外包服務(wù)方案書

外包服務(wù)方案書外包服務(wù)方案書外包服務(wù)方案書資料僅供參考文件編號：2022年4月外包服務(wù)方案書版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：外包服務(wù)方案書辦公設(shè)備有限公司二零一年月目錄一、公司簡介與企業(yè)優(yōu)勢二、產(chǎn)品及服務(wù)三、醫(yī)院打印機(jī)外包服務(wù)方案公司簡介與企業(yè)優(yōu)勢公司擁有的IT和管理人才，其中的大部分擁有大學(xué)本科學(xué)歷和精深的專業(yè)背景都具有專業(yè)的IT從業(yè)背景，簽約工程師也都擁有3年以上的工作經(jīng)驗，人才優(yōu)勢是一般IT企業(yè)不可比擬的。這使得技術(shù)層面獲得了更大的資源和力量投入，全面提升技術(shù)實力。因此，我們有信心能為客戶提供以最先進(jìn)技術(shù)為支持的解決方案和專業(yè)服務(wù)。1、企業(yè)歷史優(yōu)勢2006年成立，成立至今專注了8年的專業(yè)打印機(jī)及復(fù)印機(jī)等外設(shè)服務(wù)。2、企業(yè)合作品牌優(yōu)勢惠普、三星、佳能、夏普、愛普生、映美等大部分打印機(jī)及復(fù)印機(jī)品牌衢州總代理和維修站3、企業(yè)人才優(yōu)勢（1）在核心管理團(tuán)隊中在公司任職5年以上人員占50%。（2）我們還擁有最專業(yè)的銷售服務(wù)團(tuán)隊為客戶提供最高水準(zhǔn)的運(yùn)用服務(wù)。（3）擁有認(rèn)證最早，種類最多，服務(wù)最長，資質(zhì)最高，人數(shù)最多的工程師團(tuán)隊。4、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)優(yōu)勢（1）我們實現(xiàn)了全員網(wǎng)絡(luò)化自動辦公。（2）我們擁有6年持續(xù)優(yōu)化的ERP管理系統(tǒng)，新建人才資源管理系統(tǒng)。公司目前擁有的售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)有：EPSON衢州地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心夏普衢州授權(quán)維修中心映美打印機(jī)衢州特約維修站公司目前擁有的核心認(rèn)證工程師有：認(rèn)證工程師5人為客戶創(chuàng)造價值一直是我們的首要任務(wù)。我們珍惜每一個為客戶服務(wù)的機(jī)會，深深懂得每一次與客戶的接觸都是為了我們提高與積累經(jīng)驗。我們永遠(yuǎn)沒有停止聆聽，沒有停下學(xué)習(xí)的步伐，并不斷把我們的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為更簡單易用、更高效的解決方案。這一切，使得我們的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需要解決的問題更貼切，從而為客戶帶來更高的價值。二、產(chǎn)品及服務(wù)1.打印機(jī)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)無償使用打印機(jī)及復(fù)印機(jī),以每臺為單位，每月以使用張數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),支付一定金額的費(fèi)用，租用商家高性能定制打印機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修與定期保養(yǎng)的服務(wù)，以小額的支持獲得優(yōu)質(zhì)的打印輸出質(zhì)量與一流的服務(wù)。打印機(jī)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢：1）無需投資設(shè)備,可以有限避免設(shè)備老化、報廢以及選型錯；2）享受免費(fèi)上門與免費(fèi)備機(jī)服務(wù)，減少維修的等待時間；3）定期清潔與保養(yǎng)服務(wù)，第一時間排除隱患，并讓企業(yè)方享受到清潔的打印環(huán)境；4）配件與耗材補(bǔ)給更規(guī)范，使企業(yè)方享受高效打印輸出效果；5）6年售后經(jīng)驗,擁有一流的維修維護(hù)團(tuán)隊；6）為企業(yè)解放人力，自身員工可用于新技術(shù)的建設(shè)；2、服務(wù)方式撥打我公司免費(fèi)服務(wù)熱線，提出服務(wù)請求，服務(wù)工程師就會對提出的問題與您溝通，解答您的問題，提供解決方案。如若無法在電話中解決問題，則可讓工程師上門服務(wù)。我公司技術(shù)支持有以下方式：1）電話支持（）2）現(xiàn)場服務(wù)（報修派單）3）回訪支持（主要調(diào)查售后服務(wù)流程滿意度）3、服務(wù)宗旨1）所提供打印機(jī)均為合格產(chǎn)品，承諾無次品、水貨、假貨；2）承諾參與外包機(jī)器每季度均有一次標(biāo)準(zhǔn)的保養(yǎng)工作，保證機(jī)器性能穩(wěn)定；3）所提供打印機(jī)均有嚴(yán)格的配件更換規(guī)定（按工廠壽命更換規(guī)定），保證使用效果；4）所提供打印機(jī)均采用統(tǒng)一管理分散服務(wù)的服務(wù)模式，保證所提供機(jī)器的服務(wù)質(zhì)量。