MBA課堂-21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測(cè)評(píng)實(shí)戰(zhàn)教程

MBA課堂—21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測(cè)評(píng)實(shí)戰(zhàn)教程管理技能測(cè)試與練習(xí)人力資源經(jīng)經(jīng)理、培培訓(xùn)師必必備工具具一、管理技技能概念念測(cè)試完完成下列列是非題題，在正正確答案案上劃圈圈。測(cè)試試后面附附有正確確答案。給給你的答答案打分分后，要要從頭到到尾檢查查一遍，重重新檢查查并理解解你做錯(cuò)錯(cuò)了的題題目。對(duì)對(duì)或錯(cuò)1.組組織技能能是為了了達(dá)到目目標(biāo)而建建立的一一種全方方位的戰(zhàn)戰(zhàn)略。對(duì)對(duì)或錯(cuò)2.當(dāng)當(dāng)經(jīng)理們們激發(fā)員員工的工工作熱情情并指導(dǎo)導(dǎo)他們的的行為時(shí)時(shí)，就是是在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。對(duì)對(duì)或錯(cuò)3.技技術(shù)技能能指的是是鞏固一一個(gè)人的的地位以以及建立立一個(gè)權(quán)權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)的能力力。對(duì)對(duì)或錯(cuò)4.要要想很好好地管理理他人必必須了解解自己。對(duì)對(duì)或錯(cuò)5.有有效技能能應(yīng)用的的最重要要的特點(diǎn)點(diǎn)就是積積極地行行動(dòng)。對(duì)對(duì)或錯(cuò)6.傾傾聽(tīng)對(duì)于于建立與與他人的的積極態(tài)態(tài)度是至至關(guān)重要要的。對(duì)對(duì)或錯(cuò)7.敘敘述代替替提問(wèn)，對(duì)對(duì)于發(fā)展展彼此之之間的尊尊重很重重要。對(duì)對(duì)或錯(cuò)8.自自信并且且對(duì)不良良業(yè)績(jī)給給予否定定是一個(gè)個(gè)管理者者成功的的關(guān)鍵。對(duì)對(duì)或錯(cuò)9.管管理權(quán)力力的真正正資源來(lái)來(lái)源于他他們的職職位，而而不是下下屬愿意意服從的的意愿。對(duì)或錯(cuò)110.成成功獲得得有效技技能的主主要職責(zé)責(zé)在于學(xué)學(xué)習(xí)者。答答案1.錯(cuò)錯(cuò)；2..對(duì)；33.錯(cuò)；；4.對(duì)對(duì)；5..對(duì)；66.對(duì)；；7.錯(cuò)錯(cuò)；8..對(duì)；99.錯(cuò)；；10..對(duì)。

二、人際溝溝通技能能測(cè)試與與練習(xí)

（1）概念念測(cè)試完成下列對(duì)對(duì)錯(cuò)測(cè)試試，在對(duì)對(duì)的答案案上畫(huà)圈圈。正確確答案在在測(cè)試后后面。在在給你的的答案打打分后，不不要忘記記重新檢檢查并理理解你做做錯(cuò)的題題目。對(duì)或錯(cuò)11.充分分的溝通通通常比比有效的的溝通更更好。對(duì)或錯(cuò)22.溝通通比其他他管理行行為耗時(shí)時(shí)更多。對(duì)或錯(cuò)33.人們們?cè)陟柟坦陶谥鹬饾u形成成的行為為的基礎(chǔ)礎(chǔ)上培養(yǎng)養(yǎng)與他人人溝通的的方式。對(duì)或錯(cuò)44.反饋饋是信息息接受者者感知信信息和理理解其含含義。對(duì)或錯(cuò)55.軍隊(duì)隊(duì)的上校校在與普普通公眾眾說(shuō)話時(shí)時(shí)應(yīng)該避避免使用用軍隊(duì)中中的行話話。對(duì)或錯(cuò)66.薩利利只向她她的主管管匯報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)售的成成功業(yè)績(jī)績(jī)而沒(méi)有有提到不不足之處處，她篩篩選了信信息。對(duì)或錯(cuò)77.積極極的傾聽(tīng)聽(tīng)包括感感覺(jué)、參參與和反反應(yīng)。對(duì)或錯(cuò)88.為了了避免讓讓信息傳傳達(dá)者產(chǎn)產(chǎn)生迷惑惑，你不不應(yīng)該提提問(wèn)。對(duì)或錯(cuò)99.在美美國(guó)，直直接的眼眼神接觸觸是真誠(chéng)誠(chéng)、感興興趣、坦坦誠(chéng)和自自信的標(biāo)標(biāo)志。對(duì)或錯(cuò)110.用用你自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)去理解解一個(gè)外外國(guó)人表表述的意意思。答案：1..錯(cuò)；2..對(duì)；3..對(duì)；4..錯(cuò)；5..對(duì)；6..對(duì)；7..對(duì)；8..錯(cuò)；9..對(duì)；100.錯(cuò)。

