A級景區(qū)的打造

A級景區(qū)打造分享人：彭闖A級景區(qū)的打造第1頁A級景區(qū)的打造第2頁為何要學(xué)習(xí)A級景區(qū)打造？

旅游人應(yīng)該有所了解；

打造A級景區(qū)工作指南；

景區(qū)提質(zhì)改造工作指南；

合作洽談和項目落地武林秘籍；A級景區(qū)的打造第3頁/A級景區(qū)的打造第4頁主要內(nèi)容一、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)二、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》評定細(xì)則三、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》新國家標(biāo)準(zhǔn)解讀四、AAAA景區(qū)申報案例解讀五、AAAA景區(qū)現(xiàn)場核查案例解讀六、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》運(yùn)行管理借鑒《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法》（.8.9廢止）A級景區(qū)的打造第5頁一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定（GB/T17775－）旅游景區(qū)（touristattraction）指以旅游及其相關(guān)活動為主要功效或主要功效之一空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指含有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功效，具備對應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供對應(yīng)旅游服務(wù)獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確地域范圍。包含風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

A級景區(qū)的打造第6頁旅游度假區(qū)、商業(yè)經(jīng)營場所、開發(fā)性街區(qū)、城市公園等旅游場所和旅游功效區(qū)不能申報AAAAA級旅游景區(qū)。（征求意見稿）對依靠國家資源世界遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、文物保護(hù)單位和景區(qū)內(nèi)宗教活動場所等游覽參觀點(diǎn)，不得以門票經(jīng)營權(quán)、景點(diǎn)開發(fā)經(jīng)營權(quán)打包上市。（國家發(fā)改委、財政部、國土資源部等八部委）A級景區(qū)的打造第7頁一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定（GB/T17775－）自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可認(rèn)為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益各種事物和因素。旅游景區(qū)設(shè)置為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功效專門場所。旅游資源（tourismresources）游客中心（touristcenter）A級景區(qū)的打造第8頁二、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三概括5A950分90分90分最高標(biāo)準(zhǔn)4A850分85分85分設(shè)施完善3A750分75分75分游客舒適2A600分60分60分游覽方便1A500分50分50分衛(wèi)生達(dá)標(biāo)A級景區(qū)的打造第9頁條件評分細(xì)則1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境保護(hù)9、旅游資源吸引力10、市場吸引力11、年接待游客12、游客抽樣調(diào)查滿意率旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量景觀質(zhì)量游客意見A級景區(qū)的打造第10頁評價項目評價因子分值評價因子分值資源吸引力（65分）（70分）觀賞游憩價值25分觀賞游憩價值（40分）資源品牌價值20分歷史文化科學(xué)價值15分珍稀奇特價值10分珍稀或奇特程度10分規(guī)模豐度價值5分完整性價值5分規(guī)模與豐度10分主題特色魅力15分完整性5分綜合消費(fèi)能力15分市場影響力（35分）（30分）著名度10分著名度10分美譽(yù)度10分美譽(yù)度10分市場輻射力10分輻射力10分主題強(qiáng)化度5分總分100分100分細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則修改為細(xì)則一：資源質(zhì)量與市場影響力評分細(xì)則（門檻）A級景區(qū)的打造第11頁資源觀賞游憩價值、或歷史價值、或文化價值、或科學(xué)價值及參加體驗價值極高，含有全國品牌意義，取得全國權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定品牌稱號或業(yè)內(nèi)權(quán)威教授提供證實(shí)；或其中一類含有世界意義，取得國際專業(yè)（或行業(yè)）組織（機(jī)構(gòu)）認(rèn)定品牌稱號或業(yè)內(nèi)權(quán)威教授提供證實(shí)。16-20分關(guān)鍵吸引物A級景區(qū)的打造第12頁旅游資源吸引力

5A

a)觀賞游憩價值極高。

b)同時含有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。

c)有大量寶貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。

e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。4Aa)觀賞游憩價值很高。

b)同時含有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多寶貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。A級景區(qū)的打造第13頁5Aa)世界著名。

b)美譽(yù)度極高。

c)市場輻射力很強(qiáng)。

d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。4Aa)全國著名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。市場吸引力A級景區(qū)的打造第14頁5A：年接待海內(nèi)外旅游者60萬（50萬）人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。4A：年接待海內(nèi)外旅游者50萬（40萬）人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。3A：年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。2A：年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。

