新華朗杰IT教育市場(chǎng)部經(jīng)理崗位手冊(cè)

市場(chǎng)部經(jīng)理理目錄\o"1-3"\h\z\u10市場(chǎng)部部經(jīng)理附件1：附件2：附件3：附件4：附件5：附件6：附件7：中心市場(chǎng)部部經(jīng)理1任職條條件①?gòu)闹行膬?yōu)優(yōu)秀咨詢?cè)儙熁蛘哒呤袌?chǎng)宣宣傳專員員中(至至少在該該崗位工工作5個(gè)個(gè)月以上上)提拔拔②提拔前已已經(jīng)獲得得咨詢師師或者市市場(chǎng)宣傳傳專員崗崗位認(rèn)證證證書(shū)③具有良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神和職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)，溝通通協(xié)調(diào)能能力較強(qiáng)強(qiáng)2職責(zé)職責(zé)1：遵遵守并執(zhí)執(zhí)行中心心所有的的規(guī)章制制度職責(zé)2：負(fù)負(fù)責(zé)制定定中心月月度市場(chǎng)場(chǎng)招生方方案職責(zé)3：負(fù)負(fù)責(zé)中心心咨詢管管理職責(zé)4：負(fù)負(fù)責(zé)組建建、管理理中心市市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)職責(zé)5：負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施市場(chǎng)招招生新方方法(公公司提供供)職責(zé)6：負(fù)負(fù)責(zé)部門門日常管管理3權(quán)限權(quán)限1：有有中心月月度市場(chǎng)場(chǎng)投放計(jì)計(jì)劃的審審批權(quán)((1級(jí)市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理有中中心月度度市場(chǎng)投投放計(jì)劃劃的審核核權(quán))權(quán)限2：有有確定中中心月度度市場(chǎng)招招生指標(biāo)標(biāo)的權(quán)力力權(quán)限3：有有對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)投放方方案實(shí)施施的監(jiān)督督權(quán)權(quán)限4：有有S1學(xué)學(xué)員退費(fèi)費(fèi)的審批批權(quán)權(quán)限5：有有對(duì)直接接下級(jí)進(jìn)進(jìn)行考核核的權(quán)力力權(quán)限6：有有對(duì)直接接下級(jí)的的晉升、降降職、調(diào)調(diào)崗調(diào)薪薪的建議議權(quán)權(quán)限7：有有審核并并辦理支支付廣告告、印刷刷費(fèi)用的的權(quán)力權(quán)限8：有有審核市市場(chǎng)部相相關(guān)合同同的權(quán)力力4事件4.1職職責(zé)1：：遵守并并執(zhí)行中中心所有有的規(guī)章章制度表1序號(hào)類別規(guī)章名稱1財(cái)務(wù)管理市內(nèi)交通和和招待費(fèi)費(fèi)用管理理規(guī)定員工手機(jī)通通訊費(fèi)的的報(bào)銷及及管理規(guī)規(guī)定員工日常費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷管理規(guī)規(guī)定巡考人員費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷的管理理規(guī)定表1(續(xù)))序號(hào)類別規(guī)章名稱2行政管理付款申請(qǐng)管管理規(guī)定定固定資產(chǎn)管管理規(guī)定定中心環(huán)境管管理規(guī)定定工服管理規(guī)規(guī)定播放“新華華的天空空”的規(guī)定早迎接的實(shí)實(shí)施規(guī)定定文件資料定定置管理理規(guī)定會(huì)議室管理理規(guī)定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理規(guī)定定郵件、信函函收發(fā)規(guī)規(guī)定文件管理規(guī)規(guī)定合同管理規(guī)規(guī)定3人事管理考勤管理制制度員工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則BaoMii制度員工管理制制度4.2職職責(zé)2：：負(fù)責(zé)制制定中心心月度市市場(chǎng)招生生方案事件1：確確定月度度市場(chǎng)招招生指標(biāo)標(biāo)（1、22級(jí)共用用）2事件11序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：領(lǐng)領(lǐng)取月度度招生任任務(wù)規(guī)范1：從從中心校校長(zhǎng)處領(lǐng)領(lǐng)取本月月S1招招生任務(wù)務(wù)、市場(chǎng)場(chǎng)投放費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1-11：中心心校長(zhǎng)辦辦公會(huì)前前3天領(lǐng)領(lǐng)取，中中心校長(zhǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)每月225日召召開(kāi)2步驟2：分分析市場(chǎng)場(chǎng)招生數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范1：查查看《中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》；；《中心心市場(chǎng)宣宣傳效果果匯總表表》規(guī)范2：分分析咨詢?cè)冝D(zhuǎn)化率率、投放放費(fèi)用、報(bào)報(bào)名人數(shù)數(shù)、招生生成本標(biāo)準(zhǔn)1-11：《中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》；；《中心心市場(chǎng)宣宣傳效果果匯總表表》參見(jiàn)見(jiàn)公司提提供的表表格模版版標(biāo)準(zhǔn)1-22：兩個(gè)個(gè)表格由由中心咨咨詢助理理每天發(fā)發(fā)送給市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見(jiàn)見(jiàn)(附件件1：按按宣傳投投放比例例分配招招生人數(shù)數(shù)(自用用))標(biāo)準(zhǔn)2-22：按照照附件11表格上上的公式式填寫(xiě)本本月數(shù)據(jù)據(jù)分析對(duì)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2-33：招生生人數(shù)、市市場(chǎng)投