流程案例-工具從此處開始課件

第6章流程案例6.1資金流案例6.2信息流案例6.3物流案例第6章流程案例本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容有

1、企業(yè)電子商務(wù)資金流程中，轉(zhuǎn)帳方式、結(jié)算方式的改變。

2、利用電子商務(wù)信息流，達(dá)到最大效率的利用網(wǎng)絡(luò)資源。

3、企業(yè)物流方式的改變，使企業(yè)在配送環(huán)節(jié)節(jié)約了大量資金，并帶動(dòng)其他環(huán)節(jié)優(yōu)化。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章知識(shí)點(diǎn)

1．企業(yè)在電子資金流過程中，是如何完成電子轉(zhuǎn)帳和網(wǎng)上支付以及網(wǎng)上結(jié)算的。2．如何與客戶之間建立一對(duì)一的溝通，如何達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)分散資源的集中。3．第三方物流成為現(xiàn)代物流的主要方式，它的優(yōu)點(diǎn)在什么地方，以及傳統(tǒng)物流如何革新以適應(yīng)現(xiàn)代物流的需要。本章知識(shí)點(diǎn)

1．企業(yè)在電子資金流過程中，是如何完成電子轉(zhuǎn)帳本章主要內(nèi)容本章通過介紹ALLBUY在線支付平臺(tái)、華泰證券電子商務(wù)、戴爾直銷模式、前程無憂網(wǎng)絡(luò)招聘、聯(lián)邦快遞高效物流以及廣州寶供第三方物流的6個(gè)案例，意在向大家進(jìn)一步闡述電子商務(wù)資金流、信息流和物流在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中的運(yùn)用，以及在現(xiàn)代電子商務(wù)業(yè)務(wù)往來過程中，資金流、信息流和物流是如何達(dá)到優(yōu)化組合，從而創(chuàng)造出驚人的經(jīng)濟(jì)效益。

本章主要內(nèi)容本章通過介紹ALLBUY在線支付平臺(tái)、華泰證券電6.1資金流案例6.1.1改革傳統(tǒng)支付方式——AllBuy在線支付平臺(tái)6.1.2華泰證券電子商務(wù)發(fā)展6.1資金流案例6.1.1改革傳統(tǒng)支付方式——AllBuy在線支付平臺(tái)

AllBuy支付平臺(tái)架構(gòu)分析AllBuy支付平臺(tái)優(yōu)勢AllBuy支付平臺(tái)運(yùn)營分析交易管理系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析AllBuy支付平臺(tái)案例分析6.1.1改革傳統(tǒng)支付方式——AllBuy在線支付平臺(tái)

6有別于大多數(shù)網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程，AllBuy安全支付平臺(tái)提供了真正的網(wǎng)上支付流程?？梢葬槍?duì)不同商戶情況，量身定做，外卡支付、網(wǎng)上支付查詢、成交回報(bào)、網(wǎng)上第三方付款、網(wǎng)上交易取消、定期信息統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)上資信評(píng)估全過程網(wǎng)上支付系統(tǒng)。中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣州銀聯(lián)、工商銀行、廈門金卡中心、鄭州交行、深圳銀聯(lián)等已經(jīng)分別與公司簽約，開放專門數(shù)據(jù)接口，以實(shí)現(xiàn)安全快捷的實(shí)時(shí)支付。有別于大多數(shù)網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程，AllBuy安全支付平AllBuy支付平臺(tái)架構(gòu)分析.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)AllBuy在線支付平臺(tái)架構(gòu)示意圖

AllBuy支付平臺(tái)架構(gòu)分析..2總體設(shè)計(jì)AllBuy在線支付平臺(tái)共有8個(gè)部分組成，在原來的平臺(tái)的基礎(chǔ)上增加同盟合作模塊、全面收支分析模塊、銀行接入模塊。具體模塊如下：1、商戶管理模塊2、同盟合作模塊3、銀行接入模塊4、產(chǎn)品模塊5、賬務(wù)管理模塊6、后臺(tái)管理模塊7、收支分析模塊8、系統(tǒng)安全機(jī)制.2總體設(shè)計(jì)AllBuy支付平臺(tái)優(yōu)勢.1較低交易成本AllBuy電子商務(wù)支付平臺(tái)已簽約銀行有：AllBuy支付平臺(tái)優(yōu)勢.1AllBuy支付平臺(tái)既將開通的支付業(yè)務(wù)包括中國銀行的所有卡種、交通銀行的所有卡種、福建興業(yè)銀行的所有卡種、國際VISA信用卡、國際MASTER信用卡、國際JBC卡。AllBu在線支付平臺(tái)的交易成本不超過1%，這成為市場競爭的強(qiáng)大的優(yōu)勢。AllBuy支付平臺(tái)既將開通的支付業(yè)務(wù)包括中國銀行的所有卡種.2簡單易用、商戶定制的支付接口網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)流程步驟說明：1、客戶登錄商戶網(wǎng)站，選擇商品并下單，商戶網(wǎng)站產(chǎn)生預(yù)定單信息；2、商戶提供商戶代碼、訂單號(hào)、日期等信息；3、選擇代理付款的金額，確認(rèn)后，商戶代碼、訂單信息、金額通過瀏覽器URL傳到好購站點(diǎn)；好購自動(dòng)顯示支付頁面，客戶輸入卡號(hào)和密碼，選擇“確定”。支付信息經(jīng)加密后傳送到好購中心；4、好購中心接收客戶支付信息，轉(zhuǎn)發(fā)到銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；.2簡單易用、商戶定制的支付接口網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)5、銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理后，返回處理結(jié)果給好購；6、好購?fù)ㄖ蛻糁Ц叮蹘ぃ┦欠癯晒ΑＨ绻蹘こ晒?，提示客戶注意接收商戶返回的信息?、對(duì)于需要立即響應(yīng)的商戶，如果支付成功，好購將成功結(jié)果反饋給商戶。若支付失敗，不返回給商戶信息5、銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理后，返回處理結(jié)果給好購；流程案例-工具從此處開始課件圖6-3AllBuy在線支付平臺(tái)友好、簡潔的界面圖6-3AllBuy在線支付平臺(tái)友好、簡潔的界面.3商戶AllBuy平臺(tái)接口參數(shù)AllBuy平臺(tái)生成以下信息，傳送到商戶網(wǎng)站：圖6-4AllBuy在線支付平臺(tái)→商戶接口參數(shù)表.3商戶AllBuy平臺(tái)接口參數(shù)AllBuAllBuy支付平臺(tái)運(yùn)營分析.1AllBuy在線支付平臺(tái)的支付流程1、顧客在網(wǎng)上商城選購商品，并在結(jié)算時(shí)填寫相關(guān)信息。2、商家的定單信息經(jīng)SSL加密發(fā)送給AllBuy支付系統(tǒng)，并將顧客自動(dòng)引導(dǎo)至AllBuy支付頁面。3、系統(tǒng)利用唯一的商戶號(hào)來驗(yàn)證商家的合法性，為安全交易提供最大的保障。4、AllBuy支付系統(tǒng)將顧客引導(dǎo)至銀行加密頁面，由顧客自行填寫信用卡信息。5、銀行首先進(jìn)行交易合法性的驗(yàn)證，然后查詢帳戶信息，最后將支付請(qǐng)求人對(duì)應(yīng)帳戶中的資金扣除。6、銀行端將支付成功與否的信息通過頁面反饋給顧客。7、銀行將同時(shí)將支付成功與否的信息反饋給商家。AllBuy支付平臺(tái)運(yùn)營分析.圖6-5AllBuy在線支付平臺(tái)支付流程圖6-5AllBuy在線支付平臺(tái)支付流程.2AllBuy在線支付平臺(tái)轉(zhuǎn)帳流程1.在每次日結(jié)成功后產(chǎn)生交易的銀行，對(duì)商家進(jìn)行交易資金清算；2.在銀行將扣除銀行交易折扣后，資金將轉(zhuǎn)至建行指定的帳戶；3.財(cái)務(wù)人員在收到交易資金后扣除交易折扣及時(shí)將交易資金劃至商戶的清算帳戶中；.2AllBuy在線支付平臺(tái)轉(zhuǎn)帳流程交易管理系統(tǒng)商戶可在allbuy的主頁上直接登陸()，進(jìn)入商戶管理頁面。在輸入正確的商戶號(hào)與密碼后按“登錄”按鈕，可進(jìn)入交易管理系統(tǒng)界面。.1查看商戶信息.2查詢訂單交易記錄.3查詢財(cái)務(wù)帳轉(zhuǎn)記錄交易管理系統(tǒng)商戶可在allbuy的主頁上直接.1查看商戶信息圖6-6AllBuy在線支付平臺(tái)商戶資料管理功能

