香港中旅國際投資有限公司中央平臺業(yè)務(wù)拓展工作手冊

香港中旅旅國際投投資有限限公司中中央平臺臺

業(yè)務(wù)拓展展工作手手冊

（第一稿稿）

目錄

業(yè)務(wù)務(wù)拓展部部門職責(zé)責(zé)與崗位位說明

部門架構(gòu)構(gòu)圖

部門核心心職責(zé)

部門工作作職責(zé)

部門崗位位說明

業(yè)務(wù)拓展展崗位績績效考核核與激勵勵

增值業(yè)務(wù)務(wù)拓展工工作與流流程

MANGGO網(wǎng)的的增值業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容

增值產(chǎn)品品的屬性性分類

增值業(yè)務(wù)務(wù)拓展流流程

旅游情報報與市場場研究流流程

增值產(chǎn)品品開發(fā)流流程

特約商戶戶網(wǎng)絡(luò)開開發(fā)流程程

網(wǎng)上經(jīng)營營業(yè)務(wù)開開展流程程

Manggo俱樂樂部開展展流程

聯(lián)名卡合合作業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)流流程

對外合作作拓展流流程

媒體合作作與宣傳傳報道流流程

旅游活動動策劃流流程

增值業(yè)務(wù)務(wù)拓展的的動態(tài)與與發(fā)展

第三章大客客戶及會會展業(yè)務(wù)務(wù)的具體體工作與與流程

業(yè)務(wù)拓展展的具體體工作與與流程

大客戶業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)流程

會展業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)流流程

業(yè)務(wù)拓展展問題與與控制

業(yè)務(wù)拓展展合作的的篩選評評估流程程

四、業(yè)務(wù)務(wù)拓展項項目與計計劃

第四章、、業(yè)務(wù)拓拓展部的的日常運運作與管管理流程程

業(yè)務(wù)拓展展部的組組建：((略)

業(yè)務(wù)拓展展部的運運作與管管理流程程

業(yè)務(wù)拓展展部的系系統(tǒng)管理理流程

業(yè)務(wù)拓展展部的營營銷管理理流程

MANGGO增值值業(yè)務(wù)商商業(yè)模式式設(shè)想

第五章、、業(yè)務(wù)拓拓展工作作制度與與管理::(略略)

第六章、、業(yè)務(wù)拓拓展合同同管理流流程

一、明確確業(yè)務(wù)拓拓展合同同的管理范范圍

二、健全全業(yè)務(wù)拓拓展合同同管理機機構(gòu)體系系

三、健全全業(yè)務(wù)拓拓展合同同的管理制制度

四、加強強業(yè)務(wù)拓拓展合同同訂立與與履行的的監(jiān)督

第一章業(yè)務(wù)務(wù)拓展部部門職責(zé)責(zé)與崗位位說明

部門架構(gòu)構(gòu)圖

業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)

增值服務(wù)開發(fā)經(jīng)理

會展服務(wù)與大型活動經(jīng)理

專員1

專員1

共16人

1人

1人

專員1

大客戶開發(fā)與管理經(jīng)理

上海2

北京2

廣州2

深圳2

專員1

大客戶銷售服務(wù)

業(yè)務(wù)合作開發(fā)

大客戶關(guān)系管理

會展信息的采集與談判

服務(wù)策劃與設(shè)計

服務(wù)組織實施

1人

客戶主任

客戶主任

客戶主任

網(wǎng)站增值服務(wù)開發(fā)與經(jīng)營

市場情報的采集與分析

旅游市場動態(tài)簡報

會員俱爾部

旅游雜志編輯

宣傳廣告

對外旅游項目咨詢評估

部門核心心職責(zé)：：整合全全社會的的相關(guān)旅旅游資源源；憑借借客戶資資源系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行市市場細(xì)分分，做好好產(chǎn)品研研發(fā)；通通過推出出個性化化的增值值業(yè)務(wù)項項目，使使公司效效益最大大化。

部門工作作職責(zé)：：

1、大客客戶銷售售與合作作；

2、研發(fā)發(fā)增殖業(yè)業(yè)務(wù)項目目；

3、會展展服務(wù)與與策劃合合作；

4、開發(fā)發(fā)特約商商戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；

5、開展展網(wǎng)上經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)；

6、拓展展對外合合作途徑徑；

7、運營營管理MMANGGO俱樂樂部；

8、推廣廣聯(lián)名卡卡合作業(yè)業(yè)務(wù)；

9、策劃劃各項活活動與會會務(wù)；

10、旅旅游情報報與市場場研究；；

11、媒媒體合作作與宣傳傳報道；；

三、部門門崗位說說明：

業(yè)務(wù)拓展展總監(jiān)：：一名；；負(fù)責(zé)部部門全面面工作及及重大項項目落實實與協(xié)調(diào)調(diào)。參與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略研究究；根據(jù)據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略目標(biāo)，，制訂業(yè)業(yè)務(wù)拓展展工作方方針、政政策，并并貫徹實實施；

