學校德育工作總結(jié)優(yōu)秀范文

學校德育工作總結(jié)優(yōu)秀范文

本學期，我校在教育局的關(guān)懷下，在學校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，認真貫徹黨的教育方針，堅持以德育為首，育人為本的辦學方向，確立了“全面規(guī)劃，整體推進，突出重點，講求實效”的德育工作思路，拓寬了德育工作渠道，提高了德育工作的針對性、實效性和主動性。在工作中我們以素質(zhì)教育為目標，以德育工作為先導，以愛國主義為主旋律，以日常行為規(guī)范為抓手，寓德育教育于豐富多彩的活動之中，提高學生的素質(zhì)，結(jié)合學生實際，堅持求真務實的工作作風。我們圓滿地完成了本年度的德育工作任務取得了良好的效果，現(xiàn)把德育工作回顧如下：

本年度我們所做的主要工作及成績有：

一、加強理論學習和德育實踐研究。組織教師學習新課改，注重教學中的德育滲透，加強對學生心理健康的關(guān)注和教育。

二、開展多種形式的主題教育活動。

1、愛國主義教育。本學期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學生愛國熱情，樹立正確的國家意識，培養(yǎng)愛國主義意識。

2、安全法制教育。加強安全知識的宣講教育，開展了系列宣傳教育活動，如黑板報，專題廣播等，學生受到良好的教育。

g3、環(huán)保教育。通過宣傳窗、國旗下講話、班會課、廣播站積極宣傳環(huán)保的重要意義，教育學生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識。

4、文明禮儀教育。本學期，我校繼續(xù)加強了學生常規(guī)教育，特別是文明禮儀教育。以新的《中小學守則》、《小學生日常行為規(guī)范》為內(nèi)容，制定了新的班級評比細則，開展“文明班級評比”活動，以班級教育、自我教育為主，紅領(lǐng)巾督察隊為陣地，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，收到了良好的教育效果。

5、開展了“學雷鋒”“感恩母親”“光輝的旗幟”“歡慶六一”等主題活動，培養(yǎng)了孩子熱心助人、感恩他人、熱愛祖國、熱愛生活的精神。

三、切實加強家校聯(lián)系。為真正提高家校聯(lián)系質(zhì)量，本學期制定了家長學校各種制定并開展活動，還對班主任和其他任課老師提出一定的要求，使學校、家庭、社會聯(lián)系更為緊密，構(gòu)建立體的教育網(wǎng)絡。

四、加強德育隊伍建設。

1、利用教師政治學習等機會讓教師明確人人都是教育工作者、個個有責任參與德育工作，樹立“大德育觀”，增強德育力量。

2、繼續(xù)加強班主任隊伍建設。組織班主任座談會，通過交流取長補短，提高了班級管理水平。在這學期的德育工作中，有成效有也不足。我會更加努力，爭取在以后的工作中吸取教訓和經(jīng)驗，不斷進步。

我校圍繞全面實施素質(zhì)教育，深化教育教學改革，認真落實《小學德育綱要》，以德育為突破口，全面提高教育教學質(zhì)量，使學校的各項工作步入了全縣的先進行列。為更好地落實《中共中央、國務院關(guān)于加強和改進未成年思想道德建設的若干意見》及省、市有關(guān)文件精神，采取有效措施，進一步做好學生的思想道德建設工作，我們對學校的德育工作進行了全面回顧。

一、德育工作的做法和措施

1、建立健全德育管理系統(tǒng)為切實加強學校德育工作管理，我校建立了學校、教總兩處、少先隊、班級管理網(wǎng)絡，并明確德育管理的任務要求，各負其責。成立了由校長任組長、教務主任、大隊輔導員、校外輔導員、班主任及少先隊干部參與的德育工作領(lǐng)導小組，實施德育工作“一把手”工作。形成了校長親自抓，教導主任、總務主任靠上抓，大隊輔導員具體分管、班主任老師時刻對學生進行教育，少先隊干部參與管理的德育工作局面。班級是學校德育工作的基本單位，班主任是班級德育工作的第一責任人。為此，學校建立了班級、學生及班主任考核制度。紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗堅持每天檢查監(jiān)督學生入校、離校紅領(lǐng)巾佩帶、班級及個人衛(wèi)生、學生紀律等小學生一日常規(guī)的落實情況，生容生貌每周一總結(jié)，對好的班級頒發(fā)流動紅旗;學校領(lǐng)導、教師輪流值日，每天二次對學生的日常行為進行檢查，其結(jié)果在學期結(jié)束納入對班級的綜合考核，并作為量化班主任工作的重要依據(jù)，目的是激勵他們育人的積極性。學校每學期都設立班主任工作獎勵基金，對在班級工作中做出優(yōu)異成績的班主任進行獎勵。