入入費(fèi)用、直直接上門門人數(shù)、電電話上門門人數(shù)由由規(guī)范11中的數(shù)數(shù)據(jù)表格格提供表2(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：確確定下月月轉(zhuǎn)化率率和咨詢?cè)兞恳?guī)范1：確確定總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)1)若中中心目前前的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率小小于100％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為110-一一五％2)若中中心目前前的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率為為一五％％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為110-一一五％3)若中中心目前前的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率為為一五--20％％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為55-100％4)若中中心目前前總轉(zhuǎn)化化率為220％--25％％，總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率提提升幅度度為5--10％％規(guī)范2：確確定咨詢?cè)兞?招招生任務(wù)務(wù)／計(jì)劃劃提升到到的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)2-11：平面面媒體的的總咨詢?cè)兞渴峭ㄍㄟ^(guò)平面面媒體制制造創(chuàng)造造的電話話咨詢和和直接上上門咨詢?cè)兞康目偪偤蜆?biāo)準(zhǔn)2-22：戶外外活動(dòng)的的咨詢量量是通過(guò)過(guò)戶外活活動(dòng)制造造創(chuàng)造的直直接上門門咨詢量量和電話話上門咨咨詢量的的總和4步驟4：按按投放比比例確定定投放費(fèi)費(fèi)用規(guī)范1：按按照平面面媒體、戶戶外活動(dòng)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳、高高?；顒?dòng)動(dòng)、戶外外廣告、電電視宣傳傳等確定定投放比比例標(biāo)準(zhǔn)1-11：平面面媒體的的投放比比例小于于70％％；即平平面媒體體投放費(fèi)費(fèi)用／((平面媒媒體費(fèi)用用+戶外外活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用+網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體費(fèi)用))小于770％標(biāo)準(zhǔn)1-22：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳的的投放比比例約((一五--20))％；即即網(wǎng)絡(luò)宣宣傳，/(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((一五--20))％標(biāo)準(zhǔn)1-33：戶外外活動(dòng)((含社區(qū)區(qū)活動(dòng)))的投放放比例約約(100-一五五)％：：即戶外外活動(dòng)，/(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((10--一五))％標(biāo)準(zhǔn)1-44：戶外外廣告屬屬于中心心一次性性投入，費(fèi)費(fèi)用折算算到每月月標(biāo)準(zhǔn)1-55：如果果增加電電視宣傳傳，暫定定平面媒媒體小于于60％％，電視視廣告的的投放費(fèi)費(fèi)用比例例約100％，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見(jiàn)公司司組織聯(lián)聯(lián)合電視視廣告時(shí)時(shí)的相關(guān)關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1-66：高校?；顒?dòng)費(fèi)費(fèi)用計(jì)入入戶外活活動(dòng)費(fèi)用用表2(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5：下下發(fā)下月月市場(chǎng)招招生指標(biāo)標(biāo)規(guī)范1：按按照附件件1表格格上的公公式填寫(xiě)下月招招生計(jì)劃劃參見(jiàn)((附件11：按宣宣傳投放放比例分分配招生生人數(shù)))確定主主要媒體體、市場(chǎng)場(chǎng)投放費(fèi)費(fèi)用、咨咨詢量、咨咨詢量成成本、招招生人數(shù)數(shù)和轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)，每月月接受招招生業(yè)務(wù)務(wù)當(dāng)日內(nèi)內(nèi)(每月月22日日之前))發(fā)送給給指定的的市場(chǎng)宣宣傳專員員事件2：指指導(dǎo)、審審批中心心月度市市場(chǎng)宣傳傳方案((1，22級(jí)在步步驟上有有區(qū)別，11級(jí)是受受控事件件)表3事件件2序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：接接受中心心月度市市場(chǎng)宣傳傳方案規(guī)范1：每每月255日前，市市場(chǎng)宣傳傳專員提提交宣傳傳方案規(guī)范2：月月度市場(chǎng)場(chǎng)宣傳方方案包括括市場(chǎng)宣宣傳主題題、月度度市場(chǎng)宣宣傳組合合方案、月月度市場(chǎng)場(chǎng)宣傳廣廣告模版版、月度度廣告宣宣傳軟文文內(nèi)容、投投放的費(fèi)費(fèi)用明細(xì)細(xì)標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見(jiàn)見(jiàn)附件22：中心心月度市市場(chǎng)計(jì)劃劃表上報(bào)報(bào)2步驟2：審審批月度度市場(chǎng)宣宣傳主題題規(guī)范1：是是否符合合公司的的品牌規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1-11：不能能使用“十萬(wàn)年年薪、包包就業(yè)、1100％％就業(yè)”等虛假假?gòu)V告詞詞標(biāo)準(zhǔn)1-22：使用用公司統(tǒng)統(tǒng)一的模模版3步驟3：審審批宣傳傳方式投投放比例例規(guī)范1：參參見(jiàn)公司司關(guān)于市市場(chǎng)投放放比例的的