素質(zhì)要求求：大學(xué)學(xué)本科以以上學(xué)歷歷，熟練練掌握一一門以上上外語，，有5年年以上相相關(guān)經(jīng)歷歷；能承擔(dān)擔(dān)公司的的年度業(yè)業(yè)績?nèi)蝿?wù)務(wù)和市場場開發(fā)任任務(wù)；能能負(fù)責(zé)與與重點客客戶、重重點項目目的溝通通及關(guān)系系維護；；能負(fù)責(zé)項項目預(yù)算算及成本本控制；；能負(fù)責(zé)部門門團隊的的建設(shè)、、日常管管理、培培訓(xùn)和考考核工作作；有豐富的的品牌傳傳播知識識和經(jīng)營營理念；；能夠把把握行業(yè)業(yè)競爭與與產(chǎn)品動動態(tài)；對對業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展具有有戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)想和宏宏觀控制制能力；；具有極強強的團隊隊領(lǐng)導(dǎo)管管理能力力，培訓(xùn)訓(xùn)能力；；富有創(chuàng)創(chuàng)新思維維、敏捷果果斷的辦辦事風(fēng)格格；具有有極強的的工作責(zé)責(zé)任心。。

業(yè)務(wù)研發(fā)發(fā)經(jīng)理：：一名。。負(fù)責(zé)市市場調(diào)查查研究、、業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新設(shè)計計、媒體體合作實實施、集集團客戶戶管理、、大型活活動組織織、網(wǎng)站站產(chǎn)品配配合及其其他業(yè)務(wù)務(wù)推廣的的計劃、、協(xié)調(diào)與與管理。。

素質(zhì)要求求：大學(xué)學(xué)本科以以上學(xué)歷歷，熟練練掌握一一門以上上外語，，有8年以上上相關(guān)經(jīng)經(jīng)歷；具具有旅游游理論與與行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗；具具有橫跨跨多個專專業(yè)及非非技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)；具有有快速掌掌握相應(yīng)應(yīng)領(lǐng)域新新技術(shù)和和系統(tǒng)設(shè)設(shè)計的綜綜合能力力；組織織市場調(diào)調(diào)研，收收集有關(guān)關(guān)市場信信息，分分析內(nèi)、、外環(huán)境境，確定定目標(biāo)市市場；收收集分析析競爭對對象信息息，制訂訂公司業(yè)業(yè)務(wù)競爭爭策略并并組織實實施；組組織產(chǎn)品品的定位位及開發(fā)發(fā)；能用用不同的的技術(shù)組組合出需需要的產(chǎn)產(chǎn)品；能能獨立組組織重大大項目談?wù)勁?；富富有激情情、接受受能力強強、有?chuàng)創(chuàng)新性精精神，勤勤奮上進(jìn)進(jìn)；

大客戶經(jīng)經(jīng)理：一一名。全全面負(fù)責(zé)責(zé)對大客客戶的銷銷售工作作；了解解大客戶戶對服務(wù)務(wù)的投訴訴與建議議；管理理好屬下下的客戶戶服務(wù)代代表；

素質(zhì)要求求：本科科以上學(xué)學(xué)歷，33年以上上的工作作經(jīng)驗；；有旅游或或大型企企業(yè)大客客戶銷售售、管理理工作經(jīng)經(jīng)驗1年年者優(yōu)先先；有一定定英語基基礎(chǔ)，廣廣東話流流利者優(yōu)優(yōu)先；電腦操操作熟練練，會使使用WOORD、、EXCCEL等等辦公軟軟件；有有公共關(guān)關(guān)系管理理知識與與經(jīng)驗。。能熟練使使用常用用辦公軟軟件及網(wǎng)絡(luò)資資源；精通客客戶關(guān)系系管理專專業(yè)知識識；形象象儀表端端莊，工作勤勤懇。

市場情報報與網(wǎng)上上經(jīng)營策策劃專員員：一名。。負(fù)責(zé)市市場資訊訊、競爭爭對手情情報收集集與分析析；負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)上經(jīng)經(jīng)營策劃劃。

素質(zhì)要求求：研究究生以上上學(xué)歷，，熟練掌掌握一門門以上外外語；有有3年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)歷。熟熟練使用用計算機機，掌握握常用辦辦公及情情報技術(shù)術(shù)軟件，，能有效效利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源。有獨獨立的研研究分析析能力及及敏銳的的市場洞洞察能力力；有豐富富的市場場調(diào)研工工作經(jīng)驗驗；有新產(chǎn)產(chǎn)品市場場定位分分析、策策劃經(jīng)驗驗者優(yōu)先先；具有較較強的協(xié)協(xié)作、溝通能能力；具備良良好的團團隊合作作精神；；有很強強的語言言溝通、、文字組組織表達(dá)達(dá)能力；；

媒體合作作與活動動策劃專專員：一名。。負(fù)責(zé)實施施本公司各各方訊息息與新聞聞的采編編工作；；制定本本公司媒媒體合作作工作計計劃與目目標(biāo)；檢檢查媒體體合作與與發(fā)布效效果，并做出出正確評評價；確定定信息采采集議題題，組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、落實實信息發(fā)發(fā)布；建建立全國國性的信息息采集網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系系；負(fù)責(zé)責(zé)大型活活動策劃劃。

素質(zhì)要求求：本科科以上學(xué)學(xué)歷，熟熟練掌握握一門以以上外語語；有3年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)歷。。熟練使使用計算算機，掌掌握常用用辦公軟軟件，能能有效利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源。。具有良良好的組組織管理理能力、、溝通能能力及團團隊協(xié)作作精神；；熟悉編編輯記者者崗位及及傳媒行業(yè)業(yè)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范，精精通各種種新聞體體裁的寫寫作技巧巧，具備備較強的的策劃、、編輯、、采訪及及審稿能能力；具具有豐富富的媒體體行業(yè)關(guān)關(guān)系，了了解旅游游、交通通、會展展及其他他行業(yè)的的相關(guān)訊訊息和知知識，并并熟悉相相關(guān)工作作流程；；具有良良好的公公關(guān)、協(xié)協(xié)調(diào)能力力和應(yīng)變變能力；；

