng)的一致好評(píng)。對(duì)此，集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面提出持續(xù)增撥營(yíng)業(yè)收入的20%科研收入，不斷研發(fā)新產(chǎn)品的科研能力。

目前該集團(tuán)采用三大中心、三大職能部制度管理下屬各分子公司，分別是生產(chǎn)中心、銷售中心、科研中心這三大中心，財(cái)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部這三大部。2015年是集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面和順應(yīng)變化的一年；在本年年初，東南化工科技集團(tuán)正式確定投資3000萬(wàn)，以重組并購(gòu)的方式于原地W地的化肥廠合作改建為新的生產(chǎn)基地；而且加入互聯(lián)服務(wù)，更好的服務(wù)銷售終端的客戶，并且還在希望通過(guò)終端需求反饋到科研中心——此項(xiàng)目也已經(jīng)完成手機(jī)端客服開(kāi)發(fā)和基礎(chǔ)應(yīng)用。

您（伍增發(fā)）是東南化工集團(tuán)人力資源部的負(fù)責(zé)人——人力資源總監(jiān)。集團(tuán)人力資源有5位經(jīng)理，分別為員工關(guān)系經(jīng)理劉雪濤、招聘經(jīng)理張?zhí)锶A、企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理沈杰、薪酬績(jī)效經(jīng)理程熙?，F(xiàn)在是2015年11月22日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有您需要出發(fā)去參加一個(gè)重要的活動(dòng)，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，請(qǐng)您完成以下文件的批復(fù)。好，可以工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

（1）請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)的寫出您將要求采取的措施與意圖。

（2）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)那些信息，需要和把哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

【公文處理表示例】

公文處理表

1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)

2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

【文件一】

類別：電子郵件

來(lái)件人：沈杰企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：最近我統(tǒng)計(jì)了集團(tuán)的人員流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團(tuán)的人員流動(dòng)率比去年高出12%，除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴(yán)重外，銷售中心的人員流動(dòng)也高達(dá)23%。尤其是今年我們提出需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后，新進(jìn)的一線銷售和老銷售之間存在問(wèn)題更嚴(yán)重，新進(jìn)銷售人員抱怨老銷售人員不主動(dòng)分享銷售，而老銷售人員則抱怨新近銷售人員天天就看手機(jī)。我還聽(tīng)到部分老銷售人員提到國(guó)內(nèi)和國(guó)外銷售人員待遇實(shí)在相差太高，干的沒(méi)有意思的抱怨。我做了以些調(diào)查和分析，建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓(xùn)，并且將其上升到文化側(cè)面。這個(gè)事情想聽(tīng)聽(tīng)您的看法和建議。

【文件二】

類別：電話錄音

來(lái)件人：汪煒強(qiáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)東南化工總經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

小伍：這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點(diǎn)問(wèn)題，我們計(jì)劃W地化肥廠的合作方案中，他可能有要求對(duì)方給好處。這件事情可大可小，我們的企業(yè)不希望冤枉好人，但是萬(wàn)一出現(xiàn)這樣的事情我們也堅(jiān)決不能姑息。

此事處理需要謹(jǐn)慎，你回公司后到我辦公室來(lái)一趟，就此事和我談一下。

【文件三】

類別：電子郵件

來(lái)件人：張?zhí)锶A招聘經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：最近我一直在考慮我們集團(tuán)招聘問(wèn)題，我們當(dāng)前各部門的招聘需求都很多，現(xiàn)在采取的是分點(diǎn)自主招聘，加總部核查核心崗位的模式，這種方式易于操作，但很難保證招聘效果。尤其是個(gè)別公司經(jīng)常表述因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重而降低招聘條件，結(jié)果導(dǎo)致近期流動(dòng)率增大。我建議還是回歸前幾年的模式：統(tǒng)一招聘渠道，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，各分公司可以推薦，招聘員工后在集團(tuán)完成統(tǒng)一的入職培訓(xùn)。但是有可能導(dǎo)致部分崗位招聘效率不高的問(wèn)題，我也考慮過(guò)是不是有方式提高效率，此方案除了涉及招聘，還會(huì)涉及培訓(xùn)及企業(yè)文化推進(jìn)，我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法。

【文件四】

類別：電子郵件

來(lái)件人：劉善麗績(jī)效薪酬經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：最近在我部主導(dǎo)的集團(tuán)員工滿意度調(diào)查結(jié)果已統(tǒng)計(jì)出來(lái)，我聽(tīng)我部的沈杰經(jīng)理說(shuō)，這次還做了大概15%的匿名抽檢。我按照部門分了解了一下，發(fā)現(xiàn)對(duì)績(jī)效明顯不滿的集中在生產(chǎn)中心，主要是績(jī)效考核結(jié)果需要和銷售回款相關(guān)，而生產(chǎn)員工覺(jué)得只要生產(chǎn)合格就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在已經(jīng)導(dǎo)致生產(chǎn)車間員工更偏向那些簡(jiǎn)單的大批量生產(chǎn)，而那些研發(fā)的試樣卻沒(méi)有人愿意做。對(duì)薪酬不滿的集中在銷售中心，尤其是新進(jìn)半年內(nèi)的員工，他們反映公司的產(chǎn)品有很強(qiáng)周期性，而公司推行的客戶端的互聯(lián)服務(wù)又無(wú)法轉(zhuǎn)化訂單，沒(méi)有提成就沒(méi)有動(dòng)力。我考慮是否可以改進(jìn)當(dāng)前的考核激勵(lì)模式，根據(jù)不同部門梳理現(xiàn)在的考核標(biāo)準(zhǔn)，使用平衡計(jì)分做目標(biāo)分解。另外是否可以單列出研發(fā)獎(jiǎng)金，可以按一定比例向涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的員工發(fā)放獨(dú)立獎(jiǎng)金。這個(gè)想法還不成熟，希望和您討論一下。

【文件五】

類別：電話留言

來(lái)電人：陳偉剛生產(chǎn)中心總監(jiān)

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：我和你部的劉經(jīng)理一起去了Y省處理粉塵爆炸事件了，其實(shí)我本來(lái)想在你回來(lái)的時(shí)候討論一下生產(chǎn)中心近期發(fā)生的幾件棘手的事情。上周研發(fā)中心的方總和我抱怨，說(shuō)他們新研發(fā)出一種新型水溶降解肥料，要求試樣的時(shí)候，我部員工不配合。新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求是相當(dāng)?shù)母?，而且一點(diǎn)績(jī)效都沒(méi)有，最后還是在我的帶隊(duì)下完成生產(chǎn)。坦白講，方總（外籍人士）總是這樣大聲用英文公開(kāi)抱怨我們，我心里很不舒服。我們有計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)車間的環(huán)境進(jìn)行改造，但現(xiàn)在的客觀情況是，公司大部分的資金投入在合作案和研發(fā)處，我們車間都有味道，還有很多化工原料，留人就不容易。很多基層主管都向我反映，現(xiàn)在一線員工和之前不一樣，不好帶，而且綜合能力也沒(méi)有以前的高。有什么更穩(wěn)妥的處理方法，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。