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-11：平面面媒體的的投放比比例小于于70％％；，即平面面媒體投投放費(fèi)用用／(平平面媒體體費(fèi)用++戶外活活動(dòng)費(fèi)用用+網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體費(fèi)費(fèi)用)小小于700％標(biāo)準(zhǔn)1-22：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳的的投放比比例約((一五--20))%，即網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳／／(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((一五--20))％標(biāo)準(zhǔn)1-33：戶外外活動(dòng)((含社區(qū)區(qū)活動(dòng)))的投放放比例約約(100-一五五)％；；，即戶外外活動(dòng)／／(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((10--一五))％表3(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-44：戶外外廣告屬屬于中心心一次性性投入，費(fèi)費(fèi)用折算算到每月月標(biāo)準(zhǔn)1-55：如果果增加電電視宣傳傳，暫定定平面媒媒體小于于60％％；電視視廣告的的投放費(fèi)費(fèi)用比例例約100％；具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見(jiàn)公司司組織聯(lián)聯(lián)合電視視廣告時(shí)時(shí)的相關(guān)關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1-66：高校?；顒?dòng)費(fèi)費(fèi)用計(jì)入入戶外活活動(dòng)費(fèi)用用4步驟4：審審批月度度市場(chǎng)投投放組合合方案規(guī)范1：審審批平面面媒體的的投放方方案包括括平面媒媒體投放放、媒體體分布和和平面媒媒體投放放節(jié)奏規(guī)范2：審審批網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體投投放方案案規(guī)范3：審審批戶外外活動(dòng)宣宣傳方式式和目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-11：?jiǎn)?dòng)動(dòng)期中心心每月制制定2次次市場(chǎng)投投放方案案；發(fā)展展期和成成熟期按按照每月月制定11次市市場(chǎng)投放放方案標(biāo)準(zhǔn)1-22：建議議：1)周二二至周五五：每天天投放；；周四可可兩次廣廣告，版版面或媒媒體可以以任意組組合2)其他他時(shí)間：：可以以以報(bào)花或或講座信信息的形形式出現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)1-33：招生生旺季月月份(如如3到99月)，多中心城市市，可以以嘗試聯(lián)聯(lián)合廣告告，密集集、大版版面投放放標(biāo)準(zhǔn)1-44：“五一”、“十一”黃金周周期間至至少投放放一次廣廣告；春春節(jié)前確確定春節(jié)節(jié)后廣告告投放計(jì)計(jì)劃，節(jié)節(jié)后投放放要密集集標(biāo)準(zhǔn)1-55：市場(chǎng)場(chǎng)投放的的節(jié)奏和和員工工工作狀態(tài)態(tài)的節(jié)奏奏匹配標(biāo)準(zhǔn)2-11：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體的的投放主主題與月月度投放放主題一一致標(biāo)準(zhǔn)3-11：戶外外活動(dòng)的的投放費(fèi)費(fèi)用符合合公司費(fèi)費(fèi)用投放放比例要要求5步驟5：上上報(bào)中心心校長(zhǎng)審審批的《中中心月度度市場(chǎng)宣宣傳方案案》規(guī)范1：市市場(chǎng)宣傳傳專員提提交后一一個(gè)工作作日內(nèi)審審核提交交到中心心校長(zhǎng)規(guī)范2：以以電子郵郵件的形形式規(guī)范3：該該步驟對(duì)對(duì)1級(jí)市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理是受受控事件件，需要要提交到到中心校校長(zhǎng)審批批；對(duì)于于2級(jí)市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理沒(méi)有有該步驟驟標(biāo)準(zhǔn)3-11：控制制點(diǎn)：市市場(chǎng)投放放費(fèi)用、市市場(chǎng)投放放節(jié)奏標(biāo)準(zhǔn)3-22：控制制指標(biāo)：：3月到到9月特特大型城城市(北北京、上上海、廣廣州、深深圳，以以下同))最低投投放費(fèi)用用6萬(wàn)，其其它城市市最低投投放費(fèi)用用5萬(wàn)；；其它月月份特大大型城市市表3(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(北京、上上海、廣廣州、深深圳，以以下同))最低投投放費(fèi)用用5萬(wàn)，其其它城市市最低投投放費(fèi)用用4萬(wàn)；；S1招招生成本本低于SS1學(xué)費(fèi)費(fèi)收入的的50％％標(biāo)準(zhǔn)3-33：控制制方法：：1)中心校校長(zhǎng)確定定取消或或者加大大某具體體媒體上的宣傳，并并說(shuō)明理理由2)市場(chǎng)投投放的節(jié)節(jié)奏和員員工工作作狀態(tài)的的節(jié)奏匹配6步驟5：發(fā)發(fā)送月度度市場(chǎng)宣宣傳方案案審批結(jié)結(jié)果規(guī)范1：市市場(chǎng)宣傳傳專員提提交后一一個(gè)工作作日內(nèi)審審批完畢畢規(guī)范2：電電子郵件件的形式式，明確確審批結(jié)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)2-11：如果果審批同同意，明明確“同意實(shí)實(shí)施”標(biāo)準(zhǔn)2-22：如果果審批不不通過(guò)，明明確改進(jìn)進(jìn)的原因和內(nèi)容事件3：制制定中心心月度咨咨詢轉(zhuǎn)化化率提升升方案((1，22級(jí)在步步驟上有有區(qū)別，11級(jí)是受受控類))表4事件件3序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：咨咨詢數(shù)據(jù)據(jù)分析規(guī)范1：查查看《中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