大客戶銷銷售主任任：八名。充分分利用現(xiàn)現(xiàn)有條件件，完成成大客戶戶經(jīng)理交交付的任任務(wù)，實實現(xiàn)預(yù)期期銷售結(jié)果果；以銷銷售考核核合同為為基礎(chǔ)，，完成銷銷售考核核要求的的各項指指標(biāo)。

素質(zhì)要求求：在相相關(guān)行業(yè)業(yè)任大客客戶銷售售經(jīng)理或或業(yè)務(wù)拓拓展經(jīng)理理3年以以上，大大專以上上學(xué)歷。。形象好好，熟練練掌握一一門以上上外語；；熟練使使用計算算機，掌掌握常用用辦公軟軟件，能能有效利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源。。具有較深深的專業(yè)業(yè)技術(shù)功功底；具具有成熟熟的人格格，講求求實際；；具有良良好的人人際關(guān)系系和組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、溝通通能力；；有團隊隊合作精精神，具具有多個個不同崗崗位的工工作經(jīng)驗驗；臨危危不懼，，始終把把完成任任務(wù)放在在第一位位。

7、特約約商戶項項目經(jīng)理理：一名名。負(fù)責(zé)責(zé)特約商商戶的開開發(fā)與維維護。素素質(zhì)要求求：大專以上。。在相關(guān)關(guān)行業(yè)任任項目經(jīng)經(jīng)理或業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理3年以以上。形形象好，，熟練掌掌握一門門以上外外語；熟熟練使用用計算機機，掌握握常用辦辦公軟件件，能有有效利用用網(wǎng)絡(luò)資資源。具具有較深深的專業(yè)業(yè)技術(shù)功功底；具具有成熟熟的人格格，講求求實際；；具有良良好的人人際關(guān)系系和組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、溝通通能力；；有團隊隊合作精精神，具具有多個個不同崗崗位的工工作經(jīng)驗驗；臨危危不懼，，始終把把完成任任務(wù)放在在第一位位。

網(wǎng)上經(jīng)營營項目經(jīng)經(jīng)理：一一名；負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)上上經(jīng)營的的服務(wù)與與接待。。素質(zhì)要要求：大大學(xué)本科科以上。。在電子子商務(wù)行行業(yè)任網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營營項目經(jīng)經(jīng)理或業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理3年以以上。形形象好，，熟練掌掌握一門門以上外外語；熟熟練使用用計算機機，掌握握常用辦辦公軟件件，能有有效利用用網(wǎng)絡(luò)資資源與軟軟件技術(shù)術(shù)開展網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)。具有較深深的專業(yè)業(yè)技術(shù)功功底；具具有成熟熟的人格格，講求求實際；；具有良良好的人人際關(guān)系系和組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、溝通通能力；；有團隊隊合作精精神，具具有多個個不同崗崗位的工工作經(jīng)驗驗；臨危危不懼，，始終把把完成任任務(wù)放在在第一位位。

9、會展展業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理：全全面負(fù)責(zé)責(zé)對會展展業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)會展展信息收收集；會會展服務(wù)務(wù)洽談；；會展項項目合作作；會展展項目策策劃、組組織與實實施；

素質(zhì)要求求：大學(xué)學(xué)本科以以上。在在會展服服務(wù)行業(yè)業(yè)任項目目經(jīng)理或或業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理3年年以上。。能獨立立組織大大型會展展項目，，具有會會展策劃劃能力；；熟悉會會展行業(yè)業(yè)流程；；有廣泛泛的會展展業(yè)務(wù)渠渠道；形形象好，，熟練掌掌握一門門以上外外語；熟熟練使用用計算機機，掌握握常用辦辦公軟件件，能有有效利用用網(wǎng)絡(luò)資資源。具具有較深深的專業(yè)業(yè)技術(shù)功功底；具具有成熟熟的人格格，講求求實際；；具有良良好的人人際關(guān)系系和組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、溝通通能力；；有團隊隊合作精精神，具具有多個個不同崗崗位的工工作經(jīng)驗驗；臨危危不懼，，始終把把完成任任務(wù)放在在第一位位。

10、會會展市場場推廣專專員：一名。。負(fù)責(zé)會會展市場場、會展展業(yè)務(wù)資資訊收集集；會展展業(yè)務(wù)洽洽談推廣廣；協(xié)助助落實會會展服務(wù)務(wù)實施；；會展業(yè)業(yè)務(wù)客戶戶維護；；

素質(zhì)要求求：大學(xué)學(xué)本科以以上學(xué)歷歷，熟練練掌握一一門以上上外語；；有3年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)歷。。熟練使使用計算算機與常常用辦公公軟件，，能有效效利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源。有獨獨立的市市場拓展展、談判判能力及及敏銳的的市場意意識；具有較較強的協(xié)協(xié)作、溝溝通能力力；具備備良好的的團隊合合作精神神；有很很強的客客戶溝通通、服務(wù)務(wù)能力；；