2、充分調(diào)動德育工作積極性我校始終注重德育工作的開展和落實，從調(diào)動全體教師的德育工作積極性、主動性和創(chuàng)造性入手，經(jīng)常組織學習《中小學德育工作規(guī)程》、《小學德育綱要》、《教師十不行為規(guī)范》、《小學生守則》、《中小學生日常行為規(guī)范》，通過學習進一步明確德育工作目標和自己的責任，達到調(diào)動全體教師工作積極性的目的。一是調(diào)動班主任教師加強班級管理的積極性，他們是班級工作的組織者，是學校德育工作、安全教育的骨干，我們通過制定班主任工作職責、班主任考核細則，提高班主任待遇，評選優(yōu)秀班主任等措施，大大調(diào)動了其工作積極性。二是調(diào)動各任課教師教書育人的積極性，各學科教師都擔負著滲透德育的重任，學科教師是不容忽視的德育工作者，學校要求學科教師要結(jié)合學科特點和教學內(nèi)容，以教材為載體滲透德育教育、愛國主義教育、愛科學、愛勞動、愛人民教育等，同時配合班主任抓好班級工作，努力減輕學生課業(yè)負擔，并將學科教書育人成績納入學期工作質(zhì)量考核量化。三是調(diào)動服務育人的積極性，積極營造校園育人環(huán)境，學校服務人員在德育工作的作用是不可替代，學校制定了有關(guān)保衛(wèi)、伙房、后勤供應等人員的職責和制度，我校服務人員能圍繞育人的要求設計、布置宣傳欄等教育陣地，更新新內(nèi)容，做好校園美化、綠化工作，定期舉辦心理健康教育講座。這樣，全校上下達成了共識，形成德育工作的合力，保證了學校德育工作健康有序地開展。

3、不斷加強德育工作研究我校在做好德育工作的過程，十分注重學校領(lǐng)導和教師自身素質(zhì)的提高。結(jié)合德育工作的特點和當?shù)刭Y源優(yōu)勢，重視校本培訓，通過理論學習和學習外地經(jīng)驗，加強了對德育的研究，組織多種形式的德育活動，每學期組織二至三次校外實踐活動，社會實踐活動的開展有效地促進了學生身心的健康發(fā)展。德育研究的開展是德育工作科學化的保證，更是提高德育工作者自身素質(zhì)的有效途徑。我們根據(jù)小學生成長的特點和新形勢的要求，在德育工作中還加強以下幾方面的教育和研究。如：革命傳統(tǒng)教育、良好行為習慣教育、安全教育、法制教育、社會適應能力教育、誠信教育、禮儀教育、網(wǎng)絡媒體教育……多次組織誠信教育、禮儀教育等德育研究和專題講座，通過“一周常規(guī)評比”“學習《守則》《規(guī)范》演講比賽”“小學生思想品德評價”等活動的開展，不僅教師素質(zhì)得到了提高，也使學生受到了良好的德育教育。

4、注重加強德育陣地建設加強德育陣地建設，是我校一直十分重視的工作。多年來，我們圍繞德育工作的開展，建立了高標準的少先隊活動室、德育成果展覽室，黑板報、宣傳欄內(nèi)容常換常新，各班教室內(nèi)都張貼了《中小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》及國旗、名人名言和科學家畫像，真正使校園的每一處地方都發(fā)揮著育人的作用。德育陣地的建設是學校文明的窗口，是學校德育工作的重要組成部分。我校德育陣地的建設為學校創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，給全體師生以奮進向上的力量。我校長期堅持開展升國旗制度和系列化的國旗下的講話，通過豐富多采的興趣小組活動和校園文化生活等教育活動，使學生在優(yōu)美的環(huán)境和健康的氣氛中陶冶情操，促進了學生健康人格的養(yǎng)成。