1A：年接待海內(nèi)外旅游者3萬人次以上。接待游客人數(shù)A級景區(qū)的打造第15頁細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則修改為細(xì)則二：設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評分細(xì)則大項分值征求意見稿分值1、旅游交通130分1、旅游交通100分（110分）2、游覽235分2、設(shè)施與服務(wù)（游覽設(shè)施）300分（320分）3、旅游安全80分3、旅游安全80分（100分）4、衛(wèi)生140分4、特色文化90分（70分）5、郵電服務(wù)20分5、信息化90分（70分）6、旅游購物50分6、產(chǎn)品與服務(wù)（綜合服務(wù)）120分（80分）7、綜合管理200分7、旅游管理120分（140分）8、資源和環(huán)境保護(hù)145分8、資源和環(huán)境保護(hù)100分（110分）總分1000分總分1000分A級景區(qū)的打造第16頁三、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》新國家標(biāo)準(zhǔn)解讀A級景區(qū)的打造第17頁5信息化705.1信息化基礎(chǔ)215.1.1寬帶網(wǎng)絡(luò)4接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬100M及以上4接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬10M-100M不含10M和100M2接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬10M10M以下不得分15.1.2移動通信信號覆蓋能接收手機(jī)信號，移動通訊線路順暢44G信號全覆蓋景區(qū)游客可抵達(dá)區(qū)域4G信號全覆蓋。包含纜車、電瓶車、景區(qū)大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處4手機(jī)信號全覆蓋景區(qū)游客可抵達(dá)區(qū)域手機(jī)信號全覆蓋，包含纜車、電瓶車、景區(qū)大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處2手機(jī)信號局部覆蓋重點(diǎn)區(qū)域手機(jī)信號覆蓋，包含景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)15.1.3WIFI覆蓋游客在瀏覽過程中能夠方便地將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上互聯(lián)網(wǎng)4無償WIFI全覆蓋無償WIFI覆蓋景區(qū)全部游客可抵達(dá)區(qū)域，包含纜車、電瓶車、景區(qū)大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處4無償WIFI局部覆蓋無償WIFI覆蓋景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)2WIFI覆蓋景區(qū)在公共區(qū)域內(nèi)面向游客提供WIFI服務(wù)15.1.4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫6基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、治安點(diǎn)、廁所等旅游服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集齊全3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用在景區(qū)網(wǎng)站或景區(qū)APP上可查詢，得1分。在慣用導(dǎo)航地圖上有標(biāo)注，得2分35.1.5自媒體建設(shè)3資訊網(wǎng)景區(qū)建立以服務(wù)游客為主資訊網(wǎng)站1新媒體平臺設(shè)置運(yùn)行正常微信公共賬號、官方微博、baidu直達(dá)號、支付寶服務(wù)窗等景區(qū)信息服務(wù)平臺。每個得0.5分，最多2得分2A級景區(qū)的打造第18頁5.2信息化管理195.2.1景區(qū)視頻監(jiān)控4全覆蓋景區(qū)游客可抵達(dá)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋。包含纜車、電瓶車、景區(qū)大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處4局部覆蓋視頻監(jiān)控覆蓋景區(qū)主要景點(diǎn)、客流集中地點(diǎn)、事故多發(fā)地點(diǎn)2出入口監(jiān)控景區(qū)入口有視頻監(jiān)控15.2.2游客流量監(jiān)測實(shí)現(xiàn)入口、出口人流計數(shù)管理，在園游客總量實(shí)時統(tǒng)計，游客滯留熱點(diǎn)地域人口密度監(jiān)控，游客超限自動報警6流量監(jiān)測經(jīng)過門禁系統(tǒng)、紅外成像或手機(jī)信令分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)游客流量實(shí)時監(jiān)控3游客密度監(jiān)測實(shí)現(xiàn)對景區(qū)出入口等游客滯留熱點(diǎn)地域游客密度監(jiān)測35.2.3報警設(shè)施3災(zāi)害監(jiān)測建立火險、地質(zhì)災(zāi)害等災(zāi)害自動探測報警系統(tǒng)1禁入監(jiān)測建立游客禁入?yún)^(qū)域紅外線監(jiān)控系統(tǒng)1呼救設(shè)施設(shè)有救援求援信息公告牌、呼救電話亭等設(shè)施15.2.4運(yùn)行監(jiān)控4車船定位建立內(nèi)部交通車輛、船舶GPS定位系統(tǒng)1人員定位建立現(xiàn)場工作人員GPS定位系統(tǒng)1車牌識別建立游客車輛車牌識別統(tǒng)計分析系統(tǒng)1停車場管理建立景區(qū)停車場泊車量統(tǒng)計系統(tǒng)15.2.5數(shù)據(jù)共享電商、監(jiān)控、門禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級行業(yè)管理部門對接2A級景區(qū)的打造第19頁5.3信息服務(wù)155.3.1信息公布渠道5景區(qū)廣播設(shè)置景區(qū)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，并覆蓋全景區(qū)，聲音清楚1觸摸屏在游客集聚場地和主要活動區(qū)域設(shè)置旅游信息觸摸屏1信息公布大屏在景區(qū)入口等場所設(shè)置景區(qū)信息公布大屏1自媒體可經(jīng)過景區(qū)官方微信、微博查詢景區(qū)旅游資訊1短信推送設(shè)置小區(qū)短信，經(jīng)過手機(jī)短信、彩信為游客提供信息服務(wù)15.3.2信息公布內(nèi)容3服務(wù)性信息向游客提供景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場空余位置等服務(wù)性信息1應(yīng)急信息向游客提供游客流量、擁擠程度、災(zāi)情險情等應(yīng)急信息1誠信信息向游客公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營人員基本信息、游客評價等誠信信息15.3.3導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)上當(dāng)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)3手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)可經(jīng)過微信、APP或H5頁面等手機(jī)端，獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)2觸發(fā)系統(tǒng)可經(jīng)過掃描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)15.3.4官網(wǎng)建設(shè)建立以服務(wù)游客為