互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展思路

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展思路目錄現(xiàn)狀趨勢差距/問題觀點舉措中國移動的互聯(lián)網(wǎng)布局中國移動在增值業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)領域的布局休閑娛樂購物交易新聞資訊溝通交友商務民生基礎工具互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務滿足人們6大類基本需求，中國移動已經在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的各個領域布局，目前是由9大基地、專業(yè)團隊、各省公司分別運營不同的業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)基地的發(fā)展情況2010年夯實基礎2011年突破規(guī)模2012年創(chuàng)造價值未來打造收入增長極基地職責明確基礎能力建設業(yè)務發(fā)展起步實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展提升用戶體驗建設公共能力探索后向模式實現(xiàn)用戶規(guī)模領先占領客戶時間份額完善雙向盈利模式初步創(chuàng)造經濟效益提升個人客戶生活服務份額創(chuàng)造中國移動新收入增長極集中運營基地做好MM和社區(qū)運營，實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展開展業(yè)務融合工作：通信產品與互聯(lián)網(wǎng)的融合；MM與數(shù)字內容的融合；說客、郵箱、飛信等產品之間的融合能力建設基地開展基礎能力建設：網(wǎng)盤、用戶行為數(shù)據(jù)中心、操作系統(tǒng)池、終端池等做好現(xiàn)有能力（如位置、支付能力）在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中的創(chuàng)新應用模式探索基地探索前沿性業(yè)務模式：個人IDC服務探索商業(yè)模式創(chuàng)新：前后向收費模式目標定位互聯(lián)網(wǎng)基地經過近1年的建設發(fā)展，目前已初具規(guī)模?；財M通過三年的時間，通過補足短板、優(yōu)化體驗、完善模式，探索移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展目錄現(xiàn)狀趨勢差距/問題觀點舉措移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模潛力巨大規(guī)模：2010年約200億，年增長達59%，高于通信業(yè)6-7%，2014年可達近2000億結構：以音樂、游戲、閱讀等數(shù)字娛樂內容為主，達到72%，數(shù)字消費初具規(guī)模趨勢：預計到2011年底，智能機出貨占比達19%，3G用戶占比達10%，預計2012年前后會達到擴散臨界點移動互聯(lián)網(wǎng)已經初具規(guī)模，目前主要以音樂、游戲、閱讀等數(shù)字內容為主，預計未來兩年會迎來爆發(fā)式增長，市場潛力巨大價值鏈角度的移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢特征移動終端智能終端迅速普及操作系統(tǒng)多足鼎立應用內容平臺應用主導流量（趨勢1）社會網(wǎng)絡聚合客戶（趨勢2）情境感知個性需求（趨勢3）電子商務變現(xiàn)價值（趨勢4）移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量爆發(fā)增長智能管道漸成共識開放平臺：開放架構決定未來（趨勢5）以價值鏈的角度來看，未來移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展將呈現(xiàn)5大趨勢特征，將對中國移動的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展方向產生重要影響趨勢1：平臺應用主導流量騰訊、百度和