二、存在的問題和不足1、德育系列活動開展還不夠經(jīng)常。如社會實踐教育，有時因受教學的沖擊，聯(lián)系不及時，抓不住季節(jié)性，致使活動不能堅持經(jīng)常。2、個別教師，特別是個別任課教師，對德育的認識不足，認為對學生的教育是班主任的工作，自己上好課就可以了，不能很好地配合學校和班主任做好班級德育工作，失去了一個教育工作者必須具備的育人素質(zhì)。3、由于條件限制，致使學?；虬嗉壗M織的一些德育活動不能留下原始的材料，為以后活動的開展和對學生的教育失去寶貴、有說服力的東西，達不到應有的德育效果。4、對德育工作的考核還不夠完善。

三、今后工作打算1、健全德育工作考核制度，將德育工作全面納入班級及教師個人的考核量化，進一步調(diào)動全體教職員工德育工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，扎扎實實落實好德育工作。2、積極創(chuàng)造條件，努力改善育人環(huán)境，進一步搞好校內(nèi)、外德育陣地建設，保障學校德育工作長期、有序、健康、和諧地開展，使每一名同學都受良好的德育教育。3、以素質(zhì)教育為核心，根據(jù)不同學科特點和學生年齡特征，促進各類學科教學與德育工作的有機結(jié)合，以學科教材為依據(jù)搞好德育滲透，進一步達到學科育人的教育目的。

在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結(jié)合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現(xiàn)學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現(xiàn)了本學期德育目標的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學期個人工作總結(jié)報告如下：

一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質(zhì)。

發(fā)揮德育領(lǐng)導小組的核心作用。加強了德育工作領(lǐng)導，完善德育工作管理機制，由校長負總責，少先隊具體抓，實行校長室----班主任二級常規(guī)管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。德育領(lǐng)導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領(lǐng)全員積極探索學校德育工作的新途徑。注意加強德育隊伍建設，特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期1-2次班主任經(jīng)驗交流會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學習有關(guān)經(jīng)驗文章、經(jīng)驗介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節(jié)”征文;對于一些初當班主任的，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。

二、加強校園文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境。

1、精心布置宣傳陣地。加強對“紅領(lǐng)巾廣播站”、墻報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。

2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。

3、積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。

4、大力推進“書香校園”進程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現(xiàn)了學生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。

三、加強學生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。

1.豐富德育活動促進養(yǎng)成教育。認真學習貫徹《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》和《茅山中心小學學生在校一日常規(guī)》，堅持每天十分鐘的養(yǎng)成序列教育。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。

2.加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學習園地布置精美，中隊角規(guī)范實用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。

3、加強后進生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進生轉(zhuǎn)化工作做到了有計劃，有措施，并比較及時地了解掌握有關(guān)情況，協(xié)助班主任做好個別學生的幫教工作。

4、開展了普及小康知識學習宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學校還利用“小靈通”廣播站進行了宣傳，真正做到了小康知識“進課堂”。同時，少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊員把自己在校學習的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進家庭”。通過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和責任感;學生也了解了小康，更體驗感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在學生心中樹立了“為早日實現(xiàn)全面建設小康社會而努力”的理想。

四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。工作總結(jié)

1、辦好家長學校，增進家校聯(lián)系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學校活動，家長參與率達70%以上。同時，堅持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯(lián)系，提高了家教水平。

2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運、陽光校園”、“奧運精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學生及時了解了國際、國內(nèi)及校園大事;開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。

3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學校，定期開展活動，使學校教育和家庭教育步調(diào)一致。通過家長學校向家長介紹學生基本情況、學校發(fā)展規(guī)劃及對學生的要求和對家長的希望。希望家長和學校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。

存在的問題

1、全員育人方面，教師重視程度有待提高。

2、家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結(jié)合工作仍需加強。

3、需更加注重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發(fā)展。

今后工作設想

1、進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發(fā)揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。