（2）行為為考評(píng)表表以以下的技技能對(duì)于于有效的的溝通十十分重要要。當(dāng)你你評(píng)估自自己的溝溝通技能能及其他他人的溝溝通技能能時(shí)使用用它們。有效的溝通通者．．避免溝溝通的障障礙．．傳達(dá)清清晰的、可可以理解解的信息息．．積極地地傾聽(tīng)他他人的言言語(yǔ)．．使用非非語(yǔ)言信信號(hào)．．給予適適當(dāng)?shù)姆捶答仯m應(yīng)其其他溝通通者的不不同溝通通類(lèi)型．．征求有有意義的的反饋

（3）分組組練習(xí)了解自己：：用橡皮皮圈來(lái)聯(lián)聯(lián)系

目的練習(xí)習(xí)使用非非語(yǔ)言的的溝通技技能來(lái)傳傳達(dá)你的的信息并并了解其其他人。準(zhǔn)備找找一個(gè)有有空間的的、可以以自由走走動(dòng)的屋屋子。指導(dǎo)如如果可能能，班級(jí)級(jí)成員站站起來(lái)挪挪開(kāi)家具具，使教教室中有有地方走走動(dòng)。然然后，老老師為將將要表演演的學(xué)生生宣讀以以下非語(yǔ)語(yǔ)言活動(dòng)動(dòng)的指導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)明。在在練習(xí)的的最后，先先由雙人人小組扮扮演者聽(tīng)聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)，然后后由全班班同學(xué)聽(tīng)聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)?；罨顒?dòng)一，全全班同學(xué)學(xué)起立并并且無(wú)聲聲地轉(zhuǎn)一一圈，用用非語(yǔ)言言的方式式向他人人問(wèn)好。在在你向每每個(gè)人問(wèn)問(wèn)好后((大約22分鐘))，用非非語(yǔ)言方方式挑選選一位伙伙伴進(jìn)行行活動(dòng)二二。任何何時(shí)候都都不允許許互相說(shuō)說(shuō)話?；罨顒?dòng)二，站站在離你你的伙伴伴2尺遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方方。把你你們的手手伸到前前面，幾幾乎能觸觸摸到伙伙伴的手手。假裝裝你們的的手被橡橡皮圈纏纏著而且且假裝你你的伙伴伴就是鏡鏡子中的的你(你你們的動(dòng)動(dòng)作一致致)。當(dāng)當(dāng)你們的的雙手“接觸”到伙伴伴的雙手手時(shí)，用用創(chuàng)造性性的方式式不出聲聲地移動(dòng)動(dòng)你們的的雙手。((3分鐘鐘)活活動(dòng)三，保保持以上上狀態(tài)。現(xiàn)現(xiàn)在假設(shè)設(shè)你的雙雙腳同樣樣被橡皮皮圈纏著著，離你你伙伴的的雙腳有有2寸遠(yuǎn)遠(yuǎn)。再次次用非語(yǔ)語(yǔ)言的方方式同時(shí)時(shí)移動(dòng)你你們的雙雙手和雙雙腳。有有創(chuàng)造性性地：看看看你們們是否可可以在屋屋子中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈，遇遇見(jiàn)其他他的雙人人組合等等等。((3分鐘鐘)活活動(dòng)四，與與你的同同伴一起起用非語(yǔ)語(yǔ)言的溝溝通方式式選擇另另一個(gè)雙雙人組合合。坐在在一起將將你們通通過(guò)活動(dòng)動(dòng)一、二二、三從從同伴那那里學(xué)到到的心得得體會(huì)分分享給另另外的雙雙人組合合。循環(huán)環(huán)反復(fù)直直到所有有的小組組都完成成了討論論(100分鐘))，然后后在你的的小組中中討論以以下問(wèn)題題：聽(tīng)取匯報(bào)在在練習(xí)的的最后，先先是雙人人小組聽(tīng)聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)，然后后是全班班同學(xué)聽(tīng)聽(tīng)取該練練習(xí)的匯匯報(bào)。匯匯報(bào)的目目的是分分析你自自己以及及你的同同伴在非非語(yǔ)言練練習(xí)過(guò)程程中學(xué)到到的東西西。以下下的問(wèn)題題會(huì)幫助助你進(jìn)行行討論。((10分分鐘)11.在此此練習(xí)中中，你和和你的同同伴使用用什么樣樣的非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通方式??22.你如如何感受受在這個(gè)個(gè)封閉的的人際空空間中與與你的同同伴相互互溝通??為什么么?與其其他伙伴伴有什么么不同嗎嗎?33.你們們用非語(yǔ)語(yǔ)言的方方式影響響對(duì)方的的主要方方法是什什么?如如：誰(shuí)邀邀請(qǐng)誰(shuí)作作為他或或她的同同伴，如如何通過(guò)過(guò)非語(yǔ)言言的方式式開(kāi)始活活動(dòng)?你你們?nèi)绾魏斡梅钦Z(yǔ)語(yǔ)言的方方式來(lái)決決定挑選選另一對(duì)對(duì)雙人組組合?44.在非非語(yǔ)言練練習(xí)中你你還了解解到自己己以及你你的同伴伴或其他他人的一一些其他他的什么么事情??如：你你們?cè)跓o(wú)無(wú)聲的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的過(guò)過(guò)程中感感覺(jué)如何何?為什什么?其其他雙人人組合是是如何尊尊重你們們的私人人空間的的，你對(duì)對(duì)此的感感受是什什么?時(shí)間225分鐘鐘做練習(xí)習(xí)，100分鐘聽(tīng)聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)。