阿里已形成3大用戶平臺，新浪正憑借微博從內容門戶轉型成為用戶平臺用戶平臺+垂直應用的經典例子是Facebook與創(chuàng)造億美元收入的游戲開發(fā)商Zynga中國移動要想深入發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，一定要打造一個由用戶推動的平臺騰訊溝通用戶：億收入：196億份額：77%百度搜索用戶：億收入：79億份額：72%阿里交易阿里巴巴用戶：5672萬收入：55億份額：54%淘寶用戶：億收入：50億份額：95%支付寶用戶：億交易額：5000億份額：71%新浪媒體用戶：微博1億收入：26億份額：87%盛大娛樂用戶：約8億收入：56億份額：N/A幾大平臺型應用+海量垂直化應用的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)未來是幾大用戶平臺+海量垂直化應用的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，平臺擁有客戶、主導流量，是決定能否在互聯(lián)網(wǎng)領域長期可持續(xù)發(fā)展的關鍵趨勢2：社會網(wǎng)絡聚合客戶全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站在線時間份額%美國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在線時間份額變化社交網(wǎng)絡占據(jù)美國網(wǎng)民22.7%時間，門戶僅占4.4%，F(xiàn)acebook占據(jù)全球網(wǎng)站8%時間新浪通過微博SNS化，百度通過貼吧SNS化，淘寶今年的重中之重是SNS化，騰訊也通過Qzone和微博實現(xiàn)SNS化，媒體、搜索、交易乃至即時通訊都在SNS化中國移動應該打造SNS化的用戶平臺，以聚合客戶占領時間，來推動其他業(yè)務的發(fā)展SNS成為推動形成平臺的重要抓手，它越來越多的占據(jù)網(wǎng)民時間，抓住了用戶與流量，媒體、搜索、交易乃至即時通訊都在SNS化趨勢3：情境感知具化需求Foursquare用戶簽到（Check-in）的時間與場景統(tǒng)計Foursquare更了解用戶在什么時間什么地點做什么事，因此能夠推出更有針對性的服務。正是通過該模式，F(xiàn)oursquare在去年實現(xiàn)了3400%的用戶增長情境應用前景廣闊，谷歌已經推出了“位置搜索”，讓用戶更方便地找到本地商業(yè)信息；谷歌、微軟、騰訊紛紛涉足情境搜索領域中國移動應結合位置和屬地化優(yōu)勢，重點拓展情境化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，如本地商務情境感知能夠根據(jù)客戶所處的環(huán)境實現(xiàn)個性化推送，基于位置、傳感器甚至時間等的移動應用將在未來大力發(fā)展趨勢4：電子商務變現(xiàn)價值Groupon主要提供本地商戶優(yōu)惠活動，2010年營收億美元，比2009年翻了23倍；業(yè)務和運營團隊從09年的30多個城市拓展到了565個城市；其成功之處在于線下商務與線上的緊密結合，線下拓展線上優(yōu)惠，線上支付線下消費中國移動擁有屬地化運營資源、12580商家資源、無線城市整合的本地生活信息，中國移動可以利用多種屬地資源打造本地商務平臺單位：萬電子商務回到商務本質，網(wǎng)絡只是工具，具有傳統(tǒng)商務能力的業(yè)務更具有發(fā)展優(yōu)勢和盈利能力，本地商務蓬勃發(fā)展趨勢5：開放架構決定未來Facebook開放社交圖譜能力后，實現(xiàn)飛速發(fā)展，一舉超過MySpace法國電信終端設備商iPhone開放終端能力SDK包，推出App

Store，銷售額快速增長至今中國電信互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)還是運營商，都在開放其核心能力（終端能力、社交能力、網(wǎng)絡能力）打造平臺型的產業(yè)生態(tài)，增加客戶對該平臺的依賴中國移動在打造平臺時，是圍繞終端能力進行應用開發(fā)的，這使得客戶依賴的不是中國移動而是終端，未來應當更多的開放管道能力，結合管道能力創(chuàng)造出更多應用電信運營商Orange啟動Partner能力開放計劃，已