關(guān)鍵內(nèi)容門戶網(wǎng)站4多功效官網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)站建有虛擬旅游、官方攻略、視頻展示等多功效官方網(wǎng)站（最少3種功效以上），且建有手機(jī)網(wǎng)站4多功效官網(wǎng)建有虛擬旅游、官方攻略、視頻展示等多功效官方網(wǎng)站（最少3種功效以上），未建有手機(jī)網(wǎng)站2官網(wǎng)建有官方網(wǎng)站，但功效相對單一1A級景區(qū)的打造第20頁5.4電子商務(wù)155.4.1在線預(yù)訂景區(qū)門票、旅游產(chǎn)品、商品能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定和支付5第三方交易平臺在國內(nèi)各大在線旅游交易平臺（3家以上）可預(yù)訂景區(qū)門票等產(chǎn)品；免票景區(qū)需建立門票預(yù)約系統(tǒng)2直銷分銷系統(tǒng)建立景區(qū)產(chǎn)品直分銷系統(tǒng),包含但不限于景區(qū)門票2移動端交易平臺建有微店等基于移動終端景區(qū)門票等產(chǎn)品預(yù)訂平臺15.4.2線下支撐3電子票驗證建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證門禁系統(tǒng)或驗證設(shè)施1刷卡消費(fèi)景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可經(jīng)過刷卡消費(fèi)1移動支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可經(jīng)過移動端支付15.4.3網(wǎng)絡(luò)營銷4自建多語種網(wǎng)站建立多語種資訊網(wǎng)站，包含英文等2種語言以上1第三方平臺在全國主流旅游網(wǎng)站、主流旅游在線交易平臺上設(shè)置專題頁面或開設(shè)專賣店、旗艦店等1在線活動開展在線互動營銷或活動1網(wǎng)絡(luò)廣告投放景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告15.4.4在線交易占比景區(qū)在線交易額占經(jīng)營收入比重3抵達(dá)20%及以上3抵達(dá)10%及以上2抵達(dá)5%及以上1A級景區(qū)的打造第21頁細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則計分項目分值總體印象20分外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務(wù)、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護(hù)每項滿分5分，總分80分總分100分A級景區(qū)的打造第22頁四、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》AAAA景區(qū)申報案例解讀A級景區(qū)的打造第23頁《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法》國家旅游局組織設(shè)置全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（A）。各省級旅游行政管理部門組織設(shè)置當(dāng)?shù)赜蚵糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定委員會（B）。評定機(jī)構(gòu)備注3A級、2A級、1A級B，可委托條件成熟地市級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)4AB推薦A評定5AB推薦A評定被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上A級景區(qū)的打造第24頁申報A級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃景區(qū)提出申請需要向旅游主管部門提交申請匯報、申請評定匯報書自檢打分表、景區(qū)基本情況電子稿。推薦單位初審經(jīng)過現(xiàn)場察看等方式初審，審核同意后向上一級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)推薦。景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)評定現(xiàn)場評定采取現(xiàn)場檢驗、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行。負(fù)責(zé)評定旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)同意并向向社會公告。A級景區(qū)申報程序A級景區(qū)的打造第25頁A級景區(qū)的打造第26頁A級景區(qū)的打造第27頁A級景區(qū)的打造第28頁A級景區(qū)的打造第29頁A級景區(qū)的打造第30頁A級景區(qū)的打造第31頁A級景區(qū)的打造第32頁A級景區(qū)的打造第33頁A級景區(qū)的打造第34頁A級景區(qū)的打造第35頁A級景區(qū)的打造第36頁A級景區(qū)的打造第37頁A級景區(qū)的打造第38頁A級景區(qū)的打造第39頁五、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》AAAA景區(qū)現(xiàn)場核查案例解讀A級景區(qū)的打造第40頁案例分析1、旅游交通（130分）（1）景區(qū)入口大門內(nèi)外都有停車場，但管理混亂。停車場管理8分有停車場只收費(fèi)，無指導(dǎo)服務(wù)；車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識1分有無設(shè)施，只收費(fèi)；停車場地面8分有亂擺放設(shè)施，占用車位；設(shè)停車線2分；停車分區(qū)1分而且收費(fèi)不規(guī)范，極易引發(fā)糾紛和堵塞交通。分設(shè)出入口2分；專員值管2分（2）景區(qū)外部交通標(biāo)識缺失，S306、X108上都缺乏標(biāo)識指導(dǎo)；10分（3）景區(qū)內(nèi)游覽線路、游步道較復(fù)雜，游客識別困難；游覽線路10分游道或線路設(shè)置合理5分進(jìn)出口設(shè)置沒有合理規(guī)劃、明確指導(dǎo)，極易阻塞人流。進(jìn)出口設(shè)置合理5分A級景區(qū)的打造第41頁A級景區(qū)的打造第42頁圖3旅游景區(qū)（點(diǎn)）指導(dǎo)標(biāo)志和停車場指示標(biāo)志設(shè)置示例應(yīng)在旅游景區(qū)（點(diǎn)）入口位置設(shè)置停車場指示標(biāo)志，如圖3示例所表示。A級景區(qū)的打造第43頁距離旅游景區(qū)（點(diǎn)）500m以外范圍應(yīng)設(shè)置旅游景區(qū)（點(diǎn)）方向距離標(biāo)志，如圖1所表示。圖1旅游景區(qū)（點(diǎn)）方向距離標(biāo)志距離旅游景區(qū)（點(diǎn)）500m以內(nèi)范圍應(yīng)設(shè)置景區(qū)（點(diǎn)）方向標(biāo)志，如圖2所表示。圖2旅游景區(qū)（點(diǎn)）方向標(biāo)志A級景區(qū)的打造第44頁圖A.1市區(qū)旅游景點(diǎn)指導(dǎo)標(biāo)志設(shè)置示例1如圖A.1所表示，“中共一大會址”和“新天地”分別為市區(qū)A類和B類景點(diǎn)。圖A.1中所表示區(qū)域均在距離旅游景點(diǎn)位置500m以內(nèi)范圍，依據(jù)6.2.3要求，使用旅游景點(diǎn)方向標(biāo)志。合桿設(shè)置標(biāo)志時，依據(jù)7.4.2關(guān)要求“中共一大會址”指導(dǎo)標(biāo)志采取懸臂式，而“新天地”采取附著式。圖A.1中黃陂南路為北向南單行道，依據(jù)旅游景區(qū)（點(diǎn)）指導(dǎo)標(biāo)志需配合交通組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，在復(fù)興中路上旅游景區(qū)（點(diǎn)）指導(dǎo)標(biāo)志設(shè)在馬當(dāng)路口。A級景區(qū)的打造第45頁