三、了解員員工需求求技能練練習(xí)

行為動(dòng)機(jī)思考以下對(duì)對(duì)在同一一個(gè)組織織工作的的三位員員工的描描述。然然后，每每個(gè)人寫(xiě)寫(xiě)出以下下問(wèn)題的的答案。馬文，555歲，大大學(xué)畢業(yè)業(yè)，一個(gè)個(gè)公司的的副總裁裁。他是是第二代代美籍波波蘭人并并且是一一位天主主教會(huì)的的工作人人員。他他的兩個(gè)個(gè)孩子都都結(jié)婚了了，馬文文已經(jīng)是是祖父了了。他的的妻子是是他所在在的天主主教堂的的志愿工工作者，他他們住在在這家教教堂的一一套公寓寓里。馬馬文很健健康而且且喜歡玩玩高爾夫夫和手球球?，斃麃啠?30歲，她她是一個(gè)個(gè)美籍墨墨西哥行行政工作作者。她她參加了了墨西哥哥人權(quán)組組織而且且是有兩兩個(gè)100歲以下下孩子的的單身母母親。在在來(lái)到美美國(guó)之前前，她高高中畢業(yè)業(yè)，然后后她在地地方社區(qū)區(qū)大學(xué)中中讀夜大大。她是是天主教教堂的工工作者。盡盡管她的的身體很很健康，但但是她的的一個(gè)孩孩子患有有嚴(yán)重的的智力低低下癥。尤瑞，最近近剛從前前蘇聯(lián)中中的一個(gè)個(gè)聯(lián)盟國(guó)國(guó)移民到到美國(guó)，他他42歲歲，說(shuō)一一口帶有有濃重口口音的英英語(yǔ)。他他獲得了了國(guó)外的的工程師師學(xué)位但但在美國(guó)國(guó)不承認(rèn)認(rèn)，他是是一個(gè)生生產(chǎn)零件件的工人人。他沒(méi)沒(méi)有結(jié)婚婚，也沒(méi)沒(méi)有孩子子，但是是他將大大多數(shù)薪薪水存入入東歐的的銀行。從從他們國(guó)國(guó)家來(lái)的的一些其其他人也也在該公公司或這這個(gè)城市市工作。根根據(jù)這些些信息，回回答下面面的問(wèn)題題：((1)你你認(rèn)為這這三個(gè)員員工每人人的目標(biāo)標(biāo)和優(yōu)勢(shì)勢(shì)是什么么?馬文：：瑪利亞亞：尤瑞：：(2)指出出哪位((或幾位位)員工工你認(rèn)為為會(huì)被以以下的額額外福利利所激勵(lì)勵(lì)?a．工工作時(shí)的的關(guān)懷b．健健康中心心c．學(xué)學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)d．執(zhí)執(zhí)行官的的紅利計(jì)計(jì)劃e．嚴(yán)嚴(yán)肅的肯肯定性行行動(dòng)計(jì)劃劃f．增增加了的的退休福福利g．管管理方面面的培訓(xùn)訓(xùn)h．對(duì)對(duì)特殊教教育的財(cái)財(cái)政幫助助i．公公司的國(guó)國(guó)家俱樂(lè)樂(lè)部成員員資格j．有有一位指指導(dǎo)者k．成成為指導(dǎo)導(dǎo)者l．英英語(yǔ)課程程m．更更多時(shí)間間的休假假n．彈彈性工作作時(shí)間o．工工作的分分擔(dān)(3)組成成5人或或6人小小組來(lái)探探討你們們的答案案。討論論你們的的不同觀觀點(diǎn)以及及對(duì)多樣樣化管理理的理解解。(4)全班班同學(xué)共共同探討討從小組組討論中中學(xué)到的的東西。

