ERP相關(guān)知識(shí)及日常工作問題解決方案

ERP相關(guān)知識(shí)及OA培訓(xùn)ERP相關(guān)知識(shí)及OA培訓(xùn)第一部分分ERP與企業(yè)需需求的關(guān)關(guān)系ERP與企業(yè)需需求的關(guān)關(guān)系需求與問問題工具與需需求的互互動(dòng)關(guān)系系企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么認(rèn)識(shí)手工工管理的的死結(jié)ERP與企業(yè)需需求的關(guān)關(guān)系ERP不單是一一種管理理軟件，，更是管管理理念念的變化化以及管管理的集集成化和和模塊化化，管理理的再造造！多數(shù)企業(yè)業(yè)在使用用ERP時(shí)出現(xiàn)奇怪的現(xiàn)現(xiàn)象：好好東西卻卻用不好好！ERP與企業(yè)需需求的關(guān)關(guān)系ERP是英文EnterpriseResourcesPlanning的縮寫，，中文多多數(shù)翻譯譯為“企企業(yè)資源源規(guī)劃””。只看字面面，實(shí)在在不知道道它是啥啥玩意兒兒，但大大家都從從各種宣宣傳中知知道：(1)它是由美美國(guó)和歐歐洲等經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家中中發(fā)展出出來的一一個(gè)企業(yè)業(yè)信息化化的大型型應(yīng)用系系統(tǒng)，已已經(jīng)普遍遍為各種種規(guī)模與與行業(yè)的的企業(yè)所所采用，，而被證證明是一一個(gè)十分分成熟的的管理工工具；(2)ERP的重要性性在國(guó)內(nèi)內(nèi)得到了了政府的的大力支支持，也也經(jīng)過廣廣泛的宣宣傳，許許多企業(yè)業(yè)都上了了ERP，尤其是是規(guī)模較較大的企企業(yè);現(xiàn)在連規(guī)規(guī)模較小小的企業(yè)業(yè)也開始始在上ERP了，ERP在中國(guó)開開始進(jìn)入入普及應(yīng)應(yīng)用階段段；(3)雖然ERP的成功率率在逐年年上升，，但憑良良心說，，真把ERP用得非常常好的企企業(yè)不是是很多。。而實(shí)施施ERP高風(fēng)險(xiǎn)、、高失敗敗率的印印象，卻卻讓許多多企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生了很很大的戒戒心。這就怪了了，這么么一個(gè)好好東西，，又有這這么多企企業(yè)在用用它，但但許多人人卻用不不好，這這是為什什么？ERP與企業(yè)需需求的關(guān)關(guān)系我在書上上看過一一個(gè)問題題，它請(qǐng)請(qǐng)讀者們們指出第第一代的的汽車最最容易損損壞的部部位是什什么？我我猜了半半天都不不對(duì)，書書上揭曉曉的答案案居然是是“方向向盤”！！原因是是第一代代開汽車車的人都都有拉馬馬車的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，因因而每次次在減速速或停車車的時(shí)候候，他們們除了踩踩剎車，，還習(xí)慣慣性地拉拉方向盤盤，因此此，沒有有多久就就把方向向盤給拉拉壞了。。減速或停停車時(shí)為為什么要要拉方向向盤呢？？有什么么作用嗎嗎？完全全沒有，，但老習(xí)習(xí)慣就是是改不了了！一個(gè)企業(yè)業(yè)在開始始使用ERP時(shí)，也有有許多人人工操作作的老習(xí)習(xí)慣、舊舊思維是是極難改改變的，，因而ERP就用不好好了。新工具必必定會(huì)要要求新的的使用方方法，因因而要求求使用者者做相對(duì)對(duì)應(yīng)的““改變””。因此，我我們有必必要先了了解工具具的本質(zhì)質(zhì)與影響響。工具與需需求的互互動(dòng)關(guān)系系工具決定定了用法法！這么么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事實(shí)，卻卻被許多多人忽略略了。老王上街街，想要要買把扇扇子。賣賣扇子的的說一把把十塊錢錢。老王王嫌貴了了，問有有沒有便便宜點(diǎn)的的。賣扇扇子的拿拿出另一一把扇子子說只要要一塊錢錢。老王說：：“是便便宜多了了，但怎怎么一下下子就降降成十分分之一的的價(jià)錢了了？”賣扇子的的說：““價(jià)錢不不同，用用法也不不同。十十塊錢的的這把扇扇子，你你用手拿拿著搖，，就可以以扇涼了了?！崩贤鯁枺海骸澳沁@這一塊錢錢的扇子子呢？怎怎么用的的？”“手拿著著扇子，，不要搖搖它，搖搖頭！””工具與需需求的互互動(dòng)關(guān)系系“工具決決定了用用法”這這個(gè)道理理并不難難懂呀，，但為什什么人們們卻總是是會(huì)犯錯(cuò)錯(cuò)呢？我我認(rèn)為是是沒有把把“需求求”和““工具””之間的的關(guān)系搞搞清楚。。需求和工工具之間間的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系是是這樣的的。(1)需求促進(jìn)進(jìn)了工具具的創(chuàng)造造。例如如，天熱熱促使聰聰明人創(chuàng)創(chuàng)造了扇扇子。(2)工具決定定了使用用的方法法並滿足足了需求求。例如如，扇子子決定了了使用的的方法(手搖)，滿足了了人們想想要涼快快的需求求。(3)工具本身身的進(jìn)步步會(huì)創(chuàng)造造新的需需求。例例如，電電風(fēng)扇的的發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造了人人們不需需要用手手搖就可可納涼的的需求。。當(dāng)然，，電風(fēng)扇扇有它新新的使用用方法：：插電，，而不是是用手搖搖。此外外，工具具不斷的的發(fā)展，，也將持持續(xù)創(chuàng)造造人們的的新需求求，如空空調(diào)機(jī)的的發(fā)明。。工具與需需求的互互動(dòng)關(guān)系系我們可以以很清楚楚地觀察察到：需需求與工工具之間間有著極極為密切切的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系：：相互促促進(jìn)，但但又彼此此制約。。ERP與企業(yè)需需求間的的關(guān)系ERP是一個(gè)利利用計(jì)算算機(jī)來執(zhí)執(zhí)行的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)，一個(gè)個(gè)絕佳的的“工具具”，它它的目的的是滿足足企業(yè)提提升管理理的“需需求”，，當(dāng)然ERP也有它正正確的““使用方方法”，，正如我我們?cè)谏仙厦嫠f說的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系一一樣。要想正確確地了解解ERP及它的使使用方法法，我們們就必須須先弄清清楚企業(yè)業(yè)的需求求，看看看ERP解決了哪哪些需求求，因此此才能正正視ERP的作用，，不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生過多多的期望望，或是是反向地地低估了了ERP的作用。。在對(duì)ERP作用的認(rèn)認(rèn)識(shí)中，，“過””與“不不及”都都將造成成誤區(qū)而而誤導(dǎo)ERP的應(yīng)用。。ERP與企業(yè)需需求間的的關(guān)系把ERP比喻為車車子，就就很容易易理解這這個(gè)道理理了。車子讓我我們的行行動(dòng)加快快，一個(gè)個(gè)人跑得得再快都都不可能能快過車車子。同同理，我我們將會(huì)會(huì)說明ERP的最大作作用在于于“解決決手工作作業(yè)下的的管理死死結(jié)”，，因而ERP是現(xiàn)代管管理中不不可或缺缺的必要要工具。。