11、會會務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)專員員：一名。。負(fù)責(zé)制制定會展展服務(wù)計計劃；組組織落實實會展服服務(wù)需求求；督促促會展服服務(wù)質(zhì)量量；會展展業(yè)務(wù)客客戶管理理；

素質(zhì)要求求：大學(xué)學(xué)本科以以上學(xué)歷歷，熟練練掌握一一門以上上外語；；有3年年以上會會展服務(wù)務(wù)相關(guān)經(jīng)經(jīng)歷。熟熟練使用用計算機機、常用用辦公軟軟件，能能有效利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源。。具有良良好的組組織管理理能力、、溝通能能力及團團隊協(xié)作作精神；；熟悉會會展服務(wù)務(wù)行業(yè)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范范，精通通會展服服務(wù)流程程，具備備會展服服務(wù)組織織實施能能力；具具有豐富富的行業(yè)業(yè)人際關(guān)關(guān)系，了了解旅游游、交通通、住宿宿、商務(wù)務(wù)及其他他行業(yè)服服務(wù)的采采購渠道道，熟悉悉服務(wù)價價格；具具有良好好的公關(guān)關(guān)、協(xié)調(diào)調(diào)能力和和應(yīng)變能能力；

12、地地區(qū)公司司業(yè)務(wù)拓拓展部：：華東33名；華華北3名名；華南南3名；；負(fù)責(zé)地地區(qū)公司司的特約約商戶開開發(fā)與維維護。

具體分工工與素質(zhì)質(zhì)要求：：略。

13、其其他人員員：根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展進(jìn)度度與需要要均臨時時聘用；；

四、業(yè)務(wù)務(wù)拓展崗崗位績效效考核與與激勵：：參見人人力資源源部的方方案。

第二章增增值業(yè)務(wù)務(wù)拓展工工作與流流程

一、MAANGOO網(wǎng)的增增值業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容：：

1、無線線增值業(yè)業(yè)務(wù)：aa、包括括短信、、彩信、、彩鈴、、IVRR、WAAP、KKJAVVA／BBREWW等；bb、網(wǎng)上上訂閱、、網(wǎng)上游戲戲；c、、收費郵郵箱、在在線殺毒毒；d、、聊天室室。e、、網(wǎng)上下載載；f、、網(wǎng)上點點播。

2、彩票票增值業(yè)業(yè)務(wù)：體體彩、足足彩、福福彩、各各地風(fēng)彩彩等。

3、MAANGOO特約商商戶（打打折社區(qū)區(qū)）：咖咖啡、酒酒吧、餐餐飲（快快餐、中中餐、洋洋餐）、、娛樂（（卡拉OOK、KKTV、、歌舞））、休閑閑（桑拿拿、美容容、發(fā)型型設(shè)計））、門票票（景點點、體育育、電影影、表演演、會展展）、購購物（唱唱片、磁磁帶、紀(jì)紀(jì)念品、、工藝品品、百貨貨、化妝妝品、首首飾、時時裝）、、健身、、名醫(yī)導(dǎo)導(dǎo)航（掛掛號、咨咨詢）等等；

4、網(wǎng)上上在線交易易：時空空交易、、易貨交交易、網(wǎng)網(wǎng)上拍賣賣、網(wǎng)上上商城等等；

5、MAANGOO俱樂部部：旅游游文化餐餐廳、交交友、郊郊游（尋尋找旅伴伴）、減減肥、航航線（集集散中心心）、汽汽車、自自行車、、家庭旅旅館、探探險、農(nóng)農(nóng)家樂、、租房、、買房、、煙花、、體育（（球類等等）、名名人（影影視歌、、文化等等）、IIT、軍軍事、民民風(fēng)民俗俗等；

6、MAANGOO網(wǎng)上活活動：攝攝影展、、流行歌歌曲大賽賽、時裝裝大賽、、模特大大賽等；；

7、MAANGOO旅行幫幫助：天天氣預(yù)報報、電子子地圖、、火車時時刻、港港澳車船船、歐洲洲火車票票、證件件幫助（（回鄉(xiāng)證證簽注、、護照辦辦理、簽簽證咨詢詢）等；；

8、MAANGOO商務(wù)服服務(wù)：秘秘書、翻翻譯、EEMS、、辦公用用品采購購；

9、MAANGOO聯(lián)名卡卡合作：：銀行、、保險、、航空、、通訊、、俱樂部部、置業(yè)業(yè)、手機機、百貨貨、商戶戶等；

10、MMANGGO旅行行雜志；；

11、MMANGGO網(wǎng)及及MANNGO旅旅行雜志志的廣告告業(yè)務(wù)；；

二、增值值產(chǎn)品的的屬性分分類

（一）、、增值產(chǎn)品品種類

1、傳統(tǒng)統(tǒng)旅游產(chǎn)產(chǎn)品

2、組合合旅游產(chǎn)產(chǎn)品

3、旅游游文化產(chǎn)產(chǎn)品

4、旅游游金融產(chǎn)產(chǎn)品

（二）、、增值產(chǎn)品品設(shè)計思思路：（（略）

（三）、、旅游文文化產(chǎn)品品：旅游游文化票票據(jù)、旅旅游郵政政產(chǎn)品（（郵票、、明信片片、紀(jì)念念卡等））、旅游游圖片、、旅游聲聲像、旅旅游影視視、旅游游文化活活動等。。