》；；《中心心市場(chǎng)宣宣傳效果果匯總表表》規(guī)范2：分分析各個(gè)個(gè)咨詢師師的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率、電電話/上上門轉(zhuǎn)化化率、上上門/報(bào)報(bào)名轉(zhuǎn)化化率、演演講轉(zhuǎn)化化率等標(biāo)準(zhǔn)1-11標(biāo)準(zhǔn)11-1：：《中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表》；；《中心市場(chǎng)場(chǎng)宣傳效效果匯總總表》參參見(jiàn)公司司提供的的模版標(biāo)準(zhǔn)2-11標(biāo)準(zhǔn)11-2：：參見(jiàn)((附件33：中心心咨詢?cè)略露绒D(zhuǎn)化化率提升升方案((自用)))標(biāo)準(zhǔn)2211：按照照附件33表格上上的公式式填寫(xiě)本本月數(shù)據(jù)分析析對(duì)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2-332：招生生人數(shù)、電電話咨詢?cè)兞?、直直接上門門人數(shù)、電電話上門門人數(shù)由由規(guī)范11中的數(shù)數(shù)據(jù)表格格提供2步驟2：確確定咨詢?cè)儙熮D(zhuǎn)化化率、招招生任務(wù)務(wù)、咨詢?cè)兞恳?guī)范1：按按咨詢師師確定總總轉(zhuǎn)化率率目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-11：1)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率小于110％時(shí)時(shí)，總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率提提升幅度度為100-一五五％2)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率為100-一五五％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為110-一一五％3)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率為一五五-200％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為55-100％4)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率穩(wěn)定為為20％％-255％，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為55-100％表4(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：確確定咨詢?cè)儙熣猩蝿?wù)==招生任任務(wù)*上上月該咨咨詢師招招生完成成比例規(guī)范3：確確定咨詢?cè)兞?招招生任務(wù)務(wù)/總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2-11：上月月咨詢師師招生完完成比例例=個(gè)人人招生完完成人數(shù)數(shù)/部門門招生完完成人數(shù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)2-22：招生生完成人人數(shù)以交交納全款款的學(xué)員員計(jì)算，交交納訂金金的學(xué)員員不計(jì)入入招生完完成人數(shù)數(shù)3步驟3：形形成月招招生任務(wù)務(wù)分配表表規(guī)范1：按按照(附附件3：：中心咨咨詢?cè)露榷绒D(zhuǎn)化率率提升方方案)填填寫(xiě)上月月數(shù)據(jù)分分析和下下月招生生任務(wù)44步驟4：形形成月度度咨詢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化提升升方案規(guī)范1：分分析影響響咨詢師師轉(zhuǎn)化率率的因素素規(guī)范2：分分析咨詢?cè)儙煹墓すぷ鲬B(tài)度度；咨詢?cè)儙煼e極極的工作作態(tài)度是是前提，沒(méi)沒(méi)有積極極的工作作態(tài)度，咨咨詢師很很難在中中心取得得好的業(yè)業(yè)績(jī)規(guī)范3：分分析咨詢?cè)儙熞?guī)范范和流程程：這是是技能問(wèn)問(wèn)題規(guī)范4：分分析咨詢?cè)儙煹淖勺稍兗记汕桑哼@也也是技能能問(wèn)題規(guī)范5：分分析咨詢?cè)儙煹淖宰陨硭刭|(zhì)質(zhì)：這是是咨詢師師的學(xué)歷歷和工作作經(jīng)歷決決定的規(guī)范6：制制定針對(duì)對(duì)不同咨咨詢師的的提升方方法標(biāo)準(zhǔn)2-11：首先先了解該該咨詢師師是否認(rèn)認(rèn)可這項(xiàng)項(xiàng)工作，是是否認(rèn)可可新華朗朗杰，是是否愿意意從事咨咨詢這個(gè)個(gè)工作，這這是咨詢?cè)儙煿ぷ髯鞯那疤崽針?biāo)準(zhǔn)2-22：了解解咨詢師師對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)工作的的看法：：對(duì)延時(shí)時(shí)工作的的看法，對(duì)對(duì)周六、日日經(jīng)常上上班的看看法標(biāo)準(zhǔn)2-33：觀察察咨詢師師的情緒緒變化，觀觀察咨詢?cè)儙熓欠穹裨敢庵髦鲃?dòng)和人人交流溝溝通標(biāo)準(zhǔn)3-11：是否否遵守咨咨詢的流流程和步步驟標(biāo)準(zhǔn)3-22：是否否遵守咨咨詢事件件的規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4-11：產(chǎn)品品知識(shí)、教教學(xué)方法法是否熟熟練標(biāo)準(zhǔn)4-22：是否否能控制制住咨詢?cè)冋邩?biāo)準(zhǔn)4-33：關(guān)單單關(guān)單能力是是否強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)5-11：傾聽(tīng)聽(tīng)、溝通通能力是是否強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)5-22：職業(yè)業(yè)規(guī)劃、行行業(yè)背景景是否強(qiáng)強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)6-11：調(diào)整整工作態(tài)態(tài)度：1)價(jià)值觀觀念問(wèn)題題：如果果通過(guò)思思想工作作還不能能建立正正確的價(jià)價(jià)值觀，建建議辭退退該咨詢?cè)儙?)