有超過6萬名開發(fā)者Telefonica09年推出Mashup（混搭），預計前5年API收入年均增長130%首次提出mini運營商概念，把調用電信網(wǎng)絡從專有技術變成了通用技術率先提出能力開放政策，提供短信SDK、語音、、彩信API移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)務側、終端側和網(wǎng)絡側都趨于開放，開放深度決定生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模，從而決定開放平臺的未來對中國移動的啟示平臺應用主導流量社會網(wǎng)絡聚合客戶情境感知具化需求電子商務變現(xiàn)價值開放架構決定未來對中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方向的啟示應深度融合應用和音樂、游戲、閱讀、視頻等內容，形成渠道規(guī)模優(yōu)勢，創(chuàng)造收入應構建社會化的用戶推動的平臺，打造渠道影響力，聚合客戶，沉淀關系和信息資產，經營流量中國移動應圍繞其核心能力進行開放，創(chuàng)造一個圍繞其能力的開放產業(yè)生態(tài)中國移動應發(fā)揮移動位置優(yōu)勢、整合本地資源，發(fā)展本地商務，創(chuàng)造收入目錄現(xiàn)狀趨勢差距/問題觀點舉措目前的差距與問題業(yè)務定位業(yè)務融合商業(yè)模式能力及開放互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在中國移動整體業(yè)務中的定位和價值有待進一步清晰各項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務定位及相互關系有待進一步明確，核心業(yè)務主線尚不清晰尚未形成一體化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營體系，各項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務間的融合度也有待進一步提高缺乏一個聚合客戶、沉淀客戶在中國移動各種關系和資產的抓手，用以形成一個客戶推動的、SNS化的平臺目前主要集中在前向收費模式，其他類型的商業(yè)模式有待進一步探索中國移動的核心能力尚未完全在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中得到充分體現(xiàn)和應用基礎能力對外開放深度不夠，尚未形成以中國移動核心能力為基礎的互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)生態(tài)鏈業(yè)務運營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的渠道在認知、促進購買和開放合作等方面還有待進一步提高采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務推廣方式進行營銷推廣，用戶規(guī)模較小且活躍度不高互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的產品體驗有待進一步提高公司在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務進行了很多有益的嘗試，但是在業(yè)務定位、商業(yè)模式、業(yè)務運營、業(yè)務融合、能力開放等方面仍然面臨著一些挑戰(zhàn)目錄現(xiàn)狀趨勢差距/問題觀點舉措1.打造核心業(yè)務主線聚集人氣沉淀關系聚合內容營銷產品抓住客戶的核心所在是要能夠沉淀客戶的信息資產和社交關系聚集人氣：通過豐富的應用和內容，快速聚集人氣沉淀關系：通過說客、飛信等社會化應用，沉淀客戶通訊錄關系聚合內容：通過個人IDC應用，沉淀個人信息資產，實現(xiàn)業(yè)務內容匯聚營銷產品：數(shù)據(jù)流量推動智能管道發(fā)展，客戶流量促進產品營銷關鍵舉措：建設個人IDC成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都擁有自己的核心業(yè)務主線，再通過關聯(lián)業(yè)務或模式創(chuàng)新獲取盈利。