整合移動電子商務培訓教案

移動電子商務清華大學出版社電信重組組的探討討電信重組組方案是是什么?電信重組組方案是是什么?電信重組組的探討討電信重組組的探討討電信重組組方案是是什么?電信重組組的探討討為什么進進行電信信重組?電信業(yè)整整體升級級技術創(chuàng)新新打破壟斷斷,打破電信信發(fā)展瓶瓶頸,促進競爭爭,迎接3G帶動商務務發(fā)展電信重組組的探討討電信重組組對誰有有利?速度快質量高服務全整合需求求強烈為移動商商務開發(fā)發(fā)商帶來來新的契契機為移動商商務、電電信用戶戶開發(fā)優(yōu)優(yōu)質服務務第十章整整合移移動電子子商務10.1整合的意意義10.2整合的形形式10.3整合的資資源10.1整合的意意義10.1.1整合時代代10.1.2整合的定定義10.1.3整合的原原因10.1.4整合的作作用整合時代網(wǎng)絡通訊訊走向整整合時代代已經(jīng)到到來!整合與服服務是企企業(yè)創(chuàng)收收的搖錢錢樹!標志一思科1984年成立1990年上市1995年成為世世界上最最大的網(wǎng)網(wǎng)絡設備備制造商商2000年，一度度成為美美國市值值最高的的公司10.1.1整合時代代整合時代用戶從被被動變主主動標志二Web2.0YouTube土豆優(yōu)酷迅雷整合時代變成高增增值服務務商標志三跨國集團團轉型向上游博博弈向下游整整合戰(zhàn)略體系系整合的定義通過組織織與協(xié)調調整合相關關但分離離的職能能與資源源1+1>>2戰(zhàn)略上資源的優(yōu)優(yōu)化配置置戰(zhàn)術上10.1.2整合的定定義整合的定義價值鏈兩兩方或兩兩方以上上形式鏈中一方方與非鏈鏈中行業(yè)業(yè)整合的定義市場需求求拉動內內部整合合類型新技術發(fā)發(fā)展帶動動外部整整合整合的原因縱向應用用不深——可開發(fā)市場需求求廣闊——需開發(fā)移動商務務市場的的擴展需需要整合合市場擴展展前景無無限整合10.1.3整合的原原因整合的原因單一技術術光芒小小技術的集集成需要整合合集成技術術實現(xiàn)大大功能整合整合的原因擴展范圍圍擴大空間間提高成交交率增加交易易值增值價值值的實現(xiàn)現(xiàn)需要整合合整合整合的作用分散資源源變成聚聚合資源源定位信息息遇險信息息及時救援援10.1.4整合的作作用整合的作用銀行排隊隊短信編號號銀行業(yè)務務優(yōu)勢局部優(yōu)勢勢變成綜綜合優(yōu)勢勢整合的作用經(jīng)緯度區(qū)域信息息定位信息息不完全信信息變成成完全信信息整合的作用內容提供供平臺提供供分享利益益有序組合合產業(yè)鏈鏈的上下下游企業(yè)業(yè)整合的作用圖書管理理傳遞借書書技術+商策結合技術術實現(xiàn)和和商業(yè)智智慧整合的作用手機視頻頻遠程教育育整合挖掘掘商機潛在商機機變成顯顯在商機機整合的作用顯性效益益潛在效益益淺層效益益擴展成成增值效效益待開發(fā)效效益整合效益益整合的作用移動商街街資源整合合風險難避風險險變成易易避風險險整合的作用分散資源源變成聚聚合資源源局部優(yōu)勢勢變成綜綜合優(yōu)勢勢不完全信信息變成成完全信信息有序組合合產業(yè)鏈鏈的上下下游企業(yè)業(yè)結合技術術實現(xiàn)和和商業(yè)智智慧潛在商機機變成顯顯在商機機淺層效益益擴展成成增值效效益難避風險險變成易易避風險險資本殺入入收購谷歌265百度Hao12310.2整合的形形式技術融合合為趨勢勢移動通信信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡企業(yè)業(yè)移動技術術三網(wǎng)融合合資源放量量為特征征寬帶資源源網(wǎng)絡資源源信息資源源我有你用用價值增值值為目的的資源放量量已有資源源價值增值值再用資源源網(wǎng)上轉賬賬手機確認認手機轉賬賬信息轉成成決策ERP學校管理理信息支持持決策與精準營營銷整合合現(xiàn)代網(wǎng)絡絡信息技技術和移移動信息息技術手手段大量目標標用戶和和需求信信息精準定位位獲得精精準信息息短連接快速10.3整合的資資源固網(wǎng)資源源移動資源源移動商務務固網(wǎng)電子子商務移動商務務中間件移動商務務ERP移動商務務人力資源源移動商務務運營資金金移動商務務CRM移動商務務SCM10.3.1基礎整合合1.