另一方面面，車子子需要加加油、保保養(yǎng)，它它無法跳跳過大水水溝，也也絕對(duì)飛飛不起來來。同理理，我們們將解說說“正確的的管理模模式是讓讓ERP充分發(fā)揮揮功能的的先決條條件”，，而企業(yè)業(yè)絕對(duì)無無法靠ERP來解決市市場(chǎng)定位位、產(chǎn)品品工藝、、產(chǎn)品滯滯銷……等問題，，因?yàn)镋RP功能的設(shè)設(shè)計(jì)根本本不是針針對(duì)這些些需求來來做的。。企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么曾經(jīng)流傳傳著一種種說法：：不上ERP是等死，，上ERP是找死。。一時(shí)間間，很多多企業(yè)都都有些丈丈二和尚尚，摸不不著頭腦腦。隨著著信息技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，企企業(yè)如果果想要跟跟上時(shí)代代的腳步步，走信信息化道道路是必必然的，，但是應(yīng)應(yīng)該怎么么走卻讓讓很多企企業(yè)都犯犯了難。。下面我我們將從從企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)、、管理等等角度，，對(duì)現(xiàn)有有問題進(jìn)進(jìn)行細(xì)化化，企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么問題需要要細(xì)化ERP若這么可可怕，橫橫豎都是是個(gè)死，，那還有有什么好好談的呢呢？有的企業(yè)業(yè)一直不不用ERP而漸漸喪喪失了管管理競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；也也真的有有不少企企業(yè)用了了ERP而把內(nèi)部部管理弄弄得烏煙煙瘴氣，，比不上上ERP還糟。這這是怎么么回事？？有不少專專家強(qiáng)調(diào)調(diào)“企業(yè)業(yè)管理不不好，故故要用ERP來幫忙??！”但另另外也有有專家呼呼吁“管管理不好好是上不不了ERP的！”這這兩個(gè)矛矛盾的主主張，到到底哪一一個(gè)才對(duì)對(duì)？不不好說，，說不清清楚？其實(shí)，這這是犯了了太過粗粗略而不不細(xì)化的的毛病，，因而其其結(jié)論的的科學(xué)性性太低??！企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么赫胥黎(AldousHuxley))先生說：：“把不不好說的的說出來來，是文文學(xué)；把把說不清清楚的說說清楚，，是科學(xué)學(xué)”。想要提高高科學(xué)性性，就必必須下細(xì)細(xì)化的功功夫，因因?yàn)榧?xì)化化是一個(gè)個(gè)讓我們們“增進(jìn)進(jìn)理解，，增強(qiáng)把把握”的的手段。。早期我們們的老祖祖宗說元元素有五五個(gè)：金金木水火火土?，F(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)則分出出了一百百多個(gè)元元素，因因而更準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解與把把握了物物質(zhì)的特特性。有有人說說“人能能生小孩孩”，另另有人說說“不行行”！其其實(shí)，他他們講的的都對(duì)，，也都不不完整。。能生小小孩的是是女人，，不能生生的是男男人。細(xì)細(xì)化后，，就容易易溝通與與掌握了了。企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么想要把握握企業(yè)的的管理需需求，管管理者要要有哪些些細(xì)化后后的理解解呢？我我認(rèn)為最最關(guān)鍵的的內(nèi)容是是：(1)細(xì)化企業(yè)業(yè)的“經(jīng)經(jīng)營(yíng)”和和“管理理”的不不同本質(zhì)質(zhì)，了解解管理是是為經(jīng)營(yíng)營(yíng)服務(wù)的的具體含含義，才才不會(huì)““為了管管理而管管理”，，因?yàn)殡x離開了經(jīng)經(jīng)營(yíng)需求求，管理理本身是是沒有意意義的。。例如，，一個(gè)品品牌公司司若在經(jīng)經(jīng)營(yíng)上采采取外包包供應(yīng)的的策略，，則生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)及及其管理理都完全全取消了了，沒有有作用與與意義了了。(2)細(xì)化管理理活動(dòng)為為“決策策”與““交易處處理”兩兩大部分分，掌握握其內(nèi)容容的不同同本質(zhì)，，才能進(jìn)進(jìn)而理解解優(yōu)化管管理的方方法，不不會(huì)混為為一團(tuán)而而糾葛不不清。(3)細(xì)化信息息系統(tǒng)和和管理模模式的不不同本質(zhì)質(zhì)，了解解信息化化為管理理經(jīng)營(yíng)服服務(wù)的具具體含義義，才不不會(huì)“為為了信息息化而信信息化””，因?yàn)闉殡x開了了管理需需求，信信息本身身是沒有有意義的的。本章先說說明前兩兩者細(xì)化化的內(nèi)容容，來說說明企業(yè)業(yè)的管理理需求。。企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么經(jīng)營(yíng)與管管理的細(xì)細(xì)化一個(gè)企業(yè)業(yè)的賺錢錢能力，，依據(jù)多多數(shù)研究究的看法法，是由由三個(gè)因因素決定定的：經(jīng)經(jīng)營(yíng)、管管理、運(yùn)運(yùn)氣。經(jīng)營(yíng)因素素主要是是指企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)定位，，而表現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)選取的的目標(biāo)市市場(chǎng)，提提供的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)，也也因而決決定了企企業(yè)在其其產(chǎn)業(yè)中中的相對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地地位。有有許多學(xué)學(xué)者把這這個(gè)因素素稱為戰(zhàn)戰(zhàn)略。管理因素素主要是是指企業(yè)業(yè)內(nèi)部執(zhí)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略的的活動(dòng)，，主要包包括了人人員能力力、管理理模式和和工作系系統(tǒng)三個(gè)個(gè)層面。。有許多多學(xué)者把把這個(gè)因因素稱為為戰(zhàn)術(shù)。。經(jīng)營(yíng)(戰(zhàn)略)、管理(戰(zhàn)術(shù))和運(yùn)氣三三者的綜綜合效應(yīng)應(yīng)，決定定了企業(yè)業(yè)賺錢的的多寡。。三者所所占的比比例各是是多少呢呢？不同同的專家家各有其其觀察與與意見，，大體來來說可用用三個(gè)1/3來表示，，即各占占約三分分之一。。其中，，運(yùn)氣因因素是不不能由我我們主觀觀把握的的，它涉涉及的變變量太多多，還沒沒能研究究清楚，，因而許許多人就就用“命命”來看看待它。。企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么經(jīng)營(yíng)和管管理這兩兩個(gè)因素素的科學(xué)學(xué)性，則則隨著全全球?qū)ζ笃髽I(yè)管理理持續(xù)研研究的成成果而愈愈來愈高高?？