2、加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。

3、繼續(xù)抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養(yǎng)學生自覺遵守《小學生日常行為規(guī)范》和學校各項規(guī)章制度。以嚴要求、高標準加強學生的組織紀律。

4、學校德育工作領(lǐng)導小組將在原有工作經(jīng)驗的基礎上從學校實際出發(fā)，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階。

自學校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名酒店服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我2020年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌！

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當中我學習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用，這上一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。

作為前臺是需要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學習積累許多，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好。

當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會繼續(xù)認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一年度繼續(xù)提高服務質(zhì)量，2020年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。

過去的2020年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

一年來，在xx的指導下，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在2020年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的`關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

我叫__，于20_年2月20日進入公司，依據(jù)公司的需要，目前擔當__一職，負責公司網(wǎng)站建設工作。本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作力量;責任感強，的確完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧，配合各部門負責人勝利地完成各項工作;主動學習新學問、技能，注重自身進展和進步。

我自參與工作以來，始終從事網(wǎng)站建設、開發(fā)、設計等相關(guān)工作，因此，對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟識了公司以及有關(guān)工作的基本狀況，馬上進入工作?，F(xiàn)將工作狀況簡要總結(jié)如下：

1、能快速適應環(huán)境，全心身投入到新的工作崗位，在較短的時間內(nèi)調(diào)整好自己。

2、全面完成了公司網(wǎng)站的改版工作，重新搭建好了一個更穩(wěn)定的網(wǎng)站環(huán)境。同時增加了雅娜論壇和雅娜博客兩大模塊，增加了公司網(wǎng)站的可讀性。

3、基本完成了健康美學網(wǎng)的改版工作，采納了功能更強大的內(nèi)容管理系統(tǒng)，增加了健康美學網(wǎng)的可讀性。

4、很快就學習了公司的管理規(guī)章制度，讓自己主動參加到公司的各項活動中去。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導和同事的認同。當然，在工作中我也消失了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導也準時給我指出，促進了我工作的成熟性。

假如說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是表面的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。在公司的領(lǐng)導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，主動團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我信任我肯定會做好工作，成為優(yōu)秀的雅娜人中的一份子，不辜負領(lǐng)導對我的期望。

總之，在這兩個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別重要的，有一個主動向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力。雅娜公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的進展全力以赴。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

本人從事工作以來，努力學習本專業(yè)的理論知識和專業(yè)專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務水平和教育能力。并根據(jù)機組運行與維護管理工作的實際需要，通過業(yè)余時間以不同形式學習，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水平，現(xiàn)如今已經(jīng)得以轉(zhuǎn)正。為了更好地適應當前的工作，努力做好本職工作的同時，我十分注重繼續(xù)教育學習?，F(xiàn)進行轉(zhuǎn)正總結(jié)如下。

一、學習專業(yè)知識，提高崗位技能

本人于今年x月正式參加工作，從事機組運行與維護管理工作。工作伊始，我發(fā)現(xiàn)學校里學到的專業(yè)知識同實際工作有很大的不同和差距，為了盡快轉(zhuǎn)變角色，適應工作的要求，在此期間，一方面放棄休息實際為專業(yè)學習，有針對性的使自己“強化訓練”;另一方面對自己提出問題向師傅求教，勤思，多做，苦學，牢記。

二、專業(yè)工作方面

1、畢業(yè)后，我先在公司_水電站工作，由于是兩個梯級電站，要經(jīng)常輪換工作，在加上一級站站內(nèi)電纜發(fā)熱著火焚燒過，二級站在工程后期階段前池至廠房中間的引水隧洞發(fā)生泥石流將二級站廠房掩埋。_站在重新重新施工布線恢復后，圖紙也實際變動過大。通過一段時時間熟悉和了解現(xiàn)場情況，學習和理解規(guī)范，熟悉和掌握圖紙，并接合現(xiàn)場具體情況和同事師傅們重新繪制電氣二次圖等工作。在機組大修過程中，每次的檢修隊伍我都參與到其中，參與發(fā)電機轉(zhuǎn)子的吊裝清掃到軸承瓦的修復。