四、目標(biāo)管管理技能能概念測(cè)測(cè)試（1）概念念測(cè)試目目標(biāo)制定定是策劃劃、激發(fā)發(fā)工作動(dòng)動(dòng)力以及及衡量績(jī)績(jī)效的重重要技能能。個(gè)人人、主管管和組織織都需要要它。看看看你對(duì)對(duì)目標(biāo)制制定技能能理解得得如何，完完成以下下的對(duì)錯(cuò)錯(cuò)測(cè)試，畫(huà)畫(huà)出你認(rèn)認(rèn)為正確確的答案案。正確確答案在在測(cè)試的的后面。在在評(píng)分之之后，記記住重新新檢查并并理解你你做錯(cuò)的的題目。對(duì)對(duì)或錯(cuò)1..具體目目標(biāo)減少少了員工工對(duì)預(yù)期期工作的的模糊不不清。對(duì)對(duì)或錯(cuò)2..目標(biāo)的的制定應(yīng)應(yīng)該超出出一個(gè)人人實(shí)際能能夠達(dá)到到的最大大動(dòng)力。對(duì)對(duì)或錯(cuò)3..為了避避免使員員工產(chǎn)生生混淆，經(jīng)經(jīng)理們應(yīng)應(yīng)該絕不不背離原原始策劃劃。對(duì)對(duì)或錯(cuò)4..參與會(huì)會(huì)減少員員工對(duì)目目標(biāo)的責(zé)責(zé)任感。對(duì)對(duì)或錯(cuò)5..目標(biāo)進(jìn)進(jìn)程中的的反饋如如果是自自動(dòng)形成成的最好好。對(duì)對(duì)或錯(cuò)6..一個(gè)員員工在工工作中所所做的每每件事都都可以并并且應(yīng)該該被量化化，并具具有為之之設(shè)立的的目標(biāo)。對(duì)對(duì)或錯(cuò)7..由于短短期目標(biāo)標(biāo)的緊迫迫性，它它們應(yīng)比比長(zhǎng)期目目標(biāo)優(yōu)先先完成。對(duì)對(duì)或錯(cuò)8..完成一一個(gè)簡(jiǎn)單單的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該比比完成一一部分困困難目標(biāo)標(biāo)要受到到更積極極的評(píng)價(jià)價(jià)。對(duì)對(duì)或錯(cuò)9..提供顯顯著優(yōu)勢(shì)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)該用來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。對(duì)對(duì)或錯(cuò)100.當(dāng)目目標(biāo)與人人們渴望望的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)聯(lián)系在在一起時(shí)時(shí)，人們們更容易易接受它它。答答案：11.對(duì)；；2.錯(cuò)錯(cuò)；3..錯(cuò)；44.錯(cuò)；；5.對(duì)對(duì)；6..錯(cuò)；77.錯(cuò)；；8.錯(cuò)錯(cuò)；9..對(duì)；110.對(duì)對(duì)。

（2）行為為考評(píng)表表當(dāng)當(dāng)你評(píng)估估自己以以及別人人的策劃劃和目標(biāo)標(biāo)制定技技能時(shí)，看看看以下下這些具具體的行行為。高效的策劃劃者和目目標(biāo)制定定者．．明確地地闡述履履行組織織宗旨的的目標(biāo)。．．做出優(yōu)優(yōu)勢(shì)、弱弱點(diǎn)、機(jī)機(jī)遇和威威脅的分分析。．．確定與與眾不同同的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力來(lái)闡闡明競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的戰(zhàn)戰(zhàn)略。．．為每個(gè)個(gè)重要的的任務(wù)制制定明確確的并且且有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)。．．解釋工工作的目目標(biāo)是如如何與個(gè)個(gè)人的需需求和價(jià)價(jià)值相符符的。．．讓下屬屬積極參參與目標(biāo)標(biāo)的制定定。．．根據(jù)目目標(biāo)的難難度和重重要性將將它們區(qū)區(qū)分優(yōu)先先次序。．．明確每每個(gè)目標(biāo)標(biāo)的最后后期限。．．建立反反饋機(jī)制制來(lái)評(píng)估估目標(biāo)的的進(jìn)程。．．視目標(biāo)標(biāo)的完成成情況履履行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。

五、創(chuàng)造技技能測(cè)試試

你的創(chuàng)造力力如何

指導(dǎo)在在以下每每列100個(gè)詞中中，選出出最能表表現(xiàn)你的的特點(diǎn)的的詞，在在旁邊的的橫線上上畫(huà)√?！Τ涑渑娴摹平探虒?dǎo)的———遵紀(jì)紀(jì)守法的的——時(shí)尚尚的———自信的的——堅(jiān)持不不懈的———有創(chuàng)創(chuàng)造性的的——謹(jǐn)慎慎小心的的——受習(xí)習(xí)慣約束束的———足智多多謀的——自負(fù)的的——專(zhuān)注注的———嚴(yán)厲的的——有預(yù)預(yù)見(jiàn)力的的——正式式的——非正式式的———獨(dú)立的的——實(shí)際際的———虛心的的——有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)的——機(jī)智的的——羞澀澀的———熱情的的——有創(chuàng)創(chuàng)新的———泰然然自若的的——好學(xué)的的——熟練練的———警惕的的——好奇奇的———有組織織的——理性的的——生機(jī)機(jī)勃勃的的——精煉煉的———勇敢的的——思路路清晰的的——樂(lè)于助助人的———有效效率的———善解解人意的的——敏捷捷的———自我要要求的——和藹的的——全面面的———沖動(dòng)的的——果敢敢的———可理解解的——現(xiàn)實(shí)的的——忠誠(chéng)誠(chéng)的———感情投投入的———靈活活的———心不在在焉的——好交際際的———受人歡歡迎的———好動(dòng)動(dòng)的———不愛(ài)交交際的打分：：如果你你在以下下形容詞詞旁畫(huà)了了√，每個(gè)個(gè)得2分分。精力充充沛的足智多多謀的有創(chuàng)造造性的熱情的的生機(jī)機(jī)勃勃的的靈活的的遵遵紀(jì)守法法的獨(dú)獨(dú)立的善解人人意的有創(chuàng)新新的堅(jiān)持不懈的的精練練的勇勇敢的好奇的的自我我要求的的感情情投入的的如果你在以以下形容容詞畫(huà)了了√，每個(gè)個(gè)得1分分。全面的果果敢的好動(dòng)的的非正式式的警惕的虛虛心的有遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)的自自信的在其余的形形容詞旁旁邊畫(huà)√√得不到到分。將你的分?jǐn)?shù)數(shù)相加：：解釋16-200分非非常有創(chuàng)創(chuàng)造性11-155分中中等以上上6-10分分中等等1—5分中等偏偏下0分沒(méi)有有創(chuàng)造性性