圖A.4郊區(qū)旅游景點(diǎn)指導(dǎo)標(biāo)志設(shè)置示例2如圖A.4所表示，“天目湖”為郊區(qū)A類旅游景點(diǎn)，依據(jù)5.2要求，在郊區(qū)高速公路匝道附近位置開始設(shè)置旅游景區(qū)（點(diǎn)）方向距離標(biāo)志。依據(jù)6.2.5要求在直行路段上不設(shè)置標(biāo)志，在241省道上和通往旅游景點(diǎn)道路交叉口處設(shè)置旅游景區(qū)（點(diǎn)）方向標(biāo)志。A級景區(qū)的打造第46頁A級景區(qū)的打造第47頁A級景區(qū)的打造第48頁2、游覽（235分）（1）門票整體規(guī)劃、設(shè)計不夠。票中票太多，票面功效不足，繼續(xù)整合優(yōu)化、規(guī)范統(tǒng)一、功效明確。門票10分園中園、票中票發(fā)覺一處扣2分；設(shè)計制作精美3分；有突出特色3分；后面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊搶救援電話4分（2）游客中心。游客中心標(biāo)識受遮掩，外部環(huán)境混亂，功效基本有名無實(shí)，咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、宣傳展示、紀(jì)念品服務(wù)均缺失，特殊人群服務(wù)不到位。游客中心70分位置10分；標(biāo)識醒目5分；設(shè)電腦觸摸屏6分；影視介紹11分（設(shè)施6分，內(nèi)容5分）；提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料4分；有工作人員提供咨詢服務(wù)3分；提供游程線路圖等2分；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告1分；提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)2分；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)2分；專用，且適應(yīng)游客需要10分案例分析A級景區(qū)的打造第49頁A級景區(qū)的打造第50頁A級景區(qū)的打造第51頁A級景區(qū)的打造第52頁A級景區(qū)的打造第53頁三峽大壩游客服務(wù)中心內(nèi)部A級景區(qū)的打造第54頁特色導(dǎo)覽宣傳資料A級景區(qū)的打造第55頁2、游覽（235分）（3）景區(qū)內(nèi)標(biāo)志牌形式各樣，設(shè)置雜亂無章，內(nèi)容不規(guī)范，公共信息符號使用五花八門，需整體、系統(tǒng)性整改。標(biāo)識系統(tǒng)49分（旅游講解系統(tǒng)）設(shè)置17分。導(dǎo)游全景圖5分；導(dǎo)覽圖4分；標(biāo)識牌4分；景物介紹牌4分。布局5分。發(fā)覺一處設(shè)置不合理扣1分。（4）導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。景區(qū)游道眾多、游線復(fù)雜，但導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)卻缺失。導(dǎo)游服務(wù)37分。導(dǎo)游人員數(shù)量5分；導(dǎo)游語種9分；含有高級導(dǎo)游員或講解員3分；設(shè)語音導(dǎo)游5分；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采5分；導(dǎo)游效果（清楚、生動、吸引人）5分；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化5分。案例分析A級景區(qū)的打造第56頁標(biāo)識系統(tǒng)A級景區(qū)的打造第57頁3、旅游安全（80分）景區(qū)內(nèi)景觀落差大，游步道險峻，纜車乘客眾多，但安全設(shè)施不完善、安全警示提醒不夠，存在安全隱患，必須引發(fā)景區(qū)高度重視，全方面沿線排查。安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10分。設(shè)有機(jī)構(gòu)2分；制度2分；專職安全保護(hù)人員4分；流動安全保護(hù)人員數(shù)量2分。安全處置17分。高峰期游客安全處置7分（預(yù)案3分，處置效果4分）；特殊情況安全處置7分（預(yù)案3分，處置效果4分）；安全巡查3分。安全設(shè)備設(shè)施27分。危險地帶安全防護(hù)設(shè)施8分；消防、防火設(shè)備6分；監(jiān)控設(shè)施5分；游覽游樂服務(wù)安全設(shè)施5分；特殊旅游項目標(biāo)安全卻3分。安全警告標(biāo)志、標(biāo)識8分。安全宣傳6分。醫(yī)療服務(wù)8分。救護(hù)服務(wù)4分。案例分析A級景區(qū)的打造第58頁A級景區(qū)的打造第59頁4、衛(wèi)生（140分）（1）環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾處處可見，垃圾桶五花八門。清掃工具隨意放置，場地秩序混亂。環(huán)境衛(wèi)生20分。場地秩序5分；游覽場所地面5分；建筑物及各種設(shè)施設(shè)備5分；氣味5分。廢棄物管理40分。