中國移動可以發(fā)揮客戶規(guī)模和客戶關系的優(yōu)勢，以個人IDC為核心業(yè)務主線，聚集人氣、沉淀關系、聚合內容，提升客戶粘性，促進產品營銷，形成良性循環(huán)。2.實現(xiàn)兩個價值來源中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的商業(yè)模式：B-C：自有業(yè)務/自有渠道B-B-C：自有業(yè)務-第三方渠道；第三方業(yè)務-自有渠道B-B-B-C：自有能力-第三方業(yè)務-第三方渠道關鍵舉措：開放核心資源/能力，圍繞能力創(chuàng)新應用/內容，提升智能管道價值，助力數(shù)據(jù)流量經營加強渠道覆蓋，引入優(yōu)質應用，讓更多客戶更多接觸到移動渠道，通過更多渠道推廣移動的優(yōu)質應用中國移動的核心資源/能力自有業(yè)務及應用第三方應用/內容中國移動渠道

（如MM、無線城市）第三方渠道

（如GetJar）手機、pad、電腦、電視…..最終消費者用戶入口能力平臺應用/內容渠道平臺在互聯(lián)網(wǎng)領域中國移動可以通過兩個途徑創(chuàng)造價值：一是自有業(yè)務/自有渠道直接銷售給客戶（B-C），二是通過開放核心資源/能力，提供給第三方使用（B-B），創(chuàng)造豐富應用，提升管道價值。3.構建一站式移動生活平臺一站式移動生活平臺用戶入口能力平臺應用/內容渠道平臺數(shù)字消費子平臺：整合音樂、游戲、應用等虛擬消費品，讓客戶享受精神生活并創(chuàng)造收入，它適合互聯(lián)網(wǎng)化運營本地生活子平臺：整合無線城市、12580等本地生活的現(xiàn)實消費品，讓客戶享受現(xiàn)實生活并創(chuàng)造收入，它適合屬地化運營SNS社區(qū)：以個人IDC為核心業(yè)務主線，沉淀客戶關系和內容資產，帶來流量能力開放平臺：聚合、封裝電信能力，開放給開發(fā)者以創(chuàng)新應用，提升智能管道價值圍繞核心業(yè)務主線，建設能力開放平臺，融合現(xiàn)有業(yè)務，整合豐富應用，從而構建一站式移動生活平臺，提升個人客戶生活服務份額。中國移動移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的設想獲得和使用（客戶接觸、購買和分享的場所）體驗（客戶使用的各類終端及UI)產品供應（各種客戶能直接使用和體驗的應用）原料供應（非客戶能直接實用的服務）消費者MobilePhonexPadTVPC…MobilePhonexPadPCTV仿真設備MobileMarket139社區(qū)在線應用客戶端在線應用客戶端在線應用客戶端離線應用離線應用離線應用飛信MobileMarket產品管理增值業(yè)務基礎服務集成平臺在線應用客戶端池離線應用池服務集成工具服務資源庫位置能力音樂能力視頻能力網(wǎng)盤能力語音搜索即時通信話音通信客戶特征支付能力計費能力營銷能力網(wǎng)管能力12341在線應用客戶端4開發(fā)者在線應用客戶端在線應用客戶端在線應用客戶端在線應用客戶端在線應用客戶端在線應用客戶端離線應用離線應用離線應用離線應用離線應用離線應用5潛在消費者CommunityIntegrationServicePlatform623手機支付通過能力開放和應用銷售，形成面向開發(fā)者的生態(tài)環(huán)境；通過用戶關系及信息資產的打通匯聚，促進業(yè)務的深度融合，提升用戶體驗的同時實現(xiàn)關系營銷、交叉營銷，為用戶及公司帶來增值。移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)下的業(yè)務場景示例業(yè)務場景：客戶A:客戶A通過xPad終端訪問MM瀏覽游戲應用，MM根據(jù)客戶的下載歷史判斷“客戶A喜好養(yǎng)成類游戲，對僵尸主題有興趣”，個性化推薦試試“僵尸農場”春游季，客戶A欣然接受進入“僵尸農場”春游季介紹和體驗環(huán)節(jié)；瀏覽介紹和模擬體驗后，客戶A選擇購買，選用“錢包賬戶”支付，在進行支付時收到提示“您選用錢包支付，享受85折優(yōu)惠”，客戶A愉快完成支付，成功將客戶端下載到終端；成功完成下載后，啟動客戶端體驗游戲，游戲提示“選擇加入139社區(qū)XX游戲群，獲贈游戲道具“瞬間收獲”，點擊加入，獲得道具并開始體驗游戲；闖關成功，游戲提示“分享你的農場，看看別人的農場”，點擊進入社區(qū)分享自己的農場，欣賞群友的農場，向社區(qū)網(wǎng