【文件六】

類別：電子郵件

來(lái)電人：方杰俊集團(tuán)科研中心總監(jiān)（外籍人士）

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：汪總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，我們科研中心研發(fā)的產(chǎn)品需要結(jié)合終端需求，而且還要加大投入力度。

終端需求是銷售中心向我們部門反饋的，而現(xiàn)實(shí)我現(xiàn)在得到的信息都是零散而且片段，我們研發(fā)產(chǎn)品無(wú)法結(jié)合。另外，這段時(shí)間安排我們部門的幾個(gè)核心骨干工作的時(shí)候，他們會(huì)說(shuō)“交給某某高校”，我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)了他們。我的助理告訴你：可能是去年我們?cè)谂c高校合作項(xiàng)目成功后，我們獎(jiǎng)勵(lì)了對(duì)應(yīng)的高校，他們有想法。而且這幾個(gè)核心骨干掌握著我們很多的技術(shù)核心，萬(wàn)一有什么波動(dòng)，那就麻煩！

其實(shí)我現(xiàn)在麻煩是：研發(fā)項(xiàng)目推進(jìn)效果差，所以我和你一起找汪總約個(gè)時(shí)間談?wù)?，方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

【文件七】

類別：電話留言

來(lái)電人：劉雪濤員工關(guān)系經(jīng)理

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月22日

伍總：前天位于Y省的生產(chǎn)車間發(fā)生了原材料倉(cāng)粉塵爆炸事件，好在是在將要下班的階段，雖然有5名倉(cāng)庫(kù)人員受傷，幸運(yùn)的是沒(méi)有暫時(shí)生命危險(xiǎn)?，F(xiàn)在我和生產(chǎn)中心的陳總直接趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)?shù)卣埠苤匾?，畢竟我們是?dāng)?shù)匾?guī)模比較大的生產(chǎn)企業(yè)。處理此事你有什么建議，隨時(shí)與我聯(lián)系。

【文件八】

類別：電子郵件

來(lái)件人：李方明戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)

收件人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：上個(gè)月我部已經(jīng)完成對(duì)W化肥廠進(jìn)行了重組合作的前期工作，對(duì)此有個(gè)大致的設(shè)想：快速投入以實(shí)現(xiàn)今年年底能夠投入生產(chǎn)。我已經(jīng)和財(cái)務(wù)部碰過(guò)了，他們拿出了一個(gè)大致財(cái)務(wù)方面的規(guī)劃。汪總的意見(jiàn)是需要按期完成企業(yè)目標(biāo)，穩(wěn)妥地完成這次重組。我在化肥廠調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)這家廠的員工大多都是工作10年以上的人員，雖然他們的廠長(zhǎng)還是很希望做些事情，但是年齡也在58歲啦。我希望人力資源也配合我們做一個(gè)人力資源方面來(lái)看有哪些需求和問(wèn)題。請(qǐng)您大致考慮一下，方便的時(shí)候和我約個(gè)時(shí)間。

【文件九】

類別：書面報(bào)告后附傳真

來(lái)件人：程熙培訓(xùn)經(jīng)理

接受人：伍增發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總:我部收到上海肥料科學(xué)研究會(huì)李秘書長(zhǎng)發(fā)給我司的傳真，見(jiàn)后附。下個(gè)月初，有個(gè)肥料科學(xué)研究會(huì)在上海召開(kāi)，主要是針對(duì)現(xiàn)在農(nóng)業(yè)趨勢(shì)作出的科技分析和行業(yè)分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我司派出科研人員去參加之后，很少會(huì)回來(lái)做分享。我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)工作，基本側(cè)重在入職培訓(xùn)，后續(xù)的人力開(kāi)發(fā)跟進(jìn)不足。尤其是專業(yè)性很強(qiáng)的研發(fā)類崗位，我部的培訓(xùn)很難深入下去。我想借助這次科學(xué)研究會(huì)，有針對(duì)性提升我們對(duì)研發(fā)類的培訓(xùn)推進(jìn)工作，您覺(jué)得如何？請(qǐng)您指示。

【文件十】

類別：電子郵件

來(lái)件人：趙宏遠(yuǎn)銷售中心總監(jiān)

收件人：伍增集團(tuán)人力資源部人力資源總監(jiān)

日期：11月21日

伍總：我收到你部提交給我看的各區(qū)域人員流動(dòng)率，流動(dòng)率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你們部門多些協(xié)助。

根據(jù)我的過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，現(xiàn)在公司推行的客戶終端互聯(lián)服務(wù)，不同的市場(chǎng)對(duì)此接受程度不同，更要命的是這個(gè)互聯(lián)服務(wù)推出已經(jīng)有9個(gè)月，除了增加一線的工作量，對(duì)是否推動(dòng)市場(chǎng)尚未看到明顯成效。我們終端客戶利用我們的平臺(tái)互動(dòng)了解的就是具有種植問(wèn)題和肥料的特價(jià)活動(dòng)。我想新設(shè)置一個(gè)的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析的崗位，估計(jì)需要至少3人，其主要職責(zé)定位是推進(jìn)客戶終端互聯(lián)服務(wù)，并作出必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，最好能做大數(shù)據(jù)分析給我們一些市場(chǎng)信息的采集分析。

這樣既能很好地完成移動(dòng)互聯(lián)的引入，又能讓我們的銷售人員專心推動(dòng)市場(chǎng)。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘，應(yīng)該是人力資源部的工作，您有時(shí)間請(qǐng)和我聯(lián)系。

【答案】【文件一】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.充分肯定反映的問(wèn)題的及時(shí)性，高度重視員工流動(dòng)率過(guò)高的問(wèn)題。

2.責(zé)成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)中心和銷售中心，摸清情況，找出員工流動(dòng)率過(guò)高的原因，對(duì)癥解決問(wèn)題。

3.重新核查生產(chǎn)中心用工情況，核實(shí)勞動(dòng)定額、實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)，掌握真實(shí)勞動(dòng)力的供求情況。

4.責(zé)成企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理對(duì)銷售中心的人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，制定培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案，組織互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí)與技能的培訓(xùn)。

5.建立培訓(xùn)評(píng)估制度，受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成績(jī)記入本人檔案。

6.灌輸企業(yè)文化，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工與企業(yè)一同成長(zhǎng)。

7.責(zé)成績(jī)效經(jīng)理建立健全對(duì)銷售人員績(jī)效的考評(píng)指標(biāo)體系，區(qū)分不同業(yè)績(jī)的員工。

8.責(zé)成薪酬經(jīng)理了解同行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平，開(kāi)展薪酬制度評(píng)價(jià)，合理調(diào)整薪酬水平，以形成對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。

9.可以考慮實(shí)行績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度，以激發(fā)銷售人員的工作積極性。