茖W(xué)學(xué)性是指指“可預(yù)預(yù)測(cè)性””，就如如手握一一只筆，，放手則則筆必定定會(huì)往下下掉而絕絕對(duì)不會(huì)會(huì)往上飛飛一樣，，是我們們可以預(yù)預(yù)測(cè)的。。因而，，研究經(jīng)經(jīng)營(yíng)與管管理的效效用就愈愈來愈大大，非常常值得做做。更重要的的是：經(jīng)經(jīng)營(yíng)與管管理的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性是是與同業(yè)業(yè)比較而而得來的的。有的的企業(yè)賺賺錢，以以為自己己內(nèi)部的的管理也也做得不不錯(cuò)，其其實(shí)可能能是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者太差差。有的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理做得很很好，但但卻不能能賺錢，，可能是是因?yàn)榻?jīng)經(jīng)營(yíng)生態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)變了了，因而而必須做做經(jīng)營(yíng)的的轉(zhuǎn)型。。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)主要對(duì)對(duì)外，而而管理活活動(dòng)則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)內(nèi)，這二二者的本本質(zhì)是極極不相同同的。近近來的管管理研究究讓我們們知道：：企業(yè)成成功之后后必定會(huì)會(huì)“熄火火”，想想要東山山再起就就勢(shì)必轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，但但轉(zhuǎn)型的的成功率率卻低得得嚇人。。高層主主管對(duì)此此要有非非常透徹徹的領(lǐng)悟悟。管理活動(dòng)動(dòng)的科學(xué)學(xué)性要比比經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)高多多了，一一分耕耘耘就會(huì)有有一分收收獲，它它也是ERP項(xiàng)目專注注的焦點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么競(jìng)爭(zhēng)的基基礎(chǔ)在演演變經(jīng)營(yíng)環(huán)境境在不斷斷地改變變，使競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則則也跟著著改變。。一個(gè)很很有趣的的比喻來來描述這這個(gè)現(xiàn)象象。(1)敵無我有有：這是是最佳的的競(jìng)爭(zhēng)狀狀況，因因?yàn)楦颈揪蜎]有有競(jìng)爭(zhēng)者者，是獨(dú)獨(dú)門生意意，可以以自由定定價(jià)。這這是數(shù)量量的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。(2)敵有我優(yōu)優(yōu)：如果果競(jìng)爭(zhēng)者者也會(huì)做做，也有有量產(chǎn)的的技術(shù)了了，但我我做的質(zhì)質(zhì)量比較較好，就就能勝出出。這是是質(zhì)量的的競(jìng)爭(zhēng)。。(3)敵優(yōu)我廉廉：如果果競(jìng)爭(zhēng)者者的質(zhì)量量也很好好，那么么我要賣賣得比較較便宜，，才能贏贏他。這這是成本本的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。(4)敵廉我走走：如果果競(jìng)爭(zhēng)者者賣的也也很便宜宜，那么么，這個(gè)個(gè)生意就就沒有什什么賺頭頭了，我我就該走走了，不不玩了。。數(shù)年前前講“敵敵廉我走走”并沒沒有錯(cuò)，，但如今今新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)條件件卻顯現(xiàn)現(xiàn)為“敵敵廉我快快”，只只要供應(yīng)應(yīng)的速度度比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者快，，還是可可以獲勝勝。為什什么呢？？企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么一個(gè)品牌牌公司，，面對(duì)他他的銷售售渠道，，必須要要維持一一定數(shù)量量的庫(kù)存存來支撐撐銷售的的需求。。如果供供應(yīng)的提提前期能能減少一一半的時(shí)時(shí)間，整整個(gè)庫(kù)存存不就可可以對(duì)應(yīng)應(yīng)地減少少一半嗎嗎？這是是多大的的節(jié)?。?？尤其對(duì)對(duì)像衣飾飾、鞋子子等有流流行時(shí)尚尚考慮的的行業(yè)來來說，庫(kù)庫(kù)存的減減少更是是重要。。無怪乎乎像鞋業(yè)業(yè)這種被被稱為傳傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)，現(xiàn)在在也在進(jìn)進(jìn)行信息息化與精精益生產(chǎn)產(chǎn)，因?yàn)闉榻回浀牡乃俣纫岩呀?jīng)成為為至關(guān)重重要的“接單條條件”了了。企業(yè)的管管理需求求究竟是是什么電子業(yè)早早就經(jīng)歷歷了速度度的大革革命。1995年美國(guó)知知名電腦腦公司對(duì)對(duì)其OEM供貨商提提出了955的要求，，955是什么？？95%的訂單要要在5天內(nèi)出貨貨！2004年，中國(guó)國(guó)臺(tái)灣的的神達(dá)公公司在他他們出版版的《維它命計(jì)計(jì)劃》中宣稱已已經(jīng)做到到982，即98%的訂單都都是在2天內(nèi)出貨貨的。機(jī)機(jī)械行業(yè)業(yè)也開始始感受到到出貨提提前期不不斷被要要求減縮縮的巨大大壓力。。這些事事實(shí)都在在表明：：速度已已經(jīng)成為為新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)條件件！十多年前前北美的的企業(yè)就就曾發(fā)出出警告：：以往大大吃小，，今后快快打慢！！因此，，如今的的經(jīng)營(yíng)需需求是在在數(shù)量、、質(zhì)量、、成本這這三大要要求之外外，增加加了一個(gè)個(gè)更重要要的因素素：速度度！俗話說：：一白遮遮百丑，，一醉解解千愁。。企業(yè)管理理上則是是：一快快解千愁愁！管理需求求的真正正內(nèi)容經(jīng)營(yíng)需求求產(chǎn)生了了管理需需求，而而進(jìn)一步步產(chǎn)生了了管理活活動(dòng)，來來滿足這這些需求求。例如如，接到到客戶訂訂單就引引發(fā)了一一系列的的活動(dòng)，，如采購(gòu)購(gòu)原材料料、加工工制造，，以達(dá)成成出貨給給客戶的的需求。。管理需求求的真正正內(nèi)容管理需求求的內(nèi)容容有許多多種表達(dá)達(dá)的方法法，而且且它有層層次上的的區(qū)分，，就像馬馬斯洛教教授把人人類的欲欲望需求求分成五五個(gè)層次次一樣。。類似地地，制造造企業(yè)的的管理需需求也分分成了5個(gè)層次，，如下所所示。L1：職能管管理(FunctionalManagement)。把每個(gè)個(gè)單一職職能的工工作做好好，如研研發(fā)、營(yíng)營(yíng)銷、采采購(gòu)、生生產(chǎn)、財(cái)財(cái)務(wù)、人人事……等。