污水排放5分：排放效果3分，排放設(shè)施2分垃圾管理35分：垃圾清掃（日產(chǎn)日清4分，流動清掃5分，垃圾清掃器皿2分），垃圾桶（外觀4分，數(shù)量4分，造型8分，分類設(shè)置4分），垃圾處置（處理場或集中場地2分，處理方式2分）；案例分析A級景區(qū)的打造第60頁4、衛(wèi)生（140分）（2）旅游廁所。景區(qū)內(nèi)旅游廁所數(shù)量、體量均不夠，廁所內(nèi)設(shè)施維護(hù)不及時，缺乏衛(wèi)生紙、洗手液、掛鉤等設(shè)施和物品，部分廁所異味嚴(yán)重，標(biāo)志牌不規(guī)范。65分布局合理。步行30分鐘范圍內(nèi)必須有設(shè)置2分。位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便抵達(dá)，并適于通風(fēng)、排污2分。數(shù)量充分。廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量比率5‰以上6分。3‰以上4分。游客高峰期設(shè)流動廁所2分。固定廁所滿足需求則此項不扣分。廁所采取水沖或使用生態(tài)廁所百分比。100%以上8分；80%5分；50%3分殘疾人廁位。應(yīng)方便實(shí)用。每個2分，最多得5分。廁所設(shè)備15分。潔具質(zhì)量5分；隔板和門5分，缺失一項不得分；盥洗設(shè)施、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸每項1分，最多5分。案例分析A級景區(qū)的打造第61頁4、衛(wèi)生（140分）（2）旅游廁所。景區(qū)內(nèi)旅游廁所數(shù)量、體量均不夠，廁所內(nèi)設(shè)施維護(hù)不及時，缺乏衛(wèi)生紙、洗手液、掛鉤等設(shè)施和物品，部分廁所異味嚴(yán)重，標(biāo)志牌不規(guī)范。65分廁所內(nèi)部有文化氣氛3分。依據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾與布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)8分。按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計，含有獨(dú)創(chuàng)性8分，有一定特色5分，基本協(xié)調(diào)3分。廁所服務(wù)5分。游客集中場所廁全部專員提供服務(wù)。三星級以上廁所百分比5分。100%5分，60%以上3分，30%以上1分。廁所衛(wèi)生。有異味或地面（池面）有穢物，發(fā)覺一處扣2分。案例分析A級景區(qū)的打造第62頁6、旅游購物（50分）景區(qū)內(nèi)、外購物場所臟、亂、差，嚴(yán)重破壞整體形象，處處都有流動攤點(diǎn)，無明碼標(biāo)價，購物管理不到位。購物場所建設(shè)15分。購物場所管理10分。集中管理，無圍追兜售，發(fā)覺一處扣2-5分。商品經(jīng)營從業(yè)人員管理。有統(tǒng)一管理辦法和伎倆，包含質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理。每項2分。旅游商品。含有本旅游景區(qū)特色，每種2分；含有當(dāng)?shù)赜蛱厣?，每種1分。案例分析A級景區(qū)的打造第63頁7、綜合管理（200分）（1）景區(qū)經(jīng)營秩序混亂。入口處處處可見門票黃牛，向游客大肆兜售景區(qū)門票，缺乏有效規(guī)范、管理。機(jī)構(gòu)與制度20分。管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明3分；規(guī)章制度健全（市場影響、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、統(tǒng)計）12分；規(guī)章制度落實(shí)得利5分。（2）景區(qū)員工人數(shù)少，山上基本無管理人員，員工著裝不整，投訴服務(wù)缺失。員工衣飾5分。崗位衣飾3分，衣飾美觀有特色1分，佩帶工牌1分。員工服務(wù)10分。服務(wù)規(guī)范、舉止文明、熱情大方、服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好，能夠針對不一樣客源群，提供個性化定制服務(wù)。游客投訴及意見處理20分。投訴數(shù)量及性質(zhì)4分；投訴處理10分；咨詢游客意見6分；案例分析A級景區(qū)的打造第64頁7、綜合管理（200分）（3）商業(yè)招牌、口號、廣告凌亂。企業(yè)形象32分。產(chǎn)品形象5分；質(zhì)量目標(biāo)、方針或口號5分；企業(yè)標(biāo)志利用4分；（4）景區(qū)官方網(wǎng)站功效缺失。經(jīng)過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳21分。獨(dú)立域名且有漢字網(wǎng)址2分；依靠著名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4分；內(nèi)容豐富，全方面說明景區(qū)情況4分；建成數(shù)字虛擬景區(qū)7分；支持語種4分（英文2分，其它每種1分，最多2分）經(jīng)過電視宣傳10分。