10.對(duì)核心銷售人員可以實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)制度。

11.不僅從職能角度解決流失問(wèn)題，更要從企業(yè)文化角度深入解決。

12.不僅從現(xiàn)實(shí)問(wèn)題角度，還要從人力資源反饋機(jī)制角度，保持將來(lái)能夠形成自控的循環(huán)體系和機(jī)制。

【文件二】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.我聽(tīng)了您的電話錄音，明天上午去您辦公室。

2.此事涉及我公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，以及與W地化肥廠的合作關(guān)系，一定高度重視。

3.責(zé)成員工關(guān)系經(jīng)理，深入W地化肥廠了解情況。

4.調(diào)閱當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，掌握勞動(dòng)用工期限。

5.與當(dāng)事人交流，了解其在與化肥廠合作中的各種情況，間接查明有關(guān)索賄的情況。

6.請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)察部門，列舉反面素材，對(duì)管理人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。

7.適當(dāng)時(shí)機(jī)，開(kāi)展管理人員遵紀(jì)守法大檢查活動(dòng)，形成威懾力。

8.重新審視企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持德為先的用人原則。

9.如果索賄屬實(shí)，予以開(kāi)除，并記錄員工檔案。情節(jié)重大，可以進(jìn)入司法程序。

10.重新審視企業(yè)在招聘、薪酬、員工關(guān)懷工作中的漏洞，建立以人為本的管理理念;形成愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的企業(yè)工作環(huán)境，人人爭(zhēng)做守法公民。

11.在績(jī)效考核中形成否定指標(biāo)，嚴(yán)格約束此類事情。

12.建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，和教育機(jī)制，確保我們的體制形成既有教育又有嚴(yán)管的局面。

【文件三】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問(wèn)題的必要性和及時(shí)性。

2.總結(jié)現(xiàn)行招聘模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，找到招聘效果不佳的原因。

3.原則上同意你的新想法，但應(yīng)考慮分崗位招聘效率不高的解決對(duì)策。

4.組織召開(kāi)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的座談會(huì)，請(qǐng)與會(huì)的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表對(duì)招聘工作的建議。

5.理順集團(tuán)與各分公司的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，同時(shí)賦予各分公司一定的招聘自主權(quán)。

6.重新修改集團(tuán)的招聘制度，統(tǒng)一擇人標(biāo)準(zhǔn)。

7.建議各分公司對(duì)員工到崗及時(shí)率等反映招聘效率的指標(biāo)，做深入分析，合理打出提前量，以避免人員不到崗的被動(dòng)局面。

8.建立健全員工入職培訓(xùn)制度。

9.建立健全員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

10.加強(qiáng)企業(yè)文化的灌輸，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與歸屬感。

11.逐步考慮分類分層分特點(diǎn)的細(xì)分化招聘體系和機(jī)制，并引入其他更多的方法。

12.注意招聘人員和新的招聘體制后對(duì)于招聘人員的培訓(xùn)工作。

【文件四】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問(wèn)題的必要性和及時(shí)性。

2.深入生產(chǎn)中心和銷售中心，總結(jié)現(xiàn)行績(jī)效和薪酬模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認(rèn)主要因素。

4.原則上同意你的新想法，但應(yīng)考慮績(jī)效與薪酬各自新舊制度的有效銜接。

5.重新制定生產(chǎn)中心績(jī)效k考評(píng)指標(biāo)體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，剔除不符合生產(chǎn)崗位性質(zhì)的考核指標(biāo)。

6.重新制定銷售中心薪酬激勵(lì)模式，剔除客觀因素影響，真實(shí)反映銷售業(yè)績(jī)及獲得應(yīng)有的報(bào)酬。

7.使用平衡計(jì)分做目標(biāo)分解，建立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的具體績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

8.修改獎(jiǎng)金制度，保留合理成分。

9.單獨(dú)設(shè)立研發(fā)獎(jiǎng)金，制定研發(fā)、生產(chǎn)、銷售員工合理的分配比例，鼓勵(lì)能者。

10.做好績(jī)效考評(píng)與薪酬激勵(lì)制度的相互配合銜接。

11.注意從績(jī)效棱鏡的角度，堅(jiān)持戰(zhàn)略性績(jī)效管理的基本原則指導(dǎo)。

12.堅(jiān)持關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則，建立完善的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。

【文件五】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問(wèn)題的必要性和及時(shí)性。

2.深入生產(chǎn)車間，對(duì)實(shí)際環(huán)境進(jìn)行考查，找到留不住員工的各種原因。

3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認(rèn)主要因素。

4.重新制定績(jī)效薪酬激勵(lì)制度，激發(fā)員工對(duì)新產(chǎn)品式樣的積極性。

5.建立以人為本的管理理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷的企業(yè)文化。

6.管理人員要擺正與員工的關(guān)系，扭轉(zhuǎn)專治的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

7.樹(shù)立“安全第一”的思想，開(kāi)展對(duì)員工安全教育培訓(xùn)、職業(yè)病防護(hù)培訓(xùn)活動(dòng)。

8.營(yíng)造良好的工作環(huán)境，對(duì)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

9.營(yíng)造良好的工作地物質(zhì)環(huán)境，減少安全隱患。

10.營(yíng)造良好的工作地自然環(huán)境，減少職業(yè)病的發(fā)生。

11.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總工程師、部門負(fù)責(zé)人、工人等切實(shí)履行各自的安全責(zé)任及義務(wù)。

12.注意從國(guó)際化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的要求角度，全面整頓和改造整體生產(chǎn)及其相關(guān)問(wèn)題。

【文件六】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.反映問(wèn)題的非常必要和及時(shí)。我部將積極配合科研中心的工作。

2.積極配合公司的戰(zhàn)略意圖，加強(qiáng)對(duì)公司核心研發(fā)人才的有效管理。

3.本著對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪資制定原則，對(duì)有相同貢獻(xiàn)率的高校教師與本公司研發(fā)人員實(shí)行同比例獎(jiǎng)勵(lì)。

4.加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，注意競(jìng)業(yè)限制問(wèn)題。

5.經(jīng)常了解員工滿意度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

6.審核研發(fā)人員的績(jī)效合同，敦促履行責(zé)任與義務(wù)。

7.建議建立對(duì)研發(fā)人員的長(zhǎng)期激勵(lì)制度，如股票期權(quán)等。

8.加強(qiáng)員工關(guān)懷，建立職業(yè)成長(zhǎng)通道。

9.加強(qiáng)人力資本合理開(kāi)發(fā)與使用。

10.民主的、開(kāi)放的企業(yè)文化會(huì)留住研發(fā)人員。

11.注意企業(yè)文化的模式，以構(gòu)建適應(yīng)工作吻合度和默契度的很好機(jī)制。

12.在整體運(yùn)作機(jī)制上應(yīng)該進(jìn)一步改良，構(gòu)建整體順暢銜接的運(yùn)行流暢、反饋及預(yù)警體系。

【文件七】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問(wèn)題的重要性和及時(shí)性。

2.立即委派員工關(guān)系經(jīng)理深入爆炸生產(chǎn)車間，了解實(shí)際情況。

3.積極配合當(dāng)?shù)卣龊脗麊T救治工作。

4.第一時(shí)間如實(shí)向社會(huì)各界通報(bào)爆炸事件，接受社會(huì)各界的詢問(wèn)與質(zhì)疑。

5.第一時(shí)間探望受傷人員，解決具體問(wèn)題。

6.及時(shí)辦理有關(guān)工傷申請(qǐng)、賠償?shù)认嚓P(guān)事宜。

7.及時(shí)對(duì)工傷員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

8.做好工傷員工勞動(dòng)技能鑒定的準(zhǔn)備工作。

9.對(duì)工傷員工家屬給與物質(zhì)幫助和精神支持。

10.深刻總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改預(yù)案，接受安監(jiān)部門檢查，挽回不良影響。