薪水待待遇問(wèn)題題：建議議通過(guò)講講解考核核體系，幫幫助咨詢?cè)儙熈私饨馐杖肟湛臻g；同同時(shí)幫助助建立正正確的價(jià)價(jià)值觀((快樂(lè)地地工作、能能提升自自我功能能，同時(shí)時(shí)能得到到好的回回報(bào))，要要讓咨詢?cè)儙煶肆岁P(guān)心薪薪金外，還還有心情情和和提升空空間也是是很重要要的；對(duì)對(duì)于確實(shí)實(shí)因?yàn)榛拘浇鸾鹣鄬?duì)低低的員工工，應(yīng)該該及時(shí)向向中心校校長(zhǎng)建議議對(duì)咨詢?cè)儙熯M(jìn)行行調(diào)薪調(diào)調(diào)級(jí)表4(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范7：按按照(附附件3：：中心咨咨詢?cè)露绒D(zhuǎn)化率率提升方方案)填填寫(xiě)本月月存在問(wèn)問(wèn)題及下下月提升升措施3)工作強(qiáng)強(qiáng)度問(wèn)題題：在咨咨詢師認(rèn)認(rèn)可咨詢?cè)児ぷ鞯牡那疤嵯孪拢梢砸赃m當(dāng)考考慮咨詢?cè)儙煹恼{(diào)調(diào)休，或或者適當(dāng)當(dāng)減少咨咨詢量分分配標(biāo)準(zhǔn)6-22：掌握握規(guī)范和和流程：：1)咨詢師師自我學(xué)學(xué)習(xí)：熟熟練背誦誦崗位事事件步驟驟、規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2)咨詢師師相互對(duì)對(duì)練：互互相扮演演咨詢者者和咨詢?cè)儙煟毦毩?xí)咨詢?cè)円?guī)范和和流程，直直至完全全熟練掌掌握3)市場(chǎng)部部經(jīng)理示示范：完完全按照照咨詢規(guī)規(guī)范和流流程示范范咨詢標(biāo)準(zhǔn)6-33：掌握握咨詢技技巧：1)每天演演講產(chǎn)品品1次，熟熟練掌握握產(chǎn)品課課程的特特點(diǎn)和教教學(xué)方法法2)按照咨咨詢流程程強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練，每每周演練練3次寒寒暄暖場(chǎng)場(chǎng)———聽(tīng)對(duì)對(duì)方———概括括性回答答——講解課課程體系系——職業(yè)業(yè)規(guī)劃———解答答衍生問(wèn)問(wèn)題———關(guān)單((電話咨咨詢是邀邀請(qǐng)上門門，當(dāng)面面咨詢是是報(bào)名))3)要求咨咨詢師看看電話銷銷售、心心理咨詢?cè)兎矫娴牡臅?shū)籍標(biāo)準(zhǔn)6-44：提高高自身素素質(zhì)：1)職業(yè)規(guī)規(guī)劃、行行業(yè)背景景不強(qiáng)：：要求咨咨詢師從從網(wǎng)上閱閱讀行業(yè)業(yè)知識(shí)，了了解最新新新聞；；中心訂訂閱《計(jì)計(jì)算機(jī)世世界》、《經(jīng)理人》雜志等刊物，并要求咨詢師在空閑的時(shí)候閱讀2)傾聽(tīng)、溝溝通能力力較弱：：針對(duì)溝溝通和傾傾聽(tīng)能力力不強(qiáng)的的員工，不不能強(qiáng)求求咨詢技技能在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)得到提提升；建建議可以以督促咨咨詢師朗朗誦書(shū)籍籍，每周周自我練練習(xí)招生生講座33次以上上表4(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5：上上報(bào)中心心月度咨咨詢轉(zhuǎn)化化提升方方案規(guī)范1：對(duì)對(duì)于1級(jí)級(jí)市場(chǎng)部部經(jīng)理該該步驟是是受控步步驟，需需要提交交中心校校長(zhǎng)進(jìn)行行審批；；對(duì)于22級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理理無(wú)該步步驟標(biāo)準(zhǔn)1-11：控制制點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-22：轉(zhuǎn)化化率提升升目標(biāo)控控制指標(biāo)標(biāo)1)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率小于于10％％時(shí)，下下月總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)至少少一八％％2)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率100％-一一五％時(shí)時(shí)，下月月總轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)至少220%3)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率一五五％-220％時(shí)時(shí)，下月月總轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)至少225％4)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率20025％％時(shí)，下下月總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)至少少30％％5)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率255％-330％時(shí)時(shí)，下月月總轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)至少335％6)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率大于于30％％時(shí)，下下月總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)至少少35％％標(biāo)準(zhǔn)1-33：控制制方法如如果出現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率率目標(biāo)沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到指標(biāo)要要求，要要求其必必須達(dá)到到指標(biāo)要要求6步驟6：督督促咨詢?cè)儙熖嵘?guī)范1：督督促回訪訪規(guī)范2：關(guān)關(guān)注回訪訪結(jié)果規(guī)范3：加加強(qiáng)日銷銷售會(huì)議議規(guī)范4：建建議中心心校長(zhǎng)加加強(qiáng)考核核標(biāo)準(zhǔn)1-11：遵守守“次日回回訪咨詢?cè)冋摺敝贫葮?biāo)準(zhǔn)2-11：關(guān)注注每天的的電話回回訪結(jié)果果，關(guān)注注次日上上門量和和預(yù)報(bào)名名人