節(jié)目形式5分（有介紹本景區(qū)電視專題片5分。其它旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點(diǎn)介紹3分）；播放級別5分（中央電視臺5分，地方衛(wèi)視3分，地方臺1分）經(jīng)過報刊宣傳6分。文章介紹形式3分（專題介紹3分，綜合報道中重點(diǎn)介紹1分）報刊級別3分（中央級3分，省級1分）案例分析A級景區(qū)的打造第65頁六、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》運(yùn)行管理借鑒A級景區(qū)的打造第66頁1旅游交通130分距離（km）分值石燕湖石牛寨湄江＜3010＜60639.5km＜1002提議：爭取通用機(jī)場在景區(qū)周圍落地，圍繞景區(qū)打造航空小鎮(zhèn)高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離4分距離（km）分值石燕湖石牛寨湄江＜1048km＜20211.5km提議：爭取修平高速延伸至平汝高速，并在石牛寨附近設(shè)置高速口1.1可進(jìn)入性70分直達(dá)機(jī)場距景區(qū)距離10分A級景區(qū)的打造第67頁1旅游交通130分距離（km）分值石燕湖石牛寨湄江＜103＜201客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離3分距離（km）分值石燕湖石牛寨湄江＜103√＜201客運(yùn)火車站距景區(qū)距離3分提議：爭取高鐵站或地鐵站在景區(qū)周圍落地提議：湄江有客運(yùn)碼頭在景區(qū)內(nèi)A級景區(qū)的打造第68頁1旅游交通130分距離（km）分值石燕湖石牛寨湄江在城鎮(zhèn)內(nèi)15√＜2012√√＜5010＜1205旅游交通5分評分項分值石燕湖石牛寨湄江市（鎮(zhèn)）公交抵達(dá)5（有站點(diǎn)）長途汽車抵達(dá)3（有站點(diǎn)）√√旅游專線直達(dá)1（定時定點(diǎn)）依靠城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15分提議：盡快申請在石燕湖設(shè)置公交站點(diǎn)；申請直達(dá)景區(qū)旅游專線A級景區(qū)的打造第69頁1旅游交通130分評分項分值石燕湖石牛寨湄江一級10二級6√√√三級21.1.4抵達(dá)景區(qū)道路質(zhì)量10分評分項分值石燕湖石牛寨湄江路面硬化4√√√橋涵完整3√√√護(hù)坡良好3√√√1.1.3抵達(dá)景區(qū)道路等級10分A級景區(qū)的打造第70頁1旅游交通130分評分項分值石燕湖石牛寨湄江專用易識別10√√√普通通用51.2自配停車場30分1.2.1停車場面積10分評分項分值石燕湖石牛寨湄江＞1000010＞60007＞30005＞100031.1.5外部交通標(biāo)識10分A級景區(qū)的打造第71頁1旅游交通130分評分項分值石燕湖石牛寨湄江生態(tài)停車場8硬化或黑化地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場管理8分評分項分值石燕湖石牛寨湄江設(shè)停車線2停車分區(qū)1車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識1分設(shè)出入口2專員值管21.2.2停車場地面8分A級景區(qū)的打造第72頁1旅游交通130分評分項分值石燕湖石牛寨湄江1.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性2評分項分值石燕湖石牛寨湄江1.2.5停車場或碼頭與景觀協(xié)調(diào)性（位置不妥，管理維護(hù)差不得分）2A級景區(qū)的打造第73頁1旅游交通130分評分項分值石燕湖石牛寨湄江進(jìn)出口設(shè)置合理（分設(shè)）5游道或線路設(shè)置合理（形成環(huán)線，觀賞面大）51.3.2游步道20分評分項分值石燕湖石牛寨湄江特色游步道（特色突出，有文化性效果）10分生態(tài)或仿生態(tài)游步道10分全部游步道采取10主要游步道采取7部分游步道采取51.3內(nèi)部交通30分1.3.1游覽線路10分A級景區(qū)的打造第74頁2游覽235分評分項分值石燕湖石牛寨湄江2.1.1設(shè)計制作精美32.1.2有突出特色32.1.3后面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊搶救援電話42.1門票10分A級景區(qū)的打造第75頁A級景區(qū)的打造第76頁2.2.3造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)性10分評分項分值石燕湖石牛寨湄江造型景觀化，能夠襯托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4規(guī)模10分評分項分值石燕湖石牛寨湄江專用，且面積適應(yīng)需要10兼用或面積偏小52.2.1位置10分評分項分值石燕湖石牛寨湄江位置優(yōu)越（在主入口附近，方便醒目）10位置合理（設(shè)在游客集中活動區(qū)域）52.2游客中心70分2.2.2標(biāo)識醒目5分A級景區(qū)的打造第77頁2游覽235分2.2.5設(shè)施與服務(wù)35