.1查看商戶信息圖6-6AllBuy在線支.2查詢訂單交易記錄

點(diǎn)擊交易管理系統(tǒng)——支付單查詢—按對(duì)帳日期，進(jìn)入商戶支付單查詢界面，該界面讓商戶通過日期進(jìn)行查詢。.2查詢訂單交易記錄圖6-7AllBuy在線支付平臺(tái)商戶訂單管理功能圖6-7AllBuy在線支付平臺(tái)商戶訂單管理功能.3查詢財(cái)務(wù)帳轉(zhuǎn)記錄點(diǎn)擊管理系統(tǒng)——財(cái)務(wù)明細(xì)查詢，該界面讓商戶查詢所有劃款信息、包括劃款表的查看以及劃款表明細(xì)的查看。.3查詢財(cái)務(wù)帳轉(zhuǎn)記錄圖6-8AllBuy在線支付平臺(tái)商戶財(cái)務(wù)管理功能圖6-8AllBuy在線支付平臺(tái)商戶財(cái)務(wù)管理功能運(yùn)營數(shù)據(jù)分析.1商戶數(shù)增長情況經(jīng)過一年多時(shí)間的積累，AllBuy平臺(tái)的商戶總數(shù)近2500個(gè)，為以后的市場競爭贏得有力的用戶基礎(chǔ)。運(yùn)營數(shù)據(jù)分析.1商戶數(shù)增長情圖6-9AllBuy在線支付平臺(tái)商戶數(shù)增長情況圖6-9AllBuy在線支付平臺(tái)商戶數(shù)增長情況.2交易資金增長情況AllBuy支付平臺(tái)的交易額已達(dá)到180萬元，隨著商戶數(shù)量的不斷增加和新業(yè)務(wù)的推出，交易量將很快突破200萬元。.2交易資金增長情況.3交易利潤增長情況一年多時(shí)間的試運(yùn)行AllBuy支付平臺(tái)的交易利潤近10萬元，證明了我國在線支付市場的具有很大的市場空間。圖6-11AllBuy在線支付平臺(tái)交易利潤增長情況.3交易利潤增長情況圖6-11AllBuyAllBuy支付平臺(tái)案例分析從AllBuy在線支付平臺(tái)上線到現(xiàn)在已經(jīng)超過15個(gè)月，AllBuy在線支付的成就標(biāo)志著中國電子商務(wù)在線支付業(yè)務(wù)有著廣闊的市場，也標(biāo)志中國在線支付體系的正在漸漸成熟。AllBuy在線支付的經(jīng)營中所遇到的問題反映了中國在線支付體系還存在足之處，中國的在線支付還需要政府、支付服務(wù)商、消費(fèi)者來共同建設(shè)。隨著中國電子商務(wù)法律體制的完善，中國在線支付市場也將得到健康的發(fā)展。AllBuy支付平臺(tái)案例分析6.1.2華泰證券電子商務(wù)發(fā)展公司概況

發(fā)展背景

網(wǎng)站功能經(jīng)營之道案例評(píng)析6.1.2華泰證券電子商務(wù)發(fā)展公司概況公司概況圖6-12華泰證券網(wǎng)站主頁公司概況圖6-12華泰證券網(wǎng)站主頁發(fā)展背景華泰證券成立以來，一直致力于利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升公司服務(wù)客戶的能力，進(jìn)而提高公司適應(yīng)市場、更好地參與市場競爭的能力。目前，華泰證券網(wǎng)注冊(cè)網(wǎng)民達(dá)30萬，首頁總點(diǎn)擊數(shù)每天12萬次以上，網(wǎng)站總點(diǎn)擊數(shù)每天600～800萬次，“專家門診”客戶每天提問量在800個(gè)以上。近期，華泰證券向社會(huì)推出了基于網(wǎng)站的“華泰證券綜合服務(wù)系統(tǒng)”在強(qiáng)調(diào)社會(huì)化、大眾化服務(wù)的同時(shí)，突出個(gè)性化、深層次、全方位的服務(wù)。