L2：職能整整合(FunctionalIntegration)。把四個(gè)個(gè)職能循循環(huán)的工工作做好好，即研研發(fā)循環(huán)環(huán)、銷售售與應(yīng)收收賬款循循環(huán)、采采購(gòu)與應(yīng)應(yīng)付賬款款循環(huán)、、生產(chǎn)循循環(huán)，最最后以財(cái)財(cái)務(wù)職能能做總的的整合。。L3：供需整整合(Supply-DemandIntegration)。把內(nèi)部部采購(gòu)與與生產(chǎn)的的供應(yīng)，，和外部部市場(chǎng)的的需求，，做緊密密及機(jī)動(dòng)動(dòng)性的整整合。L4：預(yù)見管管理(AdvancedManagement)。依據(jù)市市場(chǎng)的預(yù)預(yù)測(cè)及主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃(MPS，MasterProductionSchedule)來進(jìn)行預(yù)預(yù)見式的的管理，，同時(shí)機(jī)機(jī)動(dòng)性地地做好訂訂單變異異和工程程設(shè)計(jì)變變異等管管理工作作。L5：鏈接管管理(ChainManagement)。與客戶戶及供應(yīng)應(yīng)廠商做做鏈接，，進(jìn)行密密切的協(xié)協(xié)同式管管理，進(jìn)進(jìn)行協(xié)同同的預(yù)測(cè)測(cè)，設(shè)計(jì)計(jì)，與供供貨商交交貨計(jì)劃劃(VDS，VendorDeliveryScheduling)等工作。。管理需求求的真正正內(nèi)容與馬斯洛洛欲望五五層級(jí)的的理論一一樣，管管理需求求中每一一階段的的需求，，都是在在前一階階段的需需求被滿滿足后，，才能有有效滿足足的。換換言之，，這五個(gè)個(gè)階段也也就代表表著企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的能力階階層，而而且是逐逐階建立立的。例例如：若若第二階階的管理理能力沒沒有做好好，就不不可能建建立起第第三階的的能力，，因而也也無法有有效地滿滿足供需需整合的的管理需需求，這這時(shí)超量量采購(gòu)與與生產(chǎn)的的情況很很難避免免，因而而成本將將會(huì)較高高，影響響了“省省”的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力。管理需求求的真正正內(nèi)容把管理需需求的真真正內(nèi)容容用“管理能能力五階階”的圖圖示來表表達(dá)，同同時(shí)也把把各項(xiàng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)礎(chǔ)的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系列列上，給給管理者者做參考考。管理需求求的真正正內(nèi)容這個(gè)分階階的觀念念是建立立企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力的的關(guān)鍵之之一，因因?yàn)榉彩鞘巧婕暗降侥芰μ崽嵘恼n課題(如ERP項(xiàng)目)，都必須須做分階階的設(shè)計(jì)計(jì)，正如如我們念念書是由由小學(xué)、、初中、、高中、、大學(xué)的的劃分一一樣。發(fā)發(fā)展各階階段的能能力時(shí)可可以設(shè)法法縮短時(shí)時(shí)間，但但卻絕對(duì)對(duì)不可能能“跨階階”，否否則必將將導(dǎo)致失失敗的結(jié)結(jié)果。各階段內(nèi)內(nèi)容劃分分的設(shè)計(jì)計(jì)，講求求降低階階段之間間的“梯梯度”，，如果梯梯度過大大，會(huì)打打擊企業(yè)業(yè)提升管管理能力力的努力力。在ERP項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施中，，這個(gè)““分階””的設(shè)計(jì)計(jì)觀念尤尤其重要要。過去去十多年年來，有有太多的的企業(yè)在在上ERP三到五年年后，還還是被卡卡在三階階里，進(jìn)進(jìn)退不得得；然而而，企業(yè)業(yè)外在客客戶的要要求已經(jīng)經(jīng)是四階階的需求求了，ERP的管理卻卻無法跟跟上，嚴(yán)嚴(yán)重地妨妨礙了經(jīng)經(jīng)營(yíng)需求求的滿足足。管理需求求的真正正內(nèi)容管理活動(dòng)動(dòng)的細(xì)化化：決策策與交易易管理需求求產(chǎn)生的的管理活活動(dòng)也有有許多細(xì)細(xì)化的方方法，最最重要的的細(xì)化內(nèi)內(nèi)容是決策與交交易。管理的活活動(dòng)可大大致分為為“想””與“做做”兩個(gè)個(gè)部分。。想，就是是做決定定，管理理學(xué)上稱稱為決策策(DecisionMaking)；做，就是是執(zhí)行，，管理學(xué)學(xué)上稱為為實(shí)施(Implementation))。由于現(xiàn)現(xiàn)代化的的企業(yè)管管理離不不開信息息化，因因此，我我們可以以用信息息技術(shù)的的術(shù)語““交易””(Transaction))來稱呼它它?？梢杂脭?shù)數(shù)字來表表達(dá)的企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)稱為交交易。例例如，承承接客戶戶訂單、、采購(gòu)、、驗(yàn)收、、付款、、制造、、出貨、、收款、、記賬等等，我們們可以用用產(chǎn)品或或零部件件的名稱稱、數(shù)量量、金額額等單位位來描述述與表達(dá)達(dá)這些活活動(dòng)，而而我們稱稱每一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)為為一項(xiàng)交交易；所所謂“交交易管理理”是指指我們對(duì)對(duì)各項(xiàng)交交易做記記錄、分分析應(yīng)用用，并設(shè)設(shè)法提升升其效益益的活動(dòng)動(dòng)，因此此，交易管理理的對(duì)象就就是一般般所說的的企業(yè)職能能(businessfunctions)。管理需求求的真正正內(nèi)容決策是指指管理者者在交易易管理過過程中所所做的決決定。例例如：銷銷售主管管在決定定是否接接受某一一客戶訂訂單時(shí)要要考慮許許多內(nèi)容容，如供供貨數(shù)量量、價(jià)格格、交期期、信用用額度……等。又如如，發(fā)出出采購(gòu)單單也要考考慮許多多因素，，如采購(gòu)購(gòu)價(jià)格、、付款條條件、交交貨期、、質(zhì)量等等。管理理者在作作決定時(shí)時(shí)要按照照企業(yè)既既定的規(guī)規(guī)則，即即政策規(guī)規(guī)定及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)程序(SOP)，另外，，有些因因素則必必須靠它它根據(jù)當(dāng)當(dāng)時(shí)狀況況作判斷斷。決策的優(yōu)優(yōu)劣與交交易管理理的好壞壞是不同同的。一般人看看問題，，總是把把“想””和“做做”合在在一起看看而不做做細(xì)分？？管理需求求的真正正內(nèi)容阿瑟巴克克先生講講過一個(gè)個(gè)十分有有趣、卻卻又發(fā)人人深醒的的故事。。老趙依照照慣例在在某個(gè)周周六的早早晨，開開著他心心愛的保保時(shí)捷名名車，到到附近山山上的小小屋去。。兩百碼碼外，正正是他最最喜歡的的急轉(zhuǎn)彎彎口。