（四）、、旅游金金融產(chǎn)品品：旅游游LC、、旅游儲儲蓄、旅旅游禮單單、旅游游信用卡卡、旅游游信貸、、旅游保保險等。。

三、增值值業(yè)務(wù)拓拓展的流流程：

1、旅游游情報與與市場研研究流程程：計劃劃準(zhǔn)備階階段（確確定調(diào)查查原因、、調(diào)查對對象、調(diào)調(diào)查內(nèi)容容、調(diào)查查范圍、、調(diào)查方方法、調(diào)調(diào)查進(jìn)度度、費用用預(yù)算））→實施階階段（資資料收集集整理、、調(diào)查方方法的應(yīng)應(yīng)用、調(diào)調(diào)查過程程控制））→分析階階段（分分析方法法應(yīng)用、、評價方方法應(yīng)用用）→報告階階段（調(diào)調(diào)查結(jié)果果與報告告）

2、增值值產(chǎn)品開開發(fā)流程程：市場場調(diào)研→→項目策策劃→投資預(yù)預(yù)計→效益分分析→渠道創(chuàng)創(chuàng)新→產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新→戰(zhàn)略合合作→市場細(xì)細(xì)分→業(yè)務(wù)推推廣協(xié)議議簽訂→→項目實實施→售后服服務(wù)

3、特約約商戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)發(fā)流程：：確定區(qū)區(qū)域劃分分及人員員配置→→制定代代理制度度→制定業(yè)業(yè)績評價價制度→→制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化合合作協(xié)議議與商戶戶簽訂年年度協(xié)議議

4、網(wǎng)上上經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)開展展流程：部門腦腦力激蕩蕩達(dá)成共共識→制定經(jīng)經(jīng)營項目目商業(yè)計計劃書提提交主管管領(lǐng)導(dǎo)→→獲得論論證并批批準(zhǔn)→調(diào)整與與完善商商業(yè)計劃劃書→與相關(guān)關(guān)部門共共同實施施解決方方案→由專職職經(jīng)營班班子進(jìn)行行經(jīng)營（（如項目目較大））

5、Maangoo俱樂部部開展流流程：制制定商業(yè)業(yè)計劃書書公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)經(jīng)論證批批準(zhǔn)明確確總責(zé)任任人與各各板塊負(fù)負(fù)責(zé)人調(diào)調(diào)整與完完善商業(yè)業(yè)計劃書書與相相關(guān)部門門共同建建立籌備備小組由由專職經(jīng)經(jīng)營班子子進(jìn)行俱俱樂部經(jīng)經(jīng)營

6、聯(lián)名名卡合作作業(yè)務(wù)開開發(fā)流程程：設(shè)定定合作對對象→市場調(diào)調(diào)研→確定策劃劃方案（（目標(biāo)市市場、規(guī)規(guī)模、內(nèi)內(nèi)容選擇擇、費用用預(yù)算、、效益分分析）→→實施前前的培訓(xùn)訓(xùn)（合作作方案、、方案技技巧）→→合作談?wù)勁小灦▍f(xié)協(xié)議→合作協(xié)協(xié)議評價價→業(yè)務(wù)推推廣

7、對外外合作拓拓展流程程：產(chǎn)品品研發(fā)公司司領(lǐng)導(dǎo)層層經(jīng)論證證批準(zhǔn)制制定工作作協(xié)議確確認(rèn)關(guān)鍵鍵問題和和解決方方案思路路合同簽簽定實施施解決方方案并追追蹤

8、媒體體合作與與宣傳報報道流程程：

A、媒體體策劃流流程：研研究分析析→擬定媒媒體目標(biāo)標(biāo)→擬定媒媒體策略略→執(zhí)行媒媒體計劃劃→制定媒媒體內(nèi)容容→審核媒媒體內(nèi)容容→評估執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果。

B、新聞聞發(fā)布會會流程：：確定發(fā)發(fā)布日期期、地點點、新聞聞點等→→確定組組織者與與參與人人員→確定發(fā)布布會承辦辦者、規(guī)模與與價格→→簽定合合同→擬訂邀邀請名單單、會議議議程、、時間表表→發(fā)送邀邀請函和和請柬→→購買禮禮品、選選聘主持持人、禮禮儀人員員和接待待人員→→培訓(xùn)和和預(yù)演→→發(fā)布會會現(xiàn)場布布置→會前檢檢查與彌彌補→來賓簽簽到、貴貴賓接待待→主持人人宣布發(fā)發(fā)布會開開始和會會議議程程→按會議議議程進(jìn)進(jìn)行→會后交交流→特別公公關(guān)活動動→監(jiān)控媒媒體發(fā)布布情況→→評測新新聞發(fā)布布會效果果，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗。。

9、旅游游活動策策劃流程程：確定定主題→→實施市場場調(diào)研→→確定策劃劃方案（（目標(biāo)市市場、規(guī)規(guī)模、內(nèi)內(nèi)容選擇擇、人數(shù)數(shù)估算、、場地估估算、費費用預(yù)算算）→實施前前的培訓(xùn)訓(xùn)（方案案精神、、方案要要求、方方案步驟驟和方案案技巧））→開幕準(zhǔn)準(zhǔn)備（宣宣傳資料料、媒體體推廣））→場地布布置→現(xiàn)場接接待→活動評評估總結(jié)結(jié)。

