夜宵店員工管理制度

夜宵店員工管理制度夜宵店是公開向廣大群眾提供食品、飲料等餐飲服務(wù)的場(chǎng)所，為規(guī)范夜宵店員工行為，特制定本管理制度。一、夜宵店服務(wù)人員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度1、上班必須按規(guī)定著工作服，工作帽，統(tǒng)一發(fā)型。2、女店員：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型3、男店員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。4、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。5、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。6、工作服要整潔，無(wú)油漬、無(wú)皺痕。7、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過(guò)高的食物，飲料。8、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。9、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。10、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。二、衛(wèi)生工作制度A、個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。2、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。3、大、小便后手要洗凈、擦干。B、區(qū)域衛(wèi)生1、地面無(wú)雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。2、桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰，餐盤無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬，餐具必須清潔。3、工作臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無(wú)污漬。4、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。7、每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。8、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元次。三、勞動(dòng)紀(jì)律1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。嚴(yán)禁以工作場(chǎng)地作為休息場(chǎng)所，違者一次罰款10—20元。3、遇到客人和上司，要主動(dòng)問好點(diǎn)頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。4、客人來(lái)了前臺(tái)員工要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，客人買單要致謝，客人離時(shí)要送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨,違者一次罰款5—20元。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。假設(shè)因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給夜宵店造成的損失由本人承當(dāng)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。6、拾到客人物品必須上交吧臺(tái)或上一級(jí)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負(fù)。7、如遇客人較多時(shí)，不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班（包括上洗手間），領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。否那么所造成的后果由本人承當(dāng)，并罰款20元/每次。8、不準(zhǔn)在夜宵店內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說(shuō)話，違者視情節(jié)輕重罰5—10元。9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露夜宵店的商業(yè)機(jī)密或抵毀夜宵店形象，違者開除處理。10、員工必須參加班前會(huì)及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。11、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾與爭(zhēng)辯，否那么視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會(huì)上作書面檢討。12、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用夜宵店或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。13、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，了解夜宵店供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50yco14、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50-100元。四、物品管理制度1、夜宵店所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，假設(shè)有私拿夜宵店物品者，罰款50—100元/次。2、夜宵店服務(wù)人員不能隨意開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、風(fēng)扇，違者罰款5—20元。3、每天必須檢查空調(diào)、、燈光、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備、收銀機(jī)開關(guān)等工作是否正常,如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來(lái)維修。4、如某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否那么造成的后果由本人承當(dāng)。5、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域夜宵店服務(wù)人員罰款20元/次，所造成的損失由本人承當(dāng)。6、夜宵店配發(fā)給夜宵店服務(wù)人員的一切物品，夜宵店服務(wù)人員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞喪失，照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。7、假設(shè)有發(fā)現(xiàn)故意損壞夜宵店設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開除處理。8、假設(shè)客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉，不得對(duì)客人無(wú)禮。9、每月盤點(diǎn)一次工作用具、家私及夜宵店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。（另行通知）五、員工的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度1、做好每日開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查好夜宵店所需物品是否齊全。如不齊全，應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工作。2、完成好上級(jí)安排的一切任務(wù)。3、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生