他他減速、、換檔、、正準(zhǔn)備備要過加加油上坡坡的開車車癮時(shí)，，突然看看到一部部車子急急沖而下下，迎面面蛇行過過來。老老趙很惱惱火，心心想這家家伙怎么么這樣開開車？沒沒辦法，，只好急急忙將車車往路邊邊閃，幸幸好，兩兩車交錯(cuò)錯(cuò)而過，，對(duì)方?jīng)]沒有撞到到他。對(duì)方是位位漂亮的的女人，，在兩車車交會(huì)時(shí)時(shí)她伸出出頭來對(duì)對(duì)老趙大大喊了一一聲：““豬！””“母豬??！”老趙趙立刻回回喊了一一聲。他他怒瘋了了，心想想：這個(gè)個(gè)惡女人人，爛技技術(shù)，差差點(diǎn)撞到到我，還還敢罵人人？幸好好自己的的反應(yīng)速速度快，，立刻罵罵回去，，否則豈豈不虧大大了？他回過神神來，漂漂漂亮亮亮地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了個(gè)彎彎……砰！他的的車撞到到了一頭頭豬！真實(shí)的狀狀況是什什么？你你一定想想到了：：一位漂漂亮的女女人，開開車下山山，在急急轉(zhuǎn)彎處處看到一一頭豬，，為了閃閃豬，她她差點(diǎn)沖沖出山谷谷，幸好好她技術(shù)術(shù)不錯(cuò)，，及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了過來來，卻又又看到老老趙正開開著車迎迎面而來來。她不不只是人人漂亮，，心腸更更好，在在這千鈞鈞一發(fā)的的關(guān)頭，，還急忙忙伸出頭頭來提醒醒來車注注意路況況。不過過，當(dāng)時(shí)時(shí)時(shí)間太太倉(cāng)促了了，她為為了要提提供最有有用的信信息，故故而只喊喊出了一一個(gè)最關(guān)關(guān)鍵的字字——““豬”。然而，我我們故事事中的男男主角，，老趙，，卻把對(duì)對(duì)方的善善意全都都誤解了了。因而而，他活活該倒霉霉，沒能能閃過那那頭豬，，車也撞撞壞了。。管理需求求的真正正內(nèi)容這個(gè)故事事的教訓(xùn)訓(xùn)是：我我們應(yīng)該該經(jīng)常保保持思考考的柔軟軟度，開開放的心心靈。當(dāng)當(dāng)未能預(yù)預(yù)期的狀狀況發(fā)生生時(shí)，應(yīng)應(yīng)該立刻刻提高警警覺，小小心行動(dòng)動(dòng)。在未未來的歲歲月中，，如果有有人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎口對(duì)對(duì)我們大大叫“豬豬”時(shí)，，正確的的心態(tài)與與反應(yīng)應(yīng)應(yīng)該是““在哪里里？”??！想的不對(duì)對(duì)，就會(huì)會(huì)做錯(cuò)??！直接看看做法對(duì)對(duì)不對(duì)，，沒有積積極的意意義！管理需求求的真正正內(nèi)容一個(gè)銷售售主管可可能做出出不好的的銷售決決定，但但其內(nèi)部部訂單錄錄入、跟跟催、出出貨……等交易活活動(dòng)則可可能管得得不錯(cuò)。。若我們籠籠統(tǒng)地說說“管理理不好””，就分分不清楚楚究竟是是哪一部部分沒有有做好了了，而采采取的行行動(dòng)就可可能有誤誤。若是是交易部部分沒做做好，當(dāng)當(dāng)然可用用ERP來幫忙改改善，但但若是決決策部分分不夠好好，就不不能單靠靠ERP來解決了了。身體不舒舒服，一一定要先先弄清楚楚是哪里里不舒服服。管理需求求的真正正內(nèi)容細(xì)化之后后我們就就理解：：管理活活動(dòng)是由由管理模模式來指指導(dǎo)的，，而所謂謂的管理理模式包包括了兩兩個(gè)重要要的內(nèi)容容：職能政策策(FunctionalPolicy))與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)程序(SOP，StandardOperatingProcedures)，前者是決決策的重重要依據(jù)據(jù)，而后者則則決定了了交易處處理的方方式。尋找手工工管理的的死結(jié)在手工管管理下，，企業(yè)用用人工操操作來進(jìn)進(jìn)行所有有的管理理活動(dòng)，，因而產(chǎn)產(chǎn)生了許許多的痛痛苦，甚甚至有許許多解不不開的死死結(jié)。工業(yè)時(shí)代代早己遠(yuǎn)遠(yuǎn)離，如如今我們們都已步步入新知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，，全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化的浪浪潮早已已改變幾幾乎是所所有企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)與管理理。然而，現(xiàn)現(xiàn)在的管管理者卻卻大多是是在工業(yè)業(yè)時(shí)代中中成長(zhǎng)起起來的，，以手工工管理的的經(jīng)驗(yàn)為為主，因因而很難難辨認(rèn)工工業(yè)管理理原則的的“昨非，，今更非非”，也也無法體體會(huì)新知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的管管理新原原則。為了協(xié)助助管理者者理解手手工管理理的死結(jié)結(jié)，用兩兩個(gè)主要要觀念來來做解說說：整合合與互動(dòng)動(dòng)。簡(jiǎn)單講，，整合在處處理連動(dòng)動(dòng)關(guān)系，，互動(dòng)在在研究因因果關(guān)系系。尋找手工工管理的的死結(jié)整合的需需求與困困難企業(yè)是靠靠“分工工”來完完成工作作的，而而分工本本身就會(huì)會(huì)創(chuàng)造問問題，因因而有人人說“分分工是管管理上不不可避免免的罪惡惡”。由由于我們們的教育育體系是是區(qū)分職職能來培培訓(xùn)人員員專長(zhǎng)的的，因而而現(xiàn)代企企業(yè)多數(shù)數(shù)都采取取職能式式的分工工，形成成職能式式的單位位，如生生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷、研研發(fā)、財(cái)財(cái)務(wù)、人人事等等等。所謂“整整合”即即在有效效地處理理“連動(dòng)動(dòng)的關(guān)系系”。管管理者想想要做好好工作，，就必須須知道工工作的前前后關(guān)連連性，處處理好他他和其他他人員與與部門的的工作銜銜接。我我們也稱稱這種需需求叫““合作””。如果果他對(duì)工工作的前前后關(guān)聯(lián)聯(lián)性不清清楚，或或根本不不想去弄弄清楚，，就絕對(duì)對(duì)無法做做好工作作。尋找手工工管理的的死結(jié)整合容易易嗎？一一個(gè)有趣趣的笑話話，可做做說明：：課堂上有有位老師師帶來十十只鳥，，他用報(bào)報(bào)紙把鳥鳥身蓋起起來，只只露出鳥鳥的兩只只腿來，，要學(xué)生生猜各是是哪一種種鳥。有個(gè)學(xué)生生對(duì)老師師的做法法大不以以為然，，在下面面嘀嘀咕咕咕。老老師看見見了很不不高興，，把他叫叫到講臺(tái)臺(tái)上，怒怒氣沖沖沖地問道道：你叫叫什么名名字？學(xué)生伸起起一條腿腿，把褲褲管拉起起來，回回答說：：你猜？？這雖然是是個(gè)笑話話，但卻卻指出了了“僅看看局部，，想要了了解總體體”的困困難！只看腳，，很難知知道它是是什么鳥鳥。企業(yè)業(yè)各職能能單位只只看到自自己的工工作內(nèi)容容，會(huì)了了解總體體嗎？難難怪彼德德圣吉教教授在其其名著《第五項(xiàng)修修練》中指出：：在各個(gè)個(gè)職位上上，無法法學(xué)到有有關(guān)總體體的知識(shí)識(shí)！