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)2-22：對(duì)于于咨詢師師認(rèn)為自自己難以以處理的的咨詢者者，可以以親自示示范回訪訪標(biāo)準(zhǔn)3-11：參見(jiàn)見(jiàn)事件：：召開(kāi)日日銷售會(huì)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)4-11：參見(jiàn)見(jiàn)公司制制定的考考核方案案事件4：參參加月度度校長(zhǎng)辦辦公會(huì)((1、22級(jí)共用用)表5事件件4序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：接接受校長(zhǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)通知規(guī)范1：閱閱讀校長(zhǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)通知，明明確時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、準(zhǔn)備備內(nèi)容規(guī)范2：校校長(zhǎng)辦公公會(huì)每月月25日日2步驟2：分分析本月月招生任任務(wù)完成成情況規(guī)范1：本本月的實(shí)實(shí)際招生生人數(shù)和和招生任任務(wù)的完完成比例例表5(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：分分析市場(chǎng)場(chǎng)宣傳數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范1：根根據(jù)《中中心市場(chǎng)場(chǎng)宣傳效效果匯總總表(上上報(bào))》，計(jì)計(jì)算各媒媒體及渠渠道所創(chuàng)創(chuàng)造的咨咨詢量規(guī)范2：計(jì)計(jì)算各媒媒體的電電話咨詢?cè)兞可祥T門率、電電話咨詢?cè)兩祥T后后報(bào)名人人數(shù)、直直接上門門咨詢量量報(bào)名人人數(shù)、咨咨詢量成成本、招招生成本本、招生生比例，形形成直方方圖標(biāo)準(zhǔn)1-11：計(jì)算算咨詢量量的各媒媒體及渠渠道包括括：1)平面媒媒體2)網(wǎng)站3)朋友介介紹4)戶外咨咨詢5)派發(fā)單單頁(yè)6)校園講講座7)社區(qū)活活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)1-22：本咨咨詢量包包括：1)電話咨咨詢量2)直接上上門咨詢?cè)兞?步驟4：分分析中心心轉(zhuǎn)化率率規(guī)范1：計(jì)計(jì)算中心心各種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，形形成對(duì)比比曲線圖圖規(guī)范2：計(jì)計(jì)算每個(gè)個(gè)咨詢師師的轉(zhuǎn)化化率，形形成對(duì)比比曲線圖圖規(guī)范3：提提取上個(gè)個(gè)月轉(zhuǎn)化化率數(shù)據(jù)據(jù)，對(duì)比比兩個(gè)月月轉(zhuǎn)化率率變動(dòng)情情況規(guī)范4：全全面分析析轉(zhuǎn)化率率變動(dòng)原原因：上上升/穩(wěn)穩(wěn)定/下下降標(biāo)準(zhǔn)1-11：轉(zhuǎn)化化率包括括：1)電話上上門轉(zhuǎn)化化率2)當(dāng)面咨咨詢報(bào)名名轉(zhuǎn)化率率3)總轉(zhuǎn)化化率標(biāo)準(zhǔn)2-11：轉(zhuǎn)化化率同上上標(biāo)準(zhǔn)2-22：參見(jiàn)見(jiàn)《月度度工作匯匯報(bào)模版版》(自自用)((附件44)5步驟5：總總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的推推行程度度規(guī)范1：崗崗位規(guī)范范學(xué)習(xí)與與考核總總結(jié)6步驟6：評(píng)評(píng)價(jià)市場(chǎng)場(chǎng)人員工工作成效效規(guī)范1：分分析市場(chǎng)場(chǎng)人員任任務(wù)完成成情況、指指標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)情況、存存在問(wèn)題題規(guī)范2：工工作態(tài)度度規(guī)范3：工工作能力力以及需需要提升升的方向向規(guī)范4：擬擬訂人員員提升計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見(jiàn)見(jiàn)《月度度工作匯匯報(bào)模版版》(附件4))7步驟7：確確定下月月工作重重點(diǎn)規(guī)范1：根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)分析以以及問(wèn)題題分析，確確定下月月市場(chǎng)工工作重點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-11：1)月招生生目標(biāo)2)配分配配招生任任務(wù)給咨咨詢師3)月度市市場(chǎng)宣傳傳方案4)中心咨咨詢師月月度提升升方案表5(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5)中心的的開(kāi)班計(jì)計(jì)劃、演演講計(jì)劃劃6)部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、需需要支持持8步驟8：制制作匯報(bào)報(bào)規(guī)范1：將將上述內(nèi)內(nèi)容按照照匯報(bào)順順序整理理成文檔檔標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見(jiàn)見(jiàn)附件44《月度度工作匯匯報(bào)模版版》標(biāo)準(zhǔn)1-22：含數(shù)數(shù)據(jù)分析析、下月月招生目目標(biāo)、人人員提升升計(jì)劃、市市場(chǎng)宣傳傳計(jì)劃、開(kāi)開(kāi)班計(jì)劃劃、需要要支持等等標(biāo)準(zhǔn)1-33：時(shí)間間：300分鐘事件5：組組織召開(kāi)開(kāi)部門月月度計(jì)劃劃會(huì)議((1、22級(jí)共用用)表6事件件序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：確確定開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)間和和地點(diǎn)規(guī)范1：確確定在中中心校長(zhǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)后的11-2個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