11.注意此類事件的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，充分估計(jì)和處理好社會(huì)責(zé)任的一系列關(guān)系和影響。

12.借此次事件，制定長(zhǎng)期的制度和預(yù)案，保證形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

【文件八】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.充分理解重組合作的重要意義，明天上午與您見(jiàn)面交流。

2.領(lǐng)會(huì)公司戰(zhàn)略意圖，初步商定重組模式

3.根據(jù)重組模式簽訂分立與重組協(xié)議，劃分資產(chǎn)、債務(wù)與業(yè)務(wù)。

4.確定重組前后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

5.確定人員分流的總體計(jì)劃，聽(tīng)取工會(huì)的建議。

6.通過(guò)持股或期權(quán)的形式保留企業(yè)的核心管理和技術(shù)人員。

7.一次性補(bǔ)償給下崗分流人員，裁減企業(yè)富余人員。

8.通過(guò)交納社會(huì)保險(xiǎn)形式將離退休人員轉(zhuǎn)交社會(huì)勞動(dòng)保障部門處理。

9.有計(jì)劃、分期分批地進(jìn)行重組工作，避免帶來(lái)動(dòng)蕩。

10.注意骨干、關(guān)鍵人才的整體重組策略和方案。

11.注意從人力資本角度指導(dǎo)和修正整體方案。

12.以上想法報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。

【文件九】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.充分肯定積極的工作態(tài)度，及時(shí)反饋各種信息。

2.可以派人出席肥料科學(xué)研究會(huì)，了解該領(lǐng)域最新科研動(dòng)態(tài)。

3.請(qǐng)出席會(huì)議的人員匯報(bào)會(huì)議的內(nèi)容，共同分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

4.進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，確定培訓(xùn)對(duì)象。

5.重新制定培訓(xùn)規(guī)劃。

6.在保留合理的入職培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加在崗培訓(xùn)，特別是增加研發(fā)類崗位的培訓(xùn)。

7.選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，采用合適的培訓(xùn)方法與工具實(shí)施培訓(xùn)。

8.建立培訓(xùn)評(píng)估制度，將培訓(xùn)成績(jī)記入員工檔案。

9.在薪酬方面，實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)制度，以留住優(yōu)秀的研發(fā)人員。

10.建立健全培訓(xùn)管理制度，包括入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等，使培訓(xùn)工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

11.注意企業(yè)培訓(xùn)文化的引領(lǐng)、指導(dǎo)和糾正作用，制定符合企業(yè)實(shí)際文化特征的一系列方案。

12.注重全方位的培訓(xùn)工作改良，如人力資本改良、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)大學(xué)等意識(shí)和做法。

【文件十】處理如下：

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.非常感謝您反饋的各種信息，我部全力配合您的工作。明天上午聯(lián)系您。

2.依據(jù)銷售中心新的工作要求，制定其用人計(jì)劃。

3.進(jìn)行客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析崗位的研究，寫出工作說(shuō)明書，建立崗位勝任特征模型。

4.依據(jù)崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)，制定勞動(dòng)定額。

5.依據(jù)總體業(yè)務(wù)量和勞動(dòng)定額，確定經(jīng)濟(jì)合理的新崗位的員工數(shù)量。

6.依據(jù)崗位規(guī)范，明確新崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，制定招聘計(jì)劃。

7.選擇適宜的招聘渠道和招聘方式，引進(jìn)先進(jìn)的心理測(cè)評(píng)的手段，進(jìn)行新崗位員工的初步篩選。

8.配合業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行最終錄用決策。

9.辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。

10.組織新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，灌輸企業(yè)文化，以加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

11.注重背景調(diào)查，從勝任特征角度全面的推進(jìn)工作開(kāi)展。

12.注重流失人員的調(diào)查，深入分析，找出原因，改進(jìn)工作，并完善招聘體制。

【解析】暫無(wú)解析。33.多選題

平衡計(jì)分卡中“平衡”包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.外部衡量與內(nèi)部衡量之前的平衡

B.績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效改進(jìn)之間的平衡

C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

D.短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡

E.期望城果與產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡

【答案】A;C;D;E

【解析】平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：

1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡；

2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡；

3、定量衡量和定性衡量之間的平衡；

4、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。P385-386

34.單選題

(

)為其他人力資源管理活動(dòng)的運(yùn)行提供依據(jù)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.績(jī)效指標(biāo)體系

B.考評(píng)運(yùn)作體系

C.結(jié)果反饋體系

D.績(jī)效管理制度

【答案】C

【解析】績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系是績(jī)效管理體系的收尾部分，同時(shí)也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。P326

35.多選題

關(guān)于公文筐測(cè)試，下列說(shuō)法正確的有(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.情境性強(qiáng)

B.適用于所有崗位

C.考查內(nèi)容十分廣泛

D.對(duì)評(píng)分者要求較高

E.應(yīng)用起來(lái)比較經(jīng)濟(jì)

【答案】A;C;D

【解析】公文筐測(cè)試的特點(diǎn)：

1、公文筐測(cè)試的適用對(duì)象為中、高層管理人員；

2、公文筐測(cè)試從技能角度和業(yè)務(wù)角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查；

3、公文筐測(cè)試對(duì)評(píng)分者的要求較高；

4、考察內(nèi)容范圍十分廣泛；

5、情景性強(qiáng)。P139

36.多選題

廣義的勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟當(dāng)事人包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.原告

B.被告

C.第三人

D.訴訟代表人

E.共同訴訟人

【答案】A;B;C;D;E

【解析】廣義上的當(dāng)事人，除原告和被告以外，還包括共同訴訟人、訴訟代表人、第三人。P554

37.案例題

某制造業(yè)上市公司推出股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，具體方案如下：

①參與范圍：首期激勵(lì)對(duì)象共計(jì)2428人，包括部門經(jīng)理級(jí)別以上的管理人員、核心崗位的業(yè)務(wù)骨干和工作年限兩年以上的員工，約占員工總數(shù)的67%。

②授予數(shù)量：向激勵(lì)對(duì)象授予5000萬(wàn)份的股票期權(quán)，占公司股本總額的19.38%；相同職位級(jí)別期權(quán)數(shù)額相同，最高期權(quán)授予額不超過(guò)最低授予額的5倍。