六、設(shè)計(jì)工工作技能能練習(xí)

做好重新設(shè)設(shè)計(jì)工作作的準(zhǔn)備備指導(dǎo)分分成3組組。每組組必須閱閱讀以下下場(chǎng)景以以及隨后后的對(duì)話話，然后后試著回回答問(wèn)題題。解散散小組重重新組成成班級(jí)并并比較這這些答案案。場(chǎng)景一一個(gè)大型型生產(chǎn)型型公司的的人力資資源副總總裁收到到來(lái)自人人力資源源部門(mén)員員工的許許多投訴訴，聲稱(chēng)稱(chēng)他們的的工作被被低估了了而且他他們感到到不是“公司中中的一員員”。這位位副總裁裁把人力力資源部部的兩位位經(jīng)理，利利奧和克克萊爾叫叫到他的的辦公室室。他讓讓他們找找出正在在發(fā)生的的問(wèn)題并并且匯報(bào)報(bào)可以并并且應(yīng)該該采取的的變革((如果有有的話))。他的的語(yǔ)氣一一點(diǎn)也不不友善。利奧和和克萊爾爾開(kāi)始了了以下的的對(duì)話：：利奧：我們們的員工工為什么么會(huì)感到到厭煩和和不被喜喜歡呢??他們難難道不知知道比起起在該機(jī)機(jī)構(gòu)中其其他部門(mén)門(mén)工作的的員工，他他們要好好得多嗎嗎?如果果他們當(dāng)當(dāng)幾天車(chē)車(chē)床工或或銑床工工，他們們就會(huì)希希望回到到白領(lǐng)職職員當(dāng)中中，你說(shuō)說(shuō)不是嗎嗎?克克萊爾：：當(dāng)然。但但是，我我們的上上司希望望我們改改善現(xiàn)在在的情況況。問(wèn)題題是我們們應(yīng)該如如何開(kāi)始始?利利奧：是是的，我我們?nèi)绾魏文軌蛑牢覀儌兯龅牡囊磺锌煽梢援a(chǎn)生生效果呢呢?克克萊爾：：工作總總是可以以做得更更好———但是不不能做得得出色。因因此，我我們必須須從那些些合理的的抱怨中中找出長(zhǎng)長(zhǎng)期的牢牢騷。我我建議我我們與每每位員工工談話，然然后比較較所做的的記錄。也也許我們們可以就就現(xiàn)在面面臨的種種種問(wèn)題題達(dá)成一一致。利利奧：那那需要做做許多工工作?？丝巳R爾：：如果我我們要改改善形勢(shì)勢(shì)，我認(rèn)認(rèn)為沒(méi)有有別的辦辦法。利利奧：好好吧，但但是然后后做些什什么呢??克克萊爾：：我不知知道。一一周之后后，利奧奧和克萊萊爾在與與部門(mén)中中的全體體員工談?wù)勗捄笥钟诌M(jìn)行了了會(huì)面。他他們受到到了連珠珠炮似地地抱怨。人人力資源源部的員員工認(rèn)為為生產(chǎn)部部門(mén)的員員工得到到了特殊殊的待遇遇，而白白領(lǐng)職員員們卻被被安排做做一些沒(méi)沒(méi)有報(bào)酬酬的工作作，沒(méi)有有獎(jiǎng)金，沒(méi)沒(méi)有時(shí)間間選擇權(quán)權(quán)(生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)的的員工可可以選擇擇一天工工作100小時(shí)，一一周工作作4天))，或從從他們的的工作中中得不到到任何重重要的反反饋。利奧：你現(xiàn)現(xiàn)在怎么么想?克克萊爾：：我認(rèn)為為我們有有許多工工作要做做。我不不想從副副總裁那那里得到到更多的的指責(zé)。我我建議：：給他們們想要的的。我們們從哪里里著手??利利奧：好好，如果果我們認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)對(duì)工作作安排的的抱怨是是正當(dāng)?shù)牡?，我們們可以擬擬定一些些可供選選擇的解解決方法法并上交交給高層層管理者者?？丝巳R爾：：我對(duì)它它是否正正當(dāng)并不不在意。我我只想制制止連珠珠炮似的的抱怨。為為什么你你不處理理這些情情況呢??我將找找到生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)那那邊的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金體制制是如何何運(yùn)作的的，然后后我們可可以看看看是否適適合白領(lǐng)領(lǐng)員工。利利奧：反反饋的問(wèn)問(wèn)題如何何解決呢呢?克克萊爾：：怎么處處理，利利奧，誰(shuí)誰(shuí)可以改改變它呢呢?討論的問(wèn)題題11.在利利奧和克克萊爾被被副總裁裁叫到辦辦公室之之前，他他們知道道這種情情況嗎??為什么么知道或或?yàn)槭裁疵床恢赖?22.他們們是立即即進(jìn)行調(diào)調(diào)查的嗎嗎?為什什么是或或?yàn)槭裁疵床皇??33.克萊萊爾匆忙忙地進(jìn)行行工作，他他的工作作沒(méi)有包包括哪些些重要的的因素??44.對(duì)于于利奧的的問(wèn)題：：“誰(shuí)可以以促進(jìn)反反饋”的答案案是什么么?為什什么?