三、醫(yī)院打印輸出設(shè)備解決方案。1）貴院現(xiàn)運(yùn)營模式:采購設(shè)備------采購耗材------維修,三個環(huán)節(jié)是互相獨立,造成設(shè)備沒人維護(hù),只有等壞了才去維修,造成設(shè)備使用壽命短,工作效率低。(維修的不及時往往造成病人滿意度下降)2）貴院現(xiàn)售后服務(wù)方面:合作經(jīng)銷商大部分為單品供應(yīng)商（如耗材類、整機(jī)類），不是服務(wù)類經(jīng)銷商，維修人員與技術(shù)較為缺乏，為標(biāo)準(zhǔn)二道販，維修費(fèi)用浪費(fèi),且不提供備用機(jī)，影響工作。3）采購機(jī)型選型分析:合作經(jīng)銷商提供的機(jī)型大部分會保證自己利潤，選擇對自己利潤最大化產(chǎn)品，在很多時候推薦的設(shè)備大多數(shù)都超出自身使用需求，配置選型過高造成浪費(fèi)，還有就是選型未結(jié)合實際，導(dǎo)致工作效率較慢，影響工作的開展。2、針對貴院特殊情況,我公司制度了專門的外包解決方案:針對現(xiàn)醫(yī)院模式的問題與統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，我公司推薦“租賃服務(wù)+外包服務(wù)”的模式貴單位的打印輸出設(shè)備進(jìn)行全方位的維護(hù)，解決售后問題。1）租賃按張結(jié)算方式：設(shè)備免費(fèi)提供使用,每臺打印機(jī)均配有計數(shù)設(shè)備,每月以抄表張數(shù)結(jié)算費(fèi)用。優(yōu)勢:醫(yī)院可以省去耗材配備設(shè)備維修的麻煩和資金;2）本租賃提供一級能效設(shè)備,平均運(yùn)行功耗為15W,待機(jī)功耗為3）提供設(shè)備因低功率,無輻射、無臭氧、無碳粉污染綠色環(huán)保4）科室單獨結(jié)算更直觀、更容易,便于生產(chǎn)過程中醫(yī)院的管理;5）有問題時科室可直接聯(lián)系供應(yīng)商(因為已無費(fèi)用產(chǎn)生),不影響生產(chǎn)6）讓信息科及設(shè)備科擺脫打印機(jī)等設(shè)備的維護(hù)困擾,騰出更多的時間關(guān)注業(yè)務(wù),讓醫(yī)院在業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化和信息化更為超前.按張收費(fèi)案例解釋1、以同期使用量為例:序號類型品名數(shù)量單位單價金額(元)激光類A3紙黑白17500頁2100A4紙黑白770000頁53970A5紙黑白529000頁21160A4紙彩色64000頁56700小計1339302、設(shè)備免費(fèi),無維修,無拆舊,無報廢?，F(xiàn)我院目前激光及復(fù)印機(jī)類設(shè)備情況,同期以租賃為例,所有設(shè)備為免費(fèi)。序號品名數(shù)量單位單價金額(元)1大復(fù)印機(jī)1臺12000120002一體機(jī)5臺2300115003激光打印機(jī)(高)30臺2500750004激光打印機(jī)(低)20臺1300260005激光彩機(jī)6臺3000180006小計1425007租用付費(fèi)03、省電節(jié)能本公司投放的租用機(jī)全為國家一節(jié)能效設(shè)備，打印機(jī)工作時功效為10W左右，待機(jī)時僅為；舊款機(jī)：每月消耗=（每小時消耗*上班時間）*30=（*8）*30=度，按元/度計算=*=約為元單臺全年電費(fèi)=*12=元租用款：每月消耗=(每小時消耗*上班時間)*30=*8)*30=度，按元/度計算=*=約為元以院50臺機(jī)器算年節(jié)約成本：560*50=28000元2、外包維護(hù)模式針對現(xiàn)以有設(shè)備的服務(wù)，每臺設(shè)備收取270元/月，包含免費(fèi)提供耗材、維修及保養(yǎng)維護(hù)（不含大復(fù)印機(jī)）外包優(yōu)勢：解放人力，釋放瑣碎維護(hù)事宜，開展更多核心業(yè)務(wù)；減少企業(yè)風(fēng)險，固定資產(chǎn)管理投入；便捷的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，無償備機(jī)服務(wù)，不影響工作的進(jìn)行；減少開支，只需一次投資，可獲得長遠(yuǎn)服務(wù)。4、售后服務(wù)承諾1）承諾租賃所提供打印機(jī)均為合格產(chǎn)品，承諾無次品、水貨、假貨；2）承諾參與外包與租賃機(jī)器每月均有一次標(biāo)準(zhǔn)的保養(yǎng)工作，保證機(jī)器性能穩(wěn)定；3）承諾提供打印機(jī)均有嚴(yán)格的配件更換規(guī)定（按工廠壽命更換規(guī)定），保證使用效果；4）承諾所提供打印機(jī)均采用統(tǒng)一管理分散服務(wù)的服務(wù)模式，保證所提供機(jī)器的服務(wù)質(zhì)量；5、增值服務(wù)附加內(nèi)容支持類型費(fèi)用類型服務(wù)時間現(xiàn)場響應(yīng)時間PC外包服務(wù)面議