③行權(quán)條件：首期行權(quán)時(shí)，公司上一年度凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率不低于2%，且主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率不低于3%。

④行權(quán)安排：首次行權(quán)不得超過(guò)獲得股票期權(quán)的40%，首次行權(quán)一年后有效期內(nèi)可選擇分次或一次性行使剩余股票期權(quán)。

該激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施一年后，公司凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為5.2%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率為7.1%，達(dá)到了行權(quán)條件。但執(zhí)行股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃之后，公司發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的效果，反而造成成本的大幅增加。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)分析該股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃存在哪些問(wèn)題，如何改進(jìn)？

【答案】（該題經(jīng)分析，在股票期權(quán)知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工持股制度相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回答）

（1）問(wèn)題一：“參與范圍中，首期激勵(lì)對(duì)象共計(jì)2428人，約占員工總數(shù)的67%”。

按員工持股計(jì)劃的廣泛參與原則，只要應(yīng)要求70%的員工參與。因此應(yīng)將參與范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，確保達(dá)到70%的員工參與。

（2）問(wèn)題二：“向激勵(lì)對(duì)象授予5000萬(wàn)份的股票期權(quán)，占公司股本總額的19.38%”

案例中企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工持有股份應(yīng)適當(dāng)加大。正常在勞動(dòng)密集型企業(yè)里，員工持有股份占到25%以上是很常見(jiàn)的，甚至超過(guò)50%，實(shí)現(xiàn)了員工控股。

（3）問(wèn)題三：“最高期權(quán)授予額不超過(guò)最低授予額的5倍”

經(jīng)營(yíng)者持股數(shù)額一般以本企業(yè)員工平均持股數(shù)的5-15倍為宜。

（4）問(wèn)題四：“首次行權(quán)一年后有效期內(nèi)可選擇分次或一次性行使剩余股票期權(quán)”

股票期權(quán)的行權(quán)除上述條件外，還應(yīng)設(shè)置強(qiáng)制持有期3-5年不等，這樣可以使期權(quán)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持約束力，避免一些短期行為，防止出現(xiàn)案例中沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期效果，反而造成成本的大幅增加。

【解析】暫無(wú)解析。38.多選題

員工職業(yè)生涯組織方面的影響因素包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.組織特色

B.人力評(píng)估

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.心理素質(zhì)

E.工作分析

【答案】A;B;E

【解析】員工職業(yè)生涯組織方面的影響因素包括組織特色、人力評(píng)估、工作分析、人力資源管理、人際關(guān)系。P293

39.單選題

勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而起訴，爭(zhēng)議內(nèi)容涉及接受單位的，被告應(yīng)為(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.派遣單位

B.接受單位

C.派遣單位和接受單位

D.派遣單位或接受單位

【答案】C

【解析】勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生爭(zhēng)議而起訴，以派遣單位為被告；爭(zhēng)議內(nèi)容涉及接受單位的，以派遣單位和接受單位為共同被告。P555

40.單選題

工會(huì)吸引職工群眾積極參與改革是工會(huì)的(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.激勵(lì)職能

B.建設(shè)職能

C.參與職能

D.教育職能

【答案】B

【解析】工會(huì)的建設(shè)職能，就是工會(huì)吸引職工群眾積極參加改革，吸引職工群眾參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)，充分發(fā)揮廣大職工在改革和發(fā)展中的作用，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。P587

41.案例題

某公司計(jì)劃在招聘過(guò)程中加入心理測(cè)試，提高人才選拔的效果，為此，該公司人力資源部從網(wǎng)絡(luò)上下載了一些投射測(cè)試的圖片作為心理測(cè)試的主要材料，然后部門經(jīng)理自學(xué)了測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)自己的感覺(jué)為應(yīng)聘者打分，應(yīng)聘者在細(xì)膩測(cè)試方面的得分較低，

就不能進(jìn)入下一輪。另外，為了保證選拔的公平性，公司決定公開(kāi)每一輪得分，這其中也包括心理測(cè)試部分。

請(qǐng)問(wèn)該公司此類操作出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，應(yīng)該怎么處理？（15分）

【答案】

出現(xiàn)的問(wèn)題主要有：

（1）心理測(cè)試的使用者未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練

（2）實(shí)施的投射測(cè)試未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，主觀評(píng)分

（3）沒(méi)有把心理測(cè)試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，直接把心理測(cè)試結(jié)果作為篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)

（4）心理測(cè)試結(jié)果要妥善保管，一般不能張榜公布，更不能分類和排名次

參考：

應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)注意的問(wèn)題

1.要對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練

2.要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合

3.要妥善保管心理測(cè)試的結(jié)果

4.要做好心理測(cè)試方法的宣傳【解析】暫無(wú)解析。42.案例題

某大型連鎖超市采購(gòu)人員的薪酬由基本工資、獎(jiǎng)金和福利構(gòu)成,薪酬水平在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，基本工資占總體薪酬的80%,其中工齡工資的比重較高,獎(jiǎng)金是根據(jù)采購(gòu)次數(shù)進(jìn)行核算,次數(shù)越多，獎(jiǎng)金越高。如果采購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,獎(jiǎng)金全都扣除。福利方案按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金,另外采購(gòu)人員出差期間會(huì)有相應(yīng)的出差補(bǔ)助,不同地區(qū)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別。

請(qǐng)對(duì)該崗位的薪酬方案進(jìn)行評(píng)價(jià),并針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)建議。(16分)

【答案】問(wèn)題(1):對(duì)采購(gòu)人員崗位的薪酬方案進(jìn)行評(píng)價(jià)(10分)

【參考答案】

1.評(píng)價(jià)薪酬制度的目的(1分)

包括:不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵(lì)方案;提出更加適合企業(yè)特點(diǎn)的獨(dú)特薪酬激勵(lì)方案;充分發(fā)揮薪酬福利制度的保障與激勵(lì)的職能。

2.該超市采購(gòu)人員崗位薪酬由基本工資、獎(jiǎng)金和福利構(gòu)成,福利方案按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;另有出差補(bǔ)助,不同地區(qū)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別?？梢?jiàn),其薪酬結(jié)構(gòu)比較合理。(1分)

3.該超市采購(gòu)人員薪酬水平在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,基本工資占總體薪酬的80,其中工齡工資的比重較高?？梢?jiàn),采取的是領(lǐng)先型薪酬策略。80基本工資、且工齡工資的比重較高等,可以保證采購(gòu)人員正常生活水平和員工的歸屬感,帶來(lái)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。(1分)

4.該超市采購(gòu)人員的獎(jiǎng)金是根據(jù)采購(gòu)次數(shù)進(jìn)行核算的,次數(shù)越多、獎(jiǎng)金越高,這種做法不盡合理。因?yàn)橛嗀洺杀九c訂貨批量之間會(huì)有一個(gè)合理的比例關(guān)系,否則,訂貨次數(shù)多必然會(huì)加大訂貨成本。(1分)