四、增值值業(yè)務(wù)拓拓展的動動態(tài)與發(fā)發(fā)展

電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)、應(yīng)用用與推廣廣；

業(yè)務(wù)模式式、營銷銷模式、、贏利模模式；

重大業(yè)務(wù)務(wù)機遇與與信息；；

重要人才才信息；；

重要客戶戶信息；；

主要競爭爭對手的的信息；；

產(chǎn)品研發(fā)發(fā)動態(tài)；；

產(chǎn)品價格格信息；；

行業(yè)合作作信息；；

行業(yè)政策策法規(guī)；；

用戶需求求動態(tài)；

行業(yè)營銷銷活動；

行業(yè)營銷銷機會；；

行業(yè)科技技動態(tài)；

行業(yè)研討討會議；；

行業(yè)廣告告動態(tài)；

行業(yè)策劃劃動態(tài)；；

行業(yè)聯(lián)盟盟動態(tài)；

行業(yè)兼并并動態(tài)；

客戶名錄錄；

行業(yè)服務(wù)務(wù)；

行業(yè)信譽譽：供應(yīng)應(yīng)商、客客戶；；

第三章大客客戶及會會展業(yè)務(wù)務(wù)的具體體工作與與流程

一、業(yè)務(wù)務(wù)拓展流流程

1、大客客戶業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)流流程：大大客戶資資料收集集與分析析→客戶銷銷售策略略與設(shè)計計→客戶需需求挖掘掘與服務(wù)務(wù)產(chǎn)品介介紹宣傳傳→建立互互信與超超越期望望→確定成功功銷售途途徑→面對面面的銷售售活動→→銷售談判判→簽定服服務(wù)合同同→客戶服服務(wù)組織織實施→→客戶關(guān)關(guān)系管理理。

2、會展展業(yè)務(wù)開開發(fā)流程程：會展展業(yè)務(wù)信信息收集集分析→→會展服服務(wù)產(chǎn)品品與會展展項目策策劃→會展產(chǎn)產(chǎn)品與項項目宣傳傳→銷售推推廣→銷售談?wù)勁小灦ǚ?wù)或合合作合同同→客戶服服務(wù)或會會展項目目實施組組織→會展現(xiàn)現(xiàn)場管理理與控制制→客戶關(guān)關(guān)系管理理。

二、業(yè)務(wù)務(wù)拓展問問題與控控制

1、業(yè)務(wù)務(wù)拓展制制約因素素：產(chǎn)產(chǎn)品種類類、產(chǎn)品功功能、產(chǎn)品價價格、產(chǎn)品品品牌、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、廣告宣宣傳、消費心心理、消費習(xí)習(xí)慣、營銷方方式、人才素素質(zhì)；

2、業(yè)務(wù)務(wù)拓展的的關(guān)鍵要要素：行業(yè)信信息、技術(shù)資資訊、、資金支支持、人才素素質(zhì)、業(yè)務(wù)班班子、銷售政政策、品牌信信譽、創(chuàng)新觀觀念；

3、業(yè)務(wù)務(wù)拓展成成本項目目:(略略)

三、 業(yè)業(yè)務(wù)拓展展合作的篩篩選和評評估流程程

項目目的篩選選與評估估是業(yè)務(wù)務(wù)合作工工作中最最關(guān)鍵的的一環(huán)。。一般來來講，在在對項目目進(jìn)行選選擇時，，要進(jìn)行行下面三三方面的的工作：：業(yè)務(wù)拓拓展行業(yè)業(yè)選擇；；投資階階段選擇擇；投資資項目評評估。業(yè)業(yè)務(wù)拓展展與產(chǎn)品品合作的的選擇原原則：

1、合作作選項：：技術(shù)門門檻高、、創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品、高高成長性性、核心心競爭力力。2、、不作合合作選項項：競爭爭激烈的的產(chǎn)品；；易于盜盜版假冒冒的產(chǎn)品品；

沒有技技術(shù)亮點點、沒有有知識亮亮點的產(chǎn)產(chǎn)品；市市場份額額1％以以下、利利潤率110％以以下、增增長速度度50％％以下的的產(chǎn)品；；

相似眾眾多、人人才平庸庸、志向向短淺的的行業(yè)。。

四、業(yè)務(wù)務(wù)拓展項項目與計計劃：

銀行合作作項目；；

中航信合合作項目目；

中國郵政政合作項項目；

保險合作作項目；；

工商機構(gòu)構(gòu)合作項項目；

稅務(wù)機構(gòu)構(gòu)合作項項目；

貿(mào)促會合合作項目目；

電信運營營商合作作項目；；

中國旅游游合作項項目；

中國奧運運合作項項目；

迪斯尼合合作項目目；

中美CEEO峰會會

第四章、、業(yè)務(wù)拓拓展部的的日常運作作與管理理流程

業(yè)務(wù)拓展展部的組組建：((略)

業(yè)務(wù)拓展展部的運運作與管管理流程程

業(yè)務(wù)拓展展部是公公司的重重要部門門之一。。部門的的使命是是增強公公司市場場競爭力力和業(yè)內(nèi)內(nèi)影響力力，與其其他業(yè)務(wù)務(wù)部門一一起最終終實現(xiàn)公公司的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展目標(biāo)。。作為業(yè)業(yè)務(wù)拓展展部的員員工，如如何順應(yīng)應(yīng)公司的的發(fā)展潮潮流？如如何完成成全年度度的工作作任務(wù)？？如何制制度化經(jīng)經(jīng)營管理理部門？？實現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)需要投投入更多多的工作作熱情以以及更加加精細(xì)的的工作計計劃。