七、招聘或或應(yīng)聘技技能練習(xí)習(xí)

讓問(wèn)題和回回答更尖尖銳

指導(dǎo)分分成5個(gè)個(gè)小組并并討論以以下問(wèn)題題。每個(gè)個(gè)小組的的一位成成員將對(duì)對(duì)全班同同學(xué)表述述其小組組對(duì)每個(gè)個(gè)選擇提提出的最最佳問(wèn)題題。對(duì)對(duì)以下55個(gè)封閉閉式的問(wèn)問(wèn)題以及及答案，你你如何重重新解釋釋這些問(wèn)問(wèn)題，讓讓它們成成為開(kāi)放放式的問(wèn)問(wèn)題?對(duì)對(duì)于修改改過(guò)的問(wèn)問(wèn)題，合合適的答答案是什什么?1.問(wèn)問(wèn)：在壓壓力下，你你能夠很很好地工工作嗎??答答：壓力力不會(huì)讓讓我煩惱惱。2.問(wèn)問(wèn)：你認(rèn)認(rèn)為你會(huì)會(huì)喜歡提提供給你你的工作作嗎?答答：我只只喜歡工工作。3.問(wèn)問(wèn)：你需需要有許許多主管管嗎?答答：我不不需要任任何人告告訴我做做什么。4.問(wèn)問(wèn)：你與與別人相相處得如如何?答答：每個(gè)個(gè)人都喜喜歡我。5.問(wèn)問(wèn)：你希希望告訴訴我有關(guān)關(guān)你的其其他事情情嗎?答答：不。八、團(tuán)隊(duì)組組合技能能測(cè)試

我的資本基基礎(chǔ)目的為為了幫助助團(tuán)隊(duì)成成員們快快速地相相互認(rèn)識(shí)識(shí)并且建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的凝凝聚力。介紹我我們每個(gè)個(gè)人都有有放手一一搏的資資本。我我們指的的個(gè)人資資本是才才華、優(yōu)優(yōu)勢(shì)或能能力。當(dāng)當(dāng)新團(tuán)隊(duì)隊(duì)剛剛組組成，第第一個(gè)要要關(guān)注的的問(wèn)題就就是互相相認(rèn)識(shí)以以及關(guān)注注每個(gè)成成員會(huì)為為團(tuán)隊(duì)貢貢獻(xiàn)什么么資本。指導(dǎo)以以下的步步驟將幫幫助你評(píng)評(píng)估你自自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)并與與其他人人一起討討論它們們，來(lái)了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的資本。第一步每個(gè)人人填寫(xiě)下下面的TT型表。在在T型表表右手邊邊，列出出你最為為自豪的的4個(gè)或或5個(gè)成成就。你你的成就就只能包包括那些些為了達(dá)達(dá)到這些些成就而而得到的的好評(píng)。當(dāng)當(dāng)你填完完表格右右邊的部部分后，填填寫(xiě)左邊邊的部分分表，列列出那些些使你取取得成就就(在表表格右邊邊填寫(xiě)的的)的才才華、優(yōu)優(yōu)勢(shì)和能能力。在在描寫(xiě)你你所具備備的資本本時(shí)盡量量具體。第二步如果你你已經(jīng)組組成了班班級(jí)討論論的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，與你你分配的的團(tuán)組碰碰頭。如如果沒(méi)有有組成，組組成4——6個(gè)成成員組成成的團(tuán)組組。用循循環(huán)反復(fù)復(fù)的方式式，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員們們首先向向大家匯匯報(bào)他們們的成就就，然后后敘述他他們的才才華、優(yōu)優(yōu)勢(shì)和能能力。第三步團(tuán)組討討論以下下問(wèn)題：：11.當(dāng)你你們進(jìn)行行這一練練習(xí)時(shí)，你你是如何何改變對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)其其他成員員的態(tài)度度和感情情的?22.告訴訴你如何何逐漸了了解和關(guān)關(guān)心別人人的過(guò)程程，你的的反應(yīng)是是什么??33.你的的團(tuán)隊(duì)擁?yè)碛械膬?yōu)優(yōu)勢(shì)是什什么?44.如果果你完成成了一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)團(tuán)組組的調(diào)查查項(xiàng)目，你你希望你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)在什么么方面增增加資本本?