發(fā)展背景網(wǎng)站功能作為一個(gè)以證券交易為主要服務(wù)功能的綜合性財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，華泰證券網(wǎng)在以下幾個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢和特色：.1提供超大容量的證券信息資訊服務(wù).2個(gè)性化、人性化的專業(yè)服務(wù).3方便、便捷的網(wǎng)上交易.4穩(wěn)定可靠的安全保障網(wǎng)站功能作為一個(gè)以證券交易為主要服務(wù)功能的綜.1提供超大容量的證券信息資訊服務(wù)圖6-13“資訊中心”欄目首頁.1提供超大容量的證券信息資訊服務(wù)圖6-13圖6-14華泰證券網(wǎng)站清華同方的周K線圖圖6-14華泰證券網(wǎng)站清華同方的周K線圖圖6-15為華泰證券網(wǎng)站提供的專門的“債券”欄目的首頁，各種有關(guān)債券的信息同樣“一網(wǎng)打盡”，為投資者提供全方位的信息支持。圖6-15華泰證券網(wǎng)站“債券”欄目首頁圖6-15為華泰證券網(wǎng)站提供的專門的“債券”欄目的首頁，各種.2個(gè)性化、人性化的專業(yè)服務(wù)除了從多層次、多角度提供全面豐富的證券財(cái)經(jīng)信息和個(gè)股信息外，還專門推出了極富特色的專項(xiàng)服務(wù)，具體包括：.2個(gè)性化、人性化的專業(yè)服務(wù)1、專家門診圖6-16華泰證券網(wǎng)站“專家門診”互動(dòng)頁面1、專家門診圖6-16華泰證券網(wǎng)站“專家門診”互動(dòng)頁面2、個(gè)股點(diǎn)評(píng)3、個(gè)性化服務(wù)4、華泰E友2、個(gè)股點(diǎn)評(píng)5、投資學(xué)院圖6-17華泰證券網(wǎng)站“投資學(xué)院”首頁5、投資學(xué)院圖6-17華泰證券網(wǎng)站“投資學(xué)院”首頁.3方便、便捷的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易是證券電子商務(wù)網(wǎng)站的核心職能，華泰證券網(wǎng)也不例外。作為有多年經(jīng)田營歷史，交易量在全國名列前茅的證券網(wǎng)站，華泰證券網(wǎng)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)自然有其明顯的羽特色，主要表現(xiàn)在：功能全面，行情穩(wěn)定、快速，在線服務(wù)，批量委托，獨(dú)具特色的日K線和歷史分時(shí)走勢圖查詢、完善的查詢打印功能、個(gè)人理財(cái)功能。.3方便、便捷的網(wǎng)上交易圖6-18網(wǎng)上交易系統(tǒng)“深發(fā)展”的實(shí)時(shí)走勢圖圖6-18網(wǎng)上交易系統(tǒng)“深發(fā)展”的實(shí)時(shí)走勢圖.4穩(wěn)定可靠的安全保障這一周密、細(xì)致的安全策略為華泰證券網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的發(fā)展立下了汗馬功勞，具體包括以下幾個(gè)方面：●采用串、井口隔離技術(shù)、保證公司局域網(wǎng)的安全。串、井口通訊使用的是專用協(xié)議，而不是通用的TCP／IP協(xié)議，外界無法訪問券商的局域網(wǎng)，這是華泰證券安全策略中最有效的措施之一?！袷褂肧SLl28位強(qiáng)加密算法，確保委托數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被截獲、修改。目前，該算法已通過國家安全權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

.4穩(wěn)定可靠的安全保障●所有和委托有關(guān)的程序全部在華泰證券的營業(yè)場所內(nèi)運(yùn)行，電信局方面只運(yùn)行與行情有關(guān)的程序?！癫捎蒙矸菡J(rèn)證和數(shù)字簽名支持第三方CA認(rèn)證體系，確保網(wǎng)上委托身份識(shí)別的安全性。●網(wǎng)上交易系統(tǒng)和公司交易系統(tǒng)相互獨(dú)立，有明確的接口，訪問華泰證券交易系統(tǒng)的接口轉(zhuǎn)換程序由公司編制，源代碼由公司保管?！袼泻臀杏嘘P(guān)的程序全部在華泰證券的營業(yè)場所內(nèi)運(yùn)行，電信局經(jīng)營之道作為我國最有影響、最為成功的證券電子商務(wù)網(wǎng)站之一，華泰證券之所以能取得如此驕人的業(yè)績，自然有其過人的經(jīng)營之道。歸納起來，主要有以下幾個(gè)方面：1真正堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念2完善的交易管理3積極的推介4全方位、深層次的合作經(jīng)營之道案例評(píng)析華泰證券是我國證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的“排頭兵”，在多年經(jīng)營探索的實(shí)踐中積累了豐富而又寶貴的經(jīng)驗(yàn)，值得我國眾多證券經(jīng)營企業(yè)學(xué)習(xí)、效仿。在我國長達(dá)數(shù)年的證券市場的低迷中，許多中小券商面臨著前所未有的生存壓力，收入減少、效益滑坡、股民流失、市場前景悲觀等一系列難題成了不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。作為已經(jīng)具有較大規(guī)模和實(shí)力，并具有良好客戶基礎(chǔ)的華泰證券，在面對(duì)困難時(shí)沒有消極悲觀，而是積極利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用，一步一個(gè)腳印地發(fā)展，逐步建立起了國內(nèi)一流、國際先進(jìn)的證券電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并以卓越的服務(wù)、超大容量的資訊、可靠的安全保障等方面的優(yōu)勢，取得了理想的經(jīng)濟(jì)效益和全面的社會(huì)效益。案例評(píng)析華泰證券是我國證券業(yè)電子商務(wù)第2節(jié)信息流案例6.2.1注重與顧客信息溝通，以顧客需求為生產(chǎn)基準(zhǔn)——DELL直銷模式的成功6.2.2以“發(fā)布工作信息為起點(diǎn)”——前程無憂第2節(jié)信息流案例6.2.1注重與顧客信息溝通，以顧客需求為生產(chǎn)基準(zhǔn)——DELL直銷模式的成功Dell背景Dell的發(fā)家史Dell直銷模式定義及來源Dell直銷模式的奧秘——Dell公司的“黃金三則”Dell直銷成功的背后6.2.1注重與顧客信息溝通，以顧客需求為生產(chǎn)基準(zhǔn)——DEDell背景Dell是世界領(lǐng)先的直銷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司，在全球34個(gè)國家中擁有大約34400員工。一個(gè)大膽的理念——直接的客戶聯(lián)系——使Dell成為20世紀(jì)90年代最成功的公司之一。Dell背景圖6-19Dell公司中國主頁圖6-19Dell公司中國主頁Dell的發(fā)家史這家1984年誕生于大學(xué)宿舍里的小公司，短短幾年間迅速崛起。從1989年11月到1998年10月，股票市值翻漲100倍，許多美國人也靠買Dell股票完成了從窮人到富人的過渡。1998年，DeH公司的銷售收入已達(dá)180億美元。它的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾也成為繼比爾·蓋茨之后又一“網(wǎng)絡(luò)神童”，其個(gè)人財(cái)富已達(dá)130億美元，在《福布斯》全美富商排行榜中名列第三。