固網(wǎng)資源源和移動動資源的的整合移動與固固網(wǎng)的融融合廣播電視視網(wǎng)、計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡、電電信網(wǎng)絡絡的三網(wǎng)網(wǎng)融合。。FMC((FixedMobileConvergence)，指固定定網(wǎng)絡與與移動網(wǎng)網(wǎng)絡融合合，基于于固定和和無線技技術相結結合的方方式提供供通信業(yè)業(yè)務。通常提到到的FMC主要包括括五種。。(1)多種業(yè)務務捆綁融融合。(2)終端融合合。(3)業(yè)務融合合。(4)網(wǎng)絡融合合。(5)商業(yè)融合合。2.移動電子子商務和和網(wǎng)絡電電子商務務的整合合網(wǎng)絡信息息的共享享網(wǎng)絡技術術與通信信技術的的融合，，帶動商商業(yè)模式式的創(chuàng)新新3.移動電子子商務和和中間件件的整合合中間件：：介于操操作系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)絡絡（上層層）與應應用軟件件、數(shù)據(jù)據(jù)庫（下下層）之之間的，，管理計計算資源源和網(wǎng)絡絡通信，，為應用用軟件提提供運行行與開發(fā)發(fā)的環(huán)境境，幫助助用戶靈靈活、高高效地開開發(fā)和集集成復雜雜的應用用軟件。。通信中間間件應用服務務器數(shù)據(jù)集成成中間件件應用集成成中間件件流程集成成中間件件B2B應用集成成中間件件移動電子商務應用服務器移動電子商務安全平臺移動電子商務交換平臺通信平臺金融購物移動商務證券移動電子商務安全平臺10.3.2內部整合合1.移動電子子商務與與ERP的整合企業(yè)資源源計劃（（EnterpriseResourcePlanning，ERP）：建立在信信息技術術基礎上上，以系系統(tǒng)化的的管理思思想，為為企業(yè)決決策層及及員工提提供決策策運行手手段的管管理平臺臺。ERP項目受制于硬硬件設備備，這是一一個非常常大的局局限性。。生產經(jīng)理理，在車車間里視視察，沒沒電腦，，就無法法使用ERP系統(tǒng)審核核單據(jù)；；銷售經(jīng)理理，出差差在外，，無法及及時收集集到當天天的銷售售業(yè)績，，想知道道當天收收回的款款項，只只有打電電話去問問。網(wǎng)絡營銷銷模塊，，移動營營銷模塊塊：共享享相關數(shù)數(shù)據(jù)，保保證數(shù)據(jù)據(jù)的完整整性、一一致性、、準確性性；為市市場需求求分析和和市場供供給分析析提供數(shù)數(shù)字依據(jù)據(jù)。資金的收收入和支支出：應應收應付付等都反反映到財財務分析析中去。。2.移動電子子商務與與人力資資源的整整合E-HRElectronic-HumanResourceEfficiency-HumanResourcehttp://///what-01.html業(yè)務流程程優(yōu)化、、全面管管理等思思想的指指導下更更快捷、、更準確確的嶄新新模式，，使得人人力資源源配置進進一步優(yōu)優(yōu)化，市市場配置置人力資資源的作作用得到到更進一一步的強強化。3.