)召開(kāi)開(kāi)規(guī)范2：中中心多功功能廳或或者教室室，安排排咨詢助助理定確定地點(diǎn)點(diǎn)2步驟2：準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議內(nèi)容規(guī)范1：明明確此次次會(huì)議的的主要議議題規(guī)范2：明明確此次次會(huì)議所所要解決決的關(guān)鍵鍵問(wèn)題規(guī)范3：擬擬定此次次會(huì)議中中提出的的各種問(wèn)問(wèn)題的解解決方案案規(guī)范4：確確定會(huì)議議時(shí)長(zhǎng)，一一般為22—3小時(shí)規(guī)范5：確確定會(huì)議議議程規(guī)范6：下下發(fā)會(huì)議議議程給給全體參參會(huì)人員員標(biāo)準(zhǔn)1-11：傳達(dá)達(dá)校長(zhǎng)辦辦公會(huì)精精神標(biāo)準(zhǔn)1-22：上月月市場(chǎng)工工作總結(jié)結(jié)標(biāo)準(zhǔn)1-33：布置置下月市市場(chǎng)工作作標(biāo)準(zhǔn)2-11：根據(jù)據(jù)校長(zhǎng)辦辦公會(huì)確確定的工工作重點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)6-11：以電電子郵件件形式3步驟3：通通知全體體參會(huì)人人員規(guī)范1：開(kāi)開(kāi)會(huì)前22天，通通知全體體參會(huì)人人員并獲獲得確認(rèn)認(rèn)規(guī)范2：無(wú)無(wú)特殊原原因不得得缺席；；特殊原原因需提提前請(qǐng)假假標(biāo)準(zhǔn)1-11：以電電子郵件件方式：：明確此此次會(huì)議議：會(huì)議議名稱：：市場(chǎng)部部X月度度計(jì)劃會(huì)會(huì)議；會(huì)會(huì)議地址址：會(huì)議議室；會(huì)會(huì)議內(nèi)容容：見(jiàn)步步驟4“召開(kāi)會(huì)會(huì)議”；參會(huì)會(huì)人員：：市場(chǎng)部部經(jīng)理、咨咨詢師、咨咨詢助理理、市場(chǎng)場(chǎng)宣傳專專員：；會(huì)議時(shí)時(shí)間：2200XX年X月月X日請(qǐng)請(qǐng)各位認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)備備標(biāo)準(zhǔn)1-22：電話話或口頭頭確認(rèn)市市場(chǎng)部全全體人員員都已接接到通知知表6事件件（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4：召召開(kāi)會(huì)議議規(guī)范1：傳傳達(dá)校長(zhǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)精神規(guī)范2：總總結(jié)上月月市場(chǎng)任任務(wù)情況況規(guī)范3：聽(tīng)聽(tīng)取參會(huì)會(huì)人員月月度匯報(bào)報(bào)規(guī)范4：點(diǎn)點(diǎn)評(píng)工作作匯報(bào)規(guī)范5：布布置下月月工作任任務(wù)規(guī)范6：總總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)1-11：相關(guān)關(guān)本部門門的決議議和工作作安排標(biāo)準(zhǔn)1-22：時(shí)間間5分鐘鐘標(biāo)準(zhǔn)3-11：工作作匯報(bào)采采取形式式，模版版參見(jiàn)附附件5：：咨詢師師月咨詢?cè)兛偨Y(jié)和和計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)3-22：匯報(bào)報(bào)內(nèi)容：：1)上月工工作總結(jié)結(jié)2)工作中中存在的的問(wèn)題3)下月計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)3-33：每人人10分分鐘標(biāo)準(zhǔn)4-11：肯定定成績(jī)，鼓鼓勵(lì)員工工標(biāo)準(zhǔn)4-22：公布布各咨詢?cè)儙煹纳仙显履繕?biāo)標(biāo)完成情情況：招招生任務(wù)務(wù)、轉(zhuǎn)化化率提升升等標(biāo)準(zhǔn)4-33：針對(duì)對(duì)咨詢師師工作中中存在的的問(wèn)題，提提出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)4-44：確認(rèn)認(rèn)每個(gè)咨咨詢師下下月目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的可能性性標(biāo)準(zhǔn)4-55：對(duì)下下月工作作的建議議標(biāo)準(zhǔn)5-11：講解解下月招招生目標(biāo)標(biāo)：，校長(zhǎng)辦辦公會(huì)確確定標(biāo)準(zhǔn)5-22：分配配招生任任務(wù)給咨咨詢師標(biāo)準(zhǔn)5-33：講解解制定的的月度市市場(chǎng)宣傳傳方案標(biāo)準(zhǔn)5-44：講解解中心咨咨詢師月月度提升升方案標(biāo)準(zhǔn)5-55：講解解中心的的開(kāi)班計(jì)計(jì)劃、演演講計(jì)劃劃標(biāo)準(zhǔn)5-66：講解解內(nèi)部員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)6-11：重申申會(huì)議決決議：會(huì)議決議包含后兩者還是會(huì)議決議與后兩者是并列關(guān)系人員安安排、業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)會(huì)議決議包含后兩者還是會(huì)議決議與后兩者是并列關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)6-22：時(shí)間間，5分分鐘5步驟5：審審核會(huì)議議紀(jì)要規(guī)范1：收收到咨詢?cè)冎碚砗蟮牡臅?huì)議記記錄后22小時(shí)內(nèi)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)1-11：會(huì)議議紀(jì)要內(nèi)內(nèi)容：1)確認(rèn)會(huì)會(huì)議主題題、地點(diǎn)點(diǎn)、參會(huì)會(huì)人、時(shí)時(shí)間、記記錄人、主主持人表6(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2)說(shuō)明下下階段的的：工作任任務(wù)，：每個(gè)人人的工作作任務(wù)、提提升方向向以及完完成時(shí)間間3)會(huì)議主主要議題題：，按照會(huì)會(huì)議流程程記錄4)咨詢助助理收集集與會(huì)人人員的匯匯報(bào)，并并保存在在指定的的文件夾夾中5)供市場(chǎng)場(chǎng)部(中中心市場(chǎng)場(chǎng)月度宣宣傳方案案)6步驟6：發(fā)發(fā)送會(huì)議議紀(jì)要規(guī)范1：審審核完會(huì)會(huì)議紀(jì)要要后300分鐘內(nèi)內(nèi)規(guī)范2：電電子郵件件的形式式發(fā)送給給咨詢助助理4．