1直銷起家2高速增長圖6-20戴爾銷售額增長圖Dell的發(fā)家史圖6-20戴爾銷售額增長圖Dell直銷模式定義及來源戴爾的直銷模式就是簡化。他在《戴爾直銷》一書中寫道：“在非直銷模式中，有兩支銷售隊(duì)伍，即制造商給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再銷給顧客。而在直銷模式中，我們只需要一支銷售隊(duì)伍，他們完全面向顧客。”1客戶導(dǎo)向原則——營銷理念的核心2庫存管理和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BusinessProcessReengineering)3客戶管理服務(wù)4供應(yīng)鏈管理(SCM)5渠道的管理

Dell直銷模式定義及來源Dell直銷模式的奧秘——Dell公司的“黃金三則”Dell公司已成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”，即“堅(jiān)持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結(jié)盟”。1第一則：堅(jiān)持直銷

(1)細(xì)分市場：比顧客更了解顧客(2)研究顧客，而不是競爭對(duì)手(3)網(wǎng)上直銷Dell直銷模式的奧秘——Dell公司的“黃2第二則：摒棄庫存

摒棄庫存(以信息代替存貨)是Dell模式的核心。同樣做一件事，如果生產(chǎn)方式不同，那么就可能產(chǎn)生利潤空間。Dell模式中利用摒棄庫存賺取利潤的方式是用戶貨款與供應(yīng)商貸款中間的時(shí)間差，即在未來的15天內(nèi)，別人(顧客)已經(jīng)幫Dell把錢付了。3第三則：與客戶／包括顧客和供應(yīng)商／結(jié)盟“與客戶結(jié)盟”是直銷模式的最優(yōu)勢之處。Dell對(duì)客戶和競爭對(duì)手的看法是：“想著顧客，不要總顧著競爭”。Dell最創(chuàng)新的顧客服務(wù)形式就是“貴賓網(wǎng)頁”。

2第二則：摒棄庫存流程案例-工具從此處開始課件Dell直銷成功的背后1傾聽顧客要求Dell公司的經(jīng)驗(yàn)是：要抓住顧客需求及維持顧客的滿意度，最好的方法是建立一種互惠互動(dòng)的對(duì)話關(guān)系。

2細(xì)分市場

面對(duì)龐大的市場如何著手?Dell公司的經(jīng)驗(yàn)是：先把市場分散，然后各個(gè)擊破。大多數(shù)公司以產(chǎn)品為市場細(xì)分單位，Dell公司的市場細(xì)分概念則是在產(chǎn)品細(xì)分之外加上顧客細(xì)分。

Dell直銷成功的背后3網(wǎng)絡(luò)直銷Dell公司的網(wǎng)絡(luò)銷售理念是：網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行低成本、一對(duì)一而且高品質(zhì)的顧客互動(dòng)，最終會(huì)徹底改變公司做生意的基本方式，網(wǎng)絡(luò)使得直銷模式產(chǎn)生合理的延伸，創(chuàng)造出與顧客之間更強(qiáng)的關(guān)系

4先出售后生產(chǎn)

在Dell公司內(nèi)，“先出售，后生產(chǎn)”是一個(gè)重要的經(jīng)營方向，遵循這個(gè)方向，Dell公司不折不扣地貫徹大規(guī)模定制方針。

3網(wǎng)絡(luò)直銷6.2.2以“發(fā)布工作信息為起點(diǎn)”——前程無憂市場情況公司背景前程無憂聯(lián)盟走向成熟

“網(wǎng)才”軟件新近的發(fā)展展望未來6.2.2以“發(fā)布工作信息為起點(diǎn)”——前程無憂市場情況1、公司主頁2、業(yè)務(wù)量增長迅速3、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢市場情況1、公司主頁1、公司主頁2、業(yè)務(wù)量增長迅速Net-Value公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，招聘類網(wǎng)站的不重復(fù)網(wǎng)民到達(dá)率從1月份的12．9％增加到2月份的14．6％，增加了將近10％。被Net-value視為國內(nèi)最佳招聘網(wǎng)站的無憂工作網(wǎng)()表現(xiàn)更加出色，其2001年1月份的不重復(fù)網(wǎng)民到達(dá)率為5．8％，而2001年2月份的到達(dá)率為8．3％，提高了43．1％。

不重復(fù)網(wǎng)民增長率比較

2、業(yè)務(wù)量增長迅速Net-Value公司3、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢

1、網(wǎng)上招聘不受時(shí)間、地域的限制。2、網(wǎng)上招聘的成本優(yōu)勢明顯，信息發(fā)布的時(shí)效性好。3、招聘網(wǎng)站的信息量大，檢索方便。4、絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營都具有較高的技術(shù)含量。3、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢

公司背景（一）

提起無憂工作網(wǎng)的發(fā)展，《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》的記者用了一個(gè)詞——奇跡。20世紀(jì)90年代末期，在著名的貝恩咨詢公司(Bain＆Company)任職的幾位年輕人與《中國貿(mào)易報(bào)》合作，創(chuàng)辦了以刊登招聘廣告為主的《前程周刊》。

從1998年12月份萌生創(chuàng)業(yè)設(shè)想，1999年1月份開始籌備，2月份推出《前程周刊》電子版()，也就是第一版本的無憂網(wǎng)站。

在創(chuàng)辦之初，網(wǎng)站還顯得比較粗糙。公司員工往往只花一個(gè)晚上制作網(wǎng)頁，然后跟幾十個(gè)網(wǎng)站擠在同一個(gè)因特網(wǎng)服務(wù)提供商(1SP)的服務(wù)器上。但出人意料的是，這個(gè)小得不能再小的網(wǎng)站很有吸引力。