5.采購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,獎(jiǎng)金全都扣除。這種情況,還要分為二來(lái)分析。若主觀人為因素,既扣獎(jiǎng)金又要付賠償金;若客觀因素,則適度減發(fā)獎(jiǎng)金。(1分)

6.該超市采取領(lǐng)先型薪酬策略的優(yōu)勢(shì)：

(1)強(qiáng)調(diào)高薪用人,突出高回報(bào),增強(qiáng)企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力;(1分)

(2)把員工對(duì)薪酬的不滿意度降到最低水平;(1分)

(3)能彌補(bǔ)崗位工作存在著的一些困難和不足,如經(jīng)常出差等。(1分)

7.該超市采取領(lǐng)先型薪酬策略的帶來(lái)的問(wèn)題：

(1)人工成本的加大,會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)方面的壓力,會(huì)影響到產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力;有可能將高薪轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上;(1分)

(2)領(lǐng)先型薪酬策略不一定能挑選到最優(yōu)秀的員工;即使薪酬水平高,對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)回報(bào)率也幾乎沒(méi)有影響。(11分)

問(wèn)題(2):針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)建議(6分)

1、采購(gòu)人員屬于普通的基層員工,相對(duì)于管理層而言,工資較低。而對(duì)工資低的員工來(lái)說(shuō),增加獎(jiǎng)金和福利待遇比提高基本工資更實(shí)惠。所以,該超市應(yīng)適度增加獎(jiǎng)金和福利待遇。(1分)

2、對(duì)優(yōu)秀的、高度忠誠(chéng)、且與企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的采購(gòu)員可以考慮長(zhǎng)期激勵(lì)工資,這樣可以提高資產(chǎn)回報(bào)率。(1分)

3、建立采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)責(zé)制度,獎(jiǎng)罰分明。合理測(cè)算采購(gòu)次數(shù)與采購(gòu)成本之間合理的配比。(1分)

4、可以考慮由于采購(gòu)人員的采購(gòu)渠道成本的降低,以及與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系,從而給超市帶來(lái)的效益,也可以制訂特殊的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,建立與超市共榮的激勵(lì)約束機(jī)制。(1分)

5、長(zhǎng)期看,保證薪資制度對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力,優(yōu)化薪酬制度。

(1)從勞動(dòng)者角度看,薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到簡(jiǎn)單明了,便于核算;工資差別是勞動(dòng)者認(rèn)同的;同工同酬同績(jī)效同酬:至少能保證基本生活;對(duì)企業(yè)未來(lái)有安定感,能調(diào)動(dòng)積極性(1分)。

（2)從企業(yè)角度看,薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益;發(fā)揮員工的勞動(dòng)能力:有助于員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作;有效地吸引高效率、合格的勞動(dòng)力。(1分)

【解析】暫無(wú)解析。43.單選題

集體談判過(guò)程中，(

)既表達(dá)了本方誠(chéng)意，又抑制了對(duì)方可能產(chǎn)生無(wú)限制步的要求

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.二次等比讓步

B.遞增式讓步

C.遞減加價(jià)讓步

D.遞減式讓步

【答案】D

【解析】集體談判中，遞減式讓步方式遏止了對(duì)方可能產(chǎn)生的無(wú)限制讓步的要求。P529

44.多選題

(

)屬于企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性特點(diǎn)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.目標(biāo)性

B.綱領(lǐng)性

C.應(yīng)變性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.計(jì)劃性

【答案】A;B;E

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略具有雙重屬性和特點(diǎn)，一方面是它的目標(biāo)性、全局性、計(jì)劃性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和綱領(lǐng)性，另一方面是它的應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性。前者是相對(duì)穩(wěn)定的，而后者是動(dòng)態(tài)的隨機(jī)可變的。P15

45.案例題

【情境】

遼寧省沈陽(yáng)義順營(yíng)養(yǎng)保健食品有限公司以前主要生產(chǎn)中低檔次的營(yíng)養(yǎng)口服液產(chǎn)品。義順營(yíng)養(yǎng)保健食品公司以往一直是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)，義順營(yíng)養(yǎng)保健食品有限公司創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，采取O2O線上與線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合額營(yíng)銷方式，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。由原來(lái)的單一生產(chǎn)、營(yíng)銷代理制迅速發(fā)展至集中檔、中高端和中低端為一體的產(chǎn)品體系，營(yíng)銷方式也更加多樣化，營(yíng)銷代理制迅速發(fā)展至集中檔、中高端和中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系，營(yíng)銷方式也更加多樣化，更顯靈活性。

產(chǎn)品年產(chǎn)值由之前的8000萬(wàn)迅速提升至10.5億元，員工人數(shù)由之前的180人迅速增加至800多人，你（丁廣平），是剛剛上任的人力資源部經(jīng)理，受命于企業(yè)轉(zhuǎn)型初期。職業(yè)轉(zhuǎn)型初期在規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系處理等方面均面臨著較大的工作量。總經(jīng)理李慶山非常重視人力資源工作，對(duì)你期望值也很高。你有五位直系下屬，分別管理招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系并分管營(yíng)銷、包裝、物流公司。分公司的人力資源部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)由你負(fù)責(zé)。你要將本部門工作與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略相結(jié)合，全力做好相關(guān)工作。

現(xiàn)在是2016年11月20日下午2點(diǎn)，你剛剛參加完三天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要啟程趕往機(jī)場(chǎng)，趕赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。

好，您現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表達(dá)。

1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和是個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些材料

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通

（3）需要您的下屬做哪些工作

（4）應(yīng)采取何種具體方法

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任

4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理方法。

【公文筐處理表示例】

公文筐處理表

1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)當(dāng)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

【公文一】

類

別：電話留言

發(fā)件人：李慶山總經(jīng)理

收件人：李廣平人力資源部經(jīng)理

小?。?/p>

現(xiàn)在已經(jīng)是11月下旬了。我在前幾天召開(kāi)的各部門經(jīng)理會(huì)上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對(duì)各個(gè)部門下屬透?jìng)€(gè)信，我有意挑選幾十個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉的年輕人，想把他們調(diào)到新成立的網(wǎng)絡(luò)直銷部。但大家反饋卻出乎我的意料：大多數(shù)人以種種說(shuō)法表明了自己不愿意去網(wǎng)絡(luò)直銷部的理由。我猜測(cè)這是因?yàn)榇蠹覍?duì)我網(wǎng)絡(luò)直銷的工作理解存在偏誤所致。

我希望你在目前應(yīng)抓緊最核心、最急迫的工作：一方面抓緊外部招聘，選聘有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)型人才；另一方面抓緊做好內(nèi)部招聘。希望你通過(guò)高效招聘和短時(shí)實(shí)用培訓(xùn)，盡早能將合適人才安置到位。

下周我將再次召開(kāi)中層管理人員工作會(huì)議，將重點(diǎn)商討和部署相關(guān)工作。我希望在此之前能聽(tīng)到你詳細(xì)的工作匯報(bào)。