2、_水電站工作期間，參加水輪機組的大修，升壓站電氣設備的清掃，二次線路的維護等工作。有一次在我當班中發(fā)現(xiàn)水輪機氣系統(tǒng)補補了氣制動失靈，停機狀態(tài)下的1號機組和4號機組開始出現(xiàn)問題，我立刻向站內(nèi)領(lǐng)導匯報該情況后，找來相關(guān)工具后和值長兩人開始排查隱患，經(jīng)過半小時的努力終于解決問題，避免一次事故的發(fā)生。

為擴展自己的見識，我一直在項目施工生產(chǎn)一線，在施工過程中本人總是積極要求上進，注重思想素質(zhì)培養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平的提高，努力使自己成為信念比較堅定，紀律比較嚴格，知識比較廣泛，業(yè)務比較熟練，能夠適應市場經(jīng)濟要求、勝任多種工作崗位的新型專業(yè)技術(shù)人員。特別是獲得初級職稱以來，本人不斷加強理論和業(yè)務知識學習，努力鉆研專業(yè)技術(shù)知識，加強實踐鍛煉，對科技創(chuàng)新和技術(shù)進步傾注了滿腔熱情，自身的技術(shù)水平和工作能力都取得了長足進步。

工作中，我勤奮好學，勤動手，勤于思考，勤去施工現(xiàn)場，虛心向電氣工程師以及老師傅請教，并根據(jù)現(xiàn)場的施工與圖紙中系統(tǒng)圖，平面圖作對比。這樣，我很快就能看懂了電氣圖紙，并且能夠按圖施工。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下和電氣工程師指導下，我先后完成了_的電氣安裝及調(diào)試。

三、學識水平、專業(yè)能力方面

從參加工作開始，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的專業(yè)理論知識與生產(chǎn)實際有很大的不同和差距。為此，我始終堅持理論與實踐相結(jié)的方法，努力提高自己的崗位勞動技能，主動吸收老師傅們的工作經(jīng)驗，虛心向他們請教工作中的技術(shù)問題，并通過自己的努力，掌握了豐富的實踐經(jīng)驗。從開始的電工實習生，知之甚少，到一名普通電工，再到后來的電工班長，我參與了公司建設大小工程施工，完成了數(shù)百項電氣工程安裝、調(diào)試、系統(tǒng)啟動和維護等工作，個人動手能力和專業(yè)技術(shù)水平都有了長足的進步。

從拿到圖紙到圖紙會審，我認真的查看每一個部位細節(jié)，核對數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案。做到腦中有圖，并組織圖紙會審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設計、監(jiān)理各方意見。進入工程開工，認真了解每一個部位施工細節(jié)，按設計圖紙要求，嚴格編制本專業(yè)施工方案，對關(guān)鍵點編制作業(yè)指導書，監(jiān)理單位確認后執(zhí)行。

在施工準備過程中對班組進行技術(shù)、安全交底，班組對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴格要求。施工過程中，做好班組自檢、復檢、專職檢“三檢”工作，同時做好分部分項質(zhì)量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。嚴格控制原材料、半成品、成品材料應用于工程。在確保完全施工前提下，嚴格控制施工質(zhì)量，控制施工成本，加快施工進度，創(chuàng)造優(yōu)良工程。

電力系統(tǒng)是整個公司運轉(zhuǎn)的動力，所以供電質(zhì)量和可靠性要保證。如何合理分配負荷，使電壓變化速率控在允許范圍內(nèi)，是供電系統(tǒng)重中之重。在供電系統(tǒng)建設期間，我參與了發(fā)電系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、地網(wǎng)建設、照明系統(tǒng)、機臺安裝與調(diào)試等實際工作，讓我真正對電氣有了深刻的認識，也初步具備了獨立地組織和實施并最終完成施工的能力，為日后的工廠供電維護奠下堅實的基礎。

工作以來，我也積極參與各種大小的設備電氣改造，和一些非標電氣設計工作。在技術(shù)管理中，協(xié)同公司電氣工程師主管組織編制了多項工程設計及技術(shù)方案，參與施工調(diào)試，使工作有序地進行。在公司自主開發(fā)的銅蚊香盤管生產(chǎn)線項目設計制造和建設中，我主要負責全部電氣系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，在工程師的設計過程中也提出很多積極的技術(shù)建議。在公