“開拓、、挖掘、、管理、、協(xié)調(diào)””是我們們部門工工作的方方針。

1、開拓拓：

公司業(yè)務(wù)務(wù)拓展部部實行總總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的負(fù)負(fù)責(zé)制。。及時掌掌握第一一手信息息，是決決定業(yè)務(wù)務(wù)拓展工工作成敗敗的主要要因素之之一。如如果沒有有敏銳的的市場洞洞察力，，就容易易喪失目目標(biāo)、迷失方方向，市市場地位位也得不不到提升升；若要要想引導(dǎo)導(dǎo)市場走走向，須須做到以以下幾點點：

（1）、、增強信信息搜索索工作，，重點監(jiān)監(jiān)控旅游游行業(yè)與與競爭對對手。通過建建立金融融、政府府、郵政政、稅務(wù)務(wù)、工商商、貿(mào)促促會、外外資企業(yè)業(yè)等系統(tǒng)統(tǒng)的情報報檔案。。從而使使業(yè)務(wù)信信息真正正做到點點到面的的控制。。

（2）、、嚴(yán)格項目目信息分分類工作，，使業(yè)務(wù)務(wù)開展有主次次之分。。以便集集中優(yōu)勢勢、爭取取重點項項目的成成功率。。避免由由于頻繁繁的合作作意向及及成功比比率不高高而影響旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)部門的的軍心；；同時使使本部門門不至于于感到有有信息而而公司不不重視，，喪失信信息搜索索的信心心。

（3）、、圍繞MMANGGO網(wǎng)站站，充分分利用MMANGGO網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢。。逐步開開發(fā)并推推進(jìn)本部部門的業(yè)業(yè)務(wù)拓展展工作。。

（4）、、重視業(yè)內(nèi)內(nèi)人士提提供的信信息，加加強信息息處理。。這種資資源是非非常寶貴貴的，有有著巨大大的拓展展空間，，需要重重點維系系；希望望公司能能給予業(yè)業(yè)務(wù)拓展展部特殊殊的政策策傾斜，，以便不不斷拓展展行業(yè)的的市場空空間。

2、挖掘掘：

業(yè)務(wù)拓展展部要順順利完成成本部門門的業(yè)務(wù)務(wù)拓展工工作，業(yè)業(yè)務(wù)挖掘掘是重要要的內(nèi)容容；業(yè)務(wù)務(wù)挖掘包包括發(fā)掘掘中央平平臺全體體員工及及社會方方方面面面的關(guān)系系，同時時也包括括挖掘業(yè)業(yè)務(wù)拓展展部員工工自身的的潛力。。業(yè)務(wù)拓拓展工作作要經(jīng)常常分析、、定期總總結(jié)，及及時研究究；在旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)部門的的配合、、協(xié)調(diào)之之下，業(yè)業(yè)務(wù)拓展展部承諾諾的服務(wù)務(wù)內(nèi)容才才能實現(xiàn)現(xiàn)；如果果步調(diào)不不一致很很可能造造成不好好的后果果。

自身潛力力挖掘，，是提高高本職工工作技能能、加快快工作效效率、提提升專業(yè)業(yè)知識的的一個學(xué)學(xué)習(xí)過程程。包括括不斷的的學(xué)習(xí)專專業(yè)知識識，適時時的參與與行業(yè)中中的一些些專題會會議、展展覽，廣廣泛接觸觸客戶及及合作伙伙伴，深深入到業(yè)業(yè)務(wù)拓展展的每一一個工作作環(huán)節(jié)等等。

3、管理理：

公司業(yè)務(wù)務(wù)拓展部部制定了了具體工工作分工工及職責(zé)責(zé)，現(xiàn)有有員工五五人。業(yè)業(yè)務(wù)拓展展部的工工作好壞壞將直接接影響公公司的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展。本部部門將結(jié)結(jié)合公司司的制度度規(guī)定，專專門制訂訂一套可可用于實實際操作作的工作作制度，，內(nèi)容包包括：獎獎懲機制制、考勤勤補貼、、差旅報報銷、培培訓(xùn)計劃劃、情報報收集、、項目分分析、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新、工作作報告、、每月總總結(jié)等各各個方面面。

4、協(xié)調(diào)調(diào)：指與與其他部部門的合合作；以以及與客客戶、合合作伙伴伴間的聯(lián)聯(lián)系。

業(yè)務(wù)拓展展部的系系統(tǒng)管理理流程

1、創(chuàng)意意的形成成階段::啟動→促進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)意的形形成→克服形形成創(chuàng)意意的障礙礙→處理所所提交的的創(chuàng)意。。

2、項目目啟動階階段:營銷與與服務(wù)→戰(zhàn)略思思考→團隊與與預(yù)算→→營銷→服務(wù)提提供→創(chuàng)建準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。

3、業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)建階階段::項目創(chuàng)業(yè)業(yè)者→贏得得關(guān)注→→碰運運氣式企企業(yè)中的的創(chuàng)業(yè)者者→全面面整合式式業(yè)務(wù)拓拓展→保持專專注式業(yè)業(yè)務(wù)拓展展→

經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)→發(fā)展展全面整整合式業(yè)業(yè)務(wù)拓展展→專注模模式能走走多遠(yuǎn)→→