公司背景（一）公司背景（二）1999年5月，眾多網(wǎng)站開始在上海灘流行，無憂工作網(wǎng)()也順勢正式推出。當(dāng)時(shí)它已經(jīng)擁有8萬名個(gè)人注冊(cè)用戶，網(wǎng)站每天頁覽數(shù)也達(dá)到20萬次，發(fā)布的有效職位達(dá)到1．3萬個(gè)。

1999年底，無憂工作網(wǎng)成為國內(nèi)極少數(shù)能夠贏利的網(wǎng)站之一，全年的營業(yè)額達(dá)到100萬美元，利潤率在15％左右。

與此同時(shí)，公司經(jīng)營的地理區(qū)位也進(jìn)一步擴(kuò)展，從原先京、滬兩地用戶各占40％，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫?、滬、穗各?0％左右。由此，無憂網(wǎng)形成了以北京為首的北方地區(qū)、以上海為首的長江三角洲地區(qū)和以廣州為首的珠江三角洲地區(qū)三大地域重心，并計(jì)劃拓展以成都、重慶為首的西南地區(qū)。

公司背景前程無憂聯(lián)盟（一）

從創(chuàng)辦之日起，無憂工作網(wǎng)就非常重視發(fā)展與傳統(tǒng)招聘媒體的戰(zhàn)略合作關(guān)系。與《前程周刊》的緊密合作，一直是該公司經(jīng)營的重要內(nèi)容，也是它們彼此都能夠快速崛起的重要原因。到2000年初，《前程周刊》在京滬兩地的發(fā)行量已經(jīng)接近30萬份，而無憂網(wǎng)發(fā)布的招聘職位數(shù)則超過2萬個(gè)，網(wǎng)站每天的頁覽數(shù)增加到40萬次，日均訪問從創(chuàng)辦初期的200多人次增加到2．8萬人次。更為重要的是，當(dāng)時(shí)在國內(nèi)經(jīng)營的200多家《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，已經(jīng)有119家成為無憂網(wǎng)的長期客戶，而且在無憂網(wǎng)所有的企業(yè)客戶中，有70％要求在網(wǎng)站上發(fā)布廣告。前程無憂聯(lián)盟前程無憂聯(lián)盟（二）

2000年2月，面對(duì)越來越高、越來越具體的用戶要求，無憂工作網(wǎng)決定采取整合經(jīng)營資源的重大舉措，以期更好地開發(fā)市場潛力。該公司再度與《前程周刊》攜手，并邀得北京潤安人力資源顧問有限公司加入，在北京宣告成立“前程無憂聯(lián)盟”，形成國內(nèi)第一個(gè)集結(jié)多種媒體的“一站購齊”式人力資源服務(wù)體系，向客戶提供包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙廣告和獵頭在內(nèi)的綜合人事招聘服務(wù)。

前程無憂聯(lián)盟的成立，充分顯示出無憂工作網(wǎng)不“為網(wǎng)絡(luò)而網(wǎng)絡(luò)”，而是以經(jīng)營效果為基本標(biāo)準(zhǔn)的務(wù)實(shí)作風(fēng).在無憂網(wǎng)的企業(yè)客戶中，從事因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司占了相當(dāng)大一部分。由于當(dāng)時(shí)國內(nèi)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)高漲，專業(yè)人才十分缺乏，因此企業(yè)的需求也就更加殷切。無憂網(wǎng)不斷擴(kuò)大且專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的人才信息庫，正好滿足了這方面的迫切需求，由此獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。前程無憂聯(lián)盟走向成熟

（一）2000年4月份，無憂工作網(wǎng)的業(yè)務(wù)繼續(xù)成長，公司的人員已經(jīng)增加到80人。但是經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，仍然使公司感受到調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充新鮮血液的迫切性。就在這個(gè)時(shí)候，無憂工作網(wǎng)迎來了新的總裁甄榮輝，原總裁呂楠改任公司副總裁，專注于網(wǎng)站內(nèi)容的開發(fā)。

甄榮輝是無憂工作網(wǎng)的主要投資者之一。當(dāng)甄榮輝看到自己參與創(chuàng)辦的公司業(yè)務(wù)不斷壯大，需要加強(qiáng)管理以躍上新臺(tái)階時(shí)，終于下定決心，舍棄貝恩公司的優(yōu)厚待遇和高級(jí)職位，全心全意地投入到無憂工作網(wǎng)的經(jīng)營之中。

幾乎在甄榮輝出掌無憂網(wǎng)的同時(shí)，美國納斯達(dá)克指數(shù)連連下挫，電子商務(wù)的市場氣氛急轉(zhuǎn)直下。走向成熟走向成熟

（二）2000年6月，國內(nèi)電子商務(wù)事業(yè)由熱轉(zhuǎn)冷，悲觀論調(diào)開始在市場上占據(jù)上風(fēng)。就在這個(gè)時(shí)候，無憂網(wǎng)對(duì)外聲稱，該公司依然保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，當(dāng)月營業(yè)額已經(jīng)接近100萬美元，亦即與1999年全年的營業(yè)額相當(dāng)。該公司同時(shí)預(yù)計(jì)，2000年的年度營業(yè)額將比1999年增加5—7倍。一個(gè)月以后，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)公布第五次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站影響力調(diào)查報(bào)告》。無憂工作網(wǎng)在位居人力資源類網(wǎng)站之首，得票數(shù)幾乎是第二名的5倍，同時(shí)名列中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站影響力調(diào)查前100家的第33位。

走向成熟走向成熟（三）

到了2000年8月，無憂工作網(wǎng)已擁有包括通用汽車、福特汽車、杜邦化工、?？松偷?00多家全球500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的大約3萬家長期企業(yè)客戶，其中美資公司占42％，歐資公司占28％，日資公司占9％，國內(nèi)大型企業(yè)占5％，其他類型的客戶占16％。也就是說，有3萬家企業(yè)正在通過無憂工作網(wǎng)，從事人才招聘工作。與此同時(shí)，無憂網(wǎng)的個(gè)人注冊(cè)用戶也超過了45萬人，職位信息庫儲(chǔ)存的空缺職位達(dá)到26萬個(gè)以上，在同類市場占有率達(dá)到40％。