尋找手工工管理的的死結(jié)手工作業(yè)業(yè)下是如如何處理理連動(dòng)關(guān)關(guān)系的呢呢？有辦辦法做好好嗎？容容易嗎？？尋找手工工管理的的死結(jié)20多年前，，在工廠廠內(nèi)就出出現(xiàn)許多多表單設(shè)設(shè)計(jì)上的的問題。。以領(lǐng)料料單為例例，管理理庫(kù)房和和車間的的單位都都希望““一單多多料”，，即在一一張領(lǐng)料料單上可可以填寫寫許多項(xiàng)項(xiàng)料品，，而會(huì)計(jì)計(jì)單位卻卻極力要要求要““一單一一料”或或至少要要做到““一單一一類”，，即一張張領(lǐng)料單單上不可可填不同同類別的的料品，，否則，，會(huì)造成成會(huì)計(jì)單單位轉(zhuǎn)抄抄材料明明細(xì)賬的的麻煩，，或先做做匯總表表的額外外工作。。此外，，一個(gè)表表單需要要幾聯(lián)呢呢？似乎乎每個(gè)單單位都有有需要？？而會(huì)計(jì)計(jì)單位總總是堅(jiān)持持他們要要第一聯(lián)聯(lián)，否則則怕后面面的數(shù)據(jù)據(jù)因復(fù)寫寫而看不不清楚。。他們主主張，會(huì)會(huì)計(jì)單位位的數(shù)據(jù)據(jù)要求正正確，但但難道其其他的單單位不要要求嗎？？營(yíng)業(yè)額增增加了，，工作量量就產(chǎn)生生了按比比例的增增加，甚甚至因?yàn)闉檫M(jìn)一步步專業(yè)化化而產(chǎn)生生許多新新的單位位，設(shè)計(jì)計(jì)出更多多的表單單和報(bào)表表，使整整個(gè)交易易處理工工作變得得更加繁繁瑣，也也增加了了不少間間接費(fèi)用用的支出出。然而，數(shù)數(shù)據(jù)卻似似乎愈來來愈不準(zhǔn)準(zhǔn)確了，，也愈來來愈不可可相信了了，許多多單位都都在自己己做統(tǒng)計(jì)計(jì)，因?yàn)闉閯e人提提出來的的數(shù)據(jù)看看來都怪怪怪的、、錯(cuò)誤的的，不可可信！尋找手工工管理的的死結(jié)美國(guó)波士士頓大學(xué)學(xué)依據(jù)調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果提出出“隱藏藏性工廠廠”(theHiddenFactory)的觀念：：每一家家工廠實(shí)實(shí)際上均均包括了了兩個(gè)部部分，一一個(gè)在真真正地制制造產(chǎn)品品，另一一個(gè)則在在處理各各項(xiàng)“交交易”。。后者并并不直接接從事銷銷售或生生產(chǎn)的活活動(dòng)，但但卻耗費(fèi)費(fèi)了相當(dāng)當(dāng)多的人人力與物物力，因因此，這這個(gè)被稱稱作“隱隱藏性””的工廠廠就成為為管理者者希望改改革或削削減的首首要對(duì)象象。尋找手工工管理的的死結(jié)在手工作作業(yè)下，，各項(xiàng)決決策全是是由人來來做的。。由人來來作決策策好不好好呢？這這要看決決策的性性質(zhì)而定定。決策的三三大類型型簡(jiǎn)單說，，決策有有三種類類型；定定型化、、啟發(fā)式式、臆測(cè)測(cè)式。舉例來說說，若A=2，B=3，問C=A++B=？這個(gè)決決定只有有一個(gè)最最正確的的答案：：5，而被稱稱為定型型化(programmed)的決策。。若決策策內(nèi)容改改為“問問C=A++B+X=？”，則則我們就就只能回回答“若若X=5，則C=10；若X=100，則C=105………”，換言之之我們只只能做模模擬，視視X的狀況而而得到一一個(gè)滿意意的答案案，這是是啟發(fā)式式(heuristic)的決策類類型。臆測(cè)式的的決策是是在回答答C=A++B+X+Y++？+？的問題題，換句句話說，，C的決策因因素太多多而不能能都掌握握，只能能憑當(dāng)事事人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或感感覺來猜猜測(cè)可能能的答案案了。尋找手工工管理的的死結(jié)企業(yè)內(nèi)部部里，定定型化的的決策愈愈多愈好好，還是是愈少愈愈好？若若有正確確的邏輯輯可以依依循，當(dāng)當(dāng)然是愈愈多愈好好，因?yàn)闉槎ㄐ突臎Q策策有惟一一正確的的答案，，它可以以減少?zèng)Q決策者的的痛苦，，更保證證了決策策的正確確性與及及時(shí)性。。舉一個(gè)生生活中的的例子來來說明定定型化決決策的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。做先生的的一定要要理解太太太們的的習(xí)性，，她們?cè)谠谫I了件件衣服后后總是會(huì)會(huì)回家問問你兩個(gè)個(gè)問題：：(1)你說好不不好看？？(2)你猜多少少錢？表面上，，這是個(gè)個(gè)啟發(fā)式式的問題題，但我我們可以以經(jīng)過研研究而把把它定型型化：第第一個(gè)問問題的答答案一定定是“好好看！””第二個(gè)個(gè)問題的的答案是是“把心心里猜的的價(jià)錢乘乘以2”。決策的邏邏輯是：：(1)你太太一一定覺得得好看，，她都買買回來了了呀！說說不好看看對(duì)你一一點(diǎn)好處處都沒有有，她不不穿了再再去買一一件，不不是更虧虧？更何何況，又又不是要要你穿的的！(2)你回答的的價(jià)格要要是比她她買的低低，會(huì)有有許多負(fù)負(fù)作用……你自己想想吧！尋找手工工管理的的死結(jié)因而，作作為一個(gè)個(gè)聰明的的決策者者，你要要做出認(rèn)認(rèn)真看、、用心想想的態(tài)度度，然后后依上述述的邏輯輯做回答答，只要要不透出出假來，，保證每每次都過過關(guān)，大大家高興興！尋找手工工管理的的死結(jié)計(jì)算供應(yīng)應(yīng)需求的的困難采購(gòu)需求求的計(jì)算算是企業(yè)業(yè)中極為為重要的的決策，，因?yàn)樗某杀颈颈戎睾芎艽?，而而密切影影響著企企業(yè)的利利潤(rùn)。然然而，它它是哪一一種決策策的類型型呢？邏輯告訴訴我們，，計(jì)算采采購(gòu)的““凈需求求量”是是個(gè)定型型化的決決策，但但在手工工作業(yè)下下卻極難難做好，，而總是是會(huì)超量量采購(gòu)，，它不但但增加了了不必要要的資金金占用與與積壓，，更極易易在市場(chǎng)場(chǎng)需求變變動(dòng)下造造成廢料料的損失失，侵蝕蝕了企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)?！九e例】如果客戶戶要買某某個(gè)產(chǎn)品品甲100個(gè)，這稱稱為毛需需求，若若庫(kù)房里里有存貨貨20個(gè)，則真真正要另另做供應(yīng)應(yīng)動(dòng)作的的是80個(gè)，稱為為凈需求求。把20個(gè)庫(kù)存量量由毛需需求量中中“扣除除”的動(dòng)動(dòng)作被稱稱為“凈凈算(Netting)””。尋找手工工管理的的死結(jié)計(jì)算供應(yīng)應(yīng)需求的的困難假設(shè)產(chǎn)品品甲是由由原料a與b(用量都是是2)經(jīng)過加工工過程而而做成半半成品A，然后，，再加上上一個(gè)零零件B而組合成成為甲的的。手工作業(yè)業(yè)下的凈凈算邏輯輯是：甲甲需要80個(gè)，故a與b各需要160個(gè)。這個(gè)個(gè)決策正正確嗎？？在完全全沒有半半成品庫(kù)庫(kù)存的狀狀況下是是對(duì)的，，否則就就錯(cuò)了??！例如，如如果半成成品A的庫(kù)存有有50個(gè)，現(xiàn)在在甲的凈凈需求量量是80個(gè)，因而而真正還還需要生生產(chǎn)的A是80–50＝30個(gè)，那么么需要采采購(gòu)的原原料a與b各應(yīng)是60個(gè)，而不不是原先先計(jì)算的的160個(gè)。