我我的資本本基礎(chǔ)姓名

才華、優(yōu)優(yōu)勢(shì)和能能力成就就

——有效嗎嗎?做正正確的事事情以完完成組織織的使命命

——鼓勵(lì)他他人來(lái)支支持變革革

——根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化來(lái)調(diào)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式

——確定適適當(dāng)?shù)淖冏兏锬繕?biāo)標(biāo)

——從“解解凍”到“再凍結(jié)結(jié)”管理變變革的整整個(gè)過(guò)程程

——確定抵抵制變革革的原因因并采取取相應(yīng)措措施克服服它

——制造出出危機(jī)感感

——組成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同盟盟

——制造短短期見(jiàn)效效的成功功

十二、激勵(lì)勵(lì)技能練練習(xí)

角色扮演：：表露出出來(lái)的動(dòng)動(dòng)機(jī)作用用力目的提提供一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)來(lái)練習(xí)確確定讓員員工安心心工作和和激發(fā)他他們出成成果的動(dòng)動(dòng)機(jī)因素素。指導(dǎo)全班分分成2人人一組。每每組中，一一個(gè)人扮扮演團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者，他正正在制定定一項(xiàng)計(jì)計(jì)劃來(lái)強(qiáng)強(qiáng)烈地激激勵(lì)被會(huì)會(huì)見(jiàn)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員。另一一個(gè)人扮扮演被會(huì)會(huì)見(jiàn)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員。該表表演的曲曲折在于于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者考考慮真正正能夠激激發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的因素((他或她她想要得得到的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì))。在在會(huì)面的的時(shí)候，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者將問(wèn)問(wèn)一些問(wèn)問(wèn)題，大大約要用用3分鐘鐘的時(shí)間間。另外外，當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者揭示示一個(gè)重重要的信信息時(shí)，他他將詳細(xì)細(xì)講述。會(huì)會(huì)面時(shí)建建議提出出的問(wèn)題題如下：：11.你為為什么在在該團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作??22.公司司怎樣才才能讓你你真正地地快樂(lè)??33.對(duì)合合乎你的的能力的的公正的的獎(jiǎng)勵(lì)是是什么??在1——10程程度等級(jí)級(jí)中，你你希望這這一獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)有多么么重要??44.對(duì)于于合乎你你的能力力的與眾眾不同的的獎(jiǎng)勵(lì)是是什么??55.對(duì)于于合乎你你的能力力的幻想想的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)是什么么?在11—10程程度等級(jí)級(jí)中，你你希望這這一獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)有多么么重要??66.你希希望從工工作中獲獲得什么么?聽(tīng)取匯報(bào)會(huì)面面結(jié)束后后，全班班同學(xué)簡(jiǎn)簡(jiǎn)短地進(jìn)進(jìn)行討論論。討論論強(qiáng)調(diào)每每位團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的激勵(lì)程程度。例例如，會(huì)會(huì)面是有有效地暴暴露團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員與與具體獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)關(guān)的動(dòng)機(jī)機(jī)作用的的方法嗎嗎?

十三、口頭頭表達(dá)技技能練習(xí)習(xí)

很很多同學(xué)學(xué)總是避避開(kāi)各種種發(fā)言的的機(jī)會(huì)，但但問(wèn)題是是大部分分的管理理工作都都需要這這種能力力。如果果在上學(xué)學(xué)時(shí)，為為了避免免出丑，不不在課上上發(fā)言，就就會(huì)錯(cuò)過(guò)過(guò)同學(xué)們們幫助你你的機(jī)會(huì)會(huì)，將來(lái)來(lái)不可避避免地會(huì)會(huì)在同事事、客戶(hù)戶(hù)、老板板面前出出丑，這這將使事事業(yè)受損損。沒(méi)沒(méi)有什么么可以替替代口頭頭表達(dá)的的經(jīng)驗(yàn)。因因此，這這組練習(xí)習(xí)要求每每個(gè)人都都要發(fā)言言，然后，根根據(jù)發(fā)言言打分，其其目的是是獲得自自信和反反饋，從從而使大大家成為為更好的的發(fā)言人人。指導(dǎo)每每個(gè)人都都要做一一個(gè)3——5分鐘鐘的發(fā)言言，使用用下面的的評(píng)分表表作為指指導(dǎo)，準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)言言。題目目可以是是與課堂堂有關(guān)的的任何事事情。建建議如下下：·如何評(píng)分分更公平平·減小恐懼懼的策略略·我最窘困困的時(shí)刻刻·推銷(xiāo)某種種服務(wù)或或產(chǎn)品·為什么執(zhí)執(zhí)行總裁裁要成為為有道德德的典范范·我曾遇到到過(guò)的最最有趣的的人·你事業(yè)的的優(yōu)勢(shì)·讓我告訴訴你一件件有趣的的事時(shí)間準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間間10——15分分鐘。前前一位發(fā)發(fā)言人為為下一位位計(jì)時(shí)，發(fā)發(fā)言4分分鐘后，計(jì)時(shí)時(shí)者要做做一個(gè)暗暗示提醒醒發(fā)言人人計(jì)時(shí)總總結(jié)收尾尾。由于于時(shí)間限限制可以以分組練練習(xí)。