3職責(zé)責(zé)3：負(fù)負(fù)責(zé)中心心咨詢管管理事件6：審審閱中心心市場(chǎng)表表格(11、2級(jí)級(jí)共用))表7事件件6序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：接接受咨詢?cè)冎戆l(fā)發(fā)送的中中心市場(chǎng)場(chǎng)表格規(guī)范1：中中心咨詢?cè)冎砻棵刻煜挛缥?:000前發(fā)發(fā)送一個(gè)個(gè)表格給給中心校校長(zhǎng)規(guī)范2：中中心咨詢?cè)冎砻棵刻煜挛缥?:000前發(fā)發(fā)送三個(gè)個(gè)表格給給市場(chǎng)部部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見(jiàn)見(jiàn)附件66《中心心日招生生情況匯匯報(bào)表》(自用)標(biāo)準(zhǔn)2-11：《培訓(xùn)中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》((見(jiàn)咨詢?cè)冎碜宰杂帽?)、《培培訓(xùn)中心心市場(chǎng)宣宣傳效果果匯總表表》(見(jiàn)見(jiàn)咨詢助助理自用用表)、《中中心日招招生情況況匯報(bào)表表》(見(jiàn)見(jiàn)附件66)2步驟2：審審核咨詢?cè)冎戆l(fā)發(fā)送的中中心市場(chǎng)場(chǎng)表格規(guī)范1：審審核需要要提交到到總部的的表格規(guī)范2：每每月255日上午午，1個(gè)個(gè)小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-11：《培培訓(xùn)中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表》((見(jiàn)咨詢?cè)冎碜宰杂帽?)、《培培訓(xùn)中心心市場(chǎng)宣宣傳效果果匯總表表》(見(jiàn)見(jiàn)咨詢助助理自用用表)、《中心月度市場(chǎng)計(jì)劃表(上報(bào))》(電子)(見(jiàn)附件2)3步驟3：發(fā)發(fā)送審核核后的表表格給咨咨詢助理理規(guī)范1：每每月255日下午午14：：00點(diǎn)點(diǎn)前標(biāo)準(zhǔn)1-11：《培培訓(xùn)中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表》、《培訓(xùn)中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》、《中心月度市場(chǎng)計(jì)劃表(上報(bào))》(電子)(見(jiàn)附件2)表7(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：電電子郵件件形式規(guī)范3：明明確咨詢?cè)冎?25日下下午一五五：000點(diǎn)前發(fā)發(fā)送至公公司指定定郵箱標(biāo)準(zhǔn)3-11：原中中南區(qū)中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱．標(biāo)準(zhǔn)3-22：原華華東區(qū)中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱：標(biāo)準(zhǔn)3-33：原北北方區(qū)中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱：標(biāo)準(zhǔn)3-44：新中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱：事件7：召召開(kāi)日銷銷售會(huì)議議(1、22級(jí)共用用)表8事件件7序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售售會(huì)議規(guī)范1：市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理巡視視咨詢室室規(guī)范2：咨咨詢師填填寫(xiě)每日日工作統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表標(biāo)準(zhǔn)1-11：觀察察咨詢師師的情緒緒標(biāo)準(zhǔn)1-22：詢問(wèn)問(wèn)和傾聽(tīng)聽(tīng)咨詢師師在咨詢?cè)冞^(guò)程中中所遇到到的問(wèn)題題，給予予及時(shí)解解答標(biāo)準(zhǔn)1-33：將咨咨詢師提提出的各各種問(wèn)題題記錄在在問(wèn)題列列表中標(biāo)準(zhǔn)1-44：從上上班開(kāi)始始，貫穿穿于一天天工作中中標(biāo)準(zhǔn)1-55：觀察察咨詢師師對(duì)于上上次日銷銷售會(huì)議議中所提提出的待待改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)的執(zhí)行行情況標(biāo)準(zhǔn)2-11：查看看當(dāng)天的的《中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表(自自用／上上報(bào))》(電子)，《咨詢師電話咨詢記錄表(自用)》(電子)標(biāo)準(zhǔn)2-22：附件件6：中中心日招招生情況況匯報(bào)表表“咨詢師師填寫(xiě)部部分”包括電話話咨詢量量、首次次電話上上門、首首次直接接上門、首首次上門門報(bào)名人人數(shù)、再再次上門門報(bào)名、電電話回訪訪上門數(shù)數(shù)量、次次日?qǐng)?bào)名名人數(shù)預(yù)預(yù)計(jì)、次次日上門門人數(shù)預(yù)預(yù)計(jì)表8(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2-33：用時(shí)時(shí)20分分鐘2步驟2：通通知全體體市場(chǎng)部部人員開(kāi)開(kāi)會(huì)規(guī)范1：電電話或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通知知，每位位員工到到會(huì)標(biāo)準(zhǔn)1-11：每天天下午55：000點(diǎn)3步驟3：聽(tīng)聽(tīng)取咨詢?cè)儙煿ぷ髯鲄R報(bào)規(guī)范1：聽(tīng)聽(tīng)取每