因而，a與b將會(huì)各多多買160––60＝100個(gè)，剛好好是半成成品A的用料量量。尋找手工工管理的的死結(jié)你也許會(huì)會(huì)認(rèn)為：：采購(gòu)做做凈算時(shí)時(shí)把半成成品的庫(kù)庫(kù)存量也也拿來扣扣減，不不就正確確了？但但試想，，一般工工廠里半半成品庫(kù)庫(kù)存量有有多少種種類？太太多了，，而且數(shù)數(shù)據(jù)又不不準(zhǔn)確，，采購(gòu)會(huì)會(huì)去一一一加以扣扣減嗎？？不會(huì)??！一來是是作業(yè)太太繁瑣，，時(shí)間上上來不及及；再者者，采購(gòu)購(gòu)?fù)鶎帉幵付噘I買一些，，才不會(huì)會(huì)有人埋埋怨。多多買了沒沒人理會(huì)會(huì)，萬一一少買了了可立即即有人跳跳出來罵罵人。這這一現(xiàn)象象是手工工管理下下的“死死結(jié)”??！半成品庫(kù)庫(kù)存往往往是生產(chǎn)產(chǎn)車間因因效率考考慮的批批量化(lotsizing)而產(chǎn)生的的，這是是工業(yè)管管理下的的思維病病毒，也也是現(xiàn)代代管理極極力要消消除的非非附加價(jià)價(jià)值浪費(fèi)費(fèi)(NVAW，Non--ValueAddedWaste))。尋找手工工管理的的死結(jié)共用料品品的影響響如果A是共用料料品，即即另有一一些產(chǎn)品品乙、丙丙等也會(huì)會(huì)用到A，則上述述“多買買”的錯(cuò)錯(cuò)誤就更更難避免免了。因因?yàn)榫退闼悴少?gòu)意意識(shí)到了了在凈算算需求量量時(shí)應(yīng)該該要扣除除半成品品庫(kù)存，，也無從從做起。。在由成成品甲、、乙、丙丙等凈需需求量往往下做A的凈算時(shí)時(shí)，只能能將A的庫(kù)存量量扣減一一次，否否則就錯(cuò)錯(cuò)了，少少算了，，會(huì)造成成出貨的的不足。。何時(shí)扣扣呢？在在甲的需需求量中中扣除還還是乙的的？這都都不是手手工作業(yè)業(yè)能做的的。共用料品品多嗎？？在現(xiàn)代代工程應(yīng)應(yīng)用“最最大共性性原則””的“群群組技術(shù)術(shù)”下，，愈來愈愈多！也因此，，手工作作業(yè)下采采購(gòu)凈算算的錯(cuò)誤誤也將愈愈來愈大大而不可可忍受??！尋找手工工管理的的死結(jié)無法忍受受的管理理死結(jié)原材料成成本占制制造總成成本的比比率很高高！一般般多在50%以上，而而80%以上的也也很多。。如果采采購(gòu)時(shí)就就多買了了，豈不不造成了了極大的的浪費(fèi)？？以往，產(chǎn)產(chǎn)品的變變化速度度十分緩緩慢，這這次原料料多買了了，下次次還可以以用，只只是多積積壓了資資金，管管理者還還感覺不不到隱含含在采購(gòu)購(gòu)量?jī)羲闼氵^程中中的這個(gè)個(gè)邏輯性性的錯(cuò)誤誤，如今今產(chǎn)品生生命周期期縮短了了，或用用料經(jīng)常常會(huì)改變變，再加加上競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加大迫迫使毛利利下降，，這樣的的錯(cuò)誤就就愈來愈愈不可忍忍受了。。半成品制制造需求求量的凈凈算，也也是一樣樣的道理理，手工工作業(yè)下下很容易易造成““多生產(chǎn)產(chǎn)”的浪浪費(fèi)！我們把手手工作業(yè)業(yè)下這個(gè)個(gè)“計(jì)算算供應(yīng)需需求”的的錯(cuò)誤稱稱為“管管理死結(jié)結(jié)”，是是強(qiáng)調(diào)了了它無法法靠手工工方式來來尋求解解決的本本質(zhì)。決策就錯(cuò)錯(cuò)了，再再努力也也沒有用用！尋找手工工管理的的死結(jié)手工管理理的痛苦苦3：反應(yīng)遲遲緩我們已經(jīng)經(jīng)說明了了經(jīng)營(yíng)上上“量、、質(zhì)、價(jià)價(jià)、速””的需求求，其中中速度的的要求更更是愈來來愈高。。作為消消費(fèi)者，，我們自自己就能能體會(huì)消消費(fèi)者愈愈來愈沒沒有耐性性的趨勢(shì)勢(shì)，快餐餐生意的的紅火是是一個(gè)明明證(雖然它不不見得好好吃？)，而科技技的迅猛猛發(fā)展加加速了產(chǎn)產(chǎn)品的汰汰舊換新新，而更更全面要要求了管管理的提提速！另一方面面，全球球經(jīng)濟(jì)一一體化的的現(xiàn)象，，使得各各地經(jīng)濟(jì)濟(jì)的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系都都加深、、加速，，競(jìng)爭(zhēng)廠廠商愈來來愈多，，使得營(yíng)營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)測(cè)也愈來來愈不準(zhǔn)準(zhǔn)確！一一般經(jīng)營(yíng)營(yíng)品牌的的企業(yè)，，其銷售售計(jì)劃的的準(zhǔn)確率率在40%到60%之間，想想要達(dá)到到80%以上是很很困難的的。這時(shí)時(shí)管理要要怎么做做？唯有有依據(jù)市市場(chǎng)需求求的變動(dòng)動(dòng)做快速速的調(diào)整整，這就就要求企企業(yè)在管管理活動(dòng)動(dòng)上的全全面加速速：重規(guī)規(guī)劃的速速度要快快及準(zhǔn)確確，交易易處理的的速度也也要夠快快。尋找手工工管理的的死結(jié)然而，手手工作業(yè)業(yè)下卻因因?yàn)樯鲜鍪觥敖灰滓滋幚矸狈彪s”和和“決策策錯(cuò)誤””的痛苦苦，根本本就快不不起來，，怎么做做都無解解！手工管理理的死結(jié)結(jié)唯有靠靠ERP來解決，，這是我我們下一一篇“工工具與解解法”要要介紹的的內(nèi)容。。第二部分分ERP基本操作作基礎(chǔ)介介紹ERP登陸在開始運(yùn)行\(zhòng)\erpsvr2\\Hrdz進(jìn)入，雙雙擊RepetitiveAndQualityManagement__060819.exe登陸；在我的電電腦共享服務(wù)務(wù)器ERP應(yīng)用程序序Hrdz進(jìn)入，雙雙擊RepetitiveAndQualityManagement__060819.exe登陸；ERP登錄在“使用用者名稱稱”欄輸輸入用戶戶名（U216444），“密密碼”欄欄輸入用用戶密碼碼，Database選擇prod（Test是測(cè)試系系統(tǒng)，正正式使用ERP時(shí)選擇PROD）；“記住密碼碼”項(xiàng)（注意意：此功功能謹(jǐn)慎慎使用））。常用ERP主菜單檔案選項(xiàng)…檔案資資訊服務(wù)務(wù)常用ERP主菜單視窗：如果打開開多個(gè)界界面，可可以在““視窗””下拉菜菜單項(xiàng)快快速轉(zhuǎn)換換窗體閒閒界面。。檔案選項(xiàng)點(diǎn)擊“菜菜單選項(xiàng)”，出現(xiàn)如如圖所示示界面；；點(diǎn)擊“安安全控管管”，進(jìn)進(jìn)入“安安全控管管”窗體；點(diǎn)擊“語語言”，，進(jìn)入語語言設(shè)置置窗體；；點(diǎn)擊“輸輸出頻道道”，進(jìn)入輸輸出選項(xiàng)項(xiàng)設(shè)置窗窗體。檔案選項(xiàng)安全控管管：點(diǎn)擊“變變更密碼碼”，彈彈出修改改密碼對(duì)對(duì)話框。。修改密碼碼在“舊密密碼”欄輸入原原來的密密碼，在在“新密密碼”欄欄輸入新新密碼，，在“確確認(rèn)密碼碼”欄再再次輸入入“新密密碼”；；點(diǎn)擊““確認(rèn)””，修改改密碼完完畢。注：新密密碼兩次次輸入相相同才能能成功修修改密碼碼。