觀察者評(píng)分分單

每每做完一一個(gè)發(fā)言言，其他他人要根根據(jù)下面面的評(píng)分分辦法給給他打分分。為了了便于解解釋反饋饋，可以以在每條條行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下面面的空格格中寫(xiě)出出具體的的實(shí)例。1很不滿(mǎn)意意2不不太滿(mǎn)意意3一一般44良好5優(yōu)秀秀

演演講者的的姓名：：成成績(jī)：·內(nèi)容適合合聽(tīng)眾·講話的目目的和行行為目標(biāo)標(biāo)明確·有效控制制怯場(chǎng)·發(fā)言清晰晰和富有有激情·有效地使使用視覺(jué)覺(jué)輔助設(shè)設(shè)備和方方法·利用空間間產(chǎn)生最最大的效效果·保持目光光接觸和和使用適適當(dāng)?shù)氖质謩?shì)

十四、書(shū)面面溝通技技能測(cè)試試（1）概念念測(cè)試完完成以下下的對(duì)錯(cuò)錯(cuò)測(cè)驗(yàn)，在在正確的的答案上上畫(huà)圈。答答案在測(cè)測(cè)試的后后面。為為你的答答案打完完分后，記記住回過(guò)過(guò)頭來(lái)檢檢查一下下你對(duì)做做錯(cuò)的題題目的理理解。對(duì)對(duì)或錯(cuò)1..如果你你是聰明明的、有有抱負(fù)的的或成功功的，寫(xiě)寫(xiě)得很差差的商務(wù)務(wù)文章會(huì)會(huì)對(duì)你的的事業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生不利利的影響響。對(duì)對(duì)或錯(cuò)2..思維的的映射是是一個(gè)有有力的技技能，它它能夠使使短暫的的、強(qiáng)烈烈的思想想進(jìn)射，讓讓你所有有的主張張，與特特定課題題相關(guān)的的思路躍躍然紙上上。對(duì)對(duì)或錯(cuò)3..當(dāng)你完完成了這這句話，你你準(zhǔn)備去去寫(xiě)作了了：我想想要(誰(shuí)誰(shuí))去做做(什么么)因?yàn)闉?原因因)。對(duì)對(duì)或錯(cuò)4..表格比比流程圖圖和圖表表更具影影響力。對(duì)對(duì)或錯(cuò)5..在商務(wù)務(wù)報(bào)告中中，將冗冗長(zhǎng)的信信息放在在附件中中是可以以接受的的，并且且合適的的。對(duì)對(duì)或錯(cuò)6..問(wèn)題的的清楚性性得以提提高的三三種方式式是使用用主動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)態(tài)、避避免行話話和直截截了當(dāng)。對(duì)對(duì)或錯(cuò)7..商務(wù)寫(xiě)寫(xiě)作通常常與復(fù)雜雜的商務(wù)務(wù)相關(guān)，所所以必須須用長(zhǎng)詞詞或長(zhǎng)句句。對(duì)對(duì)或錯(cuò)8..為了穩(wěn)穩(wěn)定地提提高，一一個(gè)人應(yīng)應(yīng)該使用用大寫(xiě)的的字母和和正確的的對(duì)左、右右頁(yè)邊的的豎向?qū)?duì)齊。對(duì)對(duì)或錯(cuò)9..標(biāo)出重重點(diǎn)、著著重號(hào)、大大字標(biāo)題題是不正正規(guī)的，而而且不能能用在商商務(wù)文章章中。對(duì)對(duì)或錯(cuò)100.在肯肯定的情情況下，你你的文體體應(yīng)該主主觀并且且生動(dòng)，使使用主動(dòng)動(dòng)語(yǔ)態(tài)。答案：1..錯(cuò)；22.對(duì)；；3.對(duì)對(duì)；4..錯(cuò)；55.對(duì)；；6.對(duì)對(duì)；7..錯(cuò)；88.錯(cuò)；；9.錯(cuò)錯(cuò)；100.對(duì)。

（2）行為為考評(píng)表表以以下的技技能對(duì)有有效的商商務(wù)寫(xiě)作作很重要要。當(dāng)你你評(píng)估自自己和別別人的寫(xiě)寫(xiě)作技能能時(shí)使用用它們。

有成效的商商務(wù)文章章的作者者

．．在寫(xiě)作作之前組組織思路路，這樣樣，文章章才能自自然通暢暢。．．當(dāng)寫(xiě)作作的時(shí)候候考慮讀