走向成熟走向成熟（四）在市場定位方面，無憂工作網(wǎng)繼續(xù)將白領(lǐng)階層作為公司最主要的個(gè)人用戶，這與它對(duì)市場結(jié)構(gòu)的判斷有很大關(guān)系。根據(jù)無憂網(wǎng)自己的調(diào)查，在上網(wǎng)求職者中，本科學(xué)歷的占69％，碩土以上學(xué)歷的占15％。顯然，這些高學(xué)歷求職者主要代表著白領(lǐng)階層。同時(shí)，無憂網(wǎng)將外資企業(yè)作為主要的企業(yè)服務(wù)對(duì)象。甄榮輝坦言：“國企空缺多登也沒有用”。這是因?yàn)橄喈?dāng)多的求職者不愿意到國企應(yīng)聘，認(rèn)為外資企業(yè)薪金較高，同時(shí)有較佳的發(fā)展前景。甄榮輝還進(jìn)一步闡述了無憂網(wǎng)的發(fā)展方向，即從“求職”向“求才”的方向發(fā)展。具體而言，無憂網(wǎng)必須在原來為眾多求職者、尤其是現(xiàn)實(shí)與潛在的白領(lǐng)階層求職者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步完善面向企業(yè)人事經(jīng)理的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能。走向成熟“網(wǎng)才”軟件（一）進(jìn)入2000年下半年，國內(nèi)招聘網(wǎng)站日益增多，彼此之間的競爭更加激烈，而市場也在競爭中逐漸成熟。有調(diào)查顯示，國內(nèi)有大約37％的招聘職位在因特網(wǎng)上發(fā)布，使因特網(wǎng)成為僅次于報(bào)紙的第二大招聘廣告媒體。

與此同時(shí)，招聘網(wǎng)站的一些經(jīng)營問題也開始暴露出來。許多求職者抱怨說，他們通過網(wǎng)站遞送的簡歷往往沒有企業(yè)回應(yīng)。而企業(yè)的人事經(jīng)理們則苦于沒有足夠的時(shí)間和精力，去認(rèn)真識(shí)別和篩選大批從網(wǎng)上提交的求職簡歷。因此，如何結(jié)合網(wǎng)站經(jīng)營，設(shè)計(jì)和開發(fā)針對(duì)企業(yè)人事經(jīng)理的招聘管理技術(shù)，使這些人的工作程序得以簡化，工作效率得以提高，就成為招聘網(wǎng)站疏導(dǎo)供需雙方矛盾的一個(gè)關(guān)鍵。就在這樣的背景下，無憂工作網(wǎng)于2000年11月1日在北京中國大飯店舉行網(wǎng)上招聘管理系統(tǒng)“網(wǎng)才”軟件發(fā)布會(huì)，同時(shí)在上海、廣州等地推出該產(chǎn)品。

“網(wǎng)才”軟件“網(wǎng)才”軟件（二）

在推出“網(wǎng)才”軟件的時(shí)候，無憂網(wǎng)已經(jīng)有超過80萬的個(gè)人會(huì)員，其中有大約一半的人把簡歷投放到網(wǎng)站的人才庫，而這些人當(dāng)中有不少是被動(dòng)找工作的人員，他們中又有許多人是外資企業(yè)急需的專業(yè)管理人才。換句話說，“網(wǎng)才”軟件的應(yīng)用，使企業(yè)的人事經(jīng)理有可能以幾百元人民幣的費(fèi)用，從無憂網(wǎng)上招聘到合適的中高級(jí)管理人員。而在以往，同類的工作只有依靠獵頭公司才能完成，所需的費(fèi)用也高出許多倍。

在中小型企業(yè)中，“網(wǎng)才”軟件可以扮演招聘助理的角色，為企業(yè)減少人力資源招聘成本，完善工作流程；對(duì)大型企業(yè)來說，“網(wǎng)才”能幫助負(fù)責(zé)招聘的人員減少90％低效機(jī)械的工作量，同時(shí)使人力資源管理的信息化擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)和企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)的對(duì)接。“網(wǎng)才”軟件新近的發(fā)展截止到2000年底，有近7萬家企業(yè)通過無憂工作網(wǎng)招聘人才，其中包括已經(jīng)進(jìn)入中國的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中的絕大部分。向網(wǎng)站人才簡歷庫投送資料的注冊(cè)會(huì)員超過120萬人，網(wǎng)站的日訪問量達(dá)到20萬人次，員工人數(shù)目也由最初的50多人躍增到600多人。與1999年相比，無憂網(wǎng)全年的營業(yè)收入增長了7倍以上。

進(jìn)入2001年，無憂網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭依然十分強(qiáng)勁。春節(jié)后，網(wǎng)站每天的新增職位達(dá)到2000個(gè)以上，其中技術(shù)和銷售職位需求超過4成。有關(guān)人士認(rèn)為，國內(nèi)專業(yè)人才的供需缺口不斷增大，招聘網(wǎng)站的前景繼續(xù)看好。新近的發(fā)展展望未來隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，無憂工作網(wǎng)的市場視野也進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)媒體透露，該公司已經(jīng)表示了近期內(nèi)開拓港臺(tái)市場的濃厚興趣，同時(shí)也在密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，尋找公開上市的最佳時(shí)機(jī)和地點(diǎn)。然而相比之下，無憂網(wǎng)目前最關(guān)注的還是經(jīng)營業(yè)績的進(jìn)一步提高。公司希望在2002年取得1億美元的營業(yè)收入，2005年再跨上10億美元這一關(guān)鍵門檻。未來，無憂網(wǎng)需要與越來越多的競爭對(duì)手較量，看誰走得更快、走得更好。進(jìn)一步，由于技術(shù)和市場變化太快，因此前進(jìn)的方向也不十分清楚，唯一明確的就是要往前走，要不斷創(chuàng)新。展望未來第3節(jié)物流案例6.3.1電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析——聯(lián)邦快遞(FedEx)6.3.2第三方物流——廣州寶供物流公司第3節(jié)物流案例6.3.1電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析——聯(lián)邦快遞(FedEx)FedEx簡介FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)與功能基于庫存管理的服務(wù)系統(tǒng)電子托運(yùn)系統(tǒng)供應(yīng)鏈解決方案在線BtoC物流平臺(tái)FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)分析6.3.1電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析——聯(lián)邦快遞(FedEx)FedEx簡介FedEx(FederalExpress)，聯(lián)邦快遞)是當(dāng)今物流業(yè)中最著名的企業(yè)之一，它成立于1973年，F(xiàn)edEx人以其在24～48小時(shí)之內(nèi)提供“直接到戶、保證準(zhǔn)時(shí)、否則退款”之承諾的服務(wù)為榮。據(jù)稱，以其北京快件中心的信息人員與包裹處理人員的數(shù)量比為例，竟高達(dá)到5：l，每件遞送的包裹都必須經(jīng)過11次掃描，每個(gè)掃描環(huán)節(jié)都代表經(jīng)過一道工序的處理與驗(yàn)證。FedEx簡介圖6-25FedEx中國分公司網(wǎng)站首頁圖6-25FedEx中國分公司網(wǎng)站首頁FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)與功能.1系統(tǒng)架構(gòu)edEx的電子商務(wù)系統(tǒng)有BtoC與BtoB兩種類型。BtoB系統(tǒng)由虛擬訂單系統(tǒng)(Vir-TuaOrder)、貨運(yùn)分組系統(tǒng)(ShipforWorkgroups)和全球資源共享(UniversalAccess)系統(tǒng)三部分組成總體運(yùn)行架構(gòu)，具體功能如下：(1)虛擬訂單系統(tǒng)