實踐中的的全面整整合模式式→培養(yǎng)全全面整合合式能力力。

四、業(yè)務(wù)務(wù)拓展部部的營銷銷管理流流程：1、確定定市場定定位。由于客客戶市場場分散，，需進(jìn)行行細(xì)致的市場定位位，才能能捕捉到客客戶的價價值需求求。這是是增值業(yè)業(yè)務(wù)盈利利模式的的首要要要求。

2、設(shè)計計出多種種針對性性的企業(yè)業(yè)級的解決方方案，捆綁SSP和大大客戶，，使信息息價值最最大化。。加強同有有壟斷信信息發(fā)布布渠道的機構(gòu)進(jìn)行行合作，，捆綁SSP，通通過MAANGOO網(wǎng)和客客戶資源源，使其其提供的的信息價價值化；；建立與與不同行行業(yè)的服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)(如金金融機構(gòu)構(gòu)、旅行行社、餐餐飲企業(yè)業(yè)、航空空服務(wù)企企業(yè))戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴關(guān)系，，利用自自身網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的優(yōu)勢勢，為顧顧客提供供更為便便捷的服服務(wù)。

3、打造造拳頭產(chǎn)產(chǎn)品。增值業(yè)業(yè)務(wù)品種種多、規(guī)規(guī)模小，，只有差異異化的重重點產(chǎn)品品，才具具備市場場的競爭爭力。

44、擴大大增值服服務(wù)用戶戶群，形形成消費費趨勢，，產(chǎn)生““滾雪球球”效應(yīng)應(yīng)。同步開拓拓針對普普通用戶戶的水平平市場和和針對大大客戶的的垂直市市場；重重點選擇擇大客戶戶和集團團客戶，，培育出出穩(wěn)定的的增值業(yè)業(yè)務(wù)用戶戶群體；；通過““滾雪球球”效應(yīng)應(yīng)，形成成真正的的持續(xù)性性的社會會化的消消費潮流流。

5、找到到有核心心競爭力力的合作作伙伴。。MANNGO要要對業(yè)務(wù)務(wù)價值鏈鏈加以梳梳理，對對比較薄薄弱的環(huán)環(huán)節(jié)，如如市場、、客戶關(guān)關(guān)系、技技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)等，提提高認(rèn)識識，加大大投入與與合作。。

4、重重視競爭爭屏障的的預(yù)先設(shè)設(shè)計。競競爭屏障障是MAANGOO在市場場競爭中中為防止止競爭者者爭奪客客戶市場場而采取取的防范范措施，，它突出出地反映映在盈利利模式設(shè)設(shè)計的異異質(zhì)性上上。MAANGOO應(yīng)重點點認(rèn)識和和挖掘競競爭屏障障價值，，增強市市場競爭爭預(yù)見性性和反應(yīng)應(yīng)速度。。

5、明確確業(yè)務(wù)重重點，有有效管理理合作主體體的競爭爭合作關(guān)系；擔(dān)負(fù)起起增值業(yè)業(yè)務(wù)價值值鏈的領(lǐng)導(dǎo)重任；

6、加快快市場拓拓展步伐伐，提升渠渠道推廣廣能力。。盡快建建立代理理商、經(jīng)經(jīng)銷商等等的分銷銷隊伍，，加大增增值業(yè)務(wù)務(wù)品牌推推廣力度度；聯(lián)合合航空公公司、旅旅行社、、網(wǎng)吧、、超市、、連鎖書書店、電電腦市場場等其他他的社會會渠道，，共同對對新的增增值業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行聯(lián)聯(lián)合推廣廣，以吸吸引更多多的潛在在用戶。。

7、重視視考核機機制的系系統(tǒng)、全全面、有有效。MANNGO的的盈利模模式需要要完善的的機制作作為保證證，而規(guī)規(guī)章制度度又是MMANGGO精神神和戰(zhàn)略略思想的的具體體體現(xiàn)。在在盈利模模式的建建設(shè)和完完善過程程中，MMANGGO應(yīng)建建立與盈盈利模式式相一致致的目標(biāo)標(biāo)績效考考評機制制。

8、正確確把握增增值業(yè)務(wù)務(wù)的經(jīng)營營模式。。MANNGO應(yīng)應(yīng)加強價價值鏈、、對外合合作、理理念文化化、制度度文化及及行為文文化的統(tǒng)統(tǒng)一，高高效而和諧地地經(jīng)營增增值業(yè)務(wù)務(wù)。

六、MAANGOO增值業(yè)業(yè)務(wù)商業(yè)業(yè)模式設(shè)設(shè)想：

1、合作作模式：：利益共共享是前前提；注注重合作作深度與與廣度；；注重合合作價值值與實用用功能；；注重價價值鏈延延伸，形形成異業(yè)業(yè)聯(lián)盟的的資源優(yōu)優(yōu)勢；

2、贏利利模式：：產(chǎn)生現(xiàn)現(xiàn)金流和和利潤是是關(guān)鍵；；注重網(wǎng)網(wǎng)上交易易；

3、營銷銷模式：：業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容個性性化、多多元化是是工作重重點；注注重異業(yè)業(yè)聯(lián)盟；；

業(yè)務(wù)拓展展工作制制度與管管理:((略)

業(yè)務(wù)拓展展合同管管理流程程

業(yè)務(wù)拓展展的合同同管理,,是指業(yè)業(yè)務(wù)拓展展部和公司其其他管理理部門依依據(jù)公司司規(guī)章制制度，對對業(yè)務(wù)拓拓展合同同訂立、、履行進(jìn)進(jìn)行的組