李慶山

11月18日

【公文二】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孫立博某高校學(xué)生就業(yè)處處長(zhǎng)

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理：您好！

首先感謝多年來(lái)對(duì)我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為止，我們學(xué)校已經(jīng)有30余名畢業(yè)生在貴公司各個(gè)部門工作了，是貴公司給他們提供了職業(yè)生涯機(jī)會(huì)。

我們學(xué)校新的一屆畢業(yè)生已經(jīng)開(kāi)始找工作了，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題，希望和貴公司聯(lián)合做一個(gè)畢業(yè)生招聘專場(chǎng)。我們可以安排一個(gè)可容納200人左右的小禮堂，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個(gè)小會(huì)議室以便進(jìn)行招聘面談。十分盼望您與我們聯(lián)系。

孫立博

11月18日

【公文三】

類

別：便函

發(fā)件人：李菲菲培訓(xùn)主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理：您好

我們公司近期籌劃上市，為了從根本上強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，董事長(zhǎng)上個(gè)月已選派很有培養(yǎng)潛質(zhì)、學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的兩名副總經(jīng)理在參加了企業(yè)高端培訓(xùn)。董事長(zhǎng)非常重視這件事。現(xiàn)在的問(wèn)題是：這兩名副總經(jīng)理在參加了為期三天的企業(yè)高管培訓(xùn)以后，培訓(xùn)效果并不理想。

董事長(zhǎng)與兩名副總經(jīng)理總結(jié)了培訓(xùn)效果不理想的原因后，認(rèn)為以往培訓(xùn)太過(guò)注重“術(shù)”的層面，而應(yīng)該從改變內(nèi)心世界入手，注重道術(shù)結(jié)合的內(nèi)動(dòng)力提升。于是，董事長(zhǎng)決定安排他們參加為期四個(gè)多月的、道術(shù)結(jié)合的企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)，每人費(fèi)用為18000元。可是剛剛得知，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是事先沒(méi)有上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。希望您出面協(xié)調(diào)一下。

李菲菲

11月18日

【公文四】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：劉林林績(jī)效主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

我公司根據(jù)上一階段工作情況，對(duì)營(yíng)銷部、行政部等部門采用相同方法進(jìn)行統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)，營(yíng)銷部員工都能接受考評(píng)結(jié)果，但是行政部員工很不滿意，他們認(rèn)為自己平時(shí)工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但績(jī)效考評(píng)所依據(jù)的是績(jī)效結(jié)果型考評(píng)，于是行政部等部門考評(píng)的結(jié)果就很糟。

在績(jī)效考核過(guò)程中，我們采取正態(tài)分布的考評(píng)方法，我們把員工劃分為優(yōu)、良、中等、合格、不合格級(jí)別?？荚u(píng)結(jié)果出來(lái)后，行政部員工的工作積極性明顯下降，已經(jīng)考慮調(diào)轉(zhuǎn)到其他部門去工作。為此我們做了說(shuō)服工作，但是沒(méi)有效果，我想與您商量一下如何解決這個(gè)問(wèn)題。

劉林林

11月18日

【公文五】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：李延平公司戰(zhàn)略發(fā)展部主任

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

我們公司創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)模式，采取O2O線上與線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都希望利用好良好機(jī)遇，進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)?；诖宋覀儜?zhàn)略發(fā)展部對(duì)公司發(fā)展做了比較細(xì)致的戰(zhàn)略分析。

現(xiàn)在我們有了一個(gè)初步的設(shè)想：想在公司下設(shè)立一家全資子公司，針對(duì)公司的企業(yè)用戶，以電子商務(wù)的模式專營(yíng)印有客戶廣告的商務(wù)禮品，由于有廣告客戶的廣告費(fèi)，這樣既可以讓消費(fèi)者買到貨真價(jià)廉的物品，還等于開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)全新傳媒方式，可謂經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度雙贏。

這個(gè)想法已經(jīng)得到董事會(huì)支持。為了謹(jǐn)慎決策，公司計(jì)劃下星期二下午兩點(diǎn)召開(kāi)一次小型的內(nèi)部討論會(huì)，董事會(huì)成員和公司管理層均會(huì)出席。也請(qǐng)您參加，希望您從人力資源管理的角度提出建議。

李延平

11月18日

【公文六】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孫

麗

招聘主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

我統(tǒng)計(jì)了一季度的員工離職情況發(fā)現(xiàn)：工齡五年以上的員工離職率有所增加，其中包括為數(shù)不少的中高級(jí)技術(shù)骨干。我們公司的專業(yè)技術(shù)保密性比較強(qiáng)，如果技術(shù)人員離職后再就業(yè)，很有可能去了同業(yè)公司。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。這對(duì)公司而言是雙重打擊。目前情況比較嚴(yán)峻，希望您盡快給予明確指示。

孫麗

11月18日

【公文七】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孔燕

勞動(dòng)關(guān)系主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

今天車間主任給我打來(lái)電話說(shuō)，車間新來(lái)的合同制車工小王邊工作邊打電話與女朋友聊天，結(jié)果不慎將進(jìn)口道具報(bào)廢。直接經(jīng)濟(jì)損失至少10萬(wàn)元。車間主任請(qǐng)人力資源部對(duì)此事作出處理。根據(jù)了解情況屬實(shí)，但是小王平時(shí)工作態(tài)度端正，積極肯干，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度也很好。我個(gè)人認(rèn)為，按照勞動(dòng)守則應(yīng)當(dāng)解除與小王的勞動(dòng)關(guān)系。如果確實(shí)需要解除與小王的勞動(dòng)關(guān)系，是否需要提前告訴他并支付經(jīng)濟(jì)賠償金？

孔燕

11月19日

【公文八】

類

別：便函

發(fā)件人：劉永雙

精工車間主任

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

精工車間是公司的新技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)集地，最近因?yàn)椴粩嘁M(jìn)國(guó)外最新技術(shù)設(shè)備，生產(chǎn)新工藝的更新速度遠(yuǎn)快于員工的接受能力，因此很多員工感到力不從心，產(chǎn)品質(zhì)量也屢屢出現(xiàn)問(wèn)題。

我們近期在技術(shù)學(xué)習(xí)方面邀請(qǐng)了技術(shù)部對(duì)車間員工進(jìn)行指導(dǎo)，但因時(shí)間倉(cāng)促和不夠系統(tǒng)，工人尚未熟練掌握技術(shù)就投入生產(chǎn)，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的主要原因。

另外，我認(rèn)為現(xiàn)行的以崗定薪的崗位薪酬制度不能起到鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技能的作用。我希望根據(jù)精工車間的實(shí)際工作需要，在系統(tǒng)實(shí)用技能培訓(xùn)以及薪酬制度方面能有了調(diào)整。