)友尋求如何培養(yǎng)“西紅柿變異僵尸”的幫助；繼續(xù)玩游戲，再次收到游戲提示，“推薦游戲給好友，獲贈瘋狂僵尸”的提示，在好友分類中選擇“飛信好友”，系統(tǒng)自動把飛信好友清單呈現(xiàn)給客戶A進行選擇，客戶A選擇想要的好友，點擊“推薦”給飛信好友；客戶B:客戶B是客戶A的139社區(qū)好友，登錄社區(qū)查看“朋友關注”，發(fā)現(xiàn)客戶A正在玩“僵尸農場”，順便連接到“僵尸農場”社區(qū)逛逛；感覺不錯，順手點擊社區(qū)提供的應用商城鏈接，直接進入MM交易界面購買和下載應用；客戶C:客戶C打開飛信客戶端，收到“您的好友A邀請您體驗僵尸農場”的鏈接；客戶C點擊“鏈接”進入MM“僵尸農場”產品空間了解應用信息，并發(fā)起新的訂購和下載；客戶C客戶A客戶B場景實現(xiàn)難點：Mobile長期關注客戶喜好，進行個性化推薦；MobileMarket為客戶提供支付選擇，并根據(jù)支付方式不同進行優(yōu)惠；“僵尸農場”應用開發(fā)者如何將向139社區(qū)的分享農場的能力預制在應用中，并在游戲中設計業(yè)務邏輯吸引客戶加入分享；“僵尸農場”應用如何與飛信服務整合獲得好友清單和推送好友邀請；139社區(qū)如何將MobileMarket“僵尸農場”的商城入口嵌入討論頁面，形成SNS營銷；目錄現(xiàn)狀趨勢差距/問題觀點舉措自有業(yè)務和第三方業(yè)務通過個人IDC開放平臺使用云存儲服務，實現(xiàn)信息資產在個人IDC中的沉淀用戶通過PC、、PAD等各種客戶端，實現(xiàn)個人信息的統(tǒng)一存儲、編輯、管理、分享工作舉措1：聚合用戶信息資產建設個人IDC，為用戶提供統(tǒng)一的信息存取服務，促進業(yè)務融合，聚合用戶關系和內容資產，并通過各種互聯(lián)網(wǎng)應用，方便用戶對個人信息的管理，促進信息分享。架構解耦：將社區(qū)網(wǎng)盤分層解耦——云存儲、應用能力、開放平臺能力開放：向自有業(yè)務（郵箱、飛信等）和第三方業(yè)務提供開放API，實現(xiàn)統(tǒng)一存儲發(fā)展基于個人IDC的應用，促進業(yè)務融合，沉淀用戶關系和內容關鍵舉措應用場景網(wǎng)盤相冊通訊錄短彩G3郵箱MM音樂閱讀微博飛信POI個人IDC沉淀十類信息資產1、地圖；2、位置；3、用戶關系；4、郵件；5、多媒體；6、文檔；7、日程；8、IM；9、短信；10、民生信息個人IDC平臺能力開放接口市民主頁、PC助手、/Pad客戶端工作舉措2：構建能力開放平臺解耦自有業(yè)務能力，引入第三方能力，匯聚核心能力，建設能力集市，對外開放，創(chuàng)造價值。促進自有業(yè)務高效發(fā)展，幫助第三方實現(xiàn)價值，發(fā)揮能力效益，繁榮并掌控產業(yè)鏈關鍵措施解耦自有業(yè)務能力：制定能力接口標準，解耦各大基地能力（短彩信、網(wǎng)盤、位置、支付等）匯聚核心能力：建設能力集市，引入電信、版權保護、跨平臺開發(fā)和第三方能力，實現(xiàn)能力的可管、可控、可運營開放能力創(chuàng)造價值：提供便捷的能力申請、開發(fā)和測試環(huán)境應用場景解耦自有能力開放：解耦社區(qū)網(wǎng)盤能力，通過能力集市平臺開放（B)，開發(fā)者（B）申請并開發(fā)“在線攝影展”應用，通過MM等渠道（B)提供給用戶（C)下載引入外部能力開放：從第三方能力提供者（Ｂ）引入語音識別能力，開發(fā)者（B)通過能力集市平臺獲取并開發(fā)“語音轉短信”應用，通過MM等渠道（B)提供給用戶（C)LBS手機支付139網(wǎng)盤短信彩信語音識別業(yè)務接入業(yè)務管理業(yè)務支撐開發(fā)工具測試環(huán)境支付基地位置基地139社區(qū)解耦匯聚開放能力使用能力提供能力接入能力運營MM業(yè)務音樂基地工作舉措3：強化MM渠道價值樹立“綠色、安全、誠信”的品牌形象，提升影響力

擴大渠道覆蓋，豐富優(yōu)質應用，提升競爭力

創(chuàng)新包月計費等收費模式，開展整合運營及交叉營銷，提升銷售力關鍵舉措樹立MM“綠色、安全、誠信”的品牌形象，與政府、終端商、應用品牌AP、安全專家共同組建“綠色軟件、誠信聯(lián)盟”，建立應用軟件綠色安全行業(yè)標準擴大渠道覆蓋擴大終端覆蓋：預置覆蓋高中端、高占有率、高潛力智能機；采用中間件覆蓋低端山寨機創(chuàng)新渠道合作：與Get