語言設(shè)置置ERP系統(tǒng)可使使用英語語（en）、中文文（zh）兩種語語言；點(diǎn)擊“新新增”按按鈕，在在彈出的的對(duì)話框框中選擇擇“grace_zh.dic”，打開開，在““説明””輸入““zh”，然後確確認(rèn)，返返回該圖圖，選中中“zh”，點(diǎn)擊““套用””，最後後“確認(rèn)認(rèn)”，ERP系統(tǒng)就以以中文顯顯示。英文（en）使用和和中文大大致相同同，只在在選擇時(shí)時(shí)選擇““grace_en.dic”后，輸入入“en”與中文不不同。注：如在在該界面面下選中中一種語語言，套套用后ERP系統(tǒng)語言言沒有更更改，請(qǐng)請(qǐng)“移除”后重復(fù)上上述設(shè)置置操作。。導(dǎo)出數(shù)據(jù)據(jù)在“選項(xiàng)項(xiàng)”界面面下，點(diǎn)點(diǎn)擊“輸輸出頻道道”進(jìn)入，如如左圖所所示；把“不使使用本頻頻道”的“ˇ”去掉，““產(chǎn)生之之檔案類類型”框框可選，，如圖；；“圖示””使用Excel的圖片標(biāo)標(biāo)誌，選擇“使用其他他延伸檔檔名”，在其後後欄中輸輸入“.xls”，然後點(diǎn)點(diǎn)擊“套套用”、、“確認(rèn)認(rèn)”即可可在ERP的工具欄欄顯示Excel導(dǎo)出的圖圖示。選項(xiàng)“協(xié)協(xié)助”功功能在該界面面下，可可以設(shè)置置ERP系統(tǒng)的一一些協(xié)助助功能；；在“日期期輸入之之樣板””框，可可以根據(jù)據(jù)自己的的喜好設(shè)設(shè)置時(shí)間間日期個(gè)個(gè)式，如如想快速速輸入查查詢時(shí)間間時(shí)，可可以在““日期”欄輸入““yyyymmdd”，在查詢?cè)儠r(shí)間時(shí)時(shí)輸入““20061228”便可以查查詢出符符合時(shí)間間為2006-12-28的所有記記錄；選擇“依依配色加加強(qiáng)欄位位之文字字功能”，在使用用ERP時(shí)以所選選顔色顯顯示滿足足條件的的資料。。資訊服務(wù)務(wù)包括：報(bào)報(bào)表管理理…，議程…、列印管管理員…、報(bào)表檔檔案室…、快速報(bào)報(bào)表導(dǎo)覽覽器…，分發(fā)群群組…、列印設(shè)設(shè)定…；其中常用用功能為為“報(bào)表表管理”、“列印印管理員員”、““報(bào)表檔檔案室””。列印設(shè)定定“列印設(shè)定”項(xiàng)設(shè)置打打印報(bào)表表時(shí)所用用的打印印機(jī)，一一般情況況如果電電腦已經(jīng)經(jīng)安裝了了打印機(jī)機(jī)，打印印機(jī)為電電腦設(shè)置置的默認(rèn)認(rèn)的打印印機(jī)，如如果需要要設(shè)定為為其他的的打印機(jī)機(jī)，可在在上述對(duì)對(duì)話框中中查找需需要的打打印機(jī)，，然后點(diǎn)點(diǎn)擊“Setup…””按鈕；在彈出的的對(duì)話框框中選擇擇設(shè)定的的紙張大大小，點(diǎn)點(diǎn)擊“ok”，“列印設(shè)定定”設(shè)置完畢畢。報(bào)表管理理由路徑：：檔案/資訊服務(wù)務(wù)/報(bào)表管理理…進(jìn)入報(bào)表表管理界界面；在報(bào)表欄的的下拉菜菜單中選選擇要查查看的報(bào)報(bào)表名稱稱；可以看到到圖片右右邊的按按鈕由原原來灰色色的按鈕鈕已經(jīng)變變得可以以點(diǎn)擊執(zhí)執(zhí)行，如如果需要要經(jīng)常查查看該報(bào)報(bào)表，可可以在選選中報(bào)表表的名稱稱后，點(diǎn)點(diǎn)擊“我我的最愛愛”按鈕，在彈出的的對(duì)話框框中點(diǎn)擊擊“確認(rèn)認(rèn)”按鈕鈕，把報(bào)報(bào)表加入入到ERP系統(tǒng)IFS導(dǎo)覽器“我的最愛愛”文件夾，，以後再再需查詢?cè)兛梢灾敝苯釉谖椅业淖類蹛畚募A夾中查看看，方便便查詢。。選擇好要要查看的的報(bào)表名名稱后(如，分析析結(jié)果)，在選擇擇框裏，，輸入要要查詢的的分析號(hào)號(hào)的值(Value))，例如輸輸入分析析號(hào)為：：1，點(diǎn)擊確確認(rèn)；報(bào)表管理理點(diǎn)擊“預(yù)預(yù)覽…”按鈕，可可以瀏覽覽查看報(bào)報(bào)表，不不打印，，但是報(bào)報(bào)表的ResultKey值已經(jīng)生生成；點(diǎn)擊“確確認(rèn)”按按鈕，直直接打印印報(bào)表。。報(bào)表檔案案室由路徑：：檔案/資訊服務(wù)務(wù)/報(bào)表檔案案室…進(jìn)入報(bào)表表檔案室室界面；；在該界面面下可以以查看到到用戶權(quán)權(quán)限下當(dāng)當(dāng)天所查查看和打打印的報(bào)報(bào)表記錄錄；如報(bào)報(bào)表Key列值“1144528”即為上步步驟查詢?cè)儓?bào)表時(shí)時(shí)產(chǎn)生的的紀(jì)錄；；也可以選選中其中中的一行行使其成成反白色色，右鍵鍵“列印印”，打打印報(bào)表表。列印管理理員進(jìn)入路徑徑：檔案案/資訊服務(wù)務(wù)/列印管理理員…，或由路路徑：IFS導(dǎo)覽器/資訊服務(wù)務(wù)/列印管理理員進(jìn)進(jìn)入；在該界面面下可以以查看已已打印的的資料情情況?？焖賵?bào)表表導(dǎo)覽器器進(jìn)入路徑徑：檔案案/資訊服務(wù)務(wù)/快速報(bào)表表導(dǎo)覽器器…，或：IFS導(dǎo)覽器/資訊服務(wù)務(wù)/快速報(bào)表表導(dǎo)覽器器，見左左圖；快速報(bào)表表，從名名字可以以看出它它可以快快速的查查詢，對(duì)對(duì)於需要要快速查查看結(jié)果果、相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)易一一些的報(bào)報(bào)表適用用；打開：快快速報(bào)表表/PUBLIC/檢驗(yàn)結(jié)果果?？焖賵?bào)表表快速報(bào)表表實(shí)例：用用生産部部一個(gè)例例子—檢查產(chǎn)量量查詢；；輸入查詢?cè)儣l件，，開始日日期：20061229，結(jié)束日日期：20061229，點(diǎn)擊確確認(rèn)，即即可以看看到報(bào)表表的查詢?cè)兘Y(jié)果。。第三部分分我司ERP系統(tǒng)常見見錯(cuò)誤類類型錯(cuò)誤類型型一錯(cuò)誤提示示：使用用者輸入入了無效效的用戶戶名及密密碼解決辦法法：檢驗(yàn)驗(yàn)用戶名名和密碼碼是否輸輸入正確確備註：輸輸入錯(cuò)誤誤密碼次次數(shù)超過過3次，用戶戶帳號(hào)將將要被鎖鎖，請(qǐng)與與部門的的ERPKey-User聯(lián)係或資資訊組聯(lián)聯(lián)係解鎖鎖或更改改密碼錯(cuò)誤類型型二錯(cuò)誤提示示：ERP用戶帳號(hào)號(hào)被鎖解決辦法法：請(qǐng)與與資訊組組聯(lián)係，，解鎖並並修改密密碼。備註：或或與部門門的ERPKey-User聯(lián)係錯(cuò)誤類型型三錯(cuò)誤提示示：新增增項(xiàng)目時(shí)時(shí)，廠區(qū)區(qū)不能自自動(dòng)帶出出、經(jīng)辦辦人不能能顯示。。解決方法法：與資資訊組聯(lián)聯(lián)係補(bǔ)齊齊經(jīng)辦人人信息資資料錯(cuò)誤類型型四錯(cuò)誤提示示：預(yù)留數(shù)量量不能夠夠小於0。解決方法法：查詢?cè)撚営唵翁?hào)碼碼下面的的所有批批號(hào)待下下發(fā)數(shù)量量與“概概覽-庫(kù)存中的的庫(kù)存件件”中相相應(yīng)批號(hào)號(hào)的預(yù)留留數(shù)量是是否一致致，如不不一致