設(shè)電腦觸摸屏6分評分項分值石燕湖石牛寨湄江內(nèi)容豐富（包含各項景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)介紹）6內(nèi)容基本滿足游客需要3

影視介紹11分評分項分值石燕湖石牛寨湄江設(shè)施6分影視廳6影音播放系統(tǒng)3內(nèi)容5分內(nèi)容豐富，信息充分5概要介紹景區(qū)普通信息3A級景區(qū)的打造第78頁2游覽235分2.2.5設(shè)施與服務(wù)35分評分項分值石燕湖石牛寨湄江

提供游客休息設(shè)施4

提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料4評分項分值石燕湖石牛寨湄江品種多，展示精美4品種較多，展示普通2評分項分值石燕湖石牛寨湄江

有工作人員提供咨詢服務(wù)（佩帶工牌，職責(zé)明確，服務(wù)良好）3A級景區(qū)的打造第79頁2游覽235分2.2.5設(shè)施與服務(wù)35分評分項分值石燕湖石牛寨湄江

提供游程線路圖等2

明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告1

提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)2

提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)32.3標(biāo)識系統(tǒng)49分評分項分值石燕湖石牛寨湄江

導(dǎo)游全景圖5

導(dǎo)覽圖4

標(biāo)識牌4

景物介紹牌42.3.1設(shè)置17分A級景區(qū)的打造第80頁2游覽235分2.3.2布局5分評分項分值石燕湖石牛寨湄江依據(jù)數(shù)量，合理布置，發(fā)覺一處設(shè)置不合理扣1分評分項分值石燕湖石牛寨湄江

設(shè)計12分圖案4外形4材質(zhì)4

制作4分精巧4普通22.3.3設(shè)計制作16分A級景區(qū)的打造第81頁2游覽235分2.3.4維護(hù)4分評分項分值石燕湖石牛寨湄江好4普通2評分項分值石燕湖石牛寨湄江2.3.5中英文對照42.3.6中外文（非英文）對照3每增加1種外文得1分，最多3分2.4宣傳教育資料15分評分項分值石燕湖石牛寨湄江包含正式出版印刷導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、科普讀物等。其中，音像制品每種3分，畫冊或研究專著每種2分，其余每種1分，最多15分A級景區(qū)的打造第82頁2游覽235分評分項分值石燕湖石牛寨湄江2.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量52.5.2導(dǎo)游語種9粵語、閩南話，每種加1分，外語導(dǎo)游每種加3分，最多9分2.5.3含有高級導(dǎo)游員或講解員3評分項分值石燕湖石牛寨湄江便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放12.5導(dǎo)游服務(wù)37分2.5.4設(shè)語音導(dǎo)游5分A級景區(qū)的打造第83頁2游覽235分評分項分值石燕湖石牛寨湄江2.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采52.5.6導(dǎo)游效果（清楚、生動、吸引人）52.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化52.5導(dǎo)游服務(wù)37分A級景區(qū)的打造第84頁2游覽235分評分項分值石燕湖石牛寨湄江2.6.1布局合理82.6.2造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)性5對景觀有尤其襯托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)32.6.3制作52.6.4材質(zhì)52.6.5維護(hù)3好3普通12.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施26分A級景區(qū)的打造第85頁A級景區(qū)的打造第86頁3旅游安全80分評分項分值石燕湖石牛寨湄江3.1.1設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)23.1.2有健全安全保護(hù)制度23.1.3專職安全保護(hù)人員43.1.4流動安全保護(hù)人員數(shù)量23.1安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10分3.2安全處置17分評分項分值石燕湖石牛寨湄江預(yù)案（指責(zé)明確、程序清楚）3處置效果（到崗、分流、有效）43.2.1高峰期游客安全處置7分A級景區(qū)的打造第87頁3旅游安全80分評分項分值石燕湖石牛寨湄江預(yù)案（指責(zé)明確、程序清楚）3處置效果（到崗、分流、有效）43.2.2特殊情況安全處置7分評分項分值石燕湖石牛寨湄江設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護(hù)安全秩序33.2.2安全巡查3分3.3安全設(shè)備設(shè)施27分評分項分值石燕湖石牛寨湄江3.3.1危險地帶安全防護(hù)設(shè)施83.3.2消防、防火等設(shè)備6A級景區(qū)的打造第88頁3旅游安全80分評分項分值石燕湖石牛寨湄江設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺33.3.3監(jiān)控設(shè)施5分評分項分值石燕湖石牛寨湄江3.3.4游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全53.3.5特殊旅游項目標(biāo)安全確認(rèn)3評分項分值石燕湖石牛寨湄江齊全、醒目、規(guī)范3.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識8分評分項分值石燕湖石牛寨湄江安全說明，安全廣播，醒目3.5安全宣傳6分A級景區(qū)的打造第89頁3旅游安全80分評分項分值石燕湖石牛寨湄江專用4兼用23.6.1設(shè)置醫(yī)務(wù)室4分評分項分值石燕湖石牛寨湄江3.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員13.6.3備日慣用具13.6.4備搶救箱13.6.5備搶救擔(dān)架1評分項分值石燕湖石牛寨湄江3.7.1救護(hù)設(shè)備23.6醫(yī)療服務(wù)8分3.7救護(hù)服務(wù)4分A級景區(qū)的打造第90頁3旅游安全80分評分項分值石燕湖石牛寨湄江內(nèi)部救援電話1運(yùn)輸13.7.2建立緊搶救援體系2分評分項分值石燕湖石牛寨湄江4.1.1場地秩序54.1.2游覽場所地面54.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備54.1.4氣味（清新，無異味）54.1環(huán)境衛(wèi)生20分4衛(wèi)生140分A級景區(qū)的打造第91頁4衛(wèi)生140分評分項分值石燕湖石牛寨湄江排放效果3排放設(shè)施24.2廢棄物管理40分4.2.1污水排放5分4.2.2垃圾管理35分評分項分值石燕湖石牛寨湄江