(2)貨運(yùn)分組系統(tǒng)

(3)全球資源共享系統(tǒng)

FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)與功能.2系統(tǒng)的功能系統(tǒng)基本功能如下：(1)能對(duì)全球近5萬個(gè)投遞點(diǎn)的貨物信息進(jìn)行采集。(2)能在貨物遞送中提供及時(shí)的同步進(jìn)程查詢。(3)能跟蹤其陣容龐大的專用貨運(yùn)機(jī)群與運(yùn)輸車輛，掌控所有的大貨小包送往世界的每一個(gè)角落的全部過程。(4)能向客戶提供其服務(wù)品質(zhì)效果證明——在給發(fā)貨客戶的發(fā)票回執(zhí)上記錄下貨品送達(dá)的時(shí)間與簽收人的姓名等。.2系統(tǒng)的功能圖6-26FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)邏輯構(gòu)架圖6-26FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)邏輯構(gòu)架基于庫存管理的服務(wù)系統(tǒng).1FedExEC—存貨透明化系統(tǒng).2FedExEC—倉庫管理系統(tǒng)

.3FedExEC—貨物退換系統(tǒng).4FedExEC—生產(chǎn)透明化系統(tǒng)

基于庫存管理的服務(wù)系統(tǒng)FedEx管理系統(tǒng)在這一國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移的大趨勢下，F(xiàn)edEx開發(fā)了"FedExEC—存貨透明化”、“FedExEC—倉庫管理”、“FedExEC—退貨管理”和“FedExEC—生產(chǎn)透明化”等管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供如下不同程度的服務(wù)。FedEx管理系統(tǒng)在這一國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移.1FedExEC—存貨透明化系統(tǒng)該系統(tǒng)主要功能如下：①存貨透明化：能實(shí)時(shí)顯示存貨狀況，顯示(搜索)按不同產(chǎn)品類別、特定地區(qū)及區(qū)域的存貨。②訂單處理：確認(rèn)倉庫內(nèi)是否有足夠的訂單所需之?dāng)?shù)量貨晶。③跟蹤貨件：跟蹤運(yùn)輸貨晶的行程與進(jìn)展。④客戶資料維護(hù)：增加、更新及刪除客戶的出貨與賬單記錄。⑤訂單細(xì)節(jié)查詢：查詢已經(jīng)建立的訂單內(nèi)容。.1FedExEC—存貨透明化系統(tǒng)這套系統(tǒng)有下列優(yōu)點(diǎn)：①企業(yè)能通過更有效的在線監(jiān)測與報(bào)告系統(tǒng)，全程掌控物資存運(yùn)，能大幅減少存貨，節(jié)省成本。②當(dāng)存貨數(shù)量低于平均標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能自動(dòng)發(fā)出通知以確保零件供應(yīng)。③利用自動(dòng)化流程，確保訂單的正確性。④利用互聯(lián)網(wǎng)通信大量減少紙面作業(yè)，節(jié)省下訂單的成本。⑤簡化存貨監(jiān)控工作，以提高生產(chǎn)力。⑥能在線跟蹤貨物存運(yùn)狀況，有助于提升客戶服務(wù)品質(zhì)。⑦實(shí)時(shí)存貨信息可使企業(yè)更為靈活，更具競爭優(yōu)勢，等等。這套系統(tǒng)有下列優(yōu)點(diǎn)：.2FedExEC—倉庫管理系統(tǒng)FedExEC—倉庫管理系統(tǒng)更擅長于傳統(tǒng)的物資儲(chǔ)存管理，同時(shí)它還擁有電子數(shù)據(jù)交換(EDl)功能，能在不同系統(tǒng)間靈活地交換各種資料，而Java語言開發(fā)，使之更具靈活性與適應(yīng)性，其主導(dǎo)功能如下：.2FedExEC—倉庫管理系統(tǒng)①管理與控制進(jìn)貨收據(jù)。②出貨功能：包括訂單產(chǎn)生、貨物分揀及包裝管理。③倉庫存貨管理。④針對(duì)必要的倉庫管理活動(dòng)，制作進(jìn)貨及出貨報(bào)告。⑤系統(tǒng)儲(chǔ)存報(bào)告：可對(duì)公司存貨進(jìn)行總體控制調(diào)度。⑥系統(tǒng)管理：以倉庫管理功能為基礎(chǔ)，提供多層次分組分級(jí)存取與權(quán)限管理。⑦資料管理：方便企業(yè)管理其供應(yīng)商、客戶、貨運(yùn)商信息。⑧支持EDI，使系統(tǒng)能與一些專用系統(tǒng)整合為一體。①管理與控制進(jìn)貨收據(jù)。