移動電子子商務與與運營資資金的整整合提供金融融安排的的主體：：風險資資本與商商業(yè)銀行行、投資資公司、、共同基基金等機機構的資資金供給給，政府府金融手手段的供供給，股股票市場場資金出出口的供供給等。。股權融資資渠道：：核心資資本、風風險資本本及創(chuàng)業(yè)業(yè)市場等等。10.3.3外部整合合1.移動電子子商務與與CRM的整合CRM定義："客戶關系系管理(CRM)是代表增增進贏利利、收入入和客戶戶滿意度度而設計計的，企企業(yè)范圍圍的商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略。。"移動通訊訊與CRM的結合,有天然的的優(yōu)勢：：移動終端端是個人人消費品品，有更更廣泛的的觸角，，企業(yè)投資資少。CRM是為前端端人員所所用，不不為老老板一人人獨占，，服務大家家。時實性好好，隨時隨隨地可應應用。與移動集集成平臺臺，還可可為客戶戶所用，，尤其是是在客服服中心上上，手手機號更更能識別用戶戶。移動的手手機支付付為客戶戶擴大銷售售提供了可可能。移動通信信網(wǎng)、PSTN與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的融合合早已是是勢在必必行，建建立統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)業(yè)務平臺臺，可可擴大CRM的應用領領域。對大多數(shù)數(shù)傳統(tǒng)行行業(yè)中的的業(yè)務人人員，短短信操操作不用培訓訓?？商岣呤褂糜谜叩男剩蛞灰恍╀浫肴氲男畔⑾?，數(shù)據(jù)據(jù)量并不不大，大大的可可在電腦腦上完成成。移動客戶戶關懷更更顯個性化。呼叫中心心整合營銷銷自助式銷銷售自助式服服務2.移動電子子商務與與SCM的整合供應鏈管管理（Supplychainmanagement，SCM）是一種種集成的的管理思思想和方方法，它它執(zhí)行供供應鏈中中從供應應商到最最終用戶戶的物流流的計劃劃和控制制等職能能。義烏誠駿駿：移動動商務提提速供應應鏈http:////t/2009--08--12//16013346026..shtml小案例XX制藥公司司是一家家具有多多年藥品品生產和和銷售歷歷史的大大型企業(yè)業(yè)，并且且組建了了自己獨獨立的物物流部門門來負責責物流配配送，早早在2002年就進行行了比較較全面的的信息化化建設，，企業(yè)各各方面運運行良好好。但是在實實際的運運營過程程中，公公司也發(fā)發(fā)現(xiàn)了許許多還未未解決的的問題。。其中有一一個比較較重要的的就是雖雖然對企企業(yè)內部部的信息息管理比比較到位位了，但但還是經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生客戶按預預定日期期收貨的的時候貨貨物還未未運到的的情況。而公司負負責物流流的人員員因為車車輛較多多，也無法及時時了解每每輛車拉拉的什么么貨，到到了哪里里，要送送貨給誰誰等信息息。對于物流流的管理理和跟蹤蹤完全失失控，給客戶戶帶來了了不好的的影響，，甚至導導致某些些訂單被被客戶取取消的情情況，給給公司帶帶來了經(jīng)經(jīng)濟損失失。后來公司司為了解解決這些些問題，，要求貨貨車司機機每天要要定時通過過電話匯匯報位置置和情況況，但隨之之而來的的就是高高昂的長長途電話話費和忙忙碌的物物流管理理人員，，最后也也只能不不了了之之。解決方案案：基于手機機短信的的廉價、、易用的的物流跟跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)?，F(xiàn)在，每每位貨車車司機都都可以定定時將車輛的的位置及及遇到的的狀況通通過簡單單的短信信發(fā)送到公司總總部