司銅管直拉機改造中獨立完成電氣設計并負責實施，最終實現(xiàn)生產(chǎn)過程全自動化控制，提高了生產(chǎn)效率，降低工人勞動強度，在公司的合理化建設中，我提出并實施的_幫助公司節(jié)約用電成本，通過各種技術(shù)改造，我逐漸熟悉并掌握多種控制技術(shù)運用，如變頻技術(shù)、PLC程序設計、人機界面技術(shù)、交直流調(diào)速、步進伺服系統(tǒng)控制、電磁干擾、編制調(diào)試方案等，個人專業(yè)綜合能力有也有了更進一步的提升。

一線的電氣技術(shù)工作中，自己利用所學專業(yè)知識運用到生產(chǎn)實際中去，取得了一定的成效;通過不斷地積累和學習，已經(jīng)具備了一定的專業(yè)技術(shù)能力。在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，更努力地學習各種專業(yè)技術(shù)知識，提高專業(yè)技能水平，提升個人綜合素質(zhì)，更好地在工作中發(fā)揮自己的技術(shù)專長，為企業(yè)、為國家作出更大的貢獻。

三個月的實習轉(zhuǎn)眼就要過去了。于20_年x月_日進入_x招標有限公司，在_x貨物招標部主要從事招標業(yè)務的相關(guān)工作。在實習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務知識和技術(shù)能力得到不斷充實并提高。在此，我就實習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下總結(jié)匯報：

一、認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。

做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規(guī)學習，國際國內(nèi)貨物招標流程學習，并完成了公司的測試。

二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。

到_x貨物招標部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目：_x、_x、_x。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環(huán)節(jié)進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅從過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風。

三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業(yè)務技能。

作為一名年輕的招標工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師

父的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術(shù)交流，標書審查，編寫招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在_網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由于我的經(jīng)驗不足，在_x網(wǎng)上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在咨詢了_網(wǎng)工作人員后，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。

總之，在這3個月的實習期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實際行動為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。

我于20_年2月22日進入公司，根據(jù)公司需要，目前在前臺做接待員，負責接待來訪業(yè)主和接聽電話以及處理維保修問題。在過去的近三個月里，在各位同事和領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，我得到了迅速的成長。現(xiàn)在3個月試用期即將到了，我在此鄭重的向領(lǐng)導正式提出轉(zhuǎn)正申請，請領(lǐng)導批準我轉(zhuǎn)為正式員工。

前臺的工作充滿挑戰(zhàn)，充滿荊棘，有時候甚至會受到人身攻擊的危險，這是我愿意加入到前臺這個“圣地”的原因之一。我愿意同時相信我可以承擔更多的責任，解決更多的問題，因為只有這樣才能成長，才能進步，才能體現(xiàn)自己的價值。前臺的工作使我自信心和溝通表達能力等方面得到了很大的提升，我深深感激公司對我的信任，提供這樣好的平臺給我。

通過兩個多月的工作體會使我深深的知道，做物業(yè)就是做好服務，做好服務非常重要的一個方面就是做好細節(jié)，正如所說，細節(jié)決定成敗。工作中我在積極的思索和學習如何從細節(jié)著手開展工作，使業(yè)主能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ鞯玫皆絹碓礁叩恼J可。我也必須承認，我們的工作有很多做的不夠周到的地方，使業(yè)主對我們的意見和不滿過多，其中某些問題是整個行業(yè)存在的普遍現(xiàn)象，但是我認為，無論如何，我們都應該首先從自身找原因，我們都應該追求的更高才會取得更好的成果，我們需要逐步的將工作做細做好做周到。凡事預則立不預則廢，我們做的每一件事情事前需要進行周到的思考甚至調(diào)研，管理決策要以長期理念為基礎?？偠灾瑯I(yè)主想要得到的是細致的、周到的、滿意的服務，無論我們以什么樣的方式。

在過去的兩個多月里，我曾經(jīng)做過樓管員，質(zhì)量監(jiān)察員兩份不同崗位的工作，這兩個崗位的實習對我