劉永雙

11月19日

【公文九】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：劉林林

績(jī)效主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

根據(jù)公司要求，我們?cè)诠靖鞑块T中開(kāi)展一季度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況以及二季度業(yè)績(jī)目標(biāo)績(jī)效管理計(jì)劃的績(jī)效考核。我們從本月初要求各部門負(fù)責(zé)人把這項(xiàng)工作在25日前完成并上報(bào)，然而我在工作進(jìn)程檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：全公司八個(gè)部門只有四個(gè)部門完成了績(jī)效考核匯總和下一步計(jì)劃，其他部門至今還沒(méi)有著手。我們督促各部門加快工作進(jìn)度，但是這些部門負(fù)責(zé)人說(shuō)員工抵觸情緒很大，工作不好開(kāi)展。我很著急，想請(qǐng)您過(guò)問(wèn)此事。

劉林林

11月19日

【公文十】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孔

燕

勞動(dòng)關(guān)系主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

包裝車間的一名員工員工最近因?yàn)榧影噘M(fèi)問(wèn)題情緒很大，這種負(fù)面情緒已在車間中產(chǎn)生了非常不好的影響。生產(chǎn)部和人力資源管理部也對(duì)此經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查，并上報(bào)了主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，對(duì)這名員工給予了正式答復(fù)。但是這名員工不同意處理意見(jiàn)，已經(jīng)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)已經(jīng)受理申請(qǐng)，并向我公司發(fā)出答辯通知。應(yīng)該如何處理，請(qǐng)您指示。

孔燕

11月20日

【答案】【公文一】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.回復(fù)李總，表示高度重視，馬上著手部署相應(yīng)工作，并竭力達(dá)成任務(wù)。

2.召開(kāi)部門會(huì)議，深入了解公司現(xiàn)有人力資源狀況，特別是人員素質(zhì)方面，部署相關(guān)部門配合進(jìn)行工作。

3.授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系主管調(diào)查了解現(xiàn)有年輕人不愿意去網(wǎng)絡(luò)直銷部新崗位工作的真實(shí)原因。

4.授權(quán)招聘主管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷部新工作崗位分析，重新審訂新崗位勝任特征模型及工作說(shuō)明書等。

5.結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，進(jìn)行相應(yīng)設(shè)立新崗位作用和意義的工作宣傳與教育，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

6.授權(quán)招聘部門擬定相應(yīng)的內(nèi)聘與外招方案，以內(nèi)聘以主。

7.授權(quán)培訓(xùn)部門擬定相應(yīng)的新崗位培訓(xùn)方案，規(guī)范完善相應(yīng)的培訓(xùn)體系（兩大核心、三個(gè)層面和四大環(huán)節(jié)）。

8.關(guān)于新崗位的培訓(xùn)，應(yīng)從公司發(fā)展戰(zhàn)略高度，融入企業(yè)文化，擬定長(zhǎng)期與中短期相結(jié)合的培訓(xùn)規(guī)劃，此處強(qiáng)調(diào)短期培訓(xùn)效果。

9.授權(quán)績(jī)效部門配合新崗位工作擬定相應(yīng)的績(jī)效管理方案。

10.分析內(nèi)外環(huán)境影響，授權(quán)薪酬部門配合新崗位工作擬定相應(yīng)的薪酬激勵(lì)與約束方案。

11.授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系部門配合新崗位工作擬定相應(yīng)的勞動(dòng)管理方案。

12.借鑒同類行業(yè)之網(wǎng)絡(luò)直銷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引為我用。

13.考慮通過(guò)高校招聘與速成培訓(xùn)的計(jì)劃方案。

14.考慮實(shí)施工作崗位輪換與晉升，及新崗位職業(yè)生涯規(guī)劃管理機(jī)制。

15.考慮選派公司內(nèi)優(yōu)秀員工到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

16.也可考慮其它候補(bǔ)方案，如新部門新崗位外包給專業(yè)服務(wù)中心等。

17.建議采取內(nèi)聘培訓(xùn)優(yōu)秀員工與外聘專業(yè)技術(shù)人才相結(jié)合的方案，順利上崗展開(kāi)工作。

18.結(jié)合文件二，考慮聯(lián)合高校實(shí)施崗前培訓(xùn)等事宜。

19.進(jìn)一步健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系（培訓(xùn)管理、培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)實(shí)施體系）。

【公文二】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：選擇“積極合作”的方案，回復(fù)如下：

1.回函感謝，明確表態(tài)：有誠(chéng)意繼續(xù)深化合作與交流，將準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。

2.需要你們進(jìn)一步提供的配合工作項(xiàng)目如下:

①提供學(xué)生基本情況及其擇業(yè)期望、就業(yè)偏好信息等資料。

②提高有關(guān)優(yōu)秀專才學(xué)生和學(xué)生重點(diǎn)問(wèn)題的實(shí)證材料。

3.考慮指導(dǎo)訓(xùn)練并組建高?，F(xiàn)場(chǎng)專門招聘小組。

4.將與貴校溝通具體招聘會(huì)事宜。

5.授權(quán)招聘主管根據(jù)實(shí)際需要，提供相應(yīng)的工作崗位及數(shù)量、資質(zhì)等具體的需求計(jì)劃。

6.授權(quán)招聘主管從內(nèi)外招聘相結(jié)合角度，考慮從高校招聘部分專業(yè)技術(shù)人才。

7.授權(quán)培訓(xùn)主管規(guī)劃新崗位的培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效及薪酬等方案。

8.結(jié)合公司戰(zhàn)略及企業(yè)文化，準(zhǔn)備相應(yīng)的參加招聘專場(chǎng)宣傳與面談方案。

9.選派公司來(lái)自高校的優(yōu)秀員工參加招聘工作，宣傳發(fā)動(dòng)高校現(xiàn)學(xué)生參加積極性并釋疑。

10.從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，考慮與高校深入合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。

11.結(jié)合文件一，考慮委托高校實(shí)施崗前培訓(xùn)的可能性和可行性。

12.考慮相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才的替換與流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案。

【公文三】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.表示肯定其工作的積極態(tài)度，及如實(shí)反應(yīng)問(wèn)題的及時(shí)性。

2.結(jié)合本司發(fā)展戰(zhàn)略及上市公司管理模式，應(yīng)正確選擇實(shí)用高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與課程等。

3.溝通了解首次培訓(xùn)不理想的真正原因，及他們內(nèi)心的真實(shí)想法。

4.分析本公司實(shí)情，深入了解企業(yè)高端培訓(xùn)與教練技術(shù)培訓(xùn)的利弊。

5.與財(cái)務(wù)部門溝通，爭(zhēng)取此次培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)支持，并完善上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度。

6.咨詢專業(yè)且優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)院校等，以便做出更科學(xué)、更實(shí)用、更高效的選擇。

7.借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)上市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引為我用。

8.培訓(xùn)管理也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，考慮重新進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)算評(píng)估與管控等。

9.重新審視公司人力資本投資的預(yù)算管理：

（①在外部環(huán)境存在不確定性的情況下，預(yù)算必須靈活以適應(yīng)環(huán)境的變化；

②要防止虛報(bào)預(yù)算；

③預(yù)算既要重視短期重要問(wèn)題，也要重視長(zhǎng)期贏利