FedExEC—退貨管理仍是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)，目標(biāo)是讓企業(yè)為其客戶提供退貨、修理以及更換服務(wù)。在當(dāng)前的“消費(fèi)者主權(quán)”時(shí)代，這類服務(wù)水平如何對(duì)客戶影響極大，而這又是以往管理系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)。.3FedExEC—貨物退換系統(tǒng).3FedExEC—貨物退換系統(tǒng)FedEx結(jié)合其自身優(yōu)勢提供了獨(dú)特的解決方案，其主導(dǎo)功能如下：①預(yù)先零件更換②一般零件更換③修理零件更換該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)至少體現(xiàn)在兩方面：一是FedEx遍布全球的集貨點(diǎn)可作企業(yè)的應(yīng)急物資存儲(chǔ)點(diǎn)；二是其豐富的物流與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這些專業(yè)知識(shí)對(duì)于應(yīng)急處理是極其重要的。FedEx結(jié)合其自身優(yōu)勢提供了獨(dú)特的解決方案，其主.4FedExEC—生產(chǎn)透明化系統(tǒng)該系統(tǒng)主導(dǎo)功能如下：①進(jìn)貨管理：通過跟蹤零件、裝配零件、原料進(jìn)貨等過程進(jìn)行進(jìn)貨管理。②資料管理：提供物資數(shù)量表，可對(duì)零件、生產(chǎn)能力、制造商與其所喜好的供應(yīng)商等建立數(shù)據(jù)完整、功能強(qiáng)大的資料庫。③訂單預(yù)測管理：結(jié)合“托運(yùn)記錄”及“交貨所需時(shí)間”資料庫，進(jìn)行訂單預(yù)測管理。④訂單監(jiān)控：可隨時(shí)比較各種物品的“實(shí)際訂購量”和“預(yù)測訂購量”。這種功能對(duì)于跨國公司遠(yuǎn)程監(jiān)控其各地子公司、企業(yè)集群中的各家彼此協(xié)調(diào)生產(chǎn)節(jié)律等十分有效。.4FedExEC—生產(chǎn)透明化系統(tǒng)該系統(tǒng)主要具有如下優(yōu)點(diǎn)：

①擁有較強(qiáng)的報(bào)表、數(shù)據(jù)與資料管理能力，能使整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)在其各自相關(guān)產(chǎn)品制造的進(jìn)貨、庫存與運(yùn)輸全程透明化。②可通過貨物運(yùn)輸記錄資料分析，開展對(duì)個(gè)別供應(yīng)商績效的控制與監(jiān)管。③通過訂單追蹤，可對(duì)重要原料交貨偏差所產(chǎn)生的各項(xiàng)相關(guān)延誤進(jìn)行管理。該系統(tǒng)主要具有如下優(yōu)點(diǎn)：電子托運(yùn)系統(tǒng)FedEx的電子托運(yùn)工具是其強(qiáng)項(xiàng)，它采用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，可讓客戶通過電腦與FedEx取得聯(lián)系，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)開展貨物遞送服務(wù)，采貨員可登門收取、發(fā)運(yùn)物品，能以最高的效率滿足客戶送貨需求，節(jié)省其時(shí)間與金錢。電子托運(yùn)系統(tǒng)供應(yīng)鏈解決方案從技術(shù)上看，F(xiàn)edEx的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有所不同，它是基于物流管理的，相對(duì)簡單實(shí)用一些。供應(yīng)鏈管理在過去10年已成為企業(yè)必需的管理工具，越來越多的公司出于競爭的需要，將重心放在核心業(yè)務(wù)上，而將供應(yīng)鏈、后勤與物流等作業(yè)外包出去，走更加專業(yè)的經(jīng)營之路。供應(yīng)鏈解決方案FedEx供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)為：①既可從單個(gè)企業(yè)，但更從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度使貨物供需在數(shù)量、規(guī)格與位置上實(shí)現(xiàn)透明化管理；以某項(xiàng)產(chǎn)品為主線，使整個(gè)鏈上的存貨與流量處于優(yōu)化狀態(tài)。②能在不維持高存貨量的前提下提高效率。③能提高客戶服務(wù)水平。④在總體優(yōu)化的前提下，改善單個(gè)企業(yè)的進(jìn)、銷、存管理。⑤能為有特殊需求的企業(yè)提供量身定制的解決方案。FedEx供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)為：在線BtoC物流平臺(tái)它主要適用于BtoC用戶，用戶可以24小時(shí)地在線管理整個(gè)托運(yùn)過程。FSM可以減少文書錯(cuò)誤以及由此而引起的托運(yùn)延誤，其優(yōu)點(diǎn)如下：在線BtoC物流平臺(tái)①用戶可以將經(jīng)常性業(yè)務(wù)伙伴放到通訊簿中，可節(jié)省大量時(shí)間，它最多能保存2000個(gè)姓名與地址。②可利用網(wǎng)站提供的軟件直接把資料打印在A4紙上，無須另外錄人空運(yùn)提單。③用戶可以預(yù)先準(zhǔn)備相關(guān)資料，并通過FedEx客戶服務(wù)熱線，安排上門收件。④FSM自動(dòng)以電子郵件確認(rèn)已寄出的貨件，用戶無須花時(shí)間追蹤貨件狀態(tài)。⑤FSM備有多種預(yù)設(shè)的選項(xiàng)及格式，用戶可選擇托運(yùn)報(bào)告的格式。⑥FSM可以減少人工出錯(cuò)及投遞延誤等問題。①用戶可以將經(jīng)常性業(yè)務(wù)伙伴放到通訊簿中，可節(jié)省大量時(shí)FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)分析.1系統(tǒng)特點(diǎn)圖6-28FedEx與合作企業(yè)基于外部網(wǎng)架構(gòu)的物流電子商務(wù)系統(tǒng)模型FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)分析FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)提供物流服務(wù)的著力點(diǎn)不全在提高交易效率上，而在降低客戶成本、提升管理效率與效益上。其運(yùn)行策略是用信息來取代來存貨，用FedEx的信息技術(shù)結(jié)合其專家經(jīng)驗(yàn)來降低客戶存貨成本，將FedEx的信息系統(tǒng)與客戶的系統(tǒng)通過外部網(wǎng)(Extranet)相連，為物流客戶開發(fā)IT系統(tǒng)，與之整合。FedEx電子商務(wù)系統(tǒng)提供物流服務(wù)的著力點(diǎn)不全在提高交易效率.2FedEx在我國的本土化策略

FedEx目前在我國的主要發(fā)展策略：一是加快布局，二是推進(jìn)采用新技術(shù)。1、加快布局近期中美兩國政府正式簽署了民航運(yùn)輸協(xié)定議定書，美國所有貨運(yùn)航空公司于2004年8月獲得我國21個(gè)新航班。在上海，F(xiàn)edEx已有3個(gè)地面操作站，在未來5年中，F(xiàn)edEx還將在中國新設(shè)100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。.2FedEx在我國的本土化策略2、移動(dòng)物流管理新技術(shù)的采用

雖然我國幅員遼闊，但移動(dòng)通信卻普及率極高，這十分有利于物流管理。物流的特點(diǎn)就是遠(yuǎn)程化加上移動(dòng)化。FedEx"掌上寶”