物業(yè)管理工作應急預案大全

物業(yè)治理工作應急預案一、電梯困人應急預案接到業(yè)主報警或覺察有乘客被困在電梯內(nèi)，應馬上通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和覺察時間。保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向當班領班匯報，懇求修理部前往挽救。當班領班接報后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。尤其當被困乘客驚慌擔憂或格外急躁，試圖承受撬門等格外措施逃命時，要急躁告誡乘客不要慌張和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，準時了解被困人員的心情和安康狀況，同時準時將狀況向經(jīng)理或值班領導匯報。修理人員接報后，應馬上派人前往現(xiàn)場挽救，必要時通知電梯修理公司前來搶修。假設自己無法挽救，應設法實行措施，確保被困乘客的安全，等待電梯修理公司技工前來挽救。修理人員和電梯修理公司都無力量挽救或短期時間內(nèi)挽救不了，應視狀況向公安部門或消防部門求助(應說明求助緣由和狀況)。向公安、消防部門求助前應征得經(jīng)理或值班領導的同意。在挽救過程中，假設覺察被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應馬上通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進展搶救。被困者救出后，保安部當班領班應當馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們供給姓名、地址、聯(lián)系及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。被困者救出后，修理部應馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復前方可恢復正常運行。保安部當班領班應具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報時間、保安和修理人員到達現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的挽救時間、被困人員的根本狀況、電梯恢復正常運行時間。假設有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應;往的醫(yī)院。修理值班人員應具體記錄故障發(fā)生時間、緣由、挽救方法和修復時間。二、突發(fā)停電應急預案在接到停電通知的狀況下，客服部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯告;同時，修理部應做好停電前的應變工作。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，修理部應馬上確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設系內(nèi)部故障停電，應馬上派人查找緣由實行措施，防止故障擴大;查詢停電狀況，了解何時恢復供電，并將了解的狀況通知客服部。保安部馬上同修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，覺察電梯關人馬上依據(jù)電梯困人應急預案施救?？头坎狂R上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告，必要時啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。派人值守辦公室、值班室，急躁接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應對措施以及造成的損失。突發(fā)停電的預防措施：修理部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常?？头坎繎崾咀簟⑸虘魝渲靡恍闭彰鳠艋蛳灎T，以防停電。保安部、修理部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。三、液化氣泄漏應急預案接到業(yè)主報警或覺察液化氣泄漏后，公司員工應馬上通知保安部主管或當班領班，并馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、和對講機)。保安部主管或當班領班接報后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通知修理部，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防支隊。修理部部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助保安部施救。并嚴禁煙火和使用電氣設備。關閉照明燈、開換氣扇、打報警、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。;沒有防毒面;翻開門窗，加快氣體集中，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，幫助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。覺察有中毒、受傷者，應馬上留神、妥當?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來搶救或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。保安部和修理部應具體記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障狀況和修復過保安員和設備巡檢人員在尋常巡邏時應提高警覺，遇有特別氣味時，應留神處理，同時應把握液化器總閘的位置和關閉方法。四、盜竊和破壞大事應急預案任一員覺察工盜竊和破壞大事或接到報警后，應馬上查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員親熱留意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保安巡邏時覺察有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保;的可準時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身安全。保安部主管或當班領班接報后，視狀況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。如在作案現(xiàn)場覺察有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的根底上，通知醫(yī)護人員前來搶救。在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，假設有需要可臨時關閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。警方人員到達后，保安員應清楚登記警官官銜、編號及報案編號，并樂觀供給線索，協(xié)作警方人員辦案。在大事中涉及財產(chǎn)損失和人員損害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責任和落實賠償。五、意外傷亡應急預案小區(qū)內(nèi)消滅人員意外傷亡大事，保安人員應馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，向保安部主管或經(jīng)理匯報。假設傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時馬上組織搶救，并通知醫(yī)療搶救中心。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動，防止使傷情加重。(如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進展搶救。嚴禁在沒有切斷電源的狀況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。假設傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應馬上通知修理部主管到場，共同制訂搶救方案。假設傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應馬上搶救，假設落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。假設傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。假設傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄假設交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開拓旁行通道，樂觀疏導交通，并設立戒備線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下?lián)尵溶囂柎a、送往醫(yī)院以及傷者狀況。具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視狀況向有關方面匯報并查找緣由，落實責任。六、火災應急預案無論何時，一旦覺察有火災苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報警(留意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、報警，應當脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急預備。目擊報警小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，覺察火情的人員應保持冷靜，切勿慌張。如火勢初期較小，目擊者應馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。如火勢較大，自己難以撲滅，應實行最快方式用對講機、或打碎四周的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。關閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢集中，并馬上關閉四周的電閘及煤氣。引導火警現(xiàn)場四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場四周高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應實行相應的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設施進展撲救。帶電物品著火時，應馬上設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。消防監(jiān)控室報警通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員?；鹎榇_認后馬上通報保安部主管或當班領班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。馬上將火情通報經(jīng)理或值班領導以及修理主管。值班人員堅守崗位，親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況，如有再次報警，應馬上再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打詢問，留意不要慌張，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假設需要實行其它措施，我們將會用緊急播送通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應消防車。具體記錄火災撲救工作的全過程。報警要求內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;;;;報警人。向“119”報警應講清：小區(qū)名稱;火場地址(包括路名、門牌號碼、四周標志物);;;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;;報警人。人員疏散和搶救小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、搶救人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全?；馂陌l(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進展引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯，假設煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際狀況，機敏機動地引導人員疏散。認真檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。覺察有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的效勞穩(wěn)定人們的心情，并準時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。21層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，假設向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進展處理，然后送醫(yī)院救治。戒備保安部接到火警通知后，應快速成立戒備組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍戒備。去除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火制造有利條件。把握起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。加強對火災區(qū)域的戒備，保護好火災現(xiàn)場，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對起火緣由的勘察。保證非起