垃圾清掃11.1日產(chǎn)日清4.2流動清掃4.3垃圾清掃器具2分美觀、整齊，與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)2整齊、實(shí)用1A級景區(qū)的打造第92頁4衛(wèi)生140分4.2.2垃圾管理35分評分項分值石燕湖石牛寨湄江

垃圾箱（桶）20.1外觀，不整齊1處1分4.2數(shù)量，顯著不足1處1分4.3造型，依據(jù)景觀專門設(shè)計8.4分類設(shè)置4評分項分值石燕湖石牛寨湄江

垃圾處置4.1垃圾處理場或集中場地，遠(yuǎn)離旅游景區(qū)2.2處理方式，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋2A級景區(qū)的打造第93頁4衛(wèi)生140分評分項分值石燕湖石牛寨湄江合理劃分、管理到位5合理劃分（劃分為吸煙區(qū)和無煙區(qū)）34.3吸煙區(qū)管理5分4.4餐飲服務(wù)10分評分項分值石燕湖石牛寨湄江4.4.1服務(wù)質(zhì)量54.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量54.5廁所65分評分項分值石燕湖石牛寨湄江4.5.1布局合理（步行30分鐘范圍內(nèi)需有設(shè)置）54.5.2位置合理（相對隱蔽，易尋找好抵達(dá)，適于通風(fēng)、排污）5A級景區(qū)的打造第94頁4衛(wèi)生140分評分項分值石燕湖石牛寨湄江

廁位達(dá)旺季日均游客比率65‰以上63‰以上41‰以上2

游客高峰期設(shè)流動廁所2評分項分值石燕湖石牛寨湄江100%880%以上550%以上330%以上14.5.3數(shù)量充分8分4.5.4廁所采取水沖或生態(tài)廁所百分比8分A級景區(qū)的打造第95頁4衛(wèi)生140分評分項分值石燕湖石牛寨湄江4.5.5殘疾人廁位（應(yīng)方便實(shí)用，每個2分，最多5分）5評分項分值石燕湖石牛寨湄江

潔具質(zhì)量5很好5普通3

隔板和門5其它設(shè)備54.5.6廁所設(shè)備15分評分項分值石燕湖石牛寨湄江4.5.7廁所內(nèi)部有文化氣氛3A級景區(qū)的打造第96頁4衛(wèi)生140分評分項分值石燕湖石牛寨湄江按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計、具獨(dú)創(chuàng)性8有一定特色5基本協(xié)調(diào)34.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)8分評分項分值石燕湖石牛寨湄江4.5.9廁所服務(wù)（游客集中場全部專員服務(wù)）5評分項分值石燕湖石牛寨湄江100%560%以上330%以上14.5.10三星級以上廁所百分比5評分項分值石燕湖石牛寨湄江4.5.11廁所衛(wèi)生（異味或穢物2分1處）4A級景區(qū)的打造第97頁6旅游購物50分評分項分值石燕湖石牛寨湄江6.1購物場所建設(shè)（購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)覺一處不得當(dāng)扣2分）156.2購物場所管理（對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整齊，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)覺一處管理不妥情況視情節(jié)扣2～5分）106.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理（質(zhì)量管理、價格管理（明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理）106.4旅游商品（含有本旅游景區(qū)特色每種2分，含有當(dāng)?shù)赜蛱厣糠N1分）15A級景區(qū)的打造第98頁7綜合管理200分評分項分值石燕湖石牛寨湄江7.1.1管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明37.1.2規(guī)章制度健全127.1.3規(guī)章制度落實(shí)得力57.1機(jī)構(gòu)與制度20分評分項分值石燕湖石牛寨湄江7.2.1產(chǎn)品形象57.2.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號57.2.3企業(yè)標(biāo)志利用47.2.4企業(yè)標(biāo)志注冊37.2.5員工衣飾57.2.6員工服務(wù)107.2企業(yè)形象32分A級景區(qū)的打造第99頁7綜合管理200分評分項分值石燕湖石牛寨湄江7.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)47.5.2投訴處理10

投訴處理制度健全2

投